ZKIZ Archives


雅芳反腐未至終點

http://magazine.caing.com/chargeFullNews.jsp?id=100259168&time=2011-05-14&cl=115&page=all

假裝不知道代理公司的賄賂行為就可以免責嗎?雅芳的故事告訴人們,「駝鳥政策」已經失效
財新《新世紀》 記者 曹海麗 趙何娟

 

  歷經近三年內部調查,全球最大化妝品直銷企業雅芳公司(NYSE:AVON),日前終於決定將四名涉嫌在中國行賄的高管革職。這四名高管為:前中國區總裁高壽康、前中國區首席財務官馬思立(Jimmy Beh)、前中國區事務負責人孫長青,以及全球內審和安全部門主管伊恩·羅塞特(Ian Rossetter)。

原雅芳中国区总裁高寿康因涉嫌向中国政府官员行贿,不得不黯然离开服务了近15年的雇主。暴帆/CFP

原雅芳中國區總裁高壽康因涉嫌向中國政府官員行賄,不得不黯然離開服務了近15年的僱主。暴帆/CFP


  這四名高管去年4月被「行政休職」,但未解除僱傭關係。根據雅芳總部發表的聲明,雅芳的內部調查仍未結束。「該調查基於《海外反腐敗法》以及中 國和其他相關國家的法律,在審計委員會以及外部顧問的監督下進行,主要針對在中國區的業務,也對其他國家的合規行為進行核查。」

  到目前為止,美國司法部和美國證監會尚未就雅芳涉嫌違反《海外反腐敗法》(FCPA)的行為發起訴訟,行賄具體細節也沒有公開。不過,雅芳在5月3日向美國證監會遞交的聲明中表示,「不排除未來採取進一步的人員處罰行動。」

耗資上億美元的內部調查

  雅芳內部調查始於2008年6月。當時,雅芳全球CEO鐘彬嫻接到一名僱員的來信,舉報公司在中國有「不正當的用於中國官員差旅的開支」。雅芳隨即啟動內部調查,聘請了第三方律師事務所Arnold & Porter LLP,同時主動知會美國司法部和美國證監會。

  雅芳在向美國司法機構披露的信息中表示,公司在中國涉嫌的不正當支付行為包括「差旅、娛樂和其他開支」,但並未提及調查是否涉及雅芳為獲得中國直銷牌照可能發生的公關費用。

  中國媒體普遍將雅芳的自查和直銷牌照聯繫起來。雅芳自曝自查後不足數月,原商務部條法司巡視員郭京毅、原外資司副司長鄧湛,以及原國家工商總局 外商投資企業註冊局副局長劉偉先後落馬。有媒體援引業內人士表示,雅芳行賄與鄧湛案直接相關。2004年2月9日,原商務部外資司副司長鄧湛公開透露,中 國將於年內製定直銷業相關法律。兩年後的2月22日,雅芳先於其他企業獲得了第一張直銷牌照。

  不過,雅芳自始至終沒有明確表示內部調查是否涉及直銷牌照中的公關費用。雅芳表示,「我們既不會對正在進行的調查做出評論,也不會對謠言和猜測做出回應,無論確切與否」。

  雅芳為內部調查和合規建設,已投入上億美元。雅芳向美國證監會遞交的文件顯示,雅芳2009年為此支付了5900萬美元;2010年增至9500萬美元。

  調查不侷限於中國。今年2月,雅芳又將一位負責西歐、中東、非洲、亞太和中國的高級副總裁「行政休職」。

  前中國區總裁高壽康在去年4月被「行政休職」後,繼任者是原來負責南拉丁美洲地區的總經理奧多內茲(Rene Ordonez)。高壽康是從台灣一路陞遷上來的管理人士,1986年加入雅芳公司。1995年,高成為雅芳台灣地區13年來第一位本土總經理。1998 年,高壽康領導的雅芳台灣地區創造了營業額30億元新台幣的業績。次年,他被提升為雅芳大中華區總裁及新加坡、韓國總裁。

  初任大中華區總裁的高壽康,面臨著中國全面禁止傳銷的挑戰。他將台灣走零售通路的做法引入大陸,一度扭轉了業績大幅下降的嚴峻形勢,專賣店在2004年擴張到6000家,2003年銷售額達到24億元人民幣。

  雅芳在隨後的中國直銷市場開放中拔得頭籌。在回顧自己獲得牌照的體會時,高壽康曾向媒體表示「不管企業有沒有直銷的經驗,都要依照國家的規定,不要太貪心」。然而,數年後,高壽康卻因涉嫌向中國政府官員行賄,不得不黯然離開服務了近15年的僱主。

  曾和雅芳有業務往來的人士向財新《新世紀》記者透露,自從雅芳啟動內部調查和合規建設後,參加雅芳活動的記者就拿不到「紅包」了。

別再假裝不知道

  雅芳的自查和對高管的處置,再次彰顯出美國《海外反腐敗法》的威力。它已經成為一把懸在美國跨國公司頭上的利劍。過去十年來,美國政府明顯加強 了該法的執行。奧巴馬上台後,美國司法部更將打擊商業腐敗和賄賂作為其工作重點之一。美國證監會也同步加強了執法力度和資源的投入,在內部新設立了一個專 門針對《海外反腐敗法》的小組,以加強執法。

  在去年6月於上海召開的第三屆反腐中國高峰論壇上,美國司法部刑事犯罪部門欺詐科的科長助理艾德門茲(Nathaniel Edmonds)向與會者透露,美國司法部在加強《海外反腐敗法》的執行上,正呈現出幾個趨勢。比如,執法將更加嚴格;將有更多公司和個人(企業高管和涉 案人員)面臨刑事訴訟;美國司法部將投入更多資源用於該法的執行;將有更多的國際合作和跨境調查,促使更多國家加強反腐和刑事訴訟的力度。

  美國司法部將更加嚴格地執行《海外反腐敗法》,這包括擴大刑事責任範圍。比如,在其他國家,提供娛樂和送禮給私營企業的合作夥伴可能不算違法;但在中國,如果向國有企業的合作夥伴提供相似「服務」,就有可能觸犯《海外反腐敗法》。

  另外,美國司法部也對美國企業因第三方代理商產生的腐敗行為所應承擔的法律責任,進行了更為嚴格的界定。如果美國企業對第三方代理商的腐敗行為明知卻採取「駝鳥政策」,將同樣被視為違法。

  一直以來,《海外反腐敗法》對如何界定企業是否「知道」第三方代理商有不正當行為並無量化標準,在實踐中往往很難確認。很多外資企業通過和代理 商簽訂簡單的銷售協議,試圖撇清和代理商的法律干係,以「假裝不知」的「駝鳥政策」規避法律風險。但艾德門茲明確表示這種做法不再奏效。

  而在美國司法部於2008年公佈的一個意見徵求稿中,中國國有媒體工作者亦被列入《海外反腐敗法》「外國官員」的定義之中。

  強化個人法律責任,是美國司法部加強執法的一個重要新趨勢。過去《海外反腐敗法》主要針對公司罰款,但只是處罰公司而不對相關人員及負責的高管 加以刑事處罰,被認為受到傷害的將是無辜的公司股東,不能起到足夠的威懾作用。據悉,自2004年以來,美國司法部已經針對至少80餘名個人提起了刑事訴 訟。等待他們的不僅是經濟重罰,也包括可能的牢獄之苦。

  和中國反腐重點放在受賄官員身上不同,美國《海外反腐敗法》集中於行賄者,因為海外受賄對象並非美國司法管轄範疇。但艾德門茲強調,針對個人的刑事責任中,外籍受賄人員如涉嫌在美國境內洗錢,也將面臨刑事處罰。

  另一方面,美國在全球範圍內掀起的海外反腐風暴,也推動著其他發達國家採取行動。最先採取立法行動的是英國。2010年4月8日,英國議會通過了一個新的法案《賄賂法案》(UK Bribery Act 2010)。這意味著,英國也將打擊商業腐敗的利刃從國內引申到了海外。

  英國新的《賄賂法案》將「給予、承諾或主動提出賄賂,以及請求、同意接受或接受賄賂,無論是在國內還是境外,視為刑事犯罪」。這一措施包含針對政府官員的行賄。

  和美國的《海外反腐敗法》一樣,英國《賄賂法案》的司法管轄範疇並不侷限於英國公司,也包括所有在英國上市的外國公司,以及在英國境內有業務的任何公司或合作夥伴,不論這家公司的註冊地和主營業務在什麼地方。

  在某些規定上,英國《賄賂法案》甚至比美國《海外反腐敗法》還要嚴格。比如,美國《海外反腐敗法》對某些行為,如因申請營業執照等非隨意性(Non-discretionary)目的,而向官員或政府機構支付小額金額(稱為Facilitation Payment)的行為網開一面;但英國新法則對此不加區別,一視同仁。

  美國司法部和美國證監會是否會就雅芳涉嫌違反《海外反腐敗法》提起訴訟,目前尚無定論。通常,對企業自願披露的信息,美國司法機構會進一步跟進,並和第三方調查機構合作,視情節和調查結果決定採取行動。

雅芳 反腐 未至 終點
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=25094

奧地利尋寶 雅芳婷「瞓身 」續夢

2011-6-9  NM




香港很難再有另一間「雅芳婷」。 「地產商賺到盡,租金咁貴,我哋有品牌都租唔到,年輕人連敲門嘅機會都冇,點創業?仲話做李嘉誠?」六十五歲的許章榮句句有火,他是香港寥寥可數的工業 家,一手創辦雅芳婷,由山寨廠起家,去年銷售額達十億元,七成來自內地市場。創業難,守業更難,賭仔性格的許章榮自詡膽大,先是逆市投資逾四億元,在山 東、惠州建廠,為突圍,最新搞作是引入「獨家」樹木纖維生產床品,並親自帶團到奧地利取經。本刊隨團直擊,由許章榮親自道出雅芳婷的最新布陣。

踏入夏令,奧地利晚上九點多,天才剛黑。一行十九人的奧地利考察團,在維也納市中心一間酒莊餐廳內,圍着長木桌吃飯。脫下西裝的許章榮,拿着酒杯滿場飛, 這邊鬥完酒,那邊已摘下眼鏡,與一班香港百貨公司女營業代表搭膊拍照,又笑又鬧。中場休息,許章榮摸着肚子,逕自爬上一邊的木桌上躺着,一會兒又跳下來, 鬼馬地將葡萄汁加入水中扮酒,再大搖大擺加入戰團。今天,考察團清早就出發去參觀奧地利蘭精集團的總部,由蘭精大中華區銷售總監陳榮輝帶隊,團裡除了雅芳 婷的員工﹑香港百貨代表,還有來自廣州﹑東莞及中山等地的加盟商。去年十二月,雅芳婷與蘭精簽約,取得最新樹木纖維品種ProModal(天絲代爾),大 中華區家紡業的獨家代理。參觀蘭精廠房時,帶着安全帽的許章榮,全程跟在工程師旁,表現得興致勃勃。「ProModal原本只係用來做服裝,許生第一個諗 到用喺家紡,係全球第一家。」陳榮輝送上高帽,一旁的許章榮回敬道﹕「呢隻係天然纖維,生產過程乾淨到不得了,質量同最高級嘅棉差唔多。棉花間間有,好極 都係差唔多,但呢隻新纖維,講明係獨家,咁先可以跑贏人哋。」

「木製」床品突圍

合約為期三年,蘭精供應纖維,由雙方允許的紡紗及織布廠製成布料後,再交予雅芳婷生產,新產品今年七月才面世。但未參觀廠房,許章榮已捉住蘭精全球銷售總 監Andreas Dorner,用盡「有限公司」的英文,要求增加纖維訂單數量。「除了床品,毛巾﹑絲巾﹑頸巾都可以做,但你要俾多啲纖維。」行程中,許章榮多次向蘭精代 表陳榮輝強調,已預留一億資金來發展。「內地棉花有配額兼『海鮮價』,一時三萬(每噸,人民幣計),一時三萬五,一時兩萬,升上去又死,跌落來又死,望天 打卦,不如搵你哋(蘭精)傾,價錢﹑供貨穩定,條數易計啲。」許章榮三﹑四年前已開始找新纖維,近年大熱的磁石﹑天年素及紅外線床品,他都研究過,但通通 「唔落疊」。「我去問磁石廠,佢哋話淨係供貨,唔知有咩功能;至於天年素,話將礦物質擦喺布上面,有病醫病,冇病強身,好神奇﹗」許章榮最後睇中樹木纖 維,買了批用蘭精纖維做的布,試做床品,並拿去化驗。「拉力測試﹑透氣度都證明係好嘢。」去年八月上海家紡展,許章榮拿着布辦和化驗報告,去蘭精的攤位找 陳榮輝,要求做獨家代理。「我做埋產品出來,仲有化驗報告,大家一拍即合。」針對新產品,雅芳婷計劃下半年在中﹑港兩地增設五十至一百間分店,更打算在奧 地利薩爾斯堡及維也納開店。「加強品牌嘅奧地利色彩,叫蘭精分擔租金,佢哋都有宣傳效應。」維也納行程最後一天,許章榮已急不及待帶着兩名管理層往市中心 睇鋪。

開鋪遇霸權

除了ProModal,許章榮還有另一秘密武器,就是剛研發成功的新一代智能枕「Up & Down」。○○年推出的智能枕是許章榮最得意的發明之一,曾摘下瑞士日內瓦「國家發明金獎」等獎項,為他帶來「枕頭大王」之譽,但過去數年,卻甚少宣 傳,許承認「賣得唔多」。「以前產品單調,賣成千蚊個,我親自喺鋪頭sell過,有個客慕名而來,但最後只係揀咗個二百幾蚊的側睡寶。」許章榮指枕頭系列 已增至六個,配合第三代「電腦枕頭掃描器」,時機成熟,計劃年底開設專門店「Dr. Pillow」,內地稱為「枕頭博士」。兩個新品牌均蓄勢待發,租鋪成為一大難題。「最近青衣城話不同我哋續租,由佢開張第一日我就幫襯,冇欠租﹑冇違 規,要加租可以同我傾,但佢講都唔講就唔租,霸權到不得了,一點人情味都冇。」許章榮氣憤道,更指地產商才是通脹罪魁禍首。「大業主貪得無厭,租咁貴咪逼 鋪頭劏客囉。我哋就慘啦,二線變三線,三線變四線,係咁向後褪,顧客見你唔到,咪買少張被。」香港市場難發圍,過去十年,雅芳婷主攻內地市場,擁有約四百 五十間專門店及專櫃,八成是加盟商。香港有十二間專門店,及二十多個百貨專櫃,生意額佔集團總收入約三成。

雅芳婷代理的ProModal(天絲代爾),是由兩種樹木纖維Modal(木代爾,來自櫸木)及TENCEL(天絲,來自桉樹/尤加利樹)混配而成。一般 生產樹木纖維,會先將樹木去皮,切割成木碎片(圖一),再製成木漿,乾後質感如同紙張(圖二),最後提取成為纖維(圖三)。

押注四億建廠房

曾說開廠是「無底深潭」的許章榮,過去數年繼續「瞓身」將大部分賺返來的錢,重投雅芳婷。○五年,斥資三億元於山東濟寧市開設歐化印染廠,佔地五百畝,聘 用過千工人,是集團迄今最大投資。現時,雅芳婷所需的布料,只佔工廠兩成產能,另外就為其他品牌做OEM(代工生產)。「間廠舊年開始先唔使蝕。」許章榮 坦承,印染廠的能源開支特別大,每月單是煤及電支出,已要四百萬人民幣。但另一邊廂,他再擲逾億元,在廣東惠州建廠。這天,許章榮親自駕駛一百六十萬的 Benz房車,帶工程師和記者北上惠州,考察新廠房。十八萬呎的物流中心,今個月便正式啟用,廠房另預留土地,興建生產基地。許章榮仔細審視工程進度,臨 走前更「邀請」男攝影師「幫襯」工廠男廁。「個尿兜係不銹鋼,成萬蚊個,隔段時間會自動沖水,啲水來自我哋嘅儲水池,好環保o架。」許章榮笑說。

北上港商活字典

七十年代尾已北上設廠的許章榮,講起內地官場生態,瑯瑯上口。這次去奧地利,許章榮因留港接待山東濟寧市的書記和市長,遲了一天才出發。「佢管晒我哋,一 定要見。」那天,他帶着山東的廠長去接機。「推行李都有規定o架,市長幫書記推,接機的局長來到就幫市長推,你唔好搵個副局長來,唔夠班﹗呵呵。」許章榮 指當天有數間公司都派人去接機。「交換咗卡片一睇,冇人夠我大,唔夠我搶,即刻開口叫書記坐我車。」想和書記吃飯很難,許表示之前亦只吃過早餐,所以一個 小時的車程,已令其他公司「恨到不得了」。許章榮慨嘆,北上多年,「俾人賣豬仔,買錯廠,咩都試過。」最經典的包括投資逾億的海南廠房被政府拍賣出去。 「我哋承包咗間印染廠,政府賣地,連我哋廠都賣埋,買方要來收廠,我向中國司法部駐香港的律師投訴。」最後海口政府讓步,許章榮用數百萬買下工廠地皮,後 來周邊轉作商住地,印染廠成為投訴目標。「又示威又有記者來寫嘢,終於政府俾我哋唔使補地價,二千萬賣咗塊地。」地價賺咗,但搬廠昂貴,許章榮用四千萬在 青島買了間國營印染廠,怎知又撞板。「工人打慣國企工,春節乜節要送乜送物,又要雙工,仲有偷布好犀利,捉咗兩個,佢哋話﹕全廠都有份,點解你捉我?政府 原本有塊吉地俾我哋發展,點知又話變咗商住地,又要再搵地。」青島塊地前年拍賣,許章榮分了一億多人民幣。「只係夠運。」許無奈笑說。如今,許章榮指在內 地做廠,除了請工人難,最「唔順氣」是供社保。「僱主要俾多三成人工,但唔係直接落工人袋,係給政府,變咗另一項稅收,好唔合理。」

公屋出身與馬結緣

祖籍潮州揭陽的許章榮,一歲來港,落腳石硤尾,於八兄弟姊妹中排第二。家境清貧,十歲已在北河街賣煨魷魚,中學在崇真夜校讀書,勉強讀至中五,畢業後在家 庭用品公司做行街推銷員,一做十二年。至七三年,創辦「章記」,專做木棉花枕頭,供貨予國貨公司。八十年代初歐美品牌興起,公司改名「雅芳婷」,一洗土 氣。創業逾四十年,最難忘莫過於九七年八佰伴執笠。「以前家品店的老闆教我一覺得間零售店有唔妥,就要斬纜,否則盞攬住一齊死。」許章榮指功夫學到,關鍵 時卻使不出。「八佰伴執笠,一下子冇十幾個零售點,我哋堅持到最後一刻,結果責死大量存貨,仲有六百多萬貨款收唔返,差啲死。」許章榮說,這一役令他堅 信,凡事都要留一線。「好像投資山東廠,係好大膽o架,不過我計過數,就算蝕盡都唔會冇飯開,先去做。」許章榮工作投入,亦出名「玩得」。上週五約他在公 司拍照,精神奕奕的他自爆之前一晚和朋友在深水灣遊艇上打牌,玩至凌晨四時才離開。許章榮是馬主,有兩匹出賽馬,包括「枕住贏」﹑「睡得好」,另一匹「睡 眠科技」剛退役。每逢星期三﹑日賭馬日,許章榮大多在馬場。「每次買(落注)五﹑六萬,有馬出賽就十萬左右。」許章榮今年特別有運,連中兩次三T,有一百 二十多萬彩金落袋。「養馬唔係投資,係敗家,哈哈。」許章榮自嘲道。賭馬外亦愛騎馬,他在深圳西麗湖馬場養了四匹馬,包括已退役的「枕頭大王」。「我係香 港第一個馬主將退役馬送來深圳,仲自己騎番。」許章榮自豪道。騎完馬,例牌到福田的東方棕泉按摩「鬆一鬆」。最近,又迷上粵曲。這天歎完按摩,開車回港 時,許章榮跟着車上播放的唱片,高聲唱起來。「我學嘢好快。」許章榮總結道。


奧地利 尋寶 雅芳 續夢
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=25630

經銷商人去樓空 雅芳監管不力還是躺著中槍

http://www.21cbh.com/HTML/2012-11-2/xNNDIwXzU1NDAxNg.html

胡可 攝

廣州白領張小姐最近比較煩,她在所住社區一家打著雅芳旗號的美容美體沙龍購買了數個「按摩套餐」,總價值4000餘元,沒想到後來卻由此遭遇一場不大不小的風波:沙龍突然關門謝客人去樓空,張小姐還有近2000元的套餐餘額沒用完卻無處退款,無奈之下,她只好直接找雅芳公司討說法。

對此,雅芳公司方面始終堅持的立場是:責任不在雅芳而在被授權經銷商,雅芳只是出於最大限度保護消費者權益而出面調解。不過,雅芳公司最後還是表示願意退款給張小姐。

事實上,類似案例還有很多。消費者與被授權經銷商發生糾紛,授權品牌是否應該連帶負責?這個問題已成為美容護膚品及其服務市場上一個長期存在的痼疾。當有效的權責約束規則缺位,消費者的權益難以僅靠商家的誠信或品德來維護,授權品牌也必然在無形中遭受難以估量的損失。

【糾紛】

相信大品牌,結果被「忽悠」

「之所以選擇這家沙龍,首先是圖方便,其次也是相信雅芳的品牌。」張小姐說,這家沙龍主要銷售和使用雅芳品牌產品,同時也有其他品牌產品。

接受過幾次推背按摩服務之後,張小姐感覺服務質量還不錯,便在店員勸導下一次性購買了一個推背「套餐」,其中包括十次常規推背服務以及一盒推背精油等護理用品,此外還「免費贈送」兩次推背服務,總價是1380元。

此後,張小姐又陸續購買了一套價值1380元的腿部按摩服務套餐,一套價值690元的乳腺按摩服務套餐,以及一套價值600多元的胳膊及胸部的助眠按摩套餐。

到今年9月初,張小姐購買的這些套餐都還沒消費完,其中,推背套餐僅使用了七八次,腿部按摩套餐使用了六次,助眠按摩套餐只用了兩三次,僅乳腺按摩套餐接近用完。

9月10日,當張小姐再次準備光顧這家沙龍,卻發現已人去屋空。店主手機關機,張小姐反覆嘗試都聯絡不上,這才意識到事情不妙並報警求助。

「我納悶的就是,9月初的時候店主還催我交乳腺按摩套餐的尾款,上午催完下午再催,結果收了我的錢才幾天就關門走了。」因此,張小姐認為這家店的店主很可能是「攜款跑路」,自己的錢恐怕是再也追不回來了。「幾個套餐沒用完的餘額加起來接近2000塊錢。」張小姐沮喪地說。

【協調】

經銷商不見蹤影,雅芳出面調解

當初,張小姐在很大程度上是出於對雅芳品牌的信任而選擇成為這家美容美體沙龍的客戶,於是當問題出現後,她想到找雅芳公司來幫助解決。

一開始,雅芳公司方面給了張小姐那位店主的新電話號碼與QQ號,但她向店主作出的任何溝通嘗試均得不到回應。在此情形下,雅芳公司方面給出兩個補償方案,一是補償與其消費餘額等值的雅芳品牌產品,二是由其他雅芳經銷商所開設的美容美體沙龍為其提供與消費餘額等值的服務。但張小姐拒絕接受,堅持要求退還消費餘額。

負責跟進此事的雅芳傳播公關部負責人杜小姐向記者表示,從合同約定的角度來說,雅芳與這位經銷商之間的合同在今年6月份便已結束,並且經銷商屬於獨立法人,因此張小姐與經銷商之間的糾紛不屬於雅芳的管理權限範疇,但是出於對雅芳產品消費者權益和雅芳品牌形象的維護,公司才決定介入調解此事。

「我們給那位經銷商打了很多次電話,也嘗試由其他的經銷商來間接聯絡,最後還是那位經銷商自己上門來找我們取一些材料的時候我們才搭上話。」杜小姐說。

另據張小姐反映,就在昨天,雅芳公司已經確定,將通過支取經銷商交給雅芳公司的押金來償還張小姐的消費餘額。

【責任】

是監管不到位,還是「躺著也中槍」?

「發生這種事,其實我們是最不願意看到的。」雅芳傳播公關部負責人杜小姐說。事實上,不止雅芳,幾乎所有的美容護膚大品牌都曾出現過被授權經銷商與消費者之間的糾紛連帶的事件,本報也接到過不少類似報料。那麼,被授權經銷商與消費者之間發生糾紛,授權品牌是否應負連帶責任?這當中的責權利劃分始終未見足夠的明晰。

一方面,像案例中的張小姐一樣,消費者總是傾向於認為授權品牌應該對自己的授權行為負責,對被授權經銷商有所選擇和監管。就像張小姐說的,「至少與經銷商的合同到期結束應該知會我們一聲。」

而另一方面,每當遇到這種情況,授權品牌又總有「躺著中槍」的感覺。就像雅芳傳播公關部負責人杜小姐一再強調的那樣,「被授權經銷商是獨立法人,從法律的角度來說,消費者與經銷商之間有合同關係,消費者購買經銷商的服務;經銷商與授權品牌之間也有合同關係,經銷商銷售並使用授權品牌的產品,授權品牌除產品之外再另行提供店面裝飾、門店管理等支持性服務;但是,消費者與品牌之間卻並沒有直接的合同關係。」

事實上,授權品牌在與經銷商之間的合同當中也會主張相應的約束條件,但這些條款往往只能停留在紙上。「我們會主張監督、建議等約束條件,但實際上只能靠經銷商的誠信來維繫,如果出現糾紛,我們真的沒有什麼辦法可以去『懲罰』經銷商。」雅芳傳播公關部負責人杜小姐說。

在行業內,這一問題長期存在而得不到妥善解決,消費者長期面臨糾紛發生而無人擔責的風險,但為爭取市場,各大品牌還是希望儘可能地向更多經銷商提供授權合作的機會,提高合作門檻的建議在目前來說仍不現實。

【律師說法】

授權品牌必然付出無形代價

廣東德比律師事務所律師金豪認為,從公司法角度來看,被授權經銷商屬於獨立法人,與授權品牌相互獨立;從合同法的角度來看,消費者是與被授權經銷商簽訂合同;基於這兩點原因,當消費者與經銷商之間出現糾紛,的確難以追究到授權品牌的責任。

不過,在具體的案例當中,證據是更重要的責任判定依據。「比如,張小姐如果可以證明有部分款項是打入雅芳公司賬戶的,那麼就可以主張退還。」

另外,金豪律師認為,就算在許多個案當中授權品牌的確不必承擔法律責任,一旦這類糾紛發生,都必然損害授權品牌聲譽,使其付出無形的代價。「從這個意義上說,授權品牌應該珍惜自身的品牌形象和市場號召力,在對經銷商予以授權時執行更加嚴格的審查條件和程序,才能避免『躺著中槍』的後患。」


經銷 商人 去樓 樓空 雅芳 監管 不力 還是 躺著 著中 中槍
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=39475

雅芳中國休克療法引亂象:裁員棄店頹勢難扭

http://www.21cbh.com/HTML/2012-12-20/4MNDIwXzU4ODM4Mg.html

如同一個在懸崖邊掙扎的求生者,直銷巨頭雅芳正在拚命拋棄身上的「包袱」。

繼鐘彬嫻辭去CEO和董事長的職位之後,近日雅芳又傳出將在全球範圍裁員約1500人,並退出韓國和越南市場。接替鐘彬嫻的首席執行長Sheri McCoy表示,這一舉措是雅芳扭虧調整計劃的一部分,目的在於「加強成本管理基礎」。

針對此次裁員的決議,時代週報記者採訪了雅芳中國公司,但對方表示「裁員屬於全球策略,中國方面沒有授權來做任何回應。」

在雅芳持續動盪和「斷臂止血」的背後,難以掩蓋的是其一直在懸崖邊緣徘徊的事實。

2008年雅芳在華的「行賄門」事件讓這家直銷巨頭飽受質疑。今年年初,中國區總裁奧多內茲年初匆匆卸任,其接任者林展宏繼續推進雅芳的模式轉型計劃,加劇了與經銷商之間的矛盾。雖然大批經銷商集體向雅芳維權,但在雅芳執意向全直銷模式轉型的背景下,超過6000家的雅芳專賣店仍然不得不面對被拋棄的命運。

「減輕包袱並不能從根本上解決問題,」資深營銷專家吳志剛對時代週報記者表示,「中國市場的頹勢是雅芳的一個註腳,如果不能從根本上扭轉中國市場的局面,雅芳將面臨更大的危機。」

據今年第三財季的數據顯示,雅芳淨利潤下滑81%,降幅遠超預期。隨著難看的營銷數據相繼披露,雅芳的股票持續走低。今年以來,已有多家機構透露出收購雅芳的計劃。對於成立已126年的雅芳來說,在即將到來的2013年,它仍然要為生存苦苦掙扎。

「休克療法」引發亂象

2012年3月,奧多內茲走了,留下一個爛攤子。

兩年前,雅芳前南拉丁美洲地區總經理奧多內茲空降中國,當時雅芳正處於2008年「行賄門」事件波及最厲害的時候。

當年,受「行賄門」醜聞直接影響,前中國區總裁高壽康、前中國區首席財務官馬思立、前中國區事務負責人孫長青,以及全球內審和安全部門主管伊恩•羅塞特,均被革職調查。

同時,雅芳中國的營銷模式亦無法跟上政策的變動,業績急劇下滑。2010年,雅芳在華虧損1080萬美元,成為雅芳全球唯一出現虧損的區域。而其主要競爭對手安利卻表現強勢,在2010年銷售超過了200億元。

奧多內茲被寄予厚望,雅芳總部希望他能力挽狂瀾。

此前,雅芳中國在前總裁高壽康的主導下,其模式為「專賣店+直銷」的兩條腿走路,而作為直銷模式發明者的雅芳來說,直銷已經滲入了其營銷的基因之中。而專賣店的存在,無論是對於在拉丁美洲推行直銷而大獲成功的奧多內茲,還是對於遠在美國總部的雅芳高層來說均不能接受。

奧多內茲採用了「休克療法」,一上馬就開始將高壽康的模式全部推倒,將雅芳中國向全直銷模式轉型。2010年5月,雅芳向經銷商發佈了《關於中國雅芳直銷發展的聲明》,砍掉原來的經銷商和專賣店渠道,轉向完全直銷。

「事實上,奧多內茲在中國一直處於水土不服的狀態。」資深企業管理顧問胡遠江對時代週報記者說,「奧多內茲希望盡快推倒重來,卻忽略了在推倒過程中的各種矛盾給雅芳帶來的持續動盪。」

很快,奧多內茲的變革引起了雅芳在中國的6000多家專賣店主的強烈反彈,輿論普遍指責雅芳對經銷商的不負責任。而更為現實的問題是,如果砍掉專賣店,雅芳不但要支付大量的囤貨回購資金,而且還將面臨渠道減少之後的業績下滑。

奧多內茲的「休克療法」企圖在「大亂之後建立大治」,但是在各方的阻力之下,雅芳在中國確實亂了套,卻並沒有馬上迎來「大治」的局面。2011年,雅芳在中國的業績繼續下滑,銷售額僅為10億元,而安利則在當年取得了260億元的銷售成績。

與業績下滑相比,雅芳的品牌形象受損更令人擔憂。吳志剛對時代週報記者分析道:「雅芳之前的品牌形象一直是高端而有活力的,行賄事件以及之後的一系列動盪讓雅芳的形象大為受損。」

內憂外困之下,雅芳選擇裁員也就不足為奇了。

棄專賣店掩蓋問題

雅芳的掙扎背後還有逐漸被遺忘的6000家專賣店的店主,他們更像是雅芳的棄兒。

在2008年雅芳遭遇分水嶺之前,這6000家專賣店可以算是雅芳的驕傲。這個由雅芳中國前總裁高壽康一手構建起來的龐大銷售網絡,在中國直銷業政策變動初期給雅芳帶來了巨大的收益。

但是隨著高壽康落馬,中國的直銷政策逐漸明朗,雅芳逐漸開始著手更改中國的營銷模式時才發現,擺在面前的6000家專賣店不光是業績的來源,而更大程度上是雅芳推行全直銷模式的阻礙。

門店與直銷交錯,形成了渠道、貨品的混亂,而且造成了同門之間的惡意競爭,本來屬於優質高端品牌的雅芳,價格卻越賣越低。「門店的成本高,做不過直銷員和低價收貨的黑店舖,到最後都是虧本在賣。」原雅芳專賣店店主楊陽回想起來仍然心有餘悸。

面對這一局勢,雅芳也曾嘗試採用另外的方式解決專賣店問題。雅芳曾試水「第五代專賣店」,在專賣店裡進行收費美容項目,經銷商可以自由選擇。但是在實踐過程中,出現有經銷商捲走消費者的美容押金逃跑,消費者將矛頭直接指向雅芳的情況,雅芳只好逐步關閉或者收回第五代專賣店。

「魚與熊掌不可兼得,」吳志剛對時代週報記者說,「雅芳必須要有所取捨,事實上,到後期的時候,雅芳店舖和直銷的模式已經嚴重阻礙了雅芳的發展。」

最終,雅芳選擇了砍掉專賣店業務,全面轉型做直銷。但這策略在實施過程中又引發了與專賣店店主之間的糾紛。

「雅芳在處理過程中很不負責任,對於專賣店,雅芳的態度是你愛做不做,反正雅芳知道專賣店在直銷員的競爭中做不下去,最後只能關門。」一直執著於向雅芳「討個說法」的原雅芳專賣店店主周錦輝對時代週報記者說。

「由於雅芳自身渠道管理不嚴,雅芳的產品很容易形成竄貨。在退貨時,雅芳往往以此為藉口,要店主出示貨品是從正規渠道進貨的憑證,我們從官網上採購貨品,雅芳根本不出示收據,要憑證只能一個個對代碼,整理起來非常困難。」楊陽對時代週報記者說。

2009年以來,雅芳各地的專賣店店主多次組織集體維權活動討要說法,一直無明確答覆。(《時代週報》2012年3月8日報導《「行賄門」地震後的雅芳》)。對此,記者在日前就此事再次向雅芳提出疑問,但是截至發稿前,雅芳仍然沒有回應。

「雅芳不是不想解決這些問題,而是目前無法解決,」胡遠江對時代週報記者說,「相比較雅芳未來的發展,這些門店很可能成為犧牲品。」

身為跨國直銷巨頭的雅芳身處懸崖邊緣急於求生,顯然並沒有考慮遠在中國的專賣店店主們。對於雅芳來說,專賣店也許只是一個錯誤時間段下的錯誤決策,或者說是一枚棄子。

「雅芳應該對我們所有人道歉!」周錦輝對記者堅定地說。

轉折時期遠未到來

2012年3月,林展宏來了,雅芳仍在懸崖邊緣。

從林展宏的角度來看,2012年本應是轉折的一年。據當時外界分析,雖然雅芳中國的銷售額一直下行,但是2011年慘淡的10億元銷售額應該已經觸底,2012年雅芳很可能反彈。

「林展宏的到來包含了雅芳在中國發展的長遠考量,」一位業內人士對時代週報記者分析道,「林展宏的華裔背景有助於改善政商關係,緩和雅芳目前面臨的矛盾,所以奧多內茲下重手改革,再讓林展宏進行安撫,改善雅芳的形象。」

與奧多內茲一上馬就大刀闊斧改革不同,林展宏上任之後顯得異常低調。其唯一在媒體前露面是在今年的5月15日(國際家庭日),參加了一個由雅芳女性基金會發起的「反對家暴」項目活動。

但是,林展宏期待的2012年的轉折並沒有到來。這其中的主要原因還是在於雅芳模式轉換的陣痛仍在繼續,而直銷模式的擴張又太激進。

時代週報記者向一些雅芳經銷商瞭解到,雅芳目前已經關閉了專賣店加盟的渠道,全力推進直銷經營,但是與之前的專賣店的貨品回購、賠償等問題依然糾結。

而雅芳的直銷模式推行也存在諸多問題,由於急於拓展直銷網絡,雅芳直銷員門檻設置很低,貨源渠道管理不嚴,這使得雅芳的產品在價格上存在很大的變動。「每天都在打折,現在不光是與其他品牌進行競爭,同品牌銷售員之間的競爭更加激烈。」一位不願具名的雅芳直銷員對時代週報記者抱怨道。

「雅芳現在還是很混亂,」吳志剛對時代週報記者表達著擔憂,「現在雅芳的產品一直在擾亂整個化妝品直銷市場,這對於雅芳的品牌非常不利,而做直銷,品牌認可度是關鍵。」

目前,在華拿到直銷牌照的直銷商有31家。安利業績遙遙領先,玫琳凱、完美、無極限在2011年的銷售額也均超過100億元。雅芳,毫無優勢可言。

另一方面,雅芳中國還受累於雅芳在全球範圍內的負面頻出和業績頹勢。

「行賄門」醜聞持續發酵,隨著多位高管的下馬,今年4月,雅芳集團副總裁、審計部門負責人克里•卡爾也黯然辭職。今年10月份,美國食品藥品監督管理局(FDA)調查發現,雅芳旗下護膚品牌「Anew」產品的抗皺宣傳存在誇大成分。而針對行賄事件,雅芳已經開展了持續近五年的內部調查,光是調查費就高達數億元。

負面新聞接踵而至,雅芳在2013年能夠迎來轉折?這還是一個大大的問號


雅芳 中國 休克 療法 引亂 亂象 裁員 棄店 頹勢 難扭
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=41776

四度換帥與四次轉型 新帥張旭明能否扭轉雅芳中國業績乾坤

來源: http://www.yicai.com/news/2016/01/4736777.html

四度換帥與四次轉型 新帥張旭明能否扭轉雅芳中國業績乾坤

一財網 劉瓊 2016-01-10 12:53:00

過去七年,雅芳公司的北美銷售持續下滑,2014年僅占雅芳集團89億美元收入的14%,規模只有2007年頂峰水平的一半,雅芳目前最大的收入來源區域是拉丁美洲,2014年營收業績為42億美元。

全球最大的直銷公司雅芳在華一直業績不振,繼其在2015年12月將北美“大本營”的業務的主要股權出售後,“雅芳將退出中國市場”的傳言也流出。

不過《第一財經日報》記者獲悉,雅芳(中國)有限公司新任總經理張旭明(Asson Chang Bio)已於2016年1月正式上任。這是這家129年歷史的美國直銷公司在中國市場自2010年開始的第四度換帥,也是雅芳中國空降的首位外部職業經理人。

有直銷業內人士對《第一財經日報》記者表示:“盡管張旭明有豐富的零售經驗,不過雅芳在多次轉型中商業模式搖擺不定,團隊與經銷商無所適從,此次換帥能否扭轉具有直銷基因的雅芳在華業績困境還有待觀察。”

中國區的四度換帥與四次轉型

“25年以來,中國一直都是雅芳的重要市場,我們的用戶忠誠度很高,他們了解並信任雅芳的品牌、完善的專賣店網絡和領先的產品。”雅芳中國通過公關公司回應“退出中國傳聞”時表示。

雅芳方面透露,其新任中國區總經理張旭明擁有20多年的大型零售行業如歐萊雅、聯合利華、阿迪達斯等公司的工作經驗並擔任過不同的職務。加入雅芳之前在尚泰集團工作,任職尚泰市場營銷公司中國地區副總裁及總經理。

雅芳強調,張旭明曾經有過扭轉業務狀況的工作經歷,在尚泰集團工作期間,張旭明建立了中國地區的業務發展平臺,設定了五年業務發展策略以快速發展,通過渠道和地域的拓展,實現了銷售收入增長並且盈利。雅芳認為,張旭明有足夠的韌勁應對今天雅芳所面臨的激烈市場競爭和快速變化的外部環境。

這是雅芳中國自2010年以來的第四度換帥。2008年4月,雅芳收到內部舉報,稱雅芳中國公司存在與經營相關的“不適當”差旅費、招待費和其他費用,雅芳開始配合SEC及美國司法部展開內部調查,自此其在中國區已經多度換帥。

2010年,受賄賂門事件直接影響,領導了雅芳中國12年,並在2006年幫助雅芳獲得中國大陸第一張直銷牌照的時任大中華區總裁高壽康被停職。在其任下,1998年,受當時中國政府頒布《國務院關於禁止傳銷經營活動的通知》規定的影響,雅芳便開始了第一次轉型,從直銷轉為專賣店,專賣店一度超過了6000家。2006年率先拿到中國直銷牌照的雅芳,又開始由專賣店向“專賣店+直銷”的混合模式轉型,專賣店數量和銷售額的嚴重下滑。

2010年4月,雅芳急調拉丁美洲地區總經理奧多內茲空降中國擔任總裁。奧多內茲上任後迅速推出了回歸“全直銷”模式的發展計劃,弱化專賣店的銷售功能,轉變為服務網點。但雅芳在奧多內茲治下更加水土不服。

兩年後的2012年,雅芳加拿大公司首席執行官林展宏又接替了奧多內茲,這位華裔高管強推“再造雅芳”的新政改革,決心放棄全直銷模式,重拾專賣店零售業務,此後又通過調整零售渠道的全線產品建議零售價,進軍電商等方式進一步對零售業務的戰略部署,但並未見明顯成效。

2014年,雅芳中國總裁又換成了來自中國臺灣雅芳的總經理葉靖慧。葉靖慧曾提出要在中國市場開辟商場渠道,但雅芳專櫃並未出現在主流商場中。2015年11月,葉靖慧調離。

本次張旭明新任雅芳中國總經理後,雅芳表示:“目前,雅芳各項工作進展情況良好,……我們的中國團隊正致力於鞏固本地業務並確保公司獲得持續增長。”

困境雅芳如何自救?

連續三年虧損的雅芳公司,在截至2015年9月30日的三季度,雅芳的業績從上年同期的凈盈利9200萬美元(約合5.84億元人民幣)轉為凈虧損6.97億美元,營收同比下降22%,至16.669億美元(約合105.85億元人民幣),低於分析師平均預期的16.9億美元(約合107.31億元人民幣)。

撇除匯率影響後,北美和亞太地區的表現極為疲軟,銷售分別按年減少15%和8%,其中北美大跌歸因於活躍銷售代表人數的持續大幅下滑,亞太地區則以中國市場領跌。集團兩個最大拉丁美洲和EMEA各有1%和3%的增長。

首席執行官Sheri McCoy指出,集團在地方市場的銷售表現穩健,但她承認,受匯率和其它宏觀壓力的負面沖擊,經營確實“困難”,財務數據都不如人意。

2015年12月,雅芳宣布與私募股權投資公司博龍資產管理公司(Cerberus Capital Management LP)已經達成價值6.05億美元的協議,其中Cerberus將以1.7億美元的價格購入雅芳北美業務80.1%的股權。

過去七年,雅芳公司的北美銷售持續下滑,2014年僅占雅芳集團89億美元收入的14%,規模只有2007年頂峰水平的一半,雅芳目前最大的收入來源區域是拉丁美洲,2014年營收業績為42億美元。

而在中國,2003年的巔峰時期,雅芳中國曾完成24億元的銷售額,銷售網點更是一度突破1萬個。2011~2014年期間,雅芳的銷售額依次為10億元、7億元、6億元和3.5億元,而其競爭對手安利2014年中國的銷售額是287億元。中國市場是其全球最大市場,且在過去的5~10年里,安利中國實現了平均27%~45%的增長率。

雅芳公司目前整體市值縮水至16億多美元,不到2004年市值峰值時240億美元的7%,以及2012年科蒂集團(COTY.NYSE)提出收購要約給予的110億美元價值的15%。

直銷專家、北京海疇企業管理顧問有限公司總裁胡遠江認為:“在全球業務均不見景氣的情況下,雅芳中國多次轉型,戰略搖擺不定,使其業務員無所適從也缺乏信心,如何組建銷售團隊、重振經銷商對品牌的信心,關系到雅芳能否再度恢複增長。”

編輯:陳姍姍

更多精彩內容
請關註第一財經網、第一財經日報微信號

四度 度換 換帥 帥與 與四 四次 轉型 新帥 張旭 能否 扭轉 雅芳 中國 業績 乾坤
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=181056

行業競爭激烈 雅芳二季度利潤微升營收同比下降

據外媒報道,雅芳公司公布第二季財報,該公司本季利潤為3300萬美元,合每股收益6美分,調整後每股收益為7美分,高於分析師預期。上年同期利潤為2880萬美元。

該公司本期營收為14.3億美元,同比有所下降。

近年來,隨著消費者從雅芳直銷轉向互聯網,加上化妝品行業的競爭越來越激烈,雅芳的股票急劇下降。

雅芳首席執行官Sheri McCoy表示,由於成本削減和定價控制等在塑造品牌方面的努力,該公司的業績表現已有所提高。

行業 競爭 激烈 雅芳 二季度 利潤 微升 營收 同比 下降
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=208250

美媒揭雅芳賄中國官員黃華華被指有份

1 : GS(14)@2014-12-24 02:20:17





美媒助中共打老虎?《華爾街日報》引美證監會及司法部文件指,全球最大化妝品直銷商雅芳(Avon)公司,曾經花費2.2萬美元(約17萬港幣)贊助時任的廣東省長黃華華訪港;並為廣東省藥監局的官員支付9.3萬美元(約72萬港幣)赴美旅行的費用。有關報道為負面消息多多的廣東官場又添新話題。


■雅芳因賄賂中國官員,遭美證監會罰款。

支付赴港旅費17萬

雅芳因違反美《反海外貪污法》,日前被罰款1.35億美元(約10.5億港幣)。雅芳高級副總裁Jeff Benjamin在法庭聽證會上承認,2004年到2008年間,雅芳中國高管曾經向中國官員頻頻送禮。據披露,雅芳向中共官員行賄共9,600筆,涉及總額165萬美元(約1,279萬港幣)。其中於2008年為時任廣東省長黃華華支付赴香港旅費2.2萬美元。這是雅芳首次披露中共現任高官的受賄情況。黃於2003至2011年任廣東省長,是廣東官場「客家幫」幫主;近期中紀委在廣東打老虎,有關黃的負面消息不絕。去年底以來,廣東數以十計高官落馬,包括省政協主席朱明國、廣州市委書記萬慶良等;萬更是黃一手扶上位的客家幫新生代;黃現任全國人大華僑委副主任委員。雅芳還曾贊助國家工商總局官員一次廣州之行,花費了32.8萬美元(約254萬港幣),其中只有半天訪問雅芳位於廣州的設施,其餘都在度假場所。2005年12月和2006年12月,還為廣東省藥監局官員美國免費旅行支付了9.3萬美元,18天行程只有半天走訪雅芳研究設施。報道又指,2007年雅芳為阻止北京《經濟參考報》報道有關負面新聞,曾經被該報強迫贊助了8.1萬美元(約62.7萬港幣)「大搞活動」,而時任該報的總編輯,正是現任香港《文匯報》董事長兼社長王樹成。本報昨日致電王樹成辦公室查詢,但無人接聽,該報其他員工拒絕回應有關查詢。美國《華爾街日報》





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20141222/18977415
美媒 媒揭 雅芳 中國 官員 華華 被指 指有 有份
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=286882

雅芳婷擬加強售後服務

1 : GS(14)@2017-04-13 22:36:04

【本報訊】睡眠基本上佔人生三分一時間,但香港人卻對床上用品要求不高,加上床品套件、被芯、床褥等床上用品亦難以用至破爛,因此雅芳婷主席許章榮接受訪問時表示,公司除了做高端專業性產品,教育消費者睡眠質素,亦要加強售後服務,如主攻幼童的上門維修服務等,以提升生意額。記者:范穎琛



許章榮認為,都市人對床上用品要求低,大膽指香港消費者不懂選擇適合自己的床褥,「大家揀床褥都只係習慣上去坐下、un下、碌下,但其實碌完都一樣架啦」,他指床褥如只得單一承托力,會釀成腰痛等健康問題,公司為此於兩年前引入聯營品牌Dr. Pillow& Mattress(DPM)「點對點」床褥,讓顧客度身訂造產品。雅芳婷現時旗下品牌包括雅芳婷及摩登絲等,2014年引入DPM,主力發展枕頭及床褥相關市場。許章榮表示,雅芳婷自家品牌主要針對床單、被鋪等,而新引入DPM則主要是度身訂造的床褥,不擔心會分薄客源,他坦言DPM對象為「有學識及中產階級」,產品售價為6000元至1.5萬元不等,「DPM係有深度產品,雅芳婷係靚、舒服、比較膚淺,而DPM就比較深入、務實。」雖然DPM已發展兩年多,但目前只得5間實體店,及4個百貨店專櫃,更有實體店面積亦只得百餘呎,許章榮稱,對比新加坡及澳門等地,本港專業床上用品發展的確較慢,加上在香港覓舖位十分困難,「有店舖太細,連床褥都放唔落」,故要發展不容易。事實上,床上用品是每個家庭的必需品,但除了想轉款式外,則難以用至破爛而作替換,許章榮同意,對於成年人而言,床褥等產品或一世都不用更換,但對小朋友而言,因成長速度快,或須每年更換一次,因此公司加強對顧客售後服務,以鞏固業務增長。他舉例說,公司計劃試行每年上門為幼童床褥做檢查,或提供購買後首5年免費上門量度床褥舒適度,「例如6歲訓到18歲,佢每年身型有轉變,我地每年上門一至兩次,重新量度過,就唔係賣床褥,係賣Service(售後服務)。」他指出,成年人身型未會有太多轉變,相反小朋友轉變較大,因此公司有需要為客戶提供此服務,「細路哥每年都長高,我地最大特色係舒壓區,大人度完岩就唔會點變,但小朋友每年長高,臀部位置每年會變,我地床褥舒壓區可移動。」




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/financeestate/art/20170413/19988953
雅芳 婷擬 加強 售後 服務
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=330355

雅芳婷:專心研發產品 無意上市

1 : GS(14)@2017-04-13 22:36:06

【本報訊】雅芳婷創立至今已44年,不少百貨公司及商場都找到其蹤影,眼見資歷比較淺的卡撒天嬌(2223)上市,雅芳婷又有沒有心動?主席許章榮接受訪問時回應指,暫未有上市計劃:「上市好多嘢做嘅,好多時身不由已,又要追數。」他直言雅芳婷目前市佔率較同業為高,「比起上咗市嗰間都大佢多多聲」,惟認為上市公司所承受的壓力大,因此無意於市場集資,「我哋唔識上市規矩,想專心研發產品。」根據卡撒天嬌當年招股文件顯示,該公司於2011年的高端床上紡織品品牌中佔有率為19.5%,卡撒天嬌亦回覆本報指,其後無再官方調查相關數據。許章榮又補充,公司於內地所建的廠房亦較同業多,「淨係廠都投資咗3、4億」,目前雅芳婷共有3間廠房,分別位於惠州、山東及深圳,未有擴充計劃。雅芳婷由許章榮一手創立,1973年他花了5萬港元積蓄創立「章記枕頭床褥公司」,經營10年後才正式將「章記」改名為「雅芳婷」,其後研發床上用品包括「連心扣」、「專業枕」等,並申請專利權,因而被譽為「枕頭大王」。不過許章榮也有失敗的時候,他憶述2008年研發的「鴛鴦被」是失敗之作,他解釋,「鴛鴦被」本為兩夫婦對不同保暖度需求,不過產品設計太複雜,成本過高,導致「搵唔到錢」。他笑言,每次發明新產品都會找身邊朋友充當「白老鼠」,「搵自己人好處就聽到真話,外面搵返嚟唔知真定假,係一個常態嚟。」記者:范穎琛




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/financeestate/art/20170413/19988957
雅芳 專心 研發 產品 無意 上市
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=330356


ZKIZ Archives @ 2019