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今年七月，美國共享經濟家政服務鼻祖Homejoy宣布結束營業，為新興崛起的共享經濟趨勢，敲響一記警鐘。共享經濟創業潮方興未艾的中國，更有媒體天天在網路上更新「死亡名單」，讓人擔憂，是否第一波共享經濟的泡沫即將被戳破？ 「其實早就泡沫化囉！」矽谷、舊金山知名的種子基金500 Startups合夥人Marvin Liao分析，過去一、兩年，熱錢瘋投共享經濟，許多商業模式不佳的企業也能輕易拿到第一輪種子基金，如今這些公司有些已經拿不到第二輪創投資金，準備要一家家倒閉。 「共享經濟是個硬趨勢（hard trend），但投資這類新創公司的資金正在減少，」他口中的硬趨勢，指的是無論人們喜歡或不喜歡，都將會發生的趨勢。共享經濟甚至不因泡沫消退，發展態勢已更明確。 《商業周刊》訪問舊金山及兩岸三地的創投與共享經濟業者，剖析Homejoy這場四千萬美元（約合新台幣十三億元）的教訓之後，歸納出避免共享經濟失敗的五大法則。 光解決需求還不夠！須找出讓人「非你不可」的渴望 同樣是解決一般人的日常需求，為什麼Uber或Airbnb的市值能破百億美元，但Homejoy卻黯然倒閉？長期觀察新創企業的AppWorks共同創辦人詹益鑑認為，是否讓人「渴望」，是其中的差異。 「服務推出的早期，一定要讓人渴望，而不只是解決需求，因為需求早就被滿足了。」詹益鑑認為，共享經濟的平台，如果只做到媒合，則獨特性不足，要有足夠的誘因讓人去使用，甚至主動為你宣傳、推廣，得讓消費者「渴望」該服務。 當一般人聯想到Uber的時候，可能是車內空間比計程車更乾淨、叫車方便等，甚至是帶點尊榮感的乘車體驗；當你要出遊時，選擇在Airbnb上找民宿，而非訂一般的旅館，可能是想住在當地人家，融入在地生活與文化，或體驗如同裝潢雜誌中的美好家居生活。 但反觀Homejoy提供的居家清潔服務，與市場上現有的家事幫傭無法有明顯的差異化，因此缺乏理由，讓消費者非得透過該平台獲取家事服務不可。 「要創造出渴望的需求，創建更多場景，（才能）讓原來已經供過於求的閒置資源被調動出來，滿足更多需求。」研究創新商業模式的中歐國際工商學院策略學副教授陳威如分析。 最重要的是供給方！非傳統雇傭，提供服務者可隨時走人 當你每次使用叫車軟體，卻都叫不到車；或每次使用送餐App，結果都因人手不足得等上兩個小時，你還會使用該項服務嗎？ 「一定要讓服務供給者賺到錢，不然，久了他們就不願意在你這平台上提供服務。」於香港起家、共享經濟式機車快遞Gogovan的台灣區總經理許文忠認為，經營共享經濟式的公司，搞定供給，比一般公司還更重要。 因為，共享經濟的服務提供者，多半為兼差，賺的是「第二份薪水」，這群人比一般雇傭關係下的員工更有彈性、更有選擇，要是平台無法讓服務提供者賺到錢，或「奧客」太多，他們隨時可以走人。 「例如有些客人比較苛刻，這種案子通常就沒快遞員要接，我們得多給一點補貼。」許文忠分享，為了留住服務提供者，除了補貼，也得為他們開拓客源。就像Uber會提供搭乘優惠給乘客，目的其實是為了留住服務提供者。 Homejoy過去最為人詬病的一點，便是給予服務提供者的薪資，低於市場行情。因此，也只能請到素質不佳的家事幫手，提供劣質服務，在「體驗為王」的共享經濟中，自然形成惡性循環，甚至引發勞資糾紛。 特別需要口袋深！供需都得補貼，擴張過快撐不久 任何創業，都需要本錢，但為什麼成本控管對共享經濟而言更重要呢？因為共享經濟初期，往往得靠著對供給與需求雙方的補貼，建立用戶群與知名度，是一場建立供需雙方媒合的平台戰爭。 「本要夠大，不管是錢夠多，或是使用人數夠多。因為你要同時處理供給跟需求兩端，蠟燭如果是兩頭燒，一定是燒超快。你要讓人，不管是供給者或消費者，忠誠於你的平台，一定要給額外的好處。」詹益鑑分析。 以去年正式進入中國市場的Uber為例，代客停車服務的「呼叫阿福」共同創辦人余致緯表示，中國許多Uber司機近兩、三個月的收入，都比台灣的上班族 好，靠著補貼，月入新台幣十萬元不是問題，「這個產業有很多先天限制，要有足夠的金錢補貼，或其他獎勵，讓供給需求雙方長久存在平台上。」 Homejoy失敗的原因之一，便是因擴張太快、營運資本殆盡。因此，如果對資本市場的運作不熟悉，沒有管道跟創投募資打交道的話，或沒辦法有效的撙節成本，或許共享經濟不是你適合進行的創業。 別讓人只消費一次！最怕私下接案，平台須有高價值 如果有一個阿姨，每週透過線上平台媒合，來你家打掃，你會一直付出較高的費用，讓平台抽成，還是從此以後跳過平台，直接跟阿姨約好下一次打掃的時間，你付出的費用比較少，而且阿姨反而賺更多？ 這個被跳過的平台，正是Homejoy。 「這是忠誠度的問題。我跟你借電鑽，或跟別人借電鑽，對我來說沒有特別性，就像Uber也沒希望你一直搭同一台車。平台最怕的，就是你自己私下接觸。」余致緯表示。 詹益鑑也認為共享經濟，應該避免從事高信任門檻的服務，像是居家清潔或家教等等，因信任感很高後，容易跳過平台，使用者以及服務供給者，會直接變成長期依存的關係。 最理想的狀況，是讓供給與需求雙方，都對平台產生高黏著度。陳威如表示，如果供給與需求雙方，每次的交易成本是高的，例如民宿找客人、客人找民宿，才能彰顯出平台的價值。 用標準化精準媒合！須提供評價，才能媒合「對的人」 媒合，是共享經濟服務的靈魂。例如Uber幫你找到就近的司機，Airbnb替你找到旅途中理想的住宿。但如何才能做到精準媒合呢？陳威如認為，關鍵在於服務要可標準化、且可公平的被評價。 「像是Uber，它的服務是把你從A點載到B點，這是服務裡面最容易標準化的一種。」陳威如認為，反之，像居家清潔，便是很難標準化，且好壞難客觀評量的 一種服務。「同一個家政阿姨，有的媽媽覺得她好，有的覺得她壞，這中間是有『Kimochi』（日文情緒之意）的，就不容易標準化，也更不容易衡量評 價。」當服務難以標準化與評價，就很難切合使用者需求，為雙方媒合服務。 【延伸閱讀】為何有人靠共享經濟勝出，有人卻賺不到錢？ 法則一：服務不能只是解決需求，得讓人渴望●出租電鑽等工具：Neighborrow＊5年前至今，網站已無獲利＊敗：買仍比租借方便，誘因不足 ●做二手衣交換：Twice＊今年7月起將服務移轉給eBay＊敗：服務與現有拍賣網站重疊 法則二：建立共享名號，搞定供給服務比需求更重要●中國版清潔工媒合：身邊家政＊去年6月關閉＊敗：缺乏穩定服務人力 法則三：搞定供給、再創需求，資金「蠟燭兩頭燒」是必經之路●做到府美髮：時尚貓＊今年1月倒閉＊敗：使用頻率不高（月剪1次髮）資本很快就燒光 法則四：讓人愛上你的平台，而非愛上服務供給者●媒合一對一家教師生：老師來了＊今年9月停止營運＊敗：只能做到一次性媒合 法則五：服務要可標準化、可評價，才能媒合「對的人」●賣生鮮半成品：砧板先生＊今年3月停業＊敗：中菜備料複雜，難標準化 ●做清潔工媒合：Homejoy＊今年7月底關閉＊敗：法則1到5都沒做到，未能跟現有清潔服務區隔，更給低薪、搞不定供給，引發勞資糾紛，即使募到4,000萬美元，最終仍倒閉 整理：吳中傑 | ||||||