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高鐵邁入「公有民營」新紀元，劉維琪成為史上第一位不必為財務煩心的高鐵董事長，但是，「公有」之後的高鐵如何避免「台鐵化」，卻也是前所未有的新挑戰。在這方面，劉維琪已有不少準備動作了。

台灣高鐵日前宣布十月起調整員工薪資，平均調幅三％，結束長達四年的薪水凍漲，三千五百多位員工因此受惠。「漲幅不高，但這是代表一種新的思惟。」高鐵執 行長鄭光遠這麼說；董事長劉維琪進一步解釋，這次調薪主要鎖定基層員工，「因為第一線人員才是展現高鐵服務效率的關鍵。」今年九月十五日，高鐵臨時股東會 終於通過爭議多時的財改案，高鐵就此成為「公有民營」的企業。劉維琪成了高鐵史上第一位不必為財務問題傷腦筋的董事長，但是外界對於他卻也有了新的質疑： 「公有」之後的高鐵，服務品質還能維持下去嗎？高鐵的效率會不會從此走向「台鐵化」？

對於這樣的質疑，劉維琪的心裡十分清楚，「所以我也不斷提醒董事會的成員，要有更多的民營企業思惟。」至於劉維琪本身，在這段時間早已透過不少「小動作」，親身演繹了所謂「民營本色」。

旅客通關更順手！

新票匣，正反都可插入「接到董事長的來電時，我嚇了一跳！」不久前，劉維琪撥了一通電話到日本，受話方是鄒宜樺，旅居日本十多年的台灣人；這位年齡不到三十歲的台灣女孩，竟然成了高鐵董事長主動請益的對象。原來，鄒宜樺曾在日本JR鐵路公司工作，擔任九州博多車站的國際旅客服務員。在一個偶然場合中，劉維琪從友人口中得知她的經歷，當場向友人要了電話號碼。

電話中，她向劉維琪提出自己的觀察，例如日本車站進入月台的入口處，會刻意設置商務車廂的位置，讓乘客更容易被高價位車廂吸引，另外，新幹線所有的座位都有充電插座，「對這些設計，董事長都很積極地一一追問。」鄒宜樺說。

「聽見各種聲音是很重要的！」劉維琪表示，他會指定同仁負責整理網路上各種對高鐵的意見，固定檢討；鄭光遠也說，劉維琪擔任董事長以來，非常留心傾聽各方的意見，包括臉書上網友的留言，每天一早到公司，第一件事就是召集各部門討論，然後盡速回應、調整既有作法。

事實上，高鐵車站內即將登場的一項變革，就是來自網路留言。

十二月一日，高鐵新建三站苗栗、彰化、雲林正式啟用；此外，從這天起，當你拿著高鐵車票插入票匣，不必再多花心思考慮「正面或反面」、「前端或後端」，無論正反前後，隨意插入就能順利通關。

相對於新增站點與調降票價的重大變革，讓旅客「通關更順手」顯得只是「平添幾分小確幸」，但這個小確幸，卻需要斥資七千萬元更換系統。「就是看到一位網友留言，抱怨高鐵車票的設計『跟不上時代、太落伍』，才決定不惜下重本設置票匣新系統。」劉維琪說。

工時不等於績效！

調整KPI，提升士氣不過，要讓高鐵從上到下都有效率腦袋，還是得從制度做起，「所以，我們正在設計一套更具競爭力的員工激勵制度。」劉維琪強調，想要維 持服務品質，吸引優秀的員工留下，必須從內部的員工士氣和素質提升做起，攸關員工考評的KPI（關鍵績效指標）也會改變。

劉維琪舉例，過去曾有一個KPI，是員工在列車上的服務時間越長、績效就越好，「但如果工時過長，必然會影響到員工的情緒、服務的品質。」他表示，想要營 造員工有「把品質做好是一種榮譽」的心態，以時間論績效的指標就沒有意義，「我會把它取消。」種種規畫中的調整，是為了維持「民營企業」的品質與效率，但 劉維琪不忘提醒，畢竟高鐵也是「公有」，此後，必須負擔更多的社會責任。而如何兼顧社會責任與股東利潤，對他來說，也是新的課題。

對此他提出名為「GO-T」的四T計畫。第一個T是Train，要維持列車的基本使命，準點、安全。第二個T是Travel，提供「door-to- door」整合產品，例如十月初在台南推出「U-Car」服務，只要買高鐵來回票加價二九九元，就可租借賓士車四小時，比搭計程車便宜，讓商務客更方便。 第三個T是Taiwan，強調企業社會責任，「盡可能開放空間，讓更多社會企業、文創企業和藝文團體有進駐交流的場域。」「最後一個T是Touch，也就 是感動。」透過各種配套行程，鼓勵民眾返鄉了解社區營造。某種程度來說，劉維琪試圖在兼顧企業社會責任的「公有」任務之下，盡可能地創造新的高鐵商機。

「畢竟我們是公有民營，不能把賺錢當優先。」對於未來獲利的預期，劉維琪以財改案規畫的「未來五十三年股東長期平均報酬率四．九％」回應；但他強調：「雖 然股利不算高，但希望明年高鐵股票上市後，股價能夠反映流通性增加，享有更多的溢價空間。」高鐵預計在年底走完財務改造程序，少了財務包袱，「三年後，我 希望台灣高鐵成為民眾信任的代名詞。」劉維琪說。看得出來，雖然沒有歷任高鐵董事長的財務壓力，但這位資歷橫跨產官學三界的董事長，肩頭上的營運壓力仍不 輕。

撰文 / 賴若函

希拉蕊繼打趴生技股後，又將炮口朝向私營監獄，以致兩家龍頭公司股票大跌，市值銳減新台幣一百億元。美國監獄民營化的結果是被華爾街汙染，出現許多弊端。只是政府能否回收，就得看美國總統接班人的能耐了！

美國本屆的總統大選非常「另類」，講話超直白的唐納．川普，把總統大選當成他自己的真人實境秀，搞得共和黨天翻地覆；另一邊的民主黨，民調一路領先的希拉蕊（Hillary Clinton），竟扮演起股市空頭大師，罵生技公司亂抬高藥價，引爆全球生技股股災；十月底又把矛頭指向美國私營監獄，造成民營上市監獄公司股價大跌。

十月底，希拉蕊在推特發文：「我當選總統之後，將禁止私營監獄……，監獄是聯邦政府的職責，不應該外包。」當天立刻造成美國兩家私營監獄的龍頭股價大跌，其中「美國矯正公司」（Corrections Corp. of America）重挫六％，GEO集團大跌四．二％，美國總統大選要到明年十一月才投票，希拉蕊的白宮之路距離仍遠，但她的短短幾句話，卻讓兩家公司市值暴減新台幣一百億元！

讓監獄民營化

股票產生「華爾街效應」

希拉蕊突然演出「監獄風雲」是有特殊背景因素，第一，媒體爆料，美國矯正公司與GEO集團，給了希拉蕊以及多位總統參選人大量的政治獻金，希拉蕊急著要劃清界線；第二，美國私營監獄素行不良，比黑道還黑，令人髮指的犯罪行為，讓人忍無可忍。

前年十一月，阿拉馬克企業（Aramark Correctional Services）標到密西根州監獄三年、價值近新台幣五十億元的監獄餐廳外包合約，其後不斷爆出弊端：幫犯人走私海洛因、放縱餐廳員工與犯人在廚房做愛……，最可惡的是該公司員工，竟教唆犯人去謀害獄友。由於風波不斷，密西根州政府在今年七月宣布終止合約。

爆發醜聞的阿拉馬克，是具有八十年歷史的上市公司，服務範圍遍及全美的大學、中小學、醫院等，這回踢到鐵板，有可能是踩到黑道大哥的禁地。

真正美國私營監獄的老大哥，是經營超過六十所監獄的美國矯正集團，以及經營一○五所監獄、業務遍及澳洲、英國、南非等國監獄的GEO集團。這兩家私營監獄 集團，都是在雷根總統時期「民營化」政策的產物，一九八三年，雷根政府決定將部分監獄的業務私有化，以減輕政府的財政負擔。經過三十年的發展，美國矯正集 團與GEO兩家公司，皆發展成上萬員工、每年獲利一億至三億美元，股票總市值約新台幣一千億元的大型上市公司。

民營化初衷立意良善，意外的是，這些企業股票上市後自然產生「華爾街效應」，GEO集團經過幾次的合併、分拆，成為私募基金槓桿購併的對象，管理團隊借用高財務槓桿來收購公司，或者將「少年監獄」的業務整個分拆出售。從財務的角度來看，握有政府合約的私營監獄，正是高股息、高現金流量的「價值型股票」，而私營監獄的高層主管，也就隨著股價的上下而逐漸「華爾街化」。

為求財務亮眼

竟拿犯人床數作公司績效

最佳象徵就是GEO集團與美國矯正集團的官網，都以「床數」作為公司規模的第一項描述，美國矯正集團的「犯人床」有八萬五千床，目前關了七萬名犯人，「產能利用率」八二％；GEO集團的「全球床數」七萬九千床，目前有「七萬五三○二張活躍犯人床、三七○八張空床」，GEO還特別強調，二○一四年的「產能利用率」高達九五．七％。

因為投資人與證券分析師對於監獄公司的財務表現要求，因此，部分州政府的監獄外包業務合約，就白紙黑字寫著「保證犯人數」，保證關了八成、九成、甚至一○○％的犯人，「不會有空床」。

還有，私營監獄同時也經營醫療服務，由於美國醫療費用高，犯人又缺乏適當保險，曾發生癌症病人隨便給止痛藥，任由犯人死亡；或者應換髖關節等昂貴的醫療，因沒經費就讓犯人斷腿坐輪椅等情事，部分監獄犯人的致死率太高，也引起人權組織的關注。

弊病叢生的私營監獄公司，為確保政府的合約，捐助總統參選人大把的政治獻金，光是捐給希拉蕊陣營就有十三萬三千美元(約新台幣四三二萬元)，除了宣稱不需要錢的川普之外，其他跑在前頭的總統參選人個個有份。

政府業務的民營化，是雷根總統至今三十年來的顯學，但把管犯人的監獄民營化，最後導致華爾街化，爆發種種弊病，終於讓希拉蕊高喊「監獄教化是聯邦政府的責任」；問題是，債台高築、公務員老化的政府，有沒有能力將已經外包的業務回收？這的確是希拉蕊的嚴苛挑戰了。

撰文 / 乾隆來

要顧客買單，必須先建立與消費者之間的信任感和忠誠度。 長期不斷地提供愉悅的體驗，才能留住人心。

勸募的部落格文章倏地出現在版面上，毫無前兆。文中沒有廣告宣傳，也不極力挑起讀者的罪惡感，只簡單說出衣索比亞需要乾淨飲水的事實。鼓勵參與的文字到了文末才出現，邀請讀者一同改變世界。不到一天，兩萬兩千美元捐款湧入，而這全因一篇文章。

還有一次，某個商業服務上市的消息發布在相同的社群中。光是宣布上市的那篇文章和電子郵件宣傳，就立即帶來十萬美元（約三百多萬台幣）的收入，這是相對少數的群眾在一天之內對於單一產品的回響。

兩個案例中，無論捐款、銷售和宣傳都出自一小群人的功勞。事件訊息能夠有效傳遞，是因為感同身受的個別讀者廣泛分享。

讀者並不是一看見部落格文章或電子郵件，信任感就會油然而生，這必須經過好幾年的關係培養，才能在宣傳活動中爆發能量。真正需要募款或銷售產品時，才能輕而易舉地激發長久累積的信任感，邀請大家共襄盛舉。

這就是「小眾」的力量，他們為數不多，但都是願意慷慨支援的盟友。速度比子彈還快，產生的力量比歐鐵火車頭還強，效果比任何付費廣告還好。這群盟友是你最珍貴的資產，值得用心經營。如果你的事業剛起步，不曉得重心應該放在何處，答案很簡單：全力募集並服務這些人。

第一步：

邀請盟軍加入你的行列

軍隊不會無故成形，也不會自動自發集結。要爭取盟友和大眾的關注，最重要的關鍵在於你的行為必須有目共睹。挺身而出，做件真正重要的事！接著，明確表示你歡迎有志一同的夥伴加入。塑造理念，讓他們有個可以相信的目標，使他們有理由在乎你的任務。

在傳統軍隊中，士兵必須聽從指揮官的命令，階級制度相當嚴謹分明。但你雖然身為總指揮，你的工作反而是服務所有自願加入行列的盟友。每天開始工作前，別忘了問自己以下兩個問題：我要提供的產品是什麼？我要幫助的對象是誰？回答這些問題（不論是文字或實際行為），對持續關心盟友及給予資訊來說可是至關重要。

第二步：

為你的盟軍服務

幾年前，我聽到有人說，「我的行銷計畫就是有策略地付出」，從那時開始，這句話便深烙在我的腦海。那個人是梅根．杭特（Megan Hunt），部落客和時尚設計師，她在事業發展上的主要策略奠基於其他部落客的口耳相傳，建立優良口碑。她時常免費贈送產品，藉此爭取他人為產品背書。這麼做，遠大於出清產品又不須開發票。

若能正視你為他人做的貢獻，而非只關注別人可以為你帶來的好處，你不只扮演了好人的角色，同時也在培養一群忠誠的盟軍。舉例來說，TED演講入場券要價不菲，但TED會在活動結束後把演講內容發布到網路上，供大眾免費收看。這種免費分享演講的作法可以不斷提升品牌知名度，最後更刺激現場活動門票的需求。

或看看生活中有誰需要幫助，可以的話大方伸出援手。心存疑慮時，問問自己可以幫得上什麼忙。一年前，我開始一項實驗，時常上網詢問網友「我可以幫上什麼忙？」每次丟出這個問題，我總是收到各式各樣的答覆。有些很蠢或不合理，但我因此更加認識與我互動的網友。這不是學術研究，在每次實驗中，我總嘗試做點什麼，實際幫助某個網友。

互惠是一種力量強大的行為。就像募得兩萬兩千美元的部落格文章，或是帶來十萬美元收入的產品上市活動一樣，成功必須以建立信任和創造價值為根基。如果能把這群盟友視為日常工作的重心，回報勢必隨之而來。

(本文摘自第三章，孫蓉萍整理)撰文 / 克里斯．古利博

這是一則豐泰企業董事長王秋雄沒有發出去的聲明稿。

求家族企業長存

聲明原擬宣布，拿持股設信託基金

他原本想在六月十六日豐泰股東會上，宣布將他與家族的持股中，拿出三五％成立信託基金。王秋雄說，拿出三五％就幾乎是占多數，這樣的比率可以確保豐泰的專業經理人舞台，不用擔心經營權一夕變天，失去舞台，這不能賣的持股又可以讓王家子孫享有豐泰的股利，是最好的選擇。

他會有這個想法，來自好友Nike創辦人奈特（Phil Knight）去年六月宣布交班計晝，今年六月退休，這讓現年七十四歲的王秋雄也思考交班安排。尤其，當他看到長榮集團的接班問題、美麗華黃家兄弟的爭產事件，以及矽品面臨經營權可能一夕變天，專業經理人失去舞台，七十四歲的王秋雄步入台灣第一世代創業家們最苦惱的議題—台灣家族企業的傳承。

台灣正值世代交替，台灣董事學會報告顯示，台灣家族企業占上市櫃公司七四%，占總市值六三%，金額達十七兆，其控制企業為兩岸三地最多，交班若失當，將是上市櫃公司最大黑天鵝。

豐泰王家，堪稱是台灣家族企業的代表。王秋雄與其大姊陳王彩雲的持股合計占豐泰超過五成，是少見家族持股集中的企業。

現在他在九樓辦公室旁，為現任總裁的大兒子王建弘設立辦公室，準備把董事長的職務交接給兒子。他說，「我想照顧的是孫子，可以享受企業的成長，（穩定股權讓）經營團隊傾全力可以做。」這個想法來自美國百年企業的傳承思維。

三種工具供選擇

信託、控股、財團法人，卻都有弊端

他特別委託瑞士銀行研究相關的實務做法，但是最後律師卻說，「台灣的信託法在他百年後，子孫仍可能變賣信託股權，無法貫徹他的想法，因而臨時喊停。」這是因為台灣在相關信託法上的規範不夠完備，讓他對於用持股信託來解決台灣家族企業傳承的想法，仍不具足夠的信心。 國外富豪如，微軟創辦人比爾．蓋茲與新聞巨擘梅鐸都用信託處理財富，但是台灣創業者卻鮮少選擇信託。

信託分為兩種，自益信託（委託人跟受益者為同一人）跟他益信託（委託人跟受益者不同人），創拓國際法律事務所主持律師孫德至指出，一旦選擇他益信託，首先得扣一〇%的贈與稅，更重要的是，台灣的信託法沒法規避民法繼承法的規範，委託人去世後，繼承人將繼承委託人的權利義務，可以終止或申請變更信託管理辦法，便達 不到創辦人想要的股權集中的目的。

安侯建業家族辦公室主持會計師陳振乾指 出，國內鮮少人使用信託做為所有權傳承工具，因為台灣的信託有存績時間，最長僅九十九年，無法做長期規畫，國外卻承認長年限的信託。例如，名列《富比世》富豪、身價三十二億美元的美髮品牌Paul Mitchel創辦人狄傑里爾（John Paul Dejoria），便把自己超過五一%持股放進長達三百六十年的信託，確保股權穩定，堪稱目前最長的信託計畫。

對家族企業創辦人而言，變通的方法，就是透過海外信託，持有企業股權，可達到所有權不分離的效果，使得富豪們偏向成立海外信託。

第二種工具是成立財團法人。理律合夥律師王雅嫻指出，不僅集中家族持股，又可避開遺產稅，有效隔絕家族內鬥戰火影響企業。如台塑創辦人王永慶把股權集中在財團法人長庚紀念醫院，達到所有權與經營權分離，缺點是子孫無法經由財團法人持股享受到企業經營的獲利。

第三種形式則是控股公司。Nike創辦人奈特成立swoosh有限控股公司，管理手上一五%股權，並請Nike董事長帕克（Mark Parker）與eBay的執行長等人擔任swoosh 董事。創拓國際法律事務所執行董事司徒嘉恒認為，奈特的安排是讓Nike有基石投資者（cornerstone investors），可穩定股權並做到公司治理，他相信這些董事們會為Nike的永續經營做出最好的決定，不過這樣的做法，假設後代子孫繼承奈特股權，也可以變更董事選任規定，甚至解散控股公司。

一項功課定成敗

持股者規畫「家族治理」，才是根本

陳振乾指出，只有工具無法達到傳承效果，任何一項工具都可能被子孫「破解」，「工具是果，家族治理是因」，選擇工具前，創業第一代必須事先規畫傳承的治理機制——「家族治理」，讓家族持股者坐下來談，定義誰可以成為家族持股人，子孫是否要進企業，如何進董事會，家族持股買賣退出機制等。

建立企業與家族的交班機制，將是台灣第一代創業者退隱前，最後也最重要的任務。

關鍵數字》

上市櫃家族企業多，交班影響大！

63% 台灣家族企業占上市櫃公司74%，占總市值63%，平均家族持股33%。

3-4名 平均3-4名家族成員擔任股東、董事或管理階層8% 多角化為兩岸三地之最，有8%家族企業跨兩種以上產業資料來源：台灣董事學會「2015華仁家族財富報告」

整理：曾如瑩

撰文者曾如瑩