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年度創業家:通路快建林翰VS口袋購物王珂:誰將挑戰馬雲?

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1220/148481.html

i黑馬:2014年度創業家候選名單中,共有20位表現出色的創業家入圍。今天i黑馬將介紹兩位年度創業家候選人,通路快建創始人林翰和口袋購物創始人王珂。
 

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這兩位創業家,一位用通路快建做成了馬雲沒有做成的招商生意,成就了中國最大招商服務平臺;一位正在打造一個超級移動電商平臺,意圖用口袋購物在移動端顛覆淘寶。挑戰著馬雲的兩位創業家,誰是你心中的年度創業家?

林翰:創業應該是反常識的逆向創業

I黑馬:林翰把依靠個人能力達成的招商行為中的項目判斷、投資者判別、電話邀約、線下撮合成交等經驗性技能分解成了標準化的模塊,同時建立起強大的CRM、數據中心、呼叫中心等IT系統,最終做成了馬雲沒做成的招商生意。現在通路快建已是中國最大的招商服務平臺。
 

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以下是林翰在黑馬課堂上的演講實錄:

反常識,逆向創業

對創業企業來講,思想很重要,所以我分享的第一個觀點是逆向創業。在創業的過程中,很多時候我們思考的是“1+9等於10?”,其實我們的思維邏輯,應該是“10等於什麽?是等於9+1,還是5+5”,有很多的組合。在過去我們在做傳統企業的時候,是講產品,講價格,講促銷,講推廣,講品牌。但在移動互聯網的時代,講口碑,快,極致,參與用戶的體驗。這就是倒著來的。

今天所說的口碑,就是反常識的東西。很多過去是在小點上的戰術性的東西,我們上升到戰略上,這個就是反常識。對於創業者來講這是非常好的時代,我們聽了很多課,但是如果只是複制別人的模式,說明你沒有走到極致。過去在軟件企業里面,是根本不關心用戶的,工程師就是工程師,跟客戶沒有關系。而今天,工程師必須每周見兩個小時的客戶,你要得到客戶的深度回饋,你知道客戶怎麽想的,能夠和客戶建立關系。所以做軟件的工程師,是應該到前臺去的,像我們公司有400個工程師的崗位,我們去年開始就說,你後臺一定要到前臺做。

你認為你就是在幹活的,別人給你一個任務,給你一些要求,幹完就可以了。其實今天所有的產業鏈是打通,你的技術需要服務好,你的產品需要用戶化。你是按照常識走,還是在反常識?要知道,好的企業都是在常識之外的。

今天互聯網講的羊毛出在豬身上就是反常識,過去一定要賣軟件賺錢。那麽現在我的軟件不賺錢,可以不可以硬件賺錢?

今天的模式是:不管賺錢不賺錢,只要先能夠更好的成長出來。所以原來很多的軟件公司,都是B2B的企業,現在是不是能夠變成B2C?有更多的客戶共享?這個時候,我認為軟件公司是更具規模的,各個方面都出來了。所以我覺得創業的第一個理念就是我們要跟常識競爭。創業的核心是思維方式,如果思維方式不對,你中間可能就是不斷的掙紮。

先創造價值,後獲得價值

第二個觀點就是:先創造價值,後獲得價值。很多的科學家發明家都很窮,他們創造了很多的價值,但是他們窮困潦倒。你做的事滿足一定的需求,然後你能獲得什麽?在所有的聲音里面,核心是我能不能賺錢,靠什麽賺錢,一定要想清楚,就是我獲取價值的方式是什麽。

創造一個企業的時候,經常要問很多的問題,產品是不是真正的有那麽大的剛性需求?用戶市場到底有多大?這個市場里面,有是多少可以獲得的?然後思考,我是靠規模,還是靠高定價的方式盈利。高定價就註定沒有規模。我真正的靠用戶數,還是靠口碑,什麽樣的營銷方式,是讓我增長的?這個過程當中,我最終能夠獲得什麽?

一個產品是不是能夠賺錢,就是跟他建立一個什麽樣的關系?所以我們在解決一個問題的時候,其實創造價值和獲取是兩個事,獲取價值你是靠笨的方式還是輕的方式,

獲取價值模式的關鍵是在成本和效率之間平衡。我們今天不管是什麽樣的企業,想要做大,其實這個關鍵是在縱向的領域里面,能不能做好整合。通路快捷市場上占95%的份額,是我有定價權,我有一切的權利,市場的規則也是我定的,就是這個滿足客戶的需求。

我們做了什麽呢?第一個就是創造商業孵化的作用,就是你能不能給投資人展示,你的渠道模型能不能賺錢,就是針對投資者,專門打造你企業的模型,打造你的投資組合,打造你擴展的方式。我們九個字原則即可盈利、可歸置、可規模。一個東西能不能賺錢,就是看能不能複制,能不能上規模。這個是我們的核心產品,市場上沒有,別人也做不了。第二個就是招商外包,你給我一年幾十萬,我一年可以給你幾千萬的收入,所以這個產品的價值太大了。然後第三個就是產品,我們可以做系列的營銷服務,你沒有能力管經銷商,我來幫你運營,甚至是我可以幫你托管。

所以我們在進行創業思考的時候,要考慮你未來做的很大的時候,你在哪?你的價值鏈如何進行設計?你是不是能夠成為行業真正的老大?

我認為每一個行業就是你紮的越深,越重的時候,你的行業地位就會很大。把自己的企業做輕,這是一個極端。有的時候,在關鍵領域里面就是要做重。

逆向思考

第三點,對傳統企業來說,尤其需要逆向思考。中國人是比較悲哀的,我們大多數是在競爭里面長大的,比如說我們上最好的中學,考最好的大學,上最好的公司,拼不同的職位,就是在競爭中活著。這種競爭實質上是沒有意義的,所有競爭性的東西都是面臨死亡,我們是不是要邁過競爭。企業創新的關鍵,不是競爭對手,真正的對手就是我們自己。所以在這個過程里面,要問我們自己,要在這個逆向思考中,發現別人沒有註意的問題,走別人沒有走過的路。

什麽是創新?不是在於基礎創新,我認為技術上真正的能夠創新的只有少數公司。決大多數的成功,不是因為發明什麽新技術,取得什麽樣的專利獲得商業的成功。今天大的商業成功都不是像特斯拉這樣獲得專利,真正顛覆創新的成果,只有少數的企業能夠做到。但是多數的企業一樣可以成功,就是發現別人沒有註意的問題,然後走別人沒有走過的路,有效的進行改善。

後發定局

第四點,有一個很關鍵的詞就是後發定局。哪怕今天你剛剛創業也不可怕,可怕的是你有沒有後發定局的能力。在這個市場上,不管是新的,還是老的,你可以後來居上,一舉定乾坤。學習所有的標桿都不可靠,因為標桿快速變化。

今天我們進入到了P2P的時代,P2P不是指金融方面的,所有的企業都是針對人和人的。我們從後臺走到前臺,我是誰,消費者是誰,要建立深度的關系。你的營銷系統其實就是建立P2P的關系,包括微信,微薄,所有的自媒體。你建立了很多的關系,都是你和P2P之間的關系和手段。過去大品牌給我們的理念,因為他們是在自己的利益角度,所以流量很重要。但是比這個更不重要的是流量背後的價值,我們獲取流量是為了什麽?是獲取用戶。是靠什麽獲取用戶?過去在PC階段,就是不斷的購買流量,核心是你的UV,你的用戶數是多少,你的活躍度是多少?

但是我獲取了客戶要怎麽互動?怎麽樣建立長期的關系?我們就用一次的推廣費用獲取的客戶然後就變成終身用戶,這個是做企業的關鍵。企業如何定義你的產品,如果快速拿到用戶的反饋。我們很多的時候,漠視工程師,他的要求跟我們的願望不一樣,用戶反饋和技術之間是有鴻溝。你的思想和意識行為,貼近誰,靠近誰,其實你企業的方向就在那。所以我們今天用戶的反饋,到底行不行,就是不要愛面子,內部里面沒有反饋,硬撐。當你的收入沒有成長的時候,就要深入總結原因,要麽生,要麽死,就是不能要面子。如果幾個月我們的產品還沒有感覺,一定要進行思考,進行總結,到底什麽出問題了。然後認真的聽,認真的反饋。

很多的時候我們太自閉了,太多自我想象的東西。所以,把握用戶的成長階段,做錯反思。在這個過程當中,沒有任何人能夠做對的,也不能客觀完全對,錯很正常,主要看我們是不是有快速的糾錯能力。如果說我們經常做反思,付出的代價就會小。

很多的時候,產品做久了,真正的和客戶互動交流卻很少。我逼迫工程師開發出了一些很好的產品。工程師思維是我開發的東西你就用,他的標準是同行業的。我說同行業的標準都很低,如果你超越他就是你最好的標準,就錯了。我們要真正的把客戶的核心連在一起,所以當我們企業理念發生變化的時候,真正的經常能夠做錯反思的企業才是真正的是大有希望。

獲取流量地位也是很重要的,不管是對用戶規模來說,還是品牌。互聯網今天不要輕視品牌。互聯網的價值很高的,用自媒體的方式,就是更快的方式獲取品牌,企業的組織方式,不管是什麽樣的公司,做B2B,還是B2C,建立品牌都是非常重要的。

過去花錢購買流量,今天把花錢的事,變成創意,真正的找幾個寫手不斷的創意你的品牌,創意你的影響,這幾年堅持這樣的做都是有大效益。現在的品牌建設,跟過去的時代已經不同了,確實是屌絲可以逆襲的時代來了。就是重視用戶要什麽,我要分享內容,不斷的創造熱點,快速的崛起很簡單。我們什麽都沒有的時候,就是把品牌的影響做好了,也一定獲取巨大的成長,而且收獲會非常好。

一個創始人世界觀和價值觀對企業影響很重要

你創立公司的時候,是賺錢養家糊口,還是利益高遠一些,在解決社會問題或者完善社會的缺陷?創業者只有自我的修養和品格提高了,才能夠發現社會的問題。作為創業者,我們的格局指向,我們的自我的修養,決定你企業的發展。如果要成就一個偉大的企業,完善自己的品德和修養是非常重要的。

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王珂:希望口袋購物成為下一個淘寶

I黑馬:1984年出生、3.5億美元的C輪融資,這些標簽都讓口袋購物創始人王珂站在風口浪尖上。他正野心勃勃打造一個超級移動電商平臺。截至今年9月,已經有1285萬商家、11SKU的商品在其微店平臺上交易。他的口袋購物會在移動端顛覆掉淘寶嗎?

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以下是媒體對王珂的采訪

剛剛完成C3.5億美元融資的北京口袋時尚科技有限公司創始人王珂依然透出技術男的謙遜,當然在這謙遜之下是更為深思熟慮的野心。說謙遜是因為對於3.5億美元的C輪融資,王珂很務實地說融錢對我來說唯一的好處就是可以有更多的試錯機會,僅此而已”;說野心是因為他經常把一個詞掛在嘴邊——“基礎設施

在此之前,只有淘寶、京東這樣的超級電商平臺才會提到基礎設施這個詞,王珂希望口袋也能夠在移動互聯網上打造同樣的超級電商平臺。今年1月,口袋正式上線了買家交易平臺微店,就像野火一樣引爆了移動電商。截止到今年9月,已經有1285萬商家、11SKU的商品在微店上交易。要知道,以貨品齊全著稱的淘寶也不過16SKU

當口袋在移動互聯網上建成了完善生態系統的時候,也許它就成了另一個淘寶。

做移動購物平臺

1984年出生的王珂是個技術宅男,他敏銳地感覺到了移動互聯網對小微經濟的沖擊,也發現了傳統電商的痛點。在淘寶上購物的用戶,他們最多在網頁上翻到第50頁就再不會往後翻了,這樣他們只會看到前5%的商品。對於後95%的店家來說,賣不出去東西不賺錢;而前5%的店家又因為流量費太貴也賺不到錢。

隨著微店入駐商家的猛增,王珂也承受著巨大的壓力,他所設計的宏偉版圖,是建立在一套良好的生態系統基礎之上。

王珂決定做點什麽。20115月,在天使投資人雷軍的幫助下,他從廈門來到了北京,創立了口袋。口袋推出的第一個產品是個APP“逛淘寶,主打移動購物。王珂發現移動端不同於PC端的最大特點就是碎片化,他以前也在PC上做過電商,發現用戶在移動端收藏一個商品的頻次是PC上的49倍。其實道理很簡單,手機或平板電腦的屏幕比PC小,如果一個一個商品接著看很累,用戶往往看到幾個勉強符合自己需求的商品就先收藏起來。而PC因為屏幕大,用戶可以翻很久直接找到自己下單的商品,收藏行為偏少。這一區別使得在移動端的個性化推薦成為可能。

不過,這里需要強大的搜索技術作為支撐,而國內搜索技術最強的就是百度了。為了找到合適的技術負責人,王珂坐在百度附近的咖啡館,拿著一份百度前50位技術大牛們的聯系方式,用雷軍的名號忽悠他們出來談一談。經過一番努力,他終於說服了馬飛這位百度的資深技術、也是百度廣告系統鳳巢的技術負責人加盟,馬飛還從百度帶出了一支精幹的搜索技術團隊。

2009年,淘寶開始實施開放平臺戰略,通過開放API接口等方式,將自己的能力開放給獨立網店、開發商和社區電商,這也給口袋、美麗說、蘑菇街等導購性質的社區電商帶來了良好的發展機會。

此後,專註於移動電商導購的口袋將APP“逛淘寶更名為口袋購物,開始通過個性化分析的技術手段,利用淘寶的開放戰略,為淘寶導入移動互聯網流量,自身也快速發展起來。2012年下半年,口袋購物逐漸打通了與京東、亞馬遜、唯品會、凡客誠品等淘寶之外電商平臺的連接,成為全網移動購物導購APP

根據易觀國際的最新數據,20148月口袋購物的月活躍用戶數為161.8萬,在移動購物資訊類APP中排名第三,僅次於美麗說和蘑菇街。

打通賣家的微店

自此,口袋購物還僅僅只是一款導購軟件,與美麗說、蘑菇街沒有太大區別,但王珂誌不在此。在打通了買家之後,他緊接著就開始做一個賣家平臺,因為只有同時打通了買家和賣家並形成整體平臺之後,才能夠稱得上是真正的Marketplace

王珂緊接著做的是幫助賣家通過手機號就能夠賣東西的賣家平臺——“微店微店”APP最原始的版本是在去年7月份做出來的,王珂把APP發給了第一個用戶——女孩KK,那時只能用特定鏈接和下載密碼才能下載,第二個星期KKAPP給了她的弟弟,第三個星期給了一些深圳的批發商。就這樣純靠社交關系與口碑傳播,到了去年12月底,商家數量竟然從1個人到了1000多人,12月當月的銷售額也達到兩千多萬元。

在看到了移動和社交網絡給微店帶來的驚人增長後,口袋購物開始將大部分的資源轉移到微店上。在這個過程中,微店團隊不斷聽取這批內測用戶的意見,按照一周兩個版本的頻率叠代。

從其源頭開始,王珂與微店團隊一直保持著與商家高頻度的溝通,王珂透露,他自己的微信上一直有1500多個店家好友,王珂自己也被同事戲稱為金牌客服。有時候這些問題很細微,但是直接關系到用戶體驗,所以十分重要。例如微店本身的支付功能是很強大的,但是一開始在支付一欄只顯示銀行卡與信用卡支付,其支付寶支付功能隱藏在銀行卡支付的選項之內,這就導致用慣了支付寶的很多客戶離開微店,那時候微店還沒有買家版,所以微店是沒有專門入口的,用戶一旦離開某個微店的網頁就基本不可能再回來,這對微店店主造成了極大的不便。這個問題最初由店家反饋,在微店一周兩個版本的快速叠代下被迅速解決。

另一個問題更為嚴重,因為微店上的店家規模都很小,為了方便店家的資金流,微店只保留3天就會把貨款打到店家手里,這給一些卷款走人的店主提供了機會,也給買家的退換貨造成了障礙,用戶普遍反映不放心。微店後來終於找到了折中方案,做出一個擔保交易,即買家收到貨物之後才把錢打給店家。其巧妙之處在於這項功能店家是可以選擇是否開通的,對於一些小微店家則可以選擇不開通,只要有信任店主的買家付款依然可以保持短平快的賬期,這些店家往往依靠熟人買賣。如果店家資金流充裕,開通擔保交易就可以吸引更多陌生買家,對沒有信任關系的買家來說畢竟這樣更有保障。

微店在今年1月初正式上線。它依靠簡潔的開店流程與朋友圈營銷迅速斬獲用戶。到了今年9月份,微店這種新的移動購物模式,已經被眾多電商平臺爭先效仿,市場上一下子出了幾十家被稱為微店的移動交易平臺,就連微信和京東也都推出了自己的微店。京東集團創始人兼CEO劉強東在11月初對記者透露,京東微店以日均10%的速度增長,遠遠超出了京東內部的想象。而且,京東微店的交易額已經超過了京東在微信上的購物入口的交易額。

構築生態系統

當巨頭們進入微店這個領域之後,率先推出微店的口袋必須迅速地構建屬於自己的生態系統,就像當年淘寶所做的那樣。

1023日,口袋召開了首屆微店大會。在這次大會上,王珂宣布口袋將針對賣家推出微店聯盟微店分銷微店·買家版三大產品。其中微店聯盟幫助眾多小賣家集中流量並在第三方廣告平臺如騰訊廣點通上投放廣告,微店分銷則是幫助傳統線下品牌廠商將他們的分銷體系搬到線上,微店·買家版則是讓經常在微店上購物的消費者有個更好的購物體驗而不再需要去其他第三方APP

這些產品大多來自於賣家的真實需求。例如,曾經有一個酒廠跑過來找口袋,他們有一堆庫存的酒賣不掉,他們想買一個ERP系統跟微店對接。我們很奇怪,這是哪門子主意?後來了解之後發現,原來他們找員工來賣這批庫存酒,員工在朋友圈里賣,有人開微店賣,現在員工加起來是酒廠最大的渠道商。王珂他們發現了這個需求之後,就直接開發了微店分銷,目前已經有恒源祥、白玉、美的等公司參與了內測,預計將在11月份開放給有著線下分銷渠道的企業使用。

在微店大會上王珂還宣布,微店即將開放API,幫助店家建立各種各樣的垂直市場。我們微店上面已經有了8萬多輛二手車的SKU,數量可能跟國內最大的二手車交易市場都差不多了。如果你想在微店上做個二手車交易平臺,我們可以把API開放給你,你也可以自己去招商,我們很Open的,你愛怎麽用就怎麽用。坦率來說,我不相信我們在微店這麽一個應用中能夠同時買衣服、看演唱會、買二手車、旅遊。我們相信未來會有很多的垂直市場,我們會幫助他們做好垂直應用。

王珂這種想法來源,也是基於線下的購物體驗。在線下購物里,消費者很少會與商鋪打交道,而是跟商場打交道。我們會去逛固定的幾個商場,比如國貿、星光天地、銀泰,商場的特點是有鮮明的價值主張,有清晰的定位。王珂對《中國企業家》解釋,所以我們更希望每一個垂直市場像一個商場一樣,有清晰的價值渠道定位,消費者可以去不同的商場逛商戶。

由此可以看出王珂的野心有多大,他要做的就是商場聯盟的基礎設施提供者。對於我們來說交易基礎設施是需要我們建立的,包括信用、交易、賣家分析、售後消費者管理等等。之所以很多導購軟件早期能夠興起,其原因就是淘寶的交易基礎設施做的非常完善。我們自己都在做,希望對於開發者來說,通過跟微店合作能更容易地創造一個垂直市場。

破解流量困境

而隨著平臺上店家的迅速增長,微店也像如今的淘寶一樣,面臨著流量困境。東西多有多的好處,也有多的壞處,多了你真的很難找。口袋購物是依靠個性化推薦技術手段來解決這個問題的,但是我們也在想微店是不是還有其他方式來解決這個問題。

如今,口袋自己也在做一些需求量很大的垂直市場。例如,他們推出了一個APP叫做代購現場,只精選少量真正的海外商品,這個垂直市場只開放給那些平時在海外的賣家,讓他們通過商品代購的方式,將商品銷售給國內的消費者。此外,口袋推出的今日半價專門提供較大折扣的商品;“美麗購則針對時尚類女性商品。我們做這些垂直市場只是為了演練我們的開放平臺,搞清楚怎麽更好地為賣家提供服務,我們不會與賣家競爭。王珂表示,為了幫助賣家獲得更多有價值的流量,口袋購物”APP將會加強向微店的導流。如今,通過口袋購物導購過來的流量,已經有20%在口袋自己的微店平臺上完成交易,而不再去淘寶、京東等交易平臺。下一步,口袋還將投資2億元用於購買流量,以幫助微店賣家提升交易額。如果能夠找到行之有效的辦法,我寧願把這次融來的所有資金都用來購買流量

在口袋拿到的3.5億美元C輪融資中,騰訊投資了1.45億美元,成為口袋至關重要的戰略投資人,這也進一步拉近了微店與微信之間的距離,使得微店賣家在微信公眾號和朋友圈上的營銷活動獲得了微信的支持。

不過,王珂必須小心翼翼地避免在微信上的過度營銷。試想一下,某天當你打開微信朋友圈,里面滿屏都是擺攤賣東西的,你還願意刷朋友圈嗎?

哈爸是最早一批的微店賣家。他原來在一家教育NGO機構工作。他性格隨和,當年王珂在微博上把他的名字錯打成哈巴,他也不生氣,還調侃了一句幸好沒寫成哈巴狗哈爸參加了微店大會,會場上不免跟眾微商互加微信,回家後一打開朋友圈,滿屏都是擺攤賣東西的!”

我覺得朋友圈是一個比較私密的地方,你不能在別人家的後院里擺攤。”“哈爸說,我從不在朋友圈里賣東西,我只通過微信公共賬號來展示商品。他認為微商是要通過做出優質的內容來吸引用戶,吸引到了用戶再與用戶建立關系、給用戶提供幫助,在別人信任你了之後再給他們推薦好的東西,直到最後一步才是成交。

哈爸直言:現在很多微商太急功近利了,馬不停蹄地在朋友圈里刷屏,這樣會破壞大家的環境,以後微商這個名字都將成為貶義詞。”“哈爸覺得,淘寶只是一個買賣東西的地方,但微店可以當成一項事業來做。

我們不希望朋友圈營銷過度泛濫,微信是一片海洋,我們在里面撈魚,海水要是臟了,肯定不好。王珂坦言,我們與微信團隊經常討論這個問題,我覺得根源還是在對身份的控制上。

而立之年的王珂剛當了爸爸,當被問及三十而立心態有什麽變化時,他開玩笑說:太忙了,都沒顧得上變化。一直喜歡讀名人傳記的王珂最欣賞愛迪生,愛迪生發明了很多東西,他創辦的通用電氣建成了美國最大的電網,把硬件設施變成服務,變成了打開就能用的東西。王珂感嘆道。

如今,微店突然增加了很多商家,他們熱切地希望能夠有更多的訂單,這也讓王珂承受著巨大的壓力。所有這些事情,都得建立在我們良好的生態系統的基礎之上。淘寶幹了12年來完善它的生態系統,我不知道大家有沒有耐心等我們12年。能否在足夠短的時間里建立起完善的交易基礎設施,是我們最大的挑戰。王珂又一次提到了基礎設施,他渴望自己成為下一個淘寶。


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