企業內部通訊軟體Slack，解決電子郵件、Line的不足，這塊七百億美元的「辦公革命」市場，臉書也搶進。 這是有史以來成長最快的企業內部溝通平台，推出僅兩年，《時代》雜誌即點名它為「電子郵件殺手」，它是Slack。 根據商業情報機構PitchBook的統計，Slack是全球最快達到二十億美元估值（編按：現已達二十八億美元）的新創公司，本月傳出將進行第二波融資，價值比半年前翻一倍。目前全球有超過九萬家以上的企業使用該軟體，包括沃爾瑪、eBay、HBO和《紐約時報》都是它的客戶。其用戶每天平均花兩個小時在上面，比Line用戶的七十一分鐘還黏人。 為什麼這軟體這麼火紅？ 如果說，企業內部溝通可分成三階段，第一階段是過去二十年來風行的電子郵件，但它不夠即時，訊息的重要優先順序不明，用於企業內部溝通效率不足。 第二階段， 是即時通訊軟體，例如Line或Whats App等，開始進入我們的 工作領域。但私人與工作內容合而為一的情況，開始困擾使用者。 比Line更完整保留對話紀錄第三階段，即如Slack等企業溝通軟體，強調可解決上述問題。此外，Line是強調訊息，Slack則更強調溝通。 Slack一大特點是，可幫助新進員工快速進入狀況，因其可完整保存所有對話紀錄，有人剛加入群組，只要點開打上星號的收藏夾，就可以馬上理解重要事項。就算有人恍神十分鐘，只要有人「指名」(即標註「@」符號)那個人，十分鐘後當那個人回來後，他只要打開「指名」欄，就可以馬上知道哪些任務與他有關。 而大家很習慣用Line的貼圖去表達情緒，與活化氣氛，Slack 也是有此功能，所以仍能兼具。 此外，Slack的核心精神為透明，員工可觀看其他部門的群組討論。《紐約時報》駐點加州的專欄作家便表示，自從用了Slack之後，他可以看到總部的編輯和主管們討論如何修改他的文章，他終於感覺到自己跟位於紐約的編輯部，是站在同一條船上的團隊。 這類軟體的產生，將促成企業更水平溝通的文化。當Slack 崛起，臉書也宣布，將一同搶食企業即時通訊市場，高達七百億美元以上的商機。後續的競爭，將格外熱鬧。 撰文者李欣宜 | ||||