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吳清友真慷慨 一張椅子砸五萬維護

2013-08-26  TCW  
 

 

八月十四日,誠品松菸店開幕記者會,位於地下二樓的表演廳,擠進超過上百位媒體,及誠品獨立董事陳郁秀、雲門創辦人林懷民、華山1914文化創意園區董事長王榮文、花旗董事長管國霖等文化界和商界的「董」字輩貴賓。

貴賓致詞過後,誠品董事長吳清友上台,一開口就感性說起誠品過去曾虧損十六年的事。「那時,我最常待的地方,就是敦南店二樓咖啡館,望著人群思考誠品走向,我稱它是『幸福加油站』,」話鋒一轉,他說:「有台灣人的支持,今日誠品松菸才可以稍稍『慷慨』。希望松山文創,可以成為代表台灣文創的一個品牌。」誠品松菸店結合書店、商場,再跨入表演和電影院,誠品生活今年上半年每股稅後盈餘三.二八元,比去年同期多了快四成。賺錢,讓吳清友可以「慷慨」,光是表演廳一張椅子,一年維護費用就要五萬。

誠品松菸店的開幕,也讓信義區百貨商場版圖重新洗牌,吳清友的夢想,能否在激烈的廝殺戰中安穩生存,還有得觀察。

吳清 清友 友真 慷慨 一張 椅子 砸五 五萬 維護
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誠品書店吳清友:感謝上天讓我賠了15年的錢

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  每一個生命來到這個世上都有他的功課,我們每個人都有不同的因緣。對我而言,經歷了上天賜給我的先天性心血管疾病,經歷了年少的貧困,雖然非常幸運地在工作了十幾年後獲得了豐厚的財富,但在30多歲時我開始反省生命。


  上世紀50年代,我出生在台灣省西南沿海地區,是全家表現最差的孩子,但我一直相信自己的心靈是善良的。「誠」字是我們家的家訓,父親常講「財物有時而盡,唯有『誠』字是終身受用不盡的。」


  我在30多歲時蒙天眷顧,在極短的時間裡累積了很多財富。但其實內心是不安的,我認為自己是漂泊的,明白金錢和物質無法直接安慰我的靈魂。


  當時我經營著一個小公司,自覺產生了瓶頸,所以我上了很多不同的課。上管理學的時候,看了一本書叫《靈機實務》,其中提到一個新的概念:「當你做一個新計劃的時候,可不可以把你的一切想法歸零再去考慮呢?」


  我是在30歲時讀到這本書,其中具體內容已經不記得了,但這本書所講的「靈機」讓我問自己兩個問題:假如說一切歸零,不做原來的行業,我做什麼?第二個問題是,如果我的生命歸零,生命重新開始我又期待什麼?


  坦白說「生命歸零」,我是被迫的。因為我的心臟手術在當年是很危險的,很有可能沒有機會再見陽光。在病痛之後,我心裡非常迷茫:錢是有的,但生命與存在是無常的。我自己是無明的,是沒有智慧的。在那個年代的我活得有一點不自在,所以試圖去尋找一個所謂理直氣壯活下去的理由。


  在這個時候我開始閱讀哲學和心理學方面的書:《弘一大師傳》和史懷哲先生的《文明的哲學》,這兩本書給了我最重要的影響。


  史懷哲先生有一段話說:這種肯定的信念是要求我們構想出使個人的、社會的以及全人類的物質與精神臻於完美的理想。大自然是上帝最偉大的創作,人類最偉大的創作盡在書本當中。


  而我沒有那種勇氣選擇弘一大師那一條路,坦白說,經營誠品書店也不過是一個心靈生活的逃兵。


  但這開啟了我對經營書店的興趣,在此之前我對書店完全沒有概念。


  從這之後,我開始考慮所謂人生的價值到底在哪裡?我提出了人文、藝術、創意和生活為理念的誠品之旅,也就是善、美,不斷的精進。正是這個理念讓我堅持下來。


  因為病痛的關係,我沒有辦法按照商學院的理念做五年、十年的長遠規劃。我必須要考慮的是當下的每一步,唯有這樣才能安撫我的心靈。我本來以為準備一點小本錢可以賠個5-8年,沒想到一賠就是15年。


  我要感謝上天讓我賠了15年的錢,使得我有機會第二次看清自己。第一次看到自己,是當我的財富超過生活的所需之後,我覺得錢對自己已不再那麼重要。經歷了誠品的連續15年虧損後,我看到了自己對生命的態度是誠懇的。可能我的這種誠懇在很多人看來是執迷不悟,是不知變通。


  誠品書店連續虧損15年,對於商學院來說這可能不是一個好的案例。但我從中明白一個道理,當一個企業的規模和影響力都不夠大,沒有被絕大多數人認可的時候,即便有再好的理念,賠錢是一定的。一方面是我的經營能力有問題,另一方面是「利」他做得不夠好,不夠多。


  所以,企業家們最好是能賺取心安理得的利潤,只有「利」他之後,才能賺取真正屬於自己的財富。


  你賣一本八卦雜誌和賣一本好書,在POS機上可能顯示的都是25塊人民幣,但是有良心的經營者會知道,它所包含的意義是不同的。


  誠品在台灣有幾個特殊的點,其中有的點是在醫院。每當我看到病人們在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面,這帶給我的感動和他們在普通購物中心裡吃麵的感覺是不同的。


  誠品書店大約有400個公共座位,從零售店經營角度來看,這些座位是沒有價值的,是無效的,應該拿來擺更多的書和商品。但誠品書店做出了擺放公共座位的決定。


  開連鎖店的人都明白,簡單複製可以降低成本,加速擴張。但為什麼每一家誠品書店都有與眾不同之處,書的組合不一樣,裝修的空間和風格都不一樣呢?在台灣大學裡開設的誠品書店,無論是空間設計,還是裝修材料都非常簡樸,但風格明顯。因為我們知道那個空間是學生們進出的地方,我們不必去用光亮的大理石和豪華的材料裝修。我們希望學生走進書店後,能讓他們覺得這個空間是屬於他們的一部分,體會到人和空間的恰當融合。


  對我而言,我在誠品書店看到的每一個人都是一本大書,因為每一本書,每一個人都有他不同的價值,不同的思考,不同的人生閱歷和對生命的體驗。他們都是值得尊重的個體存在和生命個體。


  (本文內容改編自吳清友先生在中歐國際工商學院舉辦的《資本零距離》講座的演講速記稿。1989年,第一家誠品書店誕生於台北仁愛路圓環,本著人文、藝術、創意、生活的初衷,發展為今日以文化創意為核心的複合式經營模式,成為台北的文化地標。)

誠品 書店 吳清 清友 感謝 上天 讓我 我賠 賠了 15 年的 的錢
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吳清友:生命里最在乎的是對美的追求

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0720/164231.shtml

吳清友:生命里最在乎的是對美的追求
南方人物周刊 南方人物周刊

吳清友:生命里最在乎的是對美的追求

“生命應在事業之上,心念應在能力之上。所有的困惑,都為你在人生的遭遇中讓你對生命有新的發現。”

來源 | 南方人物周刊(ID:Peopleweekly)

作者 | 賀莉丹

可以告慰的是,吳先生與他一手創立的誠品,在時光長河里,給一些人在繁忙的都市生活中創造了閱讀的美好,給他們提供了心靈休整的機會,它治愈過一些人的創傷,陪伴過一些人的成長,也成為一些人相遇的密碼……

2010年初秋,我采訪過吳清友先生。他穿著商務人士常見的深色西裝,身材高大,鬢已蒼蒼,溫和平靜,會耐心傾聽。那時,誠品入駐上海的聲音不絕於耳,吳先生沒有回避,他說中國大陸最早的誠品會開在蘇州,但也說對誠品開到上海“在努力當中”。後來呢?人們果然去蘇州的誠品過了把癮先。

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當時的吳先生氣定神閑。一番訪談下來,這位誠品的掌舵人提及最多的詞卻是“心靈”。有點出人意料。

生命應在事業之上,心念應在能力之上

因病痛在死亡線上掙紮過3次的吳清友確信,“生命應在事業之上,心念應在能力之上”。在誠品走投無路時,他用這句話自我安慰過,“所有這些困惑,都為你在人生上的遭遇讓你對生命有新的發現。”

他並非出身於富貴之家。故鄉在臺南縣將軍鄉最西邊的貧窮漁村馬沙溝,童年最熟悉的莫過於臺南縣的稻米地。由於罹患先天性心臟擴大癥,吳清友不必當兵。所以,從臺北工專畢業後,他便進入專賣觀光飯店餐廚設備的誠建公司,成為一名基層業務員。

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31歲時,他接下誠建的全部股權,擁有營業佳績的誠建日後占據了臺灣大型觀光飯店80%的餐廚設備市場。但當時臺灣高級飯店已趨飽和,誠建的發展也到了極限。

另一方面,在35歲這個人們通常認為容易出現“中年危機”的年齡段,吳清友開始覺察,何謂“心靈”?

他開始學習觀照自己的內心。他說,這種感覺就是仿佛“自己覺得心靈有缺口,心靈會不安,或者說是心靈在漂泊”。

“後來我檢驗生命里的三本存折:一個是銀行的存折,一個是健康的存折,一個是心靈的存折。我不是有野心的人,也不是奢華生活的人,物質欲望不高;健康的存折,我覺得自己年輕力壯,看起來沒有問題,對自己也很滿意”,他這樣描述自己所處的景況。

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當時的吳清友身體健康,存折數字可觀,工作遠離文化領域。但正是從那時開始,他內心的角力往探究心靈的方向而去。這個,大概就是後來被人們描述的“初心”。

當初他在陽明山買了塊地準備蓋房子時,朋友推薦的一位風水師傅告訴他:吳先生,你要賺錢,你的房子要朝南;如果你要身體健康,你的房子要朝北;但是,假如你希望累積生命的一點智慧,那你的房子要朝東。

“我真的是朝東,今天還是朝東!”吳先生講述這段故事時,不是沒有感觸的。但他的語調很平靜。   

“當時為了這種想法,探討存在的意義,所以試圖理出一個自己認為的存在的正當性,產生一種‘你生命里面最在乎的是什麽?’”他這樣自問。

“對於我而言,是對美的一種追求。”他說,這種對美的追求,正是他內心一直在尋找的答案。

“35歲時發現到心靈之後,我就許下這一生,要把生命投入在跟心靈相關的、不一定要跟經濟相關的產業。”吳清友說。所以,在21年前的1989年,38歲的他轉而全力經營誠品書店。

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那個時候作這樣的轉變,僅僅基於他的一個浪漫念頭:希望臺灣有一間浪漫的書店。

今天我們見到的很多諸如“給你小確信”、“美好的商業”之類的市場嘗試,早在28年之前,吳先生就這樣去做了。

“我那時候發誓,誠品不盈利,我就不換車”   

“誠品賠了15年!”提起這段虧本往事,吳清友很直率。

一個廣為傳誦的段子是,誠品經營數年才盈利,吳清友的車也過了數年才更換,“因為我那時候發誓,誠品不盈利,我就不換車。”

這家在當時算新概念系的書店,色系沈穩、優雅,不同於傳統書店的沈悶、死板,不乏匠心獨具的人文細節,但最初被定義為“人文藝術小型專業書店”,讓人替它的市場競爭力憂心。

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為什麽有這樣一個稱謂?因為誠品在成立之初,雖然給公眾提供了一個高品質的購書環境,但因其書籍過於偏向進口書及外文雜誌,以當時臺灣的消費水平,這完全是走陽春白雪、曲高和寡的。亮相之初,這個新面孔在殘酷的市場競爭中被狠狠教育了。

與此同時,這位當時並不年輕的掌舵人身體遭受了磨難。在創辦誠品一年多後,吳清友先天性心臟病突然發作,他歷經了一場生死攸關的手術。

“我是學機械的,人文素養並不高,但是,為了能夠讓自己心安,最後我自己尋求了四種觀點,希望通過這四個觀點來安頓自己的生命,來擺對生命的坐標所在。這四個觀點就是強調人文思維:人跟自己的關系、人跟他人社會的關系、人跟大自然的關系,另外就是人跟超世界鬼神的關系。”吳清友說,這些對於生命與自我的思索,一直伴隨他打造、打磨誠品的全過程。

吳清友先生也慢慢觀察到這種奇妙的商業密碼:書籍是一種相對低價的商品,在單位時間、空間內達成的收益遠不如今天那些新興產業,但它卻能讓讀者擁有精神共鳴,從而流連忘返——這種自由式的銷售策略,不能不說讓誠品的經營受到某些影響,但這恰是誠品的特色所在。

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在虧損了幾乎15年(其中有兩年有微幅獲利)的情形下,他依然主張創業時專賣藝術與建築書籍的目標,並規劃出有別於同業的經營模式,使誠品書店在臺灣有相當的不可替代性與知名度。

他贏得了股東的支持,在誠品走投無路之時,這些好友們陸續入資25億新臺幣,並同時進行企業整頓。

“把顧客當成人,這個人願意跟我們結緣”

1995年,誠品有了不小的轉機。為了擴店及租約問題,誠品好不容易爭取到原地不遠處的新光大樓現址,搬遷之日,誠品發起一場“今夜不打烊”的創意,引來意料之外的熱烈反響,從那一夜起,敦南誠品店就成了全臺灣第一家24小時不打烊的書店,並延續至今。

在吳清友的堅持下,誠品書店一間間在臺灣開起來。至2001年,誠品展店已達四十余家,並堅持,“連鎖但不複制”。

2006年元旦,誠品信義旗艦店高調開在被稱為臺北曼哈頓的信義計劃區,一共8層。這家靠近臺北101大樓的誠品旗艦店,占地7500坪,館區均有閱讀用的桌椅。

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用吳清友的話說,他對誠品信義店的定位是,“不只是一家書店,更是一個閱讀的博物館”。他的企圖心,不言而喻。

“誠品總認為自己樹立的是一個心靈高不可攀的、希望用經濟生命分享眾生的價值,來鼓勵我們所有的同仁,因為我們都想,希望誠品成為一個心靈的港口,我們不能把誠品當作是一個書籍的買賣,而是安頓讀者、客人,安頓人的一種心情,同時誠品也不把一般接觸誠品的人當作是商業思維的顧客,我們是把他當成一個人,這個人跟我們有緣,願意跟我們結緣”,吳清友先生堅持,要給紛繁的臺灣一個與眾不同的“場所”。

誠品是在轉型,而不是失去理想

作為華語世界中最有名的文化地標,誠品不僅僅停留在美妙的情懷及口號上。在商業運營模式上,除了銷售書籍,誠品還會舉辦文化展演、創意商品銷售、服裝銷售甚至餐飲等等。

在被坊間評價為“最浪漫、最精明”的吳清友看來,誠品有著自己一系列的經營鏈條:自己的物流公司,巨大的廠房,專業的電子商務網站,酒窖與餐廳,誠品畫廊以及最不可缺少的書店。

此外,全臺灣的誠品分工各具特色:有特別為兒童開設的書店,有的開在臺大的醫院里,開在環境優雅舒適的海濱、大學;有的開在繁華的商業區,開在捷運站;而誠品移動圖書館,會專程為臺灣偏遠鄉村的兒童不定期送去圖書與演出……

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吳清友將這種商業定位的區隔描述為“創新”,“身為當代人,我們要有一種創新在我們所生存的時代里面。”他說。

近年來,誠品的商業化經營頗受爭議,一些出版人評價,“這幾年的理想性越來越淡”、“為了績效,書店部分面積一直在縮小”等等。

吳清友先生一直知道這種聲音,他跟我強調,“誠品對人文藝術創意的堅持,這個理想是不會降低的。”2014年他在中歐國際工商學院的演講中也說過,“沒有錢,誠品活不下去。但我心里同時也非常明白:如果沒有文化,我也不想活了。”

這些年,太多實體書店關閉,讀者的閱讀習慣也在發生改變。在互聯網、電商的洶湧浪潮下,全世界範圍內的實體書店都難逃衰亡的命運。誠品無法獨善其身。

吳清友也思考過如何順應時代的轉型問題,他跟我說,“誠品一直有個想法,就是通過量化提升質化,當你規模越大的時候,你越有能力去做一些以前不能做的事情,尤其像跟很多表演藝術相關的活動,當誠品更有規模經濟的時候,其實更能夠展現出它們的價值;另外,誠品也必須配合很多時空的演進,閱讀已經不是靜態的、傳統的,閱讀其實是現代的,跟生命、公眾、生活、你的嗜好結合在一起,在知識水平不斷發展的兩岸社會里,閱讀已經變成更為多面向的事情,所以,我們在思考如何把書店、閱讀跟更廣泛多元的活動能夠結合在一起,我們是在做這種轉型,而不是說我們會失去理想性”。

作為一家企業,內力很重要,那就是,它得找到自己在市場上的生存之道。商業不是慈善,一家企業優先考慮的是自己要在市場里活下來,它必須具備核心競爭力和盈利模式。

吳先生應該很早就看到了,商業最重要的品質是它的初心,即一家企業之所以存在,是需要給人們提供給他們所需要的某種服務。

而誠品這些年來最大的著力點應該是:盡管曾經虧損15年,不是商學院教材里的TOP案例,但它依然清醒地認識到作為一家企業,生存的三部曲即生存、生活、生命,恰如吳先生所言,“先求生存,再求領先”;並且,它服務的顧客不止是來店里消費的陌生人,他們還是獨立的生命個體,所以吳先生才會說,誠品是服務業,“服務的終極目標是精進自己、分享他人”,從這個意義上說,它也孜孜不倦地堅持要與當下人們的精神需求建立某種連接和服務。

家與工作之外的“第三空間”

吳清友認為,他理想中,希望誠品能成為家與工作之外的“第三空間”,他甚至充滿詩意地說,“希望能夠在這樣一個祥和的空間里面,看到都市人最可愛的表情,最親切的眼神,最溫暖的關懷,最優雅的風情。”他的語言體系充滿某種文藝感,這在他的演講里也有體現。

現在,吳先生走了。可以告慰的是,吳先生與他一手創立的誠品,在時光長河里,給一些人在繁忙的都市生活中創造了閱讀的美好,給他們提供了心靈休整的機會,它治愈過一些人的創傷,陪伴過一些人的成長,也成為一些人相遇的密碼……閱讀提升的精神格局,這些溫暖的印記,以及這些在人生路上的不可複制的經歷,都彌足珍貴。

當我們在被房價、職場等種種現實追趕得倉皇四顧畏首畏尾時,當我們因為傷痛、不公而淚流滿面時,當我們歷經悲喜、希望與同伴分享時,在一座城市,如果還有這樣的空間可以駐足,這是幸事。    

吳清友 誠品
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吳清 清友 生命 在乎 的是 是對 美的 追求
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吳清友辭世:我與誠品書店的25年

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吳清友辭世:我與誠品書店的25年
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吳清友辭世:我與誠品書店的25年

近日風雨如晦,許多美好的的靈魂都遠去了。

昨天晚上9時31分,臺灣誠品書店公共事務處協理曾喜松證實,誠品創辦人吳清友先生因心臟舊疾,今晚安詳辭世,享壽68歲。

誠品公司表示,公司遵循代理人作業,各項業務均由專業經理人負責,對公司營運無影響;將召開臨時董事會推舉董事長,俟董事會召開後再行公告。

人,生不由你,死不由你,但生死之間總得做點什麽。         —— 吳 清 友

一個人無論走多遠,他的肉身,都是囚禁在自己的“獄”內,而閱讀,是一種精神上的越獄。如果真像魯迅話語中的“失掉的好地獄”——根本就無所謂“好地獄”,更無所謂“失掉”——的話,那麽“逝去的好天堂”,大約還是有的。對很多人來說,“天堂”,就是那些美好的書店。

把書店比作“天堂”,這種比喻多少有那麽一點“陳詞濫調”的意味。但,沒辦法,確實找不出比“天堂”更合適的說法了。

我為什麽能承受誠品書店虧損十五年

本文系誠品書店創始人吳清友在中歐國際工商學院的演講編輯而成,他講了他為什麽能承受誠品書店長達15年的虧損,直至走到25年後的今天。文章刊於《中歐商業評論》九月號,原題《我與誠品書店25年》

1950年代,我出生在臺灣西南沿海,小時候是家里表現最差的小孩,但我得到非常多的愛,尤其是我的父親,他給了我這一輩子最偉大的養分。那個年代,臺灣很貧困,父親經歷了非常大的風波。

但是,他在我心目中是一位偉大的父親,也是一位偉大的愛人。他把生命定為“留得清白在人間”,雖然沒有錢,但很有骨氣,希望他的小孩將“誠”字作為生命的信仰,“財物有時而盡,惟有‘誠’字是終身受用不盡的”,所以我有機會成家立業,所有公司全部以誠為始。

我經歷了年少的貧困,但運氣很好,工作十幾年積累了很多財富。1980年代左右,我經營一家小公司時,讀到一本《靈機實務》。通常,公司做年度計劃都會沿用去年業績,但這本書講了一個新的概念:當你做一個新計劃,可不可以把一切想法歸零再去考慮呢?

它讓我自問兩個問題:一、不做原來的行業,我做什麽?第二,生命歸零,我又期待什麽?

我有先天性心血管疾病,而手術在當時是很危險的。這就逼迫我思考生命的問題,重啟了一段旅程。

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誠品書店不是商學院的好案例

經過誠品賠錢的15年,我至少看到了自己對生命態度的誠懇。

在病痛之中,我的內心非常迷離。就在這個因緣中,《弘一大師傳》和史懷哲(Albert Schweitzer)先生的《文明的哲學》給了我最重要的影響。

《弘一大師傳》文字太美了,是弘一大師對生命的了斷。他三十多歲時,在文學、音樂、戲劇、教育等方面都很有成就,卻選擇了佛教中最嚴厲的律宗,以追求生命的完成。史懷哲先生對基督教很有研究,還研究巴赫,是一個非常好的管風琴演奏家。

一天早上,他讀到一份報道講剛果有很多黑奴病痛無人照顧,就立誌此生都要奉獻給黑奴,花了五六年時間去學醫,然後跟太太去了非洲。這本書讓我大受感動。

史懷哲和弘一大師,一位在西方,一位在東方,在三十多歲的壯年就決定此生要度己度人,這種生命的壯闊實在是非我們所能及。我的學問不好,但從小就喜歡思考。史懷哲講到,大自然是上帝最偉大的創作,人類最偉大的創作盡在書本當中。這開啟了我對書店經營的一種興趣。

柏拉圖曾經說過,販售和分享知識其實是要比販售和分享食品更嚴謹、更需要小心的事情。之前我根本沒有任何對書店的認識。雖然相較於弘一大師,經營誠品書店也不過是做一個心靈生活的逃兵,但我開始思考人生的價值到底在哪里。

我提出了人文、藝術、創意和生活為理念的誠品之旅,也就是愛、善、美的不斷精進,使自己不斷地活下去。誠品除了書店,還有一個誠品畫廊,是講美的;“誠品藝術空間”則希望通過各類藝術活動,通過展覽、表演或對話,把美展現出來。

因為病痛,我對書店無法做五年、十年長遠的計劃,而是要考慮每個當下安定心靈的可能。我本以為準備一點小本錢可以賠5-8年,沒想到一直賠了15年。誠品書店不是商學院的好案例,卻是我對生命的一種創作和探索。

誠品賠錢的15年,是我一生中最豐富的時間,因為這讓我第二次看到了自己。第一次看到自己,是當我擁有的金錢超過生活所需之後,覺得錢不是那麽重要。經過誠品賠錢的15年,我至少看到了自己對生命態度的誠懇,即便是執迷不悟,不知變通。

其實,我不是一個笨人,但我不想做太容易的事情,而是要做自己認為是有興趣、有意義,或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。

“困而知之”,我有切身的體會。誠品曾經走投無路,我安慰自己說,“人生在事業之上,心念在能力之上;所有這些困惑,都為你在人生上的遭遇讓你對生命有新的發現。”我所有的領悟都是在困境當中得到的。我在香港、臺灣經歷了三次心臟手術。

陷入困厄之時會問為什麽是我?其實,為什麽不是你?只問“為什麽是我?”會很委屈,心不甘、情不願,心靈是負面的;想“為什麽不是我?”就會豁然開朗多了。沒有人有資格說貧困不該歸我、苦難不該歸我、病痛不該歸我。生命當中沒有那種理所當然的回報。你要做什麽,你自己可以決定;你要得到什麽?對不起,上天做主。這可能不太合乎商學院的邏輯,但可能是人的心靈最需要的養分。

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服務的意義到底是什麽

當你把顧客看成消費者的時候,你看到的是他的錢,而沒有註意到他是一個人。服務的終極目標是精進自己、分享他人。

誠品是服務業。但服務的意義到底是什麽?我上過很多美式、歐式商學院的課,至今也沒有得到滿意的答複。商學院舉的案例,全部都和金錢有關,和得到客戶的歡心有關,和職位升遷有關。但很多從事服務業的人不是光要這些的。

誠品有很多同仁,大學畢業、碩士畢業,願意站在結賬櫃臺用恭敬的態度、兩手遞一本書給讀者,他們想要得到的是什麽?服務的終極目標是精進自己、分享他人。每一個從業人員希望明天的我比今天更精彩。

能不能把所有陌生人當成一個獨立的生命個體,就像自己的兄弟姐妹一般?顧客只不過是在分享我精進過程當中某一個當下。這是一個永遠無法完成的完美的目標,但至少表達了我們對服務的態度和對生命的態度。

利益也有近利、遠利、短利、長利之別。我對事業的經營關照幾個面向——對社會、對文化、對城市、對讀者的全面關照。商學院的教育一般把客戶當成是消費者,而我們把顧客看成是一個讀者,一個人。當你把顧客看成消費者的時候,你看的是顧客的錢,而沒有註意到他是一個人。

有的誠品書店開在醫院里。我看到,病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面,跟他在購物中心吃一碗面的感動是不一樣的。我有機會在醫院服務一個有病痛的人,讓他有那碗牛肉面的滿足感,這是非常好的。賣一本八卦雜誌和賣一本好書,在POS機上可能顯示的都是25元人民幣,但有良心的經營者會知道,那是不一樣的。

在誠品書店,我們擺了差不多400個公共座位。從零售店的經營來說,這些座位是無效率的,應該拿來擺更多的書和商品。誠品的理念是“連鎖不複制”。複制可以快速發展、成本降低,但我們不複制,每一家誠品店都不同:書的組合不同,裝修的空間和氣質不同。在大學,我們用的材料非常簡樸但又自成風格。

因為那里是學生們進出的地方,不必去用光亮的大理石等豪華材料。要讓學生進入書店之後,覺得這個空間是屬於他的一部分,人和空間的融洽度是合意的,不要讓學生覺得這是一個奢華的空間。

誠品書店一開始不是要為了賣書,而是要推廣閱讀,所以會從人、空間、活動的角度來考慮問題。人們來書店不僅僅為了買書。誠品希望在書店環境的設計中,將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進去,甚至還有烹調分享,都是為了人。

我們準備了一個30平方米的獨立空間,讓年輕創作者去進行實驗性的裝置或者其他創造性表現;最近我們開了一個音樂廳,我們知道一年就要賠400萬人民幣,但它是誠品的夢——為平時不能在國家級殿堂表演的人提供一個專業發表創作的空間。

誠品辦的活動絕大部分是免費的,因為在我們看來,人文思維關乎人和自我、人和他人、人和社會、人和天地、甚至人與鬼魂之間。2010年,到誠品書店看書的人次超過了1億次。2013年,誠品書店營收是130億臺幣,會員98萬,書店營收占30%左右。

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信守25年的願許

經歷25個春夏秋冬之後,我的生命才學到從容;曾是學家筆下的悠然自在,現在才化為生活中的美好。

全球化是一個災難,導致強者更強、富者更富、大者更大。絕大部分人要在商場一爭長短,100個人當中贏家不會超過10個人,貧富差距越來越大。

人類可能開始要轉變了。無論如何,人是城市當中最珍貴的資產;人最重要的素養是人文和藝術方面的素養,就是善、愛和美的素養。書店行業,大家都在講網絡化、電商,但誠品講的是人和人之間、人和空間之間、人和書本之間、人和講座、表演等之間的互動。

誠品出版了幾本刊物,用的名字都與此有關。當你不能改變世界的時候,必須要改變自己,要厘清自己的價值,保有心靈層次的安寧。臺灣有一位很有名的文學家曾經講過,活在當今社會,假使沒有一點文學和藝術的涵養,日子是很難從容過下去的。生命終究是我們最重要的關口,而不是生意和錢。

誠品在商業經營上備受批判,但我至少信守當年的信諾,希望一本書、一句格言、一首名曲、一個新的思想剖面、一件藝術創作品、一棟感人的建築與空間,都能產生一份靈動力,豐富大家的精神與心靈。25年來,我陸續實現了這些願望。

現在我們有電影院、音樂表演廳、畫廊、藝文空間、誠品講堂,在蘇州建造了未來誠品在大陸發展的第一個項目。我真的覺得奇怪,好像上天在冥冥之中促成了很多好的因緣。

一個企業真正的創新是在價值和理念部分。假如把事業和人生做一個整合性的思考,以生存、生活、生命,或物質的生活、精神的生活、心靈的生活三層次,對應到經營上來,就是先求生存,再求領先,領先之後,有的人要成為產業的第一,而誠品希望讓顧客滿意。在繁忙的都市當中,希望書店成為城市人的客廳。到書店里可以放松,可以從容。

2011年,我到北京和很多官員見面,他們問我對北京的意見,我很坦率地講,北京的讀者值得書店的經營者給予更好的待遇,給他們更好的空間、更多元的選擇、更親切的服務,要讓更有靈魂的活動註入書店的氛圍。當代大陸的企業家要有更好的人文素養,必須要關懷這個社會,不能僅僅依靠政府。過度精明取得的利益是一種掠奪。商業認為你的KPI好,經營效益好,從人文觀點來說,實質是在衍生成強弱貧富。

沒有錢,誠品活不下去。但我心里同時也非常明白:如果沒有文化,我也不想活了。很多人可以買到香奈兒,但買不到氣質;可以買到很好的床,但買不到安穩的睡眠;可以買到豪華別墅,但買不到溫馨的家庭;可以買到很好的食物,但不一定買到很好的食欲。

有一位建築評論家說過,真正知道一個理念至少需要花20年的時間;至於親身體驗而至深信不疑,則需要30年光陰;要能夠隨心所欲地應用,將要耗掉50年的生命。這段話,誠品同仁感受最為深刻,我們的能力雖然有限,但信守25年的願許。在經歷25個春夏秋冬之後,我的生命才學到從容;曾是學家筆下的悠然自在,現在才化為生活中的美好。

* 本文系誠品書店創始人吳清友的演講編輯而成。加入消費升級VIP群,請加野草君微信(crui12580)。

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誠品書店
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吳清 清友 辭世 我與 誠品 書店 25
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誠品書店吳清友:我靠什麽熬過“賠錢的15年”?

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0719/164205.shtml

誠品書店吳清友:我靠什麽熬過“賠錢的15年”?
夜讀 夜讀

誠品書店吳清友:我靠什麽熬過“賠錢的15年”?

誠品書店創辦人吳清友驟逝,享年67歲。連虧15年,卻堅持一輩子做喜歡的書店,為什麽吳清友先生的“誠品”如此值得尊重?

來源 | 夜讀 (ID:DRdeepread)

作者 | 吳清友

導讀:臺灣有一位知名畫家,他從1958年畫一幅畫,他不滿意並一再地改,一再地修,每一次修改後他就在畫布背後留一個紀念。我看到,那個畫布上寫得密密麻麻的,最後一個是用鉛筆寫的1988。他同時也是在1988年底過世的。他的一生,光是這幅畫就畫了30年!我們經營一個誠品書店有什麽了不起,賠錢15年就唉聲嘆氣,就自命不凡嗎?比起他們,我太渺小了!

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誠品書店原本是我生命里的偶然,但現在它卻成了我生命里的必修,或者說是我的最愛。

創辦誠品的那個年代,我正面臨所謂的中年生命轉折。一方面,我很幸運我得到了很多的財富。另一方面,我不想要的上天也給了我——1988年的冬天,我面臨著第一次手術。當年我39歲。我開始去思考,假使我還能重見陽光,假使我還有未來,我可以有自由的選擇嗎?

那時,我回頭看才猛然覺得,30多年好像幾乎都白過了。以前理所當然地認為,我一定有明天,我一定有未來,我這一生至少能活到70歲、80歲。但那次大手術,大概就是上天要讓我作一次生命的檢討和反省。我開始閱讀一些哲學、宗教、心理學方面的書。我開始重新思考我的未來該做什麽?

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我當時就想,有沒有可能有足夠的幸運把事業和生命做一個結合。我自己先理出一個生命里面什麽是我最在意的。最後我選擇了人文關懷的愛、藝術的美和人類文明社會不斷的精進和創意。我相信這三個元素能融合在我們的生活里面。這也就成了誠品的宗旨:人文、藝術、創意。對我自己內心而言,經營誠品書店其實就是在經營一個生命。我當時的想法是,希望能夠把這個價值觀透過書店的經營展現出來。

德國文學家赫曼赫塞曾經講過一句話,他說“大自然是上天最偉大的創作,但是人類最偉大的創作全部都在書本里面”。用佛家的說法,書本涵蓋生命的所有外部活動和內部活動。今天人類觸及的所有議題,我們幾乎都可以在不同的書本里面看到、讀到、學到。書本和閱讀的確是跟生命一樣的,無量又無邊。對我來說,選擇書店這個行業,對生命的探討其實遠大於對事業的經營和金錢的追逐。

我記得當初我在陽明山買了一塊地,一位風水師傅告訴我:如果要賺錢,房子要朝南,如果要健康,房子要朝北,但是假設你希望累積生命的一點智慧,那你要朝東。各位,我真的是朝東。今天還是朝東。

誠品的這個“誠”字是家父親筆寫的。小時候,這個“誠”就貼在我臥室的墻壁上、書房書桌上。這個“誠”字下面還有一行小字,這是家父對我們兄弟一個最大的要求。那就是,“財物有時而盡,唯有一個誠字終生受用不盡”。“誠”,就是一份誠懇的心意,一份執著的關懷;“品”,就是一份專業的素養,一份嚴謹的選擇。取名“誠品”是我們對美好社會的一種實踐理想。

誠品的秘密:經營空間文化

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我們沒有把書店當成是一個純粹買賣的交易空間,而是希望把它當成是一個心靈可以停泊、心靈可以得到慰藉的場所。所以,我們不是把每一位來的顧客當成是消費者,而是一個獨立的個體。一個人,他是有心靈的,然後,他的心靈在不同的時刻有不同的心情和心境。我們更把書店當成是一個場所來經營,而不是用一個店的方式來看待。

“利”這個字,其實對誠品是有兩個不同的意義。利益的利,我認為要利他、利顧客、利社會、利產業等等,對他人有利。當然也因為誠品抱著這個理想,再加上我個人能力的不足,誠品走過賠錢的15年。但是,我們始終沒有放棄。誠品充分展現了對他人有利之後,誠品才有資格在這個社會擁有存在的正當性,才獲得很多朋友的喜歡,然後才開始有一些經濟性的利益,那個時候才叫做心安理得。

誠品跟傳統書店有一個最大的不同,就是我們在誠品書店的場所空間里面,舉辦了很多文學、藝術、建築甚至於生活、旅遊、烹調等各種活動。我們希望誠品能成為一個平臺,讓創作者和欣賞者,或者是顧客能夠熱情地參與,積極地互動。

我們都知道,全球的零售產業有不同的發展階段。第一階段,純粹就是去購物,買賣,Shopping。第二種階段,開始談到有體驗。誠品則進入第三個階段,不但是購物、體驗,更期待我們的顧客、讀者能夠共同參與。不管是誠品的一場展覽、活動,是靜態的、動態的,是文學的、藝術的,是你聽別人講、或者是別人聽你表述,都可以參與進來。

我們認為,文化的形成有三個重要的元素。一個是空間,另外一個是人,第三個就是活動。我們把空間、活動的內容、讀者三個元素融合在一起,久而久之它會堆砌出一種文化。因為誠品是這樣一個普通大眾共同參與的空間,所以我們把它稱作“一個市民的集體創作”。當然我們更期待誠品的終極關懷,其實是三件事情——人、生命、閱讀

病痛是生命和事業的上師

我這一輩子最長的假期是在ICU(加護病房)里面度過的,這是我在病房里寫的,我不希望你們有這個機會。但是對我而言,生一場病,其實現在都帶著一種感恩的心情對待它。有時候我在想,假使沒有病痛,可能我這一生的“生命存折”會是空的。我相信每一個人都有他生命的存折,這不光是銀行里的,親情、友情、資質、智慧都是財富。因為病痛讓我不得不面對自己的內在。

生命其實是孤單的,病痛帶給我很多的感恩和喜悅,比方我在醫院里面,我們書店的一位同仁,他是哲學系畢業的,他給我一張慰問卡,他說“吳先生,上天因為要你服一帖藥,所以才讓你生一場病”。這句話讓我自己反省,像我這麽固執的人假使上天不賜給我一個大病,說不定我這一輩子不認識和看不清自己,說不定還有更多的驕傲和自以為是。所以,病痛的確是我的上師。

醫院跟書店,這兩個很獨特的場所,與我這一生特別有緣。人到醫院其實都特別感恩,因為你還活著,還見到陽光;人在書店里面也會特別謙虛,因為你知道無論你怎麽有錢,無論你有多大的權力,你仍是很渺小的,無邊無境無量的智慧在每個書店、圖書館里面。

所以我後來把病痛當成是生命里面很幸運的機緣。人的痛是不一樣的,有的時候你失戀、失去工作,有的時候你失去至親。我的意思是說,要能夠通過這些每個人生命中都會碰到的無常,觀自己的心,轉一個念,把它轉成正面的發展。

在生命和事業的發展過程里面,困境也是你的轉機。我一直相信人的信念是有能量的。所以,一個人的信念會影響決策,決策會影響行動,行動會影響命運。

回想我自己,一個鄉下小孩,長在貧困的家庭,還不是一個好學生。高中的暑假,我會跑去做壞事情。學校會和警察局組成一個聯合小隊,專門抓壞學生,我就是他們追捕的壞學生之一。但我又喜歡利用寒暑假到臺灣不同的寺廟小住。我曾經說我是一個魔鬼,但是我自信是一個善良的人。我的父親不相信,我的教官也不相信,不過現在他們相信了。

我是一個無可救藥的樂觀的人,所有的困難,今天都轉化為我美好的回憶。當然,我依稀記得在誠品賠錢的15年當中,不光是賠錢,還讓我非常得憂心,有的時候真的是喘不過氣來了。但是反過來,我後來找到我自己的加油站,我的加油站之一是在誠品敦南店二樓對面的誠品咖啡館。

咖啡館有一排座位,我可以面對來去誠品書店的人,每當心情不好的時候我喜歡跑到咖啡館,看到喜悅的讀者面容,我發現我就心滿意足了。所以我稱它為“我的幸福加油站”!

“他是在經營他的生命”

盡管我們誠品書店不賺錢,但我們每一年都得到臺灣的圖書業的最佳服務品牌。跟所有臺灣大的企業比,每年誠品都被排在第三到第五名,是臺灣年輕人最喜歡加入的企業之一,連我也不明白這是為什麽。後來,我們的同事歸納,要成為誠品書店的誠品人,第一要愛藝術,第二要愛閱讀,第三要愛工作,第四要愛加班,第五非常重要,要不愛錢。而這,也是我們誠品書店還能活下來的一個原因。

今年是臺灣的雲門成立40周年,林懷民先生比我大3歲,同樣是二戰後出生。那個時候的人都懷有一種莫名的使命感——我不能示弱,我要精進。當林懷民先生才26歲的時候,他就創辦了雲門舞集。坦白說,誠品當年的成立是深受林懷民先生的影響。

1988年臺灣的股票歷史高點上萬點,但是當年雲門宣布暫停公演,這讓我有很多的感慨,就是心里面覺得很挫敗。事實上,全世界沒有一個舞團是可以獲利的,林先生明知山有虎偏向虎山行。所以,他是在經營他的生命!

今年雲門成立40周年,我從雲門得到啟發,自己概括了兩句話——“生命的精進比才華重要,藝術的堅韌比靈感珍貴”。從事文藝創作的人,必須有那種百折不撓的韌性。

還有臺灣一位知名畫家,他從1958年畫一幅畫,他不滿意並一再地改,一再地修,每一次修改後他就在畫布背後留一個紀念。我看到,那個畫布上寫得密密麻麻的,最後一個是用鉛筆寫的1988。他同時也是在1988年底過世的。他的一生,光是這幅畫就畫了30年!我們經營一個誠品書店有什麽了不起,賠錢15年就唉聲嘆氣,就自命不凡嗎?比起他們,我太渺小了!

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對我來說,誠品其實有一些自我的要求,即使到今天我們都還沒有做到。經營誠品,第一個需要有基本專業,但是當所有人都有基本專業的時候,你的標準應該是領先於同業。而當你領先同業的時候,你還要讓讀者滿意。

坦白說,讓讀者滿意,我這一生一世都沒有辦法做到。此外,還有一個標準,就是誠品人自我的精進,這也是一個無窮無盡的要求。所以我說,經營一個書店容易,經營一個誠品很難!我走在追求卓越的路上,但是還沒有到達卓越!

(吳清友:臺灣誠品書店創始人。文章轉自正和島,略有編輯、調整,僅代表作者本人觀點。)

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