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“應把籬笆紮緊一點,為消費者把好關” 蘇寧易購用戶信息遭泄露

來源: http://www.infzm.com/content/111806

(CFP/圖)

“我按照電話一個個地打,越打越傷心。包括姓名、電話、買的東西……我發現那些信息都是真的。”

被自稱“蘇寧易購客服”的詐騙電話騙去47,500元後,華南師範大學教師李壽明抱著求證的心態,從網上購買了兩百條“蘇寧易購客戶信息”,經核實無誤後,一個一個致電提醒對方不要上當受騙,“我不想他們跟我一樣”。

截至2015年9月15日,“蘇寧泄露隱私維權群”中已有北京、長沙、廣州等141名受害者,單筆被騙金額最高達8.3萬元,被騙總金額達190萬元。

蘇寧易購方面表示,已向南京玄武區公安局報案,並會全力配合警方調查。但由於“沒有查詢到因為蘇寧易購系統的原因所導致的信息泄露”,不可能對受害者進行賠償。

以取消業務為名行騙

2015年4月5日,李壽明在蘇寧易購下單購買了一臺小冰箱。兩個月後,他接到一個自稱“蘇寧易購客服”的電話,對方一字不差地報出了他在蘇寧易購上下單的包括購物時間、所購商品、發貨地址等訂單信息。對方稱誤把李壽明歸到了批發商名單當中,希望他配合取消此業務,不然所綁定銀行卡的余額有被扣除的風險。

接著,另一自稱受蘇寧易購委托幫助取消業務的“銀行工作人員”打來電話,“指導”李壽明在ATM上進行了一連串操作。因為步驟多、對方的說辭也很專業,李壽明沒有意識到自己正在轉賬。等到恍然大悟,他的錢已經落入對方的銀行賬戶里。

華南理工大學學生林未也在蘇寧易購購物後接到“蘇寧易購客服”和“銀行工作人員”的電話,導致他的支付寶被騙走18,155元。

林未認為,他之所以上當是因為騙子提供了準確的訂單信息,使他相信了騙子假冒的“蘇寧易購客服”身份。他相信是蘇寧易購泄露了訂單信息,並決定找蘇寧易購理賠。

7月28日,林未等5名受害者來到蘇寧易購位於南京的總部,要求蘇寧易購道歉並賠償損失,同時在蘇寧易購網站首頁公示詐騙場景或群發防詐騙短信。蘇寧易購方面拒絕了這些要求。

當時在場的蘇寧易購法務部工作人員對林未說:“如果法院判了(是我們的錯),我們會一分錢不少地(賠給你)……但不會私底下協商賠償。”

8月16日,蘇寧易購山東濟南消費者王淑華同樣接到了自稱把她歸到了批發商名單、要求取消訂單的電話,最後導致她被騙近七萬元。多次向蘇寧易購投訴後,王淑華得到的回應是“蘇寧易購不會泄露用戶信息”“建議您盡快報警”以及“我們會協助警方調查”。

李壽明發現,蘇寧易購直到8月31日才在實體店發布了防詐騙提示信息。“而6月在網上掛出的防詐騙提示卻深藏在蘇寧易購的五級菜單下,要費很大的力氣才能找到。”

中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會常務理事劉俊海認為,蘇寧易購沒有以顯著的、容易理解的方式警示消費者,是在履行消費者保護義務方面有所懈怠。

系統漏洞或致信息泄露

訂單信息到底是從哪里泄露出去?被騙之後,大惑不解的李壽明專門翻出了冰箱外包裝,上面並沒有訂單信息。

他嘗試著搜索“個人信息出售”QQ群,並在一個群中求購蘇寧易購訂單交易數據。李壽明順利地買到了兩百條蘇寧易購電器類訂單信息。賣家告訴李壽明,既有蘇寧易購內部員工在販賣信息,也有黑客通過攻擊蘇寧易購的系統來提取數據。

李壽明還發現,在第三方安全漏洞平臺烏雲網上,由“白帽子”(識別並公布系統安全漏洞但不惡意利用的網絡高手)提交給蘇寧易購的系統漏洞多達兩百多條。讀大學時修讀過計算機專業的李壽明稱,經查詢,他在烏雲平臺上獲得的蘇寧易購的系統漏洞,早前確實存在。

“可能因為蘇寧易購的業務比較龐大,程序邏輯問題比較多,旗下網站的子系統問題也比較多。”烏雲網安全專家王彪這樣評價蘇寧易購系統漏洞問題。

自2012年6月至2015年9月,烏雲平臺上共發布蘇寧易購系統漏洞270條,其中在2015年發布的漏洞數目顯著增多,僅6月就發布了58條。

270條漏洞中,與敏感信息泄露相關的占5%,與用戶敏感數據泄露相關的占1%。其他類別的漏洞也可能導致泄露用戶信息的風險,比如後臺弱口令。王彪解釋,後臺弱口令就是管理人員的密碼設置比較簡單,容易被暴力猜出;如果在有敏感信息的系統中存在後臺弱口令漏洞,那麽用戶信息同樣有泄露的可能。

據王彪分析,從目前發現的蘇寧易購系統漏洞中能夠得到部分用戶的訂單號碼、姓名、電話、地址等信息。但是,“漏洞是‘白帽子’發現後提交到烏雲的,在此之前,我們也不知道是否有被利用。理論上來說,廠商收到漏洞都是會立馬修複的。這畢竟關系到他們自身系統、業務安全。”

王彪向南方周末記者分析了提交於7月份的兩個蘇寧易購系統漏洞。其中一個漏洞名為“蘇寧易購主站多接口越權操作訂單及遍歷用戶訂單信息”,在正常情況下登錄蘇寧易購系統,用戶看到的應該是自己的酒店訂單。但由於蘇寧易購的系統驗證問題,用戶通過訪問不同的訂單網址,還能看到別人的訂單信息。“如果沒有更多安全防護措施的話,所有酒店訂單信息都可以看到。”

7月31日提交的題為“蘇寧易購支付某處url任意跳轉已被大量運用到釣魚詐騙中”的漏洞指出,蘇寧易付寶的某個鏈接沒有做跳轉限制,可以跳到其他網站。如果攻擊者利用它跳轉到釣魚網站,用戶看到主域名是蘇寧易購的,就會比較信任,容易上當受騙。王彪表示,蘇寧易購現在已經增加了這一限制,不會再出現類似問題。

蘇寧易購:我們不可能賠償消費者

蘇寧易購客戶服務中心負責處理此事的蔣姓工作人員告訴南方周末記者,烏雲網提交的系統漏洞“已經修複掉了”。他表示,蘇寧易購網站的安全等級是絕對達到標準的。針對4月以來大批消費者被騙,蘇寧易購成立了專門調查小組,“目前沒有跡象證明因為蘇寧易購系統原因導致用戶信息泄露”。

“無論出於什麽原因,我們都不可能對消費者做任何賠償。”該工作人員表示,蘇寧易購有責任去保護用戶信息,但沒有責任賠償這部分消費者的損失,因為“蘇寧易購沒有主動泄露任何的用戶隱私信息,在這件事上也是一個受害者,這對蘇寧易購的名譽也造成了較大的影響”。

劉俊海認為,即便蘇寧易購沒有主動泄露消費者隱私信息,也不能證明其沒有過失。“你應當把籬笆紮緊一點,為消費者站好崗把好關。”根據消費者權益保護法第七條,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利;消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。如果因未采取合理的保障措施致使消費者個人信息泄露並造成損害,蘇寧易購就違反了消費者安全保護義務。

劉俊海建議,除了協助公安機關破案,蘇寧易購也應積極與消費者商討解決方案。

北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌建議受害者報案,或向市場監管部門投訴。他認為,消費者可以盡到自己的舉證義務,但要證明蘇寧易購是過失性泄露信息或個別人故意泄露信息,還須借助行政力量和司法力量進行調查,單憑消費者個人舉證很難做到證據充分。

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蘋果APP中毒事件拷問消費者權益保護

來源: http://www.iheima.com/news/2015/0922/152080.shtml

 

201509211442799476

 

這幾天,蘋果的安全門事件可謂是沸沸揚揚,受關註度可謂是空前但不絕後。而之所以受到空前關註,其主要原因是曾經在我們腦海中的一個安全“神話”被打破了。一直以來,大家心里總認為安卓系統是裸奔,蘋果系統則相對比較安全,只要用戶不要隨意越獄,基本上是可以忽略對安全問題的擔憂。結果這一神話卻被XCodeGhost這一木馬給打破了。這不僅激起了業內的大討論,更吸引了大家的共同關註,畢竟蘋果的用戶量還是非常龐大的。

實際上,在9月14日,國家互聯網應急中心就已經發布了“關於使用非蘋果官方Xcode存在植入惡意代碼情況的預警通報”;之後於9月17日,烏雲網和矽谷安全公司PaloAlto發布安全預警並提醒開發者小心,並指出XCodeGhost雖然沒有非常嚴重的惡意行為,但是這種病毒傳播方式在iOS上還是首次;直到9月18日,由“XCodeGhost”事件所引發的蘋果安全門事件被證實,並且由相關的安全平臺對蘋果的APP進行了各種監測、統計,幾乎可以用“全軍覆沒”來形容,覆蓋了我們常用的大部分APP,如微信、滴滴、高德、同花順、天涯、中信銀行、喜馬拉雅、南方航空等。

蘋果APP一旦被感染了病毒之後,其後果遠超出我們想象。黑客幾乎可以通過遠程的方式完成所有事情:打電話、發短信、打開第三方APP進行操作,甚至要想獲取用戶手機中的信息,或由一些個人特殊愛好的照片,那都是輕而易舉的事情。那麽這次蘋果的安全門事件到底是怎麽發生的?

蘋果安全門到底是怎麽發生的?

我們都知道蘋果AppStore里的各種應用都是由蘋果審核發布的,並且需要采用蘋果自家所提供的Xcode代碼進行開發,正是基於這兩方面的原因促使了蘋果系統相對於安卓的安全性能要高很多。而此時能夠對蘋果APP造成沖擊的機會只有兩方面:一是直接攻擊蘋果的IOS操作系統,而這樣做顯然並不明智,這就意味著告訴蘋果公司我在攻擊你,並促使蘋果公司做出保護措施;二是借助於APP的開發代碼,在開發代碼中植入相應的病毒,當開發者使用了這個代碼進行開發時,其後果當然就是等著中槍。按理說這種方式也很難成功,因為蘋果所發布的源代碼是在自己的服務器上,黑客們在這個環節的下手也很容易會被蘋果公司發現。

在這種高規格的封閉保護體系下,蘋果門又是如何被制造出來的呢?那就是我們所賴以開發的源代碼被篡改過。也就是說目前國內大部分的蘋果APP開發者所開發的Xcode源代碼並不是源代碼,而是被動了手腳的“原”代碼。這個問題與我們國情下的網絡監管有一定的關系,我們在國內的“局域網”範圍內訪問相關的網站,速度相對可行,但要訪問“局域網”外的一些網站,通常是不可行的,即使有個別可行,那麽其訪問速度也是相對比較“龜速”。當然,翻墻的除外。

這也就意味著國內的開發者要想直接通過訪問蘋果公司的網站來獲取Xcode,這就變成了一件相對困難的事情,因為Xcode是一個具有幾GB的大容量源代碼,要想下載下來並非易事。於是就有人看到了這個“痛點”,就在Xcode的基礎上做了點小動作,也就是我們今天所看到的XcodeGhost木馬。之後將這個帶有XcodeGhost木馬的Xcode通過各種渠道發布到了國內的各種平臺上供開發者下載。

蘋果APP的開發者通常是項目制的,不論是外包或是自行開發。接到了相應的開發項目之後,開發者為了快速完成任務,必然會找比較快捷的途徑選擇Xcode的源代碼,往往忽略了對這個源代碼的可靠性進行核實。與其說忽略了核實,倒不如理解為對於國內的開發者來說根本難以核實,因為我們連真的都還沒見到過,何談問題的辨識。那麽, 當我們基於這種非源代碼所開發的APP應用,在開發完成的時候就已經成為“病毒”攜帶者。

這到底是誰的問題?

面對這次事件的發生,顯然我們需要透過這次事件來思考到底是哪些環節出了問題,或者說到底是誰的責任導致了這樣一次安全門事件的發生,在我看來蘋果公司是問題的核心。

按理說,如果蘋果公司能夠也應該在對應用審核時多留個“心眼”,特別是對於來自於中國的應用。當然我將這句話並不是詆毀我們這個民族,而是我們這個民族中總有一些人喜歡給自己人挖坑,喜歡給自己人抹黑,就如地溝油、三聚氰胺一樣。遺憾的是蘋果公司太“善良”,忽略了我們對其源代碼進行改造的能力,在最終APP進入AppStore的環節中缺失了對木馬病毒做更深入的檢查,於是就導致了今天蘋果安全門事件的發生。

其次,蘋果公司沒有根據不同國家的國情來因地制宜完善他們的管理體系,蘋果公司非常清楚我們的國情以及我們的監管體系,因為AppStore在中國本身就是一種本土化的AppStore,與境外的AppStore是有區別的,在國內註冊的AppStore到了國外之後有很多應用程序是被禁止下載的。面對這種現實狀況,蘋果公司應該針對中國市場進行“本土化”,至少說面對這個源程序,要麽與有關部門協商,減少限制;要麽就在中國架設服務器來提供相應的服務。

但從這次事件來看,顯然從蘋果公司的層面來看,盡管庫克一直以來表現出對中國市場的重視,但其重視程度或許更多的只是體現在銷售上,而不是真正的市場層面,缺乏針對中國市場進行的相應投入。當然,從監管的層面來看,有關部門也有責任,如果不是“過度”的局域網情況,或許也就不會給木馬開發者留下機會。而對於木馬的開發者而言,這種行為顯然是種錯誤。

 凸顯物聯網時代的心病

蘋果這次的安全門事件凸顯的並不是蘋果本身的問題,而是即將到來的整個物聯網時代的問題。根據阿卡邁技術公司(Akamai Technologies, Inc.,以下簡稱:Akamai)發布的《2015年第二季度互聯網發展狀況安全報告》來看,在過去三個季度內,DDoS攻擊量同比增長了一倍。2015年第二季度,盡管攻擊者傾向於發起不太強烈但持續時間較長的攻擊,但危險的大規模攻擊數量持續上升;12起攻擊的峰值流量超過了100 Gbps,5起攻擊的包轉發率峰值超過了50 Mpps。只有極少數的企業能夠以一己之力承受住這樣的攻擊。

隨著物聯網時代的到來,當包括人在內的萬物都智能化、數據化、雲端化之後,當產品的價值由過去基於前端硬件本身的利益獲取轉向後端的數據挖掘進行實現時,必然將激發黑客市場。在智能硬件時代之前,我們的產品只是基於產品本身的硬件來思考其是否會發生質量安全問題;但在智能硬件時代,產品硬件本身並不承載價值的核心,而只是價值的一個載體,大部分的價值將借助於軟件應用來實現、來挖掘。

這種價值被轉移之後,必然就會促使更多人關註軟層面的價值獲取。哪里有價值哪里就會有關註,這是商業社會中人在利益驅使下的一種本能。如何保障數據、信息安全,則是大數據時代的一大挑戰。而蘋果這次的事件可以說只是這個時代的一個縮影事件。

通過這次事件至少給了我們幾點啟示:一是對於系統、平臺服務商來說,沒有完美到無懈可擊的“安全”系統,只有一個階段的“安全”系統,要想維持系統的持續安全性,就必須不斷地在技術層面加強安全提升;二是各國政府需要在物聯網時代加強合作,盡快出臺相關的監管法律法規,借助於法律法規來約束、降低“安全”風險;三是對各智能硬件領域廠家而言,我們今天都在借助於軟件層面,也就是各種APP的應用來實現智能化,來挖掘硬件產品本身的潛在價值,那麽如何從自身的軟件、硬件層面來給安全增加一道防線,這將是2016年產品開發者的重點方向。

受傷最大的是安卓

盡管這次事件看起來是蘋果中招了,但冷靜地想想,受傷最大的並不是蘋果,而是安卓。或許很多人在竊喜“果粉”們終於中招了,豈不知除果粉之外的各種“粉”的危機更大。我們都知道蘋果是一個相對比較封閉的系統,其上面所發布的應用采用的是相對嚴格的審核制,這種相對嚴格、封閉的體系在今天都會出現問題,那麽這個開放的安卓系統,其背後潛伏著的危機將會有多恐怖。

隨著智能手機使用率的上升,病毒的趨勢也從PC轉向了手機。據獵豹移動安全實驗室發布的《2014-2015中國互聯網安全研究報告》顯示,2014年全球感染病毒的安卓手機計2.8億部,平均每天80萬部安卓手機中毒,中國以近1.2億部手機中毒高居榜首,中國已成為全球受安卓病毒之害最嚴重的國家。

這組數據還只是2014年一個機構的監測數據,如果把各自監測數據都綜合起來,其後果恐怕就是今天的安卓系統集體中槍。不論各基於安卓系統的手機品牌承認與否,用戶的數據信息基本難以獲得有效保護,各種惡意軟件與應用更是防不勝防。不過這也激發了另外一個市場,也就是基於移動終端智能產品的安全軟件,這個市場的需求將會隨著物聯網時代的爆發而共同爆發。

智能時代的消費者權益誰來保護

回顧歷史,互聯網領域的安全事件時有發生,但對於給用戶造成的損失似乎從來就沒有一個說法。這其中反映出了一個市場監管滯後的問題,也就是說我們在互聯網+時代的消費者權利保障體系嚴重缺位。基於互聯網+為載體的產品,其本質也是一種產品,只是與過去的硬產品不同,其借助於互聯網這一信息化手段“軟”化了。

在過去硬產品時代,對於各種產品的質量,我們有相對健全的保障體系,尤其是對於消費者的權益保障。但是面對互聯網+大行其道的今天,各種基於互聯網改造的軟產品不斷豐富,我們的生活與消費也從過去依賴於硬產品為主的方式轉向於今天依賴於軟產品為核心,那麽當這些產品在使用過程中出現了相關的“質量”問題,或者是安全問題,是否應該給消費者一個說法,是否應該給予消費者一種正常的“權利”。

過去基於硬產品的生活、消費模式如果出現了產品質量問題,無非是圍繞產品造成了一些不便。但今天圍繞著軟應用產品出現了質量問題、信息安全問題,其對用戶所造成的損失與困擾將是更加嚴重和深遠,甚至牽涉到公民隱私權的問題。因此,我倡議有關部門應該盡快出臺基於互聯網+的相關監管法規,尤其是牽涉到公民權利部分:一方面是為了維護公民的權利;另外一方面則是約束相關的企業加強責任意識,在獲取商業利益的同時必須承擔起保護用戶隱私、安全的責任。

蘋果的事件不會是終點,我們在使用相關軟產品時,一旦這些產品出現了問題,相關企業是否應該承擔相應的責任,是否應該給用戶一個說法。總不能一直這樣“沈默”下去,把用戶的隱私信息不當回事,這顯然是不合適的。我認為不僅要對信息的保護與泄露要有說法,同時有關部門還要形成對信息泄露的責任追溯,這才能有效的降低用戶使用軟件產品的風險,以及降低由此所帶來的傷害。

版權聲明:本文作者為陳述根本,文章僅代表作者獨立觀點,不代表i黑馬觀點與立場。

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“要讓消費者了解客觀真實的食品安全狀況”訪國家食品藥品監管總局食監三司司長王紅

來源: http://www.infzm.com/content/112281

國家食品藥品監督管理總局食監三司司長王紅 (CFP/圖)

用什麽來衡量中國食品安全水平?監管者的設想是用大數據。

2014年以來,國家食品藥品監督管理總局(CFDA)啟動的食品安全國家抽檢已經累積了400萬條左右的抽檢數據。從抽檢結果看,當前存在禁限用農獸藥殘留超標、非法添加非食用物質和超範圍超限量使用食品添加劑、微生物指標不合格、重金屬指標不合格等五大問題。

“企業不怕政府罰款,但怕曝光,怕消費者用腳投票。”在發布了2015年上半年抽檢結果之後,國家食品藥品監管總局食監三司司長王紅近日接受了南方周末記者的專訪。在她看來,抽檢不單單是為了檢測產品質量,更重要的是由此建立大數據庫,全面掌握我國食品安全狀況,同時在發現問題的基礎上對企業實施監督管理,指導行業健康發展。

抽檢意義何在?

南方周末:從抽檢情況看中國的食品安全現狀如何?

王紅:今年上半年我們抽檢了3.3萬批次樣品,合格率是96.3%。去年全年合格率是94.7%,可以說總體趨勢穩定向好。消費者對食品安全的滿意度受很多因素影響,個別食品安全事件甚至有些“謠言”對消費者信心影響很大。所以我們要進一步加強抽檢公開的力度和解讀。

南方周末:有一種觀點認為,抽檢合格率這麽高,說明問題沒有想象中那麽嚴重,國家每年在抽檢上花費大量金錢豈不是浪費了?

王紅:現在投入這麽多做抽檢還是有必要的,未來是不是還要持續要看具體情況。盡管我們現在一直強調事前事中的監督,但事後抽檢依然不能放松。這是最貼近消費環節的監督檢查,實際上是一種責任倒逼。通過抽檢,我們查出很多問題,也解決了很多問題。有的企業不怕政府罰款,但怕被曝光,怕消費者用腳投票。

南方周末:所以說抽檢不單單是為了檢測產品質量?

王紅:是的。從個案來說,是檢查一個產品,監督一家企業。從整體層面看,是逐步建立企業的誠信庫,掌握行業的整體狀況。這對國家的宏觀決策、監管方向,企業的生產管理、原料采購等都很有意義。而由此建立的大數據庫是未來食品標準更新和修訂的基礎,也加強了中國在國際食品領域的發言權,因為數據才是最有說服力的。此外,抽檢也較好地體現了新修訂食品安全法關於實施風險分級管理的有關要求,不斷加大對高風險食品的抽檢頻次。

南方周末:能舉些大數據應用的例子嗎?

王紅:過去抽查發現有的產品苯甲酸超標,就覺得是防腐劑使用有問題。現在通過大數據分析,發現是某種產品原料確實存在本底值高的問題,這樣也可以還企業一個公道。還比如菌落總數超標問題,通過大數據發現類似問題存在於流通、保存和生產等多個環節,由此可以有針對性地采取措施,防控風險,給行業提供指導。

南方周末:所以光有數據還不行,更重要的是後續的分析和運用?

王紅:是的,檢測結果有了,還需要整理。這不僅是對數據的分析,也是再核實的過程。所有數據都要通過實驗室三級審核,我們才能得到準確的數據。同時,從多個維度對數據進行全面、深入的分析,才能發掘出數據所表現的抽檢情況和存在的問題,也就是我們通常所說的系統風險,以及未來趨勢,並采取有效的防控措施解決風險隱患。

南方周末:國家允許個人送檢嗎?

王紅:個人送檢不是不可以。但我想說,研判一個產品的標準符合性或者說是否存在危害,需要很強的專業性。抽檢要有一套工作制度來規範,如果不能保證所有樣品的抽檢方法和儲存條件,檢測出的結果可能就不準確。有的方法是科研用的,不適合做產品檢測。對於抽檢,每個人都可以有不同的認知和解讀,但涉及食品安全問題,權威的、有資質的檢測機構的檢測能力和問題分析水準相對更可靠。

每周發布是認識統一的結果

南方周末:最初國家抽檢信息是每個季度發布,為什麽現在改成每周發布?

王紅:不光是發布的頻次,包括發布的內容都在不斷調整。最初我們只公布不合格的信息,但抽查的量這麽大,如果只公布不合格的,顯示不出整體的狀況。同時對企業也不公平,畢竟不合格是非正常的一種狀態。所以就想把合格、不合格信息都公布了。就是全部信息都公布,不加工,不掩飾。當時爭議很大,有人認為,公布合格的,是不是有給企業背書之嫌。我們請法學專家、食品安全專家、企業管理專家進行多次研究論證,爭論的過程就是認識統一的過程,最終大家還是認可應該將全部信息都公開。因為消費者有權知道全部事實。後來,總局領導要求進一步增強公布的時效性,我們改成每周發布。但是工作壓力也是蠻大的。

南方周末:壓力主要在哪兒?

王紅:檢測數據的核實工作對我們來說是壓力之一,是對我們工作質量的考量。往往一個檢測數據就有上百個指標要核實。如:企業名稱、產品名稱、生產批號、經銷商情況以及檢驗的所有項目指標及結論等。我們盡量保證不出錯,各環節層層審核。因為一旦將合格公布成不合格,對企業就會造成負面影響;而將不合格公布成合格,也會對消費帶來隱患。但這麽高頻次,這麽大數據量,這麽少的人手,難免會有差錯。但我們會努力減少差錯。如果出現差錯,我們也會及時更正補救。只能說全力以赴吧。

南方周末:出過差錯嗎?

王紅:出過啊。曾經有一個礦泉水抽檢數據不合格,我們上網公布後,企業立即反映公布結果與複檢情況不符。我們核實後用最快速度在網上修改了相應信息。因為是在總局平臺上公布的,所以我們也必須在同一影響範圍進行更正,並要說明變更的理由。

南方周末:企業會來公關嗎?

王紅:一開始有企業來,現在基本沒有來的了。我們的抽樣從最初的樣本數據就是錄入系統的,沒有人能夠擅自改變數據,每一步都有據可查。

我們希望企業能正確對待抽檢結果,不要回避問題。我們也希望市場和消費者能理性對待公布的信息。一個產品的一批次數據不合格,如果不是惡意違法,就不能說這個企業已不可救藥了。

多方參與才能共治

南方周末:這麽大數據量的上傳、匯總分析,你們是怎麽實現的?是全系統食藥監部門都參與了這項工作嗎?

王紅:是的,全國31個省4級食藥監部門都參與這項工作。我們建立了一個信息采集、匯總、分析系統。現在總局的數據已經全部納入系統了,也就是我們公布的國家層面的食品安全抽檢數據。基層局正在逐步推廣,還需要等機構改革和人員培訓到位。假以時日,就會形成一個可追溯和可對比的數據檔案。從理想的角度講,我們就可以知道一個產品、一個企業的過去和現在,一類產品上一年和今年的主要問題是什麽、有什麽變化等。同時也會知道基層局對問題企業的處置情況。

南方周末:最近抽檢項目有什麽新變化嗎?

王紅:過去我們主要征求各級食藥監部門、行業協會、檢測機構和專家的意見。從今年開始,我們面向全社會公開征集抽檢品種和項目意見。每年秋季我們就會開始下一年度品種的收集整理工作,最主要的是科學、合理地鎖定產品,鎖定項目,確定檢測方法。我們歡迎社會各界,媒體、消費者、科研院所、行業組織等各方面都能參與進來,都能關註抽檢工作。只要大家都參與,就是最大的社會共治。老鼠過街人人喊打,投機者就無縫可鉆。

南方周末:消費者知曉度高嗎?

王紅:我感覺知曉度還不是太高。有些消費者可能覺得參與也沒有用,有些人不知道怎麽去提建議。今後總局會廣泛征求社會的意見,眾人拾柴火焰高,抽檢工作質量和效率才能高。

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超級稻遇冷 消費者口味變刁會讓袁隆平心血白費嗎

來源: http://www.yicai.com/news/2015/10/4700220.html

超級稻遇冷 消費者口味變刁會讓袁隆平心血白費嗎

一財網 胡軍華 2015-10-21 13:53:00

解決超級稻的口感問題,在與東北大米的抗衡中找到立足點,在作者看來,也許比提升單產來得更迫切。袁隆平院士,您能接受這個建議嗎?

袁隆平是解決中國人吃飽飯的大功臣,超級稻如雷貫耳,名動中外。

但是時移世易,超級稻在慢慢走下神壇,質疑聲這些年越來越多。安徽部分地區種植超級稻絕收,讓袁隆平一下子成為輿論的焦點,也讓這位老科學家格外郁悶。國慶假期後,袁隆平發表署名文章《請別再向超級稻潑臟水》,回擊質疑,這篇文章中也做出了這樣的表示:“近期出現的質疑也暴露了超級稻本身存在的一些問題”。

超級稻存在的一個問題,是口感不佳。袁隆平說未來的超級稻會在提高產量的同時,提升稻谷的質量,解決品質不好的問題。

水稻是中國人的主糧,現在每年的產量超過2億噸,已經處於基本供需平衡的階段。

換句話說,吃飽飯已經不是問題,吃好飯才是問題。

85歲袁隆平設定的目標是,超級稻單產能夠實現每公頃16噸的水平,到90歲前實現單產17噸。

本文作者的擔憂是,袁隆平費盡千辛萬苦也許實現了單產17噸的目標,消費者卻並不買賬,不喜歡吃超級稻,這位科學家的心血會不會付諸東流了?

湖南是袁隆平的故鄉,也是袁隆平研發出超級稻的風水寶地。不少湖南人吃米飯有個習慣,喜歡吃幹、硬的米飯,秈米剛好有這樣的特性,超級稻屬於秈米。

到了上海,柔軟可口、粘性油性均大的粳米更受歡迎,是當地市場的主流消費品種。

不只是上海,粳米特別是粳米中的東北大米,在全國已經迅速成為主流,而秈米的市場份額日漸衰減,秈米中的早稻有些已經成為飼料用糧,幾乎是低端的代名詞。

當然秈米中也不乏精品,泰國香米其實就是秈米的一種,另外秈米中的晚稻由於生長周期長,口感要比早稻好得多,在南方仍有一部分市場。

但是從全國來看,口感更好的東北米已經超越了超級稻,成為市場消費的主力軍。這樣的消費趨勢轉型,看看數據就一目了然。

2002年,湖南稻谷的產量是2119萬噸;到了2013年,稻谷產量增長到約2562萬噸,總體有所增長,但是比較平緩。

再來看看黑龍江,2002年的時候,媒體報道稻谷產量是921萬噸;到了2013年,官方統計稻谷產量增長到約2221萬噸,是2002年的2.4倍,增幅遠遠超過湖南。

東北大米油性大、韌性強、有嚼勁,食味上不僅超越湖南的秈米,而且也超越了同屬粳米的蘇北大米,得以侵蝕蘇北大米的傳統市場,黑龍江水稻種植面積和產量的強勁增長已經清楚的說明了這個趨勢。

國內消費者現在需要的是吃好飯,越來越多的消費者願意出高價吃好大米。在黑龍江五常陸家村,有機大米的價格賣到一斤20元,銷路並不成問題。中糧集團、益海嘉里集團,近年來,都投入大量資源在東北建大米加工廠,花重金推廣東北大米,南方的秈米在這些大型企業的產品線中僅僅是從屬和輔助的角色。

解決超級稻的口感問題,在與東北大米的抗衡中找到立足點,在作者看來,也許比提升單產來得更迫切。

袁隆平院士,您能接受這個建議嗎?

編輯:陳姍姍

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大眾集團或涉及虛假廣告和誤導消費者

來源: http://www.infzm.com/content/112374

2015年9月28日在德國杜塞爾多夫大眾汽車分公司入口處拍攝的大眾汽車集團標誌和大眾汽車模型。 (新華社/法新/圖)

大眾尾氣“排放門”事件又有新的動向.10月19日,中證網援引美國媒體報道,美國司法部門對大眾汽車的尾氣排放檢測作弊展開聯合調查,有業內專家指出,參與調查大眾汽車的聯邦官員規格提高表明,調查範圍可能從環保擴大至誤導政府官員以及虛假廣告。美國聯邦貿易委員會也證實其參與了虛假廣告調查。

新華社消息,被認為涉嫌欺騙和誤導消費者的是一段時長30秒的廣告,在這段廣告中,一名坐在嶄新大眾高爾夫汽車後座的老奶奶首先發問:“難道柴油不臟嗎?”她身邊的一名友人隨後插話:“柴油在拉丁語中意為‘骯臟’。”聽到她們的談話,頭發花白的女司機走下緩緩發動的汽車,取下白圍巾放在排氣管口。稍許,她一邊舉起一塵不染的圍巾,一邊說道:“看看它多幹凈!”

目前,大眾汽車發言人對調查進展不予置評,僅表示配合調查。

大眾醜聞點亮一些企業的前景

南方周末網早前報道,大眾集團此前承認,在美國銷售的50萬輛大眾柴油車尾氣排放數據進行了軟件造假,因此在美國可能面臨高達180億美元的巨額罰款。集團旗下奧迪、斯柯達、西亞特等品牌柴油車也卷入了違規安裝尾氣排放操控軟件的“排放門”事件。

三位知情人士對路透社表示,在大眾汽車承認的存在排放檢測舞弊的七年間,該公司為四款發動機換上了作弊軟件。

而作為歐洲最大的汽車制造商,此次大眾集團涉及“排放門”事件的車輛在全球多達1100萬輛。業內人士認為,這極有可能導致整個行業相關規定趨嚴。

“排放標準愈發嚴格,這對於那些制造排放控制設備的企業有利,”荷蘭銀行私人銀行部門全球投資總監Didier Duret向路透社表示。“大眾醜聞進一步點亮他們的前景。”

某意大利券商也認為,大眾爆出“排放門”醜聞後,業界將需要更多的排放技術;而像莊信萬豐、德國ElringKlinger、法國法雷奧等等都擁有相應技術,長期而言或將受益。 

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PayPal報告:逾1/3中國網購消費者在海淘

來源: http://www.yicai.com/news/2015/11/4713752.html

PayPal報告:逾1/3中國網購消費者在海淘

一財網 王玉鳳 2015-11-18 20:03:00

報告顯示,35%的中國網購消費者2015年曾以海淘方式購買商品,而2014年這一比例為26%。這意味著更多中國消費者正在進入全球電子商務市場,其持續增長的購買力將吸引多方關註。

PayPal和調研公司Ipsos18日發布第二屆全球跨境貿易報告顯示,今年中國網購消費者海淘的比例上升了9個百分點。此外,美國和日本消費者對於跨境購物的意願最低,而愛爾蘭、奧地利和以色列消費者的意願最高。

中國全球消費大躍進

這項研究調查針對消費者的在線及跨境購物習慣,涉及29個國家的2300多名消費者。

上述報告顯示,35%的中國網購消費者2015年曾以海淘方式購買商品,而2014年這一比例為26%。這意味著更多中國消費者正在進入全球電子商務市場,其持續增長的購買力將吸引多方關註。

“海淘”是近年來興起的網購消費潮流,指消費者不依賴代購商家,直接去國(境)外網購淘貨。 根據此前中國電子商務研究中心發布的《2014跨境電商調查分析報告》,預計到2018年,中國的海淘人數將達到3560萬,海淘規模將達到1萬億元。

不過上述報告也顯示,中國網購消費者人口的總體增長有限。在過去12個月中有81%的成年網民有網購消費,同比上升了僅一個百分點。

美國出口熱,進口遇冷

和PayPal去年的調研結果一致,“美國制造”在全世界繼續保持影響力。本次調研過程中,25%受訪者表示在過去十二個月曾從美國網站購物。排名第2和第3的是中國和英國,分別有19%和14%的受訪者表示從這兩個國家的網站購物。

然而,美國消費者很少跨境購物。在過去12個月中, 美國網購消費者中從其他國家網站購物的比例為22%,僅高於日本。日本的跨境網購比例最低,為12%。

而最活躍的跨境網購消費者來自愛爾蘭、奧地利和以色列,過去12個月在本國網購消費者中的占比分別高達86%、85%、79%。

在大多數地區,服裝是跨境消費最多的商品,尤其是在東歐。在這一地區,服裝在跨境商品中的比例高達54%。在北美,這一數字最低,但是比例仍然高達42%。

本次調研也顯示,有16%的網購支出在智能手機上完成。在尼日利亞,這一比例翻了一倍多,為37.8%,緊跟其後的是中國和阿聯酋,這一數字分別為34%和31%。

而在移動端購物比例最低的是法國、荷蘭和阿根廷,分別是7%、7%和9%。

成本是關鍵

Paypal本次調研結果也顯示,購買海外商品的成本是影響購買決策的關鍵因素。73%的跨境消費者把價格優勢列為跨境購買的原因,其他重要因素還包括能夠買到本國買不到的商品以及發現新奇有趣的商品等。

運費對於跨境消費者來說,仍然至關重要。幾乎有一半網購消費者表示,如果免運費會讓他們更願意從其他國家網站購物。

由於轉運的費用比國際直郵便宜,此次調研中40%的跨境消費者在跨境網購時使用轉運地址或服務。

PayPal全球商戶與跨境貿易總監Melissa O’Malley說:“通過揭示全球消費者的購買習慣,我們的調研報告幫助更多的企業把握新的全球貿易機會。”

編輯:任紹敏

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陸學森失眠三個月 被尹衍樑一句話點醒「消費者最大」Gogoro迅速降價的背後

2015-10-12  TWM

開賣不到三個月的 Gogoro,宣布大幅調降售價兩成。究竟是誰,讓原本堅持Gogoro價格與市場定位的陸學森,改變了心意?

「過去,沒人做過這種車、沒人做過這種商業模式,所以我做這個決定時,絕對是孤獨的決定……。」開賣不到三個月,生產電動機車Gogoro的睿能創意執行長陸學森決定,「向台灣消費者早早認錯」。

這一輛外型散發流線氣息、配連線網路功能及電池交換系統的電動機車,從軟體、硬體、到商業模式,無不充滿創新元素,讓它在今年初全球科技業最關注的CES大展上,史無前例地一舉奪下十七項大獎!也締造了新創公司接近完美的紀錄。

正因為如此超乎預期的成功,台北市產業發展局長林崇傑說,看到Gogoro在CES的成就,才主動找上Gogoro團隊,他進一步發現,Gogoro結合 手機、車體、充電站,成為各種用路行為與即時路況的感測載具,而且未來都能匯集成大數據,是推動智慧城市的重要角色。

《關鍵一》

定價策略反思

半夜兩點還在翻譯評論

上路前,載著舉世肯定的口碑與國人高度的期待,沒想到,一切光芒與掌聲,卻在六月十七日正式推出、宣布定價的那一天戛然而止。

不只是消費者在網路上對於十二、三萬元的價格狂罵猛批,連學者朱敬一都撰文直指:Gogoro應該為錯誤的定價策略負責。

「你們的聲音,Gogoro聽到了。」十月一日記者會,陸學森第一次真正站上發表台,用帶著廣東腔的中文,他一字一句宣布:Gogoro大幅降價。

「六二○○○元起」的價格,從螢幕上顯現,一位帥哥將全白車身的電動機車緩緩騎到舞台正中央,它是Gogoro Lite,Gogoro推出最接近一般機車價格帶的新產品。而原先推出的兩款產品,價格也跟著下修二○%。

這個降價二○%的過程,讓陸學森三個月來輾轉難眠,而讓他考慮是否認錯與調降價格的時間點,要從六月十七日Gogoro公布售價那天說起。

在那場記者會中,在台上宣布價格的是Gogoro行銷副總彭明義,不愛出鋒頭的陸學森選擇靜靜坐在台下,公布售價那一刻,「後面記者喊了一句:天啊,」接 受《今周刊》專訪時,陸學森回憶那一刻:「聽到這一聲,我就感覺大事不妙。」他承認,在宣布價格記者會的前一晚,「我一度猶豫要不要跟團隊說,大家再苦一 點,把價格訂低一些?」但最後,他選擇相信團隊事前做的價格調查,「數據告訴我,這個價格可行。」當他聽見記者席發出的「天啊」,腦子裡閃過的就是:「我 是不是做錯了什麼?」接下來兩個半月,陸學森幾乎把大部分的睡眠時間,都花在了解消費者的意見上,「有一次,他半夜兩點打來,問我網路上一段對 Gogoro的評論是什麼意思,他用了翻譯軟體還是看不懂。」事隔多日,看著坐在身邊的陸學森,彭明義仍然感覺得到那種痛。

十三歲從香港搬到美國,陸學森二○○七年來台工作,至今認不得漢字。但在過去兩個半月,陸學森每天花許多時間,把有關Gogoro的中文評論逐一剪下,再 貼到翻譯軟體,為的是親自弄懂:「網友為什麼罵我?」「我每天兩、三點睡,五點多起床。」陸學森說,兩個多月來,每天堅持讀完這一則又一則評論,抓了抓 頭,他直接點頭承認:「喜歡Gogoro的人也有,但罵的人數要在後面加上幾個零。」

《關鍵二 》

消費者才是重點

尹衍樑點醒陸學森

儘管降價的想法一開始就浮上心頭,儘管Gogoro在林口總部的團隊,每天都為售價的問題反覆討論,一向做決定超快的陸學森卻破例猶豫了:降價這個決策, 不但牽動股東數十億投資的回收,他個人更背負著尹衍樑最大的期許與信任,「有人怕被老闆罵,有人怕老闆對你失望,我是後面那一個。」事實上,對 Gogoro原本就高昂的製造成本,降價絕對是超級險棋。陸學森口中第一次「孤獨的決定」,其實是優先考量股東回收、與公司財 務所做的決策。彭明義表示,「當時確實有想過保護股東,不過,即使賣那麼貴,與製造成本比,每賣一輛,還要虧損上千美元。」儘管Gogoro定價風波不 斷,大股東尹衍樑卻總在陸學森背後扮演最安靜、最有力的支持者,這次陸學森決定大幅降價,尹衍樑說:「我對Horace(陸學森英文名)與Gogoro團 隊有信心,也認為這個降價策略正確,我百分之百支持他們的決定。」這兩位同樣頂著光頭,喜歡穿深色衣服的兩代創業家,原本毫無交集,二○一一年,當時陸學 森還在宏達電工作,其中一位工程師的父親病危,輾轉透過尹衍樑協助,及時獲得珍貴的醫療資源;為了向尹衍樑道謝,陸學森親自去了一趟潤泰總部。

沒想到,初見陸學森的尹衍樑,第一句問的是:「你的夢想是什麼?」陸學森用一口不流利的中文,坦然地告訴尹衍樑:「其實智慧型手機我做得差不多了,我想做 的是改變能源。」「改變能源」的主意,當場打動了這位愛才的企業家。尹衍樑告訴陸學森,不少人來他辦公室提出很多「保證有多少收益」的投資案,「但你給我 的感覺不一樣,你是個想做大事的瘋子,偏偏我也是個瘋子。」兩個人第二次見面,陸學森帶了一份七十頁的簡報檔,告訴尹衍樑自己想怎麼做,講到一半,尹衍樑 打斷他:「很感動,我要怎麼幫你?」又聊了幾句,尹衍樑伸出手:「這就是你的合約。」沒有任何遲疑,陸學森用力握了下去。

這一握,為陸學森改變能源使用方式的夢想帶來豐沛的資金。妙的是,這一回,也是尹衍樑的一句話,讓他決心降價。

Gogoro降價記者會前一周,陸學森悄悄與尹衍樑見了面,在很短的時間裡,尹衍樑提醒陸學森一句:「視野看遠一點,消費者才是重點。」

《關鍵三 》

四十家協力廠

成供貨與價格靠山

不過,光有大股東支持還不夠,銷量不如想像中樂觀,讓陸學森開始擔心,當初力挺的關鍵零組件協力廠,會在產能安排上把Gogoro訂單生產順序向後調,甚至減少供貨。

他開始一家一家密集走訪,請求正常供貨,甚至開口要求再降一些價格。這些關鍵零組件廠遍布全台,共有四十家。

「我求他們支持兩件事:壓低價格和準時供貨。」陸學森放低聲音說。

「很少人像他這樣,通常,執行長不會親自拜訪供應鏈。」說話的是為Gogoro打造輕量化全鋁一體成型車身的喬豐總裁江明煌,為了這款一體成型的車身,江 明煌和陸學森一合作就快三年,這份革命情感,讓江明煌直言,「只要有計畫、有未來,我們都願意配合他的需要。」一一年,陸學森帶著他的計畫出現在喬豐的龍 潭總部,「你看他穿那樣,怎麼說,很潮啦。」這是江明煌對陸學森的第一印象,這位連國語都說不好、汽車產業的門外漢,竟然一上門就提出一個大難題。

江明煌笑說,「他一來就說要全鋁車身,還要一體成型,我反問他:你有沒有考慮過強度?他說:有。」就當時喬豐的設備和技術,做全鋁一體成型車身,不只比傳統機車車身貴上五、六倍的價錢,江明煌也直接告訴陸學森,這東西要量產,很難。

拗不過陸學森一再登門拜託,江明煌同意喬豐負責「可行性」研發,但Gogoro團隊要把設計和形狀做好,經過一年多嘗試,終於看到「一點點可能」。

「我最感動的是,為了做出來,他買了一台很貴的設備給我。」江明煌認真地說,因為陸學森這樣的決心,讓他也狠下心,砸下幾億元買新設備,「我跟他說:如果 做不出來,我不收你錢。」花了三年時間,無數次設計、成型方式來來回回地修改測試,台灣第一輛全鋁一體成型車身終於走上量產之路。「他跟我說過,他要創造 一個世界沒有的東西:一個台灣讓世界眼睛一亮的品牌。」提起陸學森對設計與品質的執著,江明煌不禁揚起眉毛:「我以前就是做汽車的,這輛機車居然比汽車還 難做。」這樣辛酸的合作史,喬豐只是眾多案例中的一個。幫Gogoro設計車燈的儒億總經理廖本裕,也和Gogoro團隊一起走過同樣的路。

「當初確實有一段辛酸的開發過程。」他回憶說,台灣過去都沿用日本設計,Gogoro卻堅持要百分之百台灣設計與製造。

為了在很扁的空間中做出車燈模組,還要設計出完美的天使圈,光開會雙方就花了三到四個月,「老實說,我真想叫Gogoro找別人去做,但只是在心裡說 啦。」廖本裕分析,普通的車燈大概一年的時間就可以量產,Gogoro的車燈卻花了兩年多,還是雙方選擇各退一步的折衷方式下才成功量產。

《降價後 》

寶貴的一課

認錯才是對的開始

「知道嗎?Gogoro車子一出來,好多國外客戶就跑來找我們,要我們幫他設計這款的。」廖本裕說,耗時兩年多打造出台灣技術的價值,簡直無法衡量!

這一點,江明煌也有同樣深刻的感觸,Gogoro的全鋁一體成型車身才發表,就吸引不少歐美客戶找上門,指名喬豐幫忙設計。

光從訂單的角度來說,Gogoro眼前還談不上規模經濟,更不用說議價的能力,但「瘋子」尹衍樑、陸學森攜手創造台灣品牌、改變能源使用方式的夢想,不止打動了喬豐、儒億,就連輪胎大廠正新等幾十家廠商都願意捲起袖子、共同投入「辛苦卻不見得有量」的產品開發!

這回,陸學森被迫做出的降價決定,再一次獲得協力廠商的表態支持。

錯誤的定價,讓Gogoro剛上路,就跌跤,但在十月一日大幅降價後,不少人也不吝給予「認錯才是對的開始」的肯定評語,對過去毫無擔任執行長經驗的陸學森來說,這是寶貴的一課!對台灣許多懷抱夢想的新創團隊,何嘗不是可貴的借鏡?

《Gogoro說清楚 》為什麼在開曼註冊?

Gogoro選擇在素有「免稅天堂」之稱的開曼註冊,遭受許多「想要逃漏稅」的質疑。Gogoro行銷副總彭明義表示,2011年公司成立之際,政府尚未針對「閉鎖型公司」修訂法律,當時政府的投資法規明定,技術持股不能超過5%。但當年陸學森接受潤泰集團總裁尹衍樑投資時,就表明希望能有50%的技術持股,未來能分給所有的Gogoro員工,所以最後才選擇在開曼註冊公司

另一個考量則是關稅,因為Gogoro未來想把智慧城市的整套方案帶到海外市場,但台灣與東南亞國家並沒有簽訂關稅協定,如果從台灣出口到東南亞國家,必須被課稅,考量價格競爭力下,才選擇可以減免稅率的開曼。

針對台灣政府是否能課Gogoro的稅,彭明義指出,公司的原料、製造生產、員工都在台灣,台灣政府都可以課稅,即使是註冊在開曼的公司,未來Gogoro要是出口外銷其他國家,台灣政府也都能課稅。

Gogoro認錯降價!

Gogoro Lite

價格:6.2萬元起(新品)說明:都會型產品,馬達加速較慢,儀表板與外觀差異

Gogoro

價格:12.8萬元→7.2萬元起說明:降價前購買消費者,退款3萬元

Gogoro Pro

價格:13.8萬元→8.2萬元起說明:降價前購買消費者,退款3萬元註:舊價格為補助前標價,新價格為補助後售價,依最低價表示。

資料來源:Gogoro提供

撰文•周品均


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Gogoro用大數據,幫同業更了解消費者車況 小七也變充電站 歐洲人學不來的生態系

2015-12-14  TCW

它在7-Eleven設點,把充電站當基地台,要當電動車界的「中華電」,提供硬體、服務讓競爭對手變成客戶,還能一起分攤成本。

採用特斯拉都已經放棄的電池交換系統,Gogoro把電費當成電信月租費來收的商業模式,從推出以來不斷備受消費者質疑。

然而,這個局面,極可能在通路龍頭統一超加入後徹底改變。

十一月二十三日,第一座Gogoro充電站首度進駐7-Eleven門市。全台灣有將近五千家7-Eleven,相較之下,加油站只有不到二千五百家,Gogoro若能全面進駐便利商店門市,意味著未來機車族不用再到處找加油站,到你家巷口的超商就可以輕鬆充電。

「合作的點多了,增加了方便性,消費者接受度比較可能提高,」台灣電能車輛協會理事長鄭丞宏給予肯定。

對Gogoro來說,這是一個重要的轉折點。走入7-Eleven,等於走出了台北,也走入了台灣的大街小巷。一旦這個目標達成,Gogoro創辦人、睿能創意執行長陸學森,想要扮演「機車界的中華電信」大夢,才可能實現。

早在二○一一年創業之初,陸學森就曾上門找過當時的統一超商總經理徐重仁,談合作建設充電站的事。「不過當時他聽不懂我在做什麼,所以沒有談成,」陸學森說,直到他真正做出產品,證實當年的想法不是痴人說夢,台灣通路龍頭才點頭答應合作。

「我們的成功不在於賣出多少輛車,而是有多少人用我們的能源解決方案,」成功談下與統一超的合作、睿能創意副總經理潘璟倫說,Gogoro最大的價值,在於打造出一條新的產業生態鏈(詳見第六十七頁圖)。

雄心:取代傳統加油站

一座充電站,只要半個停車格大小傳統的汽油機車生態,品牌商只負責車子的製造與生產,後續的能源補給得靠中油與台塑的加油站。車子如果出狀況,消費者也不會回去找品牌商維修、換零件,等於只有一次性的銷售。

Gogoro把自己視為電信商,主要獲利來源不是賣手機,而是後續的電信服務費。

他們把充電站當成基地台在架設,有越多人使用其電池系統,就能賺取越多的月租費。換句話說,他們想要取代掉的,不是傳統的汽油機車,而是加油站。

為達到這個目的,陸學森把充電站設計得非常簡潔便利,就像樂高積木一樣,可以輕易的堆疊、拆解、重組,只要有半個停車格大的空間就能擺設,三十分鐘內就能 完工。不只能輕鬆進駐便利商店,台北市中華路上一家玩具店「機器人王國」,因為認同Gogoro的理念,甚至把門口拆掉重建,主動邀請Gogoro前往設 置充電站。

因為簡便,消耗的人力資源也極少。一座小型加油站,現場加油人員加上維修管理人員,至少要配備七到八人,不僅固定成本高昂,還有油氣外漏等安全健康問題。

而Gogoro的充電站,從建築工班、維修管理到清潔整理,總共只用了二十個人,短短八個月就在台北市和新北市布建了一百二十七個充電站,速度是傳統加油站的五倍。即使未來規模擴張到全台灣,依然只要靠這二十人的核心團隊就能搞定。

這讓歐洲人大為驚豔。「荷蘭有很多電動車製造商,但沒有一家像他們一樣,可以用這麼少的資源與時間,就布建出這麼大的電力支援網絡,」阿姆斯特丹市首席技術長貝榮說。

這,就是讓行政院國發基金、日本松下集團掏錢投資,Gogoro能夠邁向國際的原因。

盤算:把敵人變朋友

拉品牌業者用電池,做大市場然而,再傑出的設計,還是得回歸到商業。這個模式要成功,必須有足夠的經濟規模,也就是要吸引夠多的用戶,一起分攤掉基地台的建置費用。

以Gogoro的成本結構來看,一個城市至少要有五萬輛以上電動機車,才有可能開始獲利。

這個數宇有多困難?台灣電動機車的始祖--中華汽車e-moving,推出七年來也不過賣出三萬多輛,燒了九億多元還沒回本。Gogoro一輛售價較之高 出三倍,即便出了六萬元陽春版搶市,性價比還是遠遠不及其他廠牌。想憑一己之力衝大規模,從傳統汽油車業者手中奪下市占率,幾乎是不可能的任務。

該如何突破?陸學森的算盤是:把敵人變成朋友,吸引山葉、光陽、三陽等三大品脾業者加入其陣營,採用其電池解決方案,一起分攤成本。

問題來了,市占率合計超過九成的三大業者,為什麼要幫一個才剛起步的電動車小廠抬轎?

誘因:建整套解決方案

幫忙省成本,還能賺維修財因此,陸學森端出的菜,就是整套能源解決方案。「不只核心的電池,我們連充電站都幫你架設好,基礎建設統統搞定,」潘璟倫說。任 何想要切入電動車領域的業者,只要採用其電池系統,接著就只剩下組裝外殼、掛上自己的品牌,不用花額外成本,立刻就多一條產品線。

第二,Gogoro提供大數據分析服務。整輛電動機車安裝八十顆威應器,與後端的監控系統即時連線。「不要說車子故障,就算只是重心不穩倒下來,系統都會馬上知道,」陸學森說。

這對業者來說有什麼好處?過去,車子出狀況,消費者第一時間是找鄰近或熟悉的機車行檢查,根據黑手老闆的主觀判斷,決定維修的程度,以及要換的零件,過程中不僅資訊高度不透明,豐厚的維修利潤也都是進到機車行老闆的口袋,與品牌業者無關。

但若採用Gogoro的解決方案,不僅第一時間就能知道車子的狀況,例如:輪胎是否漏氣、車尾燈是否故障等,一方面可以提醒車主,保障其行車安全,另一方面還可以提供零件更換與維修服務,獲利來源立即增加。

「Knowledge is powrful revenue(知識就定最有力的營收),」對於說服其他業者加入,陸學森有自信的說:「我幫你做完最困難的部分,還給你額外的訊息,」一開始談的時候,沒有人理我,現在有兩千輛車在路上跑,就比較好推動了。」

困境:技術前景有限

鋰電池最多再紅十年,同業恐卻步這算盤看起來打得精,但鄭丞宏表示,電池技術的進入門檻,並不像。Gogoro所說的那麼高。他認為,鋰電池最多只能再維持十年的好光景,最終將被燃料電池取代。

鋰電池因為性能好,所以成為特斯拉與Gogoro的主要動力來源,但相對的成本也高。鄭丞宏認為,當燃料電池的技術能跟上鋰電池,就能以更低的成本取而代之。

換句話說,這就像是汽油與柴油之爭,究竟哪一種油(電池技術)會是主流,目前國內機車業與。Gogoro間的看法仍未達共識。

Gogoro投資大量資源在鋰電池充電站上,「花這麼多錢去投資一個過渡性的產品,十年內能不能回收,這是一個問題,」鄭丞宏說:「三大車廠不是沒有琢 磨,未來的技術發展方向有沒有必要跟Gogoro綁在一起。」除了吸引其他業者投入,政府扮演的角色也很關鍵。「Gogoro想成功,政府的角色一定要進 來。」成大機械系數授、台灣電能馬達權威蔡明祺曾在受訪時強調。就像特斯拉若少了美國政府的貸款、補助,現在仍將賠本經營。

在歐洲,為了鼓勵民眾改換電動車,一輛補助金額最高可達五千歐元(約合新台幣十七萬元),還有賦稅減免、贈送充電設備等優惠措施,加快對汽油車的汰換率。

在台灣,各縣市都會運用徵收來的空污基金,做為電動車的補助款,金額從數千到上萬元不等,其中桃園市手筆最大,含汰換二行程機車在內,一輛電動重型機車補助最高可到三萬二千元,但這樣的金額對比Gogoro邑六萬元以上的售價,是否有足夠的誘因,消費者會用行動投票。

雖然陸學森拿到第二輪募資的四十三億元資金,有更多本錢打造新能源生態系大夢,但這整個計畫要成功,並不能只靠他一家,他能否在最短的時間內吸引到國內三大機車業者的認同加入,將是Gogoro模式在台灣成敗的關鍵。

桃市年撒三千萬輔助,還要「Ubike」今年三月,Gogoro風光開幕,台北市長柯文哲與新北市副市長搶著到場站台,說明節能減碳的電動車成了衝政績的 新寵。今年十二月,Gogoro將全面進攻桃園市,目前設了十七個充電站,年底目標將擴充王二十五個,桃園市長鄭文燦比雙北市更大手筆,一年補助款突破三 千萬,並建充電站與停車格,要把桃園市打造成新的綠能都市。

鄭文燦表示,桃園市的工廠密度在台灣數一數二,且缺乏像台北捷運這樣的大眾運輸工具,電動車是最好的替代方案。目前桃園

市已經補助了二萬

三千輛電動機車,換

算減少了六千三百噸

的二氧化碳排放。

鄭文燦甚至想要

仿照台北Ubike的方

式,與Gogoro合作打造U-moto,在青埔、南崁等地方試點,彌

補大眾運輸工具不足

的缺點。

然而鄭文燦強調,補助不是獨厚Gogoro,所有電動車都符合補助條件。

今年總款項突破三千萬,

明年將視申請人數再增

加金額,手筆相當大。

從國外電動車銷售經驗

來看,都與政府補助措施息息相關,陸學森從台北市往南攻,未來的Gogoro

電動機車銷量是否能持續

創高,就得看各縣市首長

重不重視節能減碳的政

績了。

(文.林俊劭)


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唯品會售假茅臺處理方案出爐:十倍補償消費者 供應商已被刑拘

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2016-01-02/974979.html

唯品會涉嫌銷售假茅臺酒目前被坐實,其近日發布的官方聲明也公布了相應處理方案。

每經記者 吳林靜 謝振宇

唯品會涉嫌銷售假茅臺酒目前被坐實,其近日發布的官方聲明也公布了相應處理方案。

此前,知名電商平臺唯品會被曝銷售假茅臺酒,經過對商品進行退貨封存並移交相關部門調查和鑒定之後,近日再次發布聲明,認定此前所售確為假茅臺,且警方已對該供貨商啟動刑事偵查程序,相關涉嫌人員已被刑拘。

今日,唯品會方面對《每日經濟新聞》記者表示,"現在酒只回收了一小部分,回收的這些經鑒定摻有非原廠原裝產品"。

2015年12月7日至11日,唯品會推出大型酒類促銷活動,不少消費者拿到酒後卻發現疑似假茅臺,在網上發帖曝光此事。彼時,據唯品會統計:共接到了飛天茅臺500ml(53度)商品質量問題的26單投訴,涉及903位消費者。唯品會聲明稱,將對消費者進行先行退貨退款,並對退回的商品封存調查。

調查半個月之後,2015年12月31日,唯品會再次發布聲明,證實已回收調查的確為假茅臺,"權威鑒定部門已對目前回收的商品完成鑒定,發現其中摻有非茅臺集團原廠原裝商品"。

"假茅臺"事件爆發時,有此次買酒的消費者告訴《每日經濟新聞》記者,接到了退款退貨的電話,但對方並不是唯品會,而是供應商,電話那頭聲稱給三倍賠償,"供應商的聯系電話顯示的是'未知',無法追溯,不能回撥。"此事未經唯品會證實,記者也被唯品會告知,"不太方便"提供該供應商的信息。

今日,唯品會方面對記者表示,不僅已永久停止與該供應商的合作,還主動報警,警方已立案偵查,該供應商存在"嚴重欺詐行為"。唯品會方面透露,在警方啟動了刑事偵查程序後,目前相關涉嫌人員已被刑拘。

傳說中的"三倍賠償"在唯品會的最新聲明中,記者發現其表述為"先行墊付商品價值十倍的補償"。唯品會表示,關於對已售假茅臺的處理,將先行對消費者進行墊付賠償,以便盡快完成商品回收和封存調查工作。

聲明原文如下:

編輯:江月  審核:劉小英  終審:塗勁軍
  • 每日經濟新聞
  • 江月
  • 吳林靜 謝振宇

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【新年特刊】謝國忠:將勞動者轉化為消費者,五險一金應減半

來源: http://www.yicai.com/news/2015/12/4733091.html

【新年特刊】謝國忠:將勞動者轉化為消費者,五險一金應減半

一財網 羅琦 2015-12-30 22:49:00

在謝國忠看來,中國經濟應該搞平衡發展,將勞動者轉化為消費者,最直接的方法就是將五險一金減半。

在中國經濟步入新常態的情況下,經濟學者謝國忠認為,中國經濟應該搞平衡發展,將勞動者轉化為消費者。

謝國忠在接受《第一財經日報》專訪時發表了這樣的觀點。

在他看來,最直接的方法就是將五險一金減半。此外,增值稅應該降低到13%至14%的水平,把這筆錢直接放進勞動者的口袋,就可以轉化為消費。

第一財經日報:在中國經濟步入新常態的情況下,2016年經濟增長的新動力在哪里呢?

謝國忠:目前政府的願望是發掘新的投資熱點帶動經濟,但這不容易實現。第一,中國的經濟投資盤子特別大,接近一半的GDP。即使發現一個亮點,規模也比較小。第二,中國的產能過剩已經普遍化了,投資熱點就更不容易看到了。現在看到的,比如互聯網。互聯網最近幾年炒得很熱,投資很多,但從經濟宏觀數據看不出互聯網對經濟有正面影響,這是值得大家深思的一件事情。

所以,中國經濟的出路是平衡發展。目前,中國的勞動者並沒有變成消費者。需要刺激消費,說了十幾年——一會兒說中國人愛存錢,一會兒說中國人因為社保體制沒建好而沒有安全感。其實,從數據看,這些都不是實際情況。

中國消費問題的核心是收入問題,中國可支配收入比較低,只有GDP的四成,這個比例在世界大的經濟體里比較低。

其實,中國居民的儲蓄率跟日本以及其他東亞國家都沒什麽區別,大概是30%,中國大部分儲蓄不是家庭,而是政府。政府通過收入的重新分配,讓政府的收入占GDP比重為36%。在大部分國家,政府的收入一般還會再重新分配。

日報:經濟的“三駕馬車”中,消費可以拉起來嗎?能用什麽政策推動消費嗎?

謝國忠:很困難。現在很多公司都在抱怨,中國的勞動力成本太高了。但其實不然,中國勞動力成本大概就是3000元,去除五險一金,可能到勞動者手里也就2000元出頭,相當於發達國家的八分之一。如果按照跨國企業自己的調查,中國勞動者的生產力跟歐洲、美國是差不多的,其實這是沒有科學依據的。

只有收入重新分配才能解決中國的消費問題,比如五險一金可以減一半。美國在金融危機的時候,社保減了三分之一,這個錢直接進入勞動者的口袋,就會轉變成消費。在中國,五險一金最終是去投資的,因為它是儲蓄的一部分,在產能過剩的情況下,五險一金沒有必要收那麽多,因為我們不需要加大投資,這是一個核心理念。

我們的退休機制同時要做根本性改革,長遠的福利基金改革都可以重新一起做。但短期來說,五險一金可以減半,增值稅也可以相應減一些,現在17%屬於高水平了。

另外,中國各種費的水平也較高。例如,中國的物流成本占GDP的18%,比世界平均水平高一倍,主要原因是公路、碼頭都在收錢。我們的碼頭、公路都是過剩的。但如果投資更多的碼頭、公路,然後通過收費還債,物流成本就會越來越高,最終轉嫁到消費者身上,對刺激消費不利。

再比如,日本的人均產值有4萬美元,70%是個人可支配收入,那就是3萬美元。

日報:2016年會出現哪些大的政策改革,來推動經濟發展嗎?

謝國忠:暫時還看不到。大部分人對減稅的是反對的,因為很多地方政府都說,錢都不夠花了,為什麽還要減稅?其實有些錢是不該花的,比如有些政府機構在十年里擴大了十倍。

第二,城市化的有關投資遍地開花,其實有資源的浪費。城市化應該集中力量做大做強,可以集中20個、30個城市發展,讓大量的人口轉移到這些大城市。這樣效益高,對自然環境保護也起到很好的作用。

編輯:楊誌

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