導讀 : 企業級服務已成為新一輪廝殺陣地，誰才能撬動這個萬億級市場，成為獨占鰲頭的新霸主？創業者又該如何切入，還會面臨什麽問題？
近年來，我國互聯網行業呈現裂變式增長，無論是工作、學習還是生活，互聯網都呈現出前所未有的滲透力。當C端消費級業務如社交、通信、電商、遊戲等行業格局基本已定，B端企業級服務就開始成為新一輪廝殺的陣地。如今資本進入、巨頭布局、中小創業者也死死盯著這塊效率至上的企業市場，但誰才能撬動這個萬億級市場，成為獨占鰲頭的新霸主？創業者又該如何切入，還會面臨什麽問題？
潛力無限的企業級市場，溝通協同仍有諸多問題
2014年5月，百度李彥宏一番“未來中國互聯網的一個大蛋糕在企業級軟件市場”的言論驚醒了無數人，人們開始逐步把眼光從消費級2C服務轉向企業級2B服務。據IT桔子的數據顯示，2014年國內企業級服務投資有230起，相比2013年的67起，增幅達到243%，並在逐年增長。我們再從中美的對比數據中也可以看出toB領域的巨大機會，比如中美風險投資在To B和To C兩個領域的投資比例，中國是95%（To C）：5%（To B），而美國是40%（To B）：60%（To C），如今美國的企業數在2700萬家左右，在美國三家企業服務公司Oracle、SAP、Salesforce市值之和就在3500億美元左右。而中國目前有2200萬左右的企業，創業團隊超過4300萬，卻還沒有百億美元市值的企業服務公司。
其實從信息服務到交易服務、從娛樂化到實用化的互聯網滲透中，2B市場確實有待挖掘，尤其是人們在通訊、協作、營銷、管理等多樣化的企業應用場景中越來越關註對溝通成本的降低和決策效率的提升，而現實中企業市場的溝通協同仍有諸多問題。這集中表現為：
1、因組織層級多，分子公司地域分布廣泛、信息化水平參差不齊，各類異構系統分立管理等使得信息傳遞層次多，或因個別人為維護人情過濾部分信息或對信息進行修改，造成信息失真，形成溝通障礙。
2、受封建文化影響，企業等級觀念較重，管理者家長制無處不在，上級居高臨下，下級對上級多順從迎合，有話不敢說、有事不敢問，造成溝通單向性；據中國企業家調查系統顯示，企業職業活動中最關心“上級主管部門的評價”的員工占人數的67.3%，而這種家長制、等級制溝通模式，降低了溝通質量。
3、日常溝通過程中，因使用各類IM如QQ、微信、百度HI、飛信等，再加上各類郵件工具，導致溝通工具淩亂，信息呈碎片化，協同難度大。
4、最常用的郵件IM因其產品功能問題易造成信息割裂，辦事效率低，比如傳統的IM消息只能投遞到一個客戶端，如果在手機上收到了，電腦卻可能沒有收到。再比如消息不能檢索或者只能檢索本地數據，歷史留存上看不到相關群組之前的溝通信息，不利於新人融入團隊。還容易導致信息丟失，如果不及時或者來不及看消息，就會丟失大量重要的過往信息。另外傳統IM在回複消息和話題討論上也有缺陷，比如不能針對某一話題反複深入探討，而不必擔心被其他消息湮沒，不能定時處理和回複消息等等。
這些行業痛點恰好成為創業者們的切入口，於是一大批為解決企業內部跨部門、跨職能的溝通協同工具，如阿里釘釘、叮當旺業通、益信、Grouk、Callin、華夏易聯e-Link、UcStar、RTX等如雨後春筍般湧現。
微信、釘釘、班聊、Grouk四個角度切入，各有優劣
如果從時間維度劃分，我們多數人主要分為生活和工作兩個場景，其中生活場景衍生的是個人消費，如今阿里和騰訊已成霸主，而在工作場景中，盡管不同企業在規模、行業、流程上有所不同，它們卻都有一個共同點，即需要大量的內部溝通協同。尤其是溝通協同工具還有可能成為企業場景下O2O線下服務的入口，讓人浮想聯翩。今日我們挑選其中四款評述，已探其發展方向。
微信及其企業號：成也個人，敗也個人
背靠微信的龐大用戶數，微信企業號曾被寄予重大厚望。2015年12月，微信官方首次披露，微信企業號用戶數達到1000多萬，接入企業數超過60萬。可惜看似全能的微信及其企業號，卻一直沒有引起市場較大關註，究其原因，除了在微信內部和騰訊公司沒有受到足夠大的重視外，還受自身定位和用戶習慣影響。
第一、定位不是工作的微信，難以承擔提高工作效率的重任。微信強調的是溝通流程，溝通之外的事情並不擅長，即便微信企業號擁有各類接口，能實現多項功能卻少有人使用。有數據顯示，超過70%的員工對微信工作群開啟了消息免打擾。所以即便你激情四射在微信里安排工作，對方很可能根本不關註。而你通過微信請假、報銷看起來方便，行政、人事卻不一定認。而且微信里還有親朋好友的對話、公眾號里的文章、朋友圈里的動態等各種“騷擾信息”，必然占用員工時間、影響工作效率。
第二、用戶的使用習慣和心智模式也決定了微信成不了企業級市場的霸主。多數人把微信看做是私人生活的通信工具，而不是工作道具。即便你在群里可以@同事“指手畫腳”，他們看到都不一定執行，再說有沒有做，通過微信你也無法跟進。這無關責任心和工作激情，僅僅是人在不同的場景下，需要不同的溝通工具。
所以微信天生不是為工作和企業場景而生，它在C端越強大，其離B端則越遠。未來騰訊依靠微信及其企業號攻占B端顯然不太靠譜。
釘釘：產品功能用力過猛，未來成疑
與把“一個生活方式”作為Slogan的微信對應的是這個用“一個工作方式”作Slogan的釘釘，2015下半年，阿里巴巴旗下軟件釘釘獨立成釘釘事業部，並宣稱將投入 5 億元作為品牌宣傳費，如此大張旗鼓，可見馬雲希望從連接消費端和商家端的維度打造另一個微信。如今釘釘已陸續推出C-OA(釘應用)、C-Space(釘雲盤)、 C-Mail(釘郵箱)等功能，未來釘釘還可能提供包括但不限於CRM、ERP、OA、HRM、財務管理、差旅管理、協同辦公、雲存儲、會員管理、客服管理、進銷存管理等多個領域的服務，這種巨無霸的打法早已突破了IM的界限，依靠阿里的資源和資金在跑馬圈地。截止到11月初，釘釘平臺接入的企業已超過85萬家，2015年釘釘的企業數量一定可以突破100萬。但這些成績並不意味著釘釘已經成功，未來之路釘釘仍不太明朗。
一是釘釘用力過猛的產品功能並未“討好”到所有用戶。以它的Ding功能為例，這個功能據說阿里內部都爭議不斷，這種自上而下的強壓式的溝通方式確實讓老板很爽，卻嚴重打擊了員工的使用熱情。再說通過ding消息發出的任務，缺乏有效的管理和後續跟蹤，也沒法提高工作效率。殊不知溝通協同工具需完成自上而下和自下而上的融合：自下而上解決一線執行員工的實際問題，強調工具屬性；自上而下解決老板管理問題，強調管理屬性。只有在上端有客戶價值，讓老板成為最終買單者；在下端有用戶價值，讓一線用戶使用體驗好，才能完成溝通協同工具的使用價值和商業價值的轉換。
二是釘釘的PC版本和移動端並未完全融合，直接影響了用戶體驗。目前，大多數人辦公還是在電腦上，釘釘移動端難以上手辦公，而釘釘的PC端又太過簡陋，再加上些讓人諦笑皆非的功能性BUG，要讓用戶給個高分可能性不大。
三是釘釘的定位逐漸模糊，尤其是在12月初，釘釘推出紅包功能。看似解決了中小企業主表揚員工發獎勵時的麻煩問題，實則只是畫蛇添足。如今微信紅包用戶習慣已成，釘釘並未構建出新的使用場景，支付寶紅包都沒有完成的任務讓釘釘去做，實在有點強人所難。
看來釘釘還是得繼續摸索，盡管阿里熟悉做B端產品，但工作場景之下的用戶需求和電商的用戶使用習慣還是有巨大差別，只希望釘釘不是下一個來往。
班聊：想做的事情太多，前景也不明朗
班聊或可說是個奇跡，成立四年，試運營不到4個月就拿到了金沙江創投、UMCCapital、富厚資本等國內知名風投的1.4億元融資。目前班聊imo註冊用戶數438萬，其中付費用戶30萬，日活占比70%，這個數據算不上漂亮，但在高手林立的IM市場上能活下來實屬不易。這和imo在企業級市場溝通協同的沈澱無不關系。
不可否認，班聊imo抓住了PC端企業工作場景，知道企業場景下，90%以上的上班族還需通過PC電腦進行日常辦公。他們在企業工作場景中也牢牢抓住了高頻服務內容，為自己的生存爭取了空間。
但班聊目前最大的問題就是想做的事情太多，不太關註。或許正如他們產品核心理念描述的是“掌控”，希望把企業辦公場景中的所有工作內容都用他們家一個工具完成，於是“任務”“日程”“審批”“公告”“對話”“輕審批”等各類功能層出不窮，去實現所謂的溝通協同一體化、輕OA、任務協同、掌控等功能設計和構想。只是這樣的體量和競爭格局，就眉毛胡子一把抓，班聊imo真能Hold住麽。尤其是原來宣稱永久免費，卻在近期突然收費，這讓用戶們情何以堪。
Grouk：更正確的未來？ 未來之路漫漫
相對於班聊imo，Grouk則表現得相對專註。他們從團隊內部溝通效率低，溝通工具太多，尤其是創業團隊在面臨多重交叉任務時，經常面臨溝通混亂效率低下的行業痛點出發，去實現企業團隊的溝通、合作、決策流程的優化。他們針對於企業協同溝通問題和現有協同溝通工具產品功能上存在的不足做了特定的優化，第一做到了可以做到所有信息可以永久保存，即時檢索；其次開發了話題功能，可以讓大家可以在IM里討論話題，就像在郵件里一樣方便，兼顧了效率和功能。第三是強大的互動集成功能，可以在群里集成公司里幾乎所有的工作工具，他們的理念是集成其他的應用的消息流，而不是自己去實現，這是一個更可行的方法，比班聊和釘釘的自己實現更適合企業的需要， Grouk還集成了比如微信微博這類客戶溝通工具，實現了信息互通（可接受微博、微信的信息也可直接回複），這是釘釘等這類主要以通訊為主的工具所都不具備的。
但他們也面臨著一些問題，比如體量小，面對巨頭強敵，如何招架應對是對他們團隊最大的考驗。再比如成立時間短，從用戶獲知到用戶信任再到用戶沈澱還需要一個過程。
總之未來留給Grouk的也有諸多可能。在大魚吃小魚、快魚吃慢魚的2B領域，大家都需要快跑。
向前看，協同溝通工具未來大趨勢以及還有哪些坎
如此看來企業服務市場上溝通協同工具類產品還未成定局，巨頭們雖有優勢也並未拿到絕對話語權，創業者仍有機會。那未來如何發展，我們不妨預測一下。
躲不過的未來大趨勢
首先，企業級市場服務的創新極有可能產生於中小企業服務中，他們並非擁有強大的技術，卻從從細小的應用/服務場景找到自己的位置，關註於某一特定市場。類似Grouk以“聊天”這樣一種簡單又高頻的行為作為切入點，並打破當前IM和郵件割裂的狀態，通過和郵件集成，讓IM和郵件互通，從而實現像聊天一樣的發郵件，高效管理在聊天中形成的任務和文件。
其次，隨著應用場景多樣化，溝通協同工具通用產品免費，行業深度服務付費，未來決勝的關鍵不再只是單純的產品銷售，而是產品體驗和服務的強化。
再次，產品應用及功能趨向集成，人們不再需要多個APP，更加希望一個應用就能解決工作場景中的所有問題，是否能將團隊日常所需的各種第三方工具的集成到協同工具中也將直接影響到用戶體驗。同時，雙向集成將成為標配，也就是要從簡單的通知中心升級成通知加處理中心，用戶在查閱到相關通知的同時，還可以進行相應的處理。
最後，基於SaaS的協同融合並向移動化深入是必然方向。巨頭通過快速收購來完成布局，中小創業者可借助開放平臺獲得發展。隨著企業自身的移動信息化的發展、協同溝通工具的移動化變得必不可少。
而溝通協同工作平臺打造工作統一入口，實現企業內部與外部、企業與企業之間連接的使命是否完成的標誌則是是否建立起企業社交生態鏈。
除了光明的前景，當前還有些挑戰需要處理。比如
1、大蛋糕下充分競爭帶來的市場壓力，尤其是對於初創公司，一方面需要處理因快速發展由幾個人到上百號人團隊擴大帶來的管理問題和用戶激增的運營問題，一方面還要面對行業的各類競爭狀況。
2、企業市場表面上不溫不火，實則暗流湧動。這考驗著創業團隊的全網整合能力，包括技術上移動IM通信的開發能力、企業市場的理解能力和資源的協調能力等。
3、協同溝通工具某種意義上仍是一類社交產品，而社交產品都有自己的生命周期，如何篩選用戶、讓用戶永不厭倦、保持好的平臺粘性也是協同溝通工具需要考慮的。雖說企業市場用戶相對穩定，但企業內部的人員流動引起的平臺問題卻是不可忽視的。
總之，在這個萬億級企業市場中，溝通協同滿足著入口級產品的五點條件：剛需、痛點、高頻(天天使用)、強場景(延伸性強)，連接（企業內部、企業和企業之間），這對於巨頭和創業公司而言，都是機會，紮根於此的從業者只有把握用戶痛點優化體驗才可能贏到最後。
版權聲明：本文作者曾響鈴，文中所述為作者獨立觀點，不代表i黑馬立場。推薦關註i黑馬訂閱號（ID:iheima）。
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