日前縣市議會正副議長選舉，傳出一票五千萬元賄選，民進黨也要求黨籍議員投票時亮票，引發爭議，如何解決這些亂象才能弊絕風清，值得深究。

撰文‧何欣潔、郭淑媛

十二月二十五日縣市議會正副議長選舉，部分縣市傳出賄選疑雲，要求罷免「有錢就賣身」的「豬仔議員」呼聲四起；而民進黨要求黨籍議員投票時「亮票」，也引發爭議。

早在九合一選舉結果出爐後，於十二月初出刊的《今周刊》九三七期即預測，各縣市兩黨議員席次多未過半又不相上下，議長選舉競爭激烈，賄選機率大幅提高，馬政府應強力預防。如今不幸言中，其中以台南市綠營居多數卻翻盤、新北市則有立委林淑芬具名指控「不要低估一票五千萬賄選的影響力」最受矚目。

法務部、最高檢察署未能預先蒐證、預防，僅在事發後偵辦，不免讓外界質疑是否縱放賄選。法務部次長陳明堂回應，法務部與高檢署確有聽到賄選風聲，各地檢署在選前便已加強蒐證，一切以檢方偵辦進度為主。

亮票爭議 近年多判無罪不過，對於民進黨要求黨籍議員亮票，法務部長羅瑩雪與最高檢察署以亮票違反《地方制度法》正副議長「以無記名投票互選」之規定，也觸犯《刑法》洩漏國防以外祕密文書罪，在選前就宣布將介入偵辦。

但對亮票行為，過去法院判決有罪、無罪皆有，近年以無罪判決居多，高雄高等法院即曾在二○一○年判決認定議長、副議長選舉屬於政黨責任政治範疇，不受《選舉罷免法》規範，亮票是放棄無記名投票對自由意志的保障，宣判無罪。檢察總長顏大和表示，近日將向最高法院提起非常上訴，以統一法律見解。

縣市議會生態反映地方派系與黑金政治的複雜關係，為根絕多年來縣市議會正副議長賄選歪風及亮票爭議，高雄市長陳菊、台南市長賴清德以及民進黨主席蔡英文，相繼提議修改《地方制度法》，讓正副議長選舉採記名投票方式，票票向選民負責。這項提議也獲法學教授、知名律師陳長文呼應。

陳長文投書媒體指出，對於表決採記名（美國國會）、無記名（英、法、日、澳國會）只是制度選擇，各有利弊，須考量國情、落實配套。地方議長選舉何不改採「記名投票」落實責任政治？把黑金、黨意都攤在民意陽光下接受檢驗，由政黨承擔提名議長人選、提升代議品質的責任；若黨意與民意相違，也當接受檢驗。

基於責任政治與民主憲政原則，正副議長選舉應正本清源採記名投票，馬政府與國民黨也應拋除黨派之見積極回應。

有別於一般量販店銷售四萬到八萬種商品，好市多的商品沒有一般量販店來得多，但在台灣卻能創造一年六百億元的營業額，在這個驚人的數字背後，隱藏近千家厲害的供應商，堪稱好市多成功關鍵的無名英雄。

撰文‧梁任瑋、周思含 攝影．吳東岳

品臻國際 上班族創業

一隻火雞卡進好市多供應鏈在好市多，有人靠著一款明星商品攻下供應鏈，但也有食品業者逆勢操作，替好市多開發出新商機，同時也壯大自己的事業版圖。

二○一四年的聖誕節，你家的餐桌上是否也有一隻從好市多提回家的美式烤火雞？還是香酥Ｑ嫩的德國豬腳？這些都來自同一個供應商｜｜「品臻國際」。

品臻國際負責人李艾臻，在創業前只是位平凡上班族，但在職場生涯十餘年中，累積豐富的行銷企畫、公關及通路經歷，讓她選定以開發「食品」，作為創業的敲門磚。小本經營的公司要在競爭激烈的食品業生存，關鍵就是「差異化」，李艾臻觀察到好市多賣場裡的商品項目雖然少，人潮卻絡繹不絕，於是寫了一份企畫書，主動向好市多自薦販售「感恩節火雞」。

「○五年的時候，台灣人要外帶一隻火雞只能到大飯店買定價五、六千元的，但我逆勢操作一隻只賣一九九九元，分量相同但只要三分之一的價格。」她說，「我和代工廠都是第一次做烤火雞，很多細節無法掌握，在研發階段就因為無法掌握烤雞內餡的溫度，而烤炸了兩、三百隻。」雖然最後只推出兩百隻烤火雞以小賠收場，卻學習到不少寶貴經驗，如今一年在感恩節及耶誕節兩個檔期，均可賣出一千多隻火雞，在好市多奠定了基礎。

「一樣產品花八個月來來回回調整口味與配方，是常有的事。」李艾臻也是好市多的會員，深知好市多對品質的要求，並透過收會費篩選出特定的消費族群，因此商品要在好市多上架，除了獨特性，更要兼顧商品「價值」── 意即好的品質以及便宜的價格。

逛過好市多的人，一定對現場試吃品印象深刻。品臻每年在好市多投入試吃產品的金額高達上百萬元，但李艾臻認為效益卻遠勝於花在媒體廣告，是相當划算的投資，也讓她不斷開發出新商品在好市多上架，至今已有十餘樣產品在好市多銷售。

近期食安風暴，促使好市多的麵包機大賣，多數人對調製麵團的比例常常很頭痛。好市多總經理張嗣漢建議李艾臻研發麵包機專用的吐司預拌粉，只要倒入便利包，就能輕鬆做出一條吐司。這項產品上架後獲得不錯的回響，為了讓消費者吃得安心，配方粉上的標示都寫得清清楚楚。李艾臻開玩笑地說：「別家產品沒標示的都是祕方，我們的產品卻必須要脫光光。」一語道盡好市多在稽核商品時的高標準。

品臻國際

成立：2005年

負責人：李艾臻（左一）

資本額：1500萬元

在COSTCO年營業額：預估３億元每公斤369元的德國豬腳，一年在好市多賣出２億元。

十味觀 董事長的私房菜

化身好市多裡的大眾美食

台灣好市多每年創造六百億元的營業額，這樣的驚人成績，讓供應商們無不卯足全勁，搶破頭只為拿到好市多的銷售門票，但，唯獨這一瓶三百五十公克重的ＸＯ醬，讓總經理張嗣漢三顧茅廬拜訪，才讓供應商十味觀願意大規模生產，並於好市多販售。到底十味觀背後是何方神聖，要出動好市多總經理親自拜託？

原來，十味觀是前國泰信託董事長、美食家蔡辰男為了好市多所創立的品牌。蔡辰男在吃遍世界各地的美食後，決心自製可以作為所有料理美味基底的醬料，經過多方嘗試調配、使用各種頂級食材，終於找出最佳比例，讓各式佳餚佐以這款ＸＯ醬點綴後，更加畫龍點睛。

最早，這罐ＸＯ醬只是他與朋友分享的私房食譜，有一次，張嗣漢在蔡辰男家中初嘗後驚為天人，極力說服蔡辰男在好市多上架販售。

不過，在自家廚房做是一回事，大量生產顧及的面向又更多。十味觀食品副總經理陳坤言表示，為了符合好市多的食品衛生標準，從北到南花了不少功夫遍尋優良的代工廠，幸好第一批上架的三千六百瓶ＸＯ醬一周就銷售一空，這也為日後開發的各式產品注入一劑強心針。

ＸＯ醬推出後佳評如潮，因此間隔半年誕生了另一款麻辣醬，同樣也在好市多熱賣。

為了讓消費者辨識度高，張嗣漢還建議蔡辰男將自己人像印製在包裝上，打出獨家配方的賣點，陳坤言說，「好市多豐富的行銷經驗，讓十味觀六年來業績穩定成長。」這樣的好成績也讓負責代工的吉康冷凍食品廠聲名大噪，原本不知名的小廠因而接到許多餐飲業者直接指名與吉康合作，委託訂單頓時暴增。

吉康冷凍食品總經理周蔡鑫指出，好市多會委託外部第三方做檢驗，而且是用國際食品標準ISO 22000的規格查廠，除了過敏原檢測、廢棄物處理，檢驗者會與供應商的員工或高階管理者訪談，並現場查訪工廠和宿舍、審視紀錄與文件等，檢驗後，還會持續追蹤，每年再查訪一次。

「比起眼睛看得到的硬體設備，他們尤其注重『軟體』，包括員工的證照、人員素質。」在陳坤言眼裡，這些嚴格的要求，背後代表的是好市多與廠商站在同一陣線，長期合作下來，也讓好市多每年繳一千兩百元會員費的價值發揮到最大。

從原本只是美食家廚房裡的私房醬料，搖身成為大眾美食，如今蔡辰男依舊揮舞著鍋鏟，為好市多研發出佛跳牆、鮑魚、牛肉麵與四神湯等調理包，證明上好的天然食材不見得只能在高檔餐廳享用，利用便利的調理包方式，也可以輕鬆與大眾一起分享。

十味觀

成立：2008年

負責人：蔡陳保枝

資本額：300萬元

在COSTCO年營業額：5000萬元ＸＯ醬首次在好市多上架，一周內創下售出3600瓶佳績。

西雅圖極品咖啡 甩開財務危機

變身本土即溶咖啡龍頭

在好市多眾多供應商中，西雅圖極品咖啡的故事無疑是最傳奇，也最經典的一個。

二十年來，台灣好市多熱賣的商品多如過江之鯽，但能夠在賣場裡屹立不搖的品牌卻不多，只有西雅圖極品咖啡，始終在賣場裡被放在最顯眼的位置，也是近十年唯一盤踞在十大暢銷商品排行榜內的台灣自創品牌。

三合一即溶咖啡在台灣商店處處可見，但西雅圖卻能在好市多一年賣出三億元業績，打敗其他國外知名品牌，甚至讓原本經營連鎖咖啡廳的西雅圖咖啡董事長劉增祥，順利轉型發展即溶包市場，「因為它的口味大眾化、定價策略成功！」好市多中和店店長靜培霖分析，西雅圖能夠成為台灣好市多長青商品的主因，在於ＣＰ值超高。

一九九九年，劉增祥已經營西雅圖連鎖咖啡廳兩年，當時為了拓展營收，開發即溶咖啡周邊商品在好市多販賣，「一開始，一盒原本只有十份，售價二百五十元，後來我們建議他改成大包裝、二十五份，價格增加一倍，再打個九折，結果消費者買的數量沒有減少，但業績成長一倍。同樣賣五十盒，以前是賣二百五十元，現在卻可以衝出更高的營業額。」張嗣漢說。

除了外包裝加大，西雅圖咖啡單包的容量也比一般三合一即溶咖啡多出近一倍。以銷售率最好的西雅圖即品拿鐵一盒一百份為例，一包重量就高達二十一克，單價只有六．四九元，這個只為好市多設計的特殊包裝，深受台灣早餐店業者喜愛，不少業者都是整箱大批購買。

西雅圖極品咖啡在好市多一戰成名，也讓劉增祥順利從十年前瀕臨倒閉的財務危機中絕處逢生。「當時西雅圖因為資金周轉問題收掉許多店面，所幸靠著零售通路商品維持固定營收，翻轉為本土即溶咖啡第一品牌。」一家食品業者透露。

如今，西雅圖咖啡研發出更多不同口味的分眾即溶商品，廣為大眾喜愛，更塑造出強烈的品牌形象，也讓它成為目前台灣好市多咖啡櫃位種類最多的單一品牌。

西雅圖極品咖啡

成立：1997年

負責人：劉增祥

資本額：600萬元

在COSTCO年營業額：3億元西雅圖極品咖啡單包容量比一般三合一即溶咖啡多出近１倍，一包重達21克，單價只有6.49元。

科技宅男跨界 帶領數位銀行風潮《BANK 3.0》作者布雷特．金恩：

曾經，布雷特．金恩的建議被滙豐、花旗、渣打銀行都打槍，陷入人生低谷；如今，他的書屢屢登上亞馬遜書店暢銷排名，讓各大銀行爭相邀請他前去演講。他被稱為﹁破壞者﹂，因為打破了傳統銀行的僵固模樣。

撰文?吳沛璇

二○一四年七月，剛發表新書︽打破銀行︾的布雷特．金恩︵Brett King︶來到谷歌所舉辦的﹁Think Finance﹂論壇演講。他身著一套俐落的黑色西裝，話題從Uber到日本虛擬歌手初音未來︵Hatsume Miku︶，透過這些虛實整合的服務案例告訴大家，「銀行分行裡還有那麼多行員，這是多麼不合時宜的事情啊！」

生動的演講，帶來了熱烈的掌聲，谷歌︵巴西︶專門研究金融產業的茱利安娜︵Juliana Menezes Vasconsellos︶這樣評價他：「我們已經很習慣聽到很厲害的想法或看到很有名的人，但是布雷特的觀點真的讓人非常驚喜。」

事實上，光是一四年一年，布雷特就已經飛行超越四萬英里，足跡踏遍近三十個國家與四十個城市，發表了近五十場的演說；一二年，他被具有一三○年歷史的美國金融專業媒體﹁American Banker﹂評選為「年度金融創新人物」；他在一○年、一二年推出的兩本暢銷書︽BANK 2.0︾、︽BANK 3.0︾，更被視為掀起全球數位銀行風潮的重要推手。

出身與金融無關 卻帶動銀行變革

在台灣，銀行業對他應該並不陌生，金管會一四年年中開始推動的金融三．○政策，觸發點就是來自於金管會主委曾銘宗讀到了︽BANK 3.0︾。這本書，已經在台灣銀行界廣為流傳，甚至被視為金融改革的聖經。

「但是，很少有人知道，我的出身其實和金融無關。」接受專訪時，布雷特先介紹自己的背景，一開始，他其實是個不折不扣的科技宅男。

出生於墨爾本，布雷特在大學時就讀名校莫納許大學，先取得資訊工程學位，而後繼續進修商務學系，主修管理資訊系統。畢業後曾經在科技公司THORN EMI和聯盛集團︵Lend Lease corporation︶工作，負責為銀行客戶建立帳單和薪資系統。當時，他就發現銀行更新技術的速度很慢，「他們非常傳統，不願意改變。」

後來他的公司被德勤︵Deloitte︶購併，由於既懂得程式語言，又能和商業人士溝通，布雷特成為商業團隊和ＩＴ團隊的橋樑，順勢當上德勤電子商務︵e-business︶總監。不久後，公司提供一個到亞太地區推動網路銀行的機會，「我想要改變這個產業，我要教育他們，不該再那麼傳統。」就是這個念頭，讓他在十五年前離開澳洲來到香港。當時的他，立志改變在產業轉型上行如老嫗的金融業。

「我當時其實是非常興奮的，那時候網路剛剛崛起，每天都有新的技術要學習。」「我還很清楚地記得，當時整個辦公室不到二十個人，每個人整天都緊盯著電腦，這樣緊湊的生活讓我停不下來。」

改善網頁選單 客訴迅速減少一五％

那時，他的團隊幫銀行建立網站，並用科技工具做顧客調查。換作今天的用語，則可稱為易用性調查︵usability test︶。「我記得那時候ＨＳＢＣ︵滙豐︶是我們其中一個客戶，我們只是做了一個小小的改變 ── 幫他們改善網頁的選單，結果在幾天之內，客服中心接到的抱怨電話就減少超過一五％！」

這樣一個體貼客戶的小小舉動，就能瞬間得到客戶的青睞，他想：「我們真的可以做些什麼，我們可以掀起滔天巨浪！」

然而，銀行並沒有在這一波網路浪潮中成功轉型。當消費者可以在網路上觀賞電影、聽一首時下最流行的歌曲、上亞馬遜網站購買書籍時，銀行業還是不能讓顧客在網路上輕鬆取得需要的金融服務。

當我們問起阻撓銀行改革的始作俑者，是不是那些傳統的銀行家時，布雷特用了一個頗為強烈的措辭：Abosolutely︵絕對是︶！ 「銀行的管理者們，他們根本沒有意識到網路的重要性，當時他們總覺得，網路只是一個可以替代的管道，顧客要得到真正的服務，除了分行外，別無選擇。」布雷特語帶不平地說。

看不慣這些拒絕改變的銀行家，讓布雷特嘗試掀起巨浪，不斷利用當顧問的機會對業者提出建議，然而幾年下來，獲得採用的次數卻極為有限。

一直到○九年，布雷特已經在金融產業持續推動創新整整十年，卻未獲得任何肯定，如未遇伯樂的千里馬般，「我感到非常沮喪，真的，……我不停地嘗試說服他們，但沒有人聽我的，包括滙豐、渣打、花旗，沒有人相信網路能為銀行帶來轉變。」

就在這個備感挫折的時候，他忽然想：「乾脆我來出一本書好了，來增加我的名氣，讓銀行的高階主管更認識我……。」於是，為期一年的努力，銀行界的鉅作︽BANK 2.0︾，就在一○年誕生了。

出書當作者 意外讓各大銀行競相邀約

布雷特萬萬也想不到，這本書會如此成功。︽BANK 2.0︾一問世，就在美國、英國、德國、日本、法國等國的亞馬遜書店上，連續整整十八個月在金融類書籍銷售中稱冠。︽亞洲銀行家︾期刊主席甚至如此盛讚：「這本書涉獵的深度，超過任何一本我看過的書。」

此時，過去對他超前觀念難以接受的銀行家，開始紛紛放下身段，回過頭來競相邀請眼前這位當紅炸子雞，請求布雷特為他們好好地上一堂金融課。「所有你想得到的大型銀行：花旗、渣打、J.P.Morgan︵摩根大通︶、德意志、星展、法國巴黎銀行、加拿大多倫多道明銀行……，各大洲的銀行，都開始找我去他們那裡演講。」

原來，布雷特這本暢銷書中，不僅濃縮了十幾年來在銀行界的精準觀察，更加入另一個他的中心思想，也就是顧客體驗。透過融入許多他自己的親身經歷，讓眾位讀者能夠感同身受、激起共鳴。

舉例來說，他的書中曾提到他在銀行的親身經歷：「有一次，我收到銀行寄來的邀請函，邀請我將ＶＩＳＡ金卡升級成白金卡。我那時候滿開心的，剛好也有個業務要向金卡諮詢，於是我就打電話到金卡部門一併辦理，但他們卻說，他們和白金卡部門業務不相關，甚至連白金卡部門的電話都不知道。」

從布雷特的書中，你可以發現他無數次地強調使用者經驗的重要性，這些過去大型銀行不屑一顧的觀念，如今卻被視為圭臬。

亞馬遜書店的讀者更曾如此評價：「這是一本所有在金融產業的人都應該要好好讀的書！」足以看出「透過科技提升客戶體驗」這個概念，已經打動了眾多讀者的心，因為它著實道出客戶對銀行不滿已久的心聲。

變身銀行執行長 用科技吸引年輕世代

︽BANK 2.0︾的成功，讓布雷特開始思索他的下一步。原先他只是想讓自己有更多的機會可以說服銀行高層，「但是現在，我有機會開始接觸全球，當時我就開始想，既然銀行都不願意嘗試，乾脆我自己來創一個專為年輕世代︵Gen Y︶使用的銀行好了。」

這家銀行就是美國第一家行動銀行，Moven。

一○年，Moven bank成立，取名概念是﹁move and bank﹂英文的連音，其背後的理念，在於提供年輕人可隨時攜帶的銀行帳戶，透過Moven App，只需輕點一下，就可以輕鬆轉帳給朋友，買一杯星巴克的焦糖瑪奇朵，它還可以幫你計算這個月在各個項目的花費，並用儀表板的方式提醒你的消費狀況。

成立四年多的Moven已獲得一二○○萬美元的融資，國外知名科技媒體TechCrunch稱讚這家行動銀行的功能，更勝其他所有新起的行動銀行，「一五年預估至少能有五百萬美元收入吧！」

當年，布雷特想要在銀行業推動新興科技時，銀行業者總是對他說：「你的想法很好……，但是，我們還是擔心法遵︵compliance，註：法規遵循︶的問題。」然而，在接受知名的︽連線︾︵Wired︶雜誌採訪時，當記者問到Moven是否碰到法規的困難時，布雷特透露：「其實我們沒有碰到太大的問題，事情就是這樣，我們只是很積極地去和他們︵執法者︶溝通。我想，以前的銀行用法規作為藉口來拒絕創新，他們只是害怕嘗試而已。」

Moven bank的成功，無疑為金融業投下一顆震撼彈，巴克萊銀行、富國銀行也紛紛投入行動銀行市場，而︽Banking Exchange︾雜誌更稱布雷特為「破壞者︵Mr. disruption︶」。他不僅打破了銀行百年來的常規、打破銀行家們的傳統信念，更打破了有史以來人類對銀行的想像。銀行業那生鏽已久的齒輪，在他的推波助瀾下，轉了起來。新的銀行模式，開始有了具體定義。

布雷特並不因為一、兩次的成功而驕傲或滿足。︽BANK 2.0︾還在亞馬遜書店暢銷的同時，他就已經發現：「我必須要讓自己一直有新的東西，才能持續和這個產業息息相關。」在出了︽BANK 2.0︾和成立Moven銀行後，布雷特陸續出了︽今日分行，明日消失︾︵Branch Today, Gone Tomorrow︶、︽BANK 3.0︾、︽打破銀行︾(Breaking Banks)等書，並擔任美國知名廣播﹁Voice America﹂的財經節目主持人，每個月流量達九百萬人次。

作家、主持人、執行長三職一身，他每天工作至少十五個小時，還要抽出時間到世界各國演講，就只為了抓住最新的金融趨勢。談到他為什麼如此亟於改變銀行？他笑稱：「因為我是熱愛科技的人，我真的希望科技能改變我們的生活。」

布雷特．金恩

出生：1968年

現職：暢銷作家、廣播主持人、Moven bank執行長

經歷：香港城市大學兼職教授、User Strategy 執行長、德勤電子商務總監

學歷：新南威爾斯大學MBA

成績：榮獲American Banker 2012創新人物

家庭：已婚，育有二子一女

持續推動金融創新——布雷特．金恩大事紀

1997年 德勤電子商務總監

1999年 新南威爾斯大學澳大利亞管理研究所兼職教授

2000年 Modern Media區域總經理

2002年 User Strategy 執行長（創投公司，設立於香港）

2003年 擔任香港城市大學兼職教授

2009年 作家、廣播主持人、BBC專欄作家、Huffington Post部落客

2010年 擔任Geezeo顧問、出書《BANK 2.0》、創立Moven Bank

2012年 出書《Branch Today, Gone Tomorrow》和《BANK 3.0》，榮獲American Banker 創新人物

2013年 獲得Bank Innovation 十大最酷銀行品牌

2014年 出書《Breaking Banks》，美、法、加、德、澳洲亞馬遜書店銷售top3布雷特的金融革命四部曲

2010年

Web2.0出來，亞馬遜和i-Tunes打敗傳統行業，銀行如何搶搭Web2.0的風潮？

2012年

傳統書局和唱片行都已經消失了，誰說分行不會？

2012年

手機錢包、雲端計算、社群網路，Y世代的去銀族理財習慣早已改變！

2014年

破壞者來了！他們打破銀行常規，改變金融遊戲規則！

最近，行政院長毛治國邀請台北市長柯文哲的選戰網路軍師，幫內閣首長們上課，財政部也曾考慮用網路蒐集「房地合一」稅改意見；國民黨主席朱立倫，則宣布將在今年立委選舉提名中，引進柯文哲的網路選才i-Voting模式。

其實，善用網路是表象，柯文哲勇敢甚至白目的做自己，就算活在電影《楚門的世界》（The Truman Show）般透明環境也無所謂，才是高人氣關鍵。

依循本性、不偽裝、不怕自暴缺點、喜歡開誠布公，這些特質在企管領域稱為「真實領導」（authentic leadership，見第一百一十七頁小辭典），它可降低不透明的成本，更有效提升績效。相較其他政治人物，柯文哲的真實領導風格，特別明顯。

代表人物：柯P不修飾，同件外套、球鞋連穿數日

例如，他只在就職典禮那天穿正式西裝、打領帶，第二天起就變回不修邊幅模樣，同一件外套連穿數日，領子積滿頭皮屑，腳踩運動鞋，不時搔頭抓背，一副「大叔」樣貌。更不修飾的是他的言行，直率、武斷，想到什麼說什麼，說錯了隔天再改。

還有，他要施政透明化，將把市府會議紀錄、委外合約都公開上網。富邦董事長蔡明忠兄弟去見他、遠雄董事長趙藤雄被他找去談判，他都不隱晦、甚至主動公布。

在台灣政商界，這般我行我素、人前人後同個模樣的領導者，極罕見。台灣政商界盛行「家長式領導」，從前總統李登輝到台塑集團創辦人王永慶，都是嚴密掌控決策資訊，有威權身段，維護形象，也適時展現大家長的慈愛。

背後趨勢：真實領導《富比世》指這是今年領導力關鍵字

「真實領導」約在千禧年代的美國興起，當時發生「安能案」等舞弊事件，企業倫理崩壞，社會上開始鼓勵領導人展現真誠、作風透明。像是被喻為二十世紀最偉大執行長的奇異前執行長威爾許（Jack Welch）、蘋果電腦創辦人賈伯斯（Steve Jobs）、星巴克創辦人舒茲（Howard Schultz），遵循自己信奉的價值和本性來領導企業，就經常被用「authentic」來形容。

《富比世》雜誌則指出，二○一五年十大職場趨勢中，「真實」也成為領導力的關鍵字。因為一份針對千禧世代的調查發現，五二％的Y世代（一九八○年至二○○○年出生）和Z世代（二○○○年以後出生）認為，好的領導者最重要的特質是誠實。同時，社群媒體也持續推波助瀾，企業和領導人在此影響下必須更開放、更透明，透過真實領導培養信任感。

把時空背景置換到當前台灣，就不難了解為何柯文哲受到年輕世代歡迎。去年底大選，多位勝選者也有類似特質，例如台中市長林佳龍、桃園市長鄭文燦，都強調市政公開透明；台南市長賴清德近日也展現硬氣，以議長涉賄為由拒絕進入市議會。

然而，柯文哲用「做自己」的方式，真能讓市政長期有效運作嗎？

台大工商管理系教授莊璦嘉認為，柯文哲具備許多真實領導的特質，不過他融合西方的「忠於自我」和東方儒家的良知，雖然不懂人情世故，卻能表現自己良善，有助於化解本性上不利融入社會的困境。

莊璦嘉以學者盧因（Lewin）的組織變革三階段模型，分析柯進市府的做法。即「解凍」原有規章文化、「行動」建立新規章、「再結凍」延續自己建立的規章文化。

她說，柯文哲上任後的動作太快，幾乎同時「解凍」和「行動」，沒有先給市府員工心理準備的解凍期。他的真實領導雖然會讓員工很快知道他是什麼樣的人，但事情該怎麼做才好，員工仍會難以調適。

她指出，柯文哲欠缺「軟實力」，目標導向的作風讓他較不重視部屬，如果一個真實領導的主管，又能與員工建立良好關係，那麼真實領導的優點會更凸顯。

最大隱憂：不容妥協堅持做自己，難為多方利益做協調

台大國際企業系教授湯明哲，則懷疑真實領導能否成功放在政治領域？因為政治需要在多元的利益之間尋求妥協，「政治人物不能做自己，」政治體制裡有各式各樣的箝制機構（例如審計、議會監督等等），不妥協、不看整體，施政會很困難。

他也認為，政治上若什麼都公開，可能會限制主管的裁量權。例如，政府採購已有主計、審計可管控，若還要對民間公布細節，牽涉複雜的社會觀感，「你會需要花太多時間去證明你沒錯，」他說。

湯明哲也指出，喜歡罵人、高壓、直覺式的柯式風格，會出現一些缺陷，包括抑制創意，「創意不是靠打屁股出來的」；而柯對事情「先想（是否）合情，再想合法」，對法律不尊重，也可能窒礙難行。

柯文哲現象是因應「除舊布新」的社會氛圍而生，民眾對他的「破壞式創新」，初期會有較高的接受度。但他能否運用這股民氣讓改革成功，有效帶領公務團隊？他的執政成敗，將是台灣政治能不能走向真實領導這股清新風潮的指標。

2015-03-30  TWM
身為癌症病友或親友的你，或許時常耳聞某些保健食品有療效，心中就燃起一絲希望：「吃了，就能提高抗癌機會！」全台首次「癌症病友使用保健食品大調查」，癌友吃保健食品，究竟如何避開風險？

親身經歷〉

媽媽花了十多萬冤枉錢 買「抗癌」食品給我保健食品對許多罹癌者是一種可能。每位癌友都有自己的抗癌計畫，但請別放棄療效確定的既有治療。Cincia以自身經驗，述說自己的抗癌故事??。

口述‧Cincia 整理‧楊雅馨、張佳婷二○一二年生日聚餐時，同事提醒我，「妳咳嗽這麼久都沒好，是不是要換位醫師？」沒想到，才剛滿三十三歲不到一個月，我的病歷診斷竟然從「肺炎」改寫成「肺腺癌」。

我還有很多事情想做，我不要現在畫下句點，除了接受正統醫療外，我想試試所有的可能。就在住院同時，媽媽的朋友打電話告訴她：「麝香能抗癌，那個隔壁的陳先生的朋友的同事，癌症就是這樣好的……。」也許是因為癌症來得太急、太猛，讓母親來不及思考，馬上匯款給對方十多萬元；此刻，我也在病床，上網搜尋所有保命的可能。

拿到麝香後，我的第一個反應是丟到垃圾桶。我生氣的是，真的有「朋友」會趁人之危，趁機詐財！媽媽沉鬱的臉上有著抹掉希望的悲傷，我們在病房內沉默了好久，「我心疼媽媽花冤枉錢，母親則擔心我從此消失。」主治醫師說癌細胞已經擴散，基因檢測結果屬於「ALK基因變異陽性」，在當時（一二年九月），這代表除了化療外，沒有其他的選擇。（編按：Cincia於一三年七月參與第二代的抗ALK標靶藥物臨床試驗。）為了抗癌、補充體力、避免黏膜破損，經由同事、朋友介紹，我還是吃了白藜蘆醇、牛樟芝膠囊及左旋麩醯胺酸。

要化療了，果不其然，化療隔天中午我開始感到不舒服，也算不清楚吐了幾次。但吐了還是得吃，吃完又吐……，強迫自己補充養分、吃營養補充品、喝媽媽親手熬的滴雞精、五行蔬菜湯，希望能增強體力，無奈身體對第一、二次化療的反應太過激烈，住院醫師甚至拿了DNR（放棄急救同意書）給我……。

我告訴媽媽，我簽了放棄急救同意書，如果哪天真的病危，妳千萬要照我的意願。但媽媽卻說：「管妳的，我一定要叫醫師想辦法救妳，做一個母親的，怎麼可能就這樣看女兒離開？」母親落淚了，我的眼淚再也止不住潰堤，我們分坐在病房的角落，誰也不和誰說話，也不去接觸彼此的眼神……。那一天的午後，我沒踏出病房一步，情緒一次一次地起伏，彷彿和生命做最後一次的巡禮。

所幸在第三次化療後，身體似乎開始適應，反應不再那麼強烈，副作用也逐漸緩解，病況穩定後，終於平安返家休養。

從書上看到魚油、CoQ10、益生菌、硒酵母、綠藻等保健食品，對抗癌有幫助，我一邊繼續接受化療，也嘗試吃更多的保健食品。問了主治醫師，他說：「從臨床經驗來看，沒有太大的幫助。但是如果會讓妳安心，只要不是買來路不明或花很多錢就好。」也許是因為醫師沒有太干涉，而我總相信，這是一線希望；幸運地，身體接受所有化療的反應，我也在部落格裡分享自己的抗癌歷程。或許是因為太過戲劇性，有醫師主動貼文表示，我的保健食品使用方式有點錯誤，建議我去門診找他，而我也真的南下到他的營養門診，或許有人會覺得我太大膽，但心中總覺得聽聽不是壞事，這或許是增加存活的機會！

在接受第十二次化療之後，竟然開始出現抗藥性，只好先暫停化療，在停止治療時，整個肺積水很嚴重，一抽就是一千西西。是幸運之神降臨嗎？此時剛好有機會參與臨床試驗，主治醫師詢問我是不是要暫停所有的保健食品，讓樣本變異數少一些，但這對我來說賭注太大，醫師也尊重我的選擇，如願地進入臨床試驗。

人的身體很奇妙，雖然新的標靶藥物搞得我胃潰瘍，到現在還是會胃痛，但也越來越習慣。由於標靶藥物有肝功能異常的副作用，據說蜆仔湯可以改善，也有醫師貼文：「標靶治療引起肝功能異常並不少見，或許可以先使用蜆精，若效果還是不好就要更改治療藥物……。」而我母親總是每天到市場買新鮮的黃金蜆，一次一斤地放在電鍋裡去燉，兩天一碗的蜆湯，不曾間斷。

如今抗癌已經兩周年，這段時間我每天運動六十分鐘（飛輪、平甩功各三十分鐘），晚上十一點前入睡，也不斷修正自己的飲食、保健食品。雖然我仍然在癌症的世界努力，但隨著經歷每一次挑戰，我與母親的關係變得更靠近了。

最後，容我在這裡向我的母親、台大醫院胸腔科廖唯昱醫師、公司總經理及主管與同事說聲謝謝，他們包容我的一切……。

標靶藥物標準 盼能放寬衛福部於2013年6月通過第一代「ALK陽性晚期非小細胞肺癌標靶藥物」的適應症，但每月25萬元的藥費，還是令許多家庭負擔不起，希望健保能早日通過給付！

（楊雅馨）

2013年國人十大死因

排名 死因

１ 惡性腫瘤（29.0%）２ 心臟疾病（11.5%）３ 腦血管疾病（7.3%）

４ 糖尿病（6.1%）

５ 肺炎（5.9%）

６ 事故傷害（4.3%）７ 慢性下呼吸道疾病（3.9%）８ 高血壓性疾病（3.3%）９ 慢性肝病及肝硬化（3.1%）10 腎炎、腎病症候群及腎病變（2.9%）2013年國人癌症十大死因

排名 癌症

１ 氣管、支氣管和肺癌（37.9％）２ 肝和肝內膽管癌（35.2％）３ 結腸、直腸和肛門癌（22.6％）４ 女性乳房癌（16.8％）５ 口腔癌（11.5％）６ 前列腺（攝護腺）癌（10.3％）

７ 胃癌（9.6％）

８ 胰臟癌（7.7％）

９ 食道癌（7.1％）

10 子宮頸及部位未明示子宮癌（6.0％）資料來源：衛生福利部國民健康署

高鐵財改案再度闖關立法院，不能否認的事實是，運量預估一開始就嚴重失準，才是導致今日財務困境的元兇。若要解決眼前難題，第一步方案，勢必得延長高鐵特許經營期。

撰文•李冠佑、周岐原

五月二十一日，立法院財政委員會即將再次審議高鐵財改案。這項攸關民生交通的重大改革，已令一位交通部長及一位高鐵董事長下台，此次能不能取得實際進展，或是歹戲拖棚，答案即將揭曉。

交通部所提的改革計畫，雖然一開始就爭執不斷，但輿論聚焦在條件寬鬆、有無圖利，對高鐵的經營現狀從無異議；顯而易見的是，大眾對高鐵的營運價值有共識，都認為應該繼續經營、值得進行財務重組。

然而，在解決問題之際，不能否認，現今高鐵財務問題與錯估高鐵運量息息相關。而台灣高鐵正對此提出仲裁，認為當初政府運量預估誤導，致使規畫出過於樂觀的營運方案。

用超樂觀預估爭預算

令財務深陷困境

回顧一九九○年至九三年間，共有五個單位進行運量研究，首先進行的法國顧問公司Sofrerail，態度最保守，預估長期日均量「僅」有十八．七萬人；其餘如中華民國區域科學學會等四大機構，評估運量結果都是節節走高，分別高達二十五萬至四十八萬人次。

換句話說，經濟、人口等條件相同下，短短兩年，專業機構評估竟相差達一．六倍；如此巨大差距，反映出當時交通部為了爭取預算的「企圖心」，希望能打動立法院，但沒有成功。之後，整個高鐵計畫改成BOT，並以此樂觀的運量預估給民間單位參考。

事實上，九七年底、高鐵BOT案申請期末時，全球最早投入營運的日本高鐵，已經營三十年，顯然可以作為參照基準。找一個基礎條件最接近的建案，算出可供參考的基本率（base rate）作為警示，這是專業上正常的做法。

東海道新幹線之營收，占所屬的「東海旅客鐵道株式會社（以下簡稱JR東海）」九成，結構與台灣高鐵公司較類似，是最直接的比較對象。

東海道新幹線連接東京、新大阪兩大人口密集都市，總長五一五．四公里，當時沿線居民約四五五七萬人，日平均運量達三六．七萬人；相較於台灣當時人口二一五二萬人，以九六年的人口成長率○．八％推估，至二○一一年，西部走廊涵蓋的人口約二一五○萬人，約為東海道新幹線的四七％。假設人口結構、通勤習慣、所得水準類似，則台灣高鐵的日平均運量，應為十七萬人。

此十七萬人仍比一三年高鐵日均運量十三萬人來得高，但顯然已經比當初台灣高鐵預估三十萬來得保守。若當初以十七萬人當基礎，自償率恐不到四成，那時若要吸引民間投資，拉高政府的負擔比例、延長特許期恐怕都是方法，也就是現今廠商所爭取的存活條件，都是基本配備。相形之下，當年中華高鐵規畫票價、運量都較低，因此要求政府出資一四九五億元，然並未得標。

搶救破產危機應付代價

降價淪為民粹思考

一條快要養不起、但多數人都迫切需要的高速鐵路，究竟能否順利改革？端視這次高鐵財改方案的八項具體措施，效果如何而定。增資及延長特許經營期，都是對症下藥的治本方法。不過增資幅度太小，若以興櫃股價約四．五元認募，總金額還不到一五○億元。相較於高鐵的長短期借款累計超過四千五百億元，對改善財務結構的效果勢必極為有限。

至於站區地上開發權返還政府、放棄仲裁求償申請等措施，這二項作為營運期限延長的交換，對高鐵有利無弊，有助於聚焦本業，且與政府從敵對回歸合作。

至於調降票價，實在是流於民粹的舉動，絲毫看不出道理。以收費水準而言，台灣高鐵每公里費率為四．八一元，僅為東海道新幹線的六三％；以人均GDP平減後，台灣高鐵的票價仍僅約日本的七成，換句話說，高鐵較新幹線的票價，還便宜了三成。

若以最樂觀的運量估計（十七萬人次），高鐵財改方案才有成功機會，後續也才談得上降價，若低於十七萬人，調降票價恐入不敷出，繼續賠錢營運的話，降價更無從談起。

由此可見，八項財改措施，真正有實效的，只有延長經營期限。顯然，台灣高鐵與交通部都認為，這就是財務困境的核心癥結。只要取得足夠長的經營期限，台灣高鐵應能擺脫償債力不足的質疑。

台灣高鐵誕生自偏差的運量評估，卻發展為一個優質服務，可謂「美麗的錯誤」。我們期待，美麗可以持續，錯誤可以免除。這有賴決策者回歸本質：台灣能供養得起一條高速鐵路，只要有良好的財務結構，就可自償無虞。延長特許經營期，只是個起點，路還有得走。