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一家芬蘭的遊戲公司，成軍才三年，今年十月，被日本市值第二大公司軟體銀行砸大錢收購，軟銀董事長孫正義更宣布要藉此轉型。這家公司憑什麼稱霸行動遊戲市場？又帶給台灣什麼啟示？

撰文‧楊卓翰

十月三十一日，日本最大電信商軟體銀行（SoftBank）在東京舉行業績發表會，不久前，軟銀甫以市值九兆日圓（約三兆元新台幣），登上全日本市值第二大的巨人。但是，今天的主角不是軟銀創辦人兼董事長孫正義，而是他最新收購的一家芬蘭遊戲公司Supercell創辦人兼執行長，伊卡．潘納寧。

在孫正義的介紹下，金髮碧眼的潘納寧走上舞台，用生澀的日文打招呼。他穿著Ｔ恤和牛仔褲，與台下西裝筆挺的分析師形成強烈對比。這是他第一次見識到這種大陣仗，緊張的他，連講孫正義的名字「Masayoshi Son」都舌頭打結了好幾次，才終於把複雜的日文音節念對。

潘納寧拿著麥克風，站在台上最左邊角落，孫正義告訴他可以站中間一點，於是他向右踏了一步。講了幾句，孫正義終於忍不住，直接把潘納寧推到舞台中央，「你應該站在這裡。」孫正義耗資十五億美元（約新台幣四五○億元）買下Supercell，就是希望潘納寧站在最耀眼的位置，當一位帶領軟銀轉型的明星。

芬蘭手機遊戲公司

成孫正義世界第一關鍵

孫正義的投資總是搶先所有人，一九九五年，他在沒人看好時就投資雅虎；二○○○年，他在阿里巴巴創辦人馬雲最需要資金的時候，為阿里巴巴注資。如今孫正義更預言，「未來三十年，誰掌握了行動遊戲，誰就掌握了行動網路的內容。」他說：「未來，軟銀也將轉型，把行動遊戲變成我們的核心事業。」此刻，這家二○一○年成立於芬蘭，僅一百名員工的Supercell，不再只是遊戲公司，而是孫正義放眼未來最重要的一顆棋。究竟Supercell是如何讓孫正義這個狂人寄予厚望？它背後又代表什麼網路趨勢？

早在獲得軟銀青睞之前，Supercell的兩款遊戲就已經橫掃全球的蘋果和Android手機遊戲營收排行榜。〈部落戰爭〉和〈卡通農場〉以免費下載、精美畫風吸引人，卻藏著高營收的祕密。

這兩款遊戲，既有極具吸著度的遊戲系統，又能吊足玩家胃口。在玩家最需要道具時，要求玩家花少少的錢增強實力或繼續遊戲時間。而且，Supercell特別注重社群功能，玩家可以和朋友結成「部落」等同盟，造成「一個拉一個」的廣大效應，就這樣一點一滴，Supercell平均一天營收達到二四○萬美元（約七二○○萬元新台幣），成為今年二月到八月蘋果手機遊戲營收排行榜連續七個月的第一名。

不過，這樣的成功，可是Supercell獨特的「失敗哲學」打造成的。在十一月於芬蘭舉行的一場行動科技論壇中，潘納寧上台就說：「我們能做出這兩款遊戲，都是因為我們失敗得快、摔得又重！」他直言，最令人無法忍受的失敗，就是拖了二、三年，賠了大筆資金，才宣告失敗，「我們的遊戲用最少的人、最快的方法，先研發出粗糙的原型，然後拿去試驗；如果初步結果不理想，我們就馬上喊卡。」

慶祝失敗派對

打造出全球最賺軟體

最重要的是，Supercell能從每次的失敗中學到經驗。「我們有一個『慶祝失敗』的派對，大家開香檳，誠實面對自己和同事，討論這次失敗是在哪個環節出錯。我們從失敗學到的，遠比成功還多。」潘納寧說。

一家公司要藉著連續失敗來成功，除了組織必須具有彈性，員工也要比一般科技公司腦筋轉得更快。潘納寧解釋，公司取名為Supercell，就是希望公司每個細胞（cell）都是動得又快又靈活的「超級細胞」，因此，他從全球各地挖人，「公司的組成非常多元，我們從一開始就不想當芬蘭公司，而是一家全球性的公司。」打從二○○○年進入遊戲產業以來，「失敗」與「多元」，就是潘納寧的兩個關鍵詞。當他還在赫爾辛基大學攻讀碩士、只是一位熱愛網路遊戲和冰上曲棍球的研究生時，就與幾位同學共同創辦了Sumea公司，「我被推選為執行長，不過當時我根本不知道該怎麼做。」Sumea的第一款遊戲〈Racing Fever〉就獲得成功，「但開發過程中，其實經過了數不清的失敗，我會形容，這款遊戲是『血淚交織』後的作品。」他回憶，當這款遊戲站穩腳步後，「我先想到的事情，是總算有錢可以發薪水了。」○四年，Sumea賣給遊戲開發商Digital Chocolate，潘納寧除了賺得人生第一桶金，也自此在新公司擔任執行長職位，直到一○年自立門戶。在這段時間，潘納寧對於遊戲產業的本質有了新的體認，「這個產業的特殊之處，在於它能集合各路人馬的創意，公司內部並不存在競爭關係，而是一群聰明的傢伙彼此激盪；然後，再和世界上另外一群聰明的傢伙比拚。」或許就是這樣的概念，「盡可能地集合世界高手」，成了潘納寧對經營公司的自我期許。

「現在，我們離目標又更近一步了。」得到軟銀入股後，潘納寧說自己的生活沒有任何改變，他向媒體說，「我從來就不是為了賺錢而工作啊！」有趣的是，他卻急著在自己的部落格寫道：「接下來，我們可以成為一家真正國際化的遊戲公司。」另一方面，將Supercell納入軟銀旗下，孫正義也離他的目標更近一步：將軟銀轉型成全球第一的行動遊戲公司。因為，孫正義早已稱霸日本的行動遊戲市場。

日本上班族平均一天通勤一個小時，這些時間，他們透過軟銀行動上網，玩的更是軟銀旗下遊戲公司GungHo的當紅遊戲〈龍族拼圖〉。這款遊戲除了在日本造成狂潮，每日營收三七五萬美元（約一．一億元新台幣），還讓GungHo這家由孫正義的弟弟孫泰藏創辦的公司，市值一年飆升六十四倍，甚至超越任天堂。

就連在國外，GungHo的〈 龍族拼圖〉威力更不可當，在港、台暴紅的手機遊戲〈神魔之塔〉，當初就是參考〈龍族拼圖〉，日本東京產業新聞社還以「偽物」形容，網友也諷刺為「神抄之塔」。

芬蘭的啟示

小國也能變行動網路矽谷

有了GungHo和Supercell，軟銀的確已在全球的行動遊戲市場站穩腳步，孫正義和孫泰藏兄弟也正準備將GungHo的總部搬到芬蘭去，因為，孫正義認為，芬蘭將會出現「行動網路時代的矽谷」。

而Supercell和潘納寧，也帶給台灣另一個啟示。人口不過五百萬人的芬蘭，能夠不斷創造出小資本、大營收的行動網路公司，進而影響全球。以小搏大的網路世界，台灣下一個翻身的機會，是否隱藏其中，值得所有創業的年輕人與政府深思。

Supercell

成立時間：2010年

創辦人兼執行長：伊卡．潘納寧（Iikka Paananen）

日營收：240萬美元

著名產品：〈部落戰爭〉、〈卡通農場〉玩手機遊戲 台灣是第五大花錢大咖！

拋掉代工舊思惟 台灣仍有機會根據網路調查組織App Annie統計，今年第三季，台灣是Android平台Google Play上全球營收排名第五大的市場，僅次於日、韓、美、德。不過，為什麼我們市場這麼大，全球當紅的遊戲製造商，卻不見台灣入列，而錢，反而都被芬蘭、香港、日、韓賺走？

網路趨勢觀察家、也是LINE台灣區主管陶韻智就指出，問題在於台灣根深柢固的製造業思惟。「我們的製造業和代工非常強，可惜，台灣從來沒有直接接觸最終消費者（end user）的文化。」他分析，做App不是靠機械、靠資本、靠通路，而是靠人、靠老闆去貼近消費者。但是我們不會這樣做，我們不敢自己創品牌，總是想當代工，台灣做App時，也沒有這種「直觀市場」的文化。

此外，陶韻智也認為，國內許多網路的創投和創業者太過悲觀。「很多創投都覺得台灣起步太晚、沒有人才、來不及了，所以不願意投資。」但是，陶韻智仍然樂觀。「你看，三年前還沒有Supercell、還沒有〈憤怒鳥〉，誰知道下一波不會是台灣的公司？」他鼓勵年輕人，有願景，不要怕失敗，「就去做吧！」

31歲老闆從五分埔店員到營收五億不做電視廣告，憑著網路上的口碑，PAZZO成為近兩年來討論熱度最高的新生代服飾品牌；成立三年，創辦人廖承豪首度接受媒體專訪，揭露他如何在競爭激烈的網路戰局中打出新江山。

撰文‧鄧　寧

「誰是下一個營業額破億的網路品牌？」在lativ以國民平價服飾崛起後，許多網路熱門賣家，甚至長期替品牌代工的成衣廠，紛紛加入自創品牌戰局；二○○九年起，超過三十家新品牌陸續上線，堪稱網路服飾的戰國時代，其中較突出者自然引來投資者注意。

上個月，遊戲股王歐買尬宣布以一．○六億元入股美而快實業，也就是網路服飾品牌「PAZZO」的公司，成為一三年另一樁引人注目的投資案，讓人不禁好奇：「PAZZO為何能讓歐買尬看上？」PAZZO於一○年十月創立，成立時資本額僅七五○萬元，迄今已增資至四千萬元，每天從倉庫出貨的包裹數量最少也有兩千個，折扣季時包裹數量更可輕鬆破萬，以產品均價五百元估計，年營收約在五億元以上。

五分埔起家 獲歐買尬入股更令人吃驚的是，創辦人廖承豪是七年級生，創業時年僅二十二歲，成立PAZZO前已開過數家公司，曾跌跤過，所以在經營PAZZO時更是穩紮穩打，可說是在風雨中走出自己道路的年輕創業家。

而歐買尬因推出第三方支付平台「歐付寶」，在一年多前開始找尋優質的網路商家，第一個相中的便是產值龐大的服飾市場；長期研究電子商務的之初創投創辦人林之晨即指出，台灣線上服飾零售業的年產值已超過兩百億元，占整體服飾零售比重一成以上，穿透力道驚人。

在這塊群雄割據的市場中，歐買尬執行長林一泓欽點的即是PAZZO，「每一家網路服飾我都觀察過，就屬PAZZO最穩！雖然營收不見得比別家高，但確實有獲利賺錢，好好做下去，未來沒有競爭對手。」被看好未來將「打遍天下無敵手」的PAZZO，面對媒體時卻異常低調，業界僅知廖承豪從少男服飾起家，由五分埔店家轉戰Yahoo!奇摩拍賣，後來如何經營PAZZO品牌，卻從未曝光，《今周刊》獲得獨家採訪機會，為讀者揭開PAZZO與創辦人的神祕面紗。

一九八二年生的廖承豪，出來闖江湖時年僅十六歲，因家中經營小型成衣廠，國中畢業前，每天放學回家都得幫忙剪線頭，「這讓我對服裝印象很差，根本沒想過要做服飾業，國中畢業就去麵包店當學徒。」未料一年半後，習藝的麵包店倒閉，廖承豪重新思考未來的方向後，決定回到成衣業，但不學父母親從事代工，而是到五分埔當男裝店店員，學習與客人溝通的銷售技巧，持續三年多的時間直至入伍；這段童年與青少年時期的經驗，讓他同時握有成衣生產端與零售端的知識，也成為後來經營PAZZO成功的祕訣。

退伍後，廖承豪因不願與前東家搶生意，便拿著攢下的一六八萬元積蓄到廣州開服裝公司，人生中第一次創業，卻在兩年後因不適應當地的生意文化，將帶來的「一路發」資金虧掉一半，黯然打道回府。

拿著剩下的八十萬元資金，廖承豪仍未放棄開店當老闆，當時台灣除了五分埔，第二大成衣批發中心在高雄的後火車站，於是他又到高雄開了一家服裝批發店，這次做了一年，又虧掉三十萬元。

此刻回想，當年的挫折都是寶貴經驗，廖承豪平靜地分析：「每個區域都有一套做生意的模式，用原本的概念未必行得通，像高雄就不流行台北的一口價買斷，商家們喜歡拿舊貨來換新貨，我做不慣，只好回五分埔開店。」送貨給賣家 學到網拍竅門○七年，廖承豪終於回到五分埔，當時客戶仍以士林夜市與西門町的實體商家為主，即使Yahoo!奇摩拍賣已上線六年，更培育出「東京著衣」等網路服飾品牌，但廖承豪對「網路」仍一無所知。

有一次，一對情侶上門帶貨，起初只拿一點點，但幾個月之間拿貨量倍數成長，甚至超越一般實體店家，廖承豪忍不住問：「你們在哪裡賣？」得到「網路」的回答後，他還天真地問：「網路是在哪裡？靠近天母還是靠近士林？怎麼網路人這麼多？」談起「網路在哪裡」的糗事，廖承豪仍笑不可抑，但他不減興奮地說：「網路真是一門好生意，那時候一般店家一個月最多拿三十到五十萬元的貨，這個網路賣家一下子就拿到兩百萬元！」為了解網路生意，他展開為期一年的觀察，天天親自送貨給該名賣家，「他們一開始把衣服放在地上拍，後來掛在牆上拍，再來買人形模特兒套上衣服拍，最後請真人模特兒拍，我才知道，『照片』在網路上很重要。」發現到網路服飾這塊新天地，廖承豪躍躍欲試，「這麼好賺，我一定要自己下去做。」但開始不到兩個月，網拍生意就被客戶發現，一個月四、五百萬元的貨款全數抽單，廖承豪也不禁遲疑：「我還要繼續做網拍嗎？還是回去做批發？」但頭已經洗下去了，不做也不行，廖承豪便以「JP.aibo」之名正式進軍網拍，短短三個月營收就飆破百萬元，疑慮也全數煙消雲散。分析原因，除了當時網路賣家不多，也因為廖承豪自身就是大盤商，比起一般賣家還得向盤商叫貨，讓消費者等待七至十四天，JP.aibo可以「今天買、明天到」，相形之下更具優勢。

仿ZARA模式 五天出新款半年後，Yahoo!奇摩拍賣建議廖承豪進入女裝市場，他從善如流，卻在第二年遇到瓶頸。原來，廖承豪雖是男裝大盤商，卻不握有女裝貨源，必須像其他賣家一樣批貨來賣，到○八、○九年時，消費者已漸漸無法接受等待期長的預購模式，開始進行抵制，整個網路服飾市場被迫轉型。痛定思痛，廖承豪悟出心得：「網路生意是對的，但預購模式行不通。」於是毅然將JP.aibo結束，並在一○年十月創立自有品牌「PAZZO」。

在網路上買衣服，公認最不能忍受的第一名就是從下單到取貨的時間太久，甚至等超過一個月後宣布斷貨，但這情形在PAZZO幾乎不會發生，廖承豪更自信地宣示：「超過三天就是不及格！」進一步剖析PAZZO供應流程，竟與全球第三大服裝零售商ZARA相同，都採「快速、少量、多款」的管理模式，一般服裝品牌從設計、打樣、選料到生產、上架，週期最快也要半年，但PAZZO五天內即可生產出一款新衣，且維持偏低的庫存量，以達到貼近時尚且穩定獲利目的。

究竟他是如何辦到的？關鍵就在選布料！廖承豪指出，傳統作法是先設計圖樣再找布，但他前一季就看好下季會熱銷的布料，讓工廠提前備貨，一旦要用就能即刻生產；但這套方法也有風險，一旦看錯趨勢，壓下的布料就是多餘庫存，一般賣家缺乏廠務知識與流行眼光，就無法如法炮製。

舉例來說，上一季女裝流行花褲，但請布廠開花版布，一款一次至少要印三千碼，相當於三千條褲子，「花版不可能只開三款，少說也要給消費者三十款！但這樣庫存壓力會非常高。」一般店家只能咬牙撐住，廖承豪卻知道該如何轉彎：「我將布匹印花轉為裁片印花，也就是用素色布裁成一片片褲子的樣式再印花，雖然印製成本略高，但一款花色可以只做一百條，開個五十款，哪個花色『中』了再大量生產，比起堆庫存還是划算。」在快速時尚、快速配貨的確實執行下，PAZZO已成為近兩年來討論度最高的網路服飾品牌，ＦＢ粉絲團高達六十六萬人，但廖承豪卻表示從未刻意經營，「我們只是分享工作過程，營造『生活感』氛圍。」點進PAZZO的ＦＢ頁面，可以發現他們確實是把消費者當朋友，貼文分享的不只是商品，也包括「周一的早晨來杯美式熱咖啡」，或是「悠閒享用假日的早午餐」，塑造出專屬於PAZZO的生活步調，讓消費者進一步認同品牌。

展望未來，雖然已獲歐買尬億元投資，但廖承豪不求營收暴衝，而是要讓消費者在「看衣服找衣服買衣服」的規律中沒有斷續，實實在在成為生活中的美好配件。

PAZZO

公司名稱：美而快實業

負責人：董事長廖承豪

資本額：4000萬元

成立：2010年10月

主要業務：服飾、鞋類零售業

員工數：120人

一天出貨量：2000～3000包

年營收：估計約5億元

FB粉絲團人數：66萬人

廖承豪的創意煉金術

1.快速生產

仿效ZARA流程，先決定原料再設計，5天就能生產完成。

2.少量多樣

保證與時尚同步，最快推出多樣貼近流行的商品。

3.生活行銷

不刻意經營粉絲，與消費者分享生活點滴營造生活感。

當中關村的年輕人把自己當成下一位馬雲、李彥宏，在中關村的肥沃土壤茁壯時，台灣的網路創業者，卻顯得無所適從。當每個人都在說台灣市場小、資金少，年輕創業家要如何突圍？

撰文‧楊卓翰

問：我想在網路成功創業，難道只有「走出台灣」這條路嗎？

答：不一定。雖然從資金面、法令面、人才供給面，中關村的客觀條件較優渥，但是兩岸的網路市場成熟度，在各項產業都不同。例如，台灣消費者喜歡細膩的網路服務，使用者付費習慣也較好，所以像敗衣網這類客製化程度高的商業模式，能夠成功。

北京創新工場首席運營官陶寧建議，如果你想做的是質精量少、細膩的小產品，台灣是很好的出發點；但是，如果商業模式需要依靠大量用戶，那麼台灣市場較小，很難做到規模化。無論如何，現在起，就從訂閱創業邦、３６氪、虎嗅網等中國科技網站開始了解市場吧！

問：我想做中國市場，網路又無國界，為何一定要進駐當地？

答：先回答一個問題，你知道什麼叫〈打飛機〉嗎？這支小遊戲在中國玩家破二億人，建立在微信服務（手機通訊）裡。

除了遊戲，現在越來越多網路服務也透過微信來執行，例如用微信訂票、查股票資訊等；微博（微網誌）也不斷在橫向擴張服務。如果沒有實際進駐當地，就無法觀察到這些平民生活細節，推業務會更費力，一不小心就慢半拍，這就是中國所謂的「接地氣」。

在中國成功籌資的活動通營運長謝耀輝指出，他在中國得隨時跟著微信亦步亦趨，有什麼新動作就要馬上更新；相較之下，台灣網路服務對於其他地區的使用習慣，反應卻很慢，更新速度更慢。在中國市場變動速度快，慢一拍，可能就會被淘汰。

問：我想在台灣創業，但募不到錢，去中關村就有錢拿了嗎？

答：如果你在台灣連種子基金都拿不到，可能在中關村也拿到不到。

北京創新工場評斷項目的標準，其中一項就是有無籌到種子基金。「如果你的點子這麼棒，怎麼會連你身邊的朋友、長輩都無法說服而投資你呢？」陶寧說。

包括林之晨等創投專家一致建議，網路創業者至少得先拿出三百萬至五百萬元台幣，作為創業第一筆種子資金。真正重要的，還是你的創意和商業模式，是否真的具有投資價值。

問：到中國網路創業，只有中關村一個選擇嗎？

答：中關村不是唯一選擇。從台灣到上海註冊的殺價王網站創辦人楊濟成認為，北京創投多、資源豐沛，但是台灣人較少；有才雲首席運營官羅仕鑫也指出，上海的台商多，對於初次到中國發展者，可能較為友善。

隨著中關村的網路創業模式越來越成熟，現在其他一線、二線城市也開始模仿，向創業者招手。在中國的實戰創業者普遍認為，不一定第一站就要衝灘頭堡，到北京落戶，只是先後的問題。

問：前往中國之前，我必須準備什麼？

答：首先，在當地找一位可以信賴的合夥人。如此註冊公司會比較方便，在中國成功活過第二年的台灣新創團隊，都是和當地的合夥人一起打拚。

因為除非透過官方認證的育成中心、加速器，一般公司註冊手續往往很複雜，網路營運的牌照（ＩＣＰ）備案申請也至少需二至三個月，這一點要有心理準備。

除了提早將中國法規摸熟，來自台灣的北京皓宇互動總經理羅聖博提醒，台灣創業者要準備一顆強烈競爭的企圖心，才不會在中國成為無名屍。「十幾年來，我看過很多台灣人來北京，卻跟不上速度，承受不了壓力。」他建議台灣年輕人，不要貪圖台灣的舒適，必須學會將壓力轉為成長動力。

清華大學教授蔡仁松也指出，「創業，心最重要。台灣創業者缺乏國際觀，是致命傷。」要看得遠，才能走得遠。

「如果，你已經厭倦台灣媒體的黨同伐異、公器私用，風傳媒來了！如果，你無法認同台灣媒體的輕薄、內視，風傳媒來了！」百花齊放的網路媒體中，風傳媒網站首頁與臉書粉絲團上的簡介，顯得殺氣騰騰。

這個在今年一月十五日起跑，二月十八日正式開站的網路原生報，組成分子相當搶眼，曾是投資界與金融圈金童的張果軍，網羅了一群出身《中國時報》報系和《壹週刊》的資深媒體人；他們推出的新媒體，要如何在競爭激烈，且獲利不易的網路媒體戰中殺出一條血路？更令人好奇。

儘管擁有美商高盛台北分公司總經理和富邦證券董事長的輝煌經歷，行事低調的張果軍，過去對新聞界而言相當神祕，如今首度創業成立媒體，跌破各界眼鏡。

監督政府 帶來進步力量一月九日，張果軍在風格新穎的《風傳媒》會議室接受《今周刊》專訪，背後鋪滿一整面牆的黑板上寫著「新聞．專業．倫理」，這是自我期許；香港網路媒體《主場新聞》創辦人劉細良的留言：「你可以去到幾盡？（為了達到目標，你願意付出多大的努力）」，則是訪客對風傳媒的期待。

一開始，張果軍談到計畫在二月十八日舉行記者會，屆時將不邀請政界和商界人士。「我想要發揮媒體的第四權角色，監督公共政策，他們是要被監督的對象，請他們來，沒意思！請社運團體和弱勢團體來就好！」據了解，張果軍進軍媒體的緣起，是他在退休後擔任富邦金控顧問，曾協助富邦金控董事長蔡明忠處理壹傳媒購併案，因此對媒體有了較深入研究，從而產生興趣。

《風傳媒》發行人王健壯透露，刺激張果軍想辦媒體，是看到二○一二年媒體購併，以及反媒體壟斷過程中，呈現出的種種問題。

台大社會系畢業的背景，也多少影響了張果軍的決定。張果軍說，他對社會有些熱情與理念，「我們這個世代很幸運，但上一個和下一個世代卻都很辛苦，若不做一些事，下一代的環境會很糟糕。」未來股權將分散 避免干預他說，想做媒體，是因為對台灣媒體環境失望，媒體似乎都有固定的立場和顏色，報導的內容也很瑣碎和八卦，沒有閱讀價值；他希望能做報導有價值、值得思考議題的媒體，監督政府，也給社會帶來進步力量。

《風傳媒》以「國風傳媒有限公司」登記，資本額為五九九七萬元。張果軍強調，他是百分之百獨資，在媒體做出成績後，一、兩年後會考慮對外募資，但每位股東持股不能超過一○％，「不會有人主導，包括我自己。」他說，現階段會先籌足五年的資金，因為未來三年台灣政治將出現重大變化（今年底地方七合一選舉、一六年初總統與立委選舉），希望風傳媒能凸顯特色，做出成績。

對新媒體定位，張果軍說，《風傳媒》希望跨出台灣，把中國、新加坡和香港等地華人觀點納入；目前已規畫與《亞洲週刊》、香港《主場新聞》等媒體合作，呈現不同觀點。

張果軍說，《風傳媒》架構包括新聞、調查、論壇和評論，新聞著重政治、國際與兩岸，同時也會與網路社群、獨立記者和其他媒體合作。至於張果軍自己最擅長的財經，他認為，財經需要的是透過專業分析提供決策參考，故先在論壇邀請分析師提供專業評論，與精誠資訊合作提供一般財經訊息，到第二階段才會做財經新聞。

張果軍強調，這個新媒體會多與讀者互動、對話與分享，不只寫文章，還要了解讀者反應，與讀者討論並感動讀者；若報導最新流行音樂，就要連結讓讀者聽得到。二月推出的手機App，也會有留言、投票、分享等創新的互動功能。

不過，二○○○年創立的第一家綜合性的網路原生報《明日報》，即因財務不支而陣亡，《風傳媒》能否存活，外界仍持觀望態度。張果軍認為，社會已轉型，資訊取得管道多元，但讀者的新需求沒有被滿足，且網路廣告成長很多，現在時機剛好。目前雖有許多網路媒體，很多主流媒體也有網站，但內容與平面一樣，並未利用網路特色。

不燒錢搞影音 先累積讀者出身外資圈的張果軍辦媒體，外界好奇獲利模式，他笑說：「若從賺錢角度看，就不會做這個了。」但他坦承，一個好東西需要被使用者認同，否則無法活下去，故要有足夠的流量和影響力；要推出好的內容和社群經營，除了廣告與業外收入，在虛擬與實際之間也會有創新作法，包括是否推出虛擬貨幣讓讀者消費，以產生更大的社群凝聚力，建立新的商業模式。

王健壯分析，張果軍精密計算過，現有資金不夠雄厚，所以「很燒錢」的影音不是發展重點，要先花最多資源與讀者建立互動。隨著內容與社群成長，再來尋求外來資源，這是避免一開始就有出資者的意見介入，也避免引起外界質疑。

《風傳媒》編制相當精簡，張果軍希望不要超過四十人，他認為創業時過早規模化，會是錯誤。張果軍的太太Alice也是出身高盛，他笑說，Alice現在負責投資賺錢；有趣的是，Alice在《風傳媒》的黑板寫下：「不要忘了要賺錢！」

資深媒體人志同道合

《風傳媒》能一開站就受矚目，張果軍網羅一群媒體與網路好手是原因之一。除了王健壯，總主筆夏珍、副總主筆呂紹煒、執行副總編輯吳典蓉和副總編輯閻紀宇，皆出身《中時》報系；總編輯謝忠良以及記者蔡慧貞、朱明等，則出身《壹週刊》。除了資深媒體人，ＰＴＴ板主「神父」、以戲謔嘲諷風格報導時事的「NONews不新聞」板主林瑋豐，則為論壇生力軍。

如何網羅到這些人？張果軍說：「我沒說服他們，是他們說服我，他們的熱情感動我。」大家都對媒體環境不滿意，想做出改變。他與謝忠良是三十幾年前當兵的好朋友，「他們有媒體專業，我負責有紀律地處理商業上的事，包括控制成本、行銷等，這是很好的結合。」《風傳媒》以美國重要新聞網站《哈芬登郵報》（The Huffington Post）為標竿，王健壯是靈魂人物，一年前就參與籌辦，但直至開站前才決定加入。

王健壯接受《今周刊》訪問時表示，他認同張果軍的理念，想要辦一個獨立於政黨、獨立於人云亦云現象的媒體，此刻的台灣需要具有獨立性格的媒體，這是一條長路，張果軍也幾乎辭去所有在金融圈的閒差。

王健壯坦承，風傳媒會面臨幾個問題，首先是全世界網路媒體很難找到獲利模式，可能有兩年時間無法獲利；其次是它雖然是新媒體，但要堅持老價值，也就是批判、進步、多元、包容；再來是因應未來數位匯流，必須找到新的方法，如何讓公民大量參與；最後是如何做出其他媒體沒做到或做不好的，新聞選擇角度避免瑣碎化、極端化、小報化、民粹化的傾向，要凸顯進步價值，如人權等問題，要勇於表態。

去年秋天自《時報周刊》退休的夏珍，選擇風傳媒重新出發，這是她生平第二份工作。她說，媒體的價值正在改變，《風傳媒》作為網路媒體有風險，因為網路新聞講究輕薄短小快，但新聞價值不能因媒體改變而改變，所以未來報導與評論，重點會放在影響大多數人的公眾利益。

「《風傳媒》就是在做媒體的小革命！」王健壯總結說。至於能否像網站上標舉的「捲起千堆雪」，外界拭目以待。

張果軍

出生：1959年

現職：國風傳媒董事長

經歷：富邦金控顧問、富邦證券董事長、高盛台北分公司總經理學歷：美國哥倫比亞大學MBA、台灣大學社會學系婚姻：已婚，無子女筆陣堅強 準備引領新革命──《風傳媒》編輯部高層名單發行人 《中國時報》前社長 王健壯總編輯 《壹週刊》前副總編輯 謝忠良總主筆 《時報周刊》前社長 夏珍

執行

副總編輯 《中國時報》前執行副總編輯 吳典蓉副總編輯 《中國時報》前國際新聞中心主任

閻紀宇

副總主筆 《中國時報》前副總編輯 呂紹煒

整理：郭淑媛

整理‧蔡曜蓮

編按：根據彭博億萬富豪指數，中國富豪的排名在一月十八日出現了變動：前六大富豪中，科技業三大巨頭百度、阿里巴巴、騰訊的創辦人就囊括了四名；另兩位來自傳產業者，分別是娃哈哈創辦人宗慶后，與地產業者萬達集團董事長王建林。有趣的是，在這項排名公布的前幾天，一月十三日的香港，才上演了一場地產大亨與網路新貴的精采對談；在這場由香港政府與香港經貿發展局共同主辦的論壇中，名列香港十大富豪的恆隆地產董事長陳啟宗擔任提問者，與百度創辦人李彥宏暢談網路產業在中國的現在與未來。

以具說服力的客觀數字出發，李彥宏認定網路產業在中國還有極大的成長空間，強調「網路將顛覆每一個在中國的傳統產業」。

關於網路產業、關於百度、關於個人的未來，李彥宏在這場論壇有了簡單明白的交代。以下是李彥宏在本次論壇發言的內容整理：過去幾年，中國電子商務呈現大幅度成長，但更重要的是「健康的成長」；從細節看，中國電子商務占整體零售業的比率和美國一樣，大約都是一○％，但是中國電子商務市場現在仍以每年七○％到八○％的速度成長，美國則是只有十幾個百分比的成長率。

網路將帶來財富重分配

以這樣的發展，再過三、五年，或者八年、十年，中國電子商務占零售的比率會大幅超過美國。目前，中國還只有「零售」一個行業受到網路影響，未來，所有的傳統及主流行業，包括金融、基金，甚至教育醫療，都會受到衝擊。

中國和美國的市場結構不同，造就中國網路產業獨特的發展機會。中國的市場經濟大約走了三十年，各個企業真正經歷市場化運作的時間並不長，頂多幾十年；許多產業還沒來得及發展好，網路就來了。

反觀美國，網路業者陸續做出了許多創新，開發了新的市場，但他們基本上是獨立於傳統產業、獨自發展的狀態。以汽車業來說，中國在美國上市的汽車網站有兩家︵易車網與汽車之家︶，汽車之家市值約三十億美元，但美國始終沒有更多類似的公司出現，為什麼？因為美國的汽車產業已經發展出成熟的營運模式，即使有了網路，也難以動搖根深柢固的經濟模式。

但在中國，網路在傳統產業發展成熟之前就出現了，業者必須面臨網路帶來的嚴峻衝擊，網路業者要做、傳統業者不做，那麼，商機就立刻被網路業者占住，網路會顛覆每一個在中國的傳統產業。這個結構，會帶來財富重新分配的效果，而這是網路給中國的特有機會。

這個機會不只是給網路業者，也是給所有在中國從事經濟活動的人，如果他們願意擁抱網路，用網路思惟經營自己的行業，那麼就會抓到很大的機會。

自主創新 就不怕競爭

以前科技業說C To C，copy to china︵複製到中國︶。但隨著中國網路越見規模，中國獨有的東西會越來越多，比如百度的貼吧，阿里巴巴的淘寶與支付寶，或騰訊的微信……。以往因為中國的網路產業市場還小，無法承擔很多人才，現在不一樣了，中國可以在人才上和美國競爭，中國的創新自然就會更多。

至於百度的創新，是以「自行開發」為主，以「收購」作為補充。百度也願意收購，去年收購移動通訊商九一無線，十九億美元，是中國網路產業最大的收購；但百度絕大多數的服務都是自己開發的。

你問「謝霆鋒的兒子是誰」和「謝霆鋒是誰的兒子」，我們真的能給出不一樣的答案；你問「現在故宮人多不多」，我們可以回答；還有圖像識別技術，拍一張照片，我就可以把網路上所有陳啟宗的照片都找出來。這些功能的技術含量都很高，都是百度的自主創新。

有創新就不怕競爭，在自由競爭市場裡，我們歡迎外國企業進入中國，我們也會踏入國際。目前在泰國、埃及、巴西、印尼，都有百度的分公司。有些國家的市場占有率不低，能達到二○％至三○％的水平。

對於馬雲、馬化騰我們這一代人來說，在科技業裡，其實我們已經過時了。三十歲以前才是創新高峰，所以現在要找年輕人來幹事。

我在公司裡管理的風格是：如果下屬和我意見不同，聽他的；我們這一代有的是經驗，和下屬討論的時候，我們走過什麼路、幹過什麼事、取得什麼經驗，告訴他，請他做參考。但最終由下屬決定，如果他的決定錯了，才照我的意見再做一遍。網路是年輕人的行業，讓他們去做決策，施展創意，而不必由我們主導一切。

你說我還能做多久？我因為是興趣所以願意努力。我可以不做，但是我喜歡做。我工作的目的不是掙錢，我在北大讀書就是學訊息檢索，剛好迎上網路盛行的風潮，我知道可以靠著所學創業賺錢，但說到底，我是因為真的喜歡才願意早起晚睡。我不是真的喜歡做生意，我喜歡的是讓人們獲取信息的技術。

這麼多年來我沒換過行，因為我就喜歡做這件事。

李彥宏

出生：1968年

現職：百度董事長兼首席執行官經歷：搜尋引擎公司infoseek工程師學歷：美國紐約州立大學布法羅分校計算機科學碩士

薛曉嵐回來了！一九九○年代，她是網路學生創業代表，她創辦的「資迅人」，因擴張太快，最後於二○○一年宣佈解散。當媒體幾乎忘記時，她再躍上鎂光燈前，身份從「網路創業玉女」變「中文易（Chineasy）」視覺圖像學習系統創辦人。

本來僅是在臉書上一天教一課，去年二月受邀TED講解該學習系統，一週吸引超過三百萬人次點閱，為華人之最，甚至贏得「Miss Chineasy」稱號；今年一月更獲英國權威設計雜誌《Wallpaper》「二○一四年度最佳生活革新獎（Life-enhancer of the year）」，是台灣第一人。

據聯合國資料顯示，中文是全世界最難學語言十種之一，同時多以平面或字音為學習方式，很少從圖像與字源故事為導引，因此很多外國人學習初步就陣亡。

初學者也能上手400個中文字

薛曉嵐這回在中文教育市場上受注意，靠的不是過去網路時代創意，而是回到中文基本的字源考據，以圖像加說故事，讓外國人得以靠近學中文門檻。

據「中文基礎元件與常使用部首為線索，再重組，然後衍生出字和詞，」這邏輯讓外國人初學習就能上手四百多個中文字詞。「視覺加說故事，讓學中文者好奇讀下去，」這是BBC、《金融時報》等歐美主流媒體對「中文易」的評價。

拆解圖像看似容易，但對她來說，最難的是換位思考。「教會開發團隊，瞭解中文字詞含義最難，」她須丟掉直覺母語思考方式，改從外國人角度看文字含義。迥異一般中文教學平台單以學習為出發點，一開始她就將「Chineasy」當作品牌經營。線上教學採免費推廣，已累積四百多中文圖像字則衍生成學習字卡和App，須付費使用，接著圖像品牌還要授權到手機外殼、明信片或包包。

過去「資迅人」旋風般的成立與結束，對她最大的影響是，「讓我學會練功，要跟高手過招；還有，即使是社會企業也要獲利。」

隨著連勝文宣佈參選，和台大醫師柯文哲正面對決，台北市長選情也將越發白熱化。

不過，早在選戰正式開打，網路上的社群力量已經發酵與集結，本刊與全台灣最大部落格社群網站痞客邦（Pixnet）合作，監測站上過去至少九十二天、二百二十九篇與連、柯相關文章，共約二十六萬餘筆瀏覽數，進行全國第一份網路社群聲勢的趨勢分析。以下為重要發現。

相較出身政治世家的連勝文，政治素人柯文哲在網路社群的受關注程度，一年前可說近乎「零」，但二○一三年六月開始，媒體開始把他列入民調名單中，讓與他相關的文章或報導，開始被網友大量瀏覽，使他的關注程度升溫。

二○一三年七月，柯文哲對洪仲丘事件表態，讓他在社群上的關注度首次大幅領先連勝文。不過，緊接著八、九月，連勝文因「胖達人事件」被質疑有所投資，以及馬王政爭時一句「現在又不是大明王朝」，讓他關注度再度凌駕柯文哲。

文章瀏覽人次，柯比連多四倍柯氏語錄瘋傳，網路人氣暴衝

二○一三年底，隨著柯文哲參選態勢明朗，發言麻辣，網友們瘋傳其言論，創造出「柯氏語錄」，讓柯的聲勢再度超越連。

而比較調查區間討論兩人文章的瀏覽量，柯文哲是二十一萬三百四十三人次，是連勝文五萬五千四百四十人次的四倍。

不過，痞客邦本次關鍵報告召集人廖重榮表示，社群關注度無關好感與否，易受主流輿論影響，隨著連勝文表態參選，勢必帶動網友對其關注程度。

這場競賽，「老大靠邊站」網友對連、柯好感，高於國、民兩政黨

連、柯雖是對手，但卻有一個共通點：他們都「妾身未明」，是否被其所親近政黨（國民黨與民進黨）提名還未定。同時，關注他們的網友，對他們個人顯然比對他們可能代表出征的政黨更為感興趣。

痞克邦分析連、柯兩人參選台北市長及各自與國民黨和民進黨相關的文章，並分為個人關聯度與政黨關聯度。分析發現，柯文哲的個人關聯度，遠遠勝過其政黨關聯度二百九十二倍，連勝文的也有八十三倍。

再從「柯文哲」相關文章中，篩選出「支持柯文哲個人的作風、但不讚成參選或柯文哲加入民進黨」一萬七千餘筆瀏覽資料，其中有八成男性關注柯文哲是否高舉民進黨旗，且以三十六歲到四十歲者最多。

而對「馬英九反感，但是對連勝文好感」的相關瀏覽文章，二千零九人次，其中有六六．七％是女性，且以年齡層較低的二十一歲至二十五歲者為多。

不過，廖重榮說，隨著國民兩黨啟動黨內提名作業，外界預估連、柯代表兩黨參選可能性極高，現在看起來「老大靠邊站」的分析結果，未來也有可能改變。

關注族群，男女比率大不同連勝文近五五波，柯文哲男比女多

在性別方面，柯文哲的整體瀏覽者中以男性為多，佔了七八．六％，女性僅二一．四％；連勝文的男女比率比較平均，男性佔五九．三％，女性四○．七％。

連、柯兩人相比，連勝文的女性瀏覽者比率相對高出柯文哲十九．三個百分點。

事實上，從痞客邦分析發現，在部落格相關討論中，連勝文人氣前十大文章都與時事相關，例如九月政爭、胖達人事件等；廖重榮說，從痞客邦長年經驗所得，女性族群會相對關注熟悉感高的公眾人物，這次調查連勝文較受女性網友關注是一致的。

新舊世代，各有所好連吸引年輕族，柯文哲抓住年長者眼球

在年齡層方面，痞客邦針對有登入會員的瀏覽者分析，「連勝文」關鍵字文章瀏覽人次四千一百二十三次，「柯文哲」關鍵字文章瀏覽一萬三千零七十二人次，發現連勝文的瀏覽者年齡層相較柯文哲低。

在連勝文的瀏覽者中，三十五歲以下者佔了七三％，而柯文哲的瀏覽者中，三十五歲以下者僅五七％；反觀三十六歲以上瀏覽者，柯文哲有四三％的瀏覽者屬於此範圍，連勝文僅二七％。

痞客邦會員部落格分成財經政論、時尚美妝、生活綜合等十五類，這份報告進一步分析瀏覽連、柯兩人文章的分類屬性，發現大異其趣。

討論連勝文的作者部落格之中，屬於「財經政論類」的比率最高，佔了三六％；討論柯文哲的作者屬性則以「生活綜合類」居冠，佔了三三％。

廖重榮表示，整體而言，連勝文凡被關注瀏覽的文章，都屬於全國性新聞事件，這類新聞大多歸類財經政論。

特別的是，連勝文居然和「時尚美妝」也有高度相關，這和他體型較壯碩，以及有個美女太太蔡依珊有關，使他會出現網友瀏覽和瘦身與時尚相關的文章中。

【延伸閱讀】網友關心連、柯個人，勝於國民黨與民進黨——連柯網路討論文章分析

柯文哲相關文章個人關聯：瀏覽人次21萬434政黨關聯：瀏覽人次719

連勝文相關文章個人關聯：瀏覽人次5萬5,440政黨關聯：瀏覽人次661

註1：個人關聯：「台北市長+參選人名-相關政黨」之關鍵字搜尋文章。註2：政黨關聯：「台北市長+相關政黨-參選人名」之關鍵字搜尋文章。

前台新金控營運長計葵生轉戰中國平安集團的陸金所擔任董事長，推出多項創新的網路金融產品和服務，這位曾創下台灣史上首位在家族金控擔任要職的外國人，持續在大中華區的金融圈創造傳奇。

撰文‧張舒婷

三月二十日，中國平安集團旗下上海陸家嘴國際金融資產交易市場公司（簡稱陸金所）舉辦兩週年記者會，兩岸三地媒體齊聚一堂，其中一位台灣金融圈熟悉的身影縱橫全場，他也是全場唯一的西方臉孔—— 陸金所董事長計葵生。

計葵生和台灣關係深遠，一九九二年他加入麥肯錫後，就被派任台灣分公司，在台灣待了近二十年，不僅當了台灣女婿，也參與台新等多家金控的組織改造過程，並協助台新金解決雙卡風暴，讓他與董事長吳東亮私交甚篤。

二○○六年中，吳東亮延攬他擔任台新金營運長，創下國內史上第一位外國人在家族金控擔任要職的紀錄，震撼當時金融圈，一時之間傳為佳話。

拚勁十足

精準掌握會議重點

如今計葵生更進一步深耕大中華區市場，一一年，中國平安集團首創「首席創新官」一職，重金挖角計葵生，讓他成為中國史上第一位創新官；一年後，他毅然放棄此職務，僅擔任陸金所董事長，為的就是專注打造各項產品和業務。

近兩年內，陸金所陸續推出許多金融交易平台，其中Lufax平台的主力產品「P2P穩盈─安e貸」，就是在債權人與債務人之間，透過陸金所的網路平台，進行借貸業務，並由平安集團負起擔保責任，鎖定中國為數眾多有小額借款需求、卻苦無管道的民眾和中小企業，提供更便捷的融資渠道。

由於成交速度快、約八％的借貸利率低於主要網路借貸平台，「穩盈─安e貸」一推出，就深受市場歡迎，光是去年業務量就增長二十倍，預計今年還會有二位數成長。如今Lufax已躋身至中國前三大網路貸款平台，也讓計葵生近兩年內陸續獲得「滬上十大金融創新人物」、「中國互聯網金融十大領軍人物」等獎項。

計葵生的成就，必須歸功於他的努力不懈。陸金所副總經理戴修憲說：「Greg（計葵生英文名字）每天早上七點就到公司，常常到十點、十一點離開，電子郵件也越發越晚了，現在半夜一、兩點都還在發。」「我覺得我已經夠工作狂了，他還超越我！」陸金所總經理謝泓源說，計葵生一天下來開十個會議是家常便飯，但每個會議的重點都記得清清楚楚，「他是我看過最聰明的人，馬董（平安集團董事長馬明哲）也很佩服他的聰明和創意。」

中西合璧

深諳華人企業眉角

除了天分與努力兼具，在熟稔計葵生的人眼中，「中西合璧」的歷練，使他深諳華人企業文化的「眉角」，更是他得以在兩岸三地所向披靡的優勢。

計葵生畢業自美國明德學院，專攻東亞研究。當時他為了實現環遊世界的夢想，積極學習各國語言，英文、西班牙語、法語、德語皆流利；也一直嚮往東方文化，如今一口流利的中文，就是大學時來台擔任交換學生打下的基礎。

或許是自己外籍身份的關係，他很能包容不同類型的人才，這次為了發展網路信貸業務，不僅網羅各地金融人才，也吸納網路科技和行銷人才。

「他能把我們這些人放在一起，給我們最適當的舞台去發揮。」作為集團內部少數網路業者背景出身的戴修憲，很感謝計葵生傾聽不同部屬意見，而且放手讓員工去做。

計葵生坦言：「互聯網、傳統金融兩個領域的人結合在一起很不容易，他們的思惟、面對市場的方式，都不一樣。」因為負責金融業務的人，強調精算報酬率、風險控制；網路界人才則天馬行空、講究創意，思考邏輯常背道而馳。

計葵生不斷製造機會，讓各方坐下來耐著性子溝通，聽取彼此意見，「直到有些成功例子出來後，大家就愈來愈知道要怎麼做了。」舉例來說，戴修憲與他手下的網路行銷人才，習慣了牛仔褲等休閒裝扮，一開始加入平安集團時，普遍抗拒天天穿西裝、打領帶，後來經過計葵生與馬明哲溝通，特別准許這群員工不必做正式裝扮。

曾與計葵生在台新金共事多年的大眾銀行資深協理隋瑄玲讚許他：「既專業又聰明，思考決策時『見樹又見林』，而且ＥＱ非常高。」更令她印象深刻的是，他雖是美國人，卻和一般人對西方人直截了當、不留情面的印象截然不同，與內部員工溝通時，表達方式厚道而委婉。

台新金前高層透露，曾發生過同事當眾拍桌，當面指著計葵生大罵的尷尬場面，高ＥＱ的他，會耐心等對方情緒平復、思考自己盲點所在後，才以自然的態度與對方討論。

計葵生對下管理有一套，對上管理也相當得宜。「有時Greg和董事長也會因為意見不同而爭論。」但當時只要吳東亮做出明確指令，即使與他意見相左，他也是盡力完成任務，讓他更獲得青睞。

縱橫兩岸三地金融圈，除了曾在台灣金融圈製造驚奇，如今這位西方人還要在中國市場推動最具在地色彩的小額信貸，為陸金所寫下更多全新故事的同時，也為他自己寫下一頁頁傳奇。

計葵生(Greg Gibb)

出生：1966年

現職：大陸平安集團陸金所董事長經歷：麥肯錫台灣區總經理

麥肯錫大中華區董事

台新金控營運長

學歷：美國明德學院

（Middlebury College）

東亞研究系

家庭：已婚，育有兩子

當傳統ＰＣ龍頭碰上創新科技領袖，會擦出什麼樣的火花？這是特斯拉（Tesla）創辦人馬斯克第一次到訪中國，他與聯想執行長楊元慶深度對談，從創新談到網路銷售，從追求產品極致談到產業創新，傳遞出不同世代的思惟。

電動車大廠特斯拉創辦人兼執行長馬斯克（Elon Musk）到中國了！四月二十二日，這是他第一次到中國，多數媒體將他形容成「蘋果創辦人賈伯斯之後的新星」，更多人將重點放在特斯拉開賣的新車。而對馬斯克最難忘的，一定還有這場與傳統ＰＣ品牌廠聯想執行長楊元慶的對談。

他們一個代表傳統科技領袖，一個代表創新科技新星，他們談創新、談網路銷售的新模式、還談網路時代將如何改造傳統行業。本刊獲得極客公園（Geek Park）授權，摘錄轉載本場對談，內容略有刪修調整，但無礙講者原意：

談創新思惟

個性化也能量產

﹁極客公園﹂論壇問（以下簡稱問）：創新是什麼，我們這個時代需要的創新又是什麼？

馬斯克（以下簡稱馬）：使人們的生活變得更好，讓人們生活能力得到改善，就是創新。

它可以是一個新產品，或者將現有產品變得更加便宜，但絕不是為了顛覆而做。什麼是好的創新？如果我們把這個東西拿走了，你會覺得不高興，就證明這是一個很好的創新。

楊元慶（以下簡稱楊）：我的看法是，科技產品不是人類的附屬品，而是人類的延伸，所以今天可以在聯想的產品上面看到越來越多藝術成分，你會看到人和科技產品之間更加自然順暢的溝通，人和人之間可以更加和諧地去分享，這些方面都是我們正在努力創新的行動。

問：可否預測十年之後，線上銷售模式和線下實體店銷售模式，哪一種更可能成為主流？又特斯拉目前的消費者，許多都是名人，這有助於拉抬銷售量嗎？

馬：我覺得可能還是網路銷售（指線上）模式更多吧！這是未來的一種主要銷售模式。口碑是其中一個重要因素，對早期使用者來說，最重要的就是讓他們有正面的體驗，然後他們就會向圈子裡的人傳播，慢慢的，銷售基礎就擴大了。

我們並沒有任何廣告，我們也沒有付出任何一筆明星代言費，我們對明星客戶不打折，更沒有勸過他們代為宣傳；實際上，我不喜歡「行銷」這個概念，我覺得行銷是很奇怪的概念，好像就是要騙人買東西一樣。

我們的基本定價理念，就是「不管你在哪裡買價格都一樣」，當然這方面我們有壓力，投資人總希望能夠在中國賣得更貴一些，因為有很多汽車公司在中國都是這麼幹的，但我認為這樣不對，應該以長期的目光來正確地對待消費者。

特斯拉的訂單很多，但產能不夠。三年前，我們每年可生產六百輛，去年生產了二．二萬輛，今年我們要翻一倍，明年再翻一倍；但是我們有生產的限制，所以沒有必要去強化行銷來增加需求。

楊：如果今天你去買一輛特斯拉的電動車，連試駕都沒有試駕過，會從網上買嗎？肯定不會！我們的產品也一樣，聯想最創新的產品，如果只說智慧桌面，你完全沒有概念，最好就是把你引導到實體店裡，讓你有所體驗，購買了以後不會用，就還需要有人面對面地告訴你怎麼使用，這一頭一尾，大概都離不開實體店。

購買下單等環節可以透過網路讓服務更好，減低成本使產品價格下降，所以我相信未來一定是一個混合的模式。

談追求極致

極致產品會刺激銷售

問：你所理解的極致，與未來銷售前景之間有何關係？

馬：我非常著迷於把自己的產品變得更加完美。什麼叫作最完美呢？我們在某些方面追求極致，在我們能夠想像到的每個細節都讓其完美，讓特斯拉的電動車每個月都有所提升。我相信極致的產品會帶來更好的銷售。

大多數人沒有注意到這些變化，但他們會感覺更加舒適、安全；很多時候這些客戶並不清楚為什麼喜歡特斯拉，他們可能喜歡螢幕，或者車的速度，喜歡的點並非那麼絕對，但正是這些微妙差異，讓消費者非常喜歡我們的產品。

在追求極致的過程中，我們也要計算成本，如果太貴就不完美了。一個產品如果比其他的產品要好得多，但價格是其他產品的十倍，那它就不會成功，所以要進行直覺的比較，物有所值。

問：你把自己的辦公室放在距離生產線那麼近，是出於什麼考量？

馬：因為我們在產品升級方面還有很多問題，哪個環節的挑戰最大，我就把辦公桌設在那，不管是在工程還是在生產上。我們經常在產品開發過程中遇到很多難題，尤其從六百輛到二．二萬輛的產量增長。面對一個接一個的新挑戰，包括內裝的生產、供應鏈，哪裡需要我，我就「駐紮」在那，與團隊密切地合作。

我認為當有特別大的硬仗要打的時候，執行長必須在第一線衝鋒。

問：如果特斯拉沒有你，還會繼續創造奇蹟嗎？

馬：我想會的，當然要看是誰接手了，如果有人能接手也能創出自己的業績，那是最好的，而且我也不可能永遠當這家公司的執行長，我希望未來我不當執行長了，公司仍能成長。

楊：一家企業要保持不斷創新，需要一個體制的保證。比如說策略的創新，聯想內有專門的策略團隊天天研究市場、競爭、技術的變化，保證我們每年戰略都能跟得上形勢。

其次，文化的養成也非常重要。聯想就有一個「愛折騰」的文化，幾乎每年都對組織、業務流程進行調整，我們不怕折騰，透過折騰讓企業的策略、業務模式更具備競爭力。

同樣的，對技術、產品創新，也需要有創新的文化，聯想一是鼓勵各種點子，二是留有餘地，第三容忍失敗。

什麼叫留有餘地？我們給每個創新部門留有一定的空間，不用將經費全部用在已規畫好的專案上，而是你有二○％的空間，選擇創新項目。自上而下都是這樣，讓每個人有一點時間去想，去做不是公司要求的業務，而是我可以想出來的新點子。

談網路思惟

像神經傳導創新資訊

問：網路思惟怎麼改造傳統行業，對製造業的業者有什麼樣的建議？

馬：我覺得網路就像人的神經系統，人們可以從任何地方獲得資訊，評價一件事的真實性，而且很快把事情真實性傳播出去，所以網路最佳使用方式就是把它當成神經系統處理，立即獲得資訊，快速地溝通，獲得客戶回饋。

另外，行業之間可以是交叉呼應。一個行業如果出現了一些創新，其他行業就該從此獲得借鏡，我經營特斯拉和SpaceX（美國第一家民營太空火箭公司）就是一例。

汽車業能夠製造非常複雜的物體，且成本低、可靠性強，我就告訴SpaceX的同事，你們應該提高效率、降低成本，因為汽車業可以做到這一點。特斯拉汽車的底盤用了非常輕的碳氫材料，這是我們做飛機、火箭時用的材料。

當某些行業發生巨大變化，你可以把這些巨大變化應用到你所在的行業，這，就是產生創新的一種極佳方式。

（全文轉載自極客公園www.geekpark.net）

整理‧賴筱凡

台灣水餃店百家爭鳴，高雄的果貿吳媽水餃店，論資歷和知名度都不比上阿玉、123水餃等單月營收在兩百萬元以上的網路名店。沒想在網路開店十六個月，就創下單月營收最高二百六十五萬元。從一個左營當地人才知道的小店，成為二○一三年樂天市場新店銷售冠軍，是如何做到的？

累積曝光率找部落客試吃又參加比賽

投入網路市場，是二代接班人吳書成的主意。企管系畢業的他很清楚，如果不走出去，生意就永遠侷限在左營。於是，他跟父母借了一百萬，買壓模機和宅配需要的包裝材料，二○一二年底正式進軍網路市場。

不料，上線販售第一個月，只接到八張訂單，月營收僅五千元，財務報表上的赤字，說服不了父母支持，「對他們來說，沒賺錢一切都是空談，」吳書成說，兩代意見不合，有時候吵到見面都不打招呼。

父母不再給錢，但網路商店需要打廣告，吳書成積極參加美食比賽，同時也寄免費水餃給三百位美食部落客，說服他們試吃，慢慢累積曝光率。

觀摩上萬店家研究網頁配置和行銷活動

經營實體和虛擬店面是完全不一樣的邏輯，上線前半年，他每天早上睜開眼睛，第一個動作就是坐在電腦前面，研究各家網路商店的網頁配置、行銷活動、電子報和臉書粉絲團。

重視小細節為了一隻蝦，調整兩個月

他分析一些熱門粉絲團，如歐可茶葉、快車肉乾，有機會就參加商家交流活動，認識這些商店經營人。就這樣，一天觀摩一百多間，半年下來，他看過的網路商店超過萬家。「現在他是我們學習的對象了。」快車食品新事業部協理王雨新笑說。

光是定價，足足花了兩個月。他上網訂購近八十間水餃，並依照商品、價格和評分三個項目，一一寫在筆記本上，然後想：「我們的商品如果是這個評分的話，什麼價格客人可以接受。」

吃了別人的產品後，他發現自己原來的蝦仁太小，於是嘗試用尺寸較大的蝦仁。沒想到蝦仁太大，進水一煮就破，他又改變皮的厚度、調整其他餡料的含水量。為了一隻蝦，花了兩個月的時間，就是為了做出市場區隔。

他注意到水餃在運送過程，受到外力和溫度的影響會產生粘黏。他花了六十萬研發包裝，讓每一顆水餃都有一個「家」，並將二十四顆盒裝分成兩半，「吃不完可以剪開，另外一邊還是密封狀態。」他還表示，「你看不到顧客拿到商品時的表情，我能做的就是降低運送時摔爛的風險。」

吳書成試吃別家水餃時發現，如果有縫隙就會進水，因而吃不出水餃的味道。他要求員工製作出的水餃，絕不能有開口，也不能有餡料殘留。嚴格統一每顆水餃的重量、修邊和形狀。但是，這個規定卻讓店內包餃子的師傅哀號：「怎麼可能會有人包得出這種東西來。」

「店裡師傅不喜歡做我賣的水餃，」吳書成說，再加上父母不滿他做了原來價格四倍的包裝，這種情緒反映在其他員工身上，沒人真心服他，只把他當二少爺看待。「沒有人要包我的標準，我只能自己包。」開店之初，吳書成早上拍照和寫文案，中午則到廚房包水餃，算一算，「一天至少包一千多顆水餃。」吳書成回想。

紮實的基本功，讓果貿吳媽在半年內轉虧為盈。不過，這張短期成績單，並沒讓吳書成滿意，網路市場競爭激烈，他不信熱門商品會一直熱銷，「家家戶戶都會做水餃，為什麼要買果貿吳媽？」他不斷問自己。

大賺貼心財才賺錢，轉手買贈品送人

於是，他把好不容易賺來的錢拿去買贈品，母親節送康乃馨、耶誕節送小耶誕樹。還不定期寄送新口味產品，給顧客試吃。

甚至，有一次從顧客電話得知，水餃在宅配過程失溫，顧客計畫的團圓飯即將泡湯。電話那頭的他想，重新出貨太慢，於是掛上電話，起身從高雄坐車到彰化，送上新鮮的水餃，這趟開銷共五千元，已經超過賣一盒水餃的利潤。

這一連串的賠本行為，為的是讓顧客留下深刻印象，創造第二次購買動機。怎麼保證顧客會買第二次？「說實在，我不知道，可是不做的話，他們就不會記住你。」

樂天電子商務顧問葉雅芳表示，比一般店家高出兩倍的四成回購率證明，這門賠本生意是對的。這些「多想一點」的貼心，也擄獲許多知名部落客的芳心。其中像是喬喬、Grace等名人，都自願在臉書和部落格中分享，「我們都好羨慕啊！」王雨新說。

不過，隨著網路業績一路攀升，這些傳統店家要面臨的問題，終究還是人力和品質控管，「特別是成長快速的商家，」未來地圖創意總監邱明憲這樣表示。

吳書成明白這點，他走得小心翼翼，不隨便參加團購活動，怕的就是打亂品牌行情，「畢竟網路市場競爭激烈，一步都不能出錯。」當生意越做越大，製程是否趕得上訂單，人力和品質控管恐怕還是果貿短期內最大的挑戰。

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