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學會換位思考

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  我在IDEO最早做的項目之一大約是在11年前,時隔多年我依然記憶猶新。那個項目的客戶是美國中西部地區的一家醫療機構,當時帶著這樣一個問題來找 我們合作:「我們的患者體驗是怎樣的?」要知道,這個問題已經困擾了他們很長時間,之前他們還曾找過另一家大型的管理諮詢公司。


  那是一家非常傳統的諮詢企業,提供的無非是一大筐分析數據,各種有關效率和病人流量的複雜模型等。我記得自己試著看了看那份報告—整整729頁的報表 和電子表格,沉甸甸的一大疊。客戶讓我們對報告進行評估,並要求我們幫助解決兩個棘手的問題,一個是「我們的患者體驗到底好不好」,另一個更重要的問題是 「我們應該怎樣改善」。要在這樣密密麻麻的數據中找到兩個問題的答案著實令人無從下手,最後我們還是決定回到問題的源頭,從最基本的入手。


  一週後,我們在客戶的會議室向他們展示了一個短片。這部短片時長7分30秒,由IDEO人因專家團隊(一個由文化人類學家、人種學家和調研科學家組成 的全球團隊)的成員Kristian Simsarian攝製。隨著我們按下「播放」鍵,我開始留意客戶的表情。短片呈現的是醫院的天花板,畫面有些搖晃,因為是手持拍攝的。從畫面中可以看到 天花板、螢光燈,伴隨著各種聽不太清楚的聲音。短片就這麼一直播放著。在某個時間點聽到鏡頭外有人在問:他是誰?然後有人回答說,「我以為你們是一起 的」,感覺他們說的是一件沒有名字的商品,而不像是在稱呼某個人。還有好長時間你根本看不到任何東西,也沒有人過來,什麼都沒有,幾乎令人抓狂。


  就像很多假裝購物的神秘消費者一樣,Simsarian當時自稱扭傷了腳踝,以匿名病患的身份在醫院呆了一天,醫生怎麼吩咐就怎麼做:躺在床上,從一 個地方被推到另一個地方,然後被安置在走廊左邊的某一處,再後來就是大部分時間躺在床上,盯著髒兮兮的天花板和忽明忽暗的螢光燈,除了等待還是等待。短片 正是從他的視覺角度拍攝的,所以直接反映了他看到的一切。這裡呈現的就診體驗雖然非常簡單和直接,但卻極具說服力,而且挖掘出了一個關鍵的洞察,直指客戶 問題的核心。


  短片播完後,有一陣很長時間的沉默。之後有人問:「這說明什麼呢?」「你們曾問我們患者體驗是怎樣的,這就是答案。」我們回答道,「在你們醫院看病的病人,他們的真實體驗就是這樣。」


  又一陣沉默。


  這個故事帶來了兩個啟示。首先,不論你要解決的問題是什麼,用戶永遠都應該是放在核心位置。但我們發現,企業在尋找解決方案的時候,往往只是從企業內 部找答案,而不是從用戶本身出發。如能從終端接受者的角度看待問題,那麼你就會立即得到完全不一樣的視角。這樣,你也就做到了我們所說的「以人為本」。


  另一個就是要簡單化,尤其是在當今複雜的商業環境下,基於人的、實實在在的洞察顯得更為必要。我有個客戶總是斬釘截鐵地表示:「Excel再管用,也 設計不出未來。」我不得不說,對他的觀點我持雙手贊成。數學計算和電子數據表格自然有它們的用武之地,但簡單的事實同樣也有重要的作用。還有位客戶說得就 比較委婉:「設計師是用眼睛思考。」對此我一樣表示贊同,因為觀察能直接讓你看到比以往更多的事物,而我們的設計方法就是從換位思考著手。


  在幫助客戶認識到必須採取更為注重以人為本的解決方法之後,我們贏得了客戶的信任,以團隊為單位,共同開發各種簡單可行的創意並製作模型。最終有35個創意得到了落實,並一直沿用到今天。而那份729頁的分析報告的命運又如何呢?我無從得知。

 


學會 換位 思考
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網路創業玉女 戰勝挫折的「換位」學

2014-03-03  TCW
 
 

 

薛曉嵐回來了!一九九○年代,她是網路學生創業代表,她創辦的「資迅人」,因擴張太快,最後於二○○一年宣佈解散。當媒體幾乎忘記時,她再躍上鎂光燈前,身份從「網路創業玉女」變「中文易(Chineasy)」視覺圖像學習系統創辦人。

本來僅是在臉書上一天教一課,去年二月受邀TED講解該學習系統,一週吸引超過三百萬人次點閱,為華人之最,甚至贏得「Miss Chineasy」稱號;今年一月更獲英國權威設計雜誌《Wallpaper》「二○一四年度最佳生活革新獎(Life-enhancer of the year)」,是台灣第一人。

據聯合國資料顯示,中文是全世界最難學語言十種之一,同時多以平面或字音為學習方式,很少從圖像與字源故事為導引,因此很多外國人學習初步就陣亡。

初學者也能上手400個中文字

薛曉嵐這回在中文教育市場上受注意,靠的不是過去網路時代創意,而是回到中文基本的字源考據,以圖像加說故事,讓外國人得以靠近學中文門檻。

據「中文基礎元件與常使用部首為線索,再重組,然後衍生出字和詞,」這邏輯讓外國人初學習就能上手四百多個中文字詞。「視覺加說故事,讓學中文者好奇讀下去,」這是BBC、《金融時報》等歐美主流媒體對「中文易」的評價。

拆解圖像看似容易,但對她來說,最難的是換位思考。「教會開發團隊,瞭解中文字詞含義最難,」她須丟掉直覺母語思考方式,改從外國人角度看文字含義。迥異一般中文教學平台單以學習為出發點,一開始她就將「Chineasy」當作品牌經營。線上教學採免費推廣,已累積四百多中文圖像字則衍生成學習字卡和App,須付費使用,接著圖像品牌還要授權到手機外殼、明信片或包包。

過去「資迅人」旋風般的成立與結束,對她最大的影響是,「讓我學會練功,要跟高手過招;還有,即使是社會企業也要獲利。」

網路 創業 玉女 戰勝 挫折 換位
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轉發:交易中如何換位思考 艾米米

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轉發:交易中如何換位思考
 很多人炒股是站在財務投資的角度思考,這種人就是拿著各種報表算業績,算低估還是高估,往往這類人容易陷入一種悲劇態勢,就是公司業績大漲,怎麽股價跌了一半,自己思考是高估了,而股價漲,那是低估了。
 比如大華股份今年就跌了一半,業績仍然告訴增長,這種情況就好比2009到2013年的銀行股,在價值投資派看來是匪夷所思的。
  比如炒作題材股垃圾股,對於炒作者來說,無論是機構還是基金他說這是主題投資,貶義詞其實就是題材股垃圾股,公司性質沒有任何變化,只是稱呼的不同而已。其實對於公司老板來說,如果自己沒有質押股票融資,如果不準備賣股票,股價的漲跌對自己沒有任何意義,只有每年賺取的利潤才有意義,這就是工行,中石油等公司股價跌了70%,都絲毫影響不了什麽。第一管理層只拿工資,沒有股票收益。其次這些大塊頭無法被收購,不存在並購意義。只要你研究創業板公司,越是大漲的股票越有大小非減持,往往股票下跌不是大小非給砸下來,而是基金遊資大戶給砸下來,這說明了一個道理,2級市場股價的漲跌完全是由心態決定的。
每天有人研究止損止盈,可是你問下平均下來年華收益30%以上的大基金(規模10億以上) 從2010年到現在有多少個?按照30%收益,從2010年到現在應該漲了340%左右,其實除了極少數,很多根本不合格。
  由於創業板前10大權重股拉指數,導致整個創業板虛漲,這就是我去年說的,其實很多創業板股票不漲甚至跌的,漲的很少數。有人問,現在創業板可以不可以買?我倒反問你:你買某股票有邏輯嗎?為什麽買入呢。比如今年我站在產業的角度上選擇了很多股票,雖然暫時不漲,但是我相信年年化收益30%是肯定可以實現的,下面舉一些簡單例子,盈虧自負。
  今年很多公司缺錢,就像了個辦法,引入戰略投資者,其實就是拉個有錢老板進來入夥。話說這種入夥肯定不是阿貓阿狗都可以弄的,比如騰訊如果增資擴股,你說你要入股,人家還不讓你去呢。就今年來看入夥的要不是公司高管,或者大股東,或者戰略投資者,對於國企此類的就免了,沒有任何意義,國企機制不改,沒有激勵手段,管理層賺錢都是靠天吃飯的,要轉型還得國資委審批,很麻煩,國企股不再此類討論手段內。
  鎖定3年的股,按照現在的利息計算,少說3年內要漲個50%才算夠本,有人說達不到50%怎麽辦,很簡單自己弄點動作放點利好。當初弘毅投資大概12入股,現在6塊多,我估計跌到5元附近,蘇寧就會放東西出來。東西很簡單就是並購,放各種題材出來,反正是你沒聽說過的。
  比如天立環保,換了股東,神霧集團無償轉讓技術以及股票更名,都註定了以後會把神霧集團的值錢東西弄到上市公司里面。有人問:你怎麽知道?其實從行為學就判斷出來,改名字,持股低,神霧集團退出IPO等信號都決定了。
  比如康恩貝,再整個醫藥股大跌下,康恩貝收購資產,並且像該資產控制人增發股票來給上市公司補充資金,加上大股東連續增持,只是由於醫藥股不漲,現在買入到明年6月份左右,少說賺50%。也有可能今年還跌個20%,其實這也不重要,你只知道穩賺就成。
還記得蓉勝超微的股權轉讓後股價跌了多少,現在又是多少。很多公司用財務分析,都是垃圾公司,但是就是能漲,其實就是並購的價值。有人說那好,我買這些。前個月我就寫了這些,有些人就說來說了,增發價格7元,目前14,我買入?我只能說,有這種腦子的人不僅炒股賺不到錢,估計幹別的也賺不到錢。
  比如說有些剛上市的股票,大都會在年報或者半年報高送轉,不信去翻翻創業板股票,把次新股中還沒送股的業績又沒有大跌的翻來一看,很簡單就選到好幾個股。而在市場情緒上,電子信息和醫藥股都屬於穩定增長輕資產類型,此類公司是最佳標的。
  比如在查資產重組內幕交易中,總會有老鼠倉出現,這時候只要不是公司控制人和並購標的存在老鼠倉行為,而是他人的違法行為,證監會首先會暫停重組,往往這時候股價會跌停,很多人以為重組失敗。其實這是錯誤的說法。在證監會層面上,這類行為往往是口頭通知上市公司暫停。如果是直接查處上市公司違法行為,不會電話通知,而是直接派人送傳票,這才是查處,這樣就不能碰此類公司,而前面說的都可以碰,比如今年好幾個此類:高金食品,賽為智能等。所以懂得證監會各種程序是非常重要的,哪些可以跌停買,哪些必須跌停賣,這是有講究的,此類股大都是恢複重組審核就可以賣了,因為跌停到第2天買入,到漲回來恢複審核,至少漲了40%。 比如還有爭奪控股權的,其實很多都是2級市場的噱頭,某些大戶買多了,然後舉牌公告,比如今年的金地,金融街等。話說要比錢多,你怎麽都比不過國資委。相反對於股權松散,高管持有股票,而有外來人或者同行高價增持的股票都可以持有,比如長園集團這類,跌是因為華潤信托還沒賣完,等他賣完就漲了。記住管理層持有大量股票。 比如現在所謂白酒股的反彈,我認為跟今年4月份所謂藍籌股反彈是第一德性。不可能持續性。這屬於拆東墻補西墻的行為,等到白酒股半年報一出來,就開始大跌了。 其實基金跟風只是造成自己沒有成為倒數的,而只有特立獨行才能賺錢。想想王亞偉選的那些奇葩股票,很多股他買了還可能跌30%,但是最後他都賺錢的,因為人家知道上市公司未來有好事發生就足夠了。比如只要我沒買到最高點,次新股肯定送股 就成了,每天2次機會,賭中就是50%概率,這比每天猜股票漲跌概率大多了。 比如說創業板業績差才跌,那是不對的,你看網宿科技7月15號業績好也跌,其實說白了就是整體機構在賣這個,業績好壞都會賣,等到賣不動了自然就不跌了。 每天看盤是看的買賣,不是看公司業績。 有時候我說買股,再看看某些人選中的股,我才發現很多人是不懂股票的,無論中線標的,短線標的都不行。像那種買了就大漲的往往是少數,我更看重的是選入每個股票的理由,這遠比吹牛1年翻多少倍的強。再說了1年翻多少倍的我只要問他幾個簡單問題,我就知道這個人什麽水平了,什麽風格。
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关于投资投机的换位思考 东博老股民

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关于投资投机的换位思考
投资与投机,是一对与生俱来的孪生兄弟。在证券市场理论上是相互对立的二种截然不同的投资理论,同时也无法分辨谁优谁劣、各有千秋。投资需要的是耐性和耐心,投机需要的是眼明手快和快速反应能力;投资需要的知识面要宽一点,投机则相对少一些;投资所受到的心理磨难要多一些,投机则得到的短期心理快感要多一些,更能满足人的赌博心理;投资行为长期成功的概率要高一些,投机行为短期赚钱的概率要高一些。
———摘自老股民99年成文《投资理念》


@三人行必有我师 问:
老先生,我有个问题实在想不通,请教下您。价投已经被历史无数次地验证是正确的投资方式,而且不受国界、市场的影响,长期看投资于价值公司的收益远远高于投机的收益,为何即便在美国成熟发达的市场中,价投也是少数,而在国内,价投者甚至要被嘲笑?历史似乎已经很明确地告诉了我们投资的正确姿势和心态,但为什么那么多人视而不见,想不通。


嗯,这问题说简单就简单,一句话就可以解决问题——这由人性丑陋或者说贪婪所决定的问题。说复杂就复杂,万言书也不一定能够说清楚,比如我在东财博客就这个问题说了几年似乎还没有说明白。

在股市,大多数人包括我自己也包括早期巴菲特就是通过买卖股票差价来实现投资收益。(在这里,巴迷们别喷我,你喷我意味着你并不了解早期巴菲特的盈利模式。在巴菲特六十年的投资生涯中,通过集团公司赚钱只不过是近二十年的事,且收益率远低于前四十年买卖差价收益。)所以,从投资收益这个本质上来说,价值投资与投机交易并没有本质上的区别,所能区别的仅在于两点:一是价值投资的着眼点在于公司经营,投机交易的着眼点在于股价涨跌。二是价值投资的持股时间长一点,投机交易的持股时间短一点。其他的没什么根本性区别。所以,投资者没必要嘲笑投机者的不懂企业不懂价值,投机者也没必要嘲笑投资者的不懂市场不懂股价涨跌,大家殊途同归,目的只有一个,就为了赚钱。

想认真说清楚这里的关键所在,似乎很难,也没太多兴趣,因为以前说的太多了。今天的我也不系统性去思考码字了,就采用条目式的想到哪里说那里吧,在这里,我们需要的是换位思考,总的来说,投资有那么几个弊端:

1,在证券市场,股价波动远大于企业业绩波动,这是价值投资的不利之处,也是趋势投资或者说投机交易的逻辑基础。所以,在人性贪婪与利益最大化的心理驱使下,更多人愿意去追求收益最大化即投机交易。

2,在股市运行过程中,有人曾做过统计,就单个股票来说,股价上涨的时间段不足20%,80%以上的时间都在下跌或横盘中默默无闻的度过,这就意味着投资者需要忍受长时间默默无闻或者说磨难。在投机交易者看来,这80%以上时间段的浪费,你就不能另找其他股票进行投资吗?试想,80%以上的时间浪费,完全可以找到另外的四家股票进行投资,那么其收益率就可以提高4倍以上,何乐不为呢,生命有限嘛,这就是投机交易的逻辑所在。

3,从风险的角度看,在投资者看来,在确认股票内在价值低估的环境下,股价下跌不是坏事,股价总有一天会上涨,只不过时间未到而已。如此,一旦你看走眼,公司倒闭或经营业绩大幅度下降,将导致投资者大幅亏损或全军覆没。在投机交易者看来,这是完全可以避免的事,股价可以告诉你们企业真相,难道你就不能止损?如此,从安全的角度看,还是应该选择投机交易。

4,当股市处于下跌通道即熊市过程中,对于投资者的任何投资标的,就算是其业绩依然增长,但还是敌不过市场估值的下降而导致投资亏损,投资者需要通过长时间的磨难去承受市场估值的下降与账户亏损,需要时间、需要企业的增长来弥补高估值空间,需要时间来积蓄下一轮上涨动能。但是,投机交易者在长时间熊市过程中依然可以游刃有余的进行投机交易而赚钱,你有什么理由阻止他们赚钱呢?

虽然还有很多很多道理可以证明投机交易的合理性,今天我就不多说了,从以上股价波动,牛市环境,安全性,熊市环境的四个角度来看,交易者的获利能力最强,控制风险能力最高,这就是投机交易者占比最高的内在逻辑。

还是那么一句话:投资也好,投机也罢,赚钱就好。在股市讲究的就是“八仙过海各显神通”,不管是什么投资模式,适合自己的就是最好的。

你的长期收益就代表了你在股市的生存能力。

呵呵,当我自己看完了自己的理解,我笑了,我这个价值投资者成了投机交易的代言人,好玩吧。
關於 投資 投機 換位 思考 東博 博老 股民
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活用換位思考術 小業務衝上總經理 十年升官七次 王孝倫讓全球最大酒商改觀

2016-01-18  TWM

從電子工程師轉行當菸草業務,王孝倫發現單純把工作做好是不夠的。他提升工作標準,並從公司角度審視自己,讓他在十年內升官七次。再次轉職後,也改變全球最大酒商帝亞吉歐的慣例,成為首位由台灣內部升任的總經理。

第一次見到王孝倫,對他腦子快速運轉、反應極快又善於分析的印象深刻,簡直像個工程師。這位全球最大酒商台灣分公司第一位台籍總經理王孝倫,過去的確是位電子工程師。

退伍後,他在製造業工作幾年之後轉換跑道,一九九五年在菸草公司應徵了市場業務一職,從此改變了他的人生。王孝倫花了兩年的時間調整自己,努力達到公司要求的KPI,升遷一路順遂。

幾年後,有個中階主管的缺,他自認表現亮眼,但最後升官的卻是另一位同事。

「這件事情我整整反省了半年,思考為什麼高層會做這樣的決定。」他得到的結論是:「在自己位置上時,必須把標準往上提高一階,並且時時問自己,『我這麼做,老闆會不會覺得我很好?』這就是所謂的換位思考。」他過去一直忘了從公司的角度看自己。

於是他訂定了新的做事原則,也讓他在工作上大幅進步,十年任職中從最基層的業務,一路升到通路經理,十年升官七次。此時他轉換跑道,到酒商帝亞吉歐擔任區經理。

了解客戶 注意市場變化

「酒是替代性很高的商品,消費者會因為不同的場合與對象,有不同的選擇;加上台灣又是全球第三大威士忌消費國,每家酒商都有自己的策略,因此銷售數字變化相當大,須全心投入在客戶身上,直接去了解市場變化與客戶的想法。」王孝倫很快就抓到竅門,並全心投入。

戰鬥個性鮮明的王孝倫只花了八年,在一四年,從帝亞吉歐的區經理爬上總經理,他也是第一位由台灣內部升任的總經理,改變了過去由總部直接調任其他地區高層來管理的慣例。

王孝倫上任一年多,根據市調公司尼爾森(Nielsen)的零售調查,約翰走路(Johnnie Walker)零售營業額較同期成長○.九%。

而英國國際葡萄酒與烈酒研究公司(IWSR)報告則指出,約翰走路一四年台灣總銷售量為二十五萬一千箱,為台灣調合威士忌銷售之冠;以一五年酒類受到全球經濟的影響,整體有四%衰退的狀況來看,台灣分公司銷售成績相當亮眼。

「魔鬼藏在細節裡,帝亞吉歐是個架構完整的組織,想要成長與改變,就要在細節上執行得更徹底。」王孝倫說。

經歷兩任總經理領導風格差異的行銷總監張維揚便表示:「前任總經理是行銷背景出身,思考縝密,會不斷與同事辯證與思考,較為宏觀與沉穩;現任總經理是本地 基層業務背景出身,與同事間沒有距離,且對市場動態瞭若指掌。」張維揚說:「一般新上任的總經理,通常都需要花一至三年的時間了解台灣市場,但現任總經理 一上任便很上手。每周業務會議或與經銷商會議時,也都親自參與,與業務同仁並肩作戰,掌握最新的市場動態。」王孝倫表示,他的作法是先從內部開始改變。由 於自己對公司有相當的了解,與各部門溝通上相對簡單很多,他針對每個部門做了大幅的修正,除了嚴格要求每個部門執行的細節、將自己部門最大的優點展現出來 以外,也想方法激勵員工在能力上有更好的突破。

改變內部 展現部門強項

王孝倫親臨現場的認真態度,對於台灣帝亞吉歐有著相當正面的轉變。例如一五年九月十六日,帝亞吉歐總部發表了最新的約翰走路新形象,除了過去大家所熟知的 keep walking之外,又注入了「Joy Will Take You Further」,並在全球各大媒體以廣告、YouTube上傳微電影等方式,不斷進行新形象在概念上的定義。

然而對於這個跨越兩個世紀的品牌,世代銜接的問題必然存在,帝亞吉歐又如何讓這個老牌子能在新生代中持續存在,而且地位不曾動搖?

「約翰走路一直都是前進的象徵,上個世代全球都經歷了戰爭的動盪,和平後,keep going就是一個正面又積極的態度。新的世紀中,我們發現在過程中獲得快樂,才會走得更遠。因此這個世紀約翰走路的品牌核心理念,我們希望融入『Joy Will Take You Further』,像這次我們最新拍攝的微電影中,就邀集了十位在全球各地各個領域上有成就的人,例如英國冠軍賽車手Jenson Button,葛萊美獎得主美國OK GO樂團、中國影后趙薇,以及英國影星裘德洛等,藉著影片傳達,他們儘管遭遇各種困難,卻仍舊面對問題,迎向未知,也是我們希望為這兩百年的調合工藝注入 的新活力。」但是未來酒類市場應該會越趨複雜與競爭,專家們對一六年的全球經濟復甦也不抱過大期望,他會怎麼應戰?王孝倫說:「約翰走路從進入台灣烈酒市 場開始,經銷與末端售價幾乎都能維持穩定,這在台灣競爭激烈的市場中是非常難得的。未來我們的策略,應該也如同此次的最新形象概念一樣:保持快樂、感謝的 心,自信地努力往前衝。」

王孝倫

出生:1971年

現職:帝亞吉歐台灣分公司總經理經歷:英國BAT菸草公司通路經理學歷:國立政治大學經營管理碩士

婚姻:未婚

官階躍進心法 王孝倫大公開

1. 掌握關鍵數字:

掌握公司所有部門的關鍵數字,並牢記腦海中,方便與各部門溝通。

2. 隨時換位思考:

不要以現況為滿足,事情告一段落時,便要站在主管立場,審視自己的做事方式。

3. 永遠站在第一線:

親臨販售現場,與消費者及經銷商面對面,確實了解消費者喜好。

4. 激發同仁潛力:

就同單位同事們現有的能力,協助做更大的突破。

整理:高靜玉

撰文 / 高靜玉

活用 換位 思考 業務 衝上 總經理 十年 年升 升官 官七 七次 王孝 孝倫 倫讓 全球 最大 酒商 改觀
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