導讀 : 在眾心惶惶的時候,總有一些強者仍然穩步快跑,上門養護汽車的攜車網府上養車、上門美甲的河貍家、上門按摩的宜生到家等便是O2O寒潮下剩者為王的典範。

在資本蜂擁而入的背景下,O2O已經過熱,並且時時找不到盈利的出路。在過去的一年中,真正脫穎而出的O2O項目卻並不多見。最近,e洗車瀕臨倒閉的消息引發了業界對上門O2O前景的質疑。這個曾經炙手可熱的領域,難道真的只是泡沫,在極速膨脹後曇花一現?

事實上,在眾心惶惶的時候,總有一些強者仍然穩步快跑,上門養護汽車的攜車網府上養車、上門美甲的河貍家、上門按摩的宜生到家等便是O2O寒潮下剩者為王的典範。

深耕服務用戶體驗和口碑轉化是核心

 失敗的原因有很多種,而成功從來沒有捷徑。這幾家一直保持良性營運的企業,他們的制勝法寶出奇的一致,就是從不做不計成本砸錢買客戶的事情,而是深耕服務、細分市場,靠良好的用戶體驗美譽度口碑傳播。

很多企業為了培養用戶、迅速占領市場,一味瘋狂的補貼,甚至推出1分錢美甲、1分錢養車,訂單量增長非常快,城市擴張也很迅速,但是理性者從不跟風,河貍家創始人雕爺孟醒的選擇是堅持不降價,攜車網創始人章正超的原則是穩紮穩打,絕不打價格戰。

河貍家以美甲為切入點,橫向拓展各個領域,成為領先的全美業O2O平臺。創始人雕爺一直認為,用戶體驗比數量更重要。河貍家成立一年多,依托其優異的運營數據、過硬的用戶口碑和廣闊的增量空間,領跑美容行業O2O市場。目前已完成三輪融資。

攜車網是國內最早進入汽車後市場的O2O平臺,致力於通過自有維修隊伍為廣大車主提供實惠便捷的上門汽車保養、輕度維修和車輛檢測服務。與雕爺一樣,創始人章正超認為,真正提供給客戶的線下服務才是汽車後市場的核心。所以他一路走來,從線上的操作流程到線下的實體服務,不斷創新優化,專心打造優質的用戶體驗,在業界贏得了非常好的口碑,並且在保證80 -100元高客單價的基礎上,訂單量一直穩步增長。

同樣,上門按摩的宜生到家,有著共同的特點。技師的著裝、言談舉止、甚至細化到進門是否戴鞋套、出門是否帶走垃圾等,這些都將作為技師服務的考核標準。單是這些小細節,就已經讓客戶極度認同了,口碑轉化就是自然的事了。

資本寒冬考驗的是內功

已經沒落的那些O2O告訴我們,靠補貼獲得用戶,並不是一個正確的策略。良好的業務模式和運營能力才是企業良性發展的根本。這也是資本最看重的。

也許,並不是所有的O2O都和e洗車、燒飯飯的命運一樣。上門O2O以其效率、便利性等創造了增量市場。更重要的是,上門O2O其實是一個完整的產業鏈條,就像電商的發展推動快遞業的迅速升級,未來的上門O2O產業也會構建一個龐大的生態系統,這個生態系統有不同的物種,而物種們賴以生存的空氣、水、陽光,就是用戶的需求,所以,為可持續性的真實需求服務的上門O2O將會持續產生價值。

資本寒冬和市場競爭其實是一件好事,能讓大家回歸產品和服務的本質去做真正的客戶價值的事情。行業產品要做實做深,才能真正解決消費者的痛點。上門保養、上門做飯、上門美容、上門按摩其實都是一樣的道理。

所以,在有人沒落的同時,有人依然在寒冬中默默前行。譬如,宜生到家近日獲得了北京市政府專項基金支持,其上門服務的標準化和健康管理方向得到了政府部門的肯定。河貍家正在跨界聯手玩轉萬聖節的新花樣,而攜車網,正在如火如荼的備戰天貓雙十一。並在深耕了10個城市的上門保養服務後,開始打造自己的線下體驗店。這些在寒冬中悄然綻放的O2O企業,內功初顯。

燒錢、補貼只是運營的一部分或者是一個階段,最終還是靠產品和服務來制勝。所以無論資本是否寒冬,創業者應該在自己的產品上、服務上投入更多,專心修煉好內功。好的產品和服務自然會獲得資本的關註。

借用一位資深的老互聯網產品人士的話:寒冬時期也是最好的時期,它將去糟粕留精華,能在這個時期穩步走下去的創業公司必須具備如下三要素:一、正向有朝氣的團隊是基礎。二、對該創業領域的深刻理解。三、贏利模式已實驗或已預判,但預判又來源於對行業的理解和行業積澱。希望在艱苦的環境下依然明朗的幾家公司,路越走越寬,成為O2O這個創新行業的領航人