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安海瑟薇的大衣—《高年級實習生》裡的O2O勝利方程式



2015-10-19  TWM

當有智慧的老年人遇上朝氣活力的年輕人,在交流中取得平衡,彼此就能造就更好的自我,投資也一樣,須在風險與報酬中取得平衡,方能有得,企業經營何嘗不是如此。

「安海瑟薇的大衣」是電影《高年級實習生》裡最亮眼賞心的一幕,這部電影拍出了O2O(Online To Offline)商業進化模式的圓融勝出方程式,「平衡」才有欣喜勝出的喜悅,是電影在全球引起共鳴的中心主軸,值得各領域人員入場觀賞(註:安海瑟薇, 一九八二年∼,美國影星,二○一二年以《悲慘世界》獲得奧斯卡最佳女配角獎)。

台股在八○○○至八五○○點間移動,區間波動激烈,是典型不安定投資人堆砌的內容,如此不安定的心最需要「平衡」,電影《高年級實習生》內容剛好可為借鏡。

本文由工作夥伴張銘仁(一九八八年∼,台大工商管理學系)、陳克勤(一九八八年∼,柏魯克商學院財金系)、劉書豪(一九八九年∼,清大工業工程管理學系)、江若寧(一九九○年∼,台北大學經濟學系)及我觀賞電影後撰述,願讀者有得。

電影由班(勞勃狄尼洛飾)的一句話開始:「我的心裡有一個洞,我需要去填補它。」班雖打著太極拳想填補內心的空虛,卻不明白太極真義。太極乃陰陽本源,萬 物之根本,是世間萬物平衡的規律。「陰極則生陽,陽極則生陰。」縱如班七十年人生經驗,在遇到茱兒奧斯汀(安海瑟薇飾)前,他仍在學習如何找到人生的「平 衡」。

回首台灣,第三季GDP(國內生產毛額)可能出現負成長,為一一年以來僅見,薪資低廉與基本工資提高的肥皂劇每天上演;紅色供應鏈崛起,從面板產業的削價 競爭到一五年華亞科董事長辭職投靠中國清華紫光,台灣產業優勢弱化,人才持續流出。台灣經濟看不到曙光,可謂之「悶」。

台灣政治混亂,離大選剩三個月,民進黨副手懸而未決,國民黨參選人喬不攏,上位者混亂,下位者信任瓦解。從太陽花學運到新小黨崛起,透過網路自由與資訊快速傳遞,年輕人對當權者發聲,這是新生代與中生代的激烈對話溝通,無奈各有定見,成效難現,台灣政治可謂之「亂」。

《高年級實習生》雖是小品,但不僅片中時尚的穿搭造成仿效潮流,其帶出的深度思考,也剛巧解讀了如何平衡台灣政經亂象,為台灣的「悶」與「亂」找到宣洩途 徑:一、互聯網新獲利模式,台灣沒理由「悶」片中茱兒與其團隊緊盯美國各地即時消費,連訂單選取再取消,都看在經營者的眼中。經營者緊盯消費者購買過程, 準確分析和預測目標消費者喜好,進而改變自身銷售策略。客戶與經營者黏著度更緊密,經營更無遠弗屆,這是O2O最佳體現。

茱兒的新創網路公司僅花十八個月即達成一般企業成長五年的規模。現實中,七五%的零售商已使用線上訂單管理系統,社群行銷的企業預算在去年也超越實體行銷,占總成本四四%。過去五年,線上購物頻率增加三一○%,互聯網浪潮下,獲利模式快速改變。我們應靜心思考求勝。

共乘服務商Uber,業務遍及全球五十國、二五○個城市;中國的滴滴打車,平均每日高達五百萬次叫車;台灣電商平台Pinkoi,超過二.五萬名設計師、販售至全球六十三國、平均每月不重複造訪有二百萬人次,都是O2O浪潮的贏家典範。

台灣GDP僅○.五五兆美元,內需市場受限,向外拓展是唯一解答。茱兒給出思考:利用O2O優勢,台灣「悶」局並非不能解。

二、世代的交流,互相填補心中的空洞劇中班即使報到前沒有用過臉書、蘋果電腦,但藉著漸被時代忽略的舊事物(手帕、舊式公事包、西裝與領帶)和人生歷練(行車路線、人與人交流),成為人見人愛的萬能實習生。老年人的經驗智慧與圓融永遠歷久彌新。

茱兒身為董事長,親身當客服體驗顧客抱怨,訂購自家商品檢驗品質,更親自至工廠細心教導包裝技巧。善用email、手機獲取資訊,年輕人的熱忱與科技利用是最大優勢。劇中透過年輕人與老人互相交流與磨合,最後補足自己的不足,尋得「平衡」。

已故戲劇家史坦尼斯拉夫斯基說:讓老年人智慧指導年輕人朝氣,讓年輕人朝氣支持老年人智慧。○八年美國總統大選,歐巴馬(五十四歲)選擇拜登(七十三歲) 為副總統,消除人民心中歐巴馬當時過於年輕的疑慮,贏得選舉,帶領美國經濟走出金融海嘯,創造大繁榮。經營者、新鮮人理應屏除自身定見,彼此找到「平 衡」。

三、企業不可忽略銀髮族消費力影片中班的穿著迥異於青壯年,正式服裝與手帕是班的招牌。卡麥隆(Andrew Rannells飾)為茱兒訂定了銀髮族實習生計畫,正是看準美國銀髮族消費力。美國五十五歲以上老人平均薪資四.二六萬美元,相較整體平均四.二八萬美 元看,收入不遜於青壯年,且老人固定花費少,消費更有餘裕。銀髮族消費力不容小覷。

嬰兒潮高齡化將持續至二○年,二○○○至一四年間,總零售成長五八.五%,以醫療保健成長九四%最大,其次為餐廳消費八九%,對比年輕一代的消費主力電子產品僅成長二九%,消費趨勢轉換態勢明顯,銀髮族相關需求正夯。

電影中,班與茱兒相差近四十歲,茱兒信任班歷久彌堅的智慧,在困境時傾訴心事,但班對著電視獨自流淚時,她卻睡著了;此外,茱兒慣用手機快速對媽媽空洞地 說「我愛你」。從這些橋段,都能看出銀髮族的心靈空了一塊,年輕人卻無法設身關懷。企業主除針對銀髮族設計新商品,尤更須抓住電影所呈現出銀髮族需要撫平 與關懷的情緒,商機才能有大得。

從這部電影中,我們看到了很多曙光,年輕人缺乏的是人與人貼心互動與生活經驗,銀髮族缺乏的是冒險與熱忱,但相互學習下,會造就更好的自我。如同班在最後 一幕中打著太極拳,茱兒加入,一舉一動中,內陰而外陽,內柔而外剛,生活真的需要「平衡」,投資亦同,須在風險與報酬中取得平衡,方能有得,企業經營何嘗 不是如此!

現為呂張投資團隊成員,以走訪台灣南北、中國、東南亞、東歐的台商生產基地為唯一工作內容。

每周走訪請益六家30億元資本額以下且創業家仍在線上的掛牌公司董事長。

(第一線走訪觀察,非投資建議,亦未設任何立場。)

 


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