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面對陌生人 肢體 NG為了和全部人寒暄，滿場跑，像花蝴蝶一樣OK選定破冰目標，如須握手，記得緊握（切忌一手插口袋），給人信任感NG一入座就把包包抱在胸前，或一直拉領帶，玩項鍊、摸頭髮，把對方隔絕在外OK把包包放在座位旁，手自然擺在雙腿上或桌上NG勾肩、攬腰稱兄道弟OK初次見面談話最好保持50公分距離，避免太親密的肢體接觸，尤其是對異性NG身體側面朝向對方、前傾，一手握膝或扶著大腿，讓人覺得你趕著離開OK兩人談話即使蹺腳（切忌大蹺二郎腿或抖腳），記得身體應該正面朝向對方 表情 NG打過招呼，視線快速轉移，眼神飄來飄去OK不要害羞，使出「黏TT眼神」，從打招呼、交換名片到開口，記得直視對方雙眼。若不敢一直盯著，偶爾可以看眉心NG面無表情，拒人於千里之外OK聽到笑話、感興趣的話題，應該適時微笑、露齒笑，或睜大眼睛表示疑惑 語調 NG突然沉默不語或降低語調，這樣會很尷尬 OK保持平穩語調，搭配「喔、嗯」等無法讓人接話的語助詞，暗示對方：「你應該離開了！」 回話 NG完全沒注意對方講什麼，自顧自的一直談自己，對話充滿「我、我、我」 OK先聽清楚對方說什麼再回話，例如「回應你剛剛說的」，順著對方的意思講 面對同事肢體 NG和同事開會，雙方意見不合，用「手指槍」抵住下巴 OK一隻手放在側臉上，另一隻手手心向上，平放桌上，比手指槍感覺柔和，願意接受對方意見 表情 NG時不時抿嘴，讓人一眼就在想「你是不是壓力很大？」 OK保持微笑準沒錯，尤其稍稍偏著頭，眼神直視對方，給人鼓勵感，自然願意跟你說更多話 語調 NG討論提案時，語調急促 OK速度和緩，維持約一分鐘150-200字NG跨部門溝通傳達自己意見時，語調比平常高八度，想讓對方知道你的看法很重要 OK請善用「吳念真式語調」，適度用喉音共鳴，給人誠懇、親切感 回話 NG同事有工作上的煩惱，跟你請教意見，卻說「這我不了解耶，你去問XXX好嗎？」 OK即使看法不同，也可以說「我有一些新的想法，你想聽嗎？」即使不清楚狀況，也可說「讓我想一下，看你何時有空，我們再討論好嗎？」 面對主管肢體 NG聽老闆說話時雙手交叉胸前，一副防衛心很重的樣子 OK肩膀輕鬆下垂，雙手自然交握或放鬆NG發表意見時「一指神功」，不斷用手指著對方 OK用手比「OK」或五指緊閉朝某方向，比用食指指著對方柔和，給人信任感 NG開會時上半身半趴在桌上OK不用完全正襟危坐，至少輕鬆坐好，有「活在當下」的感覺 表情 NG深鎖眉頭、面露難色，無形中像在拒絕 OK微微皺眉、思考的表情 NG嘟嘴、伸舌頭、鼓起腮幫子 OK嘴部的表情唯一能做的只有「笑」 語調 NG尾音上揚，讓人感到輕佻 OK聲音平穩維持在自然狀態 NG越講越快，產生焦慮緊張感 OK盡量維持均速、平和 NG「嘴巴含滷蛋」語調含糊，說話顫抖、結巴 OK簡短而平穩 回話 NG嘖！嗄？ OK是！好！ NG隨便啊～都可以～ OK我傾向選擇A，因為……NG嗯??，不錯啊～ OK我覺得XXX很好，XXX可以更好 面對客戶肢體 NG當客戶提出要求，單邊或雙邊聳肩、雙手一攤，代表你做不到，對自己沒自信OK雙肩同高，兩手平穩擺放在大腿外側，甚至可將手打開，展現氣勢NG讓客戶選擇方案，手心向下，給人強勢感OK手心向上，代表尊重對方意見，邀請彼此一起做決定NG邊講話邊吃東西 OK把東西吃完再談正事 表情 NG下巴往內縮，眼神上下掃視，給人一種「你在打量、評估我」的感覺 OK太陽穴肌肉微微用力，自然把眼神向上拉提，製造專注且柔和感 語調 NG與客戶談話客氣，但談話中接電話變成語氣輕佻或不禮貌 OK對人態度、禮貌一致 回話 NG話題不懂硬要裝懂 OK承認不懂、請教對方，不要硬拗 資料來源：劉寶傑、王文華、黑立言、徐薇、王介安、林世偉、李佳蓉、蔡素玲；《跟任何人都可以聊得來》、《這樣做，跟任何人都能溝通》 | ||||||