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3/4員工出走、遭遇10%卸載率的應用還能活嗎？大姨嗎柴可反思三年踩過的坑

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0209/149125.html

黑馬說：盡管已有六次失敗的創業經歷，黑馬營學員、大姨嗎創始人柴可還是沒有完全避開這次創業路上的坑。近日，柴可透露，大姨嗎在生猛風光的表面背後，其實也走了幾段彎路，踩了幾個坑。所幸的是，每次挫折和打擊都化作了大姨嗎成長前進的動力。這些創業路上的坑是什麽？創業者又如何避免？ 

\文/金錯刀
采訪/龔進輝
編輯/婁月

柴可絕對算得上很奇葩的創業者，在創辦大姨嗎之前，他先後經歷糖尿病社區、中醫按摩等6個創業項目，創業方向和結局驚人一致：選擇健康行業和以失敗告終，而且6次創業完全是在沒有任何融資的前提下完成的。

柴可1986年生人，下巴留著一小撮胡子，這樣的外形很難讓外人將他與80後掛鉤。“大叔”模樣的他選擇在女性健康領域創業，本來就很奇葩。為了做一個稱職的大姨爹，他幹過不少重口味的事，有一次與阿里美女在咖啡廳大談女性生理內褲，對方拿出一條生理內褲，建議他聞聞味道，還用剪刀把內褲剪開，驚呆了旁邊不明真相的群眾。

但大姨嗎的表現很生猛，目前註冊用戶總數已達7000萬，日活躍用戶數達400萬，被稱為移動互聯網10億美元級公司。

柴可有什麽秘密武器?這次案例對話從柴可創業踩過的幾個坑談起。

以下是大姨嗎創始人柴可口述：

大姨嗎前傳：創業六連敗

從2009年底到2012年初，我們先後經歷過糖尿病社區、中醫按摩、減肥社區、中醫體質調養、健康問答、醫療銷售人員外出定位系統6個創業項目，不過都以失敗告終。每個項目都令人惋惜，當時沒堅持下來的項目，今天似乎都看到了成功的影子，春雨把“輕問診”做得有聲有色，糖護士做得風生水起。我們總能選定一些好的創業方向，但最後都沒做起來，後來反思世上既有屬於我們的東西，比如我們擁有大姨嗎；也有不屬於我們的東西，我們不可能擁有大姨嗎的同時創辦春雨和糖護士，核心在於過往經歷都服務於我們的信仰與堅持。

真正讓我們痛定思痛的是，按哪兒讓我們學會流量思維和互聯網遊戲規則，它主打中醫體質按摩和輕問診功能。前期好幾個項目用戶增長到3萬就停滯不前，按哪兒是第一個在較短時間內用戶接近30萬的創業項目，但結局異常悲催，日活躍用戶最少時只有1個，三十萬分之一的活躍用戶根本無法在互聯網行業混，我們開始意識到互聯網的遊戲規則。

找痛點：為女性服務忘記尷尬

2012年我創辦大姨嗎，之所以認可女性健康的創業方向，不是因為市場紅利巨大，而是命中註定。我信仰宿命論，打車由滴滴程維做，輕問診由春雨張銳做，大姨嗎則是我的事業。

宿命論源自我的過往經歷，父親30年來一直從事婦科醫療和銷售藥品，從小我就耳濡目染，家里藏書和市場分析都與女性健康有關，所以我做不成糖尿病社區，只對做大姨嗎有感覺。

確定創業方向後，接下來是產品命名。一開始我們糾結到底選“大姨嗎”還是“大姨媽”，後來發現政策規定“大姨媽”不能註冊商標，放棄“大姨媽”後又找了很多名字，確定“大姨嗎”是左右腦博弈的結果。自古以來，生理周期、月經、衛生巾是女性忌諱的私密話題，左腦告訴我們這是既定事實，由社會道德約束決定，右腦則告訴我們女性借衛生巾時不想發生如下場景，“你帶了小面包嗎?”對方真的遞出一塊小面包。女生借衛生巾不乏一些有趣好玩的創意，如果放在公眾場合討論，將極具顛覆性和爆炸力，所以我們最終選用“大姨嗎”。

既然在女性健康領域創業，我就必須做一個懂女性的稱職大姨夫。為了研究女性喜歡哪種生理內褲，我和阿里一美女在上海虹橋火車站附近的咖啡廳熱烈討論，興起之時她直接從包里拿出一條女性生理內褲，當時我沒有感到任何尷尬，她說如果塗層不用納米技術，女生穿起來不舒服而且容易出汗，她徑直把內褲裹在我手上，一段時間後再聞味道，同時她還告訴我便宜生理內褲行不通，最後她借把剪刀剪開內褲。

聊了十分鐘後，我們忽然發現旁邊人都不說話，只是略帶疑惑地瞟我們一眼，再假裝什麽都沒發生繼續聊天。我隨即反應過來，他們可能認為怪大叔與小妹妹正在交易內褲。後來自我總結，當真正為女性人群服務時，男人很容易陷入癡迷狀態，不介意公眾場合討論女性產品帶來的尷尬。

移動互聯網：一切皆工具

大姨嗎並不急於開展商業化，我認為一定要思考用戶使用產品的背景，如果把用戶簡單看成流量，流量可以通過廣告、遊戲等途徑變現，導致忽略流量背後的邏輯，要知道流量產生的源頭才真正具備商業化潛力。

以大姨嗎為例，如果簡單考慮流量，產品所有流量都可以作為面向用戶的商業變現來源，從而忽略流量中“女性”扮演的重要角色。女性與健康都不可分割，她們是大姨嗎商業化進程中必不可少的環節，基於數據和女性自身需求，努力填補市場空白，才是最適合大姨嗎的商業化策略。

大姨嗎堅定不移走健康和生活化路線，無論是產品發展還是商業化，為達到目標而不斷改進。比如為了讓用戶在社區更方便找到興趣話題或相關知識，我們發現不是在完善社區功能，而是把社區打造成工具，通過社區聊天、檢索信息、資訊獲取答案等方式去解決女性剛性需求。所以我認為一切皆工具，即只要能解決既定問題，一切資源都是可調用的工具，社區也是工具的一種。

創業3年踩過3個兇險深坑

大姨嗎發展至今已走過3年，每年至少經歷一個讓我印象深刻的坑，我認為每一次痛苦或打擊，對我們都是成長的幫助。 

兇險深坑一：2012年團隊分崩離析

2012年遭遇大量員工離職，16人小團隊先後出走12人，我們反思真正創業夥伴不是80%或90%與你共事之人，而是同甘共苦之人，而且只有在危機時刻才能分辨出誰是最值得信任的創業夥伴。

員工之所以離職，無非是管理或品牌認可出現問題，企業運營涉及資金流水、人員流動等各個環節，不僅要營造良好的工作環境和文化氛圍，還應積極提升員工收入水平。

員工離職使我意識到企業經營不能只滿足於做好產品，必須依靠團隊合力才能做好一件事，我第一次真正有了做CEO的感覺。外界熱議CEO必須是產品經理，我並不認可這種說法，CEO必須把70%到80%的時間用於做份內之事，從給予員工信任、招聘，到建立整個公司流程、融資等。把公司的整個流程里面不對的地方、不優秀的地方、成本過於浪費的地方、不高效的地方，要砍掉和解決。CEO必須親力親為，因為沒有任何人會幫CEO去處理。

兇險深坑二：2013年未實現一家獨大

2013年踩過的坑是市場競爭。2007年美國已誕生類似大姨嗎產品，反觀中國，2012年6月我們融資之前，中國沒有一個女性健康或生理周期健康應用被資本市場認可，也沒被廣大女性接受，直到大姨嗎獲得天使投資才打破這一尷尬局面。我們原本占據先機，但市場上仍活躍二三十家發展不錯的競爭對手，直接原因是我們不夠狠。在中國創業環境中，我們一直希望靠數據、產品、創新去獲得市場和資本認可。
 
企業管理帶寬分為能做和選擇做的事情，企業擁有30M還是100M帶寬，主要取決於資歷、經驗和團隊規模等因素。如果企業管理帶寬是100M，調用30M帶寬做產品創新，期間往往出現一個奇怪的現象，即投入大量人力、物力和財力做產品創新的企業優勢不明顯，而有些把那30M帶寬放在市場推廣而非創新上的企業照樣活得滋潤。

市場規則告訴我們，中國是一個有巨大紅利窗口的創業市場，我們必須尊重市場規則，一旦忽略市場紅利、手段和方法，無形中給競爭對手制造發展機會。這與美國依靠技術和創新緩慢推動市場變革完全不同，中國創業者擅長以短平快的方式去搶占市場。對大姨嗎而言，終極目標不是有朝一日成為微信級別的超級App，而是在用戶需要的關鍵時刻提供產品和服務，用戶無需每分每秒都使用大姨嗎。

兇險深坑三：2014年數據化導致10%用戶卸載

2014年大姨嗎經歷的慘痛教訓是數據化。早期產品創新沒有數據支撐，完全靠經驗、直覺和小範圍的用戶建議，才得以實現產品叠代，這種產品更新方式持續整整2年。到了2014年，我們發現用戶突破5000萬後，數據比例化在統計學中無法構成有效例證，比如500人不能代表5000萬人，我們必須把每個用戶數據當成一份數據來觀察，而不是簡單抽樣分析，這對服務器架構和底層數據提出重大挑戰，產品在重新架構的過程中問題頻發，去年上半年近10%用戶卸載了我們的應用，數據化思維使我們吃盡苦頭。

同時，用戶達到5000萬量級之後，我們對產品做了幾次大幅改版，每個版本都有很多用戶喜歡或不喜歡，我們發現男人女人都不喜歡被當成一個群體，而是希望保持個性和唯一性。我們思考個性能否在產品中得到充分體現，於是給新版本起了具有時代特征的名字——“我”，我們的產品思維變成如何滿足所有人，給不同用戶提供不同的解決方案，包括皮膚、主題等。如果數據和算法足夠精準，產品從核心到外圍都能做到尊重和放大每個用戶，用戶粘性和信任度自然提升。

本文作者金錯刀 ，科技商業觀察家，微創新提出者，微信公眾號ijincuodao。

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