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優食管家李文憲:如何用5000個微信群做生鮮電商?

來源: http://www.iheima.com/zixun/2016/0821/158272.shtml

優食管家李文憲:如何用5000個微信群做生鮮電商?
李文憲 李文憲

優食管家李文憲:如何用5000個微信群做生鮮電商?

優食管家創始人李文憲做了《用社群方式探索農產品C2B模式》的主題分享。

i黑馬訊  8月20日消息,今日下午,由i黑馬網主辦、搜狐科技戰略支持的“等待沸騰——2016生鮮電商沙龍”在京舉辦。優食管家創始人李文憲做了《用社群方式探索農產品C2B模式》的主題分享。

李文憲表示,選擇C2B模式切入生鮮食材市場,在於農產品上遊規模、標準化等問題非常突出, 同時,需求端的消費升級帶來的消費革命,消費者對於優質農產品的需求非常大,這讓依靠社群建立運營網絡進行生鮮食材銷售有了很大的發展空間。

在社群管理運營中,李文憲認為更多是人為的管理,里面需要有嚴格的組織結構,明確的服務和合理的規模控制,才能讓用戶達到更高的粘性。

以下為經i黑馬編輯過的演講節選:

優食管家從成立以來就在探索怎麽用社群的方式來運營。為什麽我們選擇用C2B的方式來做?

首先,農產品上遊,也就是生產端,現在的問題非常突出,主要表現在以下幾個方面:

1、規模:成規模的大型農場和基地非常少,更多的是種植小戶,非常分散。

2、標準:標準的問題是最嚴重的,現在土地、種植、管理標準都不統一。

3、品牌:很多農產品品牌意識非常薄弱,難以形成一個單品品牌。

4、思維:新型農業從業意識轉變才剛剛開始,沒有達到一個新的高度。

其次,需求端-消費升級帶來了消費革命。

1、健康:在源頭、流通、食用等環節,消費者很難知道農產品健康與否。

2、品質:對於消費者來說,價格不再是最重要的,對產品本身品質要求變成第一。

3、個性:符合自己定位、具有特色的農產品受到歡迎。

4、環保:環保意識的提升帶來消費的標準提升。

綜上所述,從生產端、消費端兩端來講,我們總結為什麽我們要做C2B的模式。

面對剛才總結的沒有統一標準,沒有規模化種植、松散等問題,優食管家用以下三張網把生產與消費端對接起來:

第一張網:標準網,我們盡量在合作上遊的基地里,從生產、種植、選種,到最後形成品牌商品,通過一些標準幫他們始終保持商品品質的統一性和持續性。

第二張網:數據網,我們通過大數據的方式,把生產端眾多有特色的不同種植者、養殖者和消費端的需求動態匹配。

第三張網:物流網,從信息、品牌和標準上,實現用戶和生產端需求的對接,把商品送到顧客手中,物流網就顯得尤為重要。

上遊種植者不計其數,下遊顧客也會形成眾多的小群體。所以我們用社群的方式就很容易讓各自的群體實現對接。對接之後,由於消費者對生產者產品的高度認可,它就很容易形成口碑效應,通過熟人的方式幫我們傳播開來,這就是社群方式的一種優勢。

當然,社群不完全是微信群的方式,有各種表現形式。做的比較好的社群,如小米、黑馬等,都是社群的組織,而我們的社群完全是用微信群的方式來做。

在微信群中,組織方式顯得尤為關鍵。並不是說一個群主隨便把一些人拉到群里來,這個社群就形成了。優食管家的社群是有一定組織結構的,有社群的構架師,也就是群主,有社群運營部的客服作為管理員來維護,還有社群里面的購買用戶,以及社群的組織者、核心參與者,也就是群里面的KOL。當然,其中還有潛水者、連接者,比如有些顧客看到好的產品他會買,但他不是很活躍。有的客戶可以把各個社群連接起來,同時能夠把社群擴散出去。

怎麽去建立這些社群呢?這個相對來說比較複雜。優食管家到現在一共有5000多個群,都是我們通過熟人關系和自己做的線下地推,在各個小區里形成的社群。

在日常運營中,如何讓我們的社群充分活躍起來,達到更高的黏性呢?目前來講,我們只要用了以下幾種方式:

1、話題:通過話題的討論,讓大家活躍起來。

2、做遊戲:比如我們在群里會有連連看這種小遊戲。

3、做直播:體現在我們和上遊產地的合作,直播產地農作物生產的情況,還有種植者的管理情況。

4、紅包:這是活躍社群最好的方式。

5、知識:做生鮮很難讓顧客的認知度提高,有很多束縛。很多顧客並不熟悉生鮮商品,即使熟悉了也不會烹飪、不知道怎麽吃,所以知識顯得尤為重要,可以在社群里做各種食物做法和吃法的傳播。

形成社群有幾個關鍵點:

1、明確的服務。在我們社群里面會提煉高品質的生鮮價值。嚴格控制廣告,廣告是社群的殺手。

2、合理的控制人數規模和質量。通過我們過去數據的觀察,一個社群最好的狀態是在200-300人之間的規模。

3、高度的參與感。要通過不同的手段讓顧客參與其中。

那在我們這些群里面有托兒嗎?我們是嚴重杜絕托兒的,里面都是真正形成的粉絲,群里面一旦有托兒被其它群友發現之後,這個群很快會變成一個不好的群。

我們的顧客95%以上都是女性,而且大部分是媽媽群體。服務這些媽媽群體比較麻煩,事兒比較多。所以我們怎麽去處理呢?其實,我們的管理更多是人為的管理,每一個社群管理員、客服,包括我們的售後人員,全都在群里全方位地為大家提供服務和管理。

謝謝大家!


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匿名用戶
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優食 管家 李文 何用 5000 個微 微信 信群 群做 生鮮 電商
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