廣東話Chatbot明年初攻港
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GS(14)@2016-10-24 06:09:31【本報訊】有沒有想過，有一天銀行服務僅在手機聊天室進行，而服務你的職員並不是人類，而是擁有人工智能（AI）的聊天機械人（Chatbot）？正在研發相關技術的Mindlayer聯合創辦人繆堅尼受訪時表示，曾先後與數間銀行接觸，希望技術於明年初正式出台，「Chatbot技術仲係以英文為主，我哋要做個廣東話版本，確立廣東話地位！」事實上，Chatbot並非新鮮事物，蘋果手機的Siri、Google Now都是典型的Chatbot，外國亦有銀行利用Chatbot回答客戶簡單問題，不過相關技術並未應用在本港銀行業。
銀行或靠通訊軟件助客
繆堅尼說，以往編寫程式時，與客戶溝通，發覺不少時間均是回答相同的問題，「其實80%嘅人，都係問20%嘅問題，點解唔可以將佢自動化呢？」故此他靈機一觸，希望將相關技術應用在本港銀行界。繆堅尼認為，未來銀行界趨勢，將會是透過熱門的即時通訊應用程式處理客戶服務，「微信有銀行公眾號，連WhatsApp都話將來會研發企業戶口。」他又引述研究公司comScore數據指，美國人八成時間均使用三個應用程式，當中一個應用程式佔超過一半時間，第二及第三個佔18%及10%。故此，Mindlayer積極研發在即時通訊應用程式上的銀行版Chatbot，並與銀行洽商合作。在辨識語言上，Mindlayer採用Google技術，而理解層面上，則要由該公司設立的AI搜集客戶問題樣本，不少是中英夾雜的例句，要讓AI學懂抽取關鍵字而對答（mapping），「銀行唔會賣客戶數據畀我哋，所以我哋要自己做客戶調查，搜集常見問題」。而Mindlayer的特點是廣東話都問得，現時市面上的Chatbot大部份僅支援英文，「我哋要廣東話字句、口音都得，show返廣東話喺香港嘅地位，做廣東話嘅conversational banking！」繆堅尼說，Mindlayer由前年開發研發技術，現時已經就緒，「例如邊到有分行、信用卡數幾時deadline，呢啲常見問題都答到」。不過較難或突發的問題，或者較敏感的業務，目前Chatbot仍未能解答，不過軟件背後亦設職員，隨時解答疑難。
Mindlayer未來仍要克服監管挑戰，因為Chatbot會處理敏感賬戶資料，要得到金管局首肯才能應用，「如果你透過Messenger使用銀行服務，會唔會留痕？如果畀不懷好意嘅人執到個電話，解鎖後會唔會有安全問題？當局好關心。」他表示，與銀行合作後或會通過監管沙盒加快審批速度。至於Mindlayer本身會否涉及私隱泄漏問題？繆堅尼回應時說，「我哋只係創造個技術，唔會睇到客人資料」。事實上，新加坡亦已經積極將Chatbox技術引入銀行業，當中星展集團正研發當中，料技術會先出現在手機短訊（SMS），及後會伸延至WhatsApp及微信等。
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/financeestate/art/20161024/19810395