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三星粉絲“不離不棄” ?調查顯示消費者忠誠度不亞於蘋果

11月21日消息,據路透報道稱,路透/益普索最近公布的調查結果顯示,三星電子雖遭遇Note7智能手機因著火隱患而在全球召回的風波,但仍無損美國消費者購買三星手機的意願。

三星Note7全球召回之後, 華爾街分析師普遍認為三星電子的傳統用戶將會放棄三星,轉而購買、更換蘋果公司九月份新推出的iPhone 7旗艦機。因此在全球智能手機市場,蘋果也將成為三星質量事故的最大受益者。

但是本項在10月26日至11月9日進行的調查顯示,在知曉召回事件的受訪者中,27%的人表示如果要購買一部新手機,會首先考慮三星電子品牌。在不了解召回事件的消費者中,25%的用戶表示會首先考慮三星手機。

同時民調顯示,目前使用三星智能手機的用戶忠誠度與蘋果iPhone的粉絲不相上下。在現有的三星手機用戶中,91%的用戶表示如果繼續購買手機,仍然會購買三星手機。另外92%的三星用戶也表示,未來會繼續購買三星電子推出的其他電子產品。

而在蘋果方面,92%的蘋果手機用戶願意未來繼續購買蘋果新手機,而89%的iPhone用戶願意繼續購買蘋果的其他電子產品。

這次民調的結果和一些三星消費者的媒體表態以及分析師的觀點並不吻合。美國科技市場研究公司Jackdaw的分析師道森(Jan Dawson)表示,三星電子這次實施召回的Note 7旗艦手機,其主要用戶是老用戶(很早就購買三星產品的人士),而不是三星大多數的普通大眾消費者,這個原因導致自燃事故帶來的口碑、品牌負面損害很有限。

當然,三星召回事件在消費者心目中占據多少分量尚不清楚。路透/益普索本項調查衡量的是消費者對三星手機的購買興趣,而不是召回行動對消費者決策的直接影響程度。

路透/益普索是以英文在線上對美國50個州的用戶進行調查。受訪者包括2,375名擁有三星手機、以及3,158擁有iPhones的用戶。數據誤差範圍為正負2個百分點。

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