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去年，確實是讓人驚訝的一年。沒人想過，一群名不見經傳的鄉村賣家，竟能促成美國史上最大的IPO案；一位總理靠蓋廁所的訴求，讓印度被看好成為下一個中國；一個中國手機廠商小米，竟能讓韓國外銷金額受到巨大衝擊。

這些改變者的邏輯，跟過去有很大的跳躍。小米創辦人雷軍，過去二十年一直相信：實力優先，但在互聯網崛起的時代裡，他大轉彎的說出：「站在風口上，豬也能飛！」這句話，顯示這位企業家認為，現在找對時機，比實力好壞更重要。

本刊，將透過全球十一位領導者最具影響力的一句話，讓大家可以看見他們現在的腦袋怎麼想，也可以窺見，世界正因他們這樣想，而產生的巨大變化。

Uber創辦人卡拉尼克，與共同創辦人對自家公司的詮釋??

我按下按鈕，一輛車出現，我現在是個該死的皮條客了！

點評：買空賣空，成創投新歡！

優步（Uber）的商業模式，和崔佛斯．卡拉尼克（Travis Kalanick）一樣具破壞性。它透過App軟體，為乘車者與私家車司機牽線，從中抽成，打亂計程車業的營運模式。雖然因違法在各國面臨訴訟，但該公司市值達四百億美元，為全美最有價值的新創公司。

優步的崛起，正代表「隨需經濟（on-demand economy）」將更蓬勃。類似優步的隨選服務公司不少，如提供清掃服務的Handy、幫你去超市買菜的Instacart、半夜幫你找醫生上門的Medicast等，在二○一三年約有一百一十七家這類公司獲創投投資，總金額達十六億美元，是前一年的兩倍。

《經濟學人》認為，隨需經濟為「有錢沒閒」和「沒錢有閒」的人提供交易管道，並為工作帶來新的定義。往後，企業不再需要辦公室、員工，契約工作者散布全球；而做為特定企業的全職員工，也不再是最好的選擇。一個「該死皮條客」的自稱，背後藏的影響力遠比想像中大。

莫迪於去年印度總理大選提出政見，並因此順利當選??

廁所先於神廟

點評：一句話，讓印度經濟好感度大增！

外媒看好印度將在二○二四年成全球第三大經濟體，全因為一個人：印度新總理莫迪。這句話，是他在大選中取勝的關鍵原因。

莫迪承諾，將透過大規模的投資改變印度經濟基礎，起點，就從百日內建五百三十座廁所、改善人民生活條件開始。同時縮減舉辦宗教儀式、造廟的費用。被稱為「莫迪經濟學」。

莫迪過去的宗教色彩也很強烈，曾為追求信仰，不惜與妻子分居。他這句話，顛覆了自己，本身就有張力，又從人民可以深刻理解的比喻「廁所」下手，更快貼近人心。世新大學口傳系教授溫偉群說，這個比喻如同鄧小平主張改革開放的「黑貓、白貓」論，所有人都懂，也都共鳴十足。

海爾集團執行長張瑞敏，於公開演講時回應裁員傳聞??

企業中間層就是一群烤熟的鵝，沒有神經，也不會反映市場。

點評：中階主管，請提高警戒！

去年，中國家電龍頭海爾執行長張瑞敏宣布裁去一萬六千人，約一八％員工。

「所有大企業近十年都在做扁平化、去中層化，」中歐國際工商學院戰略學副教授陳威如說，這是企業大到一個程度普遍會遇到的問題，中階主管變成隔熱牆，傳遞訊息時容易被稀釋，上意無法下達，也難完整反映第一線狀況。他分析，中國企業汰舊換新速度快，轉型的迫切感比台灣還高，「再不做就來不及。」

阿里巴巴創辦人馬雲，去年赴美上市接受專訪??

大象加獅子，都打不贏微生物！

點評：螞蟻搬象，打破大就是好！

阿里巴巴雖然現在因為假貨事件，在美國股價狂跌。但是，馬雲能靠著八百萬名小賣家，造就史上最大的IPO上市案。奇蹟仍值得深思。

網路，是讓這群螞蟻迅速發揮影響力的關鍵。《時代》雜誌評論：「阿里巴巴IPO案，代表全球經濟趨勢的改變。」馬雲說，別小看個人與賣家，非洲大草原上，決定所有生物命運的，不是大象和獅子，而是身處最底層，影響土壤條件、草地生長的微生物。

中歐國際工商學院戰略學副教授陳威如分析。網路將讓群眾募資成為現實；3D列印，讓個人生產變為可能。當資金、生產門檻大幅下降，企業規模，就不再是競爭優勢。個人工廠崛起，螞蟻搬象的時代已經來臨。

雷軍在小米崛起時，微博發文詮釋其創業理念??

站在風口上，豬也能飛！

點評：掌握時機，比實力還重要！

這是網路創業時代很重要的邏輯，但卻違背過去的常識。

去年，最撼動手機產業的訊息，就是小米機的崛起，全球市占率達到第三大。

雷軍這句話指的是，小米，看到互聯網的趨勢，所以捨棄了傳統通路，打造在網路上銷售手機的營運模式，就算初期上被批評為跟蘋果很像，供貨不及仍開放預購，遭批評為「炒期貨」。但是雷軍相信，即使笨、重如豬，也能成英雄；找到機會點，比能力、資質更為重要。順勢，而別造勢。

雷軍的話也值得現有的企業省思。當小米在中國扳倒三星，當Uber一推出就撼動計程車產業，短期租房網站Airbnb市值超越凱悅（Hyatt）酒店集團，反映出現代創業者先求搭上順風車後，邊做邊修營運模式，很短的時間，就可能顛覆一個數十年的產業。

我們還是要努力，但要多花點時間抬頭看環境。「千萬不要說什麼人定勝天，」雷軍說。

蘋果執行長庫克去年在《彭博商業週刊》投稿，公開出櫃??

如果蘋果CEO是同性戀，能多激勵一個人，就值得我用隱私交換。

點評：庫克地位，直逼賈伯斯！

公開性向，原是企業界的大忌，卻被提姆．庫克（Tim Cook）打出一手好牌。

去年十月，庫克公開出櫃，成為唯一坦承同性戀身分的財星五百大企業執行長。看似充滿風險的舉動，卻讓英國《衛報》直指：庫克可能成為新時代企業社會責任的王者！

過去，庫克給人的印象嚴肅、低調，但魅力都遠不如，深具領袖特質的賈伯斯。但庫克透過出櫃，把自己塑造成為另一種形式的領導者。

世新大學口傳系教授溫偉群分析，賈伯斯的成就在科技，庫克則轉向人權、社會關懷，且出發點良善，為幫助他人寧可犧牲隱私，這讓後者變得有勇氣、有溫度，兩人得以平起平坐。甚至，因為蘋果的價值觀就根基於「Think Different」（不同凡想），庫克不同於其他執行長的行為，反而再度強化品牌形象。

效果好不好？至少，從蘋果股價在他出櫃後四個月仍創新高的狀況看來，大家真的覺得他挺Cool的。

臉書創辦人佐伯格赴中國演講，全程三十分鐘以中文應答??

我的中文很糟糕，但我天天都會用，我還需要練習。

點評：美企對中國最重要「破冰」嘗試！

去年的中國對於國際大廠很不友善，除了Google、Line被封鎖，臉書（Facebook）至今也仍被官方擋在門外；今年二月初，全球最大晶片設計公司高通（Qualcomm）還被中國開出超過新台幣三百億元、史上最大的反壟斷罰單，日資如松下（Panasonic）、東芝（Toshiba）也頻傳退出中國市場的消息。

也難怪馬克．佐伯格（Mark Zuckerberg）去年十月在中國清華大學演講，講中文、談霍元甲，用謙虛的態度爭取華人社會認同，現在就看中國的態度如何，如果這麼「心悅臣服」的企業都不能夠破冰。那麼，後續我們看待外企進入中國的前景，態度將可以更謹慎。

優衣庫創辦人柳井正，在去年社員大會道歉??

我錯把部下當零件。

點評：快速時尚，最深的反省！

六十六歲的柳井正，用這句話跟台下四千位員工道歉。因為一則報導，指責優衣庫（Uniqlo）工作條件惡劣、員工過勞，導致新進員工離職率五年達八成，被批評為「黑色企業」。

他預計將一萬六千名兼職員工轉為正職，讓店員成為主角，增加兩成人事費用。雖然員工可感受到其誠意，但預期，此舉將削弱優衣庫已連年下滑的獲利率。

「用到『零件』這麼負面的詞，代表他有很強的改進動機，」政治大學IMBA教授李瑞華觀察，柳井正大可用「我過去不夠重視」來表達，選擇坦白承認，雖能讓人感受到懊悔和衝擊，但這也是兩面刃。

因為，這除了可能刺激員工的自尊，引發對立，而且因用詞強烈，期望越高、失望越大，若改革行為不能做到「有感」，則反作用力、批評可能比先前更劇烈。

這位身價新台幣五千六百億元的CEO懺悔是一時衝動，或有備而來？相信很快就有答案。

特斯拉創辦人馬斯克，去年在部落格發表聲明??

我們的專利是大家的了！

點評：幫別人賺，更有利可圖！

在特斯拉（Tesla）股價一路創新高當下，伊隆．馬斯克（Elon Musk）卻宣布開放該公司現有全部專利，供其他業者善意使用，與過去車業普遍透過專利保護的邏輯，背道而馳。

他的考量是，先把餅做大。二○一三年，全球電動車銷量比起傳統燃油車販售輛數，仍不到一％；他必須讓更多人加入陣營，才可能與傳統汽車抗衡。

政大科智所所長邱奕嘉分析，在不成熟的市場，比起獨占山頭，先建立生態系更能確保領先者的優勢，因如此一來，特斯拉除能成為標準制定者、還能透過階段性釋出專利，限制並掌握對手的發展進度，是開放性創新的一環。

過去，索尼（Sony）在錄影帶格式戰中，因不願開放授權，導致普遍被認為效能更好的索尼Beta規格，在一九八○年代因不敵VHS而落敗。

近年，開放性創新也在蘋果的iTunes商店證明可行。在這個時代，經營一個讓所有人能賺錢的環境，比只經營好自己的商品，更有利可圖。

德國足球國家隊教練勒夫，拆解奪冠關鍵：大數據??

運氣對足球來說太重要了。但有好點子相助，就能把不可測因素降到最低。

點評：誰擋得了大數據的威力？

大數據這個新科技並非去年才出現，但一場世界盃，讓全世界都看到它的實力。

透過科技輔助，勒夫（Joachim Low）以此紀錄球員的控球時間、跑動路線等所有數據，並做出調度判斷。這讓德國在去年世足賽捧回金盃，連勒夫都坦承，這個新科技，才是陣上的MVP球員。

一個身在足球產業已經三十七年的教練已經接受了事實，那我們呢？

柯文哲去年競選台北市長期間的發言??

從現在開始，由我來重新定義何謂政治人物。

點評：透明真實，大家才埋單！

白目、心直口快、熟悉網路語言、不加入政黨、毫無從政經驗……，台灣二○一四年最受矚目的政治明星，非柯文哲莫屬。

長期研究政治語言的溫偉群認為，柯文哲的出線，代表一個新時代的興起，要求效率、真實，少做秀多做事，而他的個人特質，正好補上這個缺口。

「每個階段人們的需求都不同，李登輝是省籍、陳水扁是階級反轉、馬英九是清廉，柯文哲，就代表真實，」他說，柯文哲的自大、口無禁忌、說錯話，在心理學上都是違反常識的象徵，反而成為可信度的指標。

此外，柯文哲用詞比喻鮮明、有速度感等，也正符合網路世代需求、適合社群媒體傳播。

民眾對真實領導的需求，不僅反映在柯文哲身上，全球新崛起的領導人如日本大阪市長橋下徹，也有類似特質。

在職場上，不會講話，讓你有志難伸；講錯話，讓你暗無天日。

「說話力」被企業視為職場生存的必備技能。

五位職場達人告訴你，在「溝通」這件事情上，如何以話為鉤，緊扣對方心底，架起綿密的人脈網。

從他們身上，學會交心話，讓自己在職場翻身，身價翻倍。

撰文‧李建興 研究員‧ 蔡曜蓮在職場，會說話，能贏得人脈、升官加薪，反之，動輒得咎、懷才不遇。人際關係學大師卡內基就說：「一個人的成功，一成五靠專業，八五％則靠口才和交際。」不過，誠如《跟任何人都可以聊得來》作者萊拉．朗德絲所言：「說話的『感覺』比說話的內容重要！」假設你以為，能滔滔不絕地表達就叫作溝通，卻忽略說話之外還得要交心，恐怕會吃盡悶虧！

說話不等於溝通

會說話不等於會交心 在職場上容易吃暗虧三十一歲的蕭伊君，研究所念的是人資公關，又是系學會的活動長，一畢業，指導教授就引薦她到中部知名代銷公司｜｜傑芳廣告工作，自以為很會說話的她，在上班前卻得到老師的忠告：「你講話總是不留情面，若不改，在職場一定會吃虧！」剛進公司時，蕭伊君擔任企畫助理，有一次執行一家上市公司的媒體參訪專案，客戶希望時間能更有彈性，沒想到她卻拉高分貝：「這是從十幾個記者喬出來的空檔，沒法更動啦！」當下客戶傻眼，連三字經也飆出口。事後蕭伊君氣呼呼地對老闆抱怨客戶的不可理喻，還嗆聲「以後別把這種case給我！」對客戶如此，在職場上她也是常有白目之舉。連同事把茶水間的肥皂順手帶回，也被她斥喝：「這是公司的，怎麼能拿？」讓同事暗地給她取了「糾察隊」的綽號。

到處吃不開的蕭伊君，直到老闆帶她向客戶登門道歉，聽到老闆婉轉地陳述：「記者的時間真的很難喬，但我們更重視您的時間，我們一起想個兩全其美的方法。」這給了蕭伊君當頭棒喝，「原來這就是說話技巧的奧妙！」此後，她慢慢收斂尖銳的言辭、揣摩老闆的圓融。有狀況時，她不再說：「我辦不到，該怎麼辦？」而改成「我遇到一些瓶頸，但我想了一些對策，想請您指導一下。」對此，蕭伊君的老闆，傑芳廣告總經理李玫芳就說：「當下我覺得，那位總是面紅耳赤的暴衝女，終於長大了！」就連同事也感受到蕭伊君的轉變。以前聽到同事喊累，她會脫口而出：「有我累嗎？」但現在會說：「你需要我幫忙嗎？」說話多了一分貼心，不僅讓她贏得好人緣，更讓事業變得平順，八年內就連升五級，從小助理變成部門協理。

交心話已成顯學

掌握與人互動技巧 更是上班族升官加薪訣竅根據史丹佛工商管理學院一份持續二十年的研究顯示，說話力及與人互動的技巧可有效提高職場升遷與薪水。在職場與其強調咄咄有聲「以理服人」的說話力，還不如以感覺引導的「交心話」取代。

在東森購物台當了十一年購物專家的崔家軒，一直是台內銷售王牌。但剛入行時她卻被觀眾投書點名為「轉台天后」（即最想讓人轉台的購物專家）。她那時不懂，何以她講得聲嘶力竭、比別人更熱情卻還是飽受批評？

為此，崔家軒用了一個月的時間，調出自己的錄影帶與其他購物天王天后比較，才赫然發現電視裡的自己像是讀稿機，只是制式地將產品規格講完，完全沒站在消費者的立場。

後來，購物台丟出一組三片要價一九九一元的烏魚子要她賣。當時年節旺季剛過，價格也比傳統市場貴，廠商看到崔家軒上場也沒什麼信心。於是，不會煮飯的她，錄影前三周買了七千多元的產品，在家裡先摸索出好幾套「廚藝生手烏魚子料理法」。在購物台一現身，就打著「廚藝白痴簡單作」的訴求，吸引了許多單身族、小家庭的目光，當天立刻狂銷了五十幾萬元。

從此，崔家軒不但順利擺脫了「轉台天后」的惡名，更成為廠商心中的最佳代言人，三個月後，原本被電視台老闆﹁列管﹂的她，底薪還一下子加了好幾倍。

據波仕特線上會員資料庫調查顯示，有二成七上班族最想學的交心話技巧是「一開口就能說重點」，二四％是「拒絕人不傷和氣」，二成則為「第一次聊天就熱絡」。

為此，《今周刊》彙整了多位職場達人及專家的心得，以「從陌生到認識的破冰期、從認識到朋友的交心期」等兩大脈絡進行解析。

「交心話絕對不是臨時起意的，得要經過設計。」才入行四年，就連續三年拿到保險業最高榮譽｜｜ 百萬圓桌（ＭＤＲＴ）會員（編按：有效佣金達新台幣五五二萬元以上），南山人壽區經理陳穎重認為，「觀察，並快速蒐集資料，是與陌生人破冰的絕招。」步驟1破冰，從陌生變認識聆聽細節，丟出投其所好的問題陳穎重有一次參加客戶的婚禮，整桌人都不認識。他先靜靜地聆聽其他人的對話，發現隔壁坐了一位電信業高階主管，他利用上廁所空檔上網查了對方公司的資訊，回來後打開話匣子：「貴公司剛搶到Ａ集團的大單，是怎麼辦到的？」由於陳穎重曾有分析師的背景，對產業界頗有了解，和對方聊得來，後來這位電信主管成為他年繳百萬元的重量級客戶。

心理學家、啟點文化營運長裘凱宇就指出，生活中常會遇到要與陌生人搭訕，在打開話匣子前，一定得先觀察，先聽聽對方與其他人對談時，有無透露出如職業、家庭、成就等訊息。另一方面，也可以從穿著或動作，設法找到話題。而第一次對話，盡量拋出能讓對方接話的開放式話題。

不過，在職場上，更常得和素未謀面，卻知道對方是誰的「已知」陌生人見面。台中金融業主管協會創辦人楊琇惠有次參加一個餐會，她得知時任行政院長的游錫堃也會到場，為了能在數百人的場合裡結識行程緊湊的游錫堃，楊琇惠花了好幾天瀏覽游錫堃的報導、著作，反覆演練見面時要說的話。

當天游錫堃一進場，楊琇惠掌握時間說：「我知道您的座右銘是『做好事、好做事、事做好』，而我也有一個座右銘『當一個好用的人、找一個能好好用你的人、好好地用一個人』。」讓游錫堃留下印象，後來更成為常互通電話的朋友。

卡內基訓練執行長黑立言認為，面對已知陌生人，事先做好情蒐，一語中的地說到對方心坎裡，是最速成的破冰法，而「直搗人心的讚美」也是讓彼此一見如故的特效藥。

他建議可以善用「請教式的讚美」，例如「你業績做得真好！」倒不如說「你如何把業績做到這麼好的？」藉由對方也認同的第三者之口來讚美亦能讓效果加分，像是「你們的雜誌很好看！」不如改說：「我認識的大老闆都看你們家的雜誌！」至於遇到輩分較高的長者，別用「評論式」讚美，「你上次在大會中傳達的觀念，講得很好！」會讓對方覺得唐突，可改以「受用式」的讚美，「你上次在大會中講的觀念，對我影響很深！」步驟2交心，從認識變朋友聽出對方的內心話，懂得以退為進紘羽貿易董事長蕭宏明還在飯店業服務時，一開始只在北投麗禧酒店當行李員，靠著機智與察言觀色，短短四年一路連升五級，被拔擢為營運協理，成為該公司僅次於董事長和營運副總之下的最高主管。

在還沒踏入飯店業前，蕭宏明曾在美國職棒球隊當球探，當時許多球探都想挖角一位在台灣某高中念書的未來球星，他和球員的父母交談時，不斷地被問到大學獎學金的狀況。「我當下判斷，這對父母最在乎的就是孩子未來念哪所學校？有沒有獎學金？」於是他很快蒐集了就學資訊，雖然蕭宏明的開價不是最高的，最後仍挖角成功。

「『聽』出對方的內心話，是從熟人變朋友的關鍵！」裘凱宇進一步解釋，要和對方交情變深，還不能只是被動地聽，而得「善用嘴巴來傾聽」，他指出，心理學上有種「按鈕哲學」，傾聽時，要整理對方情緒，並重述對方的常用形容詞，就像按鈕般地回應。譬如對方若不斷表示：「我很氣！」你偶爾拋出一句：「我知道你很氣。」會讓當事人覺得你和他站在同一邊。

如何從點頭之交的朋友做到彼此能交心，拿捏說話尺度的「以退為進」就十分重要。曾處理過無數客訴的蕭宏明舉例，有位貴婦客人每每前來住宿，都會要求飯店人員把早餐打包送到住在四、五十公里遠的山上女兒家中，給工作人員帶來極大的困擾。

有一次他親自代替部屬去送早餐，並對貴婦的女兒說：「你媽媽一定很愛你，只不過我們同仁真的忙不過來，我是協理較閒，以後由我來送好了！」此舉讓貴婦和她女兒都十分不好意思，不但沒再要求送早餐，母女倆還因欣賞蕭宏明的機智而成為朋友，私下常送他禮物。

國內知名談判專家、東吳大學政治系教授劉必榮就說，兩個人熟識後，難免會有意見不合，假使要表達埋怨、拒絕、反對或歉意，一定要「給對方台階」，也就是要在陳述前先加上肯定、謝詞，如此才能緩衝彼此的衝突。

步驟3互利，化阻力為助力啟動說話力，十多件苦差事聚焦五件而職場險惡，要闖出名號，除了朋友多還不夠，如何說服上司支持、朋友幫忙、客戶買單，排除工作上的敵人，讓大家成為生命中的貴人，才是學會「交心話」最完美的結局。

美商宏智人力顧問公司（ＤＤＩ）大中華區總經理葉庭君，常常要與同事、跨國分公司甚至大老闆溝通協調。十三年前當她還是個小專員，有一次開會總經理洋洋灑灑地列出了十多件事要幹部去執行，這讓所有人都叫苦連天，但又不敢忤逆老闆的要求，會議中一片低氣壓。

只有她在會後主動詢問總經理：「我仔細地聆聽您交辦的事情，從語氣上，感覺您特別強調其中的這五件事，跟您確認一下是不是重點放在這五件？」懂得抓重點的葉庭君，不僅讓怒氣沖沖的總經理和緩下來，原本令同事們頭昏眼花的十五件事，也化繁為簡。

十分懂得與上司、同事溝通的葉庭君，總能把「阻力」變成「助力」。「我老闆就曾經對我說：﹃Mindy（葉庭君的英文名字），你是我所有的幹部中，最讓我睡得著覺的！﹄」葉庭君說。

中華民國口語傳播協會理事鄭俐瑛則指出，和客戶、長官、同事間協調時，一定也要讓對方覺得「你有聽懂我的話」，因此，重複確認、聚焦對方的真意，十分重要。

此外，談判時，若能提出對當事人有利的說辭，效果會如虎添翼。就像銷售時，得讓客戶覺得這方案為他帶來了什麼，跨部門協調，則要讓同事覺得自己也得到好處。

不過，在職場難免會出錯，葉庭君說，一旦出包要向客戶、上司報告時，必得遵守三個原則：一，據實以告；二，提出可能的解決方案；三，定時地回報處理的進度，更要告訴對方你已在努力解決，並提出對應方案，如此，就算「替代方案」不甚理想，也讓人覺得你有誠意解決，怒氣頓時減半，切莫一下子就端出公司規定、老闆下令來強壓客戶和同事。

總之，話不在多，要能一語中的，聲不在高，要讓人洗耳恭聽，一個字彙的轉變、詞語的替換，都可能讓你化對立為交心，從職場敗境中成功扭轉。

崔家軒 轉台女王變購物天后

出生：1974年

現職：東森購物台購物專家

學歷：中原大學企管系

成 績

面對無法面對面交談的觀眾，卻能深入對方立場，成功行銷，從模特兒轉戰購物領域，入行11年，年薪暴增數倍。

蕭伊君 白目助理變圓融協理

出生：1983年

現職：傑芳廣告協理

學歷：大葉大學人資公關系

成 績

善於察言觀色修正自己，從得罪客戶的白目助理變成獨當一面的協理，年薪也暴增３倍。

陳頴重 從宅男變超級業務

出生：1983年

現職：南山人壽區經理

學歷：台灣大學會計、經濟雙學位

成 績

擅長與陌生人攀談、交心，從分析師轉戰保險業務，入行４年，年薪暴增７倍。

蕭宏明 飯店行李員變營運協理

出生：1979年

現職：紘羽貿易董事長

學歷：美國奧蘭多大學運動休閒系

成 績

擅長解決客訴，入行4年，從基層行李員連升五級成為營運協理。

葉庭君 小專員10年變跨國企業總經理

出生：1973年

現職：美商宏智人力資源顧問公司大中華區總經理學歷：紐約大學人力資源系

成 績

主掌跨國公司大中華區跨區域整合事宜，擅於組織橫向溝通協調。

上班族、業務最該銘記在心的交心話和白目語你是老闆、同事、客戶的自己人嗎？話有沒有說對很重要！

Ｘ白目話 Ｏ交心話好尷尬，跟他實在沒話講，不講又超沒禮貌！

情境 1 和老闆在電梯不期而遇時Ｘ 總經理，您要出門談公事啊？

Ｏ 總經理我最近在執行Ａ專案，但抓不到方向，下次有機會可以跟您請教一下嗎？

→碰到輩分或地位高的對象，請教式的問話會讓人覺得受尊重。

情境 2 和不熟的同事在茶水間相遇時Ｘ 你也來倒茶啊？

Ｏ 上次你在開會時說的笑話，我講給家人聽，大家都笑翻了！

→指出過去同事曾做過令人印象深刻的好事，易引起共鳴。

情境 3 和客戶第一次約見面時，要打破沉默Ｘ 你好，讓我來介紹一個對你很有用的產品！

Ｏ 其實我對你不陌生，我阿姨在你們公司，對你讚譽有加！

→藉由共同認識的人打開話題，容易拉近距離。

糟糕，出了大包了，該怎麼跟他說？

情境 1 非得向老闆報告自己所闖的禍Ｘ 社長，我們一直想爭取的那個客戶被競爭對手搶走了，好衰喔！

Ｏ 社長，我們鎖定的客戶被搶走了，但我已約了客戶明天談，看看是否有其他案子可以合作？

→向長官報告出包狀況時，得同時想好解決方案。

情境 2 工作出現衝突，抱怨同事時，不小心被當事人知道Ｘ 我只是對事不對人，你別多心喔！

Ｏ 先跟你道歉，我們都是想把事做好的人，誠心跟你討論一下我們要如何配合會最好！

→先表達理解對方的立場，再展現想和他一起解決問題的誠意。

情境 3 客戶對公司的服務不滿，前來飆罵Ｘ 這不是我們的錯，以前也沒客戶發生過這樣的問題！

Ｏ 造成您的不愉快我們很抱歉，我們會盡速了解，請給我們機會，想辦法達到您的需求。

→先了解客戶真正的原因和想法，表達解決誠意，切勿急著論是非。

想SAY"NO"，又不會得罪情境 1 老闆交辦了二十件事情，根本吃不下來Ｘ 總經理，我沒辦法同時做這麼多事！

Ｏ 總經理，你剛剛交辦的事，我覺得※※和○○似乎較重要較急，是否讓我先做這兩件事？

→先洞悉主管迫切的目標，與其對焦後，容易取得信賴。

情境 2 同事需要我支援專案，但沒辦法時Ｘ 我沒時間，你可能要自己想辦法。

Ｏ 這段期間我正在忙另一個案子，不過，我可以利用空檔幫你聯絡幾個客戶。

→就算拒絕，也要貼心先幫對方想好對策。

情境 3 客戶一直砍價，不想答應他Ｘ 依我們公司規定，這是不行的喲！

Ｏ 你的需求，我回去爭取看看，但萬一價格真的無法降，我們多送贈品補償你好嗎？

→婉拒客戶要讓對方覺得你有努力過，並想好其他方案。

你的老闆、同事、客戶是什麼類型的人？

你說對話了嗎？

面對雍正型、瓊瑤型、半澤型、千頌伊型的對象，你該怎麼跟他們交心？

雍正型 即老闆型，日理萬機，時間寶貴最常口頭禪：我沒時間，

講重點…

最佳應對方式：

「請問我們有多少時間？」「今天我要講的重點是……」→先徵求對方時間，並掌握時間，先講重點或結論，當對方有興趣後，再一一詳述相關內容。

半澤型 即分析型，擅長分析，講求證據

最常口頭禪：

「理由是哪幾項？證據是哪幾點？」

最佳應對方式：

「根據××機構分析是

……××大師曾說過……」→談話前要備妥佐證資料，講話要引經據點，甚至拿一堆圖表數據為佳。

千頌伊型 即明星型，愛鎂光燈，愛被稱讚

最常口頭禪：

「我只用××產品……

我認為××質感太差……」

最佳應對方式：

「你用起來質感就是

和別人不一樣……，你適合最特別的產品……」→盡可能讚美，讓對方覺得她是獨特的、最好的。

瓊瑤型

即浪漫型，注重感覺，

愛抒發情緒

最常口頭禪：

「我覺得……，我感覺……」

最佳應對方式：

「真的吔，我跟你的感覺一樣……」→不急著切入主題，先讓對方抒發情緒，等感覺講完，對方已經和你拉近距離，再步入正題。

日前經濟部頒布有「隱形冠軍」之稱的台灣第三屆中堅企業獲獎名單，除了亞洲健身器材霸主喬山、自行車鏈條大廠桂盟外，出現一個陌生面孔——璨揚企業。

璨揚是台灣營收、產量最大的卡拖車燈製造商，也是目前亞洲第一個打進北美卡拖車燈市占前三大的公司。去年它在北美就銷售逾三千萬個車燈、車尾燈等，是北美第三大卡車燈商，市占逾兩成。該公司近五年營收複合成長率為一六％，二○一三、一四連兩年EPS（每股稅後盈餘）都超過十元。至今累計超過八十六項專利，超過國內的企業平均水準。

璨揚的成績單，來自打入北美卡拖車原廠的供應鏈。「北美對手都有百年歷史，」璨揚董事長黃文献說。璨揚在早期創業時，並沒有把目標放在打入原廠供應鏈。

為搶快，卻搞丟訂單客戶誤解，反開啟研發路

直到一九九三年，黃文献聽說北美第三大車燈商彼特森（Peterson），要來台灣尋找代工商，他邀請彼特森副總經理參觀當年剛建好的新廠房，打算爭取這張訂單，以累積進入原廠供應鏈的實力。

為了讓彼特森能在最短時間內下單，黃文献和團隊研究整整一個月，製造出彼特森近兩成的產品。卻沒想到彼特森一行六人看到產品後，只丟下一句「all copies!（都是抄襲！）」就離去，讓黃文献大受打擊。

原來車燈廠通常拿需要代工的產品讓代工廠製造，但璨揚卻將彼特森超過兩成的產品都先製造好，表示有能力可做，讓彼特森覺得璨揚的威脅性太高，因此連訂單都沒下就走了。

黃文献認為當時是「呷緊弄破碗（台語，指趕快沒好結果），」他決心走研發路，這一走就走了十六年。

為搶客，推「免費」牌設計不收錢，換磨練舞台

璨揚能攻入原廠供應鏈的關鍵在於「快」。「車廠絕不會讓自己當作實驗品，」黃文献說，要能拿到車廠訂單，重點是要有做急單的能力，目前璨揚從設計、開模、製造、檢測到出貨，最快只需要三個月，是北美競爭者的一半不到。

但是，當年璨揚走研發路時，沒車廠敢下單，黃文献決定不收設計費、模組費，吸引車廠下單。對黃文献而言，這種「免費」不是通通有獎，就算有車廠下單，他也會看車廠的規模、投資狀況，選擇相對較有潛力，而且對璨揚設計部門的磨練有幫助的訂單。一直到現在仍舊保持這個模式。

競爭對手敏翔公司業務經理趙振裕說：「璨揚的產品是業界最齊全的。」黃文献補充，璨揚至今累計模組超過千種，「免費」的費用已經超過億元，但也因此能取得一張張的車廠訂單，是營收成長的關鍵。

十六年後的○九年，璨揚策略奏效，拿到北美第五大的卡拖車廠——領航（Vanguard）的OEM訂單。

除了求快，璨揚也要兼顧產品品質。二○一○年，客戶將損毀車燈寄回璨揚，分析後發現是泥巴阻塞散熱孔導致車燈損毀。雖非產品本身問題，黃文献當下立刻向車廠召回同款的所有車燈，連同運費，重新設計製造的費用，都是璨揚負擔，這次的代價是超過新台幣兩百萬元的費用，卻因此建立起璨揚與客戶之間的口碑。

為搶市，開百萬課程鼓勵供應商開廠房互觀摩

為了做急單、搶攻市占，璨揚也需要下游供應商幫忙趕工。因此二○一○年開始，璨揚每年花超過一百萬元請顧問給供應商上課，要提升製程速度及供貨品質。供應商之一的奇異企業董事長邱建興表示，這些課程讓他四年來，相同的生產時間內，產量提升了兩到三倍。

另外，為鞏固與供應商的關係，黃文献每半年舉辦一次「燦榮會」，邀請營收成長幅度逾一○％的供應商經驗分享；另外，他還會策動供應商之間打開廠房大門，讓其他供應商能觀摩學習。邱建興表示，有這些活動，讓他把黃文献當成家人般對待，當璨揚接到急單的時候，會率先配合供貨。

璨揚從第一次的快，被批評「抄襲」，到紮穩功夫讓第二次的快，能搶占市場，如今璨揚已和當年批評他的彼特森，並列全美第三大。

不過，東海大學企業管理學系教授王本正分析，璨揚的價格具競爭力、產品有品質、交貨快速是最大優勢，但若對手削價競爭，就會面臨考驗。璨揚未來若想擴張市占，如何建立「產品獨特性」，提高自己的議價能力，將會是最大的挑戰。

【延伸閱讀】找對策略，營收4年翻倍！——璨揚歷年營收

開賣不到三個月的 Gogoro，宣布大幅調降售價兩成。究竟是誰，讓原本堅持Gogoro價格與市場定位的陸學森，改變了心意？

「過去，沒人做過這種車、沒人做過這種商業模式，所以我做這個決定時，絕對是孤獨的決定……。」開賣不到三個月，生產電動機車Gogoro的睿能創意執行長陸學森決定，「向台灣消費者早早認錯」。

這一輛外型散發流線氣息、配連線網路功能及電池交換系統的電動機車，從軟體、硬體、到商業模式，無不充滿創新元素，讓它在今年初全球科技業最關注的ＣＥＳ大展上，史無前例地一舉奪下十七項大獎！也締造了新創公司接近完美的紀錄。

正因為如此超乎預期的成功，台北市產業發展局長林崇傑說，看到Gogoro在ＣＥＳ的成就，才主動找上Gogoro團隊，他進一步發現，Gogoro結合 手機、車體、充電站，成為各種用路行為與即時路況的感測載具，而且未來都能匯集成大數據，是推動智慧城市的重要角色。

《關鍵一》

定價策略反思

半夜兩點還在翻譯評論

上路前，載著舉世肯定的口碑與國人高度的期待，沒想到，一切光芒與掌聲，卻在六月十七日正式推出、宣布定價的那一天戛然而止。

不只是消費者在網路上對於十二、三萬元的價格狂罵猛批，連學者朱敬一都撰文直指：Gogoro應該為錯誤的定價策略負責。

「你們的聲音，Gogoro聽到了。」十月一日記者會，陸學森第一次真正站上發表台，用帶著廣東腔的中文，他一字一句宣布：Gogoro大幅降價。

「六二○○○元起」的價格，從螢幕上顯現，一位帥哥將全白車身的電動機車緩緩騎到舞台正中央，它是Gogoro Lite，Gogoro推出最接近一般機車價格帶的新產品。而原先推出的兩款產品，價格也跟著下修二○％。

這個降價二○％的過程，讓陸學森三個月來輾轉難眠，而讓他考慮是否認錯與調降價格的時間點，要從六月十七日Gogoro公布售價那天說起。

在那場記者會中，在台上宣布價格的是Gogoro行銷副總彭明義，不愛出鋒頭的陸學森選擇靜靜坐在台下，公布售價那一刻，「後面記者喊了一句：天啊，」接 受《今周刊》專訪時，陸學森回憶那一刻：「聽到這一聲，我就感覺大事不妙。」他承認，在宣布價格記者會的前一晚，「我一度猶豫要不要跟團隊說，大家再苦一 點，把價格訂低一些？」但最後，他選擇相信團隊事前做的價格調查，「數據告訴我，這個價格可行。」當他聽見記者席發出的「天啊」，腦子裡閃過的就是：「我 是不是做錯了什麼？」接下來兩個半月，陸學森幾乎把大部分的睡眠時間，都花在了解消費者的意見上，「有一次，他半夜兩點打來，問我網路上一段對 Gogoro的評論是什麼意思，他用了翻譯軟體還是看不懂。」事隔多日，看著坐在身邊的陸學森，彭明義仍然感覺得到那種痛。

十三歲從香港搬到美國，陸學森二○○七年來台工作，至今認不得漢字。但在過去兩個半月，陸學森每天花許多時間，把有關Gogoro的中文評論逐一剪下，再 貼到翻譯軟體，為的是親自弄懂：「網友為什麼罵我？」「我每天兩、三點睡，五點多起床。」陸學森說，兩個多月來，每天堅持讀完這一則又一則評論，抓了抓 頭，他直接點頭承認：「喜歡Gogoro的人也有，但罵的人數要在後面加上幾個零。」

《關鍵二 》

消費者才是重點

尹衍樑點醒陸學森

儘管降價的想法一開始就浮上心頭，儘管Gogoro在林口總部的團隊，每天都為售價的問題反覆討論，一向做決定超快的陸學森卻破例猶豫了：降價這個決策， 不但牽動股東數十億投資的回收，他個人更背負著尹衍樑最大的期許與信任，「有人怕被老闆罵，有人怕老闆對你失望，我是後面那一個。」事實上，對 Gogoro原本就高昂的製造成本，降價絕對是超級險棋。陸學森口中第一次「孤獨的決定」，其實是優先考量股東回收、與公司財 務所做的決策。彭明義表示，「當時確實有想過保護股東，不過，即使賣那麼貴，與製造成本比，每賣一輛，還要虧損上千美元。」儘管Gogoro定價風波不 斷，大股東尹衍樑卻總在陸學森背後扮演最安靜、最有力的支持者，這次陸學森決定大幅降價，尹衍樑說：「我對Horace（陸學森英文名）與Gogoro團 隊有信心，也認為這個降價策略正確，我百分之百支持他們的決定。」這兩位同樣頂著光頭，喜歡穿深色衣服的兩代創業家，原本毫無交集，二○一一年，當時陸學 森還在宏達電工作，其中一位工程師的父親病危，輾轉透過尹衍樑協助，及時獲得珍貴的醫療資源；為了向尹衍樑道謝，陸學森親自去了一趟潤泰總部。

沒想到，初見陸學森的尹衍樑，第一句問的是：「你的夢想是什麼？」陸學森用一口不流利的中文，坦然地告訴尹衍樑：「其實智慧型手機我做得差不多了，我想做 的是改變能源。」「改變能源」的主意，當場打動了這位愛才的企業家。尹衍樑告訴陸學森，不少人來他辦公室提出很多「保證有多少收益」的投資案，「但你給我 的感覺不一樣，你是個想做大事的瘋子，偏偏我也是個瘋子。」兩個人第二次見面，陸學森帶了一份七十頁的簡報檔，告訴尹衍樑自己想怎麼做，講到一半，尹衍樑 打斷他：「很感動，我要怎麼幫你？」又聊了幾句，尹衍樑伸出手：「這就是你的合約。」沒有任何遲疑，陸學森用力握了下去。

這一握，為陸學森改變能源使用方式的夢想帶來豐沛的資金。妙的是，這一回，也是尹衍樑的一句話，讓他決心降價。

Gogoro降價記者會前一周，陸學森悄悄與尹衍樑見了面，在很短的時間裡，尹衍樑提醒陸學森一句：「視野看遠一點，消費者才是重點。」

《關鍵三 》

四十家協力廠

成供貨與價格靠山

不過，光有大股東支持還不夠，銷量不如想像中樂觀，讓陸學森開始擔心，當初力挺的關鍵零組件協力廠，會在產能安排上把Gogoro訂單生產順序向後調，甚至減少供貨。

他開始一家一家密集走訪，請求正常供貨，甚至開口要求再降一些價格。這些關鍵零組件廠遍布全台，共有四十家。

「我求他們支持兩件事：壓低價格和準時供貨。」陸學森放低聲音說。

「很少人像他這樣，通常，執行長不會親自拜訪供應鏈。」說話的是為Gogoro打造輕量化全鋁一體成型車身的喬豐總裁江明煌，為了這款一體成型的車身，江 明煌和陸學森一合作就快三年，這份革命情感，讓江明煌直言，「只要有計畫、有未來，我們都願意配合他的需要。」一一年，陸學森帶著他的計畫出現在喬豐的龍 潭總部，「你看他穿那樣，怎麼說，很潮啦。」這是江明煌對陸學森的第一印象，這位連國語都說不好、汽車產業的門外漢，竟然一上門就提出一個大難題。

江明煌笑說，「他一來就說要全鋁車身，還要一體成型，我反問他：你有沒有考慮過強度？他說：有。」就當時喬豐的設備和技術，做全鋁一體成型車身，不只比傳統機車車身貴上五、六倍的價錢，江明煌也直接告訴陸學森，這東西要量產，很難。

拗不過陸學森一再登門拜託，江明煌同意喬豐負責「可行性」研發，但Gogoro團隊要把設計和形狀做好，經過一年多嘗試，終於看到「一點點可能」。

「我最感動的是，為了做出來，他買了一台很貴的設備給我。」江明煌認真地說，因為陸學森這樣的決心，讓他也狠下心，砸下幾億元買新設備，「我跟他說：如果 做不出來，我不收你錢。」花了三年時間，無數次設計、成型方式來來回回地修改測試，台灣第一輛全鋁一體成型車身終於走上量產之路。「他跟我說過，他要創造 一個世界沒有的東西：一個台灣讓世界眼睛一亮的品牌。」提起陸學森對設計與品質的執著，江明煌不禁揚起眉毛：「我以前就是做汽車的，這輛機車居然比汽車還 難做。」這樣辛酸的合作史，喬豐只是眾多案例中的一個。幫Gogoro設計車燈的儒億總經理廖本裕，也和Gogoro團隊一起走過同樣的路。

「當初確實有一段辛酸的開發過程。」他回憶說，台灣過去都沿用日本設計，Gogoro卻堅持要百分之百台灣設計與製造。

為了在很扁的空間中做出車燈模組，還要設計出完美的天使圈，光開會雙方就花了三到四個月，「老實說，我真想叫Gogoro找別人去做，但只是在心裡說 啦。」廖本裕分析，普通的車燈大概一年的時間就可以量產，Gogoro的車燈卻花了兩年多，還是雙方選擇各退一步的折衷方式下才成功量產。

《降價後 》

寶貴的一課

認錯才是對的開始

「知道嗎？Gogoro車子一出來，好多國外客戶就跑來找我們，要我們幫他設計這款的。」廖本裕說，耗時兩年多打造出台灣技術的價值，簡直無法衡量！

這一點，江明煌也有同樣深刻的感觸，Gogoro的全鋁一體成型車身才發表，就吸引不少歐美客戶找上門，指名喬豐幫忙設計。

光從訂單的角度來說，Gogoro眼前還談不上規模經濟，更不用說議價的能力，但「瘋子」尹衍樑、陸學森攜手創造台灣品牌、改變能源使用方式的夢想，不止打動了喬豐、儒億，就連輪胎大廠正新等幾十家廠商都願意捲起袖子、共同投入「辛苦卻不見得有量」的產品開發！

這回，陸學森被迫做出的降價決定，再一次獲得協力廠商的表態支持。

錯誤的定價，讓Gogoro剛上路，就跌跤，但在十月一日大幅降價後，不少人也不吝給予「認錯才是對的開始」的肯定評語，對過去毫無擔任執行長經驗的陸學森來說，這是寶貴的一課！對台灣許多懷抱夢想的新創團隊，何嘗不是可貴的借鏡？

《Gogoro說清楚 》為什麼在開曼註冊？

Gogoro選擇在素有「免稅天堂」之稱的開曼註冊，遭受許多「想要逃漏稅」的質疑。Gogoro行銷副總彭明義表示，2011年公司成立之際，政府尚未針對「閉鎖型公司」修訂法律，當時政府的投資法規明定，技術持股不能超過5％。但當年陸學森接受潤泰集團總裁尹衍樑投資時，就表明希望能有50％的技術持股，未來能分給所有的Gogoro員工，所以最後才選擇在開曼註冊公司。

另一個考量則是關稅，因為Gogoro未來想把智慧城市的整套方案帶到海外市場，但台灣與東南亞國家並沒有簽訂關稅協定，如果從台灣出口到東南亞國家，必須被課稅，考量價格競爭力下，才選擇可以減免稅率的開曼。

針對台灣政府是否能課Gogoro的稅，彭明義指出，公司的原料、製造生產、員工都在台灣，台灣政府都可以課稅，即使是註冊在開曼的公司，未來Gogoro要是出口外銷其他國家，台灣政府也都能課稅。

Gogoro認錯降價！

Gogoro Lite

價格：6.2萬元起（新品）說明：都會型產品，馬達加速較慢，儀表板與外觀差異

Gogoro

價格：12.8萬元→7.2萬元起說明：降價前購買消費者，退款3萬元

Gogoro Pro

價格：13.8萬元→8.2萬元起說明：降價前購買消費者，退款3萬元註：舊價格為補助前標價，新價格為補助後售價，依最低價表示。

資料來源：Gogoro提供

撰文•周品均

微風信義將於11月5日正式開幕， 這個費時八年的新據點，對廖家父子意義非凡， 一路在父親廖偉志嚴厲要求下挺進的廖鎮漢，此刻心中悲喜交加， 歷經父後150天，這位將掌控240億元百貨版圖的新舵手心中有何感懷？

晚上八點鐘的台北信義區，燈火輝煌，西裝革履的上班族、小資女、學生漫步信義計畫區香堤大道，就在華納威秀、ATT 4 FUN與新光三越Ａ9、Ａ11之間，這裡是全世界百貨公司密度最高的「一級戰場」。最晚進駐此區的微風集團，下個月將開幕第二個據點「微風信義」，這個百貨新地標籌畫八年過程中，充滿微風新當家廖鎮漢與父親廖偉志的心血及記憶。

八年來，廖鎮漢最常與父親廖偉志一起做的事，就是晚餐後一起散步在信義區這條香堤大道，父子倆聊聊一路以來的奮鬥心路，聊聊微風未來願景或是家族私事。

父子同步的協奏曲，在今年五月劃上休止符，廖偉志擋不住病魔，因肺腺癌過世。六月分父親的告別式上，廖鎮漢一句：「您說的，我都記得。您沒說的，我都懂了！」父親的遺願，早已經刻進腦海裡。

現在應該可以稱你為董事長了吧？「不用、不用，一切如常，還是叫我常董就好。」談起百貨產業，廖鎮漢說「變」是唯一不變的準則；而面對父親逝世，他則是守著「不變」，一切如常、一切沒變，彷彿父親不曾離開。

父親剛走時，廖鎮漢有長達一個多月時間都待在家裡辦公，他說，以前總是和父親兩人一起出門，乍然之間無法適應，就把同事找來家裡開會。月餘過去，他踏進辦公室的第一天，父親的祕書來問，她該做什麼？老董事長的辦公室怎麼辦？

他要祕書「一切照舊」，每天進辦公室照舊開電腦、泡茶、給董事長買報紙，然後照樣替董事長讀報、劃重點，就像父親仍在一般。每當廖鎮漢經過父親的辦公室，看到祕書，還會順口問：「董事長今天好嗎？」

盼父後一切照舊

職銜不願變成董事長

「我們連結度很深，所以沒有動的狀態就是最好的狀態，他的辦公室也跟以往一模一樣，我不準備要變！」廖鎮漢淡淡地說。

各界揣測，廖鎮漢也許會由常董變董事長，他搖搖頭表示，一切如昨，職銜不做任何變動。職稱不變、生活不改，就好像心中支柱永在，唯一差別在於心境。

廖鎮漢說，以前公事不論大小，決策都有父親一起商議，他只要對父親一個人負責；現在什麼事情都要想更多，得扛起對家人以及微風集團逾一萬名員工的責任。

即將開幕的微風信義，與才開一年的松高店，對廖偉志、廖鎮漢意義非凡。當年，廖鎮漢在SOGO獨霸忠孝商圈、大力抵制之下，各界一片看衰中，微風成功突圍；十四年後，微風再度挑戰強敵盤據的信義區，時移事遷，時空已然不同，微風也已非當日的吳下阿蒙。

如今，一年連開松高、信義兩店，商圈內的新光三越、BELLAVITA莫不嚴陣以待。尤其明年起，微風松高店、信義店擁有完整年度業績，兩個據點預計將貢 獻八十億元業績，集團整體業績也將一舉墊高到二四○億元，「明年微風將進入豐收年。」廖鎮漢這麼說，這是廖偉志生前期待看到的榮光。

新據點中，松高店主打年輕快時尚，而籌畫八年的信義店，有父親和他共同擘畫的夢想，「我們將把微風廣場的精品精髓搬過來。」其中，為了媽媽林美瑛引進的美 國家具家飾品牌Crate & Barrel，打造地下一樓五百坪銷售空間；為了喜愛水晶燈的妹妹廖曉喬，耗費三萬三千顆施華洛世奇水晶，製作全球獨家的水晶燈，將照亮微風信義一樓大 廳；為了老婆孫芸芸，引進她喜愛、出現於熱銷電影《格雷的五十道陰影》中的英國內衣品牌Agent Provocateur。

在四十五樓將成立的「丸本陣」日式餐廳則象徵著父親的武士道精神，賣的是Shabu shabu（鍋物）與懷石料理，都是父親愛吃的日式料理，店內還將為父親留一個永遠的位子。

微風做餐飲一向很「專」，微風信義這一次號召了二十家餐廳齊聚一堂，「是前所未見。」廖鎮漢自信地說。

經營餐飲眼光精準

明年貢獻七十二億元營收

其中，首次登台的香港點心名店「點點心台灣」營銷總監錢文儀，是廖鎮漢的子弟兵，曾在微風擔任公關的她，回憶有次周末上班，遇到廖鎮漢，當廖得知錢文儀二 十九歲後，告訴她：「這是人生的轉捩點，你還有一次失敗的機會。」這句話給了她創業的勇氣，取得點點心代理權後，更回頭與老東家合作。

微風信義四樓規畫了一整層、十六家餐廳，第一個簽約的是犇鐵板燒。董事長楊欣選擇這裡，作為進軍百貨通路的第一個據點，「其他百貨公司也 有邀約，但都希望我們調降餐點價格，以平價進駐美食街，而微風信義可以維持我們的品牌定位。」餐飲，是微風集團僅次於精品的第二大業種，廖鎮漢眼光精準， 締造微風台北車站的改造奇蹟，自有品牌丸壽司、上海茶樓也多獲好評。他說，明年集團業績預估二四○億元中，餐飲占比近三成，將為集團帶入七十二億元營收。

原本廖鎮漢規劃將自有餐飲品牌獨立ＩＰＯ，隨著實力成長，「目前沒有資金需求」，ＩＰＯ計畫已暫緩執行。

認識廖鎮漢的人，不論是員工還是朋友，都異口同聲地說他「超認真」，時時刻刻關注著產業動態。妹妹廖曉喬更直言「哥哥是個工作狂」、「之前每天都跟父親聊到半夜兩三點，都不知道他們是怎麼辦到的。」

珍惜員工激進建議

「以前這是我對我爸講的」錢文儀任公關期間，常晚上收到廖鎮漢傳來國外的ＤＭ，期許微風ＤＭ能學習優點、不斷改進。有一次在美國看到肉片的油花、紋理也能布置櫃位，便分享給楊欣，因此犇鐵板燒本店與信義店都採此策略。

廖鎮漢不只樂於分享經驗，「他點子很多，且不會給人遙不可及的感覺。」錢文儀回想在微風工作期間，每周公關與藝人經紀團隊開會，總是從頭笑到尾，因為廖鎮 漢覺得，既然這是「點子大會」，就該輕輕鬆鬆暢所欲言。而廖鎮漢的手機裡有超過二十個LINE的群組，員工可隨時與他直接溝通。他說，每天員工LINE來 的這些小事情，很可能「會變成公司未來的動力」。

為了微風下一個十年，他大力聘用年輕的幹部，至少招募十五名高階儲備幹部，這群年輕人有時會提出比較激進的建議，「這些建議是我在資深員工中聽不到的」。比方說，儘管公司規定處理一件公文不能超過兩天，他們則揭露，規定是規定，「公文到我們手上，都過了好幾天，競爭力早就沒了。」聽到這些話，廖鎮漢說：「以前這是我對我爸講的；現在換他們來提醒我了。」廖鎮漢正在儲備微風下一個黃金十年的戰力。

與父並肩散步這條路

成就微風信義布局

從微風信義步行到微風松高，不用五分鐘，但客層完全不同。微風松高附近有影城、夜店，客層年輕，所以讓Ｈ&Ｍ落腳於此；微風信義，則是承襲精品風格，將帶進本館的時尚精品元素，鎖定高端消費人口。

信義區住了快八年，這裡處處有廖鎮漢陪伴父親散步、父子並肩而行的記憶。

如今散步的理由消失了，廖鎮漢把屬於這條路的記憶定格，他想起在父親最後的那段日子，父子獨處時，兩人講了許多心裡話，父親不再那麼嚴厲，偶爾透露對人生的眷戀與感觸，一向強悍的強人父親，在人生的最後一刻，告訴他：下輩子，還要與他再當父子。

言談至此，不捨的情緒迴盪空氣中，訪談悄然暫停三分鐘。

父後一百五十天，微風信義亮麗開幕之時，廖鎮漢當家的微風怎麼走下一步，格外令人期待。這位百貨的創新者要帶著這艘大船，航向老船長念念不忘的事業新大陸。

撰文 / 許秀惠、林惟鈴