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你越愛給評 它生意越好 亞馬遜、TripAdvisor的「鄉民」行銷術

2016-01-18  TWM

現今生活裡,每一件事都可以被公開評論,當評論成為全民運動,不論正面或負面,消費者和商家都能從中得利。

根據一項美國消費者的調查研究顯示,近八成消費者在進行消費決策之前,會先瀏覽研究線上評論網站上的意見。儘管線上評論對營收的重要性增加了,許多企業主仍選擇忽略這個管道。倘若企業主願意去駕馭、理解這塊園地的複雜性,將有顯著的收益。

客戶決定購買商品的當下,接觸到這些資訊,但這些資訊會不會失真,或者根本不重要而沒有運用價值的可能?請各位先思考一下線上評論變得有多麼普及就好。二 ○一三年,旅遊評論網TripAdvisor在美國逾七千七百個網站中,被選為美國第四大最受歡迎旅遊網,每周造訪人次達一千九百萬,網站內容涵蓋了超過 六千萬則來自消費者的評論。

至於針對各類可以想得到的交易,包括餐廳、乾洗店、牙醫、汽車技工等,讓消費者得以自由張貼評論的網站Yelp,在一三年每周就有超過九百九十萬的造訪人次。Yelp統計,網站從○四年成立以來,消費者針對當地各種商業行為與生意所撰寫的評論,已超過兩千七百萬則。

亞馬遜網站在九○年代後期成立,該企業成功的主因,與線上購物者得以獲得網路上的評論息息相關。由於亞馬遜擁有數百萬名消費者的評論意見,成為來自各行各業消費者不容置疑的資源。

有負評 更提高可信度

○七年,Yelp網站的線上評論突破一百萬則大關;到了一三年,成長至五千四百萬則。線上評論的劇增,不僅增進了買賣雙方的信任感,企業也因而明白,只要 將網路上的評論呈現在自家網站上,亦可讓營收大躍進。過去幾年裡,多數的電子商務網站,無論是銷售電子產品乃至運動用品、化妝品等,皆把線上評論視為刺激 瀏覽者購買的方式。

Reevoo研究公司指出,一項產品若能在網路上擁有十至三十則的評論,訪客轉換成客戶的比率將超過三%;當評論超過五十則,轉換率將升高逾四.六%。對每天擁有數萬名訪客的零售商來說,這些交易量的增加,對營業額將產生重要的影響。

這裡有個令人吃驚的現象是:這些評論並非全是正面的,就可以增加網站的購買轉換率。即使是負面評論,也可以替你帶來好處。Reevoo發現,當消費者看到 網站上同時存在正面與負面的評論時,六八%的消費者會更相信這些評論內容;而且當消費者刻意搜尋這些負面評論時,他們甚至有六七%的機率決定購買。

不過,線上評論真的會影響企業營收嗎?

升評等 客滿機率增19%為回答這個問題,至少從餐廳業的角度來看,哈佛商學院助理教授麥可.盧卡(Michael Luca)曾分析西雅圖地區逾六萬則的餐廳評論,並且從華盛頓州稅收部取得這些被評論的餐廳營收資料,比對彼此之間的關聯性後,他在餐廳於Yelp網站上 的評論及其營收之間找出因果關係。分析結果顯示,獨立經營餐廳只要每增加一顆星級評分,就可以讓營收提升五%至九%。

加州大學柏克萊分校助理教授麥可.安德森(Michael Anderson)帶領另一組研究人員,分析了十四萬八千則Yelp上的評論,以及來自三二八家餐廳線上訂位系統的訂位資料。他們發現,「在Yelp上只 要增加半顆星的評級,餐廳的座位在晚餐尖峰時段,就多了一九%客滿機率。」隨著來客數提升,以及訂位率與營收的增加,各種規模的企業應該要敞開心胸接受客 戶評論的思惟。

(本文摘自第一章.孫蓉萍整理)

撰文 / 比爾.譚瑟

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【文化籽】回港尋根住劏房 塗鴉女越難越愛

1 : GS(14)@2015-10-09 02:01:46

生於比利時的Caratoes原名Cara,中文名杜慧欣,兩年多前來港從事街頭藝術創作。2013年曾於西營盤Above Second Gallery舉辦首個個展,及後多次在歐美等地進行創作,現為全職街頭藝術家。(作品位置:中環歌賦街51號)



【文化籽:藝文沙龍】身穿短褲leggings,一頭金髮飄逸,驟眼看她與街上愛美少女無異。可是當她轉入橫街窄巷,束起頭髮、戴上防毒面罩,已搖身變為街頭藝術家Caratoes。生於比利時的她,兩年多前隻身從歐洲來香港住百呎劏房,每晚從牆上塗鴉找慰藉。一雙滴滿顏料的布鞋在梯上爬高爬低,她由橫街畫入窄巷、由餐廳畫到畫廊、由香港畫至歐美,全因對街頭藝術愛得徹底。


27歲的Caratoes是位喜歡挑戰及充滿好奇心的女子,好奇人類基因而選擇修讀生物化學,對遊戲毫無認識、對電腦沒甚興趣卻進修遊戲設計,旁人或覺不可思議,她一半為好奇一半覺得是挑戰,「我喜歡挑戰困難的事情,越難的事越想做。」如果她有聽過吳若希的《越難越愛》,「無懼世事變改,還是越難越愛。」大概會是她的座右銘。2010年大學畢業之後她前往荷蘭任職廣告公司,做三維動畫及短片等,做了兩年多後毅然辭職,原因竟是太舒服!「工作很好玩,公司也有房屋供應,但我覺得自己太年輕就過得這樣舒服,我無法接受。」她明白廣告雖好玩,卻非她最喜歡做的事,她想發現自己也想探索世界,所以2013年年初她離開安樂窩,隻身來到香港,既為尋找個人興趣也為尋根。



Caratoes在香港音樂及藝術節Clockenflap上進行創作。

近年越來越多餐廳邀請街頭藝術家進行繪畫創作。圖為Caratoes為上環Chachawan泰國餐廳創作的作品。

生於比利時,原本對中國文化反感的她,最後因為塗鴉決定留港發展。



拒絕安穩 從厭惡到愛上華人身份

Caratoes原名叫Cara To,中文名叫杜慧欣,父母都是香港移民,在比利時北部城市根特(Ghent)開餐廳。與許多華人一樣,Cara雖在海外成長讀書,但家中奉行卻是中國文化,平時在家只能講廣東話,周末父親還特意開車送她到首都布魯塞爾學習中文,希望她成為稱職中國人。她說父母很嚴格,不喜歡她與外國人來往,害怕她學壞。沒想到這種嚴厲教育卻換來反感,她並不喜歡華人身份,對中國文化也沒甚興趣,慢慢產生反叛之心,與父母關係也變差,被打罵後更甚。這也令她好奇,這個孕育出雙親的地方,究竟是甚麼模樣?辭掉工作離開朋友、踏足香港冇人冇物,歐洲銀行信用卡在香港亦無法使用,她其實也不知要做甚麼,半年時間徘徊在劏房之間,最令她感到慰藉的是夜晚在後巷牆上繪畫。「每晚畫完牆我就感到很開心,好像完成一些事情,認識自己多一些。」沒有修讀過藝術,也沒想着當全職藝術家,偏偏機會主動找上她。2013年太古坊正籌辦「WORK IN PROGRESS」街頭藝術展覽,朋友邀她參加,沒想到作品受畫廊賞識,更在西營盤Above Second Gallery舉辦個展。之後她受邀為Chachawan、Bibo等餐廳繪畫作品,踏上全職街頭藝術家之路。回想繪畫之路,她說正如踏足香港一樣,是願意去嘗試。當初在荷蘭工作時,她很喜歡視覺藝術家Lucy McRae,當時她為自己定下的10年目標,就是與對方一起工作,沒想到搬到荷蘭兩個月已經實現。「如果這個也可能,還有甚麼也是可能的呢?」她開始回想兒時喜歡畫板,於是也想嘗試在牆上畫畫,於是有一晚她無師自通,自己開始畫起來。「自己喜歡的東西可以主動去學,不一定要等人教你。」到後來在香港畫了一段時間後,她想見識更多街頭藝術,竟自費前往街頭藝術的發源地美國。現在的她很喜歡到歐美等地繪畫,參加過邁阿密Art Basel,也時常在歐洲亞洲不同地方創作,一來為見識,二來她亦想以行動告訴外國人——香港也有街頭藝術。「我常在歐美地區畫畫,在這個文化裏很少華人被邀請,我覺得某程度上是被忽視了,所以當有受邀機會時,我便很想去present。」今年有大半年時間,她都在海外進行創作,與她訪問完不久,又馬不停蹄前往冰島繪畫。



她覺得華人街頭藝術家在歐美國家被忽視,所以當有機會,她都會到海外創作。

Caratoes爬高爬低專心噴漆。



海外創作 牆越大越powerful

雖然常年不在港,但那個曾經對中文厭惡的她,現在已慢慢接受了香港人身份。「香港這個地方對我很重要,如果我搬去美國或歐洲,我只是普通歐美藝術家,但我想代表中國藝術家。」閒時她會把關於自己的訪問電郵給父母看,父母知道她搬到香港,看見她的成就,亦感到自豪,感情也慢慢重修於好。這是她踏足香港前所沒有意料的,最初她只打算在這裏住四個月,沒想到現在會以香港為家。相比香港,她在外地的繪畫要大得多,香港後巷通常是幾米闊,在外國卻是幾十米長。「越大的牆越powerful,感覺可以與更多人對話。」她認為香港雖然有很多很大的外牆,但業主或社會尚未開放至這種程度。街頭藝術節HKwalls發起人之一Stan亦認同,「香港目前還沒有大牆供畫畫之用,但其實是一個街頭藝術可發展得很好的地方,歐美國家都沒香港有這麼多大牆,如果有朝一日政府連公屋也開放給街頭藝術家,藝術家可以有許多新嘗試。」今年許多餐廳酒店都邀請街頭藝術家進行創作,街頭藝術走進畫廊也成風氣,最近兩個月便先後有西營盤Pearl Lam Galleries、灣仔Part-of Gallery及上環agnès b.'s LIBRAIRIE GALERIE舉辦塗鴉展覽,HKwalls曾為Pearl Lam及agnès b.畫廊聯絡街頭藝術家,Caratoes正是這次agnès b.舉辦的「Far East Far East塗鴉藝術『走動』展」其中一位藝術家,在畫廊及外國人較多的中上環地區進行創作,這區亦一直是街頭藝術的集中地。
Stan坦言近年街頭藝術就如音樂節,成為一種潮流及商機,「品牌及藝術家互惠互利,整體來講是好事。」多了街頭藝術誠然是好事,以前社會覺得street art就是壞孩子行為,現在已慢慢改觀,明白這是街頭藝術,他希望日後會有更多人懂得欣賞。



Caratoes兩年前在西營盤Above Second Gallery舉辦首個個展,成為全職藝術家踏腳石。

在香港創作的作品通常只有幾米闊,這幅位於美國德州的巨型作品長達數十米。



Far East Far East塗鴉藝術「走動」展

agnès b.邀請八個駐港及海外街頭藝術家單位齊集香港創作,分別有法國的Philippe Baudelocque與雙人團隊Lek& Sowat,美國的Cleon Peterson;三位長駐香港的海外藝術家:意大利的Barlo、俄羅斯的WAIS與比利時華僑Caratoes;以及香港土生土長的SINIC和Parent's Parent四人組合。他們作品風格各異,13幅作品分散在中上環鴨巴甸街、歌賦街及士丹頓街等,成為亮麗風景線。



地點:中上環地區及agnès b.'s LIBRAIRIE GALERIE(中環荷李活道118號地下)日期:即日起至2016年1月2日



藝術家走動的足迹



居港意大利街頭藝術家Barlo及其作品。(作品位置:中環士丹頓街42號)

美國藝術家Cleon Peterson受邀來港創作。(作品位置:中環荷李活道75號LG/F)

香港街頭藝術家團隊Parent's Parent及其作品。(作品位置:中環鴨巴甸街37-41號)



法國藝術家Philippe Baudelocque以粉筆畫見稱。(作品位置:中環善慶街11號)



記者:劉東佩攝影:徐振國、劉永發、潘志恆編輯:謝慧珊美術:利英豪





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月儲薪金2成半越後生越愛現金?

1 : GS(14)@2016-06-06 03:00:25

康宏金融(1019)委託港大民意調查發現,受訪者年紀愈輕,其現金儲備佔資產總值比例愈高。調查共訪問1,003名年齡介乎18至65歲香港巿民,平均現金儲備佔總資產逾四成,18至29歲的受訪者更高達六成二;受訪者每月平均將不足一成收入用於投資,兩成半用於儲蓄。康宏理財服務有限公司行政總裁冼健岷表示,調查結果反映年青人普遍缺乏投資概念,且有三成受訪者表示股票為首選投資工具,另有27%港人表示完全沒有投資,顯示多數港人仍選擇將手上現金『擺喺銀行等收息』。冼健岷續指,今年港人投資轉趨審慎,有六成人認為今年非入巿時機,即使有兩成人有意入巿,仍以投資於股票及物業為主。他表示,未來兩年銀行存款息率仍不可觀,而現金及銀行存款儲蓄方式亦難以抵禦經濟環境轉變,建議港人以三至六個月薪金作現金儲備已足夠,每月投資比例可佔薪金兩成,可考慮企業債券及債券基金等回報高、年期短的投資工具;風險承受能力較低的年長人士則應以定息產品為主。





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四大賣點率先睇《擺渡人》越痛越愛

1 : GS(14)@2016-12-24 10:55:38

梁朝偉與金城武最近合作拍攝《擺渡人》,監製王家衛更客串拍攝,以喜劇包裝講愛情故事,圍繞梁朝偉、杜鵑、金城武、張榕容、陳奕迅、熊黛林、楊穎(Angelababy)等三對情侶的故事,當中有四大賣點。撰文:何永寧


狂爆金句

梁朝偉與金城武為金牌擺渡人,專為面對感情等事執着的人「超度」,以感同身受為出發點。戲內偉仔金句王上身,經典的金句有:「冰,抓着會痛,不放手,最後也會消失」、「真正屬於你的愛情,不是傷人的冰塊,應該是一杯溫暖人的熱茶」。



經典音樂

戲內金城武的造型不修邊幅,日系校服加木屐出場夠抵死,其擺渡方法較暴力。其中有一場講述金城武慢動作登場與人打架的戲份,背景音樂就配上《古惑仔》電影系列的插曲《甘心替代你》,結尾時更有Beyond的名曲《喜歡你》。



快樂結局

色彩艷麗的畫面、跨張漫畫化的演繹,甚有當年王家衛監製的電影《東成西就》影子。偉仔飾演的陳末,正是《東京攻略》林貴仁的化身。Happy ending有情人終成眷屬,金城武與一直心儀的張榕容佳偶天成,偉仔亦走出愛人杜鵑離世的陰霾。



致敬鏡頭

戲中多個場口隱透王家衛的影子,偉仔在車尾箱放滿與杜鵑的秘密及回憶,猶如電影《花樣年華》中偉仔演的周慕雲在柬埔寨對着牆洞講秘密。偉仔跟杜鵑挨在酒吧枱上一起望天花的鏡頭,就出現過在王家衛的電影《藍莓之夜》(My Blueberry Nights)。




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【越難越愛】拍拖有慾無情 男變女34歲才遇上初戀

1 : GS(14)@2017-02-12 13:55:35

家人因信仰未能接受同性戀,Kimmy暫時只敢隱瞞戀情,訛稱和一位男生交往。



黃雪綾(Beatrice)是現代版的丹麥女孩,前年完成變性手術,誠實面對自己想做女孩的渴望。變性後,她滿意自己終成一位不折不扣的女孩,但對愛情充滿擔憂,深知很難再遇上緣份。怎料手術後兩個月,在一次朋友聚遇到女朋友Kimmy(化名),更默默送上戒指,確定的女友身份。



以前礙於性別,Beatrice嘗試跟女生拍拖,但只有性愛與情慾。回想過去情史,她指,「只有慾望的滿足,直至認識Kimmy,才有初戀的感覺。」不是要否定過去的經歷,而是當Beatrice仍未成為完整的女生,所有的戀愛,她都感到迷茫。她經歷過易服階段,把相片放上網上論壇,未己已有男生搭訕。首次用女生扮相交往,出過幾次街,但每次見面都要先回家化妝、換衣服,即使對方不介意易服的自己,她仍然過不了自己那關,反問自己「當對方喜歡我的時候,究竟是喜歡我男性的身體、女生的外表,還是甚麼?」



Kimmy生日,Beatrice送上戒指,並指是對女友身份的確定。

她們坦言,拍拖以來已習慣面對街外人的閒言閒語和目光。

要愛人,先要愛自己。手術成功,34歲的Beatrice終能以女性身份戀愛,在最好的時機,遇上對的人。Kimmy是一位23歲大學生,樣子斯文,而且大方得體。Beatrice現年35歲,兩人相差12年,單聽數字,已經覺得她們愛得不容易。不過Beatrice指Kimmy性格獨立,而且思想成熟,兩人的相處非常合得來。問到初見感覺,Kimmy坦言,雖然一開始已知Beatrice的身份,但仍然對她一見鍾情,因為從未見過如此漂亮的女生。「我喜歡她是因為她整個人,不會因為她某些人工建構的東西而不愛她。」訪問當日,我與她們走在街上,途人的目光是不好受的。Kimmy卻說:「講就一定會有人講,不過已經習慣了,我只會覺得他們是妒忌我。」朋友勸阻Kimmy,家人又因信仰反對同性戀,現時她只能訛稱跟男同學拍拖。香港不能結婚,在去年Kimmy的生日,Beatrice送上戒指,寓意對女友身份的確定。雖然情路不平坦,但難得遇到心愛的人,Kimmy不會輕言放棄:「暫時都是見步行步,但只要真心相愛,很容易去克服困難。」記者:劉芷晞攝影:徐振國2017果籽繼續認真知味。識買惜用。行以求知。好事多為。重修舊好。緊貼果籽報道,即like:http://fb.me/AS.AppleDaily




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【兩年抱兩】Mandy越錯越愛

1 : GS(14)@2017-08-17 08:12:38

Mandy Lieu於14年8月在微博承認與洗米華發展中,翌年她與洗米嫂同時為洗米華懷孕,Mandy選在5月20日(普通話諧音我愛你)在英國誕下大女,洗米嫂就挑選5月30日老公生日這天剖腹生女,兩人表面上打成平手。男人都是貪新忘舊,同年年尾Mandy返港與洗米華世紀一拖(圖),激到洗米嫂嗌離婚。進擊的Mandy去年又懷第二胎,被影到獲洗米華陪買男裝BB衫,當時洗米嫂曾心死表示:「佢哋嘅事唔關我事!」由於洗米嫂有老爺撐住,洗米華終於成功箍煲,老婆答應不離婚,現Mandy傳懷第三胎,繼續享齊人福。




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20170817/20123519
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