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中國平安：專業創造價值 用公益回饋社會

2016年春節前夕，一場百年不遇的寒潮席卷了全國各地。大面積的降溫恰好趕上了一年一度的春運，就在這樣的日子里，中國平安保險(集團)股份有限公司(下稱“中國平安”)再度發起了“一路平安，讓愛回家”公益行動，在全國範圍內以包車送票的形式助力外出務工群體春節返鄉團圓。

心存善念，行則久遠。這家於1988年誕生在深圳蛇口的中國首家股份制保險企業，至今已發展成為融保險、銀行、投資三大主營業務為一體、核心金融與互聯網金融業務並行發展的個人金融生活服務集團之一。

在每一年的財報季，中國平安都會發布當期的企業社會責任報告，在中國平安董事長兼首席執行官馬明哲看來，中國平安秉承“專業創造價值”的文化理念，在為股東、員工、客戶創造價值的同時，也積極履行企業的社會責任，追求與各利益相關方的合作雙贏，共同進步，在重大災難救助以及環境保護、教育慈善、紅十字公益及社群服務等公益事業中持續投入，深耕發展。

“平安冀望於通過打造品牌公益項目，在回饋社會的同時傳播公益理念，也為我們的一線業務同仁和客戶提供更多參與公益的機會，帶動更多的人投身到公益之中，基於同樣的原因，秉承專業創造價值的理念，平安將履行企業社會責任也納入到公司的戰略規劃中。”馬明哲說。

2009年中國平安集團董事長兼CEO馬明哲向明任中國平安公益大使劉翔授旗

23年的教育堅守

1993年，初創不久的中國平安成立了“希望工程”救助小組，開始落實“中國平安希望小學建設項目”，以幫助失學兒童重返課堂，1994年，隨著安徽六安第一所平安希望小學的落成，平安希望小學公益事業正式開啟。

23年來，中國平安已在全國援建了全國31個省市自治區114所平安希望小學，有效解決了教育資源不均衡、貧困地區兒童上學難的問題。其間，4800余名誌願者與當地兒童結下了深厚的情緣，累計10萬名貧困學生受助，平安的誌願者用持之以恒的耐心、超過22萬小時的服務，守護著希望小學孩子們的讀書夢。

平安支教行動還通過希望獎學金、校長培訓、定期開展的特色支教誌願服務、網絡電教室、圖書捐贈、鄉村教師心理培訓、凈水設備捐贈等眾多公益行動，用硬件為孩子們帶來舒適先進的教學體驗，用軟件為孩子們真正打開通往世界的大門，全面、立體提升邊遠地區學校的教育水平，彌合城鄉之間巨大的教育鴻溝，不僅僅局限於誌願者的短期輸送，更是對當地教育實力的長期關註和重視。

可以說，中國平安已經將希望小學支教行動打造成為一個公益品牌，從硬件建設到軟件支持，中國平安建立起了一套規範化、系統化的幫扶模式。

江西遂川縣平安希望小學支教——誌願者教學生折紙鶴

“包括以希望小學校舍等基礎設施修繕為重點的百萬維護計劃;獎勵品學兼優、家境困難的學生，鼓勵和支持他們完成學業的希望獎學金;以招募誌願者援助鄉村師資建設為主的支教行動;開展平安希望小學校長、主要任課教師培訓，幫助教師提升業務技能為內容的教師培訓計劃。”中國平安品牌總監盛瑞生對本報記者說。

據了解，為保障支教項目的可持續性，每年初，中國平安都會在集團層面統籌制定希望小學年度規劃，分別由集團統一執行希望小學獎學金和教師培訓項目，由平安各分支機構執行支教活動和希望小學校舍維護項目。

“馬總一直非常重視支教行動，2009年，正值汶川地震一周年，他還帶隊去了北川震區里我們援建的那個小學。”盛瑞生回憶說。汶川地震發生時，馬明哲要求各公司要密切關註當地員工、客戶和支教小學的情況。當時，由於信號中斷，綿陽支公司無法聯系到希望小學，最後派人開車進入震區，還好這個學校並無大礙，支公司留下了一些救災物資。

“後來，學校里有些孩子由於無法聯系到父母，所以沒有辦法走出震區，希望小學的校長向我們求助，支公司找來一輛大巴，把孩子們送到綿陽體育中心安定下來，為了解決吃飯的問題，還在附近包了一個餐館。”盛瑞生說，“過去的十年，平安支教行動取得了很好的成績以及良好的社會反響。接下來，我們仍將堅定不移地沿著這個方向走下去，同時我們也將在既有的基礎上對我們的教育公益作進一步的聚焦。”

據盛瑞生介紹，2017年，中國平安將對支教進行全面升級。“我們所說的支教，廣義上來說是指支持教育。我們將從支教行動的範圍、支教誌願者的數量、支教誌願者的身份等多個維度進行全面升級，打造全國影響力。同時，圍繞支教主題，我們還將發起強互動性、話題性的活動，譬如‘網絡大V支教’、‘支教誌願者評比’等。”

打造支教品牌

2016年，恰逢中國平安支教行動開展的第十年，今年的平安支教行動以“體育支教”為主題，近1000名誌願者走進校園，包括專業體育院校的師生和愛好體育的誌願者，共在全國34所平安希望小學開設了足球、籃球、羽毛球等體育課程，偏遠地區的孩子們也能得到專業、系統的體育教育，強健體魄。

就在日前，中國平安聯合中國青少年發展基金會在廣州舉行了2016年支教行動的“圓夢冬訓營”活動。中國平安、中國青少年發展基金會、共青團廣東省委、廣東省青少年發展基金會、廣東實驗中學以及恒大球星郜林、於漢超攜手搭建足球冬季訓練營。

江西遂川縣平安希望小學支教——認識足球

參加此次冬訓營的孩子是從全國14所平安希望小學里選出的35名，他們在廣州參加了為期5天的封閉式足球訓練，其訓練營的老師為西安體育學院體育專業的支教大學生及其他誌願者。這些大學生和誌願者也都全程參與了今年的支教行動，對他們來說，這樣的體驗不僅僅是專業知識的一次實用機會，更是和他們所不了解的世界的一次深度交談，有付出，但收獲更多。

中國青少年發展基金會副秘書長楊春雷說，扶貧必先扶智，讓孩子們接受良好教育才是社會發展的根本。中國平安是中國青少年發展基金會的長期戰略合作夥伴，多年來中國平安同中國青少年發展基金會一起，開展了一系列公益活動，而平安支教與中國青少年發展基金會希望工程初衷更是高度吻合，都是把助學育人、共創希望作為自己的使命。

而在去年的支教行動中，中國平安利用互聯網創新公益形式，通過夢想置換、知識眾籌以及網絡支教，將互聯網與公益深度結合，突破了以往支教參與方式單一的瓶頸，打造“超越時空”的愛心支教。

2016年，中國平安在足球方面深入展開合作，為了進一步支持中國足球，中國平安升級成為中國足協中國之隊金融領域的首家官方贊助商。與此同時，中國平安在體育支教公益活動中，專為平安希望小學的孩子們開設了足球課程，向希望小學捐贈各種足球用品及運動服裝。

在“圓夢冬訓營”結訓儀式上，恒大球星郜林、於漢超與平安希望小學的小球員們合影

盛瑞生說，未來，中國平安仍將聚焦於教育公益，全面升級平安支教行動，包括打造全面的校長培訓計劃、全新的希望獎學金計劃、更紮實的鄉村教師心理培訓，並將網絡電教室和圖書角擴展到全國1000所鄉村學校。此外，平安支教行動也將號召平安近150萬的代理人及員工、客戶、在校大學生、企業白領、網絡大V等一同參與進來，幫助貧困地區的孩子們享受到更優質的教育，讓每個孩子都能擁有實現夢想的可能。

只為看到更藍的天空

除了援助教育，在環境建設上，中國平安也在不斷探索新的公益方向。

深圳新地標，118層600米深圳平安金融中心目前啟用在即，據了解，深圳平安金融中心的建設設施也以多項綠色技術手段，使得建築總體節能績效顯著，較同等規模的傳統建築，能夠節省46%的能耗，較ASHRAE標準節約18%~25%的能耗。

目前，深圳平安金融中心已獲得美國綠色建築委員會、綠色建築認證協會“LEED核殼結構金級水平”認證，榮獲中國建築業協會授予的“第三批全國建築業綠色施工示範工程”稱號。

中國平安還以此為契機，選取“環保+藝術”的新模式“低碳100”開辟了公益新方向，以環保為主題，為兒童藝術創作提供公益平臺，用城市孩子的環保創意作畫為希望小學的孩子們換得潔凈水資源。

“青山綠水•平安未來”主題公益活動現場

基於此理念，中國平安的“青山綠水”項目在今年秋以千名孩子作畫形式鋪展開來，孩子們用藍藻水作畫，寓意保護水資源，愛護環境，並為農村學校孩子喝上潔凈水做出了自己的小貢獻，平安將為10所希望小學安裝凈水設備。

“事實上，我們已連續6年開展‘低碳100’環境主題行動，主要是結合日益凸顯的氣候變化、霧霾天氣等熱點話題，借助互聯網平臺進行環保宣傳活動策劃，提升公眾對環境問題的認知;我們的自有物業也通過一系列節能減排的實踐應用，開展垃圾分類、回收生活用水、節水節電改造，取得節能降耗頗有成效。”盛瑞生說。

據了解，中國平安攜手中國青少年發展基金會開展的萬畝平安林項目，已在全國21個地區共援建平安林16500畝，今年，在地球一小時活動期間，與平安好車主APP結合開展“愛ta就送ta一棵樹”活動，為青海帶來了一整片“新平安林”，在生活方式上倡導低碳，把環境建設常懷心中。

而在公司運營和服務實踐中，中國平安更多地借助互聯網平臺的新科技手段，為客戶提供簡單便捷的服務，簡化了服務流程,提高了服務時效，降低了運營資源消耗和能耗，2015年全年，中國平安通過34項科技化服務手段，減少碳排放62978.6噸。

金融做杠桿撬動社會公益

企業社會責任是一家企業的良心，是企業作為社會中的一員，必須履行好的一項義務。

中國平安除了通過股東、客戶、員工、社會與環境和合作夥伴這五個層面來推進公司的企業社會責任，作為一家擁有全金融牌照的公司，中國平安也不斷在嘗試利用金融的杠桿手段，更好地促進企業社會責任的履行。

今年10月1日，借助新《慈善法》頒布的契機，中國平安旗下子公司平安信托成立了專註於教育領域的慈善信托計劃，首期1000萬元資金完全從平安內部募集，可永久存續，這是我國首支永續型集合慈善信托。

中國平安集團總經理、“中國平安教育發展慈善信托計劃”理事會名譽理事長任匯川表示，平安集團一直以來堅定履行社會責任，此次籌集1000萬元資金設立慈善信托，希望能夠充分發揮該信托計劃永續經營、保值增值和公益基金篩選和動態管理的功能，構建一個更有生命力的公益模式。同時，也希望通過良好的運作能起到示範效應，帶動更多的個人和企業參與到慈善信托中來，推動我國慈善事業進入一個更為專業、更為透明、更具公信力的新時代。

“我們希望首期以自有資金為主探路，為更多公司及公益組織參與慈善信托提供借鑒。”任匯川表示。

通過金融的杠桿手段，撬動更多的社會資金投入慈善公益事業，構建一個更有生命力的公益模式，這也是中國平安作為一家金融機構的企業社會責任理念。

今年9月，國內首單可續期綠色債券——北控水務綠色公司債券成功發行。該項目由中國平安旗下的子公司平安證券聯席主承銷，其具備“可續期債券”和“綠色債券”雙重創新債券特點，不僅滿足了綠色融資的需求，而且豐富了通過金融創新服務綠色新經濟的手段，同時也有效解決了發行人的資金需求，降低了發行人融資成本，又激勵更多社會成本投向綠色產業。

所謂綠色債券，是指所籌資金用於綠色項目的債券，是綠色企業及綠色項目的重要融資渠道。據悉，該項目從進場到申報僅歷時1個月。平安證券投行團隊挖掘到客戶希望降低資產負債率的融資需求以及主營業務符合“綠色產業”的業務特性，為客戶量身定做融資方案。

“在綠色金融領域，我們一直關註環境保護、再生資源投資、綠色信貸等方面的投入。”盛瑞生說，比如平安信托完成對三川能源公司股權投資(公司主營業務為水力發電)，投資金額3.5億元。

“清潔能源的大力發展將有效解決國內目前能源結構過於依賴石化能源而帶來的環境汙染問題。這是平安在清潔能源領域的又一戰略布局。”他說。

另外，平安銀行也在積極配合國家淘汰落後產能，為打造循環經濟提供支持，2015年，平安銀行的綠色信貸授信總額為401.49億元，授信余額為173.01億元。同時，支持國家“一帶一路”倡議實施，把握“一帶一路”政策機遇，支持重點企業共同設立“綠色絲綢之路基金”，規模300億元，重點發展生態農牧業等產業，積極參與西部地區荒漠化治理和生態修複。

“互聯網+”不斷提升客戶體驗

近年來，中國平安持續推進互聯網創新業務，圍繞“醫、食、住、行、玩”等需求，從客戶的生活場景和現實需求切入，打造開放、多元、融合的金融生活平臺，持續提供豐富應用插件，實現應用場景無縫銜接。

比如，其打造的“一賬通”是國內首家智能財富管理平臺，打通多個功能實現了互聯網金融生態圈的閉環，未來用戶在一賬通的平臺也可以在線開通基金、證券賬戶。平安金融旗艦店，打造出以用戶生命周期為維度的體驗視角，實現了金融服務的全面場景化，用戶規模突破1億，管理資產逾萬億元。

中國平安旗下的第三方支付平臺平安付也致力於提供以個人創新金融為核心的用戶服務，通過“一卡一包”(花漾卡和壹錢包)平安付成功實現了對線上線下支付場景、理財、保障、生活服務等方面的全覆蓋，截至2015年12月31日，“壹錢包”吸引超過4500萬用戶註冊。

保險板塊是中國平安的三大傳統業務之一，但傳統業務並不意味著服務傳統，近年來，中國平安也致力於將綜合金融服務與互聯網金融平臺深度耦合，建立完善周到的服務體系，為客戶提供極致的服務體驗。

其中，壽險客服中心向客戶提供保單生命周期的全流程服務，引入“智享門店”概念，全面升級櫃面軟硬件，打造行業創新客戶體驗中心。同時建立了以APP、微信、壽險一賬通為渠道的在線咨詢服務平臺，為客戶提供在線服務。

產險啟動了首個專為車主定制的節日——平安車主節，活動平臺聚合了購車、養車、修車等15類服務，整合了線下全國超過1.6萬個用車相關的服務網點，致力於為全國車主開啟一站式的移動互聯車生活。

銀行的信用卡中心考慮到一些客戶因聾啞、殘疾等特殊情況，無法親自通過電話處理個人信用卡相關業務，專門為這些客戶設計了人性化服務渠道，特別提供客戶以授權第三方處理的方式來進行信用卡的業務查詢和辦理。

同時，在“大醫療健康”產業，中國平安也利用在醫院管理、醫生管理、藥品管理和健康檔案管理方面的技術與優勢，為客戶提供全面的健康管理服務。壽險以健康管理為核心，結合壽險公司的服務優勢，推出了以專屬“家庭醫生”為核心的全面健康管理服務。借助於互聯網在線問診的新技術，為每一位客戶提供一名家庭醫生，幫助客戶管理家庭成員健康，客戶足不出戶即可享受平安人壽提供的全方位健康服務。

與此同時，中國平安以“平安好醫生”為線上流量入口，建立一站式、全流程、O2O健康醫療服務模式，為醫療資源緊缺難題提供了一個全新的解決方案，實現了互聯網對醫療資源的重新配置。

與員工、合作夥伴共成長

在為股東、為客戶帶來持續而又穩定的回報的同時，中國平安也一直致力於為員工和合作夥伴提供持續成長的空間。員工的日常自我提升、資產管理技能培養，合作夥伴風險管理水平的持續提升是中國平安始終都在關註的。

未來，中國平安還將面向員工和代理人全面倡導公益理念，號召大家在日常生活中盡可能地參與到力所能及的公益活動中，讓公益理念持續全面地融入到公司的企業文化之中。