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當Line成為溝通工具的顯學後,「已讀不回」也成為許多人最討厭的四個字。根據《商業周刊》「Line職場溝通大調查」,「已讀不回」是Line上排名第三的白目行為;其中,若單就百大企業主管調查顯示,部屬「已讀不回」,以七四%高居主管厭惡員工行為的第一名。 「已讀不回」已成為各種爭端的由來,在Google上搜尋這四個字,就會跳出兩百多萬筆結果。面對這個因Line而起的溝通新現象,於公於私,該如何聰明回應? 當大伯傳冰桶挑戰影片給我…… 收到這類訊息時,不回似乎傷了對方的心,有失禮貌,但回了會不會讓對方誤以為自己很喜歡,傳來更多? 你應該:與其被動逃避,不如反守為攻,主動讓對話變得有意義。 許多家族長輩或較年長的同事、主管,會在Line上傳別人轉寄的罐頭內容。根據「Line職場溝通大調查」顯示,四十五歲以上的使用者比重最高,有近兩成會傳笑話跟影片給他人。 諮商心理師林萃芬分析,許多長輩傳這類新奇影片或笑話,其實只是想要跟人互動或得到關心。與其一直被這樣的訊息困擾,不如主動跟長輩問好,開啟其他話題,讓你們之間的對話,不會老是被限定在過於無聊或缺乏意義的互動。 但如果是職場上的主管或同事,傳來此類訊息,林萃芬從實務經驗提醒,有時對方真正的目的,其實是想知道「你能不能跟我交心?」「你是不是跟我一國的?」應該思考一下對方的動機。 如果沒有意願交好,請不要回傳「太好笑了」、「太有趣了」、「好棒喔」等帶有鼓勵意味的回覆。 當主管Line問同事專案進度…… 當主管在群組裡發訊息,我跟問題的關聯度低,這時我可不可以已讀不回就好?如果不回應,會不會顯得我不夠認真?但回了,又怕同事覺得我太愛表現? 你應該:群組裡的問題,就留給合適的人來回答就好。 想像你正坐在辦公室內開會,假設此時主管拋出問題,明明不是針對你,你會搶著回答嗎?如果答案是「不會」,那你在Line群組裡就該採取同樣選擇,別被已讀不回的焦慮沖昏了頭。 一○四獵才派遣事業群資深副總經理晉麗明提醒,在Line上的互動,其實就是辦公室的延伸。假設主管針對某專案拋出問題,而你只是參與者,這時最好讓專案的負責人回答問題,不要過度焦慮,搶著回應,踩到了同事的工作職掌。頂多等負責同事回應後,再適度補充就好。 當已讀必回變成不得不的習慣…… 老闆傳來的任務、同事詢問公務、朋友之間閒聊……。已讀不回可能惹毛別人,但一一回覆反而打亂工作與生活節奏,工作越來越拖延,怎麼辦? 你應該:職場上若非緊急訊息,「已讀不回」才是你該培養的習慣。 許多上班族因為無法忍受對方「已讀不回」,因而自己形成「已讀必回」的習慣,不僅影響生活,甚至時常優先處理主管與同事臨時用Line交辦、但未必緊急的工作,而減低自己的工作效率。身兼出版社主編、數位工具書作者、同時也是科技網站「電腦玩物」站長的黃鐘毅認為工作時「已讀不回才好!」 黃鐘毅解釋,很多訊息其實不一定要馬上給答案,可以簡單回應「收到」就好,「已讀必回」往往讓上班族打亂自己的工作節奏,甚至很多事情沒有經過充分的思考,就發送出回應,讓自己與主管和同事都變成溝通擺第一,但效率反而因此被排擠。他在網站上的相關省思,有上萬名網友按讚,勾起許多白領的共鳴。 當我被朋友同事納入拒絕往來戶…… 傳訊息給朋友或同事,對方總是未讀未回,原來是我被對方封鎖了,我應該怎麼辦?要如何破冰比較好?相反來說,我能不能封鎖討人厭的同事或朋友,眼不見為淨? 你應該:快改變自己的言行,這代表你的人際關係已經拉紅色警報。 在數位時代,封鎖幾乎等同於「恩斷義絕」,代表這個人不想跟你有任何往來。林萃芬認為,這是人際溝通上很強烈的拒絕,不能忽視,要檢討自己是否在人際互動上有太多盲點,例如常常開玩笑傷人而不自知,或太常表露出負面的情緒,讓別人覺得你難相處。若還想跟同事或朋友維繫關係,得認真改變自己的言行舉止。 封鎖,雖然只是按下手機程式上的一個按鈕,但送出的訊息等於「我很討厭你,別再來煩我。」因此林萃芬並不建議上班族封鎖同事或友人,不能因為是數位工具,就忽略它在人際關係上造成的威力。 當同事或主管長時間沒反應…… 當老闆或同事對我的訊息已讀不回,我應該再傳訊息,或直接打電話聯繫對方嗎?對方沒有表示,到底是代表看到了訊息但沒有意見,還是他(她)對這件事不滿意,或只是單純在忙? 你應該:職場上對方已讀不回,「再等一等」是最好的方法。 在「Line職場溝通大調查」中,「被質問為何已讀不回」以三四%得票率,被選為Line上讓人無法忍受的白目行為第四名。除非事態緊急,否則當對方已讀但沒回應時,切忌再馬上打電話去追問,會讓自己在主管跟同事心中扣分。 【延伸閱讀】這樣想,看見已讀不回也淡定 ■4不要 ●1.不要過度焦慮,適時給對方空間和同理心 ●2.不要追問同事或主管 ●3.不要搶答不屬於自己的問題,有時已讀不回沒關係 ●4.不要輕易封鎖同事或朋友,封鎖等同跟對方絕交 ■4要 ●1.未讀未回比已讀不回好,晚回覆比不回覆好 ●2.主動引導話題,改變跟長輩間的無聊笑話互動 ●3.若希望對方回覆,訊息須明確清楚,並善用問句 ●4.發現被封鎖,檢討自己言行是否常侵犯他人而不自知 |
情境:係一間證券行的某一分行
時間:一個開市的早上
師奶甲:「仲乜新正頭皺曬眉頭呀?」
師奶乙:「本來都好地地既,上一日仲贏左隻XXX,執左萬幾蚊,點知今日聽電臺阿YYY叫買左隻ZZZ,結果倒輸幾千蚊…..如果俾我搵番我呢幾年輸既錢,真係唔會再炒股票了……..下刪數十字」
以上既情境由老狐貍仲係小朋友時已經見到不下數十次,但奇怪係呢D師奶永遠不滅,為市場註入源源不絶的動力(金錢),到今時今日,有時我放假經過銀行,仍然見到呢D熟悉的面孔,有時真係好想行去問下佢地,既然咁多年都係輸既,點解仲會日日係度打躉。
我諗好多時D客都好享受個種賭仔心態,覺得機會總會到,但往往就贏一隻輸一隻,我的前輩個代會叫呢d情況做「拉豬賠狗」,而小弟就慣常叫「打刧紅毛鬼,進貢法蘭西」,老狐貍覺得其實只要係紅毛鬼度贏得多,又何必怕輸少少俾個法蘭西呢?只係事實永遠係個法蘭西比較大咬,因為d客「敢輸唔敢贏」,輸就死坐,贏就即走。
講開輸贏呢個問題,老狐貍突然諗起以前係PAGEONE睇過的一本書的簡介(無錯,因為係打書釘睇番黎o既),書入面講一位成功網球手取勝之道 (如果無記錯唔記得係咪講美國網球名將阿加斯的,記錯勿插),以前呢位球手從來只會打d 靚到爆既波,但往往就因為攞位攞得太盡而出界,令佢個排名未能上到去,後來佢換左個教練,個教練叫個球手不要下下打d ACE波,要安全為上,因為只要守得好,對手往往會自己打失的,網球手後來轉左呢個打法,只要自己唔失,就打贏對手,結果成績就上左黎。
同一個道理,老狐貍覺得都可以套用係炒股的道理上,如果識我的朋友一定成日聽到我講:「唔贏唔緊要,千祈唔可以輸」,當然呢個世界邊有咁美滿,但個意思係自己一定要懂得風險控制,無論係註碼,止蝕都一定要貫徹執行,近期有讀者私訊老狐貍問:「你會唔會覺得早前買左隻四環藥業沽得太早?」,老狐貍隻四環藥業原本係近期比較有信心的股份,但出手個下註碼大了,又發覺個股價點解成日唔升,就係唔駛輸的情況下沽出去,隨後的大升當然令老狐貍揼到心口都穿,但若然隻股係跌的話,老狐貍就覺得自己做得叻叻了,呢D就係叫風險控制,若然買入去後「股價不似預期」,小弟係會斬得好狠的,但如果隻股對辦的話,我會LET IT GO, LET IT GO…….
如果大家仲係問緊我個兩隻股票,我早已經答左你,LET IT GO, LET IT GO……
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老狐貍