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法學碩士做客服 客戶滿意度飆九成


2011-12-19  TCW




異花授粉者,是能從一個領域或產 業中,找出聰明解方,成功應用到另一個領域或產業上的未來人才。」這是全球頂尖設計諮詢公司IDEO總經理湯姆.凱利(Tom Kelley)所著《決定未來的十種人》一書中的描寫。

身兼法律與客服專業的蔡佩君,正是能找出聰明解方的「異花授粉者」。

她曾是寶僑家品(P&G)消費者服務部,首位擁有法律背景的人。從法務室走到客服中心,薪水少了三分之一,但花不到三個月,她就讓客戶滿 意度從二七%提升到九○%,成長超過兩倍。

而她的薪水,也隨著拔擢而回復至原有標準。

前上司、現任寶僑大中華區對外事務部總經理胡馨如證實,這位從法律界跑來的「空降新人」創造佳績:「加入前三個月,顧客感謝卡就貼滿辦公室一面牆。」

一紙徵人啟事,開啟了她職涯第二條成長曲線。

當時三十歲不到,就已是ING安泰人壽法務室最年輕襄理的她,有天在報上看到寶僑徵人廣告,她視線被「客戶服務」這四個字深深凝住:心想:「這不正是我想 要的嗎?」

她一向對人熱情,但法律的世界非黑即白,她總覺得欠缺什麼。「『維護自身權益』的法律工作不再滿足我,想找一份創造『雙贏』的工作,」她回憶,而《梅迪奇 效應》(商周出版)一書提倡的跨界激盪,更激勵她跨越心理障礙。

「怎會跑來做客服這樣『低下』的工作?」一位電話廠商問她,她回應:「法律是一場零和遊戲;但客服同樣是解決事情,又可得到客戶感謝,自己也有成就感,是 多元的。」

讓客戶罵半小時,才談賠償

不過,法律人走入客服圈,並不簡單。

員工挑釁是第一個難關,剛接任客服主管的她跟下屬介紹自己:「以後大家都是一樣的,希望一起快樂工作。」

但客服人員直接嗆聲:「怎麼會一樣?妳有便當(編按:約聘人員跟正職人員福利不同),我沒有。」位階價值,隱隱橫在跨越之間。

信奉「僕人領導學」的她,馬上接下客服無法結案事件。

她清楚記得,第一次撥電話出去前,心情忐忑,她一向自信,卻望著電話十分鐘還撥不出去,「過去,法律工作是人家怕妳,是強勢的;有客訴,表示要道歉,需要 軟技巧。」轉念想,這不正是心魔再次伸手,對自己是否大膽要的考驗嗎?

開關開了,她坐在會議室,聽完客戶半小時謾罵後,才告訴對方能賠償的底線。也因捲起袖子、撩下去,拉攏了法律與客服的距離,也將下屬拉到自己同邊。

只是,專業的拿捏,又是另外一道難爬的坡。

客服如果太為公司著想,態度會顯得強硬;如果太沒信心,就成為節節敗退的受氣包。

她表示,消保法採「無過失責任」,最重賠償金額僅損害賠償額的三倍,但客戶不理解,常要求「精神賠償」,「那隸屬民法。客服加上法律,協調者能清楚底線在 哪裡。」她說。

在她未上任前,曾有位客戶獅子大開口,要求三百萬元賠償,還叫記者來。寶僑出動最高層級客服主管,卻換來消保官一句:「六法全書,妳懂嗎?」場面劍拔弩 張;因此,每當消保官出現,公司總要出動客服外加法務人員,讓「專家對專家」,大費周章卻未必有效。

當學法律的蔡佩君,「鶴立雞群」出現在客服群中,情況改變了。

訓練客服安撫客戶,面對消保官

例如,曾發生過乳霜被客訴事件,她訓練的客服,面對客戶咄咄逼人,會先安撫再分析緣由。她將客服提升到能獨立面對客戶和消保官的企業品牌大使地位。

同時,在流動率高的環境中,她所領軍的客服團隊,連續兩年無人離職。另方面,也減少法務出場頻率,從她手中轉到法務的客訴,是真的要「武裝上場」。

二○○七年,她被拔擢為兼管台灣和香港兩地客服團隊的經理人;隨後,還被博士倫挖角,二○一○年因改善訂單服務處理流程,再度破格跨級晉升為總理人資、客 服的主管。

「Paige=Passion+Ambition+Integrity+Gener-osity+Edge.」她介紹自己英文名字Paige時,總會這樣 描述:「我是個熱情、有夢想、重誠信、對人寬厚、做事有決斷力的人;而且,我不怕從頭開始!」因為無懼,她將法律「異花授粉」到客服領域,不僅幫別人升 級,也將自己職涯版圖放大。

【延伸閱讀】乘法功3步驟1.試水溫:從網路賣家經驗,試出自己客服因子2.大膽要:看見徵人啟事,毅然投出履歷表3.換腦袋:讓法律加值客服,創造新價 值


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熱門是浮雲:美國大學最火專業 工作滿意度最低

來源: http://wallstreetcn.com/node/208988

美國大學最熱門的專業是商科,讀研究生最火爆的碩士學位是MBA。其背後的心態不難理解:這種專業畢業後好找高薪工作。

而據昨日公布的一項調查結果,感到工作很苦逼的商科大學畢業生比其他學科學生都多。全球商業市場研究與咨詢服務機構蓋洛普與普度大學聯合進行的調查發現,將近三萬名大學畢業生受訪者之中,許多商科畢業生認為自己的工作很痛苦。

如以下圖表所示,問到是否畢業生對自己的職業是否感興趣時,回答很感興趣的商科專業學生比其他學科學生占比都低,不論是2000-2014年畢業的商科學生,還是歷年該學科畢業生,比例都不足40%。

商學院,MBA,碩士,大學,就業市場

蓋洛普的調查將“幸福的目的”定義為喜歡日常工作並為達到個人目標而努力。在問到事業成就是否幸福的目的時,商科專業的學生占比同樣墊底,2000-2014年畢業的學生比例同樣低於該學科歷年平均水平。

商學院,MBA,碩士,大學,就業市場

即使是拿到MBA學位的碩士,對職業的興趣和幸福的歸屬感也沒有其他學科的碩士生高。這份調查結果提醒大家,雖然學商科可能更容易找工作,但卻未必會讓人滿意自己的生活,未必感到最幸福。

實際上,商科甚至已經不是收入最有保障的學科:自然科學和工程學學科比商科帶來的收入更高。

不過,商科也有長期潛力。美國智庫布魯金斯學會開展的教育調查項目The Hamilton Project數據顯示,在各種學科之中,計算機學的畢業生可能剛畢業就能拿到最高收入,可商科的長期收入更高。95%的商科大學生畢生收入為423萬美元,計算機學是393萬美元。(更多精彩財經資訊,點擊這里下載華爾街見聞App)

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六都新政系列《滿意度民調吊車尾 建設「以和為貴」 鄭文燦整治桃園 寧築巢不砌牆

2015-05-11  TWM
 
 

 

出任升格後的首位桃園市長,鄭文燦的第一百天歷經波折,民調支持度也在六都吊車尾。坦承還有很大進步空間的他,做了哪些調整、未來施政能否倒吃甘蔗?考驗他的決心與智慧。

撰文‧郭淑媛

桃園市人口在六都裡最年輕,平均年齡三十七歲,不但年輕人與年輕家庭多,市政建設與都市計畫也還未成熟,整個城市有很大的成長空間。桃園市長鄭文燦,也是六都裡最年輕的市長,同樣有很多進步空間。

很少有市長像鄭文燦一樣,還未上任就已經有複雜的燙手山芋──桃園航空城開發案等著他去處理;一上任就碰到重大公共安全事件──桃園新屋保齡球館大火,造成六名消防員殉職;緊接著,老天爺也不幫忙,石門水庫集水區雨量不足,讓桃園與新北部分地區成為全國第一波進入第三階段限水地區。

於是,鄭文燦出現在媒體的印象,似乎總是焦頭爛額,忙著滅火,連「婉君」也不青睞。所以,在就職一百天之際,各媒體與網路民調,鄭文燦支持度排名都是六都吊車尾,就不難理解了。

每天都要有進步

幕僚性格太強,學習放手從小就是資優生的鄭文燦,可有心理素質克服這些難題?「我不追求一天、一個月或短時間政績,而是每天都要有進步。」鄭文燦在專訪時提到,自己面對這些問題的態度。

他評價自己的表現:「重點政策七○%有掌握住,三○%要調整。」他自認,自己對桃園很熟悉,「我做過縣議員又當過民進黨縣黨部主委,對每一區都很熟,有基本的深入度。」埋鍋造飯五年才當選市長的鄭文燦,對治理桃園很有自信。

鄭文燦有一個綽號叫「胖周瑜」,聰穎有謀略的形象在黨內名列前茅,所以他對問題的理解吸收能力不令人意外;但是,城巿治理看的不是個人的聰明才智而是團隊戰力。因此,黨內前輩擔心鄭文燦幕僚性格太強,不懂得授權或信任部屬。也有民進黨籍市議員認為,鄭文燦求好心切,事必躬親,反而會影響行政效率。

「我知道幕僚與首長不同,首長要領導與決策。」對此,鄭文燦解釋說:「我很容易對每項政策從各角度提出評估,在我講之前就已想過且獲致結論,但我希望市府團隊也能跟我有一樣的思考,我反而是結論先不講,要大家討論。」鄭文燦自認很多重大議題有八○%掌握度,但為了更周延還是請主管們討論。桃園市新聞處處長張惇涵觀察,「鄭文燦已慢慢學習放手給幕僚了。」

議會藍大於綠

淡化對立,建立夥伴關係儘管反對運動出身,鄭文燦目前展現出來的施政風格走「融合」路線,淡化藍綠對立。

桃園是藍大於綠的地方,與台南市長賴清德、高雄市長陳菊所在地的政治土壤不同,如果鄭文燦要推動市政,就得搞好與議會的關係。鄭文燦強調,「與議會建立建設性夥伴關係」,顯然他施政一百天的重點,議會絕對是其中之一。

鄭文燦上任後的第一個好消息,當屬桃園市議會送鄭市府大禮,第一年總預算九二○億元只小刪二.五億元,幅度僅○.二七%,這在其他同樣是藍大於綠的議會生態,實屬「不可能的任務」。「這是協商結果,議會是國民黨主導,我跟他們報告,桃園升格,預算多一點,力量也就大一點,好好建設。」鄭文燦說。

有別於賴清德一上任就取消台南市議員小型工程款預算建議權,鄭文燦仍給每位桃園市議員一千萬元額度的建議權,教育局與工務局各五百萬元,他強調,「市議員不完全是要分配預算,而是要完成主張,未來將透明化制度化處理,每年會公布項目、金額、得標廠商與建議議員姓名。」當他發表生育津貼、公托、老人健保補助等重大社福政策時,還特地請朝野三黨黨團三長一起出席記者會,並強調這筆預算是三黨共同提案。種種動作,都可看出他積極處理議會關係的一面。

市議會四月十六日正式開大會,國民黨籍議長邱奕勝就公開肯定鄭文燦加碼福利措施,讓桃園市民幸福感倍增。而鄭文燦勤跑藍營鐵票區眷村、榮家,有國民黨議員私下抱怨,「你這樣做,我們國民黨會垮!」但他會笑回:「我不會帶民進黨議員去。」對於贊成與反對意見兩極的桃園航空城案,鄭文燦一上任就提出「全區聽證」主張,讓兩派意見充分表達,就是想要和緩地化解阻力。

對待市府文官,他也採取同樣思惟。新屋大火,許多人要求究責,但鄭文燦認為違建二十年,不是單一公務員的責任,最後只有涉及稽查與登載不實的公務員,被納入年終考績懲處。過去市府考績獎金採年後發放,他也改為年前發,讓大家有錢好過年。他強調,這麼做是要讓公務員願意做事,對立做不了事,造成資訊掩蓋,會出現看不到的怠工。

老派政治風格

以和為貴,還是和稀泥?

但這種「以和為貴」的施政風格,難免遭受質疑。關切桃園發展的中原大學室內設計系教授陳其澎表示,對鄭文燦有褒有貶,可以肯定他不像以前的縣長高高在上,航空城有些作法也較可取,如採全區聽證;問題是他都有些保留,選前的承諾有些已經開始打折。

陳其澎說,政治人物常想兩邊討好,像航空城有些地主出來吵,他馬上說「你的意見我會聽」,還附和議長邱奕勝說舊海軍基地不適合當第三跑道,「問題來了,鄭文燦應傾聽地方團體與學者意見再做決定,一順口就說出來,人家會覺得你並未深思熟慮。」「鄭文燦可能想有所作為,但開創性有所不足。」陳其澎說,譬如桃園埤塘多卻缺水,水資源問題應有好幕僚給建議,但目前沒有,一個市長管那麼多事,不可能面面俱到,需要幕僚提供專業的建議。

曾任高雄市副市長的桃園市副市長邱太三認為,鄭文燦處世圓融也有技巧,又勇於任事,讓他做幾年,路遙知馬力。

鄭文燦的想法是,桃園在建設期,執政環境穩定才能往前衝,因此要採取比較包容、正面的整合方式。「用行政院前院長張俊雄話是『築巢代替築牆』。」他說。

只不過,政治人物的「整合」、「圓融」,與「和稀泥」往往只有一線之隔。在當前選民要「革新」「白目力量」的政治文化中,鄭文燦這種「老派」政治風格,能夠帶給桃園新面貌嗎?以下為專訪重點。

》今周刊《(以下簡稱今):出任市長一百天的感想?

鄭文燦(以下簡稱鄭):這一百天我一天當三天用,每天從上午七點工作到半夜十二點,幾乎無一天例外,我之前做過政務官與民代,當行政首長確實比較辛苦。還要懂得如何處理人家的拜託,有些拜託是法律所不及,就要懂得拒絕。

工作上有成就感,很多過去難解的問題,一件一件解決,很多市民會說市政府動起來了,很有活力。但挫折感也有,施政要考慮公共利益優先,不能以討好為目的來執政,當意見不一致時就很容易被批評甚至被誤解,我知道媒體監督政府是必然的,但離開台北,媒體資源相對弱很多,無法充分報導,很多事的處理就被誤會。

新屋大火教訓

改善消防,拆違建常態化今:上任不久就發生新屋大火,你從這場震撼教育得到什麼教訓?

鄭:這件事是考驗,讓我對市長角色體會更深,固然當時我剛上任沒有直接責任,但必須把救災與善後工作做好,面對輿論與社會上不同意見,心情很沉重,但大家期待地方首長是父母官,災難現場必須出現。我也藉此機會看到政府機關要調整之處,並體檢團隊。

桃園過去都市計畫做不好,全面性是違建,我把拆除違建常態化,興建中即報即拆,影響公共安全等級的大型營業處所先拆,其他分級分類。此外,消防人力真的不足,我要蓋警消職務宿舍,因警消八成是中南部人,隊部住的條件很不好。

今:你任內一定要完成的三件事?

鄭:一是航空城重新定位,找到新的共識基礎。二是鐵路地下化工程,希望能盡速定案。三是捷運要啟動,北北桃連接的機場線要通車,桃園內部的綠線要開工。最大變數是鐵路地下化,行政院核定高架化,我希望桃園至中壢段地下化,也有八成市民希望地下化,但交通部遲未核准,希望一六年總統選舉前能定案。

另外,我希望興建航空城世貿中心、美術館、總圖書館等大建設,汙水處理廠與下水道進度也要加快,桃園人口成長很快,但城市基礎建設未完成,也需要多一點文化與環保。

主打社會住宅

綠經版航空城,全區聽證今:航空城影響桃園發展甚巨,很多人認為你選前的承諾打折,你的立場是?

鄭:選舉時我主張綠色經濟版航空城,且說要調整推動航空城的作法,並未主張打掉重來。三個多月來已調整完成,就是回歸市府來推動航空城,不透過航空城公司來推動,因這牽涉到市府各局處,須由市府來主導、整合。

如何能避開暗礁,讓多數人接受,我擬了很多方案。首先是贊成與反對的聲音都很大,是對撞的,不好解,我上任就提出要透明化、民主參與,決定全區聽證,交通部不接受蛋黃區全區聽證,但市府辦的區段徵收會全區聽證,聽證時程不會超過一年,畢竟三千一百公頃的區段徵收非常龐大,不可能避開民意參與機制。

外界質疑過去有炒地皮情況,我把航空城公司資料帳冊移送廉政署,並重訂自治條例,讓航空城公司受市府監督,只做招商行銷不做土地開發,並設網站把航空城土地交易資訊透明化。

航空城拆遷重建有一萬戶,須以更民主人性方式處理,社區要先建後拆,重建社區從選址到設計讓委員會參與。

另外,要成立航空城產業論壇,討論要引進什麼產業,先有產業再有開發。水利會土地一部分做產業專區,一部分做住宅區,並要興建社會住宅。還要興建世貿展覽館與會議中心,一八○公頃埤塘要做生態公園,千頭萬緒,所以要形成共識,計畫才能成功。

今:每個縣市都應該有一項政策值得其他縣市學習,你希望桃園是什麼?

鄭:希望每項建設都能納入社會住宅,航空城、機場捷運沿線都要,多蓋一點,首都要紓壓,就可以來桃園。

我希望桃園是台灣的第一站,也是年輕人的第一站,所以全國首創成立青年事務局,把青年創業就業與活動當作重要業務。我的婦幼政策包括育兒津貼、托嬰中心、保母制度,租屋補貼一個月四千元,本來一年只做一千八百戶,我提高到五千一百戶,都是希望讓年輕家庭負擔小一點。

鄭文燦

出生:1967年

現職:桃園市長

經歷:行政院新聞局局長、

海基會副祕書長、

民進黨文宣部主任、

桃園縣議員

學歷:台灣大學社會學系學士、台灣大學國家發展研究所碩士家庭:已婚,育有2子胖周瑜行不行?

—— 鄭文燦就職百日的桃園市政成績單

重點市政建設

除弊*進行「桃園航空城公司」行政調查,並移送廉政署。

*調查「中壢汙水處理系統BOT案」,移送檢調偵辦。

社會福利*推動公共托育計畫,3歲以下每月3000元育兒津貼。

*每胎3萬元生育津貼。

*65歲以上老人健保費補助。

都市發展*拆除桃園火車站前使用率極低的地下道,讓中正路由兩線道變成三線道。

*宣布航空城全區聽證,推動綠色經濟版航空城。

*與交通部溝通,推動桃園中壢段鐵路改採地下化設計。

組織改造*強化青年就業創業輔導,首創一級單位青年事務局。

*將體育處升為體育局。

資料來源:桃園市政府 整理:郭淑媛

 
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年終獎滿意度大調查:哪些行業拿得多,誰才是大贏家?

來源: http://www.yicai.com/news/2016/01/4740550.html

年終獎滿意度大調查:哪些行業拿得多,誰才是大贏家?

一財網 一財網綜合 2016-01-18 19:50:00

近日,一媒體通過問卷網,對2003人進行的一項調查顯示,59.3%的受訪者還在焦急地等待年終獎的到來。40.4%的受訪者對自己的年終獎並不滿意。

年關將近,許多職場年輕人奮鬥了一年都等著發年終獎。對於很多人來說,年終獎被看做是單位對自己一年工作的評定,更是決定去留的原因之一。近日,一媒體通過問卷網,對2003人進行的一項調查顯示,59.3%的受訪者還在焦急地等待年終獎的到來。40.4%的受訪者對自己的年終獎並不滿意。

本次調查中受訪者的單位類型分布為,12.5%的受訪者在政府及事業單位,22.0%受訪者在國有企業,16.2%受訪者在外資企業,44.3%受訪者在民營企業。

55.6%的受訪者表示自己的年終獎在5000元以下。還有16.0%的受訪者年終獎會在5001元-1萬元,9.3%的受訪者會在1萬元-3萬元這個區間,3.2%的受訪者表示自己的年終獎會超過3萬元。此外,16.0%的受訪者目前還不知道會發多少錢。

分單位性質來看,在外資企業中,對年終獎滿意的受訪者為29.8%;國有企業中,滿意的為28.5%;政府及事業單位中,滿意的為22.6%;民營企業中,滿意的為15.0%。比較來看,來自民營企業的受訪者對年終獎的滿意度最低。

當小編看了以上這些調查結果並惶恐自己今年能拿到多少年終獎之時,影視行業的年終獎簡直閃瞎了在下的眼,特別是那些光鮮亮麗的明星們,感覺僅是拿到他們年終福利的冰山一角,這晚上睡覺都能笑出聲來。

酷炫一下幾位當紅炸子雞送出的年終獎,是不是已經誘人到不行,還是你都準備好要去應聘明星們的工作團隊了呢。

Angelabab黃曉明聯合送禮 青島大蝦和豪車亮了

Angelabab和黃曉明這一年收獲了滿滿的祝福,年關之際,夫妻倆攜手打造了一本公益臺歷,內容是兩人做慈善12年的總結,包括了兩人共同傳遞愛心送出正能量等公益內容。令人意外和感動的是,他們還送上了家鄉特產青島大蝦,讓眾人直呼“暖心又實用”。

眾所周知,Angelababy近年來一直致力於各項慈善事業,婚後更是和黃曉明聯手合體做公益。過去一年,兩人帶著大批愛心物資探訪了青島空巢老人、參加芭莎慈善盛典慈善拍賣,甚至在世紀大婚之時,也不忘慈善將大部分禮金捐給資助527位聽障兒童,並且成立了“關愛寶貝”慈善基金等等,近期在微博之夜上兩人更是一齊被獲封“年對卓越公益人物”。

值得一提的是,Angelabab和黃曉明對外體貼大方,對待內部工作人員也是豪氣十足。據記者了解,Angelababy給團隊內員工到的最大年終獎是一輛價值超百萬的豪車,還有現金紅包,各種奢侈品牌代金券以及大牌包包等等,從現金到實物她全都考慮到了,可謂“福利女神”。

周冬雨送名表福利多多 陳赫衣服帽子表達感謝

除了Angelabab和黃曉明,周冬雨和陳赫的年終大獎也別有心意。據周冬雨的工作人員透露,她送出的年終獎是某知名高端品牌的手表,價值從十幾萬到百萬不等,同樣也有各種“飽滿”的現金紅包以及奢侈品牌名包。沒想到,平時精靈古怪如小女孩兒般的周冬雨,發放年終獎福利時如此大手筆豐富多樣。

此外,在上一期《奔跑吧兄弟3》中剛剛榮獲“最強能力者”的陳赫送起禮來也是別有新意。自“跑男”開播以來,陳赫豐富鬼馬的表情動作成為大家調侃的對象,眾多“還有誰”“你是豬嗎”“天才就是我”等個性代表口頭禪更是廣為流傳,成為團隊的“搞笑擔當”。今年,陳赫也將送上自家品牌“天才”系列的衣服和帽子,表達對媒體、同行朋友等以及工作人員的感謝。不僅宣傳了品牌,還感謝了關心愛護他的朋友們,更彰顯了他對“伐木累”跑男團的情誼,這個“天才”不一般。

楊冪劉愷威 夫妻雙雙包更大,平時小禮不間斷

曾經楊冪就因為“20萬巨額紅包”的消息傳出而瞬間變成年終獎的“業界良心”並引發熱議話題,甚至當時也引發圈內人“求職表白”熱潮。之前楊冪與劉愷威還未結婚時,雖然兩人都在同一家公司,但還是會選擇分別給工作人員包紅包,那時大家收到的是雙份,自然會比只服務一個藝人多一些。婚後,大冪冪與老公就選擇改為包一個“大紅包”來犒勞工作人員。楊冪被指一直都很慷慨,劉愷威據說也很大方,其宣傳表示平時看到合作的東西他們都會買回來送給工作人員,並不會特意說一定要在過春節的這個時候才給大家送禮物,平時甚至會小到買咖啡或者送唇膏、面霜、保健品。說到“喜羊羊”的年終獎,因為離春節還有一段時間,所以目前大冪冪的年終獎還沒有發放。不過宣傳坦言年終獎每年都會變得更多一點,但不想跟別的藝人攀比誰給得比較多,所以不說具體數字,但絕對是很吉利的數字。

新晉老板趙麗穎不比前輩手軟,中秋節就已過萬

去年剛剛晉升“金鷹女神”的趙麗穎也是古裝小花旦的領銜代表人物,2014全年藝人新媒體指數位列TOP5。其實趙麗穎也有名副其實“承包男神”,從陳曉、劉愷威、張翰,到2015年將播的電視劇《花千骨》搭檔霍建華,《實習生》中搭檔“跑男”鄭愷。

1987年出生的趙麗穎成立自己的工作室其實還不到一年,之前她憑借《陸貞傳奇》走紅也讓身價暴漲百倍。雖然目前工作室的小夥們還沒有拿到年終獎,她在去年中秋節時就已經豪爽拿出了每人五位數的紅包發給員工,目前年終獎估計會高達六位數。作為年輕新生代老板代表,趙麗穎平時也很大方,甚至還會帶員工出去買衣服,除了送化妝品還會送奢侈品如LV包,或者時下的電子產品iPhone6什麽的,被員工稱為“小趙Boss”的她宗旨就是“絕不虧待身邊的小夥伴”。

範爺冰姐姚大嘴乃土豪之最

出手大方的範老板一直是業界標桿。從曾經的LV新款手袋起步,“偏菜”包括手機、鉆石等,她甚至還為個別核心員工買過房子、辦過婚宴。雖然近年相對低調,但之前采訪中她也表示要在意大利遇到合適的就搬回去送員工。

李冰冰發給員工的年終紅包現金一般為5至6位數,工作室人員總共領到的現金應該近百萬。她用於抽獎的禮品最便宜3000多元,最貴曾有1.5萬元電視,而且基本每人都能抽到。

姚晨,除了包上五位數以上的紅包,也會為員工報銷春節回家頭等艙機票,甚至送出金飾。

這下,你滿意了嘛?

 

綜合來源:蘭州晨報、騰訊娛樂、環球網

編輯:余佳瑩

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北上廣薪酬滿意度調查:感覺最好是“沒單位的”

來源: http://www.yicai.com/news/5015443.html

“單位”是中國人就業思維中根深蒂固的情結,但看在錢的名義上,這個情結可能要放下了。

最近,廣州社情民意研究中心的一項民調顯示,北京、上海及廣州的市民對“工作薪酬”滿意度普遍下降,分就業渠道看,私營個體業主及自謀事業者在這方面的感受最好。

本次調查是該中心自2011年以來所進行的第三次追蹤調查。調查顯示,對“個人工作狀況”感到“滿意”和“比較滿意”的受訪市民合計比例為41%,比2011年降了10個百分點。

與工作狀態相關的兩個具體事項中,雖然“工作穩定度”的評價依舊領先於其他事項,滿意度達54%,但較2011年下降了9個百分點;“工作壓力程度”的滿意度也降了6個百分點至三成以下,為27%。

與工作狀態相比,“北上廣”市民對工作成效的滿意感受更低。其中“工作薪酬”的滿意度從2011年的36%下降10個百分點至26%,與往年滿意居多的感受截然不同;“加薪與升職機會”感受沒改善,滿意度多年保持在25%左右的較低水平。

分析還發現,由於謀生方式和就職單位不同,個人工作感受存在明顯差異。在國企、外企或民企工作的人群中,國企就職者對“工作穩定度”的感受好於民企和外企就職者,滿意度達61%,但“工作薪酬”和“加薪與升職機會”的滿意度最低,分別為20%與15%。值得註意的是,國企就職者的各項具體感受均較往年下降,最明顯的是“工作薪酬”,滿意度自2011年以來下降16個百分點。

外企就職者對“工作壓力程度”和“工作薪酬”的感受雖較國企和民企就職者好,但與往年相比均有下降,尤其是“工作薪酬”,滿意度下降11個百分點至27%的較低水平。

民企就職者對“工作穩定度”和“工作壓力程度”的感受差於國企和外企就職者,尤其是“工作壓力程度”,滿意度剛過兩成,為22%。

私營個體業主及自謀事業的法律、會計專業人士等,對“工作薪酬”感受最好,滿意度為43%,較其他人群高出15個百分點以上。

在黨政機關或事業單位工作的公職就職者,對“工作穩定度”的感受在各人群中最好,滿意度達76%;但“工作薪酬”和“加薪與升職機會”感受轉差,滿意度較2011年分別下降9個百分點和5個百分點。

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35城市生活質量滿意度:寧波杭州居首 廈門蘭州墊底

一項排名顯示,中國35個大城市中,寧波與杭州的生活質量主觀滿意度是最高的,蘭州、廈門則墊底。

2日在北京舉行的第十屆中國經濟增長與周期論壇上,中國經濟實驗研究院發布了2016年中國城市生活質量報告,包含35個城市的生活質量主觀滿意度指數和客觀社會經濟數據指數。

在前一項指數排名上,寧波、杭州居首,蘭州、廈門墊底;後一項指數排名上,北京、深圳、南京、廣州排在前列,重慶、西寧、鄭州排在後位。

中國經濟實驗研究院院長張連城接受第一財經記者采訪時表示,中國經濟仍舊處於轉型與改革的攻堅階段,經濟與社會發展面臨的挑戰與風險猶存。在客觀生活質量指數與去年相比有所下降的情況下,主觀滿意度指數保持了基本穩定。

2016年生活質量主觀滿意度指數排名前10位的城市是:寧波、杭州 、昆明、南寧、重慶、成都、大連、濟南、西寧、呼和浩特。排名後10位的城市是:貴陽、 南京、 鄭州、福州 、上海、 深圳、長春、 西安、 蘭州、 廈門。

2015年,廈門的生活質量主觀滿意度指數曾經排名第二,此前連續4年排名前十,而今年卻以第35的名次排名墊底。張連城告訴第一財經記者,這或許是和城市管理、房價走勢、生活成本等因素有關。

調查方通過對35個城市居民的生活質量主觀感受進行隨機電話調査後,通過統計分析得出了描述城市生活質量的5個主觀滿意度分指數,即生活水平、生活成本、人力資本、社會保障、生活感受,分別反映了城市生活質量的某一特定方面。

2016年,全國35個城市生活質量主觀滿意度指數平均值為55.82, 比2015 年略有提高,處於滿意區間。今年35個城市的主觀滿意度指數全部超過了滿意和不滿意的臨界點50分。

今年城市生活質量主觀滿意度指數的5個分指數平均值分別為:生活水平(60.44)、 生活成本(39.74)、 人力資本(62.20)、 社會保障(60.66)、 生活感受(56.05), 與2015年相比,五個細分指數均有所提高。但其中的生活成本滿意度分指數仍處於不滿意區間。此外, 生活感受分指數中的生活節奏細分指數,35個城市的平均值為44.07, 仍處於不滿意區間。

城市生活質量的客觀指數即社會經濟數據指數,是根據國家權威機構發布的35個城市的社會經濟數據計算得出的,從而保證了該指數的客觀性和權威性。客觀指數也包括5個分指數,即生活水平指數、生活成本指數、人力資本指數、社會保障指數、生活感受指數。

城市生活質量客觀總指數排名前10位的城市是:北京、深圳、南京、廣州、杭州、上海、昆明、武漢、西安、貴陽。 排名後10位的城市是:合肥、 哈爾濱、 南昌、 海口、 蘭州、南寧、 福州、 重慶、 西寧、 鄭州。

2016年35個城市客觀社會經濟數據指數平均值為54.75, 比2015年的55.84有所降低。得分50分以上的城市有32個,比2015年多1個。5個客觀分指數的平均值分別是:生活成本(58.74)、生活感受(57.54)、人力資本(56.98)、社會保障(50.43)、生活水平(50.07)。與2015年相比,生活水平、人力資本、社會保障客觀分指數有所下降,生活成本、生活感受客觀分指數有所上升。

張連城告訴第一財經記者,生活質量客觀指數即社會經濟數據指數顯示,東部城市高於中西部城市,但同時部分城市存在主客觀指數的反差。 5個客觀社會經濟數據分指數涵蓋了 20個社會經濟數據指標,基本上反映了我國現階段城市居民生活質量的各個方面。

記者了解到,在對35個城市生活質量主觀滿意度調査和客觀生活質量指數調查的基礎上,今年進行了三項專項調査,即影響居民生活質量因素調查、房價預期專項調查、就業前景預期調查。

張連城表示,在房價預期調査和居民最關註因素調查的基礎上,今年新增了對就業預期的調查。這對於了解新形勢下房價、 就業及其他因素對城市居民生活質量的影響具有重要意義。

影響居民生活質量最重要因素的調查結果顯示,在給定的四個選項中。全部35個城市的居民均認為空氣質量是影響生活質量的最大因素(46.33%), 其次是物價 (23.94%), 排在第三位和第四位的分別是食品安全(20.87%)和交通狀況(8.86%)。與去年的調查結果有所不同,今年城市居民對物價的關註超過了對食品安全的關註。

房價預期的專項調查息示,35個城市預期房價指數平均值為40.16, 比2015年的平均值43.86還要低, 表明居民預期未來一兩年內房價將呈現下跌趨勢。

就業前景預期調查雖示,35個城市對就業前景預期的均值為57.41,所有城市得分均超過了 50,盡管分值不高,但仍處於基本樂觀區間。

張連城認為,當前城市居民仍面臨著巨大的挑戰,包括居高不下的生活成本、過快的生活節奏、不確定的房地產價格。在未來的經濟與社會發展轉型過程中,中央以及地方各級政府要繼續致力於推進民生體系建設,穩定經濟增長,實現居民生活質量的進一步提升。

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民間調研:藍領比白領就業滿意度高 女性認為更易找到工作

民間機構廣州社情民意研究中心的最新調查顯示,2012年~2015年全國城鎮中產人群對就業狀況評價下降,認為找工作難的人有所增多,尤以低學歷、男性中產者持此看法的更多,相比之下,藍領人群的滿意度則持續上升。

該中心研究總監梁幸枝對第一財經記者表示,這反映出中產人群對就業形勢判斷正趨於謹慎。

此次調查報告中的中產人群是指在收入上自我評價處於中等、中高水平,同時職業上以單位和企業雇用的人群為主,並包括自由職業和專業人士等,但不包括職工和工人,也就是社會俗稱的“白領”。

同時,報告把收入自我評價處於中等及以下的工人和職工,稱為藍領人群。

報告顯示,對2015年的就業狀況,中產人群表示“滿意”和“比較滿意”的合計為38%。從動態變化來看,2012年~2014年中產人群評價持續上升,滿意度升至46%,同時不滿意度明顯下降至10%的近年最低位。但2015年不滿意度比2014年大幅上升了10個百分點,滿意度下降了8個百分點,評價回落至2011年水平。

調查還發現,中產人群認為找工作“容易”和“比較容易”的人雖然較多,2015年為54%,但認為找工作“比較難”和“難”的較2014年大增13個百點,至37%,是近年來最高的水平。

其中,大專及以上高學歷者感受明顯好於高中及以下的低學歷者,尤其是對“個人工作”和“個人發展機會”,高學歷中產者滿意度比低學歷中產者高出16和9個百分點,分別為67%和46%。對找工作的難易判斷,高學歷中產者維持好評,認為容易的人三年來保持在55%以上,而低學歷中產者認為容易的從56%減少至51%,認為難的則從31%增至38%。

與此相對的是,藍領人群的工作感受改善較為明顯,滿意度持續上升了12個百分點,達到46%,且他們對“個人發展機會”的評價也在持續好轉。

此外,2015年,對就業狀況、個人工作和個人發展機會,男性中產者與女性中產者的滿意度基本相近,而2012年男性中產者滿意度曾普遍高於女性中產者。這一變化在找工作的難易判斷上更為突出,男性中產者認為容易的人減少至52%,認為難的人增多,接近40%;而女性中產者認為容易的人則增至59%,超過了男性。

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蔡英文上任3月滿意度跌破5成 南海護漁失敗為主因

蔡英文政府執政將屆滿百日,外界關註其執政成績。

據臺灣中時電子報8月15日報道,臺灣指標民調昨日上午公布最新民調結果顯示,民眾對蔡英文的執政表現滿意度為45.5%,不滿意度從5月底的16.3%上升到39.8%。對蔡英文的信任度為49.2%。兩項指標在該機構近3個月來多次進行的民調中,均首度跌破50%。

民調結果還顯示,民眾對“行政院長”林全的不滿意度為40.4%,高於滿意度37.3%;對“行政院部會首長”的不滿意度為44.3%,也高於滿意度32.4%;對民進黨“立委”的表現同樣不滿意,滿意度為40%、不滿意度則為44%。

至於民眾對兩岸三黨的好感度,民進黨好感度為44.6%,與上次調查一樣,但反感比率達35.5%,略增2.1個百分點;對國民黨好感度為24.8%,較上次增5.4個百分點,對國民黨的反感比率為54%,降了3.4個百分點;對大陸執政的共產黨好感度為16.1%,反感度則為59.3%。

此份民調由臺灣指標民調公司在今年8月11日至12日進行,經隨機跳號抽樣及電腦輔助人員電話訪問,完訪1003位居住在臺澎金馬、年滿20歲民眾,信賴水準達95%,抽樣誤差最大值為±3.1%。上述各項調查結果已對受訪者的性別、居住縣市、年齡、教育程度等項,進行樣本代表性檢定與加權處理。

蔡英文(資料圖)

護漁失敗為民調下滑主因

自5月20日蔡英文就職後,島內發生爭議事件不斷。從華航罷工、臺軍虐狗、誤射飛彈、南海仲裁、兩岸關系、臺風、不當黨產、“一例一休”等事件,民眾對於新當局的處事態度及各項政策方針的滿意度持續下降。

對此,臺灣《聯合報》發表評論指出,從上半年發生的沖之鳥事件到南海仲裁之後的護漁行動,因蔡態度疲軟,讓漁民大為惱火失望。這些事件被認為是蔡英文民調逐漸下滑、民心向背的原因之一。

臺灣東森新聞發表評論指出,蔡英文有時擺的是平穩陣仗、走的是激進路線,有時說的是改革漂亮話、做的是妥協老戲碼,忽左忽右、行蹤飄移,就像蝴蝶飛在車道上,讓人摸不清也抓不準,只能眼睜睜看她自亂陣腳、追撞成團。

人民對蔡英文和新政府的期待並未太高,只是看不懂也不想看蔡政府蝴蝶式的欺敵迷蹤。人民有權利知道政府想做什麽,也希望政府知道自己在做什麽。換腦袋或換“內閣”,蔡林體制即將施政百日,蔡英文應該思考這個問題。

國民黨青年次團“草協聯盟”發起人徐巧芯提醒,蔡英文再神隱,滿意度會更低。徐巧芯表示,蔡英文在競選臺灣地區領導人之前說要做“最會溝通的當局”,但上任三個多月發生不少事情讓民眾反感,蔡英文不斷神隱,把大部分責任讓林全承受。

徐巧芯說,執政者施政滿意度民調起起伏伏是常態,若蔡英文能夠出來多面對民眾、多溝通,施政滿意度民調會好一些,否則會下滑得更快。

繼續道歉,繼續被網友諷刺

就在最新民調公布之時,蔡英文繼續其“轉型正義”事業——向原住民道歉。據中國臺灣網報道,蔡英文今天(15日)前往蘭嶼,回應核廢料問題,並再次上演“道歉秀”。蔡辦公布行程後,蔡英文的道歉計劃即遭到臺灣網友的強烈批判。

蔡英文與原住民

網友批蔡英文“帶錢去撒一撒,就又維持現狀了啦!”“除了這些近似打嘴炮式的廉價道歉,你能不能做些有用的事?!”“你(蔡)還在選舉啊?很好,你有只有選舉最在行了。”也有網友針對蔡英文帶隊吃千元(新臺幣)法國大餐諷刺她,“請問:蘭嶼有法國餐廳嗎?”

有網友揶揄,“很好,很親民!明天又有一大堆蘭嶼人去蔡辦抗議”,直批蔡英文“親美跪日躲農漁民,沒電企業要外移”、“勞工失業更是找你,你能躲哪去?”、“臺灣就像電話詐騙犯只有大陸當局來才管得好,那時世界之大你哪都躲不了!”網友批判蔡英文兩岸政策,“笨!臺灣只有通過大陸才能走向世界,所以,臺灣對大陸封鎖,即是對世界封鎖。”

本月1日,蔡英文曾在“總統府”前迎接原住民代表,並發表道歉長文。國民黨主席洪秀柱批評稱,蔡英文意圖借此另創史觀,達“去中國化”目的。

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消費者購房意願顯著增強,樓市調控滿意度下降

調查顯示,三季度消費者的購房意願和購房預期在連續兩個季度的回落後均出現較大幅度增強,同時,對房地產市場調控的政策有效投了不滿意票。

10月12日,上海財經大學、中國經濟信息社和中國金融信息中心聯合發布包括2016年第三季度上海市消費者信心指數和2016年第三季度上海市投資者信心指數在內的“2016年第三季度上海財經大學上海市社會經濟指數系列”。

根據上海財經大學應用統計研究中心最新調查結果顯示,2016年第三季度上海市消費者購房意願指數63.6點,環比回升15.7點,同比增加4.5點,購房預期指數67.2點,環比上升幅度較大,為15.2點,同比亦增加1.1點。

購房意願和購房預期在連續兩個季度的回落後均出現較大幅度增強,這與當前房價高歌猛進的市場環境形成對比。

本季度沒有出臺新的房地產調控政策,成交量也呈下降趨勢,但消費者的購房意願卻出現反彈。

本季度調查結果顯示26.6%的消費者認為當前是購房的“好”時機,環比上升9.0點,同比提高5.3點;認為時機“不好”的則為63.0%,環比相應下降了6.6點,同比略增0.8點。

綜合來看,本季度消費者對於購房時機評價主要在“好”和“不好”之間調整,近一年來房地產市場一直高速上漲,本季度也沒有停止的跡象,但消費者在經歷兩個季度的購買意願下降後,本季度出現了較大幅度的回升,且認為購房時機“好”的消費者占比達到了三年的最高點,這說明了上海房地產市場受到部分投資者和消費者的追捧。

相應的,消費者在未來六個月對房產購買預期也明顯增強,認為時機“好”的消費者為26.4%,相對於上個季度的19.4%增加7.0個百分點,同比上漲了1.4個百分點;而認為時機“不好”的消費者為59.2%,環比下降8.2個百分點,同比基本持平。

購房預期與當前的購房意願的走勢基本相同,均較上個季度有大幅回升,且認為未來六個月購房時機“好”的消費者占比與三年來的最高點也基本持平,說明越來越多的消費者對當前樓市存在繼續上漲的預期。

在本季度的調查中,19.4%的受訪者認為房地產市場調控的政策有效,環比下降5.1點,比去年同期大幅下降了12.3點;而隨著房價的快速上漲,59.0%的消費者對該項工作的評價投了不滿意票,環比和同比分別上升了9.2點和16.7點,說明本季度消費者對房地產市場狀態的不滿意度有所提高,已接近近三年來的最高點。

一方面越來愈多的消費者購房願望增強,另一方面越來越多的消費者認為房地產調控不力,看似相悖的現象構成了當下的市場狀態。本輪上海等一線城市的房價上漲幅度和速度已經引起了各方關註,也引發了各種觀點。

上海財經大學應用統計研究中心主任徐國祥教授、崔暢副教授和吳純傑副教授認為,從本次調查結果來看,消費者的心理導向很重要,與房價影響關系微妙,應形成對於市場較為穩定的預期,避免大起大落。

徐國祥認為,其中的關鍵是要客觀分析和綜合判斷一個市場的發展是否有利於經濟的持續平穩發展,房地產下行會導致相關門類的投資和生產全面收縮,同時新增居民戶中長期貸款比重越來越大,房價如出現劇烈波動必然動搖金融系統的穩定;而房價高企需要有效需求的支撐,同時又會引發投資的虹吸效應和人才擠出效應,增加企業成本,這些對實體經濟的影響也不容小覷,因此應將房價控制在合理的波動區間內。

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社科院報告:房價調控滿意度下降

29日,中國社會科學院公共服務藍皮書課題組稱,公眾對房價調控的滿意度下降,調控政策需要再調整。

課題組公布的評價結果顯示,2016年我國城市房價調控的滿意度得分總體仍然偏低,且略低於2015年,為32分,略低於2015年的33.72分。西安以43.11分排名第一,其他前十城市依次是烏魯木齊、沈陽、呼和浩特、銀川、成都、重慶、廈門、廣州和青島。西部城市占了六個。

在全國總樣本中,對房價調控的效果持肯定態度的人數只占37.27%,而認為宏觀調控政策沒有遏制房價上漲的人數比例為40.43%,說明近一年國家房價調控政策的效果有限,沒能使多數群眾滿意。

課題組表示,需要說明的是,在全國範圍的調查時間是2016年4~6月,當時的房價只是有一定幅度的上漲,因此,城市房價調控的滿意度得分反映的實際上是4~6月的情況。

課題組介紹,高漲的房價決定了公眾對住房市場的高度關註。住房具有公共性、商品性等多重屬性,住房既是生活必需品,也是可以投資的不動產。調查結果顯示,2015年以來,新一輪房價上漲浪潮先後從深圳、合肥、南京、北京、上海等地幾乎擴散至全國一、二線城市,深圳、北京、上海等一線城市上漲幅度尤其大。

課題組表示,房價調控要堅持加強政府調控和發揮市場作用相促進,使房地產業與經濟社會發展和群眾居住需求相適應,要通過住房、土地、金融等政策使房價保持相對平穩,不要暴漲暴跌,使住房市場保持持續、穩定、健康發展。提高公眾對房價調控的滿意度,既要破除土地財政,又要加大保障性住房建設力度,既要調控需求,又要調控供給,做好供需平衡,既要出臺短期調控政策,又要建立長期調控機制。

課題組稱,房價過快增長的過程中往往房價、地價交替上漲。地方政府一是要通過“控地價、限房價”方式,控制房價過快上漲。二是要適當抑制投機投資需求,規範住房市場。三是要以供需平衡為原則,適當增加土地和住房供給。四是要堅持分類調控、因城施策,確保房價調控取得實效。

課題組稱,住房問題是重大民生問題,住房首先是一項生活必需品。保障公眾的基本住房權益,滿足公眾的基本住房需求是政府的基本職能。在歐美市場經濟國家,如美國,政府也把“居者有其屋”作為一項長期國策。當前,各地政策性住房主要有公租房、廉租房、經濟適用房、兩限房等,解決的主要是低收入者的住房問題。在房價過高的背景下,對於不能適用公租房、廉租房、經濟適用房政策,又買不起商品房的那些身處市場和政府保障之間的“夾心層”群體,要加大兩限房、自住房等住房建設力度,滿足其住房需求。

課題組表示,破除土地財政是構建樓市調控長效機制的關鍵。土地出讓收入是地方政府財政收入的重要來源,也是征地和拆遷補償支出、土地開發支出和城市建設支出、水利建設和廉租住房支出的基本來源。在地方財政收入不足的情況下,地方政府具有推高地價的內在動機。土地財政在一定程度上推高了房價並激發了房地產市場矛盾,不利於中國房地產市場的理性發展,土地財政使地方政府與開發商結成利益共同體,極易滋生地方政府官員腐敗現象。

同時,有分析指出,由於存在土地出讓收入沒有納入預算收入管理、支出預算監督不到位和地方政府可以操作土地一級開發成本等問題,對土地收入用途的約束基本失效,土地出讓金被套取、擠占和彌補公用經費已經成為常態。新時期,要通過推進中央和地方財權事權關系改革,開辟地方政府新財源來取代土地財政等措施,逐步破除土地財政。

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