Vitrue
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GS(14)@2011-03-28 23:53:29http://www.21cbh.com/HTML/2011-3-25/xNMDAwMDIyOTAxNQ.html
2006年，瑞吉·布拉德福特（Reggie Bradford）在亞特蘭大創辦了社交媒體技術公司Vitrue，基於SaaS（軟件即服務）平台，來為企業提供社交網絡管理的相關工具和服務。
如今，在Vitrue的SRM（社交關係管理平台）上，運營著超過2500個企業Facebook和Twitter賬戶，客戶則包括諸如福特汽車、英特爾、麥當勞以及百思買等知名品牌，總「粉絲」數將近5億名。其營業額也保持著將近100%的增長。
此
前，Vitrue先後獲得了額度分別為550萬以及1000萬美元的兩輪融資。今年2月，Vitrue獲得了1700萬美元的第三輪投資，以拓展美國本土
和海外市場。2011年年內，Vitrue計劃在全球新設超過10個辦公室，其中包括北京。3月23日，瑞吉·布拉德福特接受了本報記者的郵件採訪，就公
司的商業模式以及社交媒體的營銷，做了詳細的解答。
《21世紀》：為什麼創辦Vitrue，是什麼樣的契機讓你看到其中的機會並形成這樣的創業想法的，是否可以和我們分享？
瑞
吉：差不多四年前我發現了社交化的趨勢，我知道它會迅速發展並極大地改變我們交流的方式。然後我決定改變公司的戰略方向，由一家UGC視頻公司轉而專注於
為企業提供社交媒體軟件和工具。如今看來這是一個明智的決定，但當時Facebook還只是擁有2000萬用戶的新貴，而Twitter就像個嬰兒。
現在我們與來自47個國家約5億的粉絲與跟隨者（follower）進行交流。
《21世紀》：SNS網站的興起，尤其是Twitter對於信息的傳導機制產生了何種影響？例如信息的傳導鏈條發生了什麼變化？
瑞
吉：首先，社交媒體，尤其是Twitter，是即時性的，它以無限分享和病毒式傳播的特點向所有人敞開大門。社交媒體內在的開放、即時和分享屬性真正使我
們常說的「口碑營銷」發揮到了極致。社交化為所有人——不僅僅是那些傳統的內容提供者——提供內容傳導機制。這些內容，無論是新聞、觀點還是事件都被迅速
地傳導到了能使它們不斷傳播與分享的社交網絡上。
想想過去幾年來社交媒體，特別是Twitter的信息傳播功能，以及最近在中東發生的各種
事件。社交媒體迅即地為「公民新聞」（citizen
journalism）賦予了生命。傳統的傳媒巨頭像CNN、Fox新聞都會引用民眾的播報內容，這些內容包括Twitter上發佈的短消
息，Facebook上發佈的視頻等等。傳統通信交流的圍牆已經被推倒，社交媒體使交流過程眾人平等。
《21世紀》：在Vitrue的官網上，我們看到這樣一句介紹：「社交媒體應該是一種對話而非獨白？」對於企業而言，在使用社交媒體時，應該如何理解社交媒體的「對話」屬性？是否有相關的案例，來詳細介紹這一點？
瑞吉：簡單地說，就是與消費者或粉絲交談而非僅僅對他們說。傳統廣告究其根本是獨白性質的，並沒有邀請消費者進行交流。社交媒體讓真正意義上的雙向交流得以形成，這樣的交流如果維護得當就發展成為消費關係。
以
服裝零售巨頭GAP為例，去年GAP出人意料地改變品牌logo，這立即導致了負面的消費者反應。非常明智地，GAP立即傾聽消費者的意見，這些意見絕大
多數來自於社交網絡，然後改回了它們標誌性的原Logo。我認為，如果沒有社交網絡，GAP決不能如此快速地進行反應，而這必然會對其品牌造成巨大傷害。
《21世紀》：在諸如Twitter和Facebook這樣網站上進行營銷，參與的用戶以及受眾與企業、品牌之間的互動、溝通方式有哪些不同於以往的地方，這需要企業做些什麼不同於以往的工作？
瑞
吉：企業需保證所傳遞的內容對粉絲是有價值的：優惠券、意見調查、信息、視頻等等。這些信息將會被廣泛分享並讓粉絲有所行動，這就是病毒性傳播的效果。最
基本的，企業應當開放，並以合適的頻率來進行交流。另外很重要的一點是，企業不應該簡單地將官方網站整個複製到Facebook上。審視並添加內容會提高
價值和參與度；推送產品或服務是可以的但不要過度。當然，社交商務的興起將會使人們能通過社交媒體進行購買。
《21世紀》：在您看來，社交媒體對於企業而言將會具有哪些價值？目前有哪些已經顯現的功能和價值是企業可以充分利用的？
瑞
吉：首先，我完全不認同「應用社交媒體的時機並未成熟」這一說法。Facebook現已有超過6億的用戶，Twitter雖然還不成熟但也已有1.9億用
戶，並在高速增加中。平均每一個Facebook用戶有140位好友，每個月有超過300億條內容在Facebook上分享。企業不可忽視這些事實。社交
媒體能為企業帶來投資回報率的提高。我的意思是社交媒體能提升品牌意識、品牌忠誠度而最終幫助提高銷售額和服務水平。通過社交媒體，企業第一次有機會建立
起真實、雙向的客戶關係。這樣直接與親密的聯繫對企業價值極為重大。社交媒體讓企業對消費者的想法有獨特的洞見，企業將擁有一個廣闊的「檢驗市場」
（test market）來解答疑問、尋找答案。
《21世紀》：在Twitter上與在Facebook上進行營銷有什麼異同？就您的經驗來看，您覺得，企業在應用SNS網站進行營銷的過程中，需要特別把握注意的關鍵節點或者事項有哪些？
瑞
吉：這兩個網站都是開放的、即時的，都具有大規模分享功能。但Twitter是以短消息的形式，有140字的字數限制。因此Twitter就像是快速的、
持續不斷的新鮮事發佈。而很明顯Facebook在內容分享上更具靈活性，因此更有一種社區的氛圍。總體說來，核心在於建立與發展一種雙向的關係。
《21世紀》：Vitrue能夠為企業在進行社交媒體營銷的過程中，提供什麼樣的工具和價值？
瑞吉：我們是一家社交媒體技術公司，基於軟件即服務（software-as-a-service , 下稱SaaS）平台，提供即用的、全面的解決方案來幫助企業發揮它們利用社交媒體進行營銷溝通的潛能。
我
們目前主要擁有4個關鍵產品：Vitrue Tabs幫助客戶根據標籤來輕鬆設計、創造互動性內容，以吸引和留住粉絲；Vitrue
Publisher是發佈工具，它用於傳遞動態的、具有針對性的內容，當然，這些內容是有序的、可監測和可衡量的；Vitrue
Apps提供一套獨特的，有吸引力的應用，同時可為客戶定製所需應用；Vitrue
Mobile將投注在社交媒體上的努力延伸到移動設備。隨著智能手機的大規模普及，這種移動的互動方式將會變得越來越重要。
《21世紀》：我們注意到今年2月Vitrue獲得了第三輪融資，1700萬美元，這筆投資將主要被應用在什麼方面？目前Vitrue自身發展的重點是什麼？
瑞吉：這筆投資主要將用於進行持續的產品與平台優化以保持Vitrue SRM平台的領先地位。我們將在世界範圍內進行擴張，在本國和海外招募各個部門的關鍵員工。我們計劃在2011年設立超過10個辦公室，包括在達拉斯、舊金山、倫敦、巴黎以及北京等。
與此同時，我們聘請了前Facebook的全球銷售主管邁克·墨斐（Mike Murphy）為Vitrue新設立的CEO特約顧問。
《21世紀》：對於Vitrue這樣的專業公司，技術和營銷理念哪個更為重要？為什麼？
瑞吉：技術第一，然後是營銷理念和戰略。Vitrue SRM平台，基於SaaS的技術是Vitrue的核心所在。基於SaaS的平台能夠延伸並結合支持服務，這才是必然取得市場成功的解決方案，是Vitrue真正想要提供的。