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金融海嘯我學到的十件事 蔡東豪

2008-10-23  NextMagazine


計 算財富的話,我比幾星期前窮了不少。原先計劃五十歲前退休,現在可能要押後五至十年。我寄望醫學會不停進步,到退休時我仍有強健的身體享受人生。凡事要向 好的一面看,財富不應着眼於金錢,若果以智慧計算,我比幾星期前富有了不少,而這財富誰也不可從我身上拿走。這幾星期眼巴巴看着自己的財富蒸發,但那股充 滿智慧的感覺是我首次感受到。我要跟大家分享金融海嘯教曉我關於投資的十件事︰

一、所有股票皆危險,不管它是藍籌與否。藍籌股中,我以 為和黃的抗跌能力應較高,因為它的多元化業務遍布全球,可分散投資風險。過去三年,和黃股價大多在70元至80元之間徘徊,它現價不足50元。《壹週刊》 讀者的愛股宏利,它的股價兩週內跌三成,二三線股慘況更不消提。市盈率低至三至四倍,股息逾十釐的工業股處處可見,投資者執平貨不知從哪開始。

二、Buy And Hold策略潰不成軍。三年前閣下以85元購入長實,其間股價升至155元,假如沒賣出的話,這個理應穩健的長期投資現值72元。或者做一位價值投資者的首要條件是長命,畢菲特78歲仍不停作長期投資,我的退休計劃非自願地延至60歲看來並不過分。

三、所有人都輸錢。我有一位世叔伯退休後全職投資,他不沾手股票,只玩外匯,投資風險屬於穩陣派;他對日圓和澳元特別有心得。他的近況怎樣?我相信不用多說,他已兩星期沒有回覆我電話。

四、 金錢不是萬物之惡,債才是。回顧歷史,幾次金融危機的成因都是負債過多,但借錢之前我們總是忽然失憶;銀行借錢給你和追你還錢時嘴臉的分別可以很大。時裝 連鎖店佑威被債權人申請清盤,據聞原因是公司無力償還銀行12億元債務。我有個疑問,一間年賺不足一億元的中型公司,怎可以借到12億元?不計還本,每年 利息起碼七至八千萬元!這是佑威抑或是銀行的錯?

五、「互不相干」(Decoupling)理論是廢話。發達國家和發展國家,股票和債券, 外匯和商品,所有投資工具全線下跌,最需要分散投資發揮效用的時候,它偏偏失靈。把雞蛋放在一個和多個籃的分別原來不大,結果都是輸。我現在仍聽到有專家 分析中國經濟跟歐美國家不同,不會受海嘯牽連……

六、股價低不代表它不會更低。大概是今年八月,當時中資股股價已大幅回落,我跟一位我 尊重的基金經理談天說股,我問他有沒有優質中資股可考慮購入。他向我介紹中海發展,解釋這間公司基本因素甚佳,股價並沒像其他中資股崩潰,甚為「硬淨」, 當時股價約20元。中海發展現價6元。最令我困惑的,是到今日我仍覺得這位基金經理的分析沒有錯。

七、許多我們以為是聰明人其實不甚聰明。香港人喜歡以財富來衡量智商(甚至人格),即是財富愈多,人就愈聰明。在未來一段時間,香港的聰明人人口將急降。

八、 從今以後,不要再相信入行少於七年的基金經理。去年恒指上升四成,買盈富基金已穩賺四成;稍為進取的基金經理賺七八成毫不稀奇。金融海嘯把基金經理打得人 仰馬翻,投資者目睹投資經理的功架是,人贏我贏,人輸我輸。一個經濟盛衰周期至少是五至七年時間,以後考慮投資基金的時候,第一個問題是,請基金經理交出 他過去七年的成績表。

九、原來梁錦松沒錯︰「有咁耐風流,有咁耐折墮。」過去的順境寵壞了我們,對許多事情都持有不合理的期望。我們要再適應現實︰贏錢不是必然的,贏到錢很可能是運氣,投資路上荊棘滿途,輸錢深淵無處不在。

十、金錢不代表一切。我三歲的兒子不知道什麼是金融海嘯,他每天開開心心生活,終日幻想自己是管弦樂團指揮,最不開心是媽媽不在他身邊。今天回家,大力擁抱家人,他們最不介意你怎看自己。週末我會走出屋外享受陽光,因為去馬爾代夫的度假計劃無限期押後。

蔡東豪Tony Tsoi

現任上市公司精電國際行政總裁,港交所上市委員會副主席。他曾任職投資銀行,在《信報》以筆名原復生撰寫財經專欄,對投資及求知有無限渴求,習慣早上四時起床寫作找樂趣。
金融 海嘯 學到 的十 十件 件事 蔡東 東豪
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中環在線:公司打空井鄺教授話學到嘢 李華華


2010-8-9  AD




 

年中不知幾多公司轉型搞油、煤、金,掘唔掘到嘢呢,好多仲係未知之數,咁若然掘完一輪係無料到,應該點同股東交代呢?不妨參考吓中亞能源(850)嘅做法!

公 司喺上個禮拜四,宣佈佢哋喺突尼西亞同中國齊齊哈爾嘅鑽探結果,簡單嚟講,突尼西亞嗰邊可以當無事發生過,齊齊哈爾嗰邊就好樂觀,但結論就即係仲未有囉! 不過,華華勁欣賞佢哋個鄺社源教授嘅做法,即晚寫滿一張A4紙,以個人名義向佢班粉絲解畫,講解突尼西亞第一口井無料到兼要進行封塞同棄置呢單嘢,佢話喺 石油行業打空井係家常便飯,能夠從中學到嘢先係最重要……唔知850同埋其他一眾資源股嘅小股東,接唔接受呢個講法呢?


中環 在線 公司 打空 空井 井鄺 教授 學到 華華
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從父母慘賠經驗學到「避險」真義 「生技阿嬤」之子賺數倍報酬的錦囊

2010-11-29  TWM




在業界有「生技阿嬤」之稱的加特福生技董事長程伶輝,四十年前是叱咤風雲的股市大戶,當時人稱「蔣媽媽」。「蔣媽媽」的長子蔣一恕,從父母股市操作經驗萃取智慧,青出於藍,不但為自己賺得可觀身價,更一度金援母親公司。股市作手如何教出台股新好手?

撰文‧謝富旭

二 ○○八年十一月中旬某一天早上,四十一歲的蔣一恕,接到了一通來自金鼎證券營業員友人的電話。營業員友人向他哭訴說:「我們公司成立這麼多年以來,從來沒 有看過營業大廳,竟然連一位客戶都沒有的慘況!」就是這通營業員電話,讓蔣一恕決心進場撿便宜貨。那天後的一個多月裡,他陸續買進華固、皇翔與工信三檔營 建股以及少許中華電信的股票。儘管買了之後持續走跌,由於是現金買進,秉持著他一貫不融資的原則,所以持續下跌他並不慌。

買進一年半之後,蔣一恕在今年上半年陸續出脫手上的營建股。華固從他買進平均約三十元的價位,漲到八十元,獲利一六六%;皇翔從買進平均約十二元成本,最高急彈至七十元以上,他則賣在約五十元的價位,獲利三一六%;工信買進價位約在七元,賣出在十元出頭,獲利四二%。

股市大勝 從父母經驗學習這是蔣一恕自一九九九年從美國留學回台後,繼○四年到○五年亞智科、雷科與嘉裕,○七年日勝生之後,在台股的第三場重大勝利。

蔣 一恕說,他之所以在股市賺多賠少,首先要感謝縱橫股海半輩子父母親的教導。「他們的成功或失敗經驗,不僅全部傳授給我,由於媽媽還引薦了她在股市中豐沛的 人脈,讓我少走了很多冤枉路。」出身自權貴之家的他,蔣一恕給人一種孤傲感覺。他的祖父是抗日剿共名將蔣鼎文,國民政府遷台後,蔣鼎文官拜四星上將。蔣鼎 文與前總統蔣中正不僅是同鄉,還是共同創辦黃埔軍校的戰友,一直受到器重,成為帶領數十萬部隊的大將軍。蔣一恕看到前總統蔣經國,以及前聯勤總司令蔣緯國 將軍,都要叫一聲「蔣伯伯」。

成立台灣最早的私人股市研究團隊蔣一恕的媽媽,就是創辦國內知名糖尿病患專用奶粉製造商加特福生技的董事長程伶輝;程伶輝出生於高雄左營眷村,父親是海軍軍官。程伶輝嫁給蔣鼎文的么兒蔣崇義,外人看來是嫁入權貴,事實上除了尊貴的身分外,經濟生活過得相當刻苦。

「我公公育有四男四女,還得照顧跟在他身旁數十年的眾多老部屬;來台後他雖然是美亞鋼管與新竹玻璃兩家公司的大股東,但留給我們的除了『盛名』外,其他真的很有限。」程伶輝回憶說。

程伶輝前夫蔣崇義是華航會計經理,她本人則在公公的企業——美亞鋼管擔任祕書。以當時兩夫妻薪水,要平淡度日尚可,但要撐起權貴之家交際、應酬以及行頭打點上的種種花費,卻總是捉襟見肘。

在一次機緣下,程伶輝遇見了她在中興大學企管系的助教、後來創辦協和證券的陳長儀。程伶輝向陳長儀坦承,雖然嫁入權貴之家,但家裡總是缺錢。陳長儀鼓勵她不妨進入股市,為自己開闢一條財源。

於是,陳長儀找程伶輝合組一個股市研究小組,有人負責國外股市資訊、有人負責線圖繪製、有人負責總經數據分析、有人負責產業資訊蒐集??,一個可能是台灣最早的私人股市研究團隊,就這樣草創成立。

集體作戰 進出資金達股市一半程伶輝說,她做股票最大的優點在於「整合」。從小個性活潑大方的她,嫁入權貴之家後,非但沒有任何身段,因待人豪爽坦誠,反而結交到很多朋友。

程伶輝整合了一批散戶同好共同進軍台股,這種集體作戰方式果然奏效,讓她在台股賺了不少錢。幾年下來,不僅家計改善甚多,還把原本住著小公寓換成台北市南京東路五段一戶電梯大樓。

一九七○年代初,當時加權指數不過二至三百點,日成交量約五、六千萬元,被外界稱為「蔣媽媽幫」的股市同好,進出資金就占一半以上。

當時經常往來的股市投資客,如今部分已變成身價數十億元的股市大戶,但也有身敗名裂流亡海外;像是賈文中、孫鐵漢、鄭楠興、陳由豪、榮安邱、楊天生??等,均經常在蔣媽媽家中作客,討論行情及研擬股市作戰方針。

蔣一恕的第一批股市啟蒙老師,除了母親之外,就是這一群常在自己家中走動的股市大戶。「小學放暑假時,媽媽總是帶著我到號子的貴賓室看盤,耳濡目染下,開啟我對股票市場的認識!」蔣一恕回憶說。

不過,真正的衝擊,是蔣一恕正值青少年時期的一九八○年代。

八 ○年代,是台股災難與泡沫輪番登場的激情年代。首先是八一年的石油危機,引發嚴重通貨膨脹,利率急升至二○%以上,經濟陷入蕭條、股市急挫。八五年的十信 事件讓台股大跌。八七年經濟開始復甦,新台幣升值,吹起了八九年的萬點泡沫行情。但在投機行情退燒後,台股在短短五個多月內,又從萬點崩跌至二千多點。

這段期間,進出蔣媽媽家的股市投資客依然絡繹不絕,只不過,討論行情的作戰會議變少了,更多的是逃到蔣家躲避金主甚至地下錢莊追債的股市落魄人。

重情義的蔣媽媽,對這些曾經輝煌今日落魄的股市戰友們盡量收留。而她自己也數次在股市中慘賠,還一度因賠光資金拿房子抵押,自責愧對丈夫,真想跳海輕生。

觀 察長輩作為 絕不負債投資「那段時間,雖是爸媽投資黑暗期,卻是我學到最多的時候!」蔣一恕感慨地說,「那時我才大概十五歲,卻經常目睹許多大男人在我面前痛哭流涕, 訴說他們如何在股市傾家蕩產的悲慘故事。爸媽以及那些叔叔伯伯在股市慘賠,甚至有人因此自殺、逃亡或出家,深深烙印在我心中;年輕的我一直在想,將來不要 落得像他們一樣的下場!」八○年代中旬,蔣一恕準備上高中,但因爸媽在股市失利、家中情況大不如前, 父母親透過世交蔣緯國將軍替蔣一恕安排住宿學校。在入學前,蔣緯國找蔣一恕談話、問他長大後有什麼志願,家裡從富裕墜入窘迫的蔣一恕回答說,「我要富 貴!」青春少年,答案卻如此世故,讓蔣緯國愣了一下,但他的回答,蔣一恕迄今印象深刻。他摸摸蔣一恕的頭說,「富貴不難,富就是不欠人家錢,貴就是不有求 於人,能做到這兩點,你就得到富貴了!」這個來自長輩的答案,影響蔣一恕日後價值觀甚至投資觀甚巨。他寧願先慢慢存錢,累積自己投資股票的資金,不借錢, 不融資。後來即使買了房子,背了房貸,也盡量在最短時間把房貸還清。

八○年代末期,台股從谷底攀升,股市邁向萬點關卡,原本財富大失血的蔣媽媽經濟狀況跟著有起色。

這次,蔣媽媽學乖了,在崩盤之前,她聽從友人的建議,把手上第一銀行的持股全數出清(出在一○五○元),跟隨榮安邱的腳步,轉向港股匯豐銀行以及美國房地產。這個決定,不但讓蔣一恕幾年後留學美國的學費有著落,更成為蔣媽媽日後創辦加特福生技公司的最重要資金來源。

蔣 一恕申請的美國學校,主修的是電腦科學,但父母親卻強烈要求他,一定要修財經與會計學分。他清楚地記得,父親當時對他說:「投資理財是每個人一輩子必修的 學分,懂得這門知識,才有機會拿到開啟致富的鑰匙!」蔣一恕恪遵父母的建議,「事實上,我大學三分之一的學分,全是財經與投資學相關課程!」蔣一恕笑著 說。

一九九九年,蔣一恕學成歸國時,身上僅剩數百美元。當時父母已經離異,儘管對股市躍躍欲試,但父親不願金援他,母親也正因加特福生技正處於燒錢階段,無法給他錢。他選擇在投顧公司上班,一點一滴地儲蓄未來進軍股市的資本。

剛開始蔣一恕用少量的資金試身手,不過,操作情況不順利。他請教母親到底問題出在哪裡,程伶輝介紹了股市好友啟發投顧分析師王德智給他認識。

王德智告訴蔣一恕,他的股市投資知識雖豐富,但路數太雜,建議他化繁為簡,只要找到最適合他個性的操作方法並專精即可。「王德智的一席話,讓我恍然大悟,也是讓我決定專攻價值投資法的一記棒喝!」蔣一恕說。

透過母親的股市人脈,蔣一恕也認識了前《先探》雜誌總編輯唐啟林。「唐啟林教我最重要的一堂投資課是,股市漲漲跌跌變幻莫測,股票沒換成鈔票進口袋之前都是假的!」這句話也讓蔣一恕悟出不貪心、見好就收的原則。

○三年爆發SARS(嚴重急性呼吸道症候群),導致台股急殺,當時手上已有百萬元以上可動用資金的蔣一恕,看到機會來了,他在○三年至○五年間的獲利代表作是嘉裕、亞智科、雷科、皇翔等四檔股票。這四檔股票出自於他之前幾年磨練出來的三種選股要訣——五六六原則。

價值選股要訣 五六六原則第一種選股心法:挑淨值比低於○.五,總市值遠低於重置成本的公司。

這個選股原則的代表作是嘉裕西服。他在嘉裕西服跌破股價淨值比低於○.五倍以下,即股價六元以下逐漸買進。

蔣 一恕分析,買嘉裕的時候,這家公司的總市值還不到二十億元。嘉裕是台灣本土最大的西裝品牌,他本身也穿嘉裕西裝,在全台擁有十幾家直營門市,五十幾家百貨 專櫃,還有這三十幾年來打廣告所累積的品牌價值。「要重新開一家嘉裕西服,二十億元絕對做不起來。」他深入研究嘉裕財報,發現儘管獲利不佳,但負債並不 高,在桃園又擁有雄厚的土地資產,背後還有裕隆集團撐腰,「六元買進實在沒什麼好怕的。」最後他賣在十元以上,獲利高達六○%以上。

第二種選股原則:挑產品市占率達六○%以上的高度寡占公司。

蔣一恕說,他從媽媽股市戰友身上學到最重要的一件事是,買股只看技術面,不問基本面,最後的下場不是被市場主力用騙線(在線型上刻意製造假突破,或假跌破,誘導散戶進場或進行洗盤)手法坑殺,就是在市場產生系統性風險時全面崩跌中沒頂。

因 此,蔣一恕進入股市之前的第一項功課就是,先學會不賠錢,立於不敗之地,再來講如何賺錢。像他挑亞智科與雷科,前者的印刷電路板與面板溼製程設備國內市占 率超過六○%,高居第一。至於雷科的被動元件雷射切割機,全球市占率高達六五%,具寡占性。「具高度寡占性,即產品市占率達六○%的公司,也代表獲利相對 穩定很多,比較不會倒,買起來也較安心,這種股票買在低點,等於立於不敗之地。」○五年蔣一恕以二十多元價位買進亞智科,抱了二年後在七十元賣出,獲利 二.五倍。另在二十幾元價位買進雷科,抱到五十元才賣出,獲利一.五倍。

第三,挑本益比六倍左右的公司投資。蔣一恕決定買一檔股票前,報酬率目標至少設定在五○%,持股時間最少半年。基於這種特性,他總是會特別留意股價被嚴重低估,尤其是本益比僅有六倍以下的公司。

○四年他用均價二十六元買進皇翔,○七年他以平均二十二元成本買進日勝生,就是這個原則的代表作。

○四年進場時,他綜合各券商的研究報告,預估皇翔每股稅後純益(EPS)可達四元以上,○五年則可達五元以上,皇翔跌至二字頭即開始留意,後來買進平均成本為二十六元。二年後,皇翔大漲至八十元以上,讓他大賺三倍出場。

○七年日勝生股價從五十七元回檔至二十元以下,他預估日勝生當年EPS可達三元以上,「京站」案的入帳獲利,將使日勝生EPS大幅成長。蔣一恕便在十九元處進場,儘管日勝生獲利與他預估有些出入,但仍以五十一元出場,大賺一六○%。

蔣一恕說,他這套基本面選股也並非沒有盲點,最大的盲點在於公司財報造假,造成他研判失誤。他說他曾以二十五元價位買進PCB廠雅新,理由是雅新連續數年EPS都在三至四元之間,二十五元正符合他本益比低於六倍原則。豈料雅新財報造假,讓他損失不少。

風控三心法 不貪、不懼、低點買進然而,針對如何控制風險以及在股市中持盈保泰,他從父母親及他們的股市戰友經驗中學到三個心法。第一、不貪:見好先收回本金。其次、不懼:不融資與分散持股。第三、低點買進。

蔣一恕說,父母親財富為何隨著股市漲跌浮浮沉沉,主要就是太貪心,不懂得見好就收的道理。他資金控管的主要原則是,投資前,先設定至少五○%報酬率,達到目標就先抽回本金部分,其餘繼續投資。

他舉例,投資一百萬元於某檔股票,這一百萬元增值到一百五十萬元,一達到他設定的獲利低標,他會先賣出部分,拿回一百萬元本金,其餘五十萬元持續投資。「這時候你膽子也大了一點,比較願意等!」其次,則是不融資與分散持股。即使踩到像雅新這樣的地雷,也不會傷到元氣。

最後則是低點買進。蔣一恕父母以數十年的股市經驗告訴他說,台股是否是底部有二個最重要指標——一、日成交量低於五百億元;二、號子營業大廳中營業員人數比來看盤的客戶多。二個條件都符合,離底部八九不離十。

年僅四十一歲的蔣一恕不諱言,自己在台北縣的八十坪房子已無貸款、車子與存款大多由股市賺來。就連媽媽創辦加特福時,發不出員工薪水,他也曾伸出援手。

照理說,四十一歲的人通常股齡最多僅十五年,但蔣一恕的股市智慧彷彿是身經百戰、看過大起大落十幾次的三、四十年股市老手。他說,他之所以「超齡」,是因為成長環境太過特殊造成的。他希望藉由自己在股市的成長歷程,讓投資朋友在股海中能少走一些冤枉路。

富爸媽教蔣一恕的投資課

第1課:投資理財是人生必修課,是開啟致富的金鑰匙。

第2課:投資只看技術不重視基本面,終將在股海中沒頂。

第3課:判斷台股底部有兩大指標:1.日成交量低於500億元,2.券商營業大廳中營業人員比客戶多。

第4課:投資要懂見好就收,達到目標,先抽回本金。

第5課:不融資買股票,心理戰就先占上風。

「蔣媽媽」程伶輝

出生:1945年

現職:加特福生技公司董事長學歷:中興大學夜間部企管系蔣媽媽的投資戰果:投資南企、中纖與第一銀行獲利數千萬元,但在1979年、1985年慘陪,一度幾近賠光家當,拿房子抵押

蔣一恕的

投 資戰果與投資心法(566原則)5 買進股價淨值比低於0.5倍標的,總市值遠低於公司重置成本重要戰果 2004年以6元價位買進嘉裕西服,當時該公司每股淨值達12元成績 10元賣出,獲利60% 6 本益比接近6倍,被市場低估的公司重要戰果 2008年金融海嘯股市狂跌,趁華固跌至近30元價位,本益比僅3倍時買進

成績 獲利160%以上

6 買進產品市占率達6成以上的高度寡占公司重要戰果 2004到2005年間,以20元價位買進亞智科與雷科。前者PCB與面板溼製程設備市占率達60%,後者被動元件雷射切割機市占率達65% 成績 亞智科獲利250%,雷科獲利150%

蔣一恕

出生:1970年生

現職:加特福生技公司董事學歷:美國東南大學電腦科學系

經歷:投顧公司


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從AngelList創始人Naval Ravikant學到的客戶服務經驗

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1.忙碌起來,就像是進行首次創業一樣

在為GiveForward創建AngelList上的公司簡歷時,我向AngelList發了一封客服郵件。出乎意料的是,回件人並不是拿著15 美元時薪、擔任客服專員的那些剛剛大學畢業的實習生,而是創始人Ravikant本人。作為一位知名的創業家和天使投資人,Ravikant仍然像他20 多歲首次創業時那樣親自上陣處理瑣碎的客戶服務事務。這件小事給我留下了深刻的印象。

重點:你並不能總是超越你的競爭對手,但是你可以比競爭對手多投入一分專注到創業的事業中去。在創業的世界中,沒有任何東西可以取代你對創業的熱 情。只要始終保持著這種熱忱之心,進入某一創業領域的先來後到的次序問題已經不重要了。Ravikant和他帶領的AngelList團隊的行事風格就是 這樣——對創業保持一貫的專注和熱忱,就像是初次創業時努力向外界證明自身的價值一樣。

2.答覆的時間要儘可能快,30分鐘內甚至更短

先說一個小秘密:其實客戶並不是真正在意你對他作出的答覆,而是真正在意你是否尊重他們。其中,及時地答覆問題就是尊重客戶表現的一部分。在和 Ravikant的反覆多次的郵件交互中,真正讓我記住的事只有兩件:1.他從來沒有給過我所期望的答案 2.我本人對此現象甚至毫不在意。為什麼呢?因為,Ravikant回覆郵件的速度快得驚人。我曾於晚上11:30給Ravikant發過郵件,結果兩分 鐘後我就收到了他的回覆,要知道這可是在非工作時間。從AngelList獲得的經驗,在GiveForward實際開展客戶服務時同樣適用。沒有人會因 為你給他作出了準確答覆而成為你公司的「粉絲」,往往是你那閃電般的、甚至是顯得有些「傻瓜氣」的客服處理速度最終贏得了客戶的信任。

重點:30分鐘內回覆客戶的郵件,你將得到一個對你滿意的客戶;3分鐘內回覆客戶的郵件,你將得到一個忠實的粉絲。

3.平等對待每一位客戶,就如同他們是Google的CEO那樣

這是我目前為止從Ravikant身上學到的最重要的一條經驗教訓。Ravikant十分公正,對每一個人都保持著同等程度的尊重。從另一個角度可 以這樣理解,他讓一個無關輕重的小人物得到了像對待Google的CEO那般的尊重。11:30已是夜深之時,Ravikant卻迅速地回覆了我的郵件, 親自回答一個不知名的創業者提出的「幼稚」問題。這件小事足以使我成為AngelList的忠實粉絲,因為他給予的尊重讓我如同身為Google或是 Facebook的CEO。

重點:處理客服事務時,「人人平等」優於「人人有別」。

結語:如果你是公司的聯合創始人或是CEO,請抽出一點時間,親自處理客戶發送過來的郵件。我保證,客戶收到創始人或CEO發來的郵件的感受絕對不同以往,親歷親為的表現將給你和你的團隊加分,這種良好印象必將長時間地留存於客戶心中。


AngelList 創始人 創始 Naval Ravikant 學到 客戶 服務 經驗
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爛工作 讓你學到更多

2012-9-17  TCW



「找你喜歡的事去做就對了。」 「沒有什麼事情比每天拖著身子去做你討厭的工作更糟了。」「如果你不喜歡你的工作,趕緊脫身吧!」以上是專家們建議的精義,但我敢說你一定看到這幾句話的 語病:在現實世界,我們不可能一直從事我們喜愛的工作。絕大多數人都幹過至少一份,甚至是一連串討厭的工作。

我曾在麻薩諸塞州劍橋市一家已經關門大吉的格洛斯特餐廳當洗碗工。餐廳位於一家假日飯店(Holiday Inn)內,全店裝飾成海洋風(想像牆上掛著魚網和浮筒),在沒有靈魂的旅館環境中提供不怎麼樣的餐點。我的工作是清洗永遠堆滿水槽的鍋碗瓢盆和收拾餐 桌,為此女服務生們會勉強分我小費。在那段度日如年的歲月,我記得有一天真的有謝天謝地的感覺:我被牛排刀割到手──傷口必須縫合,但至少我可以提早回 家!

很多人都覺得工作中的自己就算沒那麼悲慘,也不盡理想:新手工作──居住地最多職缺的工作;入門工作──在我們希望有朝一日能發展事業的領域,但也是我們 覺得沉悶、不悅或失去活力的地方。我們每天都會看到那些似乎沒什麼樂趣的人:眼皮下垂的店員、暴躁的銀行櫃台人員、乏味的速食店員工。處於這種情況的人或 許很想吶喊:「去你的,哪有『愛你的工作』這回事!」

我發現每當我遇到像這樣的難題,專家們的解答如出一轍。我們可以改一下史蒂芬‧史提爾斯(Stephen Stills)的歌詞來總結專家的看法:「如果你沒辦法跟你愛的人在一起,寶貝啊,就愛跟你在一起的人吧。」把它大幅修改,變成像這個樣子:「如果你找不 到你愛的工作,寶貝啊,就在你現在的工作裡找些有價值的事吧。」別忘了,專家們待在乏味、無聊、不快的工作的經驗,可能比你還多;他們很少人能循著當今的 路徑走:揮別高中和閒暇活動,進大學,然後從事白領階級的工作。最成功的專家學會如何接受最平凡、最枯燥的工作,並將它轉化成學習經驗。

一位指導這個課題的專家是現年八十一歲的山姆‧溫斯頓。山姆一生做過數種高階的職務,他曾受過工程師訓練,但也做過行銷工作,擔任總經理。他將相當不錯的 事業成就,特別歸功於他從不喜歡的工作中學習的能力,關鍵在於將它們視為學習經驗,並把握機會蒐集有關業界或專業的知識。

對年輕人來說,有一件事很重要:要懂得觀察。無論你的工作是什麼,無論你喜不喜歡,重要的是,盡可能了解在你身邊發生的種種。你永遠不知道日後那些可能有 多大的價值。我這一生已經學到許多不同的經驗,即便當時我真的不喜歡我做的事,或者覺得我做的事情無關緊要。但我從那些事情學到的課題,卻在我的人生中扮 演著重要的角色。例如,我念大學時得半工半讀,做的都是你可能覺得無意義的工作。後來,它們在我成為雇主後發揮了重要的價值,幫助我了解我的員工。我會告 訴年輕人,不管是什麼樣的經驗──學就對了,一定會有好事發生的。

廢物同事,也有可學習處

山姆還提出另一個非常實用的見解:我們不該只向最好、最優秀的人學習,也要向廢物和毒瘤般的同事學習。

人很重要。我常說的一句話是:「每個人都有可取之處。」但這句話有個重要的推論。如果沒別的話好講,你當然可以說:「那是壞榜樣。」這是你可以說的話,並 不表示那個人一無是處。重點是,多數人都是好的。但我們可以這樣推論:就算你不覺得某個人好,他仍然可為你充當壞榜樣。你可以向每個人學習,無論他是誰。 無論他們是何種身分地位,你都可以向他們學習。

要怎麼付諸實行呢?七十五歲的史蒂芬妮‧法林頓在大學時,因財務因素被迫休學,必須上街找工作,最後她在銀行裡找到職務。外行人或許會覺得她的工作既單調,壓力又大,沒什麼機會或成就感。但史蒂芬妮不這麼想,反而將這份工作轉化為饒富意義、服務人群的機會:

銀行在徵人,所以我在那裡找到一份工作,做了大概兩年,後來始終沒回去念大學,那在很多方面都是遺憾。我在信用部門,負責催收貸款。我把它視為一種關懷照 護的工作。因為我發現付不出錢的人,有九○%是因為發生災難。對於這些人,我以關懷為本,因為你不可能要求他們馬上繳清六期款項。你要和他們合作──幫助 他們把錢付出來。你必須認識他們,而他們都是好人。當他們重新站起來時,你會希望他們再來銀行樓下辦理業務。

我老闆跟我說:「妳知道嗎,我百思不得其解。我去樓上開會,銀行總裁拿了一封信給我,內容是讚揚收款部門的員工。他們不該喜歡我們的!」但他們真的喜歡我們,因為我們找到幫助他們的辦法。

低階工作,也能累積知識

要拯救不盡理想的工作,專家們推薦的另一個戰略是,讓它變成你非常擅長的事。冷漠的態度會加重無聊與倦怠感,其解藥就是全盤掌握,甚至是主動改善這份工 作。安朵娃奈特‧華特金斯曾經擔任簿記和會計,後來進入一所大學擔任系辦主任。「我找到我喜愛的工作,我真的很喜歡我的最後一份工作。」但她較早任職的工 作則距離理想甚遠,她是這樣應付的:

就算你的工作不是你的心之所向,也不是最讓你興奮的──還是要好好幹,因為如果你表現傑出,你會感覺舒服得多。我不明白為什麼有人要白白浪費時間。所以,請盡可能學習,請盡可能加以利用。任何工作都有值得學習之處,那就是你必須做的。

這個課題不僅適用於白領工作。七十九歲的喬治‧威拉巴連高中都沒有畢業,但他非常滿意其工作生涯。請他提供建議時,他要我們充分利用任何工作,最重要的理由是:你對自己的感覺會比較好。

以前我做焊接時有個同行,大家比較喜歡找我勝於找他,似乎只為了一個簡單的理由:我不在乎你焊接得有多好,但你要以你的工作為榮。無論做什麼工作都一樣──盡力而為,以你的成就為傲。他其實可以焊接得跟我一樣好,但他從來沒有努力營造好的成果。

偶爾我會遇到能夠完美的替一堂課做總結的專家。就「你該充分利用你的工作,就算是爛工作也一樣」這個概念,凱斯‧庫恩做了精闢的結論。他曾任管理顧問,負責精進組織文化及激勵員工。基於那段經歷,凱斯提出的辦法是,不管你從事什麼工作,都要用力榨取,並且盡量學習:

萬一你在做的是你覺得很難的工作,該怎麼辦?你要如何從中獲益?注意每一個可以學習的機會。請注意,並了解正在發生什麼事。工作的目標在於不斷學習,無論 我們從事什麼工作,我們都會學到日後可在生活中應用的事情。很多人會說:「可是凱斯,這工作好無聊,我學不到東西。」他們必須去尋找值得學習的事物,一定 要在你所做的工作中尋找機會,累積知識。你從這份討厭的工作學到了什麼?不要輕言放棄。請刻意要求自己努力學習,因為那個知識一定會派上用場。那將是你不 可或缺的學習經驗。

當我浸淫在專家們對工作的見解時,有一項根本原則:適度保持謙遜。許多長者指出,我們必須尊重其他員工的專業知識,特別是職等較低者。他們不認為上司必須懂最多才叫領導,反而建議大家放下身段,向職場裡的每個人學習。(本文摘錄自第三、四章)

工作 讓你 學到 更多
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從軟銀創始人孫正義身上學到的五條教訓

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很多年以前在加利福尼亞卵石灘的一次會議講話後,我聽了一位鮮為人知的日本企業家的主題演講。他的名字叫孫正義 (Masayoshi Son),他是日本軟銀公司(Softbank,日本最大的軟件銷售商)的創始人兼首席執行官。最近這家日本公司剛剛收購了Comdex展會和Ziff- Davis出版公司。

孫正義對他的子公司的大膽設想給我留下了持久的印象。他想讓軟銀在技術行業變成一家大型基礎設施玩家,因此該公司收購了個人電腦行業最大的展會和出版公司,與其現有的軟件銷售業務共同發展。

如今,軟銀是亞洲頂尖的互聯網電信公司之一,擁有350億美元的市值。而孫正義這位大膽的冒險家還收購了沃達豐日本公司(Vodafone Japan),他也是電子貿易(E-Trade)、雅虎、雅虎日本、中國阿里巴巴集團和Zynga早期的投資者,他現在已經同意收購Sprint Nextel 70%的股份。

作為日本第二首富,孫正義擁有個人淨資產77億美元。你永遠不會想到孫正義是在日本西南部一個非法的小木屋里長大的,或者你也不會想到他家人使用一個日本姓氏——安本(Yasumoto)——來隱瞞他們的韓國血統。但是從他年輕時候開始,他對於成為頂級的商人就有很高的期望值,而且他不讓任何事情阻止他。

以下是每一位現在有抱負的企業家和企業領導者能夠從孫正義白手起家的故事中能學到的五條教訓。

追逐你的夢想——實際地追逐你的夢想。孫正義對Den Fujita的成功故事非常崇拜,Den Fujita於1971年將麥當勞的第一經營權帶到日本,並最終使麥當勞日本變成了一家擁有3800家餐廳的連鎖店。孫正義在16歲的時候搬到了加州的伯克利,並開始沉迷於高科技行業。1980年從加州大學伯克利分校畢業後,他回到日本創辦了一家軟件銷售公司,軟銀公司就這樣誕生了。有趣的事情是,後來孫正義讓他兒時心目中的英雄Fujita加入了軟銀公司的董事會。

要擁有偉大的夢想。要大膽。勇於冒險。孫正義的演講中我永遠不會忘記的東西就是他的夢想有多麼偉大多麼大膽以及他在分享對軟銀的願景上有多麼開明。我搖著頭走開想知道這個傢伙還有什麼其它妄想。現在我理解了他總是這樣,從他十幾歲計劃創辦一家公司到現在想讓軟銀成為世界上前十大公司之一的目標他一直都是這樣。這讓我想起了尤吉•貝拉(Yogi Berra)的一句話「如果你不知道你要去向哪裡,你可能不會到達那裡」。

設定目標並且要有計劃——但是首要的是要行動。雖然孫正義擁有偉大的夢想和計劃並且幾乎到了痴迷的程度,他一直以來就是一個實幹家。事實上,他曾經打電話到Fujita的辦公室,曾經為了見到他的偶像在Fujita東京的家門口宿營。他需要勇氣搬到美國,但是他做到了。他需要勇氣去收購所有那些公司,但是他從未猶豫過。這也就不奇怪為什麼軟銀經過努力成功地成為日本第一個iPhone運營商也是多年以來iPhone在日本唯一的一個運營商。

相信你自己。孫正義早期的事情讓我想起了史蒂夫•喬布斯(Steve Jobs)的很多事情。他們兩個人都出身貧寒,並且都用他們的生命來尋找所做的事情。更重要的是,從某種程度上來說他們都對抓住機會和遵循非傳統方式擁有足夠的信心。儘管兩個人都沒有學習過技術,但是從某種程度上來說兩個人最後都到科技公司工作了。彷彿硅谷有一個巨大的虛擬標誌「如果你想要做偉大的事情並想按照你自己的方式做事,那麼你已經來對了地方」。

擁抱逆境。回到喬布斯的類比上,蘋果公司的創始人喬布斯認為他被養父母收養意味著他很特殊。另一方面,孫正義說他從小到大都有一種自卑感,因為在一個種族單一的國家裡他的家庭因為其韓國血統而感到羞恥。在逆境中長大的孩子往往會變成適應性強、堅持不懈且無所畏懼的成年人。


軟銀 創始人 創始 孫正義 孫正 身上 學到 的五 五條 教訓
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LinkedIn創始人用170萬美元學到的血淋淋教訓:真正出色的點子必須同時具備三種創新

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在全球最大職業社交網站LinkedIn創辦人霍夫曼(Reid Hoffman)10歲時,一位保姆讓他迷上龍與地下城(Dungeons & Dragons)遊戲,也播下一顆種子。同學告訴他,發行《符石之謎》(Runequest)角色扮演遊戲的遊戲公司「混沌元素」(Chaosium),就在學校附近,當時 ​​他只有12歲。

有一天,他帶著自己玩過遊戲、列出來的遊戲設計缺失清單,跑到「混沌元素」去,「我把清單交給叫史提夫‧培林(Steve Perrin)的人,他本來不想讓我進去,但後來改變了心意,『你提的東西很有意思,我們剛好準備發行其他遊戲,你可以幫忙看看嗎?』」


進入史丹佛大學就讀後,他與PayPal創辦人泰爾(Peter Thiel)曾為政治議題激烈爭辯,「他的朋友告訴他,你應該認識這個左翼共黨同路人;我的朋友也告訴我,應該見見這個比匈奴王阿提拉還右派的傢伙。」兩人初次見面就激辯了8小時。俗話說不打不相識,後來兩人共同參學生議會,還一起開車去發放競選文宣。

那時,霍夫曼正與米雪兒‧伊(Michelle Yee)、也就是現在的妻子交往,米雪兒目前從事醫療保健工作,和霍夫曼在2004年結婚,「我稱她『我的另一半』,她有自己的生活,在我硅谷人際網中多數的人都沒見過她。」生子不是他們的計畫,「我一週工作7天,假如有小孩,就沒辦法這樣了。」

離開牛津大學研究所課程後,霍夫曼跑到祖父母家的空房間搭帳篷,開始閱讀創投基金與軟件創業的相關資料,人際網絡的建立也沒有停頓,史丹佛大學時期的朋友史提芬‧海克(Stefan Heck),把他介紹給當時服務於蘋果電腦的傑西‧艾倫柏根(Jesse Ellenbogen)。

血淋淋的創業初體驗

1997年,霍夫曼加入蘋果的使用者體驗小組;兩年後,跳槽富士通,累積產品體驗的工作經歷。「絕大多數的事情,我都自信能學會做好它的技巧,但我卻又有一種覺得自己還不夠好的偏執。所以,我打算花幾年時間,學會工作得更有效率。」

同年,他準備好要創業了。但他發現,資金很快就會見底。因此,他趕緊動用人脈組成團隊,成員有來自蘋果與富士通的工程師、一位史丹佛校友、《GamePro》雜誌創辦人,然後擬定「男女交友網站」的營運計劃,網站命名Socialnet.com,結果募得了170萬美元,「我學到很多事,可說是血淋淋的教訓。」

那時,同性質的交友網站Match.com已經運作有一段時間了,「我原本以為,自己可以建置比他們好很多的版本,但我其實沒有掌握真正的關鍵。」霍夫曼透過當地報紙開發網站會員,而這是簡直是災難一場。那份亞利桑那州報紙,每個月只幫忙增加兩名新顧客。

現在回頭檢視,Social.net只能算是「半吊子」的創新,「真正出色的點子必須有3種創新:產品效用、傳遞方法以及營運模式。」他在2000年黯然離開, match.net隨即在隔年買下Social.net。

最嚴謹的策略思考家

1998年時,泰爾與列夫琴(Max Levchin)成立PayPal的前身公司,原本專做手機加密,後來才轉型線上付費網站。他們早就邀請霍夫曼加入董事會,2000年1月他正式全職投入,工作內容是幫泰爾解決疑難雜症,「他最重要的任務是確保我們不會被eBay、萬事達或威士卡搞到關門」,艾倫‧馬斯克(Elon Musk)回想。馬斯克的X.com網站,後來也併入PayPal。

「全公司最嚴謹的策略思考家,」這是泰爾對這位當前全球網絡界人脈王所做的高度評價。

「他是很重要的斡旋者,」他稱讚霍夫曼常運用與生俱來的同理心,化解許多可能的衝突,「我不知道反社會者的反義詞是什麼,但雷德一定位於光譜的另一端。他這個反反社會者很瞭解別人關心什麼,也會努力幫別人規劃對他們管用的東西。」

 


LinkedIn 創始人 創始 170 美元 學到 的血 淋淋 教訓 真正 出色 點子 必須 同時 具備 三種 創新
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海嘯一周年我學到的十件事 蔡東豪


2009-09-17  NM
 
 

 

1. 「居安思危」是廢話。居安的人不會思危,只想着怎樣乘勝追擊,贏一次不夠,要贏夠十次;賺一億不多,要賺夠十億。居安時候想着怎樣擴充規模、併購。居安的人覺得自己特別英明神武,掌握自己未來,相信有志者事竟成。究竟什麼人會思危?只有居危的人才會思危。

2. 世上冇專家。最近讀到這故事︰去年十一月英女王為London School of Economics新教學大樓揭幕,閒談中離不開海嘯這課題,英女王向經濟教授提問︰為什麼沒有人預見危機到臨?教授們支吾以對。預見不到金融海嘯也罷,全球股市由今年三月開始急速反彈,不消三個月,升幅五成至一倍,所有專家年初時不停唱淡,大談什麼大蕭條,雜誌封面是一九三○年代美國人排隊搵工,驚嚇人唔死。跌估唔到,升又估唔到,

專家早抖吧!

3. 信任是社會的重要契約,這契約在海嘯中完全崩潰。近年企管人大談什麼鏈——供應鏈、價值鏈;鏈的意思是一環扣一環,鏈上各人的利益緊扣在一起,代表參與者不能只顧自己,作決定時要顧及鏈上其他人。海嘯帶出的啟示之一是,大難臨頭,最關心你的人只有你自己,你不自救就沒人救你。今日有人跟我商量什麼Partnership、策略性聯盟的話,我要警惕自己千萬要忍着不要大聲笑出來。

4. 水深火熱是最佳時機作出艱難決定。風和日麗的日子,我們日夜想着怎去開源,以為節流是消極行為——不如多花時間去計劃賺多點錢。海嘯中,開源無望,節流是唯一可掌握到的事情,企管人發現同事特別齊心,艱難的決定頓變得輕而易舉。

5. 恐慌可以傳染,特別在香港這資訊極速傳播的城市。我記得沙士最黑暗的一天是○三年四月一日,這一日早上傳聞香港成為疫埠,下午淘大花園有八十多名居民感染沙士,傍晚張國榮自殺;我沒受感染,不是張國榮迷,但我十分沮喪。對香港人來說,海嘯最黑暗的一日應該是滙豐跌至三十三元的那一日,我不持有滙豐股票,但我也想哭,也有想過將戶口轉去中銀。

6. 我不認識有人成功撈底,你呢?不停入貨,剛巧在最低價位也有入貨,我認為不算撈底。看通全局,忍手忍至低位出擊才算撈底。價格不斷下跌的時候,我們相信物理多於一切, 「底」是事後才能察覺到的一片神秘地。

7. 今次大難不死全憑運氣,要緊記不是次次如此好運。海嘯席捲全球,力度之大,覆蓋之廣,令全球政府不得不傾盡全力救市。原來全世界政府齊心去做一件事,速度和成效可以很快很大。政府帶頭出手救市,企業以正面態度附和,市民信心自然逐步提升。可是,假如不是跌得這麼慘痛,政府未必覺得有必要出這麼大的力度救市,效果可能遜色。我們其實是好運,幸好海嘯牽連這麼大這麼深,否則不堪設想。

8. 海嘯中,最困難的事情是提醒自己不可鬆懈,保持狀態,保存核心強勢,等市況復甦,可以第一時間搶閘。實情是在困難中我們六神無主,反應一是坐着不懂或不敢做事,或是做一些不該做的短視動作。海嘯真正贏家不是撈底者,因為根本沒多少人成功在絕地撈底,真正贏家是在海嘯中保持冷靜和守紀律的人,做了一連串正確的事,在復甦過程中突圍而出。

9. 未來這兩年不論是企業或個人,都會以較負責任的態度去做事和做人。三年這期限是我從觀察中得來的,大痛過後,深刻的教訓在我們的認知系統中可保存三年,三年之後便會忘記得一乾二淨,又開始覺得自己英明神武。幸好海嘯的教訓太痛,未來兩年我們口中仍掛着海嘯這詞彙,但記着,我們的記憶只有三年。

10. 許多人在海嘯中失掉許多東西,包括金錢、工作、自信心,究竟我們仍擁有什麼重要的東西?我的兒子四歲了,他不再幻想自己是指揮家,近日想做消防員。我的兒子不介意我在工作上犯了多少錯誤,他只想爸爸、媽媽與他一起去救人。我看過卡通片《Fireman Sam》十遍後,領略到火災是一定會發生,這不是問題所在,最緊要是火災發生後要走得夠快。另外學到的,是可以跟太太和兒子一起看第二十、三十遍《Fireman Sam》,這才是最重要。

蔡東豪Tony Tsoi

現任上市公司精電國際行政總裁,他曾任職投資銀行,在《信報》以筆名原復生撰寫財經專欄,對投資及求知有無限渴求,習慣早上四時起床寫作找樂趣。

 

海嘯 一周 周年 年我 學到 的十 十件 件事 蔡東 東豪
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從火雞身上學到的投資理念

http://wallstreetcn.com/node/65625

「過去的績效不代表未來」,這句話是很多人都經常會聽到的,也是主管機關要求各種投資商品若出現在媒體廣告上需要標示的警語,但這個警告並沒有達到太多的效果,許多人依然是依靠過去的績效在挑選投資產品,就像是香煙盒上的「吸煙有害健康」一樣,想抽煙的人依然是會繼續抽煙的 。

昨天是美國的感恩節(Thanksgiving),很多家庭都會來上一頓豐盛的火雞大餐,《黑天鵝效應 》的作者Nassim Taleb認為,如果投資人仍然還是相信過去的績效會代表未來,那麼想一想感恩節的火雞吧!他在《黑天鵝效應》這本書中提到: 

「請考慮一隻每天有人喂食的火雞,每一次的喂食,都讓這只禽鳥確信,這個友善的人類,會為了這只火雞最大的利益而來喂食它,這是這只火雞生活中所不變的法則,直到感恩節之前的星期三下午,某件『意想不到』的事情會發生在這只火雞的身上,這才改變了這只火雞的信念.... ..所以,我們如何能從過去的既有知識去瞭解未來呢?........火雞問題可以化為任何喂你的那隻手可能就是扭斷你脖子的那隻手這種狀況的通則。」 

處在金融市場中的投資人就好像那隻火雞一樣,往往是單靠過去的資料所得到的結論,就天真的認為未來的一年,三年甚至五年都會是如此,這也是為什麼金融市場的預測總是會不准,黑天鵝事件總是會不斷的出現, Nassim Taleb說金融市場中充滿著許多的變數與未知的不確定性 ,這就好像是一隻火雞一生中所經歷的1001個日子一樣(下圖),經過了1000個美好的日子之後,卻在第1001天的時候,一個完全沒料到的巨大變化發生了!而且下面這個圖適用於很多事情上面: 一本書籍的銷售量,一個人的社會地位,你的血壓情況,你的個人所得,股票的股價 ...等等都可能會是如此 。

火雞的1001個日子 

 

我們再對比看看1994-1998年當時發生的長期資本管理公司(LTCM)破產事件,是不是很像呢?這家集合了華爾街菁英與諾貝爾經濟學獎得主的夢幻組合,在開始操作的前三年獲得的巨大的投資績效,投資人爭相捧著資金請求該公司幫忙投資,結果都成了最終被宰的火雞,所以不要被過去的迷人績效所矇蔽了,火雞已經告訴你了: 過去的績效並不代表未來! 

附送好圖一張:美國股市歷年表現情況

火雞 身上 學到 投資 理念
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劉強東口述:這一年我學到了什麽?

來源: http://new.iheima.com/detail/2013/1223/57332.html

2013年就要過去了,i黑馬很懷戀他。相信,東哥也很懷戀2013年,2013東哥出國留學,京東的銷售額也突破了1000億。而四個月之後,東哥學成歸來,讓我們看看他為京東定下的2014年的新戰略,以下為劉強東口述。我相信,出乎所有人的意料,我們前三季度總體實現了微利,沒有任何的虧損。2013年,我們完成了全年的戰略規劃休養生息,所有時間精力放在內部運營管理,放在組織、文化等公司的基本層面上。經過一年的時間,大家看到,我們加入了(許多新)高管,我們的文化和價值觀十年來第一次經過梳理;整個集團3萬多名同事(近4萬名),進行了一次全覆蓋的培訓。基本上完成了我們年初制定的各種任務。2014年我們定了五個最重要的事情:第一是我們的技術。以移動和大數據作為兩大核心的技術尋求突破。我們研發的創新機制要建立起來,我們內部三千多名研發人員,我們不斷建立一些新的小組,通過虛擬項目,甚至完全獨立的子公司,人財物獨立的方式,來激活我們的創新性,給大家帶來更多更好的產品。第二是金融。我們過去一直沒有對外進行披露,但是我們金融產品已經推出了很多,11月份我們放貸額將近5個億,很快這一塊我們會過百億,甚至幾百億。我們的定位是在企業和銀行之間搭建橋梁。中國(銀行業)一直說致力於(服務)中小企業,但銀行有風險(控制要求)的,不可能冒著風險給貸款,不可能做雪中送炭的生意,永遠只會錦上添花。中國銀行貸款需要土地、設備等不動(產抵押)。大量的中小企業沒有固定資產,只有流動的資產,包括存貨、原材料,以及現金。我們利用我們的物流體系,能夠迅速地幫中小企業不需要任何房產抵押,合同都不用簽,只要和京東商城有合作,(憑借其)過往產品的記錄,他的信譽,我們會給一個額度的貸款,錢3分鐘就能到帳,最多可以幾千萬,最少幾萬元,而且2日貸2日還,不用了可以還回來,還款貸款都是3分鐘之內完成,不需要和我們見面,不需要解釋,不需要提供一大堆證明,不需要無數的合同,也不需要找關系,也沒有必須貸一年。各種條條框框都沒有,核心就是我們的體系和物流。只要進入我們的物流體系,我們就知道(一個公司)值多少錢,什麽時候變成現金,所以需要錢,我們可以實名制進行貸款。當然還有過去各種交易的記錄,所以這個發展的迅速,完整的上線一季度之後,我們的錢包系統、帳戶系統,還有相關的金融產品都會不斷推出。公司(會)把金融集團獨立出去作為全資獨立集團,人財物一切和現有沒有關聯,京東金融集團的CEO只向我一個人匯報,其他(人)都管不到,這樣保證我們金融發展獨立起來,也有利於機制更加靈活。第三大塊,就是大家說了好多年的O2O。(我們)利用普通資源和這種方格狀的物流體系做我們O2O系統。我們一直在測試,利用我們在全國物流體系,按照O2O的屬性和性質把它分成一個個小框子。根據我們數據統計的結果,我們保證任何客戶任何時間點有需求,可以做到10~15分鐘把東西送過去。(我們會把)大量的傳統店面、廠家、代理商這種庫存資源利用起來,而不是先到京東庫房,然後到客戶手里去。第四,渠道下沈。一、二線城市,京東具有一定的知名度,北京是2012年唯一超過淘寶天貓的城市。2013年有可能上海也會超過淘寶、天貓。(這)意味著在一線城市,京東的競爭力逐步顯露出來。三線城市我們的知名度和客戶群體比阿里少很多很多,我們做了調研,在許多小城市,一提淘寶大家都知道,提京東好多人不知道,甚至90%不知道京東,這是很大的劣勢。但(也)意味著我們具有巨大的機會,如果有一天,三線、四線(城市民眾)像知道淘寶天貓一樣知道京東,價格很便宜,服務非常好,售後有保障,我相信我們會取得更大的市場份額。最後是國際化。我們內部其實籌備了一兩年,和相關的國家和合作夥伴談了很長時間,明年我們國際化會邁出堅實的一步,但是這一步到底怎麽出去。通過貿易的方式出去,還是在相關的國家建立我們的子公司,或者收購,或者合作等等方式,目前還沒有確定下來,但我們相信2014年一定會做一些事情出來。 相關公司: 數據來自 創業項目庫 作者:i黑馬 | 編輯:wangjingjing | 責編:李陽林

劉強 口述 這一 一年 年我 學到 什麼
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打工學到透 滷味妹變分析師一姊

2013-12-23  TCW
 
 

 

打工小妹、沒喝過洋墨水,負責冷門的印刷電路板(PCB)產業,卻拿下台灣最佳分析師第一名。這一切,徹底顛覆了過去明星分析師的刻板印象。

打破這項明星光環的,是來自凱基投顧研究部的資深副理翁筱雯。她以後起之秀的姿態,擠下諸多外資一哥一姊,成為二○一三年《亞元》雜誌(Asiamoney)票選台灣最佳分析師榜首。

和翁筱雯同獲殊榮,名列第二、第三名的瑞銀證券分析師程正樺、董成康,是出身名校、喝過洋墨水的外資金童。翁筱雯的出身背景,卻與同業迥異。她念的是淡江財金系,高中畢業時,曾一度因經濟因素放棄學業進入社會,一天打兩份工,當過滷味攤小妹、網咖服務員、櫃台接待生等。

同樣是科技產業,相較於負責重量級領域如IC設計、硬體製造等外資明星分析師,來自本土投顧的翁筱雯,看的是相對冷門的IC封測、載板與印刷電路板產業,約四、五十家公司,堪稱「科技界的黑手產業」。

她懂得尋找藍海耕耘別人不碰的夕陽產業

「要掌握PCB產業,去問Bonny(翁筱雯英文名)就好了!」同業的評語,道出了她的江湖地位。

入行迄今五年多,翁筱雯從打工小妹,變身為印刷電路板產業分析師一姊,靠的是「把冷灶燒成熱灶」的衝勁與熱情。

印刷電路板產業的脈動與大環境連動性很高,翁筱雯入行時,正值二○○八年金融海嘯期間,個人電腦(PC)應用需求趨緩,印刷電路板產業一片低迷。

一直到蘋果iPhone開啟了智慧型手機風潮,加上平板電腦熱賣,台灣印刷電路板廠於○九年打入蘋果供應鏈,才帶動整體產業重返榮景。雖然每個電子產品都會用上印刷電路板,但並非明星產業,願意鑽研印刷電路板產業的分析師不多。

別人眼中的「夕陽產業」,鮮少有人願意投入,這位菜鳥研究員卻埋頭耕耘,當產業從谷底翻身時,她已做足準備,反而找到自己的一片藍海,順勢站在浪頭上。

她學會彎腰奉獻上班八小時,不離客戶電話

其實,為了把冷灶燒熱,翁筱雯下了不少功夫,除了用心寫報告,還要確保客戶收到報告,願意埋單她推薦的股票。

通常,研究員面對四、五百位客戶,報告寫好之後,群組信一按,就送出去了。有別於群組信的冷淡隔閡,翁筱雯寫下報告重點,親自且個別寫電郵給客戶,好讓客戶注意她的報告,結果收到法人客戶回信鼓勵她:「十多年沒看過這麼認真的研究員了。」

同樣的,為了讓公司負責人留下印象,她三不五時前去拜訪公司,遞上名片,見面三分情,後來企業主管跟她打照面時,都直嚷:「怎麼又是妳!」人脈建立後,她對產業的掌握度更高,為客戶提供更準確的報告,形成正向循環。

翁筱雯懂得彎腰,與人為善的個性,可說是高中時期瘋狂打工的磨練造就的。從文具店和唱片行櫃台、補習班工讀生、滷味攤小妹、網咖服務員、保母等服務業,她幾乎都做過,面對形形色色的客人,讓她學會保持低姿態,善於與人溝通的特質,輕易贏得客戶信任。

她的上司、凱基投顧總經理朱晏民形容:「每次經過她桌位,都看見她掛在電話上。」翁筱雯話匣子一開,就講不停,上班從早上九點到下午五點,幾乎把時間花在與客戶溝通,主動提供產業最新訊息。

直到下班後,翁筱雯才有時間開始寫報告,剛入行時,寫報告較慢,還會寫到清晨五、六點。朱晏民表示,分析師除了寫報告,也需要服務客戶,但面對這些法人客戶,光憑親和力是不夠的,專業能力也不能少,才能說服他們。

很早就因和翁筱雯討論印刷電路板產業而結識的外商投信執行副總經理詹祖光指出,當產業分析師,必須要有研究的熱誠,才能發掘不同的新思維,「翁筱雯不僅熱愛研究,還喜歡分享她的發現,讓許多法人都想知道她的看法。」

做足準備功夫的她,在二○○九年至二○一○年,印刷電路板從夕陽產業翻身為當紅炸子雞時,一路喊進景碩、台郡等公司,股價一路從谷底翻揚,最高站上百元價位,台郡甚至漲了十倍,整體產業也獲得重新評價(re-rating)。

她珍惜磨練機會工作一個月,開始出報告

從她纖瘦的外表,很難看出,她打從年少就自食其力。高中畢業時,父親因病休養、無法工作,整個家族頓失支柱,加上家裡有七個兄弟姊妹,排行老二的她,決定放棄學業,從高雄北上,到台北找工作。

「當時只想要一份兩萬元薪水的工作,卻找不到。」求職屢次碰壁後,她更加體認到,學歷很重要,是踏入社會的第一張門票。為籌備學費繼續升學,她打兩份工,每天從早上七點打工到凌晨一點,省吃儉用,伙食盡量利用打工店裡的剩食,一個月才花一千元。

努力存錢兩年多,她考上淡江大學財金系,雖然比同學年紀大上兩、三歲,卻更珍惜念書的機會,以第一名畢業,同時甄試上政治大學金融所和財管所。當她選擇財管所時,也為日後的分析師工作拿了號碼牌。

朱晏民回憶,當初面試翁筱雯,對她豐富的打工經驗留下印象,特殊經歷讓她被錄取為凱基投顧儲備幹部,「她曾經辛苦,若給機會,她會抓住。」

沒想到,一畢業就碰上金融海嘯,○八年七月,翁筱雯去凱基投顧報到時,金融業風雨飄搖,當時她資歷最淺,很擔心被裁員,於是更拚命要早點搞懂原本一竅不通的印刷電路板產業,工作一個月後就開始出報告。

她扭轉自己命運讓父親為榮,奪最佳分析師

五年多下來,她對產業研究透徹,從日本發生三一一大地震時可見一斑。嚴重的災情對印刷電路板產業打擊甚鉅,甚至出現供應鏈斷鏈危機。「當時大家很恐慌,好像PCB完蛋了。」IC載板大廠景碩科技發言人穆顯爵被產業研究員追著跑,翁筱雯卻顯得淡定冷靜,讓穆顯爵留下深刻印象。

然而,印刷電路板產業因蘋果而暴紅,卻也因蘋果而低迷。今年蘋果新產品銷售不如預期,加上筆記型電腦、面板等產業「落漆」,印刷電路板做為電子之母,股價表現低迷。展望未來,翁筱雯指出,「明年PCB產業會比今年好。」蘋果將推出大尺寸智慧型手機,挹注印刷電路板產業的成長動能。

面對產業低迷,她卻熱情不減,就像年少時面對人生拮据,她也不曾放棄。「不要在乎自己的背景,社會給你很多機會,但你自己要努力把握。」她認為,只要把自己準備好,機會來了,就能扭轉命運。

從菜鳥研究員到印刷電路板產業分析師一姊,以冷門產業晉升為台灣最佳分析師,翁筱雯證明了,學歷、出身不是成功的關鍵,而是態度。來自單親家庭,父親養育長大的她,當年皮夾裡藏著一張字條:「我要讓爸以我為榮」,如今,她做到了。

打工 學到 滷味 妹變 分析師 分析 一姊
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Kindrid創始人:2013年我學到的創業17件事

來源: http://new.iheima.com/detail/2013/1227/57450.html

創業公司Kindrid在2013年獲得了得到了明顯的發展,終於在市場中找到了屬於自己的位置,並從4月份開始各項關鍵指標都每月翻倍或三倍的增長,Kindrid創始人從市場研究到產品開發、到beta測試、到實現、到規模擴大都學到了哪些關鍵事情?跟著i黑馬來看一下。1. 沒有哪一個單一的活動會像它們看起來那樣重要。研討會,社交,文章,演講機會,產品功能,競爭對手。這些很重要嗎?當然,但是,我們通常都過度的估計了它們的重要性。2. 時間應該花在開發出一個令人興奮的產品上,而不是試圖在一個無聊的產品中發掘驚喜。3. 人為的劃撥時間和金錢來鼓勵創新和發現什麽是最重要的。4. 當你必須在強迫追趕最終期限和降低產品規模上做選擇時,選擇後者。5. 你的第六感通常是正確的。6. 你可以從一個錯誤的決策中吸取教訓,但一個拖而不決的決策不會讓你學到任何東西。7. 任何決策都是假設,除非市場證明了它。不要為決策方向的反轉而尷尬。8. 堅定使命,策略可調整,產品叠代開發。9. 一個創意的價值直接關系到它的實現的速度。10. 團隊比其它任何事情都重要。11. 現有的客戶比那些你期望得到的客戶更值得關心。12. 產品的失敗可以承受,不會損壞你的名聲,但客戶服務的失敗是致命的。13. 吸取好的建議是一種藝術。14. 你的處境上的細微差別是獨一無二的。抵擋住沿用別人的劇本的誘惑。15. 人們喜歡在一個成長中的公司里工作,但人們更喜歡在一個自己在成長的公司里工作。16. 有時候你會感覺到是絕對的失敗。不要氣餒。17. 有時候你會感覺到是非常的成功。不要居功。 相關公司: 數據來自 創業項目庫 作者:lay2000lbs | 編輯:weiyan | 責編:韋
Kindrid 創始人 創始 2013 年我 學到 創業 17 件事
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Jeremy Grantham:從47年來犯過的錯里學到的8個投資教訓

來源: http://wallstreetcn.com/node/75454

在本月4日發布的每季度致投資者信中,資產管理公司GMO聯合創始人、首席投資策略師Jeremy Grantham回顧了自己最初投資的經歷。 16歲那年,Grantham揣著一本存折來到倫敦南郊一家相關銀行的分行,存折余額16英鎊,那是他有記憶時起自己名下的全部兒童儲蓄。 因為父母沒有任何投資市場的經驗,也沒什麽好點子,Grantham找到分行經理,請對方幫助把自己省吃儉用存下的16英鎊都用來投資。 在1954年,16英鎊可不是小數目。根據1954年的匯率,16英鎊折合64美元。以購買力折算,相當於今天的560美元。 那位分行經理雖然有些吃驚,但還是按常規操作收取了傭金。 十年後,26歲的Grantham有機會赴美國讀商學院,當時他已經有一份荷蘭皇家殼牌公司的工作在手,就讀期間停薪留職的年收入有1200英鎊,可這份工資只能負擔兩年讀商學院四分之一的學費。 所以,Grantham不得不盡量把一切資產變現。那時他持有的股票已經升值到100英鎊,他母親也成了股民。 見到股票投資回報不錯,母親建議Grantham不要再付什麽傭金了,索性把持有的股票全都轉到自己名下,按周三的收盤價兌現給他。 就這樣,Grantham籌夠了錢飛去美國上學。第二年,他母親投資股票就虧了幾百英鎊,他們有一位那時快退休的朋友幾乎賠掉了大部分身家。 總結此後47年里犯下的各種錯誤,Grantham歸納了以下8個投資教訓: 1、過去根據某些內幕消息投資是合法的,但如果要依據這類內部人士的建議做投資決策其實特別危險,因為我們不知道內部人士了解的情況有多有限,要保持這樣的投資風險過高。 2、始終保持多樣化,特別是用養老金投資的。 3、欺騙、類似欺騙或者太無能一直都會帶來打擊。 4、如果是業余股民,就別自己逞能買股票,可以和一個相對靠譜的專家一起投資,或者投資一種低成本的指數。 5、年輕時就投資會讓人開始習慣從經濟的角度思考。 6、和成功相比,慘痛的失誤能讓人學到更多東西。 7、運氣有幫助。 8、隨時有老媽墊背。
Jeremy Grantham 47 年來 犯過 過的 的錯 學到 投資 教訓
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雷軍內部信:大多數人只學到小米一部分

http://newshtml.iheima.com/2014/0723/144346.html
以下為公開信全文:

小米的小夥伴們:

昨天,我們發佈了小米手機4,這是一個里程碑式的產品,不僅性能好,而且在工藝、手感上成功地超越自己。小米4的工藝和手感,超乎想像!

當初中關村()的一家小公司,誰也沒有想到,發佈手機後,只用了不到3年時間,殺進了中國手機品牌頂尖行列。這就是小米創造的奇蹟!僅今年上半年,我們售出了2611萬台手機,營收達330億元。這些充分了顯示我們的實力和模式的先進性。

下一步如何走?不少同事有些困惑。比如同行都在學小米,我們還有優勢嗎?又比如,公司大了,隊伍不好帶,我們如何保持創業精神?要回答這些問題,一定要深入總結過去四年的創業經驗。

我們在成立之處,就提出了「軟件,硬件和互聯網」的鐵人三項模式,堅持三個領域同時做,強調軟硬件和互聯網結合的體驗。我們在這三方面保持繼續巨額的投入,已具備一定的領先優勢。現在不少人號稱學小米,但大多還只是在模仿某一方面。我們靠硬件搭平台、靠互聯網增值服務獲取利潤的商業模式到目前為止還是獨樹一幟,我們積累的互聯網開發模式的經驗和用戶參與生態也非同行一朝一夕所能追趕

但是,沒有不可複製的模式,小米真正的壁壘在哪裡?

一、夢想和使命

我們需要回顧一下過去:小米是一家什麼樣的公司,當初我們又是為了什麼而出發?

我們立志用極客精神做極致的產品。因為極客精神,我們才會對這個世界充滿好奇心與愛,我們才會不斷追求極致,才能保證做出用戶喜歡的產品。也因為極客精神,我們聚集了一大群才華橫溢的工程師和設計師。

我們希望用互聯網思維幹掉行業的中間環節,幹掉一切不合理的暴利。無論是成本定價的策略還是電商直銷的渠道特點,小米一直為提升行業效率、降低用戶的購買成本而努力。

甚至,我們期待讓全球每個人都能享用來自中國的優質科技產品。讓中國的科技創新贏得全球的讚譽,這是中國製造業、軟件業、互聯網業幾十年不斷追尋的使命,現在已經落在我們肩上。

我們的願景就是「讓每個人都能享受科技的樂趣」。把科技帶來的樂趣與幸福感分享給更多的人,做快樂的傳遞者,這是我們每個小米人的光榮與夢想。

二、真誠與熱愛

我們每個人知道,小米是一家很「變態」的公司。為了代碼質量好一點點、為了用戶體驗好一點點、為了產品品質好一點點,我們每個人都不惜加班加點,一天工作十幾個小時,甚至通宵達旦。

為什麼要那麼拼?還能拼得如此快樂呢?因為熱愛!

因為我們每個人內心都喜歡這件事情,我們希望做出能讓自己滿意的產品!只有自己滿意,才能讓米粉滿意,才有機會讓同行真心認可!因為熱愛,我們每天都在跟自己較勁,一遍一遍打磨每個細節。小米的競爭力來自於熱愛!

研發環節我們強調「極致的產品態度」,製造環節我們強調「真材實料」,服務環節我們強調「和用戶交朋友」,定價我們追求「硬件成本價」,這些都是小米過去成功的關鍵。其實,就是保持真誠的態度!

所以,小米真正的壁壘和永續的動力是真誠和熱愛。真誠,不欺人也不自欺。熱愛,全心投入並享受這些。真誠與熱愛,我們簡稱「真愛」。

從平庸到優秀大體可以靠天賦與勤奮,而從優秀走向卓越,「真愛」才是關鍵一步。如果沒有「真愛」,我們撐不過未來漫漫征途,忍不了創業路上的寂寞。「真愛」是面鏡子,能照見自己真實的內心。4年前,一鍋小米粥,喝完就開始「小米加步槍鬧革命 」,充滿革命浪漫主義情懷。當初創立小米,就是因為我狂熱地喜歡手機數碼產品,我想做出能讓大家帶來快樂體驗的手機,我想做一家員工和用戶都真心熱愛的企業!

就是因為這些,8個老男人,才會重新出發,一塊創業。有真愛,無所畏,一路上遭遇的質疑和險阻只會是我們日後回望時的勛章。

真愛無敵!

三、為夢想和使命而戰

過去的成績歸功於每個小米人,大家共同努力,才造就了小米的今天!也歸功於小米家屬,謝謝大家的理解和支持,才有小米的輝煌!

但無論多麼耀眼的成績單,都已經過去了,一切都需要重新開始。

我們將全力為理想與使命而戰,我們的夢想在全球,我們的征途是星辰大海。小米,不是某一個人的小情懷,而是一群人的光榮與夢想,一個時代的機遇和使命。

昨天,我們已經亮出了自己的旗幟,我們要把旗幟插到高高的高崗,讓世界看到我們的旗幟在迎風飄揚!

感謝這個偉大的時代,給了我們施展才華和實現夢想的機會!和大家一起並肩作戰,共同經歷這個偉大時代,真好!

雷軍

繼昨日發佈小米手機4、小米手環等產品後,小米公司董事長兼CEO雷軍今晨向全體員工發佈公開信。雷軍在信中表示,現在不少人號稱學小米,但大多還只是在模仿某一方面,小米靠硬件搭平台、靠互聯網增值服務獲取利潤的商業模式到目前為止還是獨樹一幟。

雷軍同時在信中強調,做企業沒有不可複製的模式,小米的真正壁壘在於三點:夢想和使命、真誠與熱愛、為夢想和使命而戰

雷軍 內部 大多 數人 學到 小米 部分
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周鴻禕評十大成功的互聯網公司:很多廠商只學到小米皮毛 億利達

來源: http://xueqiu.com/2164183023/31199025

來源:《周鴻祎自述:我的互聯網方法論》

TOP10 百度早期如何打動用戶?

案例描述:當年百度的市場份額能獲得這麽多,真的是搜索技術比谷歌做得好?不是,是因為百度有MP3搜索。民工兄弟們交流的時候肯定不會說:我在用一個搜索引擎,使用了高級的搜索技術。他們會說:有一個網站,上面可以免費聽歌,可以免費下歌,你也可以試試。正是這樣一個簡單的點,打動了越來越多的小白用戶,才有了今天的百度。

TOP9 QQ如何在免費基礎上賺錢?

案例描述:互聯網的增值服務模式,外國給它起了個名字,叫freemium,其實把free(免除)和premium(費用)兩個詞結合起來。初看起來,大家可能覺得freemium高深莫測,完全是一副高大上的樣子。其實這種模式很簡單,我們在日常上網的時候經常見。而且,在中國,這個模式的發明者絕對不是我,這個模式真正的探索者,真正做得最成功的,實際上是騰訊。QQ的廣告模式被否認後,變相地逼著騰訊管理層去探索,最後探索出了增值服務這種模式。

現在的中國人,幾乎人人都有一個QQ號,有的人甚至有好多個。大多數人用QQ聊天,是免費的,是不花錢的。即使你在現實生活中是高富帥,你在QQ里面也可以一毛不拔,不被誘惑,不輕易花錢,就穿個小褲衩在上面聊天,也無所謂,那你就是屌絲級別的QQ用戶,是騰訊體系里的最低等用戶。但現實生活中的很多屌絲,比如十幾歲的初中生,他每個月給騰訊交10塊錢,成為這個鉆、那個鉆的用戶,那麽在騰訊體系里,他就是高級用戶,是增值服務的用戶。雖然大量免費用戶在聊天,但有了這些增值服務用戶,騰訊的商業模式就建立起來了。

有一個笑話,說中國有10億人,如果每個人給我1塊錢,那我就發大財了。問題是,大家憑什麽給你1塊錢?就算大家下決心每人給你1塊錢,你為了拿到這1塊錢,估計得付出兩塊錢的成本,這樣算下來還虧了。但是,在互聯網上這確實能做到。如果你有一款非常好的產品,通過互聯網可以接觸到幾億用戶,那麽,在這幾億用戶當中,你推出一項增值服務,即使只有一小部分人願意下單付錢,那麽全加起來也能形成規模經濟。QQ有6億用戶,如果騰訊又推出一個黑鉆,即使只有0.1%的用戶願意每個月花10元錢購買,那麽騰訊每個月也能有6 000萬的收入。

騰訊QQ的增值服務有很多種,比如藍鉆、綠鉆、QQ秀,還有遊戲。對QQ用戶來說,遊戲也是一種基礎服務,可以免費玩,但是你要想玩得很爽,很痛快,玩得超越別人,那你就要在里面買QQ的道具。

TOP8 小米如何顛覆傳統手機廠商?

案例描述:雷軍的小米手機為什麽對傳統的手機廠商形成這麽大的沖擊?我是很早就認識到小米手機的毀滅性的人。小米的模式其實特別簡單,就是我經常講的互聯網硬件免費的概念。也就是說,它的手機會賣得很便宜,性價比會很高,因為它不再把賣硬件看成一個孤立的生意。大家用手機看大片、玩兒遊戲,看大片會產生廣告收入,玩兒遊戲可能會付費。所以,小米手機一出來,我就認為會對中華酷聯靠賣硬件賺利潤的模式產生很大的沖擊。

當時我給這些手機廠商講了互聯網的很多道理,現在來看其實就是什麽是互聯網思維。但很可惜,沒有人能理解,覺得這是危言聳聽。所有的人都看不起小米,都覺得老周在開玩笑。但互聯網的發展速度比他們想象的要快得多。今天,幾乎所有的手機廠商都建立了獨立的互聯網手機品牌,也試圖模仿小米玩兒饑餓營銷、粉絲文化。但我可以說,這些都是皮毛,是表象。

TOP7 微信如何打敗傳統運營商?

案例描述:微信雖然免費,而且騰訊也要往里投很多錢,但這對騰訊來說是小意思,因為微信為騰訊凝聚了幾億用戶。有這樣一個龐大的用戶群,微信將來在上面嫁接O2O(online to of.ine,在線離線商務模式)可以賺錢,嫁接電商可以賺錢,網上發一款遊戲還導致全民都打飛機,也可以賺錢。所以,騰訊將來通過微信用戶群,一年何止賺幾百個億,這比靠通信收費賺錢要容易得多。但最要命的是什麽?很多運營商當初不承認微信有多大威脅,認為:你們是互聯網公司,沒有我們運營商搭路哪有你們跑的車?

此話不假,但運營商沒有發現,用戶不再用你的短信了,不再用你的彩信了,不再用你的語音了,他們使用的都是微信的服務,他們從運營商的用戶,轉變成了微信的用戶。用戶才不關心路是誰修的。你作為修路的固然還會存在,但你沒有了用戶,或者用戶無法感知到你的存在,那你的商業價值已經非常有限了。還有的運營商振振有詞地對我說:我的短信收入沒受影響。我心想:大哥你得看趨勢啊。這就跟賣手機的一樣,網上的銷售量可能還比不上實體店,但它是爆發式增長啊。有一個省的運營商還跟微信合作了一把,因為騰訊勸說他們出一個微信流量包月套餐,雖然微信可能減少了運營商的短信收入,但微信用戶還要耗流量,所以運營商可以在流量上賺很多錢。

TOP6 360安全衛士為何會成功?

2006年,360開始做360安全衛士的時候,沒有商業動機,沒有想到怎樣掙錢,更沒有想到未來要做免費殺毒,也沒有想到要做瀏覽器,做搜索。做360的目的很單純,就是要直接把那些流氓軟件都幹掉,不管它的幹爹是誰,七大姑八大姨來說情也不行。

那個年代,除了網易,幾乎所有的互聯網公司都做插件,不經用戶同意,強制性地向電腦里面安裝,然後劫持流量,亂彈廣告。老百姓把這種插件叫流氓軟件。

那個時候,流氓軟件肆虐,用戶叫苦不叠。如何解決流氓軟件問題,對此基本上分為幾派。一派是法律派,認為流氓軟件的問題必須通過法律來解決。但是,互聯網發展的速度飛快,而且在互聯網上取證非常困難,先不說能不能立案,即使能立案,官司完整地打下來,也需要好幾年。一派是政府派,認為要通過政府部門來解決問題。潛臺詞是老百姓永遠是草民,碰見問題需要政府給自己當家做主。但是,有那麽多礦難問題、食品安全問題政府都沒時間解決,流氓軟件又不死人,政府哪有功夫解決?後來,有關部門組織了大的互聯網公司一起參與制定流氓軟件的標準。我一看,這些公司全是做流氓軟件的。最後,這個會議給我印象最深的一句話,就是大家要求在查殺流氓軟件的時候,一定要慎重。

360主張第三條道路,以暴制暴派,就是把武器發給用戶,讓用戶來解決問題。用戶被流氓軟件欺負,就是因為不懂技術。360給用戶一個免費的工具,能把流氓軟件都幹掉。這樣的話,電腦就太平了。

早期的360安全衛士技術含量並不高。查殺流氓軟件,像金山、瑞星這些公司絕對是有技術能力做的。但他們都不願意幹這事,也不敢做這件事。他們不願意做,是因為不掙錢,他們賣殺毒軟件,賣一套就好幾百。做一個免費的東西,雖然用戶歡迎,但不掙錢的話,有什麽用?他們不敢做,是因為不願意得罪人。大家擡頭不見低頭見的,都在行業里混,你把這些中國知名互聯網公司的流氓軟件殺了,得不償失,壓力是很大的。

難道周鴻祎壓力不大嗎?當然大,但沒辦法。查殺流氓軟件,我是為了摘掉給我扣上的大帽子,是出於利己的動機,因此內心特別強大。如果是為了一個高尚的目標,我可能堅持不下去了。所以,我們做出360安全衛士,相當於為用戶提供了一個免費的武器,專門查殺各種流氓軟件。

從現在的角度來看,360的無意中成功,是因為當時中國互聯網的網民在飽受流氓軟件的危害,又沒有人願意出來解決這個問題。所以,我們出來解決這個問題,實際上就迎合了廣大用戶的需求。這給我們以後的啟示是,360不僅要免費,而且必須以用戶需求為核心。

TOP5 淘寶怎樣顛覆ebay?

案例描述:馬雲最早搞電子商務,宣布淘寶免費開店,而他的競爭對手eBay是要收開店費的。既然淘寶免費開店,在eBay上的賣家都覺得不開白不開,不管淘寶有沒有流量,也願意把店在淘寶上複制一家。最後,淘寶通過免費匯聚了大量的賣家,有了賣家就有了買家。最初宣布免費的時候,我想馬雲未必想清楚了怎麽靠免費來賺錢。本來他想收費,但騰訊的拍拍網虎視眈眈地準備搶淘寶的賣家,所以他三年免費之後,不得不說繼續免費,永遠免費。最後,當中國幾乎所有的商家都到淘寶上開店的時候,會出現什麽現象?你搜一種衛生紙,都會出來1萬個結果。你免費開店沒問題,但你如果在搜索結果里要排在前面,那就要交增值服務費。淘寶今天也成為中國最掙錢的互聯網公司之一,實際上通過免費的模式創造了一種新的收入模式。如果淘寶不免費,我相信它既無法戰勝eBay,也發展不出這樣的收入模式。

因為eBay是收交易費的,因此特別擔心買家和賣家共謀,嚴格規定賣家不許留自己的手機,不許留信箱地址。而中國人的購物習慣是不直接交流就沒有安全感,但直接交流的話淘寶收不到交易費,於是淘寶就把交易費也免了,買家賣家聯系越多越好,還做了一個淘寶旺旺的聊天工具來撮合交易。這樣,淘寶又有了一個即時通信工具。

既然全都免費了,那就好事做到底。淘寶提供了一個方便交易的支付手段,為了解決信用的問題,支付寶又創造性提出,比如可以買家拿到貨再通知付款,所以回過頭支付寶又促進了淘寶的交易。以馬後炮的角度來看,淘寶又高瞻遠矚,成功布局了互聯網金融。

TOP4 個人電腦如何顛覆IBM

案例描述:個人電腦一出世,渾身都是缺點,長得也不好看,甚至看不出來能解決什麽問題,看不出來有什麽商業價值。個人電腦在1975年剛出來的時候,就是一個玩具,計算能力非常差,連外殼都沒有,也沒有今天的顯示屏,跟當時的大型主機根本不能比。當時幾家做大型主機的公司都得出結論:個人電腦這玩意兒不可能成氣候。所以,當工程師向DEC公司的創始人肯–奧爾森展示個人電腦的初期設計時,奧爾森問道:“人們為什麽需要擁有自己的電腦呢?”等到他同意開發個人電腦的時候,他和另一位工程師曾拆開個人電腦一窺究竟,結果他對其內部結構冷嘲熱諷。

但是,個人電腦為什麽成氣候了?從用戶體驗角度出發,在個人電腦出來之前,每個人去上機,都必須穿上白大褂,換上拖鞋,到一個守衛森嚴的機房里面。但個人電腦第一次給了所有的用戶一個沖擊:只要花1 000美元,就可以在家里有一臺自己的電腦,想怎麽折騰就怎麽折騰。它在人性上打動了消費者,它不需要做十大功能,不需要每個功能都吸引消費者。只要一個功能打動人心,就會有消費者用你的產品,你就贏得了市場,就會有不斷改善產品的機會。個人電腦經過幾十年不斷改進,今天已經成功地顛覆了傳統的大型主機。今天個人電腦的計算能力和應用豐富度,已經遠遠超過30年前的大型主機,這就是我說的一個屌絲實現了對高富帥的逆襲。

TOP3 亞馬遜通過好的客戶體驗取得成功

案例描述:從1994年在網上賣書開始,亞馬遜率先利用互聯網的技術優勢,進行各種創新,創造了很好的客戶體驗。例如鼓勵讀者寫書評,利用讀者購買的圖書來推薦其他相關產品,等等。這些是傳統書店沒辦法做到的。這些創新被迅速模仿後,亞馬遜在物流體系上投入巨資,提高庫存周轉,加快貨物遞送速度;顧客不僅能更快地拿到貨,還能在線查詢訂單處理情況。

最新的案例應該算是下面這個。《華爾街日報》剛刊出一篇文章《亞馬遜最厲害的武器——貝佐斯的偏執》,這篇文章的作者提到,他在亞馬遜網站購買了一條價格13美元的運動褲,到貨後因為發現褲子太大想退掉。結果他收到亞馬遜的一條重要的消息:他作為一個重要顧客,無須退回這條運動褲就可以拿到退款。換句話說,在評估顧客的重要程度,以及評估退貨產生的費用可能會超過這條運動褲的價值後,亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運動褲。

貝佐斯一直強調的“客戶體驗”,在亞馬遜到底有多重要?

《彭博商業周刊》記者布拉德?斯通所著《一網打盡》提到這樣一個細節:貝佐斯有一個公開的電子郵件,他會閱讀大量的顧客投訴,在郵件中加上一個“?”,然後,把電子郵件轉發給相關的亞馬遜員工,雖然電子郵件營銷為亞馬遜掙了很多錢,但是因為顧客強烈投訴,一些生殖健康類產品最終在貝佐斯的要求下停止了郵件營銷。

為什麽亞馬遜會把客戶體驗放到這麽重要的位置?

我的理解是,零售業作為服務行業,是體驗式經濟的前沿陣地。傳統的經濟模式是,制造電視的企業把電視賣給顧客,就完成了銷售任務。電視是耐用消費品,企業巴不得顧客從此再也不來麻煩自己,這樣它可以用廣告和其他手段吸引新顧客。但是,零售業本來利潤率就低,它必須依靠顧客持續購買才能產生規模收入。這就意味著像沃爾瑪、亞馬遜這樣的零售企業必須得產生好的客戶體驗,顧客在購物過程中感覺舒服,才能以後再來購物。這如同我一直強調的那樣,任何企業都應該像零售企業一樣。用戶使用產品的過程,是企業與用戶對話的過程。用戶買到產品,並不意味著銷售任務結束,而是體驗之旅才剛剛開始。

先創造用戶價值,然後再產生商業價值,這是我一直強調的。從亞馬遜的股價來看,在2009年之前,它一直低於50美元。從1994年創立開始,投資者就對這家公司爭論不休,因為它總是不按照華爾街的章法來做事,華爾街也不知道它到底會長成什麽樣。在長達十多年的時間里,貝佐斯不講如何為股東創造最大的價值,反而大講如何創造最佳的用戶體驗。他四處出擊花巨資購建了大量用不完的基礎設施。這讓亞馬遜的投資回報率一直無法提高,然而它的客戶群體卻一直保持增長,且忠誠度高,幫助亞馬遜一路打敗了眾多競爭對手。這讓華爾街又愛又恨。

我認為,能讓華爾街又愛又恨的企業,才有可能發展成為一個偉大的企業。判斷一個公司是否偉大,不是在於它創造了多少市值,產生了多少千萬富翁、億萬富翁,而是給顧客創造了多大的價值。在國內,有些企業是靠給用戶制造問題,而不是通過解決問題來賺錢。比如在一些城市,你一坐上出租車,後排座位上掛著的液晶屏就開始播放刺眼、刺耳的廣告,而且還關不掉。8年前,絕大多數SP通過給客戶設計陷阱亂扣費來賺錢,有的竟然還上市了。但事實證明,不為用戶創造價值的企業,即使能獲得商業價值,那也是短暫的。

亞馬遜在對於客戶體驗的創新方面,一直被模仿,但從未被超越。

TOP2 360如何通過免費打敗傳統殺毒廠商

案例描述:360一不小心進入了安全行業,從現在來看,正好趕上了中國互聯網的大爆發。上網的人增長很快,各種軟件、商業模式發展很快,當然網上的小偷也突然暴增。

在360出來之前,2005年中國網民是1億,互聯網普及率才8%,到了2013年,中國網民超過了6億,手機網民比電腦網民還要多。所以,在360做安全之前,殺毒還是按照傳統的商業模式,是賣軟件的,沒有人認為是普遍服務,沒有人認為殺毒應該是免費的。但是,我當時有一個直覺,隨著互聯網的發展,互聯網的安全會變成每個人都要面臨的問題。那個時候,不僅流氓軟件泛濫,而且出現了各種木馬,QQ號、遊戲裝備會被盜,大家到網上下載軟件都會下載下一堆廣告插件。我相信,法律是解決不了這些問題的,就像法律解決不了流氓軟件泛濫的問題。殺毒只是互聯網安全的一小部分。而且,我認為,包括殺毒在內,互聯網安全一定會成為一種基礎服務,如果安全變成每個人都用的基礎服務,它就一定是免費的。

360對免費的認識很樸素,只要是人人都需要的,就應該是免費的。所以,我們在用免費結束了流氓軟件泛濫,把木馬黑客趕到地下後,就想到這樣一個問題:殺毒軟件是人人都需要的,那麽殺毒軟件也應該免費。我們中國人不喜歡買軟件,連微軟的視窗操作系統都不愛買,更別說殺毒軟件了。那個時候,每年花兩百塊錢買正版殺毒軟件的人非常少,2008年大約有兩億上網用戶,買正版殺毒軟件和裝盜版殺毒軟件的用戶總計不到1 000萬,絕大多數人的電腦都在裸奔。我們要做360免費殺毒,就徹底免費,就終身免費。事實證明,用戶需求太強烈了,三個月的時間,360免費殺毒的用戶就過億了。我們連自己都沒有意識到,我們無意中做對了一件事,這就是用免費的商業模式顛覆了瑞星、金山付費的商業模式。

但360做免費殺毒,鼓吹免費安全,也付出了很大的代價。首先是我們內部的。在做免費殺毒之前,360在網上給其他品牌的殺毒軟件做代理銷售,每年也有將近兩億的收入。一旦做免費殺毒,就意味著360跟所有的殺毒公司成了敵人,這每年兩億的收入也就泡湯了。當時我們的投資人很生氣,在董事會上跟我吵架,激烈地反對我做免費殺毒,認為這是自絕後路。有的投資人對我說:老周,你能不能先把公司搞上市再推免費殺毒?公司上市了,我們這些投資人安全地把資金撤出來了,你愛怎麽折騰就怎麽折騰。

那一年有部電影特別火,叫作《建國大業》,我就帶投資人去看這部電影。我軍撤出延安的時候,很多人都不理解,說革命根據地不能說丟就丟啊。毛澤東跟大家說了十六個字:地在人失,人地皆失;地失人在,人地皆得。按照互聯網的思維來說,地就是業務,是收入,人就是用戶。用戶是互聯網所有業務收入的基礎。你可以暫時放棄收入,只要用戶還在,就可以把收入再掙回來。但如果為了收入和業務,你損害了用戶的價值,用戶跑掉了,你有再多的收入都會崩潰。

除了內部反對意見,外部也有很大的壓力。我們宣布推出免費殺毒,網上出現了大量的攻擊文章。有的說免費沒好貨,360免費殺毒不專業,殺不了病毒,是花架子。有的說360推免費殺毒,背後有不可告人的目的。360肯定是暗地里偷用戶的資料來賣,否則沒有收入,怎麽能養活這麽多人?甚至有一家殺毒公司設立專題,在它好幾千萬的殺毒軟件上寫著“360安全衛士有後門,偷竊用戶隱私信息”的大字報。後來,我們把這家公司告上了法庭,這家公司最後輸官司賠款道歉。

但我相信,當時他們是真的認為360在偷用戶資料,因為他們對免費是真的不理解:天底下哪有這樣的傻瓜,上億的收入不要,說免費就免費了?所以,這些殺毒軟件公司在網上雇大量的寫手罵我,他們一致相信免費殺毒這事幹不成。他們賣了20多年殺毒軟件,周鴻祎怎麽可能免費幹得下去?那還不把周鴻祎賠死了!

今天,國內所有殺毒廠商都把360當成了學習榜樣,360怎麽做他們就怎麽做。但是,他們忘了《笑傲江湖》中“葵花寶典”里的兩句話。第一句話是:欲想成功,必先自宮。要把免費的模式做成,你必須得忍痛放棄收入。他們舍不得,我們舍得,結果我們做成了。360成了中國第一大互聯網安全品牌,擁有了好幾億用戶。他們亦步亦趨地學,翻到“葵花寶典”第二頁:即使自宮,也未必成功。意思是,你即使放棄收入免費了,也未必能成功地找到新商業模式。

這也給所有要轉型互聯網的人上了一課,這就是:面對互聯網的免費大潮,你如果主動擁抱變化,主動自宮,雖然未必成功,但最起碼刀還在你手里;如果你不擁抱變化,抱缺守殘,那結果只有一個——被別人拿刀革自己的命,最後肯定不成功。

TOP1 喬布斯如何通過ipod開啟二次創業的成功

喬布斯二次創業,是從一個普遍需求開始的,這是他成就一項偉大事業的基礎。有人說,喬布斯善於創造需求,我覺得這是扯淡。沒有人能夠創造需求,對音樂的需求是人類與生俱來的,喬布斯所做的,只不過是通過iPod把聽音樂的體驗做到了極致,滿足了人們的需求。

iPod之所以能夠流行,首先在於它一流的設計,跟其他MP3相比,iPod鶴立雞群。再一個微創新,是里面的東芝小硬盤,號稱可以存儲1萬首歌,一輩子都聽不完。從iPod開始,每一個微小的創新持續改變,都成就了一款偉大的產品。在iPod中加入一個小屏幕,就有了iPod Touch的雛形;有了iPod Touch,任何人都會想到,如果加上一個通話模塊打電話會怎麽樣呢?於是,就有了iPhone;有了iPhone,把它的屏幕一下子拉大,不就變成了iPad了嗎?

然而,一切看似眼花繚亂、萬象叢生的東西,無一不是從那個“一”開始,那個“一”就是iPod。要知道,當蘋果推出iPhone的時候,iPod在全球的銷量已經超過了1億部。這1億多部iPod不僅為蘋果創造了口碑,創造了品牌,而且也為蘋果捕捉了不少消費者的體驗。沒有這個臺階,如果喬布斯一下子上來就做iPhone,也不見得會成功。

後來,喬布斯和蘋果成了不少人崇拜的對象,大家開始學喬布斯做手機、做應用商店、做各種平板電腦。齊白石說過一句話:“學我者生,似我者死。”意思是,抄襲商業模式表面上來看最省勁,但簡單抄襲肯定死,真正學到精髓的才可能生存。所以,如果要學習喬布斯,就要學習他的精髓,那一定得從iPod學起。這就像一個人吃了七個饅頭吃飽了,你就覺得第七個饅頭很神奇,看是用什麽特殊面粉做的。這樣學習喬布斯,肯定是舍本逐末。
周鴻 禕評 十大 成功 互聯網 互聯 公司 很多 廠商 學到 小米 皮毛 億利
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跟在馬雲身邊十五年 周嵐學到三堂課 飯店接待生 變身淘寶天貓女戰將

2014-09-08  TWM
 
 

 

沒有馬雲就沒有她,她是周嵐,阿里巴巴資深總監,也是阿里巴巴員工編號四十八號的元老級員工,更是馬雲的首任祕書,因為二十年前的一堂英文課,如今隨著阿里巴巴重新在美國掛牌上市,徹底改變她的人生。

撰文‧周品均

阿里巴巴即將在美國上市,九月,阿里巴巴團隊將踏上為期兩周、一百場的上市前roadshow之路,此時,一位阿里巴巴高層主管卻悄悄來到台灣,她是阿里巴巴資深總監、國際B2C事業部副總周嵐。

身穿一襲深藍色連身裙,戴著香奈兒的耳環與項鍊,周嵐舉手投足間流露出十足自信,很難想像,十五年前的周嵐,不過是一名飯店大廳服務人員,因為上了阿里巴巴集團創辦人馬雲的英文課,周嵐成了阿里巴巴的第四十八名員工,還成為馬雲的首任祕書。

一場網路實驗

她不怕「馬雲是騙子」

一九九五年,周嵐參加英語俱樂部,當時馬雲是她的英語老師。那時馬雲剛從美國回來,他在美國見識了網路的威力,而創辦「中國黃頁」網站。

「當時的中國根本沒有互聯網(網路)環境,要找一個資料,需耗時三小時。」周嵐說,馬雲要在那個年代做中國黃頁,「誰信他?當時許多人都把馬雲當成騙子。」但周嵐信了。

那時候的周嵐,在杭州一家四星級飯店擔任大堂副理,她當時的飯店總經理推薦,將飯店資訊放在網頁上面,就因為這個動作,周嵐工作的飯店成了當時網路上少數搜尋得到的中國飯店,許多外國客人來到中國,就選了周嵐工作的飯店。

那是第一次,周嵐見識到網路的強大力量。因此,在阿里巴巴創立的隔年,周嵐辭掉飯店工作,決定加入阿里巴巴團隊,員工編號四十八號,周嵐成了元老級的阿里巴巴人。

只是,阿里巴巴創立第三年,網路泡沫就來了。二○○二年,為了想辦法在網路泡沫下生存,馬雲甚至將那年的網商大會「西湖論劍」主題訂為「活著」,凸顯出網路泡沫後的險惡環境。○三年,中國又爆發SARS︵嚴重急性呼吸道症候群︶疫情,考驗著阿里巴巴的生存能力。

「疫情從廣州開始,阿里巴巴的業務正在冒芽,當時我們答應一些中小型客戶,要把他們的資料帶去廣州宣傳,但疫情的爆發讓團隊陷入兩難。」周嵐說,如果去了廣州,勢必會有危及生命安全的情況出現;不去,他們可能會錯失機會。

九人小組閉關

一場隔離,卻意外催生淘寶最後馬雲拍板,阿里巴巴的原則是客戶第一,「我們就去!」那時,是周嵐在阿里巴巴工作的第三年,馬雲落實「客戶至上」信念的決心,深烙在她心中,這也是她從馬雲身上學到的第一課。

當阿里巴巴團隊去了廣州,果然團隊裡就有人疑似感染了SARS,馬雲面對公司可能會爆發感染危機,選擇馬上讓員工回家自行隔離。然而,員工全隔離在家,阿里巴巴的營運可能會出問題,面對這樣的危機,馬雲當下決定讓員工將工作都搬回家,連客服專線也遷至員工家中,直到度過SARS風暴。

只是這一隔離,居然讓馬雲找到了商機。周嵐說,馬雲看準當時民眾不敢出門,轉而在家上網購物的需求。馬雲成立九人小組,周嵐也身在其中,祕密地要求九人小組到馬雲家集合,就為了苦心練功,打造出今日的淘寶網。

周嵐不諱言,她身為九人小組的一員,馬雲給他們上了很重要的一課,那就是面對危機,還能擁抱改變、不放棄,畢竟,今日誰能想到,淘寶網居然是在SARS隔離環境裡靈光一閃的點子。

○三年五月十日,是阿里巴巴所有員工結束隔離的日子,也是九人小組的出關日,後來馬雲將這天訂為「阿里日」,紀念淘寶網的誕生,也紀念他們一起閉關的苦日子。

憑藉C2C(Consumer to Consumer,個人對個人)的交易模式興起,淘寶也成為一方霸主,○七年阿里巴巴在香港掛牌上市,外界都認為「馬雲成功了!」但馬雲卻警戒員工「最危機的時候到了」,當時不明就裡的周嵐,後來才了解,馬雲是在教她,「保持高度危機意識,做足準備。」果不其然,○八年金融海嘯大浪沖垮一家又一家的商家,馬雲趁勢推出B2C(Business to Consumer,商家對個人)的淘寶商城,讓品牌廠進駐淘寶商城,後來則更名為天貓。

阿里巴巴首席營運長張勇說,○九年,當時他們想找個時間幫淘寶商城做促銷,十月有中國黃金周、十二月有聖誕節,惟獨十一月沒有節日。好不容易找到一個國外盛行的「光棍節」,就敲定在十一月十一日做促銷。那年,二十七個品牌參加淘寶商城的促銷,居然做了人民幣五千兩百萬元的業績,更讓天貓穩坐中國最大B2C購物網站。

去年,天貓營收達人民幣五○五○億元,成為阿里巴巴集團重要支柱,今年一月,更吸引蘋果、Burberry破天荒地選在天貓上開店。曾任台灣eBay交易長的葉奇鑫指出,過去品牌廠都怕這樣的平台會販售仿冒品,如今顯示天貓打假行動有成效,加上龐大的人流與能見度,都是品牌廠不能忽略的。

選在阿里巴巴赴美掛牌前來到台灣,周嵐暢談那些她與馬雲的過去,也談天貓的影響力,更因為阿里巴巴未來掛牌後,可望成為全球市值最高的網路公司,周嵐的人生,勢必再攀高峰。

周 嵐

現職:阿里巴巴

資深總監

經歷:望湖賓館大堂副理、阿里巴巴集團事業部總監

 
跟在 馬雲 身邊 十五 五年 周嵐 學到 三堂 堂課 飯店 接待 變身 淘寶 天貓 戰將
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蘇格蘭公投 台灣能學到什麼?

蘇格蘭公投 台灣能學到什麼?  
 

 

約半張A4紙大小的蘇格蘭獨立公投選票,上面只有簡單的兩個選項:YES、NO。

YES是支持獨立,NO是反對獨立,選項很單純,結論也很簡單,只要相對多數,多一票就勝出。

在台灣吵多年的公投,總是難以實施,蘇格蘭怎麼辦到的?英國又怎能讓他們辦到?

相較於愛爾蘭在二十世紀初,經由戰爭從英國手中取得獨立,蘇格蘭以公投取代戰爭,以選票取代流血,這條路走了近四十年。

一九七七年,蘇格蘭進行首次「自治(Devolution)公投」,當時英國女王伊莉莎白曾到蘇格蘭演說收服人心,因此公投未過。

二十年後,第二次的自治公投過關,蘇格蘭獲得教育、經濟等政策的部分自主權,也成立了英國地方政府層級唯一能跟中央一樣叫作「Parliament」的蘇格蘭國會。

但這對部分蘇格蘭人還不夠,以追求獨立為主要訴求的蘇格蘭民族黨,在二○一一年蘇格蘭國會選舉中大勝,按上次自治公投後所訂立的《蘇格蘭法》,要求舉行獨立公投。

然而,獨立公投在英國史無前例,究竟怎麼辦?誰有權來辦?在愛丁堡研究這次公投的文化大學法律系教授王志文指出,英國法學界為此進行過一場大辯論,最後英國政府和蘇格蘭政府採納了學界的共識,在二○一二年簽署《愛丁堡協定》,由英國授權蘇格蘭政府舉辦獨立公投,蘇格蘭議會並依此制定了專為這次公投而訂的法律。

住民最大!16歲以上居民就夠格,但僑胞不行

關於公投的時間、規則和投票資格,都由蘇格蘭政府來訂,並將投票年齡從十八歲降到十六歲。有一說是因為十六年前蘇格蘭開始自治,這一世代所經歷的教育內容已包括蘇格蘭主體意識,他們投票可能有利於獨立。英國對此並未特別阻撓,而是同意只要蘇格蘭議會通過,就可以降低年齡。

移民可以參加公投,而外移的蘇格蘭人則被排除,這也是蘇格蘭議會通過的決定。此點比照選舉歐盟議員的規則,雖然引起「蘇格蘭僑民」不滿,但並未有大爭議。

這是一場「住民自決」而非「民族自決」,住民的現實考量,將比民族的情感考量更具決定性效果。反觀台灣,移民海外的華僑、台僑可以參與台灣政治;在台灣納稅、定居多年的外國人則很難取得參政權。反映出政治上仍以血統論掛帥的心態。

投票時間超長!開票前幾天就能投,不耽誤私事

至於公投題目的措辭、經費等,在蘇格蘭政府提出後,須交給英國中央層級的選舉委員會審查同意;開票、宣布結果,也是由英國國會指派的獨立選委會來進行。早有決定的選民,可選擇通訊投票,早早寄出選票,封存到開票日;許多人則喜歡上班前的早上七、八點就先去投,或下班後再投,投票所到晚上十點都還開著。

移民蘇格蘭二十五年的旅遊業者羅仙齡,感受到這裡政治活動與台灣的最大差別,第一是「不吵」,沒有宣傳車大聲放音樂、喊拜託;第二是「不花錢」,支持者會熱心去社區裡敲門發傳單,像在傳教,沒有「走路工」問題。

堅持單純化!不綁大選,YES或NO多一票就勝出

王志文觀察,這次公投沒有大規模族群動員、引發對立的晚會;沒有政治動員,公投目的單純,不會像台灣「公投綁大選」,把公投當成選舉造勢的工具。

蘇格蘭獨立公投早就明定,公投日不能與其他政府舉辦的投票活動撞期,就是要讓問題單純化。此外,決定方式也很單純,只要有效票的相對多數,YES或NO多一票就勝出,沒有設定選舉人數最低門檻。

台灣的困難則在「鳥籠公投法」,不但對公投提案、過關人數設下高門檻,例如提案連署人數須達最近一次總統大選的選舉人數五%以上(約九十萬人),還必須全國選舉人數過半投票、有效票過半才算通過,被批「幾乎任何議題都過不了」。

至於台灣可能舉行「統獨公投」嗎?撇開國際壓力和現行公投法限制,「台灣連題目要在內部達成共識,都比蘇格蘭困難,」王志文說,例如若認為台灣已是獨立國家,那麼公投問題只剩下「要不要與中國統一」,但這在國民黨的中華民國法統立場上,就不可能接受。

此次蘇格蘭公投若是反方勝出,英國政府已承諾將給予蘇格蘭更大的自治權;若獨立勝出,雙方將展開為期一年半的協商,討論貨幣等各種事務。

英國真的能理性接受結果嗎?支持獨立的愛丁堡市議會綠黨議員柏吉斯(Steve Burgess)相信必會如此,「我們的和平民主有很長一段歷史,你看正反雙方在這次公投活動中,就已經是各自溫和而克制了。」

蘇格蘭公投,讓我們看到公民社會的成熟度,而台灣若想比照辦理,從蘇格蘭和英國的例子來看,除了小者的智慧,恐怕更需要的是大者的風度了。

【延伸閱讀】贊成獨立比率拉高,曾短暫過半——蘇格蘭獨立公投民調變化

1.2014年6月25日~6月29日國際媒體開始關注蘇格蘭公投之前的基本盤反對獨立:61%贊成獨立:39%

2.8月4日~8月7日第1次辯論期間,比率沒變,原因是獨派辯論表現不如統派反對獨立:61%贊成獨立:39%

3.8月12~8月15日第1次辯論之後,獨派開始造勢,贊成比率略升反對獨立:57%贊成獨立:43%

4.8月28日~9月1日第2次辯論後,獨派獲高評價,帶動贊成比率續升反對獨立:53%贊成獨立:47%

5.9月2日~9月5日媒體傳開,表態的人變多,贊成比率首度超過反對比率反對獨立:51%贊成獨立:49%

6.9月9日~9月11日英國首相卡麥隆溫情喊話,統派全力拉票,反對比率再超前贊成比率反對獨立:52%贊成獨立:48%

資料來源:YouGov網站

整理:邱碧玲

蘇格蘭 蘇格 公投 臺灣 灣能 學到 什麼
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我從「雨傘運動」學到的投資智慧 庫克船長

來源: http://hkcitizensmedia.com/2014/10/10/%E6%88%91%E5%BE%9E%E3%80%8C%E9%9B%A8%E5%82%98%E9%81%8B%E5%8B%95%E3%80%8D%E5%AD%B8%E5%88%B0%E7%9A%84%E6%8A%95%E8%B3%87%E6%99%BA%E6%85%A7/

呢期俾佔中洗版,船長無理由唔講埋一份,不過仲叫佢「佔領中環」已經out咗,話佢係一場「革命」又唔太準確,都係「雨傘運動」啱聽啲。

嚟個申報先,由9月26日學生佔領公民廣場開始,我每日都有去各個佔領區留守最少一小時(主要去金鐘),盡嚇綿力又好,緊貼事情發展又好,總算係見證住今次運動嘅演進。作為一個金融人,你問我驚唔驚再搞落去會影響經濟,長遠搞垮香港前景? 當然驚,但就算係咁,我仍然覺得要堅持落去,因為大家從day 1已經知道,今次係一場「不可為而為之」嘅運動,結果係點大家心中有數,但如果因為機會微乎其微就唔去爭取,咁香港先係真正玩完,未來只會任人魚肉。再者,要一個人、一個政府、一個國家進步,最有效方法就係俾壓力佢,無人話一定會成功,爛泥絕對可以扶唔上壁,但未試過又點知結果。

好似講得遠咗,返正題,喺今次運動,無論政府、警察抑或抗爭人士,都有好多嘢值得投資者參考,即管喺度列出四個我學到嘅投資智慧,如有補充大家不妨繼續寫落去:

1. 世事萬物皆不能預測,尤其係人心

有邊個會估到今次「雨傘運動」可以延續咁耐,規模又咁大? 就算佔中發起人戴耀廷,當初都只係估計得一萬人出嚟,最多搞佢一兩日就玩完。正所謂人心難測,佢真係可以話變就變,而股市係人嘅遊戲,幾時都要有認錯同修正嘅準備。

2. 不要用理性去分析非理性行為

係人都怕危險,如果用理性分析,9月28日放完催淚彈後,照計個個返屋企,警方成功清場,但事實係,之後幾日上街人數不減反增,大家唔係唔驚,只係被憤怒情緒支配,做出所謂嘅「非理性行為」。重大事情當前,感性永遠蓋過理性,正如牛市一樣有人大手高追,呢個就係人性。船長近期實在聽到太多分析員評論員,嘗試用理性角度分析呢場運動,大市又會點樣走法,我覺得全部都係bullshit,因為咁樣只會同警方嘅預測一樣,結果多數係錯。

3. Timing is everything,不要猶豫不決

佔中三子淪為大輸家,就算佢哋個plan有幾勁、願景有幾大都好,學者即係學者,無好好把握時機一樣要輸。已經唔好提之前傾到天荒地老都唔行動,淨係去到9月27日大家情緒高漲時,戴耀廷都話唔會提前佔中,已知佢哋難成大事,最後急急補鑊(28號又宣布啟動佔中),結果換嚟「騎劫」之名,實在罪有應得。成日都話炒股出貨係藝術,佔中三子就好似硬頸嘅投資者咁,一心死摣唔到目標價都唔肯沽(10月1日佔中啟動日),到發現形勢大變已經太遲,所以幾時都要識得靈活變通,千祈唔好猶豫不決。

4. 不要盡信專家/內幕人士

9月28號晚,船長喺金鐘不停收到警方即將使用橡膠子彈嘅傳聞,恐慌之下離開現場,事後覺得自己同被傳聞壞消息震走嘅股民無咩分別(當然一個講緊人命,一個講緊錢,但道理差不多)。究竟警方當日係咪真係會用橡膠子彈?無人知,但事實係,好多人聽完之後決定離場,如果真係有有心人發放消息嘗試控制場面,我諗算係局部成功了。之後一個星期,晚晚都聽到警方清場傳聞,更試過一大堆權貴密集式咁呼籲學生離開,情緒一時緊張起嚟,但結果就咩都無發生。我唔係喺度叫大家唔好理呢啲消息,相反我更加相信佢哋真係聽到某些「內幕」,真心叫大家離開,不過個結果只係話咗俾我聽,就算你收到嘅風有幾堅都好,一樣有隨時改變嘅機會,莊家話聽日炒上,你又點肯定瞓醒一覺劇本無變? 當然你做莊就另計啦。

「雨傘運動」其實仲有好多嘢值得探討,恕我今次講住咁多先,天佑香港。

我從 雨傘 運動 學到 投資 智慧 庫克 船長
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傅盛:我從《Moonshot!》里學到的事

來源: http://news.iheima.com/html/2014/1022/147053.html

九月底,我有幸在矽谷拜訪了蘋果前CEO斯卡利。老人如今已經75歲高齡,但看起來仍充滿活力。他花了一上午的時間跟我們溝通,非常謙和、平等、坦誠,給我留下了很深的印象。末了,給我們介紹了這本新書《Moonshot!》。目前還沒有中文版,我只能用自己蹩腳的英文粗略翻譯為《狂潮》:(

書中分析了他對未來商業的理解和預測,很多觀點跟獵豹所堅持的理念不謀而合,如用戶體驗至上等等。

這里我先把其中一小部分的讀書筆記分享給大家:

1、下一次浪潮的經濟力量將由傳統生產制造轉變為以消費者為中心。

2、未來最有力的成功模式包含兩個元素:一,超出用戶想象的體驗;二,具有顛覆性的價格。

3、全球經濟因亞洲的參與,使得全世界工業品降到以前不可想象的毀滅性價格。

4、歷史上任何一次技術推動,本質都是人類不斷消除信息差的過程。

5、全球化是一個巨大的未來。它是人類思想和信息整合的一次大變革,是消除世界邊界的一個標誌性事件。

6、不同領域和行業之間的跨界融合,會產生不可想象的創新。

7、整個世界規則已發生改變——“用戶優先”成為第一原則

8、用戶變得越來越聰明——這是移動互聯網帶來的最大改變。他們什麽也不做,也會越來越聰明。

9、做一個擁抱變化的創新者(be an adaptive innovator):自適應現實,隨時擁抱變化,不斷做出變革。

10、未來的企業家是這樣的:一群富有好奇心的、樂觀的、熱情的、擁抱變化的創新者。

11、科技領域的四大“海嘯”已經襲來——大數據、雲計算、物聯網、移動化

12、傳統商業社會已經過時,甚至基本消失,其中所謂的成功企業可能淪為過往成功經驗的犧牲品。

13、那些建立了用戶驅動的、端到端系統的公司——亞馬遜、ebay、谷歌、百度、阿里巴巴、騰訊,都將成為最大的贏家。

14、所有公司里被授權的中層管理者,是建立新的企業文化的最大抗體,永遠阻礙著公司自我革命,並變成自己成功的犧牲品。他們甚至都誤解了自己當初為什麽成功,而那些成功的地方往往變成他們未來的最大失敗。

15、改變一家公司太難了。必須重新確立一個尺度,讓整個公司的價值體系變得不一樣。

16、如果一個組織的舊流程讓每個人都過得很開心,甚至令大家感到信賴,整個公司四平八穩地,穩穩妥妥往前走著的時候,那可能就要出問題了。

17、一家公司在任何一個時代,都需要掌握一種基層規律,而這種規律就是這個時代發生的巨大變化——以利潤為中心的模式被徹底顛覆,以用戶體驗為核心的模式真正建立。

18、所謂新的技術革命,它帶來的是商業規則的徹底改寫。所有公司都會遭遇巨大的改變和沖擊。不願調整和正視用戶的公司將被淘汰,願意做出改變和適應的公司才可能繁榮地生存下去。

19、未來,機器的出現會消滅更多的白領。

20、以OO後為主的“千禧一代”,正在接受最好的教育,但也將面臨歷史上最少的工作機會。

21、下一個機會來自於哪里?它一定是更個人化的,更強大的,可預言的,可定制的,每個人都能以一個很低的價格買單。

22、每一次Moonshot都始於一個崇高的事業(noble cause)——它的創始人總是希望讓世界變得更加美好。你的奮鬥不再僅僅為了利潤,為了工作,而是懷有對生命的崇高使命感,把不可能變成可能,把可能變成現實。

註釋:“Moonshot”,意為一個瘋狂的想法或一種變革的潮流。它看起來前衛激進、不可想象,幾乎很難實現,甚至永遠不會有成果。然而一旦實現,就會如海嘯襲來一般,對人們的生活產生巨大的改變。

傅盛 我從 Moonshot 學到 的事
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投資者從油價暴跌該學到什麽?

來源: http://wallstreetcn.com/node/211423

上周五11月28日大宗商品投資者見證了黑暗一日——美油重挫10.2%(和周三收盤價格相比)、白銀大跌6.4%,天然氣下跌6.1%,銅價跌幅則達到5.8%。

“黑色星期五”在投資領域並非稀客。1986年9月24日這個周五就讓投資大亨Jay Gould和他的“小夥伴們”刻骨銘心——黃金價格在56分鐘內暴跌18%,大量投資者爆倉出局。

從這一次的油價暴跌中不難發現投資史中存在的許多相似點,那麽對於所有投資者而言,這一次的經驗教訓又該學到什麽呢?

警惕過度狂熱的市場情緒

2008年油價的歷史可能是最好的教科書——當油價飆升至145美元/桶的時候,高盛表示油價將進一步上漲到200美元/桶。不止一位行業專家認為油價能突破300美元/桶。而當油價在2008年7-12月搖搖欲墜跌至30多美元後,大多數市場人士有認為原油的“世界末日”已經到來。最終市場的走勢證明,這種極端的市場情緒都是市場的轉折點。

股市也有類似的名言:當最後一個樂觀者轉為悲觀的時候,市場就將見底。

如果市場存在明顯的共識,那麽真理將在少數人手中。

11月4-11日巴克萊全球調查顯示,在參與的900家機構投資者中,大多數人都認為油價將在2015年三月之前上漲30%——當時布倫特油價是82美元/桶;而僅有5%的機構投資者認為油價在明年3月將跌至70美元下方。

與之形成鮮明對比的則是機構投資者對於股市回報的看法——大多數人均認為股市上升空間有限,但是事實證明股市依然處於明顯牛市之中。

知足常樂

投資者必須意識到,今年美股標普500的平均紅利收益在2%以下;美銀美林全球國債收益指數上周跌至1.59%,為2013年5月以來最低。這個市場的回報率在各種因素影響下已經不可能有很普遍的高收益。如果你沒有太多的收益預期,那麽或許你可能出現的損失也會小一些。

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投資者 投資 油價 暴跌 學到 什麼
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