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拒絕尬聊！“多棲明星”小冰成全球最霸氣對話AI

4年時間，那個曾經在微信平臺上線不到三天就遭遇“封殺令”的微軟小冰，已經變得無處不在。

要知道，作為全球第一個主打EQ（情商）的人工智能（AI）聊天機器人，微軟小冰已經在文字作品、金融、歌曲、有聲讀物、電視節目落地。

以電視電臺為例，小冰在過去一年主持了21檔節目，其中，日播和周播的廣告節目25檔。

小冰不是人類社會上最優秀的主持人，但這樣的AI主持人的優勢是有持續的、穩定的質量輸出。

換句話說，小冰勝在不會發揮失常，不會讀錯別字、說錯話和忘詞。她不僅不會請假，還不會感冒發燒，也不會向她的老板抱怨工作多、壓力大，更重要的是今天的小冰不會有緋聞，也不會像人類明星那樣經歷人設的崩塌。

微軟日前披露的數據是，小冰在全球已擁有6.6億用戶，接近1.2億的月活躍用戶。這意味著，小冰已經占據了全球對話式人工智能總流量中的絕大部分。

而這些流量,被微軟全球執行副總裁沈向洋視為小冰的優勢所在：“人工智能最重要的就是要知道人到底在哪里，小冰只有通過不斷和人類進行交互，才能不斷地學習提升。”

海量用戶的背後，微軟小冰一直走的是與第三方平臺合作的路線。

從封閉走向開放之後，微軟在AI的布局上也走到收獲期。

另辟蹊徑主打EQ

在當下的眾多AI聊天機器人當中，微軟小冰可以算是最有個性的一個，在和成年人聊天時，小冰時不時會有些傲嬌情緒。如果你讓小冰“唱首歌”，結果很可能會得到“讓我唱就唱嗎，出場費呢”這樣的回答；有時候唱完一首悲傷歌曲，小冰還會長嘆一口氣。

中國的不少學齡前兒童目前也是微軟小冰的受眾。

按照微軟的表述，微軟為有聲讀物搭建的生產線，可以讓小冰在20個小時內完成50個小時的內容，而這些內容已經進入一半的早教機器人中。

只是有些時候，當家長要求一個內置了微軟小冰的智能音箱關機的時候，小冰可能會撒嬌說，“關機？不要嘛，我還想繼續陪寶寶。”然後家長不得不手動關機。

而這些都被視為不斷叠代中的小冰的情商表現。

按沈向洋的理解，人工智能的核心一個是IQ，一個是EQ。“人工智能是以人類智能做參考。為什麽覺得人類有智慧，說這個人是聰明的，我們也會講這個人很懂事。所以人工智能有IQ的方向，也有EQ的方向。”

“IQ本身很重要，比如友商的人工智能產品AlphaGo(阿爾法狗)。但是微軟做小冰實際上不僅僅只是(關註)聊天這件事情，我們希望的是通過小冰能夠真正地把EQ做好。”讓沈向洋驕傲的是在中央電視臺一檔名為《機智過人》的節目里，和AlphaGo過招的棋手柯潔稱自己是微軟小冰的粉絲。

事實上，微軟小冰這類智能聊天機器人的特點，是基於微軟於2014年提出建立的情感計算框架，通過算法、雲計算和大數據的綜合運用，采用代際升級的方式，逐步形成向EQ方向發展的完整人工智能體系。

而行業此前的常規思路是，想要人類能夠很好地接受一個人工智能系統，一定要讓它變得有用。於是，市場上很快出現了各種任務型的，或者是有知識傳遞型的對話系統，讓人工智能先是能夠給大家完成一個任務，然後是10個任務，再不停去疊加這樣的能力。

但在小冰產品負責人李笛看來，人工智能如果最後被應用到具體的開燈、關燈，或者是定鬧鐘上，它其實和語音命令之間的區別並不大。如果人工智能不能夠和人類進行交流，那麽用它再去叠代整體架構的能力就會差很多。

從調侃聊天到商業化

沈向洋承認，在研發小冰時，團隊一開始最專註、最重要的是強調小冰要有EQ，要讓大家覺得小冰和大家的交互很愉快。

但今年，微軟開始嘗試把EQ和IQ共同融入小冰的生活當中。

“一開始小冰等於只有EQ，不做什麽正事，現在EQ加上IQ以後，小冰就可以幫助人類一起完成一些工作了。”沈向洋解釋道。

2018年6月，微軟（亞洲）互聯網工程院成立人工智能商業事業部，旨在進一步推動微軟小冰商業化落地。

從目前的成果來看，在金融領域的小冰金融文本生成技術，與萬得資訊及華爾街見聞合作，已覆蓋國內約90%金融機構、75%經批準的合格境外投資機構和約40%的國內個人投資者。

在大眾文化領域，小冰的兒童有聲讀物自動生成技術成果，已獲得超過400萬小時的收聽量，“小冰姐姐講故事”有聲讀物已覆蓋國內90%以上的兒童早教機器人和80%在線收聽平臺。

在電視電臺領域，小冰通過人工智能技術參與生產與主持的電視電臺節目，已達21檔電視節目和28檔廣播電臺節目。

微軟日前還宣布了可支持人工智能以多種觀點和角度，同時撰寫多篇新聞文章的“白盒寫作輔助工具”等新產品，並首次公布了面向出版垂直領域的有聲內容、IP塑造等解決方案。

小冰能給這些領域帶來多大的改變？

微軟人工智能創造事業部總經理徐元春提供的數據是，如果綜合計算，小冰的運營成本只有人類運營成本的大概4.5%。

據徐元春透露，在日本和中國，小冰累計生產了2878個小時的電視和廣播內容，如果完成這些內容改由人類團隊操作的話，需要為很多位主持人至少配備100個人的內容運營和支持團隊，而微軟在這塊只有5位員工負責。

由於借力第三方平臺可以迅速覆蓋盡可能多的普通人群，目前用戶可以在微信、QQ、微博等多個場景使用微軟小冰。

除了與騰訊QQ合作的QQ小冰，微軟還與網易雲音樂合作了小冰電臺，小冰還入駐了華為手機，並且成為小米米家生態鏈的默認AI系統之一。

日前，期待小冰更上層樓的微軟，還宣布了第六代微軟小冰的Dual AI戰略，以及正式將小冰的外形替換為全新3D模型。

這一次，微軟選擇一種半開放生態環境：一方面，小冰對合作夥伴開放核心的對話能力，幫助合作夥伴打造自己的AI；另一方面,小冰作為輔助AI加入該平臺，融入該平臺生態；此外，微軟還通過技術、產品與運營，圍繞該合作平臺的差異化特點，推出應用和產品。

Dual AI戰略目前合作的企業名單上已經囊括了網易、小米、騰訊和華為等巨頭。

“很多年以後，我們再回過頭來看小冰的研發過程，整個團隊可能做得最成功的決定就是堅持讓小冰去到第三方的平臺上（發展）。”沈向洋這樣告訴第一財經記者。

第一財經記者了解到，對於商業化小冰將繼續保持框架產品的通用完整性，目前沒有設置關鍵績效指標（KPI）。

責編：應民吾

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