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這個週末，我和女兒一直在掙扎要不要下載iOS6。 網路上一片叫罵聲，有人Google地圖不見了，有人找的是市中心，Apple地圖卻把他帶到了河邊； YouTube也得重新下載； 還有人更嚴重，通訊錄整個不見了，各地「災情」傳來。 我看到新聞，推出第一天，已經有一五％的使用者下載，最後還是忍不住，先下載再說；心想，了不起資料全部不見，試了起碼有參與感，要罵也可以一起罵。 Siri換成了中文系統，居然可以連續說出幾個繞口令；問她說，我美麗嗎？她回答，如果把你比喻作夏天……，你應該是溫柔婉約；直接幫你撥電話，幫你找出App；WhatsApp也可以對著聽筒，直接跟她說話，就抄寫出來了。 一連串驚喜，其實心裡還是分得出，她不過就是一台機器，這不過就是一些小樂趣，但你還是會為設計者這一點小聰明和便利性，而心生感激。 廣達董事長林百里的觀察我很認同，他說，一般公司追求「滿足消費者需求的功能」，蘋果卻追求「讓消費者驚奇的功能」，一般公司追求「符合市場需要的創新」，蘋果卻要求「在消費者想不到的地方創新」。 如果你問消費者，他一定想不到手機裡藏著一位lady會跟你說話，也不會想到可以拍出三百六十度廣角的照片。 賈伯斯過世一年了，有人找到一支他在一九九五年接受訪談時的紀錄片，重新又看了一次賈伯斯如何詮釋生命，如何經營生意。 賈伯斯在訪談中談錢，他說：「我創業從來就不是為了錢。」你可能會認為他矯情，有錢人都是這麼說話的；但他真正想法是投資短期無法回收的想法，基於此，有錢還是一件很棒的事。 也因此，他認為做生意不應該先想成本，而是先想什麼樣的產品會讓消費者跳起來。 他生命中兩通重要的電話，一通是十二歲時打給惠普的創辦人比爾．休利特（Bill Hewlett），另一通他和夥伴仿冒季辛吉打給人在梵蒂岡的教宗，前者讓他走入電腦這個行業，後者讓他驚訝原來網際網路可以打免費電話，啟發了他對消費者體驗的執著。 如果賈伯斯還可以打一通電話給消費者，他會想問什麼問題？下一個驚喜又是什麼？如果是我，我最希望的驚喜是在山上找一個茶館，看小說、泡茶，寫稿子就用「說」的，不需要再打字；說完了，稿子也打好，交差，繼續享受清風。 | ||||||