【i黑馬導語】:近來有不少知名網站開始發力建設K12題庫,日前某論壇更是把2013年稱為「在線教育元年」。而元年之前,本文作者已經走在這條路上了,迄今嘗試了不少方向,也走了不少彎路,在此做個小結。有人說「看1000個成功案例不如看1個失敗的例子」,那就謹以此文和正在創業路上的各位兄弟姐妹們共勉……
(一)初次試水就嗆水
本人本科就是師範專業的,後至華東師大讀研。在讀研期間,導師受教育部指派負責2000年開始的初、高中學科《課程標準》制定,所以也有幸跟著導師參與了蘇教版高中教材的編寫及比較教育研究等方面的工作,從此就和教育、出版行業結緣至今。
畢業後在一家公司擔任教輔圖書編輯,後擔任編輯部主任,負責面向全國的中小學教輔圖書策劃編輯工作。2007年,受到數字出版浪潮的影響,公司決定從教育出版轉向為出版。因為公司的團隊主要人員、內容資源和人脈都是教育行業的,所以綜合考慮下來,題庫是個比較合適的切入點。當時題庫的營銷目標主要是定位給老師使用,學校付費。
大方向確定後,接下來就是產品生產了,我們為了保證質量,每道題目都是請的一線老師打標籤,並聘請國內第一的排版公司進按照新聞出版規範的格式要求進行錄入排版,再審讀、校對、入庫,總共接近20個流程,每題成本30多塊錢。第一期題庫的題量約20萬題,直接消耗的資金連帶其他成本近1000萬元。
題庫前台功能可以滿足教師對考卷中每題難度、考點(可同時考查兩三個)、測量目標、題型等參數,命題完成後可以查看對應的雙向細目表,還能進行成績統計分析。應該說是基本上滿足了教師在命題考試方面的專業要求。
題庫建設完成後,我們組建了一個十幾人的銷售團隊,準備宣傳材料,進行話術培訓和考試。然後他們就開始跑學校了,然而兩個月跑下來,結果讓我們很失望:只有1個銷售員成功開單了,其他銷售員都沒有開單,銷售員根本見不到校長,準備的話術和資料根本就沒有用武之地!
當時作為一個產品生產人員,覺得沒法理解這個情況。這個產品對提升教學效率很有幫助,他們怎麼就沒啥興趣呢?後來跟校長老師打交道多了,才逐漸意識到學校是使用公費採購軟件,一般是校長拍板,老師使用。也就是說,用戶體驗的好壞對付費者的影響比較小,甚至根本就沒有辦法影響付費購買者。而校長購買此類產品首先還是看關係熟不熟,產品體驗倒是其次了。深層次原因就不多說了,相信大家也懂的。
最終這個項目靠創始人之前做教輔書時積累的人脈在銷售,每年有些利潤。但是這種模式已經完全沒有市場化的可能,更談不上複製性和爆發性了。第一次試水就以嗆水而告終。
(二)想借力老師?難
2009年,受朋友所邀我加入了一個新團隊,初期負責題庫建設並逐漸介入運營工作。新團隊對產品的營銷定位有所改變,大家認為既然學校市場不好做,那就把題庫免費提供給老師使用。讓老師能方便地在網上佈置作業,分析班級或學生個體的薄弱點;還能進行自動批閱客觀題進行質量分析和在線答疑;家長也可以登錄查看孩子的學習情況,三方還能進行交流溝通。產品之所以免費讓老師用,就是想通過老師的教學關係網進行輻射,把孩子和家長黏到網絡上來,然後他們付費試用增值服務。
接下來我們通過一些熟悉的學校向家長發放傳單,在教輔書上印製網址,當然重點是向老師進行推薦,我個人也通過師範大學的同學資源進行拓展推廣,讓他們進行試用。然而「理想是豐滿的,現實是骨感的」,老師們沒啥興趣。
為什麼?一是老師普遍還停留在購買教輔書或者網上下載試卷略作修改的階段,根本沒有精選試題然後組卷的動力;有這個精力的老師還不如下班後帶幾個補課的學生來錢快,又省事;二是涉及教輔行業潛規則,這裡不多說了;三是其實大部分老師還是把教書當成了職業,並不是一份事業。我們做產品時聘請的教師顧問多是名師,這些老師無疑是有事業追求的,但是他們不是廣大老師的典型代表。前期的市場調研對象「抽樣不夠隨機」。
那麼學生喜歡嗎?很遺憾,學生也不喜歡。記得在上海書展上,當學生聽說我們展位上的是題庫時,嚇得掉頭就跑。可能有的機構想,把題庫做成APP,方便學生碎片時間使用,應該不錯吧?但是我個人不看好,首先沒見過這麼好學的學生,其次碎片化時間讓學生一邊用手機一邊在草稿紙上計算也不太現實。既然沒法借力老師渠道,而學生又沒興趣,那這種模式也很難走通了。
(三)銷售增長,忍痛中斷
既然老師這個渠道走不通,那就乾脆不走,團隊決定直接打通到學生和家長的通道。怎麼打通?一是就在教輔書上打廣告;二是用電話銷售的模式向家長狂轟濫炸,再以免費講座的形式邀請他們參加,再推銷產品,基本上就是線下輔導班招生的那套。當然,什麼DM、DEM、單頁啥的都嘗試了下。
為了節省成本,大家都赤膊上陣了,這段時間裡我把文案、推廣、發傳單、講座講師、諮詢師、客服、管理運營等各種活兒都幹了一遍,雖然很累,但是和家長接觸多了,對於營銷的理解也加深了不少。
這種模式下,銷售額倒是增長比較快的,因為基礎低,差不多每月銷售額的增長率是100%,如果按照這種趨勢保持下去的話,從幾萬元的月銷售額到突破百萬元的月銷售額預計一年內可以實現(平均客單價5000元)。
然而,由於這種營銷模式的前期投入成本是大於營銷收入的(這一點做過線下輔導班的同行們都瞭解的),再加上創始人之前資金消耗過多,在堅持了4個月後實在沒法持續投入了,只有眼睜睜地停下了。記得後來某VC還對我說過:「你們這個線下模式應該堅持下去的,等你們月銷售破百萬的時候,我們就進了。」但是我只能心裡苦笑,現金流是企業的血液,為了生存,只能緩一緩再想別的模式吧。
從另一方面說,我們也確實沒有特別看好這種模式,畢竟被線下輔導班玩爛了,將來的複製性和爆發性應該不是太好。
不過這次嘗試的收穫也是有的,雖然只有短短3個多月的營銷推廣,從家長的反饋和當時我們的現場成交率來看,已經比較接近線下班的數據了。這說明家長對於線上課程是接受的,而且有的家長是購買了4年的課程,折後總價接近2萬元,這說明價格也不是問題。這些數據也給了我們繼續堅持下去的力量。
(四)B2C漸有起色
痛定思痛,既然資金缺乏,其他燒錢模式都不好走,我們決定冒險嘗試網絡營銷的路子,直接把課程通過網絡推給客戶,即B2C電商模式。我們的想法是,也許這樣能找到一個低成本的爆發點,至少資金投入方面的可控性比較強。不像會議營銷那樣,前期的人員工資、電話費、場地費等固定開支是不可避免的。
由於擔心家長不太願意在網上支付大額費用,我們對課程進行了切片和微小化處理,並加強了營銷元素在產品中的融合。新產品終於在2013年下半年上線了。
既然採取電商模式,那怎麼找到C並讓C來?一般無非是搜索引擎、廣告聯盟、各類媒體等等。但是,對於我們的資金狀況和客單價來說,我們沒法做到想別的機構那樣每個月幾十萬上百萬的投入。我們只能不停的嘗試各種低成本途徑來降低運營成本,提高流量精準度。這段時間再次赤膊上陣,把SEM、媒介、站外優化、渠道拓展、營銷策劃等等能幹的都幹了。辛苦是有的,收穫也是有的,從目前數據來看,流量和轉化開始有起色了,只是增長還不夠快。正如91外教的龔海燕所說,缺乏資金的支持下,新網站的創業壓力還是很大的。
據統計,現在每天平均2.6家新的在線教育網站誕生,眾多大佬也在發力K12和題庫,各種商業模式都在試水,在線K12競爭越發激烈了。競爭激烈是壞事也是好事,至少商家多了也是一種造勢,我覺得在線K12的春天應該不遠了。
題庫類產品是否能搶灘登陸,不得而知,但是看官們可隨我來探討下幾個問題。
1、體制內的產品的真正用戶是誰?
也許很多人會回答:用戶當然是學生。毋庸置疑,教學當然是以學生學習結果為導向,但是這只對了一半。我們研發產品,最終受益者都是鎖定在學生身上:如何通過種種手段最終提升學生成績,使其在升學考試中占有優勢,這是每一個K12產品的研發初衷。只是因為K12階段學生所特有的一些特性,如:自主能力差、家長限制網絡使用時間、沒有經濟來源等,我們的產品通常要繞幾個彎,才能實現研發初衷。
追究產品入校這個現象,可以知道大家都在極力鏈接老師,以占據學生更多應用場景,從而迫使學生被動學習提升成績。不難理解,既然選擇進入體制內市場,我們真正的產品用戶是老師!
這里不是說K12在線教育產品的用戶畫像都應該圍繞老師展開,而是,準備進入體制內市場或者已經進入體制內市場的企業,應該明確目標:產品試圖通過校園渠道,借助老師力量,帶動產品推廣,那就應該圍繞老師痛點展開,否則活躍低是必然的。
2、老師的痛點是什麽?
眾所周知,現下針對老師的評價體系仍是升學率、教學課時等。老師痛點最後的落腳點都是:如何有效提升學生成績。
於是在資本的推動下,一批題庫型產品,直接切入作業環節,依托簡單粗暴地題海戰術,輔以提供數據的學情分析來幫助老師判斷學生知識掌握情況。應該說,這類型產品在提分方面能有一定效果。
但是老師想提升學生成績需要做大量的工作,而不是單一的作業管理。
首先要備課,他們要準備教案、課件、知識點講解;其次要通過觀察學生的學習行為,利用評測、作業等多元手段掌握學生的學習情況;最後需要和家長有效溝通,形成老師、學生、家長的三方良性互動模式,促進學習方案制定與落實。
可見題庫類產品雖然有效,但對於老師的教學場景來講,應用太單一,無法提效整個教學任務。
因此與老師應用場景更加緊密結合的產品也應運而生,如全通教育的全課雲、英捷教育的微課100。全課雲從校務管理入手,延伸至老師教學教研的輔助,全方面的打造了智慧校園的概念。而微課100則專註於老師教學應用場景,為老師提供備教改考輔一站式服務,以學生行為、學習結果數據為依據提供輔導策略以供老師判斷選擇,同時鏈接家長,強化老師、學生、家長三方關系形成良性互動促使學習方案的落實。
3、體制內市場產品的阻礙點在哪里?
這個時代大環境決定了誰都想借助新技術脫穎而出,老師們也不例外。不過,他們並沒有太多的時間來為新技術做儲備。
產品操作過於繁瑣?對不起,我們真沒空陪你玩,辦公桌上還有很多試卷要批,教案要寫。即便我們願意學,也難以趕上計算機專業領域的朋友。
產品體驗很好,只是教材不同步?朋友,不是我們不要你,只是我們也是有教學目標的,中考、高考就在那里,巋然不動。讓我怎麽用呢?
不難看出,體制內市場的產品要想滿足老師的需求必然要考慮兩個問題:
教學資源的同步;工具產品的易用性以及與使用場景的契合度。
教學資源永遠是老師實現教學目標的基石,而圍繞著教學資源在線市場的爭奪從早期純粹的在線教育企業,到如今各地的教育出版社無不想滲透在線教育領域,而隨著國家“互聯網+教育”的教育信息化政策的大力推動,教育資源又一次站上了風口浪尖,微視頻、優秀電子資源不斷的湧現出來。
而由互聯網技術催發的各種教學工具,通過教育信息化多年的耕耘也具備了登場條件。隨著學校硬件的普及,寬帶網絡的覆蓋,老師們的教學場景已經從傳統的粉筆黑板模式跨入了電子多媒體模式,與之相匹配的工具產品也孕育而生,有互聯網起家的一起作業,打入老師作業場景;也有渠道市場脫穎而出的微課100,搶占老師教學場景。
大風起,豬飛揚,誰能搶占風口的位置,誰就能獲得順勢而起的機會。抓住用戶痛點,專註極致打造,貼近老師應用場景,快速反應叠代,必能占據一席之地。
“不忘初心,方得始終。”與君共勉。
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