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這篇文章是於今天《信報》年青有計的專欄內刊登。
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哪有老虎不吃肉 (作者: Bittermelon)
古語有云：「苛政猛於虎」，大意是說暴政比老虎更加兇惡。碰巧去年是虎年，想不到送虎迎兔才兩個月，猛虎又再來臨，不過這次既不是苛政也不是庚寅，而是通脹之虎（苦）。
導致今天出現通脹的原因有很多，除了因為美國兩次的量化寬鬆政策，弄致游資充斥市場，因而令資產價格大幅飆升外，最近日本還發生大地震、海嘯和核災，鄰近 地區的糧食價格因而被搶高。 就以蔬菜為例，其價格因為日本本土的蔬菜受到核污染影響，他們不得不從鄰國大量輸入蔬菜，令到本來已上升了不少的菜價再度被推高。加上災後重建，幾乎可以 肯定，日用品、建材、燃料等價格將會攀升。
在通脹的張牙舞爪下，港鐵宣布根據早前因兩鐵合併關係，和政府簽訂的協議來調升車票售價，有人認為港鐵在錄得大額盈利下仍然加價，是缺乏社會責任；更有趣的是，連那些當日有份批准兩鐵合併的尊貴立法會議員和政黨，也跑出來說港鐵的不是。今日的我打倒昨日的我，何其壯觀！
筆者認為，港鐵是上市公司，他們的宗旨必然是照顧股東的利益為大前提，就算其最大股東是港府，但若因政治壓力而不容許他們加價，對港鐵的小股東是極不公平的。上市公司就像一頭猛虎，生來就是賺錢和獵殺，要求港鐵不加價，與要求老虎不吃肉同樣天真可笑。
服務與利潤間的矛盾
要企業講社會良心，大前提必先是有利可圖。就港鐵而言，我們可以要求他們只講良心，把所有閘門拆掉，天天讓市民免費乘坐嗎？如果可以，那由誰去支付其營運費用？由政府承擔嗎？這即是意味由納稅人支付，而不是用者自付，那是否有欠公平？
作為一家上市公司，利潤必然是港鐵管理層最重要的表現指標之一，只要不出什麼大意外、大事故，一分鐘多開幾多班車，每班列車再走快幾多分鐘等的效率指標， 相對上就變成不那麼重要了。所以，如果希望港鐵專注於照顧市民大眾利益，根本不應該將地鐵上市，更不應該將兩鐵合併，使其壟斷全港的鐵路交通網絡，將港鐵 推向市民的對立面。
是次港鐵的例子就可以證明，將公營服務以商業模式來運作的話，服務水平和利潤之間的矛盾是無可避免的。港鐵的文化一向着重服務水平，所以這方面的矛盾不算太突出。可是在香港，由公營機構變身成比港鐵更兇惡的洪水猛獸比比皆是，領匯和市建局就是當中的佼佼者。
領匯也是上巿企業，早前向其租戶大幅加租，其中一個原因就是領匯管理層認為，現水平的租金和市場有一段差距。有人批評，領匯加租的舉動是無良，但是他們找錯了對象，要批評的不應是領匯，而是那些一手將領匯商業化並將其上市的人。
如果有看過領匯早期放在其網頁內的使命宣言，其中兩項就是「作為領匯管理人，我們會致力以市場為主導，不斷為資產增值」和「為投資者帶來可觀的回報」。可能是政治不太正確，又或者太過坦率吧，上述兩項的使命現已從網頁中刪除，而且還更換了漂亮又像人話的使命。
以「市場為主導」、「為投資者帶來可觀的回報」，這就是商業模式運作下企業的必然目標。所以，要求領匯「從良」不加租，這就等於與虎謀皮，不切實際。
港鐵和領匯是上市企業，要向股東負責，所以看重盈利實在是無可厚非，但市建局是法定的半官方機構，其作用應該是透過重建，去改善舊區居民的生活環境，可是他們不但與民爭利，更以天價賣樓去斂財，成為香港地產霸權的中堅分子。
市建局網頁內的理想是「為香港締造優質的城市生活，令我們的世界級都會充滿朝氣，成為更美好的家園」，但實際上，要擁有由他們興建的美好家園，就算是中產也會感到吃力，更何況一般普羅大眾？
公營私營何去何從
這幾隻老虎已噬慣了血，吃慣了肉，現在利用企業良心去要求它們去少吃點肉甚至茹素，是否有點不設實際？
有人認為我們可以考慮將他們收歸「港」有，並利用公營化這個牢籠，將猛虎畜養着。但不要忘記，「公營化」這三個字實在有點嚇人，因為凡是公營的，都給人守舊和虧損連連的印象，最後還會成為政府尾大不掉的財務負擔。
私營和公營都各有利弊，前者靠自由市場來監管，可惜太過着重利潤；後者可以做到重質而不須考慮利潤，但就難以去客觀地監管所用的分毫是否用得其所，物有所值。
其實港鐵在未上市前，其「鐵路和物業綜合發展」的融資和營運模式是一個頑為成功的例子，以物業收益來補貼興建和營運，問題只是在於應不應該將港鐵上市而已。
過去，公共服務私營化被視為靈丹妙藥，相信是時候檢討一下這個做法是否仍然合適，皆因我們都不希望製造更多的猛虎遺害人間。
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在《銷售流程的營運審計（Credit sales）之一》 曾提及過，信貸政策的措施主要是Preventative Control，目的是去阻止問題發生或者減低發生的機會。對應收賬的管理，我們則多以Detective和Corrective Controls來處理，即是通過種種措施去偵測問題是否已經發生，並採取相應的措施去補救。
具體來說，應收賬的基本措施是定期的AR Aging Analysis（賬齡分析）配以相應的催收行動。 例如剛過了期的賬項，公司會向客戶發出催繳通知；賬項過了某一段期限的，公司會致電給客户跟進；過期很久的，公司會向客戶採取法律行動，或找收數公司代為 追收欠款等等。
另外，有公司為了誘使客戶提早還款，會向客戶提供一些折扣優惠，例如本來數期是三十天的，如果客戶能提早在十五天內還款，客戶可享有賬項金額幾個巴仙的優惠。
要進一步減低客戶的信貸風險，普遍的做法是要求客户先支付訂金，當出貨就前必須將貨款付清或繳付至某個水平。如果是出口的話，因收款的風險大增，很多公司 更要求客戶開出信用狀（Letter of Credit）來支付。另外，有公司會將應收賬賣掉或用以作為抵押去做借貸，但在香港並未算太普遍，而且其財務開支也不便宜。
如果是出口商的話，有公司則向香港出口信用保險局購 買出口信貸保險以保障自己。因為出口商除了面對買家欠款的風險外，還有其他風險需要承擔，例如買家拒絕提貨，以及當地實施外匯禁制、貨品被禁入口、或者突 然發生天災（例如最近的日本大地震）和革命（例如中東地區的茉莉花革命）等等。另外，出口信貸保險的保單也可以用作出口融資，公司以此可以增加流動資金。
在進行這方面的審視時，內審主要是查看相關部門，有沒有定期進行賬齡分析，及對過期未付的賬項按照程序進行催收。另外，內審也會從賬齡分析抽取樣本，看看公司有沒有對那些經常延遲還款的客戶收緊信貸。
至於應收賬的其他風險，比較值得一提的是撇賬及呆壞賬的撥備，這方面的風險主要是體現在財務報表的準確性。一般來說，公司應定期審視應收賬，並對一些不可能回收的賬項進行撇賬。另外，公司也應有一套政策去為呆壞賬做撥備。
不過，由於這方面External Auditor通常都會看得比較緊，除非他們或管理層特別要求，否則內部審計都只會簡單地看一看，甚至有時不看，避免大家的工作重複。
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對上三篇分別談過Credit sales的信貸政策及應收賬的管理，接下來簡單地介紹一下，在進行Credit sales營運審計時，其他應要注意的地方。
１）接收客戶訂單
被審單位有沒有相應的措施，確保所有客戶訂單都記錄無誤及給予處理？例如收到的客戶訂單，銷售人員將訂單的資料輸入系統內，系統自動為每張訂單加上一個序號，訂單將會傳送至相關部門處理。
另外，在收受客戶訂單前時，被審單位有沒有相應的措施去進行一些檢查，包括客戶信貸額是否超額，折扣是否經批准，以及存貨是否足夠（如果是商品銷售），訂單是否可行（如果是製造）。
客戶信貸的檢查在對上三篇已經談過，在此不再贅述。至於折扣方面，一般來說，銷售人員都了授權，可以向客戶給予一定限度的折扣。如果折扣超過限度，就需要由其上級來批准。
關於商品銷售方面，在開單前被審單位是否有措施，去確定商品有沒有足夠的存貨以應付訂單。如果不足夠時怎麼辦，如果存貨足夠，是否又有措施去把相關的商品預留給已開的訂單。
關於訂單是否可行方面，當中包括訂製貨品的質量（是否能按照客戶所要求的規格製造貨品），數量（是否有能力製造出客戶要求的貨品數量）和時間（是否能於指定日期內交貨）。一般來說，在接受訂單前，訂單都要經過生產部門審批，看看上述三項是否沒有問題。
還有一點，被審單位是否有一套機制，去監察訂單的完成情況，並且定期找出並跟進那些未完成的訂單。
２）交貨
除非是零售業，就一般貨品銷售而言，負責存貨的人不能同時也負責銷售，信貸控制和財務。為了確保貨品的安全，每一宗出貨都應有一份出貨單（Goods Delivery Note 或 Goods Dispatch Note）做證明，而且出貨單應寫明涉及那一張訂單，客戶名稱，送貨地址，日期，貨品說明及數量等。另外，出貨單應有一個序號，方便追蹤及查看出貨單有沒 有缺漏。當貨品送到客戶處，送貨人員應要求客戶簽收作實。
３）開發票
在財務方面，應有專人（例如會計人員）核對每張出貨單是否有訂單做證明，而且也應根據訂單和出貨單向客戶開出發票，要求付款。
另外，財務應定期核對發票，出貨單和訂單，確保開出發票的價錢，貨品種類及數量，折扣，信貸期等準確無誤。
４）收款
Credit sales的收款大致是銀行轉賬和支票，如果是前者則相對比較簡單，除了在發票上列明企業的收款銀行及其賬號外，也會要求客戶在轉賬後提供銀行水單，方便財務跟進。
如果是支票，企業應有一個機制，讓收到的支票盡快存到銀行處。另外，負責處理支票的人員不應同時負責編制銀行餘額調節表（Bank reconciliation），但如果在實際操作中有困難必需要由同一人負責，那麼餘額調節表必須由獨立的財務人員檢查和審閱。
另外，有些客戶會要求企業開出正式的付款收據，所有收據應編有序號，並應記錄開出收據的詳情，包括客戶名稱，金額，日期，涉及的發票編號等。
５）退賬單
當有退貨發生，或客戶多付了貨款，財務就需要開出退賬單（Credit Note）給客戶。一般而言，退賬單應編有序號，而開出前應有足夠的證明，並經過審批才開出。
６）會計控制
如果客戶合作的話，定期（例如每月）與客戶對賬是一個好的做法。就算客戶不肯對賬，定期向客戶發出客戶結單（Customer’s Statement），詳列賬項和付款明細也是一個好的做法。
另外，財務應定期核查Sales Ledger 和 Debit Ledger，確保所有銷售均已記入應收賬內。除了早前介紹過的應收賬管理外，財務也應定期審視Debit Ledger，特別是那些Credit balances，並跟進原因。
最後一提，財務也應利用一些指標來監察Credit sales 及應收賬的表現。例如Debtor turnover，stock turnover，actual sales vs. budgeted sale，no. of goods returned，profit margin，breakdown of sales by customer / region / office / product等等。
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上幾篇談過了Credit Sales，接下來則談一下進行Cash Sales營運審計時需要看的地方。
在第一篇《銷售流程的營運審計（前言）》 中提及過，Cash Sales的最大風險是其安全性，因為錢並無「識認」（當然你可以說鈔票有號碼），而且流通性強。當談及現金安全時，很多人認為是指實物上的保護措施 （Physical Controls），但我則認為首先要做的，是現金銷售記錄是否能做到準確，及時和可靠。舉個簡單例子，仲使我們將收到的現金放置在既安全又穩固的夾萬 中，但如果在收取時，部份現金已遭人「落格」，夾萬就不能保障所有現金的安全了。所以，現金銷售記錄是控制的關鍵。
很多企業，特別是中小企，第一個難題就是如何有效記錄所有現金銷售，例如小型茶餐廳，他們不可能像售賣貨品的店舖一樣，憑售出貨物的數量和定期的貨物盤點 來確保銷售記錄準確。不能有效記錄銷售的話，現金收入是否齊全就不能保證。所以，小店在這方面最有效的控制，就是由老闆或者老闆信靠的人出任收銀員。當 然，在小店而言是有效，但規模較大的企業，除非老闆是孫吾空托世懂得分身術，否則還是需要回到現實，借助流程和內部架構來控制。由於銷售涉及的行業各式各 樣，每個行業所用的方法都不同，為免文章寫得太虛，我嘗試以服裝店來做例子。
要有效記錄服裝店的銷售，首先就要有一個健全的貨物存量及出入記錄。除非是十蚊店，每件貨品的價錢都是劃一，否則貨物存量和出入必需要按每件貨品及其種類 來記錄。例如A款裇衫存貨1件，今天來貨10件，賣出9件，最後的結存是2件；B款褲子存貨8件，今天來貨10件，賣出15件，結存是3件，如此類推。
為確保記錄準確，最理想當然是負責編制記錄的人不會同時也負責存貨和收錢，但實際在服裝店的執行上，這要求相當困難，而且未必符合成本效益，所以有些企業 是採用集體負責制，即以整家服裝店做單位來問責，店員具體的職責由他們自己安排，總之有缺貨缺錢的情況發生就由他們一起問責。除此以外，定期為貨品做盤點 也是必要的，從實物盤點中可以核實存貨記錄是否準確。
有了可靠的存貨記錄後，接下來的各項控制措施就能有效運作了，下篇再談。
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很多時候，我們在工作上都渴望學到好的東西，例如最佳實務（Best Practice），除了可以借鑑別人的成功外，最重要的是自己不需要再花時間去探索去嘗試，撿現成的便宜。不過，最佳實務未必適合所有企業，就算是同一 個行業，所用的方法也可能完全不同。所以切忌硬將最佳實務照抄來用。
另外，有人說自己的公司亂七八糟沒甚麼好東西學，其實不然。學習別人的失敗也得重要，因為透過學習失敗，我們可以免除自己重蹈別人的覆轍，有時比學習別人的成功更為重要。
曾閱讀過二月河的小說《康熙大帝》，內提及過周培公要做一名「善敗」將軍（不知道只是小說情節還是真有其事）。意思就是要從失敗中學習。其實只要虛心一點，把眼界放開一點，甚麼都是學習對象。好的壞的也去學（當然壞事不要去做），兼收並蓄，這就是我的經驗。
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在會計的討論版中，經常會看到類似的話題，認為在不是四大（Big 4）或者二線（Second tier）會計師行出身的話，就只是死路一條，沒有前途可言。
雖然我不得不承認，比起大行出身的，細行出來的人在工作的機會上的確少一些，但絕不是死路那麼悲觀。至少，機會還是有的，包括：
１）邊做邊儲客，為日後自己創業舖路。考取得到CPA(Practising)資格的，可以開辦會計師行。就算不幸考不到，也可以開辦會計公司，向客人提供做賬及報稅的服務。當然，這條路絕對需要有創業的決心和能力，並不適合喜歡安穩生活的人。
另外，由於香港現時的營商環境不利於中小企，對賴以為生的中小型會計師行來說，情況當然也不會好。可是，現在很多年青會計師都不願自己掛牌，此消比長下，其實自己執業還是有可為的，不過就必須抱有在創業初期經營艱苦的心理準備。
２）過檔到客人的公司做會計。很多時候，中小企都喜歡找會計師行的人回來出任會計工作，好處是可以很快便上手，而且在每年的審計過程中大家已有了個大約的了解，比起從外面招聘好很多。
我自己就是細行出身，雖然我不是甚麼成功例子，但至少在我自己的會計生涯中，都遇過不少好機會。除了我以外，和我其他差不多背景的同學也不錯，有幾位(至少5位)都是有賴於在細行工作時儲了一批客人，而他們都已經擁有自己的會計師行。
路是靠人行出來，問題是看你自己願不願意去行去試。香港地，沒有死路一條的。
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認購iBond奇遇記 (作者: Bittermelon)
自iPod、iPhone、iPad產品等相繼面世以來，仿佛沒有i字行頭的東西就是過時老套，不值一晒，難怪連特區政府也要將「通脹掛鈎債券」加個i字，將其包裝成「iBond」以吸引公眾。
香港會計師公會不妨也依樣畫葫蘆，索性改名成為「iCPA」，藉此提升公會形象。
講笑完畢，言歸正傳。香港奉行自由經濟，受外圍因素影響繼而引起的通脹是無法避免。日常開支大幅增加，但收入卻追不上，開源節流是不二法門。
除此以外，放在銀行的現金也會因通脹高企而被蠶食，為了保住辛苦儲來的血汗錢，iBond就受到如筆者般不願承受高風險的人所歡迎了。
政府補貼不要浪費
雖然預期我等蟻民最終只能獲派一手，縱使對抗通脹的作用不大，而且據說人民幣存款的回報更加吸引，但iBond始終是政府給市民的一點補貼，不要就有點浪費。
為了盡拿這個「着數」，筆者和內子各自分開認購。由於內子在銀行早已有一個投資戶口，又是通過網上認購，不計算早前閱讀發行通函等文件的時間，她不消五分鐘就完成整個手續。可是，筆者因沒有投資戶口，所以就必須親身到銀行開戶及辦理認購了。
約十年前筆者也在銀行開立過投資戶口，而且香港各大銀行的服務以高效見稱，滿以為這次最多只會花十幾分鐘就能完成。
可是，筆者早上九時進入銀行，最後要到十時半才能出來，足足花了接近一個半小時！為甚麼？只怪筆者孤陋寡聞，原來現在開立投資戶口的程序一點也不簡單。
當問明來意後，銀行職員首先引領我到一個叫「投資區」的地方，此區其實是個獨立的小房間。心想，我又不是甚麼尊貴客戶，受到此等禮遇實在有點受寵若驚。登記了些基本資料後，投資經理即時着我填寫一份合共六頁的《客戶投資取向》問卷調查。
填完以後，再由另一位非銷售的銀行職員口頭覆述整份問卷一次，並即場錄音為證。
保障投資者流於形式
之 後，投資經理根據調查結果，為我開立合適的戶口組合。由於當中包括高息貨幣掛鈎存款，儘管筆者表示略有認識，而且不打算此類投資，但投資經理也要詳細解釋 當中的風險，而且還需要即席聽一段為時大約十幾分鐘的錄音聲明，並且現場錄音以證明我有聽過。錄音另一段錄音，回想起來實在有點荒謬。
完成了以後，投資經理為我填寫一份共八頁的開戶申請表，其實大部分內容都是一些聲明與授權之類的條款，怱怱看一遍就簽名作實。約在十時許，投資戶口終於成功開立，下一步就是認購iBond了。
認購程序相對簡單，再次說明當中的風險和回答了筆者的幾個問題後，投資經理就為我填寫一份共六頁的申請表，當中差不多四頁是聲明和條款，在每頁簽上名字，再簽了轉數單後，認購終於完成。
筆者拿着一疊厚厚的文件副本、聲明及通函等於十時半離開。
為認購一手iBond搞這麼一場大龍鳳，我也按捺不住下問了投資經理所為何事，據說這是證監與銀監的規定，旨在保障小投資者的利益。
而且相比早前認購人民幣債券，此程序已經簡化了不少。我倒覺得程序流於形式，而且看來是保障銀行的利益多於投資者。
筆者絕對明白保護小投資者的重要性，但目前的措施究竟有多大成效?我不敢說完全沒有，但至少對筆者就作用有限。
就以聽高息貨幣掛鈎存款聲明的錄音為例，筆者初時是很認真去聽的，但到了中段已經沒有耐性聽下去了。再者，不計算筆者的所花的時間（time cost），單是要一位投資經理花費一個半小時來侍候一位小客戶，銀行也不划算。
此文只是一位小市民的心聲，希望當局考慮再優化一下相關程序，在保障各方利益之餘，也盡可能減低程序對銀行及投資者的影響。
文章來源：http://hkyaa.blogspot.com/2011/07/ibond-bittermelon.html
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內審的其中一項日常工作，而且也是非常困難的，就是要如何去「攞料」，甚至是「套料」。這裡講的攞料不是說警察查案的那種，而是如何向被審者 (Auditee)拿取我們需要的資料。例如要一份部門的支出報表，一套流程，一些數據等等。雖然公司一般都會賦予內審索取任何資料的權利，但除非到了非 不得已的情況，我們都不會隨便使用。
所以，就算是初級審計員的職位，也要求他們具備良好的人際溝通技巧。因為我們每天面對的人，可能來自不同部門，地方，背景等等。而對方的性別，年紀，職級，性格等等也要顧及到。
要成功攞料，沒有既定的方法，全靠審計人的經驗和臨場發揮。例如我們攞料時用的態度和語氣，一般都是客客氣氣，軟的多，硬的少。但遇著某些情況，我們就要硬起來，而有些時候則需要軟硬兼施。
至於套料就更為複雜，通常是在進行特別調查時採用。要成功向對方套料，最重要是得到對方信用。要做到這一點，光在套料時向對方保證是不足夠的，審計員還要在日常工作時給與別人「拉鍊嘴」的印象。
除了On purpose的套料外，日常也會與其他部門的人打交道以保持良好關係去「索料」。以我的經驗，多些與其他部門的人閒聊，吃吃飯，飲咖啡，甚至喝喝酒，「好料」往往在這時套得到。
當然，以內審的身份去和其他部門保持友好關係並不容易，因為其他人或多或少對內審存有介心。要打破這層隔閡，就要看你有大的誠意了。
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當過內審的，必定受過很多人的閒言閒語。有修養的會在你背後講，狗娘養的則會兜口兜面向你講。除了以「金手指」、「秘密警察」、「大內密探」、「東廠」、 「西廠」等來形容我們外，通常還批評我們「事後孔明」、「馬後砲」、「狐假虎威」和「無牙老虎」等。坦白講，這些形容詞和批評我實在毫不介意，因為他們不 明白我們的工作才會這樣說。
就好像「事後孔明」和「馬後砲」，很多時我們的確是有必要這樣做的。為什麼？不是我們懶惰，而是因為內審事事要講求證據。沒有實據支持的話，不單只會給被審單位反駁，更甚者是我們說的話不可靠，最後弄致沒有誰再會相信我們。
舉個極端的例子，雷曼未倒閉前，如果你說迷債風險高，公司應該避免投資的話，管理層肯定把你當傻仔看。又例如美國信用評級仍舊是AAA時，如果你說美債不是Risk-free，公司應該減持並分散投資的話，公司不把你炒掉才怪。
所以，當找到風險控制的漏洞時，我們都要想盡辦法去找實質的例子及數據去支持，而實質的例子往往都是「已發生」的。因此，我們就經常給別人一個「事後孔明」或「馬後砲」的印象。
另 外，如果虎牙等於業務實權的話，那麼稱職的內審就要永遠做一頭「無牙老虎」。當發現公司的制度或風險控制出了問題，內審只可以從旁指導，向相關部門及管理 層說明利害，好讓他們意識到問題所在並作出適當的補救措施，但內審就絕對不能擁有權力，去逼令他們去做。因為這是涉及內審的根本－「獨立性」。
對內審來說，維持「獨立性」比一切都重要。因為一旦「獨立性」受損，內審就很難再可以做出客觀的評價。內審不客觀，公信力也會因此而受影響。
親 身見過一個例子，某公司的內審部門因做得很出色，所以被管理層「升格」，公司命令所有超過某金額的採購，其價格及供應商的選擇都必須經過內審的審核才可以 執行。經過幾個月的運作後，採購部見甚麼採購都被內審審核一翻，為免麻煩，索性就由內審去決定選那個供應商好了，久而久之，內審變成了一個審批部門。之後 的某一天，一宗由內審決定的採購出了大問題，內審發現時已經為時已晚，最後落得整個部門關門大吉收場。
所以，內審必須要做一頭「無牙老虎」，必要時也要站在管理層的前面，好樣我們「狐假虎威」一翻。