大眾點評張濤：O2O行業未來2-3年內定格局
來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0124/148981.html
1月23日下午，大眾點評2015年會在上海國際體操中心舉行。開場，大眾點評CEO張濤發表了約30分鐘的演講。張濤表示，雖然現在看，感覺O2O紅紅火火，但事實上，現在離真正O2O閉環完成只邁出了非常小的一步。整個行業的發展還有七年十年以上的快速增長機會，在接下來兩到三年當中，會是整個行業格局基本定局的兩到三年。
以下為張濤演講全文實錄：
2014年二次創業
2014年是匆匆這一年，很多變化，也發覺自己一不小心進入了娛樂圈，原來娛樂圈是可以這樣進入的。大眾點評也有非常多的變化。這是我們今天的關鍵詞。
我們從2013年2014年年初，提出了二次創業，提出了激情洋溢的口號,對公司做出非常大的改革。BU和組織架構變化開始，我們人數也從一年前的3700人到12月底增加了一倍，接近7500人。城市也擴到了100多個，在很多崗位上和人隨著結構調整有非常大的變化，也引進了外面很多人才。建設升級了很多系統，不管是阿波羅、客服，我們HR體系等等。
公司管理層面我們也做得更加規範和標準化，從人才的評估，績效的測定，晉升、獎金機制、銷售數值等等。我們也在2014年重新梳理了我們的使命和價值觀，和員工明確什麽是我們鼓勵要做的，什麽是我們不能做的。這麽多的變化，都在一年當中完成。而2014年，市場的競爭變得更加激烈和白熱化。各種公關戰、資本戰、價值戰、人才戰等等，我們可以很驕傲地說，大眾點評在2014年真正完成了高速列車換輪胎的高難度技術活。我覺得我們應該為每一個人，為大眾點評覺得驕傲，為自己鼓掌。
我們來看一下在這些變化的後面我們得到的業績也是非常讓人驚喜的。2014年，大眾點評團購業務取得重大突破，11月，大眾點評單月團購交易額超過20億元；12月，團購交易額單日突破1億元。大眾點評團購用戶數和合作商戶數大幅增長，截至12月中旬，大眾點評團購交易量相比2014年初增長超過2倍，與大眾點評合作團購業務的商戶則是年初的近5倍。
其中我們PC在整個行業下跌趨勢下，我們一直在增長，我們有一個倍數增長，給了我們很大驚喜。都是非常給力的數字。另外，我們點評數在過去一年總數是過去11年的總和，達到了6000萬。我們也希望馬上能看到在2015年上半年，我們總的點評數即將超越美國的大眾點評網Yelp。成為全世界最大的吃喝玩樂點評的網站。
交易平臺是我們的老大哥，也是我們羅馬角鬥場上的“角鬥士”，面臨外面最激烈的競爭和最激烈的戰場。這個部門在過去一年的背景，我們從2014年年初開始進行交易平臺和推廣兩個部門的拆分，在很多地方把人拆開。然後我們重建了系統，阿波羅等等系統，我們重新梳理整個團隊的管理方式。銷售獎金、KPI、數值等等背景下面，我們還擴了很多城市。對手在市場競爭價格也在逐季度升級，這個背景下，我們還是取得了三位數的交易額成長。這當中我們是從4月份一直到12月份，整個市場份額穩中有升，特別是在最後一個季度，市場份額有一個明顯提升。我們擴的這些城市當中我們增長速度也是整個市場的三倍。在超過20個地方取得第一，也在很多地方的市場上站穩腳跟。
2014年打好了這些基礎，我們相信在2015年整個交易平臺，會有更快更穩健的增長。大家我們為每一個交易平臺的同事鼓一下掌，辛苦了！
讓中國人在海外也想到大眾點評
看一下我們推廣事業部的情況，這是大眾點評具有現金流價值的業務，2014年，大眾點評大推廣業務（包含推廣業務和結婚業務）單月訂單超過億元，12月訂單相比年初增長3倍。
大眾點評在第四季度推出了O2O效果廣告產品，商戶可以不受時間和廣告位置限制，靈活獲得更多品牌曝光。例如，通過廣告產品，南京餐飲商戶“獅子樓”的曝光量在15天內提升超過2倍，同期團購交易額提升幅度超過1/3。因其推廣效果精準高效，O2O效果廣告產品在商戶之間迅速風靡，推出僅僅三個月內，收入每月翻番，達到千萬級。
接下來再看一下其他的業務，都有非常給力的增長業務。2014年，大眾點評通過“在線預訂”產品幫助一、二線城市的用戶逐漸養成了提前訂座的習慣。在一、二線城市，通過大眾點評訂座的訂單最高占到商戶店內所有預訂總量（包括電話預訂）的90%以上，線上預訂量平均占到商戶總預訂量的60%以上。
通過大眾點評“在線預訂”產品，商戶的整體效率也大幅提升。例如，餐飲商戶“唐宮”自2月上線 “在線預訂”產品後，預計到年底通過“在線預訂”實現的銷售額累計達1500萬元。2014年，大眾點評“在線預訂”產品覆蓋商戶數已達近3萬家，是年初的3倍，這一數據與全球最大的餐廳預訂公司Opentable在北美地區的合作商戶數接近持平。今年，大眾點評預訂業務營收增長超過15倍。我們外賣業務走的是平臺方式，我們現在是中國最大的白領外賣網站之一。
2014年年初，大眾點評切入酒店旅遊領域，計劃打造中國最大的酒店信息平臺，主要為用戶提供酒店信息查詢以及優質的海外自助遊產品。2014年年底，大眾點評已覆蓋全球近50萬家酒店，覆蓋酒店數量相比年初增長近10倍，僅僅在國內，大眾點評酒店旅遊業務覆蓋350多個城市，在全國排名第一。截至12月，大眾點評酒店預訂單量是年初的6倍，酒店預訂業務營收則是年初的5倍。
還有一個數字我都不敢相信，活動，我們社區活動組活動報名人數借助霸王餐的全球產品，不可思議地增長了32倍。活動的場次增加了十倍，這是絕對的驚喜。
我們從4季度開始，或從9月份開始，正式建立了海外項目組，我們在海外我們認為有一個巨大的機會和市場。我相信到海外旅遊過的人都有這個痛點，第一天吃點西餐還比較新鮮，第二天已經想念中餐，第三天已經是完全忍受不住。是吧？但是這些人在巴黎、在曼谷，在這種場景下第一個想到的還是大眾點評。截至2014年12月，大眾點評海外信息覆蓋全球200個熱門旅遊城市，收錄的有星級有圖片的優質商戶數相比年初增長了10倍。非常給力，我們給團隊和事業部鼓個掌，謝謝大家。
O2O行業未來2-3年確定基本格局
接下來我們展望一下將來。我們吃喝玩樂品質生活的大蛋糕，蛋糕的數字5萬億。我們只算了跟大眾點評直接相關的，只包括餐館、玩樂、麗人、結婚親子這一些行業，單單這些行業的交易額總值在2014年是5萬億，每年增長速度超過10%以上。10年之後，整個市場會超過10萬億。而且我們堅定地相信，因為有了移動，因為有了O2O，這十萬億在十年後50%以上它的交易，它的訂單，它的閉環一定會超過移動互聯網。
雖然感覺O2O紅紅火火，我們整個市場交易額加起來也就是一千億左右，2%都不到。我們還有50倍以上的增長，所以現在離真正O2O閉環完成只邁出了非常小的一步。整個行業的發展還有七年十年以上的快速增長機會，在接下來兩到三年當中，會是整個行業格局基本定局的兩到三年。這也是為什麽競爭變得如此越來越白熱化，越來越多資本瘋狂地進入這個行業，每個人都拼的你死我活。這兩三年的用戶是巨大的紅利和飛速增長期，每個人都在花錢，在努力執行，希望抓住這批用戶，抓住早期的意見領袖，抓住這個市場的制高點。
我們為2015年定下的一個目標，我們希望2015年我們業務增速是整個市場增速的兩倍。同時，我們希望當中會有更大的比率來自於非團購。
大家也看到前面的數字，5萬億當中只有1千億，作為一個線下商戶，絕大部分的生意都不應該來自於這種折扣非常大的交易行為。應該越來越多地來自於積分類服務類的常規交易。這是我們在2015年想做的，我們一些產品一些模式也在2014年基本準備完善，希望在2015年有一個爆發。
按照這個增長速度，我們很有希望在2016年，最晚在2017年能成為我們這個行業O2O交易額最大的一家公司，大家為此努力。我們跟其他公司有一個非常大的區別在於，我們的收入並不直接來自於交易，我們目前的收入從2014年年初來看，交易占收入超過50%，現在接近40%。接近60%的收入來自廣告或其他業務。
第二點想重點提一下2014年說B端，2015年我們要進入更強勢的階段。2014年我們做了很多準備，不管是行業布局投資層面，更重要是在產品業務模式層面，我們都做好了充分地準備。2015年是我們發力的一年，為什麽B端那麽重要？你做一個平臺，一邊是消費者，一邊是商家。你越來越發覺，你要讓消費者滿意，能獲得消費者越來越大的來源是來源於商家提供的東西。
再就是服務，我們服務很多也是源於閉環，我們做預訂，但沒有嵌入活動當中去。外賣、拿號、點餐、支付等等，這些能力的完善必須借助與B端，B端的系統現在是完全跟互聯網不接的，我們在努力改變這個現狀。
第三點，我們價值觀的第一條，用戶第一。其中核心的理念就是服務。我們2014年提倡激情，抓的是執行力。經過這一年非常欣喜，我覺得點評已經是執行力強的公司，這個我不擔心。我覺得我們在2015年會變得越來越強悍。
但是單單只有執行力是不夠的，如果你沒有真正讓用戶讓商家讓我們的員工滿意，這種公司是沒有長久執行力的。所以，2015年我們要用戶第一，用戶包括消費者、我們的商家、我們內部用戶，把我們這種精神在2015年全方位地推，希望每一個人都去努力。
因為只有把我們的商家真正地服務好，真正從他的角度來思考問題，這商家跟我們點評才有長久地合作以及感情紐帶。同樣，我們的用戶，還有更重要的我們的員工。
我分享過，我十多年前在社區的簽名檔，大家還記得是什麽嗎？“為人民服務”，我們2015年希望成為點評的服務之年，用戶第一。
鷹是我最喜歡的動物，也是我的吉祥物。大家知道鷹的一個故事嗎？鷹的平均壽命是80歲，但是它40歲的時候會做一件事情，它會把自己身上的毛一根根全部拔掉，然後再一根根長上去。經過這樣一個過程它能夠再飛40年，所以我的感觸是點評過去來三年，特別是2014年，我們就像一頭鷹，我們在真正地拔自己的毛，在長自己的毛長自己的能力。
一年過去了，我們還活著，而且不單活著，不單在拔毛長毛情況下，外界還有烏鴉和禿鷹在旁邊騷擾，我們還是活下來了。活下來了也取得前面分享的向人欣喜的業績結果，非常驕傲。
所以2015年，讓我們像雄鷹一樣展翅高飛，全速前行、點亮夢想！加油！
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