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雄獅集團董事長王文傑從二十多年前，就開始剖析整個產業的價值鏈，他說：「沒人研究，給了我機會。」

他不停的問三個問題：「誰正在賺我的錢？」「如何把別人正在賺的錢搶過來賺？」「未來又要去賺誰的錢？從哪賺？」不停的找出問題、尋找答案與方法，逐步構建出他的百億旅遊王國。未來集團發展的核心競爭力歸納為三軸線。

一、科技力：由勞力密集的傳統旅遊業，轉型以資通訊為核心的生活休閒產業。

在電腦尚未被旅行社使用的時代，王文傑認為旅行社作業當中的文書處理、資料編寫等，需要花費太多的時間，因為旅行社服務的基本，就是大量資訊的處理：一個客戶上門，至少是護照與簽證兩份證照，一趟班機、多日住宿加上數個行程，牽涉到數十個號碼與近百個時間點的確認。

當時市面上已有一些套裝軟體，提供如套印等功能的服務，但王文傑認為套裝軟體無法滿足雄獅旅遊長期的發展需求，他第一個借專門的人才，找上了當時在台灣氰胺公司資訊部的裴信祐，開始替雄獅旅遊量身打造自己的MIS（管理資訊系統）。套裝軟體不過七、八十萬元，他卻斥資數百萬元，建立自己的團隊。

這是王文傑運用資訊力量之始，他在此嘗到甜頭之後，直到現在，都不斷維持接觸新科技。例如，他建立了公司內部全球電話連線系統，不管同仁到哪一國出差，都可以透過公司內線找到人。

另也開發出機票與訂房的App，雖目前營收貢獻不高，但他認定行動通訊是未來趨勢，一定要先行卡位。

二、知識力：由黑手經驗型的傳統旅遊業，轉型以知識密集為核心的生活休閒產業。

傳統旅遊業進入門檻低，從業人員學歷不高，台大管理學院專任副教授黃崇興說，其實傳統服務業大多數皆如此，但王文傑試圖去做「知識萃取」，把所有工作者業務上相關的know-how建立一套SOP，傳承下去。黃崇興認為，能夠自行摸索，把這個產業的黑手能力理出一套流程，是雄獅能成為一個「帝國」的重要原因。

三、文創力：由到此一遊的傳統旅遊業，轉型以文化創意為核心的生活休閒產業。

目前在旅遊批售市場，康福旅行社（可樂旅遊）市占率最高，但在散客旅遊與網路旅行社領域，雄獅已是台灣第一大。世新大學觀光系副教授陳家瑜指出，旅行社是個既古老又複雜的產業，只做批售市場或傳統形式的包團旅行，市場穩定且還是有需求，所以仍能存活，但隨著消費者意識越來越強時，到此一遊的旅遊類型生存空間將越來越小。

王文傑很早就意識到這點。此外，一九九○年以來，雄獅因為成為國內第一家導入ERP（企業資源規畫）管理系統、網路下單的旅行社，靠著此先行者優勢，讓它在過去十多年來，保持業界領先的地位。然而，隨著如今資訊化、電子商務早已成為旅行業的基本要件後，雄獅原有的優勢已經逐漸在流失。

王文傑認為，雄獅要從「旅遊產業」轉型到「文創、生活產業」，才能維持競爭力，因此，他成立了欣傳媒與傑森全球整合行銷，前者專門做吃喝玩樂主題等旅遊相關報導，以網路、平面媒體與「達人品牌經營」為核心，雖然最終還是以要銷售自家的旅遊產品為主，卻能增加其產品價值和消費者黏著度，例如達人的帶團價格可能就是一般團的三倍，死忠粉絲甚至一年參加好幾次。

此外，王文傑也找來知名部落客吳建誼（工頭堅）發展主題旅遊，複製工頭堅，希望把領隊都塑造成達人；也找來學界與媒體圈出身的建築達人林芳怡加入團隊，負責社群發展，一年舉辦六十場講堂；針對人文藝術、攝影、音樂、飲食、建築等主題，請來李清志、劉芊芊等該領域專家，培養潛在客戶。

跨國企業在中國由虧轉盈，平均年限是九年，以保鮮盒深植人心的樂扣（Lock & Lock）花了三年就辦到。

今年新任韓國總統朴槿惠出訪中國時，挑選在中國最成功的韓國企業，不是從「晶片到船舶」無所不包的三星、樂金（LG）等大財團，而是這個專注於塑膠和玻璃等家居廚房用品的企業。

走進距離上海市區約兩小時車程的蘇州新加坡工業區、「樂扣樂扣」保鮮盒生產工廠，每天從這個相當中正紀念堂約五分之二大廠區生產的保鮮盒約二十八萬個，若以每個平均厚度約七公分計算，約可堆起三十八座一○一大樓，每一個保鮮盒從這裡被送到一百多個國家的冰箱、廚房。

樂扣所生產的保鮮盒不僅是中國品牌力指數（C-BPI）排名第一，客戶回購率九成，是競爭對手的兩倍。連帶保溫瓶也是第一，今年三月還跨足近人民幣兩百億元的中國嬰幼兒市場，推出以Hello Bebe為品牌的奶瓶和紙尿片，短短半年也占據第二名品牌位置，甚至回攻韓國市場。

樂扣母公司，韓國上市企業海納開碧（Hana Cobi），創辦人金俊一是「非典型」韓企，沒有財團背景，甚至高中沒畢業，所創辦的樂扣品牌在韓國家居產品市占率第一。翻開財報，該公司去年合併營收約新台幣一百五十億元，淨利約一成，其中一半營收來自中國，也是少數沒有在中國退場的韓國中小企業。

何以比發明保鮮盒的美國企業特百惠晚進市場，卻後發先至成為中國保鮮盒第一品牌？

塑形象，砸重金開旗艦店採取韓產中送，利潤大放血

「放血」式策略是攻下中國市場的關鍵。中國市場是樂扣於一九九八年成立後進軍的第五十三個國家，二○○二年金俊一決定進入中國，採取方式與在其他國家一樣，企圖用總代理方式將產品介紹出去。

然而，樂扣品牌在中國無人知；加上是後進者，根本打不進主要通路的大賣場，「前三年幾乎是一無所獲，」樂扣樂扣大中華區總裁安秉國坦言。

三年失敗，讓樂扣改弦易轍，改以設立分公司方式，親力親為深耕市場。當時，一向靠電視購物打下韓國、美國和台灣市場的金俊一發現，在中國透過電視購物銷售，經常會給人不夠高檔或不信任之感，所以他決定，在上海開一家大型旗艦店，來打造品牌的高檔形象。

二○○四年，他大膽在市區中心的淮海路，租下比一般街邊店月租金高十倍的店面做為旗艦店，比鄰LV、Prada、香奈兒等精品品牌，「這家店比產品本身重要，」金俊一說。他甚至反其道而行，山東威海廠生產的保鮮盒用以外銷到美國、日本等其他各國，而提供中國消費者需求的產品，則原汁原味由韓國生產。

「抓住中產階級愛好舶來品的概念，」安秉國分析；中國管理諮詢公司博蓋諮詢總經理高劍鋒也指出：「跨國企業在中國先經營品牌形象，高價賣產品的概念，也是抓住中國人普遍崇洋媚外的心理。」在二○○八年北京辦奧運之前，都是採取韓產中送的策略。

如此一來，運送成本無異提高？「先讓利，才能取利，」安秉國說。一般來說塑膠製品營業利潤約二成五，但翻開財報，樂扣平均營業利潤不到兩成。差距○．五成的利潤「放血」，卻讓他們在短短五年間，將樂扣等同保鮮盒代名詞植入中國人心裡，「一開始就用該品牌，儘管比一般塑膠製品貴了三成到四成，」上海齊民火鍋店一位不願具名的主廚直言。

防山寨，直接與通路談判一年700款新品，靠研發取勝

品牌起來了，山寨也來了。仿冒公司高達十餘家。一開始，樂扣也與大多數企業一樣，努力抓，但防不勝防。後來樂扣改變策略，甚至不尋求法律途徑，而是與上架仿冒品通路談判，從源頭斷了山寨廠商的路。

而且，「消極打壓不如積極研發，讓剽竊者趕不上，」台灣總代理、高佳林實業副董事長陳銘芳觀察。除四面環扣專利外，平均每天推出兩款以上新品，一年七百款研發速度推出新品，光中、韓研發團隊就有一百五十人以上。

跑在山寨前面外，還要能滿足市場無縫隙需求，才能發揮乘數效應。要能提供一個保鮮盒的消費需求，也可滿足六件式送禮市場，考驗的是生產線的靈活調動。樂扣中國蘇州廠人事總務主任馬春日表示，過去曾以機器手臂進行產品組裝、包裝，但無法達到彈性組裝的效益，因此改以人工取代，反而增加三成效率，「只是隨著人工薪資上漲，找人與成本控制也是挑戰，」他點出生產瓶頸的關鍵。

「放血」式策略，讓樂扣在中國搶下保鮮盒代名詞地位，一百多家直營店客單價達人民幣兩百元，是競爭對手的兩倍，會員就有一百二十萬名。二○○四年，這家白手起家的韓企在中國的銷售額是零，但現在八成利潤來自中國，從保鮮盒、廚具到油炸鍋，無所不包。

為迎接趨緩的中國營收曲線挑戰，今年三月積極進軍嬰幼兒奶瓶與紙尿片市場，「兩者在中國市場總計就有人民幣一百六十億元的市場，Hello Bebe是在中國內部創業的品牌，甚至還回攻韓國市場，」操著一口流利中文的安秉國自信滿滿的說。攻下中國市場只是第一步，第二條成長曲線是否能在中國如法複製，也考驗著金俊一、安秉國的經營智慧！

史上第一遭，身為台股莊家的台灣證交所，舉辦股市模擬投資比賽，廣邀專業、社會人士利用上市股票創造出最佳績效。驚人的是，從去年八月到今年一月底為期六個月期間，竟有參賽者創造出高達一一三％的績效，以模擬的三千萬元滾進股市，結算股票以及現金部位共值六千三百九十四萬元！

他，就是專業組第一名，元大寶來證券副理謝宗宇。

在許多投資模擬比賽中，常見到得獎者比賽時大膽下單，但平日操盤個人資金時，卻做不到瀟灑停利或大膽冒險。但謝宗宇卻是比賽與個人帳戶同步，平常投資什麼股，比賽時就買進什麼。「唯一的差別，就是比賽時把模擬資金全數壓滿，自己操盤則只放了八成資金。」謝宗宇說。但這仍無損於他在二○一三年締造個人全年投資報酬率高達一二○％的紀錄。

就像少林寺藏經閣內深藏不露的掃地僧，謝宗宇剛由元大寶來期貨調任元大寶來證券，一直以來皆隸屬後勤的電子商務部隊，並非操盤、研究或自營單位。沒想到第一次參賽就意外擊敗眾家券商好手，拿下第一名，還遙遙領先第二名的八九％績效，讓證券界忙著打聽，他到底是何方神聖？「我看現在大家都想要找他了吧！」元大寶來期貨董事長賀鳴珩很意外，旗下竟有這樣的大將。

謝宗宇在這場比賽中勝出的關鍵，是他不像其他專業隊伍短線衝進殺出，亂射子彈大玩波段套利遊戲，而是每次只抱一到二檔股票，時間可長達數月，但只要一觸及預設的目標價，馬上停利出場，換股找更高報酬。

高中時代開始練功出手就跌，人生從慘賠開始

事實上，打從四年前他發明出這套操盤心法以來，每年績效皆超過七○％、八○％，四年複利計算下來，資產早已成長超過十倍。這套結合了巴菲特價值投資、集中雞蛋在同一個籃子、不走短線的投資方式，正是他累積十七年練功經驗的心法。

今年三十三歲的他，十六歲還是個高中生時，就自作主張把存下的壓歲錢全投入基金。那正是亞洲金融危機引爆的前夕，台股大盤在創下一萬多點高峰後，在不到兩個月內殺到七千點。一出手就遇上暴跌，慘賠五、六成出場，「投資人生」從慘敗開始，能夠「逆轉勝」，則是從深耕基本面開始。

十七、八歲就開始練習看技術線型，謝宗宇還記得，滿二十歲生日後的第一個上班日，他就衝到證券商開戶，從此擺脫借用老爸帳戶下單的麻煩。這十多年間，他就像許多散戶，學遍了股市各種投資招數，從技術線型、籌碼分析，到程式交易，還自學考上證券分析師、期貨分析師雙證照，早已是位技術分析專家。最終，他竟出人意表的回歸基本面。「真的，我現在體會到，讀財報才是最重要的。」謝宗宇說。

去年讓他報酬率翻倍、拿下投資比賽冠軍的持股華亞科，就是最佳案例。早在去年七、八月華亞科仍在十二元價位附近震盪時，謝宗宇就透過財報精算出，在DRAM（隨機存取記憶體）報價超過華亞科的損益兩平點後，當漲價一成，就能讓華亞科EPS（每股稅後淨利）達一元；當漲價三成，EPS更將高達五元。「這時候就可想像，DRAM報價已經來到這個水位，市場會給華亞科多少的估值？」所以，八月比賽一鳴槍後，他十二元買進，十月以十八元停利出場。

雖然大賺五成，這個價位卻讓他錯過了後來二十六元的高價，但謝宗宇一點也不後悔。他分析，投資一定要訂出目標價，操作時，如果預期股價可在三個月內漲三成，縱使兩個禮拜就達到了，也應立即賣出。因為，超出目標價的漲幅可能是非理性的，「而你永遠不會知道，接下來股價到底會繼續漲還是跌。」他說。

以財報選股挑出的緯創，也讓他在比賽初期，就拉大與其他參賽者的距離。八月下旬緯創還被一堆法人看衰時，謝宗宇就從財報判斷緯創符合價值投資標準。當時緯創股價約在二十四、二十五元價位，但估全年EPS應有二．六元以上水準，評估下檔風險有限後，他大膽敲進，沒多久就傳出緯創拿到蘋果訂單，投信法人紛紛搶進這檔「錯殺股」，他則在二十九元停利賣出。

財報選股也曾凸槌壓寶失手，立即停損不硬拗

但這期間，並非他挑中的個股檔檔都大漲，謝宗宇也曾看走眼。季節入秋後，他注意到大陸傳出H7N9禽流感疫情，決定壓寶生產口罩的不織布製造商恆大，沒想到買進一週之後，疫情就雷聲大、雨點小，相關新聞銳減，恆大反倒小跌幾毛，他當機立斷停損出場，將這筆資金轉進明基材，果然讓他大賺。

「停損、停利的好處是，飆股選擇還很多，沒必要在不漲的個股上硬拗。」他解釋，投資時背後的邏輯要想清楚，恆大沒有如預期般上漲，代表買股邏輯不成立，就要趕緊修正。

看財報不只看獲利，謝宗宇連個股的原料採購來源都仔細研究，更對時事保持高敏感度。經濟系畢業的他，對安倍三箭造成日圓貶值很有信心，在潛在標的中搜尋，找出明基材由日本採購原料的比重高，最能受惠日圓貶值。果然，明基材因日本進口原料成本大降，在跨年期間拉出高達六成漲幅。

有些人看到新掛牌股就衝進場亂跟，但謝宗宇手中的另一檔飆股F－綠悅，可是在精密的邏輯與操作策略下買賣的。他分析，綠悅背後是陸資，籌碼又高度集中，具有指標性與面子意義，掛牌後股價一定漲，所以他在掛牌第一天就進場，在一百四十七元左右價位把部位全部買齊，第三天達目標價一百八十元後停利出場。

停利停損的嚴格紀律，是被慘賠嚇出來的決心。他投資生涯最慘烈的戰役，就是在二○○八年金融海嘯期間投資慘賠四成，「當時買進的華夏股票明明是緩跌，隨時有機會停損出場，」謝宗宇非常扼腕，無法當機立斷除了錯失挽救本金的機會，更造成之後行情大反彈時無子彈可用。

謝宗宇說，經歷過看山是山、看山不是山的階段，他發現，比起研讀財報所能帶來的報酬，技術線型只能抓短波段，賺不到大錢。他將十七年經驗沉澱獨創出選股法（如上表），從眾家券商研究報告與新聞中找出產業趨勢，用財報檢視公司營運狀況做篩選，只將技術分析用來抓進場時機，從清單中剔除還有下跌危機的個股，「你有沒有發現，這幾檔中，沒有一檔是看技術線型買進的？」他說。

現階段手中零持股淡季就改壓大波段產業

看到這位小老弟的操盤法，老牌投資高手、統一國際金融投資部副總經理廖繼弘分析，這屬於透過財報找轉機股的操作模式，唯有低價、有轉機、背後有支撐不會倒的股票，例如華亞科有台塑撐腰、緯創本身就是優質公司，才能創造出倍數報酬。他指出，一般散戶雖然無法像身為券商員工的謝宗宇，有龐大的研究報告來源，但現在各種投資資訊取得越來越容易，小散戶只要肯多下工夫，搞清楚這套選股方式的操作策略，依然可以從中獲益。

這位冠軍怎麼看目前的台股？「我現在手上部位是零。」謝宗宇說，只要不看好，他寧可抱現金，台股現在雖沒漲高，卻無法保證下檔無風險，讓他把資金拿去做一個月期的定存，等期滿再評估是否進場。

他分析，由於台股即將面臨傳統的第二季「五窮六絕」時期，許多產業都進入淡季。這時他自己的投資策略，將改為選擇有機會出現大波段的產業，從中期看，年底前股價能發酵的個股。例如工業電腦，以及未來股價拉回後的塑化族群，都是他準備深入研究的領域。

十七年股市翻轉，謝宗宇深深體會股票投資屬於高風險，也因此雖然自己績效年年翻倍，獲利老早超過年薪，他卻不鼓勵親友貿然投入。他強調想要投資獲利，停損停利紀律與用功研讀財報缺一不可，只要少了其中一項，就不可能賺錢，「最大的問題是，大多數人在這兩項中，一個都沒有啊！」

【延伸閱讀】新科投資狀元，3張表找飆股----謝宗宇操盤心法1. 找市場風向~心法：從當前新聞、國際總經變化、券商研究報告，找出強勢類股或是觸底準備反彈的低估族群秘技：由族群中海選出約30檔個股

2. 細看財報~心法：研讀資產負債表、損益表、現金流量表3表，檢驗存貨、應收帳款等各項數據，若題材需要，連原料採購對象也得仔細研究秘技：細篩出3到5檔基本面無虞、最有機會上漲個股，收入觀察名單

3. 找買點~心法：從股價K線形態，確認籌碼乾淨、後續沒有賣壓。若股價比預期要弱勢，則回頭檢視自己的投資邏輯是否有誤秘技：剔除弱勢股，集中買進，不同時抱超過3檔個股

整理：蔡靚萱

我對狗有萬分的感謝﹂，米蘭這麼說。小時候他對祖父養在墨西哥鄉間小牧場裡的農場狗兒有無窮的好奇心。他會花好幾個小時觀察狗，琢磨著牠們為什麼要做某些行為，並驚嘆於牠們與生俱來的生存和發展能力。

他，摸透狗狗心事毛小孩遇他，就變淑女紳士

年少的米蘭夢想成為好萊塢最偉大的馴狗師。二十一歲的時候，米蘭非法跨越美國邊境。他抵達美國時，不但身無分文，還不會講任何英文。後來，他在聖地牙哥一家寵物美容店安定下來。米蘭馴服狗的方式，讓他的僱主與客戶十分著迷。

米蘭搬到洛杉磯，開了一家愛犬心理諮商中心，專門治療發生問題的狗。他被一位知名的狗主人發掘，並在自己著名的電視真人實境秀《金牌馴狗師》(The Dog Whisperer)中演出， 一次馴服一隻狗的改變美國的養狗文化。

秘訣一：認知到你的狗是狗。誠實問自己，為何想要養狗。你想要一隻可愛的白色毛茸茸小狗做為時尚配件？還是一隻兇猛的狗來保護你？為了讓狗擁有真正的快樂與維持平衡，本來就應該要花時間瞭解牠們的內心與思想，找到牠們需要的東西：我們必須容許牠們展現真實的身心本質。

秘訣二：配合你的能量特質。如果你是一個優閒的人，不要養一隻像瘋了似的在籠子裡跳來跳去、體力旺盛的狗。否則最後你會說：?這狗毀了我的房子，我要把牠送回去。」主人和狗之間大部分的問題都是因為能量水平不匹配。

秘訣三：使用狗專用的語言。我們人類以為話語是唯一的溝通方式，但人與狗最通行的語言是能量。狗可以讀懂你的能量與情緒，牠們知道你是快樂、傷心還是疲倦的。所以不是你?說了什麼」，而是你?怎麼說」。在與牠們的狗溝通時，要散發一種?平靜自信」的能量，表現你的放鬆、自信和控制力。你的狗會收到訊息，並做出更加平衡的反應。

秘訣四：成為群隊的領袖。狗是群居動物。從出生起，狗就需要一個領袖；剛開始是媽媽，長大後是牠的群隊領袖。狗不會在意主人是一窮二白的乞丐，或是億萬富翁；只要你為牠們訂下生活的方向，而不是本末倒置，你的狗會欣然接受你。

秘訣五：不再回想過去。狗最棒的一件事就是從不回頭看。牠們活在當下，跟牠們在一起的時候，你也應該活在此刻。

秘訣六：尊重血統。越純種的狗，越受其品種基因的影響。如果你想要一隻西伯利亞哈士奇，你得瞭解牠們是為了長途跋涉而孕育的品種。如果你沒有那樣的生活方式來滿足一隻哈士奇的基本需求，你會有一隻垂頭喪氣的狗。

秘訣七：起而力行。無論你有多忙，你必須提供狗最基本的需求：運動。狗需要運動來維持平衡，燃燒多餘的精力。你必須每天都去遛狗，最好是一天二次。

秘訣八：明確的訂立規矩。保持清楚與一致的規則──何時狗要吃飯、何時該睡覺、在哪裡睡覺、何時玩耍等等。家裡的每個人，都需要遵守同樣的規定，如此你的狗才不會混淆指令。每次只要狗破壞了規定，都要讓牠承擔一個後果。你要保持冷靜、堅定和直接的態度，不要用沮喪或生氣語氣教訓狗。

秘訣九：運用現成的東西。不是每個人都能負擔得起請馴狗師的費用，但是如果你的鄰居也養狗，那就是你的狗心理諮商中心。大部分的人都會很自豪的分享他們的技巧。

秘訣十：正確的給予愛。有人一醒來就說：?來吧，狗寶貝，我們來吃早餐吧。」接著抱著狗去草皮上尿尿，然後再回去睡覺。你的本意可能只是要表現對牠的愛，但那些關愛，只會傷害你的狗。給你的狗所需的運動來訓練冷靜，給牠紀律來訓練理解，接著用食物來回報牠。只有當狗在一個平靜、順從的狀態才給予疼愛。這是表揚與尊重狗的方式。

他，鎮得住抓狂分子大半輩子都在和殺手談判

諾斯納大半人生都在冷靜的與武裝民兵、殘暴的宗教領袖、冷血殺手與恐怖分子互動。

十二歲時，他在電視影集《米老鼠俱樂部》(Mickey Mouse Club)中看到前聯邦調查局局長胡佛的客串演出，自此夢想著有一天能進入FBI 工作。在一九七六年，他十四歲時，已成為一名FBI探員。在朋友圈一直扮演和平使者角色的諾斯納，迫不及待的報名加入FBI成立的人質談判訓練計畫。

剛開始他是人質談判代表，最後成為危機談判組組長與培訓者，諾斯納在三十年的職業生涯處理許多挾持事件、在全美五十個州與全球四十多個國家訓練談判人才。諾斯納說，?『談判代表』在全世界挽救的性命，多達成千上萬，難以估算，真的很值得驕傲。」

秘訣一：掌握與隔離。當你抵達劫持人質現場時，你必須將罪犯隔離。掌控他所看或所聽的一切。你不希望他兄弟聯絡上他，跟他說，?你那裡很危險；那些人想殺你！」或讓他跟新聞媒體對話，達到更好的交易。我們要先開始隔離他的電話線路。綁匪對外的唯一聯絡管道應該?只有」談判代表。

秘訣二：蒐集情報。在危機現場，你第一時間應該知道的是，?這傢伙是誰？」?他為何真的要做此刻這樣的事？」?他失去工作了嗎？」?離婚了嗎？」你要設法瞭解他的動機。也許不會很明確，但我們根據所理解的來進行下一步。你必須儘可能的瞭解引爆點才能知道該如何進行談判。

秘訣三：取得信任。與綁匪對話，就是希望減緩情緒與緊張局面。罪犯認為警察是對立一方，所以你開頭要說?我們不是來傷害你的。我們想幫助你。我們知道某件事讓你真的很不高興，我真的很想聽你說。」

秘訣四：必須一物換得一物。

如果劫持人質者想要某樣東西，但是他沒有任何回報──最好是人質，那就千萬別給他。我們不能讓他不勞而獲，並且要透過談判過程，慢慢傳達給他這個訊息：他不是如他所想的那麼強大。

秘訣五：協助他們瞭解自己想要的東西。劫持人質者可能會因為太生氣和沮喪，而沒辦法知道他想要什麼。你必須幫助他們說出苦惱，才能開始談判。

秘訣六：管理你的情緒。處理?劫持事件」的談判代表最重要的特質是自我控制。

必須有清晰的思考才能冷靜的面對正在交涉的罪犯。處理操縱者與騙子不能帶有私人情緒。重點是不要以牙還牙──但要得到你想要的東西。這不是很難懂的道理，但神奇的是很多法務人員無法或不願如此做。

秘訣七：倚重你的團隊。常有人問我電視新聞為何會誤解我們的做法。電視關注的是單一個人、英雄、與劫持人質者較勁的談判代表，坦白說就是這麼簡單！但談判以小組進行的效果最佳。根據事件規模，現場可能有六到更多個談判代表。

秘訣八：統籌戰略與談話。最好的做法是戰略或特警隊與談判代表的合作。看到擺在眼前的戰力，綁匪就會明白抵抗的風險；這對談判代表很有利。不過這招並非每次都有效。

秘訣九：別做無謂的冒險。沒經過事前協調，警探就走向手持機關槍的罪犯所站立的敞開窗口，這是不允許發生的情況。

秘訣十：做該做的事。談判代表通常是第一個知道?談判很少會按照常規發展」的人。你別無選擇，身為談判代表，你必須求取最大利益──也就是拯救無辜性命──做應該做的事。

他，用簡單語言說複雜事一本經濟學書，書迷五百萬

杜伯納在年幼時就學會了新聞業的競爭規則。

二○○三年，他正在努力耕耘第三本書的時候，《紐約時報》的編輯要他寫列維特(Steven Levitt)的簡介。列維特是一位特立獨行的芝加哥大學經濟學家。杜伯納推託了三次──直到有一晚出於好奇，杜伯納下載了經濟學家的研究報告，發現?列維特頭腦的鏡像很漂亮，正是我自己夢寐以求的模樣。」杜伯納對於列維特的啟發性介紹，引起許多的關注，以至於?兩個史蒂芬」(two Steves，他們後來被這麼稱呼)同意合作一本書。因此有了《蘋果橘子經濟學》的誕生。杜伯納擅長說故事以及解釋複雜事物的功力，配上列維特大膽的主題，讓《蘋果橘子經濟學》成為一時的文化現象與出版熱潮。這本備受好評的書被翻成三十五種語言、銷售(包括一本續集)達五百萬冊。

秘訣一：好素材是好的開始。我天生不是個走高雅藝術的人。我之所以成為作家，只是想要瞭解事情而已。我習慣儘量找最聰明、最有趣的人物，然後說，?我不瞭解你確切做的事情，我不知道你怎麼做到的。我希望你能解釋給我聽。」

秘訣二：寫你有興趣的東西。

我深信無法寫出暢銷書的原因，是因為太想寫暢銷書。我很幸運拿到的合約是我想寫的書。列維特也很幸運拿到合約，和一位他樂意一起合作的人寫書。我們在一開始合作的時候，就覺得我們已經成功了。我們說，﹁我們來寫一本我們都想看的書吧。《蘋果橘子經濟學》是第一本我回頭看還會覺得有趣和想笑的書。

秘訣三：?模仿」，注定你一事無成。人世間事物得以運作的理由，無論是愛情還是藝術，都是因為有某個人或某件事很吸引人。想要生產那種魅力是行不通的，尤其在藝術方面。其中無可言喻的魅力成分是不可能模仿得來的。

秘訣四：每個主題都需要想法。身為雜誌編輯，我學到了一個?主題」要是沒有?想法」就沒有意義。如果你無法寫出某個主題的?想法」，那就不要報導那個題材。

秘訣五：讓讀者感受經驗。在《蘋果橘子經濟學》裡，只要有可能，我們都會側重人物報導。我很喜歡故事的走向是?發生了這事，然後發生了那事，然後驚人的是發生了這事，那你覺得接下來會發生什麼事？」

秘訣六：簡單說明。聰明人常犯的錯誤是想要提醒別人他們有多麼聰明。我遇過許多優秀的人，但請他們解釋他們所從事的工作時，他們一句話都說不出來。?解釋」是我的專業，我喜歡做一堆報告、綜合和思考，然後寫一句簡單的句子。簡單化讓你引起讀者的共鳴。他們信賴淺白的語言。

秘訣七：聽聽看你寫了什麼。寫作原始作用，是來自於保存口語內容。每次我寫完一個句子，我會每一個字都大聲念出來，如此我才能夠聽得到效果。現在我們所認定的好文章跟原始說故事的形式差異很大，但是我偏愛以那樣的口語傳統來寫作。

秘訣八：吸引讀者目光。最美麗的段落應該看起來像幅畫。當你打開書，眼睛在頁面上流連，你立刻能知道這頁內容是否有人寫過，同時還能注意其脈絡變化、步調和語氣。

秘訣九：用字精簡。我們刻意讓《蘋果橘子經濟學》保持簡潔。大家沒有太多時間閱讀，如果想要有人看我的書，我必須用他們可閱讀的形式創作。

秘訣十：書寫完了，但事情還沒結束。直到我們發表前，《蘋果橘子經濟學》都還沒沒無聞。

後來我和列維特幫《今日美國報》(USA Today)寫了篇專欄。專欄是有關教養的事。

這本來跟書沒什麼關聯，但電視製作人讀了《今日美國報》，所以突然間我們上了《今日秀》。」於是我們開始有了累積效應──一旦事情變大，就很容易變得更大。（本文摘自第三、二十六、三十六篇）