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網星點康CEO王晨昀:點評是未來消費決策的入口

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1120/147838.html

以下為網星點康CEO王晨昀采訪口述整理:

\慢公司“大眾點評”如今估值已經超過20億美金(2014年2月,騰訊以5億美元左右的價格持股大眾點評20%股份)。

“大眾點評”創始人張濤於2003年4月在上海成立大眾點評,雖然做起來慢,但如今已經成為了讓互聯網巨頭BAT都不得不密切關註的一支互聯網力量,因為大眾點評代表了一個大趨勢——未來消費者決策將大部分來源於互聯網評論。

互聯網改變消費決策方式

現在,回想一下你們自己的購物過程,購買商品基本上都會上網查找一下評論。與10年前不同,消費者不再迷信廣告,甚至是厭惡廣告,覺得那是一種消費誤導。而自己微信圈一位好友對一件商品評價的好壞,直接決定了消費者是否會購買這件商品。

傳統商業中,商家很容易利用信息不對稱來謀取私利,反正消費者也不知道商品的最真實情況,商家可以缺斤少兩,或者以次充好。單個消費者的傳播力度是有限的,下個消費者很難以其他消費者對商家的感受進行消費決策,只好信任商家的廣告和自我營銷。

但互聯網改變了這一切,因為互聯網的世界,信息的傳統是扁平,快速,去中心化的。大眾點評利用互聯網聚集了大家對某個商家的評論,這就顛覆了商業中信息不對稱的玩法,直接讓消費者共享對商家的體驗信息,直接影響了消費決策。

而在未來,任何行業都需要點評平臺,只不過並不是每種行業屬性,都能夠用點評來做大規模。

O2O顛覆服務業,以人為中心的評價體系將誕生

現在很多服務業被O2O顛覆,例如河貍家、雲家政、e代駕等。而服務業又是以人為核心的,所以,未來對提供服務的“人”的點評至關重要。互聯網的魅力正在於自由和分享,而點評是最能夠符合這2個互聯網的特性的表現形式。網星點康就希望能在提供專業服務的專家人物中,形成一個點評平臺,幫助消費者進行決策。

例如健康領域就需要用戶點評,哪個按摩師按摩手法好,哪種保健品副作用小,哪家美容師技術更好,這些在網星點康CEO王晨昀看來,通過大規模基數的用戶點評來反映是再好不過的了。未來網星點康,將會推出健康全行業的人物點評。

“當然我們一定會專註於大健康領域,這點不會變。而且我們一開始也不會主推醫生或者醫院,我覺得那個緯度太重了,有很多競爭對手在做了。我們一開始會集中做心理咨詢師、瑜伽和健身教練這種緯度,從農村來包圍城市,等時機成熟後,可能是1、2年後,再進入醫生等的點評緯度。人物點評,之前其實並不是沒有人做,而是沒有人做大,因為這個需要極強的運營能力,我覺得如果沒有超強的運營能力,一般人不會做這塊,做了這塊也多半不會做起來。另外是,點評這東西需要積累的,但一旦積累起來,後面就會快很多(譬如我們網星,現在的增長就是加速度的,比最初的半年時間,要快很多),可是在現在這個浮躁的創業環境中,又有多少創業者能夠這樣沈澱下來做呢?大眾點評都做了這麽久,這本身就是個苦活累活。”王晨昀說。

點評2.0模式

為何說大眾點評是點評1.0呢?因為大眾點評沒有人物點評這塊,大眾點評主要還是做美食,但是飯店和廚師,該怎麽結合呢?這個問題基本無解,所以大眾點評在王晨昀看來,不會去做人物點評這塊。而在王晨昀眼里,網星點康是人物和場館天然結合的。

據了解,目前網星點康收錄的專家/人物,數量在2萬2千名左右,每個月會增加5000名上下(當然,我相信之後一定也是遞增的),這些專家,大多數來源於王晨昀個人和團隊成員,創業近20年的社會人脈的積累,譬如心理咨詢師這塊,一個和王晨昀相熟18年的上海知名主持人(也是國家註冊心理咨詢師),就為他介紹了300多名她的心理咨詢師朋友加入網星。

各類健康專家會提供給網星點康會員免費的試聽課程或者體驗指導等,網星點康的會員使用後,會來網星點康網站寫對於這位專家的點評,這個邏輯是非常通的。也是不難操作的。三方都有需求,也是一種三贏局面。正譬如網星點康的商品點評,大多數的點評數據,都來自於廠家提供給網星商品,讓網星點康免費提供給廣大會員試用,然後試用下來覺得不錯的會員,才來網站寫的。

目前,網星點康每天能夠產生1500條左右的點評數據。當然這個數字和訪問量和會員數量一樣,以每個月N倍的速度在增長。王晨昀表示,“讓普通用戶產生UGC內容,以點評方式來切入健康領域,是能夠做到顛覆健康行業的。醫生能力怎麽樣,服務態度怎麽樣,用戶說了算;營養品是否有效果,按摩器是否好用舒服,智能手環是否精確易用,也是用戶來打分……當用戶基數足夠大時,這些點評數據會非常有價值。同時,牽一發動全身,我們的點評會牢牢掌控住商品,商品背後的生產廠家、健康場館、健康領域的專家等,非常容易打造成閉環。預計明年,以我們的運營能力和資金配合,我們能有超過1000萬以上的註冊會員和每天產生十萬條以上的點評數據。”
 

\在采訪的最後,王晨昀透露:網星點康資本運作這塊非常順利,而網星點康的目標是用2年時間做成互聯網+健康的代表,移動醫療健康的主要入口。當網民想到健康相關的商品,服務,場館,專家等時,會先想到來網星點康了解。


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