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「香港人不快樂」 盛智文

2014-03-27  NM  
 

 

盛智文,出名的「大公關」。在過去的訪問中,他說過「董建華是我兄弟」、「曾蔭權亦是我兄弟」。他是猶太裔,德國出世,在加拿大讀書。在香港生活了四十六年,他愛香港愛到會肉麻高呼:「I love Hong Kong!」

但這個「大公關」,今天不再面面俱圓。說到第三任特首CY,無法「稱兄道弟」。他眉頭深鎖地向記者說:「CY盡曬力。」但結果是:「Hong Kong is moving slow!」他早把目光轉移至內地。上週四,他往上海公幹,站在外灘的街頭,沉重地對本刊記者說:「我擔心香港很快會被內地城市超越。」

身兼海洋公園主席、西九文化區管理局董事局成員及掛上「蘭桂坊之父」銜頭的盛智文,近年專注發展中國生意。成都、上海、無錫,都有蘭桂坊,而他幾乎每星期要香港內地兩邊走。上週四,他出席蘭桂坊集團有份投資的上海夢中心啟動儀式。翌日早上接受本刊訪問,在外灘攝影期間,他累得連眼皮也提不起來。但一說到香港的前景,仍字字鏗鏘。

Hong Kong is moving slow !(香港愈行愈慢)大家都很沮喪,每件事都要花很長時間處理,但都未知是否可以完成。中國有中國的問題,但事情最終都能夠完成。但你看西九文化區?發展很慢。政策舉步維艱,惡性循環,講到尾都是兩個字:政治。

最大問題,是房屋短缺。當人們的基本需要無法滿足,怨氣便會增加,現在的樓都是天價,政府亦沒有察覺要盡快重啟居屋計劃。人們買不到樓,家長無法為子女找到學校,特色小店逐一被大品牌擊倒,有創意的年輕人沒有發展機會。電視發牌事件,政府至少要增加透明度,你不發牌,就該說清楚原因。我不說誰對誰錯,反正現在很不堪。所以,香港人不快樂,是正常的。

怎樣解決問題?政治不改變,其他的也不會改變!這個政府是小圈子選出來,市民不支持,什麼政策也無法推動。香港所有大小事,人們都諉過於政府,如果是普選出來的,大概不會這樣。人人想有普選,但遲遲未有共識。我是否支持普選?當然。香港要向前走,就要有一定形式的普選,不過也要是中國認同的形式。無論你喜不喜歡,選舉上的確有框限,因為我們是中國的一部分。

失去的CAN-DO精神

盛智文指自己是地道的香港人,他擔任多個本土組織主席,拿過金紫荊星章、大紫荊勛章。香港成就了他,他心懷感激。但發展太慢,海洋公園酒店籌備多年,四年前開始招標,最初因補地價金額太高流標,接著林建岳「中標」被質疑私相授受,再而要在城規會慢慢商討。今年初落實,明年才動工,一七年落成。相反,一年前美國動畫公司DreamWorks找他合作,在上海黃浦江邊興建「夢中心」,今年動工,三年後落成。香港「too slow」,他的目光,早已北移。歡迎來到上海!對面的明珠塔很醜陋,我討厭它,哈哈!說笑而已,上海是一個多元化、國際性的城市,而且發展得很快,是個值得投資的地方。所有品牌想來這裡發展,一切不斷向前走。DreamWorks打算把美國的動畫工作坊複製過來,在這裡會有劇院、音樂廳,以及供人娛樂的酒吧餐廳。飲食和娛樂的經營,以及建築、規劃、營運細節等,都會由蘭桂坊集團負責。香港,我四十六年前來到,就愛上她的活力。當時大家有種CAN-DO精神,認為努力就能做到,思索了很多年,我最後放棄了加拿大國籍。對於加拿大,我知道的不多,也沒什麼感覺,而我的青春都放在香港,這裡成就了我許多事情,現在我每次公幹回到香港,都有種「我回家了」的感覺,I still love Hong Kong(多次強調)。我們在香港的California Tower將在六月重建完成,而新的餐廳和酒吧也陸續出現。只是,相比起中國,香港真的前進得太慢太慢了!我擔心,在不遠的將來,香港將被上海超越,因為我見證過香港的過去及現在。在中國做生意,看到內地城市如何趕上,距離愈來愈近,如果香港再不往前走,只在製造麻煩,大概……會被邊緣化吧!就像沒人想要一個問題兒童般。我想起歷史,曾經興盛的羅馬帝國、希臘、埃及,光芒最後也消逝,歷史總會重複,曾經耀眼的香港……不會是這個下場吧!

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想快樂退休 不能只想著存錢!

2014-04-21  TCW
 
 

 

我是為了個人理由回到這個希臘島嶼:我已經是個七十三歲的老人,想找一個最舒服的方式來度過人生這個階段。以我多年來在希臘長住好幾回的經驗,我想我可以在此地老人身上找到一些線索。伊德拉島上的老人知足常樂,我一直印象深刻。

退休前,攢足快樂本老友無價選擇晚餐伴比吃什麼重要

我也帶了一些哲學書遠渡重洋來到這裡,多數是古希臘思想家的著作,一些則是二十世紀存在主義學家的書,還有我喜愛的各類書籍,我想我也可以從這些書裡找到一些線索。打從五十多年前我還是個大學生開始,我就對這些偉大哲學家們關於如何活得快樂又有價值的看法一直很感興趣。只是當時年輕氣盛(就別提那用不完的精力和茂密的頭髮了!)一些關於老年如何過得圓滿的見解雖然有印象,但不特別吸引我。置身滿佈岩石但豔陽高照的景緻裡,讀著古希臘哲學家作品,而他們的思想最初也是在這同樣的風景裡開枝散葉,這想像感覺起來實在對極了。

在伊比鳩魯的快樂清單中,陪伴位居首位。他寫道:「在智慧所能成就的美滿人生裡,擁有友情顯然是最重要的一件事。」

這句話在新英格蘭伊比鳩魯協會這高檔俱樂部裡喜歡穿得體面大啖魚子醬和生蠔的富有成員聽來,可能很震撼,但伊比鳩魯相信,選擇跟誰吃晚餐,遠比選擇吃什麼要重要多了。「在你吃喝之前,要仔細考慮的是與誰一道享用,而不是吃些什麼。」因為沒有朋友一同用餐的生活,和獅子或野狼過的沒有不同。

如果說這帖快樂的處方,聽起來像流行歌歌詞裡的蠢話(我年輕時,納京高(Nat King Cole)雄踞排行榜的『純真男孩』裡有段歌詞說,『你將學會的事當中最偉大的一件,就是愛與被愛』),就算是吧。它不巧還很有道理。薩摩斯島的哲學家肯定這麼想。當我們來到了可以把政治跟商業拋到腦後的年紀,毫無疑問友誼自是彌足珍貴。

和我經常共同寫書的畢生老友湯姆‧凱斯卡(Tom Cathcart),跟我一樣經常從和陌生人攀談中獲得啟發,也許是在火車、飛機上,也許在書店裡或在公園板凳上遇到的。湯姆很能讓人打開心扉說出自己的遭遇,我們也都喜歡聽這些故事。而比聽這些故事更有意義的是,我們與他人產生了聯繫。這種慰藉無與倫比,是一種與他人交流所帶來的慰藉。

接納病痛傾吐苦水,是最好的緩解劑

蒙田是十六世紀的法國散文家,熟知伊比鳩魯的觀念。他概述了這位希臘哲學家的快樂算式,寫道:「根據伊比鳩魯,我認為,如果快樂會帶來更大的痛苦,那麼我們就要避開快樂。相反的,如果痛苦會帶來更大的快樂,那麼我們就欣然面對痛苦。」就像伊比鳩魯,蒙田深信,友誼以及隨之而來的美妙交談,是我們可以得到的最大快樂。在他的散文〈論虛榮〉裡,這位法國哲學家寫道:「友誼的臂膀足以從世界的一端伸到另一端。」

蒙田在一篇散文裡詳細談到老年生活,他主張說,對治老年的病痛,最好的處方是跟朋友訴苦,他說:「如果吐苦水可以讓身體舒服些,那就找個人吐吐苦水。如果全身動一動有效,就隨意打滾吧。如果大聲叫一叫(有些醫生認為這樣有助於產婦生產)能讓病痛消失或至少分散對病痛的注意力,那就盡情吼一吼。」

蒙田認為,如果我們不能在朋友前面毫不保留吐苦水,就是平白浪費了人老了之後最好的緩解劑,為的只是維持某種愚蠢的得體罷了。今天在某些老人的圈子中,這種輪番吐苦水的奏鳴被叫作「器官演奏會」,天曉得,這確實分散了對病痛的注意力,多少有吧。

享受無聊盲目殺時間,不如搞定意義

沒有什麼比老來生活無目標、不會有令人興奮的事來臨、沒什麼性慾、沒什麼體力,連去森林裡露營都覺得麻煩而不是娛樂,更讓人覺得無聊。雪上加霜的是,老年人無可避免的會發現,這輩子從來沒有那麼多獨處的時間,有大把的時間,但無事可做。一大片無聊單調的空白。

我這趟旅行帶的另一本書是挪威哲學家史文森(Lars Svendsen)的《無聊的哲學》,很值得我放進行李箱的書。這是一本難得一見的當代哲學作品,既有學術的敏銳,對時下一般人所焦慮的事,也懷有同理的關注。

史文森指出,「無聊」是相對新穎的概念,源於十八世紀晚期浪漫主義及其所強調的個人至上。人們被浪漫主義的理念鼓吹著去創造個人的認同,以及個人的生命意義,而不是安分的接受傳統與社會所賦予的角色。它的缺點,照史文森的說法,在於「一個運作良好的社會,的確可以提升人尋找生命意義的能力,但不具備那樣條件的社會則沒辦法做到。前現代的社會裡往往存在著集體性的意義,而這集體性的意義便已足夠,但對我們這些『浪漫主義者』而言,世事變得更有問題。」因為對於我們,尤其是一些已經跟傳統的上帝和宗教失去穩固聯繫的人來說,生命意義得來不易,有時候根本是遍尋不著。

照史文森的說法,現代人常會為了殺時間,去編織個人目標,追尋有挑戰性的活動,最重要的,追求新鮮。新經驗和新鮮事不可能會無聊,不是嗎?這個嘛,顯然通常是這樣沒錯,所以當上一家公司的副總裁後,另一個目標隱隱然出現在前方──當上資深副總裁,然後是總裁,然後是一家更大公司的總裁,再一家更大公司的總裁。這個過程永無止境,永遠無法滿足你,而在某個節骨眼,你會開始覺得一切索然無味。新鮮事本身會變舊,前往死前必訪的第十二個地方,遊歷異國風光這件事可能會變成老梗,因為那種「奇異」的感覺,你已經嘗過十一次了。老年人常對新鮮事的半衰期特別有感,我們嘴裡就常會冒出這樣的句子:「萬變不離其宗啊!」或是「活到這把年紀,我是古井無波,沒什麼事會嚇到我了。」

如果一個人無法賦予生活某些意義,或者賦予生活的某部分意義,那麼他的生活便只剩下讓他從「無意義感」分心的事,雖然很少人承認他們是如此。但我們大概從這兒那兒得到許多暗示,暗示這些讓人分心的事本身也沒有意義。史文森寫道:「最好動的人正是那些最不甘寂寞的人。」

「對新鮮事的熱烈渴盼,注定隱含著失望。」許多諷世箴言常帶有這樣的寓意。一如貝都因人的諺語:「當心你所渴欲的東西,因為你總會得到它。」而我最喜歡的,是王爾德說的:「世上只有兩種悲劇:一是得不到你想要的;一是得到了,結果卻糟糕透頂。」

在史文森看來,現代人面對無聊的方式只是治標不治本,淨找一些「意義的替身」,而不是靜下心來,儘量想一想有意義的生活應該是如何。

用超級忙碌來對抗老來無聊的「永保青春」對策,聽起來無疑就是「老樣子,老樣子」──用「意義的替身」來收尾,直到苦澀的終點。

坦然變老確定方向,才能享受這歲月

也許佛家的止觀概念是老年要活得真誠優質的最寶貴方式。也許不論我們做什麼,我們都必須專心於我們老了:這是我們尚能十足清醒的人生最後階段,這階段的時間有限而且時時在減少,而且在這階段我們擁有空前絕後的特殊機會。也許如果我們儘可能留心於目前的人生階段,如何度過這些年的最圓滿答案會自行向我們開顯,我們不須嚴格照著睿智哲人的指示去做,而是去體會他們的真知灼見。

單純只是去留意諸如柏拉圖、伊比鳩魯、塞內加、蒙田、沙特和艾瑞克森之流深思明辨後建議的老年選項,我們就可以做出真誠的選擇,過我們想過的最後歲月。我們可以試試他們的想法是否合適,看看他們和我們所考慮的價值是否吻合。也許明哲的變老就是這個意思。(本文摘自第一、二章)

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大仁哥推手 靠快樂工作學拚掛牌

2014-05-05  TCW
 
 

 

捧紅「大仁哥」的《我可能不會愛你》,繼二○一一年創下大陸台劇播映最高天價,一集八萬美元紀錄後,日前該劇的改編版權,也將賣到中國、韓國、泰國,成為台灣戲劇改編版權賣到最多國家的一檔戲。另外,值得一提的是,該劇本也成為台劇第一個賣齣電影改編權者。

這部戲的幕後推手三鳳製作,是友松娛樂百分之百轉投資子公司。友松娛樂資本額七千二百萬,員工超過百人,如獲金鐘獎綜合節目獎的《爸媽囧很大》、綜藝節目主持人獎的《紅白紅白我勝利》等節目製作都出自於他們。

友松娛樂將在年底公開發行上市(IPO),尋求上興櫃掛牌,成為台灣第一檔電視節目製作上市櫃公司。該公司能有今日的地位,董事長薛聖棻功不可沒。

錄一個四小時節目,友松花的時間是業界的一半,為了打破業界「女人當男人用、男人當畜生用」的慣例,以及常熬夜加班的習慣,友松準時晚上十二點就斷電,「有效率才能建立規模經濟,」薛聖棻形容。

不再把員工當零件逐一面談「工作愉快嗎?」

從小助理做起的薛聖棻,對屬下不假詞色。有一次薛聖棻為某節目的改版與製作人開會,當時的製作人是一男一女,還沒等人家開口,薛聖棻劈頭就大罵:「改版沒有想清楚,提出方案換湯不換藥。難道你身為一個製作人,對收視率不用負責,一點榮譽感都沒有嗎?」

當兩位製作人離開後,他發現沙發上留著紅色污漬。「那個女製作人壓力大到出血,」他坦承,當時一點都不覺得對不起對方,直到後來靜下心來思考公司走向時,才覺得自己很過分。

二○一一年,《我可能不會愛你》創下高收視率,隔年又拿下七座金鐘獎。但就在這最風光時刻,薛聖棻卻選擇放慢腳步,將八個節目縮減成五個節目。

為什麼要慢下來?翻開文化部資料,電視產業近兩年產值成長率徘徊在○‧五%左右,遠低於電影產業成長率的八%,和流行音樂的一二至一五%。

顛覆電視產業現況制度取代人治,再衝規模

在如此大環境下,薛聖棻試著摸索出新模式。他將節目製作量減少一半,空出時間跟公司一百個員工逐一面談,問的問題不外乎是「工作愉快嗎?」

一年時間,讓他看見同事的另一面,而不再只是把他們當「零件」。他以開發業務專案部同仁為例,多是剛畢業半年到一年的新鮮人,對話時,有人看見的是工作中九十九個失敗,有人領悟到的是一個成功帶給他的快樂。

「沒有制度下,很容易疲於生產線工作,我只能就成果看同事表現,做不好就覺得他們很爛。經過對話,才發現他們是很優秀的一群,」他指出,在沒制度環境中,人才容易被忽視,一旦遇上經濟現實衝擊,就往往流失。

「要打破『人治』,產業才能突破低谷危機,而不是僅靠cost down(降低成本),這樣只會把規模越做越小,」這是薛聖棻花一年慢下來思索轉型的最深體會,「(以前我)用同一種標準去選擇和要求每一個人,每個人都要套入我的公式,但這個產業未來走的是專業化的路,每個人把最強那面展現後加總,才能面對日趨下滑的環境。」制度建立了,效率自然產生。

友松娛樂總經理陳財裕指出,不管在節目或者戲劇製作,所花費時間都比同業少了一半,同時也是少數不用熬夜通宵的劇組。

為了制度化,友松娛樂也是國內少數設有專職財務長的電視製作公司;同時他也鼓勵高階主管進修EMBA,「透過系統化整理過去二十年實務經驗,」正在寫在職碩士班論文的三鳳製作執行長陳芷涵表示。

「目標清楚,節奏就快,」《我可能不會愛你》編劇徐譽庭指出。以這部戲為例,一開始就跟薛聖棻、陳芷涵共同將該劇定調為都會愛情劇,除了可以打破地域限制輸出外,也讓觀看受眾擴大。

「定位聚焦(後),就鎖定主演,」陳芷涵指出,雖然前置工作繁複,卻因為這些準備工作有效率而比同業快速。「時間有了,劇本自然可以好好著墨,而不是拼裝上路,」她說。

「缺乏制度」是電視產業最大問題,少了制度無法定價,就不會有經濟規模。「創意是需要被約束的!」薛聖棻說,「韓劇可給編劇高酬勞,戲還沒開拍,從周邊到授權售出是可以算清楚的。算出可回收數字,才能拿這個劇本去找A級編劇。」

在成長趨緩的大環境下,薛聖棻試圖在「人治」當道的台灣電視環境中,建立起「制度」。未來友松娛樂能否不再靠「薛聖棻」三個字,而是讓「制度」發揮最大效益。這也將是有二十多年業界經驗的薛聖棻最大的挑戰。

 
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快樂工廠Zappos

http://www.xcf.cn/newfortune/cy/201404/t20140422_574451.htm
2009年,網上鞋店Zappos(由西班牙文「鞋子」一詞演繹而來)被亞馬遜以12億美元的高價收入麾下。自此,Zappos連續四年躋身於《財富》雜誌最佳僱主公司百強榜,並在2011年榮登第六位。對於一個創立僅10年的互聯網零售商而言,實屬不易。不僅如此,早在改旗易幟之前,Zappos在美國已是家喻戶曉,作為全球第一大網上鞋店,其銷售額佔全美網上鞋類市場的1/4強,被稱為鞋業亞馬遜。

  Zappos由其總裁美籍華人謝家華(Tony Hsieh)一手打造。1999年Zappos創立時,他僅以天使投資人和顧問的身份參與其中。但其後他對Zappos的發展越來越有信心,因此不斷追加個人投資,最後成為CEO和主要控股人。在不到10年時間裡,謝家華將Zappos的銷售額從零做到10億美元。而在主掌Zappos之前,畢業於哈佛大學計算機系的謝家華已是一位成功的創業者。他於1996年創立的合作互助型互聯網廣告公司LinkExchange,在兩年後被微軟以2.6億美元的高價收購,從而給謝家華提供了全力打造Zappos的經驗和資金。

  父母來自於台灣地區的謝家華出生於伊利諾伊州,在舊金山灣區長大,從小對經商就有濃厚的興趣。他畢業後在甲骨文短期任職,就開始了創業生涯。在創業的過程中,他很快形成了管理企業的獨特理念,堅信企業文化是成功的基礎。因此,在執掌Zappos後,打造企業文化一直是他的重中之重。過去幾年裡,Zappos因其獨特而良好的文化,一直是媒體的寵兒。和其他主流企業不同,Zappos的文化立意高遠,超越對利潤的簡單追求,崇尚超凡的用戶體驗,處處體現真誠和開明,並充滿歡樂和激情,真正貫徹了人文主義精神。因此,Zappos文化模式正成為諸多企業和商學院競相學習的典範。

  文化第一 快樂為本

  謝家華創立的LinkExchange,從商業角度而言,是極大的成功,但從企業文化角度而言,卻是失敗的。親眼目睹這個最初充滿激情和歡樂的企業逐漸演變成為冷漠並充滿政治紛爭的場所,謝家華深切體會到打造企業文化的重要性。因此,在執掌Zappos的帥印後,他一直致力於打造健康而持久的企業文化。Zappos的文化以利潤、激情和目標為核心支柱,即以利潤為基礎,追求更高的目標,並在此過程中,將激情注入企業的方方面面。Zappos追求的更高目標是超越單純商業價值的一種生活理念,簡而言之,就是向企業的員工和用戶傳遞快樂。這種商業價值觀挑戰了傳統的市場資本主義冷酷無情、唯利是圖的經營理念,將人文主義精神在商業背景下充分發揚出來。

  為了創造和傳遞快樂,謝家華潛心學習「快樂學」。他意識到,人類快樂的基礎首先是明確的生命意義和目的,其次是與他人建立健康的關係,發揮創造力,對生活的自控能力及生命的不斷進步。他也清楚地知道,向用戶傳遞快樂的前提是先給員工創造和傳遞快樂。因此,他通過貫徹超越利潤的企業目標給員工提供更高的工作意義,同時努力營造和諧團結的氛圍,讓員工之間建立深層的聯繫,儘量成為朋友。

  從一些細節上就可看出Zappos在這方面的良苦用心,所有員工都從同一個大門出入,還有員工登錄電腦時的「認臉遊戲(the Face Game)」,即登錄時,電腦隨機出現一位同事的照片,並要求指認其身份。在幫助員工發揮創造力方面,Zappos鼓勵創新、冒險和變革的文化。為幫助員工提高對自身職業發展的掌控,Zappos提供20套核心技能,允許員工自由選擇獲取技能的數目及內容,然後以此為基準進行職務和工資的陞遷。而且,Zappos將過去間隔較長的升職改為每6個月一次的漸進式陞遷,讓員工不斷體驗到自身和同事的進步,極大地調動了大家的工作激情。

  雖然所有公司都有核心價值,但大多只是空洞的口號和掛在牆上的標語。為了讓Zappos的企業文化由虛到實,謝家華首先通過一年多和員工的不斷溝通,確定了反映企業文化的十個核心價值,如向用戶提供最佳服務,打造「哇體驗(WOW experience)」,歡迎變革,創造樂趣,充滿激情,鼓勵冒險和創新等,然後嚴格依照這些價值觀僱傭和培訓員工。Zappos面試員工時,不但有專業考察,還有企業文化契合度考察。很多有才能的人都因為和Zappos的文化無契合度而遭拒。在四周的新員工培訓裡,企業文化是核心內容,然後是客服熱線中心的兩週實習。為確保員工對企業文化的認同,Zappos竟發放高達2000美元的獎金去誘惑新員工主動離職。

  不僅如此,Zappos隨時都在尋找進一步提升自身文化的方法,有時甚至採用非常規的方式,如開放公司參觀,並允許每個團隊盡情發揮,隨意設計客人參訪的體驗。另外,它還每年製作Zappos企業文化書,讓每個員工貢獻書中的段落,對內容不加增刪,完全透明。而且,Zappos還定期通過問卷對企業文化的現狀進行評估,以確保企業價值觀不至偏離軌道。

  很多企業認為文化太務虛,是可有可無的裝飾。但Zappos認為品牌和企業文化是一體的兩面,而品牌其實是企業文化的反映。因此,打造成功品牌的最核心方法就是打造成功的企業文化。尤其在當今互聯網時代,企業經營變得更加透明。員工和用戶對企業的評論,無論優劣都會像野火一樣飛速蔓延,每個人都會成為直接影響品牌形象的接觸點(touch-point)。所以,良好的品牌必須依託良好的企業文化。企業文化理順了,其他一切都會走上正軌。對於個人而言,性格決定命運。對於企業而言,文化決定命運。這一點在Zappos的成長過程中表現得尤為明顯。

  用戶服務 精益求精

  Zappos企業文化的最核心成分和品牌精髓就是最佳的用戶服務。這種真正用戶至上的理念來源於其早期的生存危機。當時Zappos效益不佳,不得不降低成本,中止一切廣告開銷,而維持生存的唯一的方法就是讓現有用戶購買更多的鞋。所以,提供超群的用戶服務成了唯一的選擇。2003年,Zappos決定將最佳用戶服務作為企業的核心精神,此理念一直持續至今,成為其經營模式中的另一獨特之處,即完全依賴口碑宣傳和高達75%的重複用戶。這種完全依賴用戶忠誠度的商業經營模式在零售業極其罕見。

  很多企業,尤其在服務行業,也視用戶服務為核心經營理念,但往往流於空泛。而Zappos不但強調最佳服務,而且將此理念切實執行。首先,通過培訓,Zappos讓此理念在員工心中真正生根發芽。在Zappos,用戶服務不是一個單獨的部門,而是整個公司,所有員工都要時刻貫徹最佳用戶服務的理念。

  在其他公司,客服熱線中心常被視為二等公民,但在Zappos,它則是最核心的部門,並被稱為用戶忠誠度團隊(Customer Loyalty Team)。此團隊被賦予充分的自由,和用戶交流不以通話數量為業績標準,也不設立交流的模板化內容。雖然用戶來電的原因千差萬別,客服人員總是盡最大努力使其滿意。如缺貨,客服會幫助用戶在競爭對手的網站上尋找需要的品牌並加以推薦,真正做到以用戶為導向。和其他企業,尤其是互聯網企業為降低成本儘量規避和用戶交流不同,Zappos將全天候客服電話放在網站最顯眼的位置,期待和用戶交流,並視其為建立用戶感情紐帶和忠誠度的最佳機會。

  在提供最佳服務上,Zappos另一個顛覆性的舉措是提供免費寄送、退貨服務,並實行全年退貨政策,使用戶的購物風險降到最小。這是Zappos最大的開銷,但它視其為市場推廣費用。Zappos還確保送貨快速準確。為達此目標,Zappos不惜深度改革自身的商業模式,由風險低的中介商模式(drop-ship model)轉型為自主經營零售商模式。前者依賴鞋廠直接發貨,但準確率僅達95%。後者需要經營自己的倉儲設施,投資大風險高,但Zappos果斷實施轉型。

  另外,在倉儲物流管理上,Zappos也與眾不同。一般的處理方式是讓訂單堆積,裝貨員不用行走太多就可完成出貨任務。但Zappos接單即出貨,其倉儲24小時全天候運行。很多情況下,Zappos還主動將用戶服務悄然升級,即便用戶選了3-5天的正常送貨期,其也會在第二天就把貨送到,給用戶一個小驚喜,這就是Zappos打造它賴以成名的「哇體驗」的秘訣。除了向用戶提供最佳服務,Zappos還以同樣的理念善待商業夥伴,打造了一個以它為中心的良性而健康的企業生態系統。

  員工培養 全面深入

  當然,支持一個商業模式和企業文化的根本基礎是人。許多公司面臨的問題是一旦員工離職,就會造成部分核心技能和資產的流失。另外,絕大多數企業沒有打造出讓員工充分成長的空間,在關鍵時刻,企業不得不依賴外援,導致企業文化的改變。

  為應對這些問題,在謝家華的引領下,Zappos打造出獨特的人才培養系統,稱為員工成長通道。也就是說,Zappos不但關注單個員工的成長,而且把所有員工當做一個整體的人才體系來培養,形成能夠持續提供人力資源的連貫型通道。

  具體來講,Zappos將各部門的所有人員按照能力和經驗構建出一個全公司範圍內的含有不同層次人才的成長通道架構。其後,Zappos提供完善的培訓課程和導師指導制度,幫助員工共同進步。員工發展項目的目標是能夠讓任何一個員工在5-7年就可從入門層次升至部門高層管理。為獲提升,員工必須完成規定的培訓課程。這些課程除了企業歷史和企業文化課程之外,還包括交流溝通方法、領導力、時間管理、公共演講、人力資源和快樂學問等,如同一個小型的MBA課程,但卻更加全面。而且,員工培訓並非只注重職業技能,更注重個人情操和人格的成長。

  在這一人才體系下,每個員工都可以清楚地看到自己的職業成長路徑,因此更加投入。而且,一旦有人離職,在人才通道里,馬上可以找到勝任此崗位的下游員工進行替換。這樣既保證了日常運營的穩定性,也確保了企業文化的連貫性。

  在培養員工方面,Zappos另一個與眾不同之處是它從創建伊始就鼓勵員工多讀書、勤學習。這個風氣來源於謝家華自身喜愛讀書的習慣。最初,創立人之一的弗雷德·莫斯勒(Fred Mossler)讓謝家華推薦幾本好書。這個小請求很快被放大到每個員工身上,即要求每個員工都向同事公開推薦圖書。為保持此良好的傳統,公司又建立了正式的Zappos圖書館,鼓勵員工學習以實現自身成長。Zappos甚至針對最流行的政經史哲和其他人文題目及相應書籍提供培訓課程,幫助員工在個人素養和職業發展上同時進步。這些年來,很多書籍深深影響了Zappos的發展軌道。因此,Zappos是一個真正的學習型企業,它的成功絕非偶然。

  企業使命 追求高遠

  Zappos整體戰略的三大核心可以用BCP來概括,即以提供最佳服務為精神的品牌(brand)、企業文化(culture)和人才通路(pipeline)。這才是Zappos真正的獨特競爭優勢,很難被覆制。Zappos依託此三大支柱來實現企業的三大願景,即利潤、目標和激情。和其他企業不同,Zappos把目標和激情放在了企業價值的核心位置,將自己打造成為一個既重視經濟效益又能實現社會效益的健康價值觀企業。2009年,Zappos的願景和目標被簡化為一句話,就是向世界派送快樂,而從用戶的消費體驗來看,即收到的不只是產品,而是「盒子中的快樂」。

  資本主義市場經濟發展到今天,產生了諸多困擾人類的問題。當代的企業應該超越狹窄的利益訴求,具備更高的目標和更宏大的眼光,帶領人類社會進入更高的境界。否則弱肉強食、唯利是圖的資本主義法則只能讓人類的道德水準繼續跌落,從而讓社會陷入更深的泥潭而無法自拔。謝家華反其道而行之,將傳遞快樂作為企業安身立命的指導原則,並希望借由Zappos發起一場全球範圍內的快樂運動,讓這個世界變得更美好。當然,這種非純商業理念也讓Zappos的利潤較低而被諸多重利商人詬病,但它代表了人類向更高境界進化和發展的大方向。其實,企業的目標和意義何在,而人生的目標和意義又何在?這個問題值得新時代的每個企業家,尤其是中國企業家深思。

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《快樂大本營》17年的長壽秘訣:青春主旋律、快樂主持群、持續創新

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i黑馬註:《快樂大本營》(簡稱《大本營》)開播17年靠什麼持續熱播?快樂家族主持群和一群明星在台前做遊戲、互相打趣開涮、期間穿插訪談互動,以「快樂青春」為節目主基調,將一檔綜藝娛樂節目,在這以一個節目最多為5年生命週期的電視圈,做成為了一個傳說。《大本營》的長壽究竟秘訣是什麼?


17年的笑聲

1996年,湖南廣電籌備上星,一大批新節目在醞釀之中。就在作為農業大省的湖南電視,其廣告還以豬飼料為主時,時任湖南廣播電視局局長的魏文彬就大膽提議:上星後的湖南衛視應該有一檔屬於自己的綜藝娛樂節目。《大本營》在這個背景下誕生。它的橫空出世,也為湖南衛視奠定了「快樂青春」的主基調。

宋點,《大本營》的元老——第一任導演。「快樂大本營」這個名字,也正出自他之手。宋點酷愛下陸戰棋,棋局中的「大本營」是安全之地,誰人都奈何不了。在宋點心裡,這個節目就應該是給大家提供一片安全、快樂的淨土。於是在一張紙上,他囫圇地寫下「快樂大本營」五個字,列為新節目備選名字之一。魏文彬看完諸多更主流的名字之後,偏偏敏銳地在「快樂大本營」這個名字後面,劃了一個圈。

17年過去了,宋點的夢想果然成為了現實。在每個星期六的晚上,圍坐在電視機前看《大本營》,放聲大笑,已成為很多中國家庭的習慣。

「有時我們經常開玩笑說,《大本營》就是湖南衛視的招牌菜,延續口味持續吸引老客戶,而《爸爸去哪兒》、《我是歌手》,就像新研發出來的新派菜,吸引更多新顧客。」歷經汪炳文、宋點、龍梅三位製片人,到2012年正式接棒第四任《大本營》製片人的羅昕表示青春可人地總結。

從2000年就進入《大本營》的羅昕,談起《大本營》的強大生命力時認為:正確的導向,即挖掘真善美的快樂,傳播正能量,而不是靠低俗捉弄或惡意炒作來取悅觀眾,是保持節目生命力的重要原因。「我們《大本營》裡的快樂,都是非常單純的,非常友善的。」這也正是宋點當年的初衷。

長期研究湖南衛視的知名傳媒人,電影製片人凌表示:其實每個台都希望做這種長壽的節目,這樣最代表整體品質,相對於挖掘新客戶的投入產出比也更高。但除了湖南衛視,還沒有其他電視台真正做得起來。

涅槃2005

作為人,長壽並不代表不會生病,甚至命懸一線。一個組織或一個節目,也如此。看似一路嘻嘻哈哈的《大本營》,在走到開播第8年時曾差點死過去。

2004年,從「年歲」上也已夠本兒的《大本營》,第一次感受到了市場用腳投票的涼意。

那時,還只是導演的羅昕,對這種變化有強烈的感受。回憶道:「那時全國的綜藝節目,幾乎都像《大本營》似的。我們在明星的邀請和節目的形態架構上面,也都遇到了難題。」

就如同如今到處是「爸爸」,區區「幾乎都像」四個字已能想像當年《大本營》創辦初期對中國電視圈的巨大衝擊。

不難理解,在1997年,當所有電視台都在千篇一律地上演層層把關的小品、正襟危坐的晚會、機械呆板的報幕時,《大本營》卻以遊戲為主的形式、輕鬆愉悅的主持,而且還是期期直播,迅速吸引了全國觀眾的注意和喜愛。

第一期《大本營》裡有兩個重要的細節,雖看似微不足道,但卻影響深遠:一、《大本營》主持人「撕掉」了台本,不再拘泥於台詞,而改為說自己的話;二,從《大本營》開始,晚會主持人開始看著鏡頭說話,正面面向觀眾。

1998年,《大本營》一週歲時,迎來第一個鼎盛期:不僅佔據了全國電視市場週末黃金時段的收視冠軍,還在全國颳起了一場「快樂旋風」。一時間,全國各電視台出現了200多檔類似節目!

物極必反,盛極必衰。到舉國都「快樂」的時候,《大本營》如果不傷筋動骨折騰一番,「快樂」大概就離終點不遠了。這是自然規律。

果然,從2004年起,老是那一套,老是那幾個人,每週都在觀眾眼前晃,卻又從直播改成錄播的《大本營》,收視率開始急速下滑。到8月份,《大本營》在涉及31個主要城市的收視率跌至1.07%,份額2.02%,陷入創辦以來的最低谷。

《大本營》確實到了需要「大動作」的時候機了。此時,改革的重任自然落到了時任《大本營》製片人龍梅的身上。

這時,龍梅剛從宋點手裡接棒,節目去留的棘手問題就擺在了她眼前。經過一番思考,在已升任湖南廣電衛視副台長的汪炳文的支持下,龍梅決定放棄《大本營》本來看家的明星娛樂路線,改做普通人的娛樂,將《大本營》做成一檔「有特色的人」的節目。

新想法獲認同後,龍梅和羅昕立即各帶一個導演到云南采風,沿途探訪了很多有趣的人。「汪台看完素材後,立馬覺得這個路子走對了。」龍梅回憶道。

《大本營》,隨即朝這個新方向開拔。

維嘉的眼淚

但自我變革,永遠不像看起來那麼簡單。

節目內容的改變,勢必倒逼主持人架構的變化。因為觀眾反饋的聲音似乎是:「我們不僅看膩了你們一成不變的節目,也看膩了你們一成不變的主持人!」

與此同時,《大本營》的「當家花旦」李湘,似乎也遇到了自己事業上的「七年之癢」。李湘的離開,更打亂了《大本營》的創新計劃和方向。在之後幾個月裡,《大本營》的舞台上一度只剩何炅和維嘉兩位「男丁」。儘管欄目為兩位男主持量身定製了「何不放過李」等特色板塊。但收視仍不見起色。

宋點和龍梅都深深意識到,觀眾已進入了一個倦怠期,不管你是不是很努力。但,是不是只有失去了,才會懂得珍惜?「如果大家都不喜歡了,那就讓觀眾體會一下失去的感覺吧」。而何炅、李維嘉和新加盟的謝娜這三位「快樂」主持人,誰會就此「失去」?

於是,一場由觀眾投票決定結果的主持人淘汰賽,在湖南衛視拉開了。但這貌似簡單的「於是」,只屬於湖南衛視。節目改版是業內常事,但敢於將「改版」本身變成節目,特別是將「主持人」這一最直觀的節目要素的變化,用最刺激也最殘酷的PK方式公開呈現出來,讓所有觀眾見證並且投票決定,這怕是只有湖南衛視才敢做的。

這場為了「淘汰」的主持人PK賽,可確實刺激和驚動了太多的人。

《大本營》的「老主持人」李維嘉,從基層做起,一向勤奮,當年在東北為拍外景曾將雙手凍僵,恐高的他還曾為了節目去蹦極。這一次,他的父母都要不斷面對周圍親朋的「關切」。而正是維嘉,卻恰恰一度被很多人認為是節目「最不被需要」的人。重壓之下,委屈的維嘉在一次排練時就在演播廳裡直接哭了起來。其他幾位「快樂」主持人,第一次直面殘酷,也一樣在承受巨大的壓力。甚至連台領導都受到外界壓力去問龍梅:「你們是不是玩兒真的?」

龍梅當然很心疼。但她知道,她沒有退路。《大本營》要想繼續快樂,就必須痛苦地玩兒真的。

結果,何炅勝出,維嘉和謝娜被「淘汰」落敗。於是,在新版的《大本營》節目裡,何炅帶著《閃亮新主播》裡海選出來的新秀杜海濤和吳昕作為節目主持人上場,而之前被淘汰的謝娜和李維嘉,則暫時作為嘉賓領隊,各帶一隊,同時二人相互較勁。但播出結果卻出人所料,觀眾在體驗「失去」的切膚之痛後,重新認可「一直在努力」的謝娜和維嘉的呼聲,越來越高。短短三個月內,《大本營》以全新的形象重新回歸了觀眾的視線,收視率重新飆高。而謝娜和維嘉,也在觀眾的呼聲中重新回到了《大本營》主持團隊。

隨後,《大本營》就借勢推出了至今堪為一道風景的五人「快樂家族」。「芒果人」進而又催生了另一金牌節目《天天向上》裡的「天天兄弟」。

塞翁失馬,焉知非福。經過2005年的磨難,《大本營》浴火重生。

在凌平看來,《大本營》的「群體主持」方式值得研究。在國外的很多電影,電視劇裡,幾乎沒有誰是絕對的主角,可能有幾個人同時是主角。因為觀眾的喜好越來越個性化,這是未來發展的趨勢。

成龍零報酬

2005年以後,很多草根通過《大本營》的舞台一夜成名。結果令人意外的是,一些明星反而找上門來,對節目組說:「我們也是普通人!你找我們吧?!」為了能上《大本營》,明星們自願提出了零報酬。

至今為止,《大本營》在全國都是為數不多堅持零報酬的綜藝節目。它能吸引嘉賓的,是它的「心」。

十幾年來,除了演藝界的新星外,「四大天王」、周杰倫、成龍等大牌明星都免費上過《大本營》。成龍上完《大本營》,對節目組說過一句話:「《大本營》似乎是為我量身定做的一檔綜藝節目。」

獲得如此高的評價,也正是因為《大本營》一直堅持獨立打造每一期節目。而每期節目,都會根據節目嘉賓的不同,有不同的主題和形式。

製片人羅昕一直堅持:每期設計出來的節目,都是要走心的,獨一無二的。她經常開玩笑:「如果是頭豬,到《大本營》也一定要會吹笛子。」玩笑之後是較真。每次聽取所轄五個導演組的各組導演匯報,羅昕都會追問三個問題:你這期的亮點是什麼?最大的賣點是什麼?這期節目中有創新的是哪個橋段?

2013年12月,成龍推廣新片而第二次上《大本營》時,節目中設計了一個高空穿衣的環節,讓主持人和嘉賓共同抽籤來接受挑戰。有戲劇性的是,偏是成龍抽中了。儘管節目組出於各種考慮,讓謝娜主動代勞,但事後成龍對羅昕說:「當時我真的想上去,到了那個氛圍,你們的節目就是有這種魔力,我很想上去挑戰。」在羅昕看來,是成龍覺得《大本營》挖掘到了他特別想展現的點,那種勇於挑戰、堅持實幹的精神。

「有的明星多次參加《大本營》,可能每期反映的都是他不一樣的個性。」羅昕自豪地對《中外管理》記者說道。

走心的設計,個性化的訂製,需要的是團隊精心的打磨。在《大本營》有一個不成文的規定,參加節目錄製的明星,都要求提前一天到長沙,以確保與節目組溝通台本,而且必須是與本人(而不是經紀人)直接溝通。即使明星夜裡12點到,導演也要等到本人,完成這個溝通。這種敬業的精神,可以在湖南廣電大樓五樓的牆上瞥見,那裡寫著一句話:「成功是逼出來的」。



龍梅(左)和羅昕(右)


細水長流的快樂

無論是做客明星,還是湖南衛視自己培養的明星主持人,對羅昕來說,最大的挑戰是檔期。在羅昕的辦公桌上,每年都會擺三本日曆。比如在2014年年初,還要寫2013年的工作總結,這時候她就要看2013年的工作記錄。同時,這一年還要涉及到2015年的工作計劃。而4月底,《大本營》主持人排期已經計劃到了8月份具體每一天的安排。

這種前置性的工作方式,保證了團隊工作的有序進行,也提供了應變的底氣。是的,17年的《大本營》,不需要也不應該每一期製作都心驚肉跳。

與《爸爸去哪兒》、《我是歌手》等季播節目不同,每週錄製的《大本營》,運作機制已經相當成熟。除了年初策劃會要提出一整年的構想,平常一切事情全由作為製片人的羅昕做主。

做主,就意味著負責。一年52期,不能出現任何紕漏。這就要求羅昕與她下面的五個輪流負責單期創意製作的導演組,以及身兼多個欄目的主持人之間,做好前期溝通和日常規劃。這種邏輯嚴密的工作流程,是在學習工商管理課程的羅昕所要追求的。

羅昕要追求的,還遠不止是「不出事」,還要持續做精品,為台裡做貢獻。目前《大本營》每年能為湖南衛視貢獻十多億人民幣營收。但是,「一切以製作好看的內容為第一要務,即使再好的廣告合作,如果不能保證內容,我這個製片人是完全有權力說『NO'的。」羅昕很堅定說。

為此,嚴謹的流程,是為了更好的創新。《大本營》雖然屬於「常規欄目」,內容上反而不能按部就班,需要更多的新花樣。《大本營》團隊會不定期舉辦創意會。所有創意都會由全體成員進行現場打分。依龍梅的經驗來看,年輕人的分數往往會打得高一些。例如,「誰是臥底」這個最近很火的遊戲環節,剛開始就是由一個新導演提出的,後來在導演組組長和成熟導演的協助下,這個遊戲從一個不固定環節,發展成為《大本營》的系列常規環節。最後,這個新導演獲得了年底的創新大獎。

因此,《大本營》更像一塊試驗田,不斷嘗試哪種模式觀眾更感興趣。比如2004年時,《大本營》就開始嘗試真人秀了。這檔節目名叫《冒險你最紅》,把一波人拉到草原、沙漠上去進行探險。但當時的觀眾口味還沒有到像今天這樣適應這種節目的階段,最後只好中途作罷。但這種失敗,是一個創新者必須去接受並繼續不懈追求的狀態。「你們注意到的,都是我們成功的那些案例。其實我們做失敗的嘗試多了去了。」羅昕笑言。但失敗,是一個創新者必須去接受的。有一句管理名言是:「如果你敢說自己沒有失敗過,只能說明你從沒有創新過。」

今年,已經是羅昕在《大本營》的第14年了。她經歷了這個節目的低谷和巔峰,如今《大本營》已進入了發展的平穩期。作為一個電視人,她的性格如同這個節目一樣變得越來越平和、友善,只願細水長流。

她享受這種細水長流的幸福。

「《大本營》想要傳達的,就是一種簡單的快樂,沒有雜念,這是一份難得的幸福。」此刻眼前的羅昕,短髮靚麗。「我們團隊都希望自己打扮得年輕一點兒,被別人說像二十多歲,會很開心。」羅昕一身洋溢著青春,笑起來燦爛得像個孩子。

記者:謝丹丹
文章來源:中外管理
(註:文章轉載有刪改、節選 )
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新麗傳媒、快樂購物擬上市,馬化騰、於正成股東

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今天是中國證監會規定的IPO預披露的最後一天,新麗傳媒和快樂購物同時披露了招股書。

6月30日晚9時許,「藍鯨財經記者工作平台」微博曝光證監會發佈的23家股東榜預披露名單,稱:「30日訊,晚間證監會再發23家預披露名單,新麗傳媒擬登陸上交所,公司股東榜星光閃耀,胡軍、宋佳、陳凱歌、李光潔等赫然在列。」隨後又曝出張嘉譯(原名張小童)、海清(原名黃怡)也榜上有名。在曝出的招股說明書中,陳凱歌、海清、李光潔分別入股1407.7萬、300萬及100萬。

根據《證券法》第二十一條、《首次公開發行股票並上市管理辦法》第五十八條和《首次公開發行股票並在創業板上市管理暫行辦法》第四十四條的規定,申請文件受理後、發行審核委員會審核前, 發行人應當將招股說明書(申報稿)在中國證監會網站預先披露。

新麗傳媒招股說明書發現,眾多名人、大佬均是該公司「股東」,著名導演陳凱歌,著名演員胡軍,導演孔笙,演員李光潔,演員宋佳等紛紛在列。

馬化騰、陳凱歌、胡軍現身新麗股東榜
新麗傳媒擬登陸上交所,從經營數據上來看,新麗的體量大致是華策影視的一半。2013年,新麗傳媒的年營收4.43億,淨利潤1.27億,華策影視的數據分別是9.2億,淨利潤2.58億元。

這家公司的股東榜可謂群星閃爍,馬化騰、陳凱歌、王長田、胡軍等等都出現在了招股書上。

創始人曹華益在新麗傳媒持股32.7756%,光線傳媒為第二大股東,持股27.6420%。

第四大股東喜詩投資,持股9.59%,這家有限合夥企業的出資人包括導演陳凱歌、演員李光潔、製片人余征(於正)、編劇趙冬苓等演藝圈人士。

馬化騰的名字也出現在股東名單上,他是新麗傳媒第五大股東世紀凱旋的法人代表,世紀凱旋在新麗佔股4.08%。

此外,萬達影視也在新麗持股0.408%。演員胡軍為第六大自然人股東,持股0.2856%。

快樂購物年營收超30億,聯想、紅衫持股

湖南廣電旗下的快樂購物同一天披露招股書。

快樂購物主要通過多元化的營銷模式,利用公司搭建的集電視、網絡、外呼等業務為一體的虛擬平台完成商品銷售,屬於電子商務行業。

芒果傳媒持有快樂購物54.11%的股份,而湖南廣播電視台持有芒果傳媒100%的股權。

快樂購物的第二大股東是聯想控股旗下一隻基金——弘毅投資產業一期基金,持股19.7%,這只基金的出資人包括全國社保基金理事會、聯想控股等等。紅衫資本也投資了快樂購物,佔股5.47%。

2013年,快樂購物營收31.5億元,淨利潤1.8億元。

文章綜合娛樂資本論、 中國影視資源門戶

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快樂的事業——徐星公司10週年暨《價值評估V13》(上)講座會上的致詞 張東偉

http://blog.sina.com.cn/s/blog_a345a7b40101l4i4.html

快樂的事業

各位女士、各位朋友:

 

   時間過得真快啊!轉眼間,我們這家公司已經十年了。就在前幾天,一位老同學問我:你離開了原來的專業,怎麼有信心轉行去做其他呢?

   其實,在畢業不久剛來深圳時我就是這樣考慮的。自知自身的能力完全不足以來獨自來創辦實業,只好固守在原來的專業領域。後來在我接觸、瞭解了證券投資後,才逐漸對這一行感興趣:雖然自己不能去經營那些偉大的企業,但與它們一道成長,不也可以實現夢想嗎?

   但是,證券投資似乎又是這樣一個行當:任何人都可以進入,因為看起來誰都會對投資有自己的見解。只有在其中呆久了才會發現,這個行當的要求甚至更高。它需要的不僅是專門化的知識,更需要優異的思維習慣和能力。投資並不是博弈的遊戲,社會上看似圓滑的世俗聰明技巧,在證券市場上互相博弈後,結果往往是其本身科學邏輯決定的——當我意識到這一點後,這一行便在我心裡成為純淨的科學思維的行業,是可以實現夢想的行業!

   正是這樣的認識,徐星公司從十年前創辦開始,就顯得很「異類」:我們的所有員工,當然也包括我,沒有一個曾在現在的證券業(基金、券商)內供職過。我們既沒有業內的所謂人脈資源,也沒有任何可以憑藉的名氣、資歷來吸引客戶,更枉論天然的客戶資源、內部消息和所謂的豪華「投研團隊」等等。現在想想,正是這種表面的「一無所有」,成就了徐星公司經營和投資上獨有的「基因」,那就是投資要建立在科學基礎上的信念,以及對這一行真摯的熱愛。

   這十年,我們一直在兩方面努力著:

   第一、我們在進行著一場思想之旅。就像科學家發現自然奧秘的探索一樣,去研究發現投資的內在邏輯:只有把投資建立在科學的基礎上,才會有事業常青的可能。這十年,也是客戶朋友和我們一起,在《價值評估》這一領域探索的十年,今天所要講座的《價值評估》已是第13版了,是長期以來我們投資思考和研究的一個結晶。擁有深厚的證券基礎研究,也是徐星公司區別於同行最顯著的標誌。徐星投資長期以來所取得的良好而穩定的投資業績,也主要得益於《價值評估》的持續研究。

   第二、我們在進行著一個自我學習、自我培訓之旅。真正的投資研究人才,既不是學歷教育能培養出來的,也不可能從現成的同行中「挖」來。在長期的投資事業中,深入、持續的投資研究過程,也是自我教育、培養本身投資團隊的過程,從中也形成自身的投資研究文化。

   這兩方面的探索,已經超過了公司經營的一般意義。如果投資只是一種賺錢的手段,那麼上述兩方面的探索就顯得多餘了。對我們來說,投資正在成為一種生活方式,一個快樂的事業。

   也許,這十年,徐星公司發展的太慢了,因為和同行相比,到現在我們在管理資產規模上還是個「小布點」。但我們用了十年的時間,打下了我們投資研究的基礎,打下了雖然不很多,但互相間真正瞭解、信任和牢靠的客戶基礎,也打下了執著熱愛這一事業的員工隊伍基礎。我們深知我們還做得很不夠。但對我們來說,穩比快重要;客戶的認可滿意比名氣重要;投資收益率比管理資產規模重要;員工的滿足和熱情比公司的利潤重要;人才的內部培養比外來招聘重要……作為一家資產管理公司,公司的這些經營文化,將長期地保持下去。

   此時,我想起了愛因斯坦曾這樣解釋他的相對論:當你和一位漂亮的姑娘在一起時,你會覺得時間過得會很快;而如果你坐在一個火爐旁,你會覺得時間過得是那樣的慢。

   這十年,對我們來說,與其說是奮鬥的十年,不如說是快樂的十年。我想說,陪伴我們的「快樂女神」,就是《價值評估》的持續、深入的研究。有這位「快樂女神」,雖然我們不知道投資這一旅途的具體目標,但客戶和我們自身的投資資產一起,將共同分享這一好奇之旅,包括其中的快樂、風景和顛簸。

    謝謝各位!

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快樂陽光張若波:芒果TV會取代樂視嗎?

來源: http://news.iheima.com/html/2014/1011/146607.html

i黑馬:在海外停留三個多月後,樂視網創始人賈躍亭以一封內部信打破沈默,信中他大談美國市場及海外戰略,但對樂視網如何合規廣電政策並未提及,亦未說明何時回來。就在賈躍亭與國內市場若即若離之際,快樂陽光總經理張若波正與多個投資人密集商談,他覺得快樂陽光可以利用政策窗口大幹快上,以爭取獲取中國互聯網電視市場的絕對優勢。
 
\在電視盒子全行業銷量下滑至谷底時,快樂陽光的盒子日活躍度保持在30%-40%,其2014年互聯網電視激活用戶量計劃達到500萬臺。樂視電視最近的統計數據是100萬臺左右,且樂視已暫停銷售電視盒子。
 
9月18日,國家新聞出版廣電總局下達通知——要求當周內所有視頻網站電視APP下架,下周檢查,否則將取消其互聯網視聽牌照,並停止服務器。也就是說,除了牌照擁有者,所有互聯網企業不得在電視端經營視頻內容。
 
廣電總局畫了一個圈,這個圈越畫越小。客觀上,這為身處廣電體系內並擁有互聯網電視內容和集成播控牌照的快樂陽光擊退了大部分對手,包括樂視網。
 
上述通知下發後第五天,賈躍亭公開內部信,信中提到:“在過去的一個多月,樂視遇到過一些困難,政策波動、股價震蕩,還有各種流言蜚語。”
 
政策機會
 
在政策的幾度變化中,張若波逐漸找到了方向和動力。
 
2006年,芒果傳媒全資子公司——快樂陽光成立,張若波由湖南衛視委派至此擔任總經理。快樂陽光的初衷並不是為了向互聯網或互聯網電視突圍,而是彼時《超級女聲》帶來的短信增值紅利,令其決心成立一家專門運營網絡增值服務及網絡版權分銷的公司。
 
張若波則想做大網絡視頻,第二年便成立了芒果TV視頻網站。但在接下來的數年里,張若波並未看到希望。
 
因受體制制約,快樂陽光無法突破融資瓶頸,視頻網站全行業至今仍靠資本燒錢,無明確盈利預期。前期的芒果TV籍籍無名,甚至充當了免費的內容分銷平臺,這讓張若波每次想起來都有些不忿。
 
直到2011年,廣電總局出臺了《持有互聯網電視牌照機構運營管理要求》(簡稱“181號文”),在為互聯網電視終端產品(OTT盒子和電視)“正名”的同時,也規定了終端廠商必須與牌照方(如今共有7家)合作,以達到可管可控的目的。
 
張若波認為互聯網電視將成為愈益規範的市場,機會來了。此後兩年時間,各種OTT盒子頻頻上市。電視盒子銷量從2011年的300萬臺升至2013年的1000萬臺。以樂視、小米為代表的廠商紛紛借助電視盒子和互聯網電視產品,搭建和完善自身的生態系統。快樂陽光也是從那時開始全力進軍該領域。
 
與樂視、小米不同的是,快樂陽光並不想通吃整條產業鏈,它想做成淘寶模式,內容上集大成,硬件上敞開懷抱和所有企業合作。張若波對《財經》記者說:“如果有機會做成淘寶,我為什麽還要去做一個唯品會?”
 
到目前為止,快樂陽光已與40余家硬件廠商簽訂戰略合作協議,已形成擁有20余款產品的“芒果TV inside家族”,主要為智能盒子和電視一體機。
 
芒果TV成為快樂陽光互聯網電視的特色內容之一,而非全部。在其內部,芒果TV的定位更加清晰——年輕時尚,這與湖南衛視的節目一脈相承。張若波說:“芒果TV流量不是數一數二,但它是盈利的。”為了區別芒果TV的定位,快樂陽光曾為互聯網電視業務起了另外一個名字——和豐。
 
快樂陽光最終成為了湖南廣電旗下的一個新媒體平臺,內容(包含應用開發)在這個平臺上被分發至PC、手機、平板電腦、電視等諸多終端,即“一雲多屏”模式的承載體。
 
這與樂視模式相似,賈躍亭常提的便是樂視生態:“平臺+內容+終端+應用”,其底層是雲視頻和電子商務平臺,負責分發內容及硬件產品;第二層是內容,包括樂視影業、樂視采購和自制的版權節目;第三層是各種終端(即屏),是內容到達的載體;第四層是應用,如同智能手機一樣,可以讓電視成為互聯網生活的大屏延展。
 
與已經在創業板上市四年的樂視相比,快樂陽光還未進行外部融資,能量其實有限。而且在樂視模式已成為行業顛覆者的時候,快樂陽光的突圍並不被看好。
 
不過,近期廣電政策的重大變化,再次為快樂陽光釋放了曙光。
 
今年6月開始,國家新聞出版廣電總局連發數令,先是要求互聯網電視牌照商華數、百視通整改,關閉所有互聯網電視終端產品中各類視頻APP和視頻聚合類軟件;
 
7月,要求有線網絡公司所采購或者研發和安裝的智能電視機頂盒等終端,不得安裝除了TVOS1.0外的其他操作系統,同時要求部分OTT電視集成播控平臺取消集成平臺里直接提供的電視臺節目時移(直播)和回看功能;
 
9月,要求自2015年4月1日起,未經登記的境外影視劇不得上網播放,並對互聯網視頻電視端APP下了最後通牒。
 
本著可管可控的原則,廣電總局幾乎將非廣電系的內容全部排除在外。非牌照方若想將內容放入互聯網電視,需要通過牌照方的審核,審核通過後,亦不能以專區形式出現,而是由牌照方將內容打散、集成到統一的專區中,且在節目播放中不會有類似臺標的LOGO出現。有評論認為,這是廣電體系對互聯網入侵搭建的最後防範體系。
 
樂視網COO劉弘曾向《財經》記者證實,盒子已明確收到廣電總局的整改通知,並已完成整改(將樂視內容移至牌照方專區),電視則沒有。他說:“目前電視沒有按照這個方法去整改,但現在處在整改的協商過程中。”
 
劉弘稱,在整改方案中,樂視願意將內容交給牌照方運營,由它來收費,“我的內容付費是沒有變的,只是讓他來跟我們分成而已”。但這意味著,用戶在購買同一牌照方授權的互聯網電視機時,都能看到樂視的視頻內容,而且其內容運營的主動權已被剝離。
擁有互聯網電視集成播控和內容運營雙料牌照的快樂陽光,實際上成為了更加強勢的自營電商,它不容許賣家開店,還不容許其他平臺做成淘寶,它的競爭對手只剩下了另外六家牌照方。
 
張若波說,快樂陽光一定要抓住政策的時間窗口,帶著廣電體系跑起來。
 
湖南優勢
 
今年4月,湖南衛視向互聯網企業祭出第一刀:封殺外界轉播權,即湖南衛視節目內容今後只在芒果TV平臺上播出,不再對外銷售互聯網版權。
 
湖南衛視是湖南廣電集團下與芒果傳媒並行的事業單位,擁有龐大的內容制作團隊,並已出品諸多優良的電視節目,如《快樂大本營》、《爸爸去哪兒》、《天天向上》、《變形記》等等。2013年湖南衛視在亞洲媒體排行中位列第五,在中國地區僅次於央視,並已經拿下了97個全天收視第一的好成績,觀眾規模超過了2.1億,觀眾觀看時間延長到47分鐘,忠實的芒果粉遍布全國各地。
 
2014年,愛奇藝斥資2億元拿下湖南衛視的《爸爸去哪兒》第二季、《快樂大本營》等五檔節目的版權。“芒果獨播”戰略出臺之後,2015年愛奇藝將無緣與湖南衛視續約,後者損失的則是數億元的版權分銷額。
 
湖南廣電希望,能夠在新媒體平臺形成自己獨有的內容優勢。中國社科院世界傳媒研究中心秘書長冷淞在接受專業媒體采訪時認為,沒有誰能保證自己的渠道不可替代,相反內容加頻道的優勢日益凸顯。
 
事實上,包括樂視在內的互聯網視頻企業,已經開始大量自制節目和網絡劇。樂視網董秘張特向《財經》記者透露,自制劇所占比例已在10%-20%之間。樂視生態的延展核心便是海量的內容,目前它擁有10萬集電視劇和5000部電影。
 
在互聯網企業中,樂視的正版內容已屬海量,但在廣電體系里優勢並不明顯。截至今年8月底,芒果TV(PC)的視頻內容資源總量(正版)達20.4萬集(段),總時長7.32萬小時。
對芒果TV來說,更大的內容計劃還在執行中。2015年,湖南廣電將執行10億元“雙獨播”計劃,即湖南衛視和芒果TV共同出資10億元(前者出資占比較大),投入自制劇、定制劇拍攝,這些劇只在湖南衛視和芒果TV獨播(周一、周二的周播欄目劇場播出)。之後還會推出網絡短劇等品種。
 
9月初,張若波告訴《財經》記者,芒果TV部分人已經加入到湖南衛視的欄目制作團隊,“以後的內容都是湖南衛視和芒果TV共同出品”。在操作中,甚至可以為了網絡的特殊需要,多加一個機位。
 
張若波稱,10億元將制作出208集電視劇,每集約400萬元的成本。樂視COO劉弘則透露,其自制劇每集成本從十幾萬到幾十萬元不等,今年預計制作700集自制劇。兩者單集成本投入十分懸殊。此外,湖南衛視其他節目也會獨家輸入至芒果TV平臺。
 
在利用現有湖南衛視資源的同時,快樂陽光還積極向投資者拋去橄欖枝,最近兩周,張若波接待了八組投資者,他表示,確定入股的投資者還未最終敲定,釋放的股份不會太多。
 
最近幾年,湖南廣電總是廣電改革的先行者,現在內部更是形成了新一輪改革勢能。
2013年上任的湖南廣電新臺長呂煥斌經過一年思考,確定了改革框架。他的設計是:湖南衛視是全臺內容創新的引擎和發動機,是龍頭,而且是創收的經流;芒果傳媒是全新體制機制下的合格市場主體,是市場平臺。呂煥斌在接受《中國廣播影視》采訪時說:“我們可以取代新媒體,甚至顛覆它們。”
 
具體改革思路:一是從服務觀眾向服務用戶轉型,形成全媒體格局,打造“一雲多屏、多屏開花”的新傳播生態,“用戶在哪里,我們的產品就延伸到哪里”;二是變內容產品為IP(版權)資源,圍繞一個創新IP,全方位開發,延伸產業鏈,如《爸爸去哪兒》衍生出電影、遊戲產品等;三是向市場生態轉變,“把可經營性資產拿出來,到市場上去遊泳、去整合”。
 
最終,湖南廣電不再是依靠廣告謀生的媒體,而是一個全新的生態體系,即芒果生態圈。
作為湖南廣電的市場化主體,芒果傳媒下轄快樂陽光、快樂購、天娛傳媒、金鷹卡通、芒果娛樂、經視文化六大子公司,2013年總收入為50億元。近日,芒果傳媒總經理張勇對外稱,要在一定時間內,完成1000億元的市場估值,“習近平總書記說要著力打造幾家新型媒體集團,我們很希望是那幾家之一”。
 
快樂陽光因為離互聯網最近,自然成為本輪轉型改革的風暴眼,勢必獲得更多的資源傾斜,分享到更多的改革紅利。2013年快樂陽光虧損2億元,張若波稱近期沒有盈利計劃,當前任務是“占地盤”。
 
潛在短板
 
幾年前,時任湖南廣電臺長歐陽常林曾感慨,騰訊已經跟湖南衛視一樣大了。但令其沒想到的是,幾年之後,騰訊規模已經十倍於湖南衛視和芒果傳媒。
 
互聯網的成長速度遠高於傳統媒體。雖然目前從內容擁有量上看,樂視網不及快樂陽光,在互聯網電視業務上也遇到了政策瓶頸,但樂視拓展生態的速度一如其他互聯網企業。
 
樂視控股旗下有樂視網、樂視TV、樂視體育、樂視影業、樂視農業、網酒網等,樂視TV、樂視體育是樂視網的子公司。樂視網(SZ300104)市值已達310億元左右,短短兩年內股價上漲近3倍,今年上半年樂視網收入29.41億元,凈利潤1.54億元。樂視影業近期還獲B輪融資,估值已達48億元。
 
目前來看,互聯網電視視頻對樂視只是其生態系統的一個環節。樂視方面稱,如果互聯網電視視頻內容不能做,樂視可以做好其他產品體驗以搶占電視端,比如遊戲類APP等。
 
與之相比,芒果生態才剛剛從內容向外拓展、整合(集團其他資源),其競爭力和發展仍待觀察。張若波說,快樂陽光的問題是在互聯網領域的技術能力還有待進一步提升。快樂陽光的技術人員有200多人,其中負責大數據挖掘的有十多個人。樂視網技術團隊則有1500多人,占總員工數一半以上。
 
張若波承認,快樂陽光的技術團隊力量還遠遠不夠,目前大數據挖掘能力主要靠湖南廣電內節目制作團隊的創意來彌補。為吸引人才,快樂陽光計劃從股權激勵上尋找突破,上市也會是其重要選擇途徑。
 
如同其他廣電兄弟一樣,湖南廣電也是戴著體制的鐐銬跳舞,只不過鐐銬的輕重不同而已。樂視可以遊走在政策的灰色地帶,踩著底線奔跑,體制內的快樂陽光則絕不能如此行事。
 
快樂陽光還要面臨品牌定位的問題。芒果TV的用戶是年輕時尚人群,快樂陽光的互聯網電視則要講大而全的平臺概念。後者將如何吸引更廣泛的用戶?品牌協同性或能否實現?
 
一個例子是:京東在強大的自營能力之下,一直難以拓展其開放平臺,近期賣家反映,京東甚至在收縮某些品類的開放平臺。自營和平臺,這兩者在某種時候是矛盾的。
 
一個好的消息是,快樂陽光越來越會用互聯網思維來經營產品。9月6日晚,芒果TV直播華晨宇北京火星演唱會,其線上直播門票購買次數超過了12萬。
 
這讓大家看到一些希望:就算廣電總局在電視端停掉視頻網站的內容,用戶仍可以從芒果互聯網電視上看到自己喜歡的節目。
 
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=114498

Oct 26 【週末雜談】快樂學說 投資之旅 TRENDALYSIS

http://trendalysis.blogspot.hk/2014/10/blog-post_26.html
老生常談:「有錢未必開心」、「開唔開心全乎點睇」。十分老土,但放眼觀察,很真實。

快樂與否取決於做人態度。

幾個平凡小故事。不談極端富裕或貧窮,而是不愁衣食,溫飽有餘的中產。



(1) 小夫妻

我向來欣賞這對夫婦。女的性格樂天,爽直開朗。健談不囉嗦,會為人設想,對朋友兩脅插刀,不會斤斤計較。而金錢觀念是賺得來花得去。愛名牌手袋,逛Baby Kingdom & 淘寶,玩手機遊戲,但毫不港女 - 不挑剔不貪錢不難伺候,容易相處,凡事看得開,無嘢大件事。男的脾氣好,隨和不造作,會為人設想,齊整不少爺,凡事無乜所謂。兩人都是專業人士,用情專一感情好,生活美滿。

上述都是我欣賞的性格優點,當中最值得學習(我認為大部份人做不到),是「無嘢大件事」。

所謂「無嘢大件事」,是真正看得開,凡事不執著。例如:(1) 父親患癌並於確診後數月內逝世,不會天昏地暗頹廢生活。半年後一班朋友外遊,告知朋友這件傷心事,語調心情平和,了解「生老病死」是人生必經階段。(2)幾年後母親患癌,等報告期間,她不慌張。聽醫生建議後,母親接受治療兼康復。整段期間,不會過分擔心。(3) 懷孕時不過分著緊。會戒口,也會偷飲凍飲,照常行出行入,生活不受影響。嬰兒出世後,不會精神緊張。她餵哺母乳,但白天外出或半夜不想起床,就少泵一次以奶粉代替。

與她相處,舒服自在,因為『無嘢大陣仗』。所謂不大件事,並非不處理。每一個問題,該做和可以做的,都做了。只是心態平和,對人對事寬容,不會太著緊擔心。

兩夫妻『對人對事寬容』,是真正寬容,給予自由度,不會強迫誰跟隨誰的標準。例如:兩位親家奶奶不咬弦,見面不瞅不睬,或者離場抗議,都不會影響兩夫婦感情。夫妻二人明白兩位師奶各有缺點和麻煩之處,不會指責對方,亦不會要求自家人改變。反正就由得兩位奶奶按自身性格脾氣待人接物,不強迫任何人,未來盡量避免兩位奶奶同場。

我萬二分欣賞他們凡事處之泰然、無嘢大件事的做人態度。我估大部份人做不到 - 很多人都會緊張執著、提前擔心、強逼改變等。

而小夫妻相處融洽,感情深厚,除了年資,是價值觀相近,同樣懂得為人設想,不小氣不記仇,金錢觀一致,不斤斤計較,凡事看得開。兩人都容易相處,生活舒服自然。

的確,收入安穩不愁衣食能免卻不少煩惱。但,到底是否關錢事?我見過同樣生活溫飽,開店當老闆的夫妻。二人同樣用情專一,一心一意為小家庭打拼。無奈二人工作繁忙影響脾氣,著眼細節致神經緊張,對人對事有要求,需要他人跟隨自身標準,著緊錢財較少享受生活。遇到問題,同樣是逐件處理解決,但抱持的態度不一樣 - 緊張、執著、擔心。未必是自尋煩惱,卻苦了自己和身邊人。而另一種苦了自己苦了別人的生活習慣,是潔癖(這個很普遍)。搬屋之後,每一件傢俱如椅子飯桌,需要先徹底抹乾凈,再用保鮮紙包好,隨後再鋪桌布坐墊。外遊時很多活動不參與,就是怕不乾淨。他們對衞生的標準高,自有其道理,不是錯。只是神經緊張,令自身太累,少了享受生命的時光。

(2) 退休夫婦

夫妻二人感情深厚,健康不俗。兩老與仔女向來有傾有講,仔大女大事業有成,兼且可享兒孫福。兩老本來自由自在、無憂無慮,移居外國住獨立大屋,弄孫為樂。也許照顧孫兒太累人,導致身心俱疲,加上語言不通,失去香港社交圈,又沒有機動性(被孫兒困身或去商場要駕車),不習慣外國食物,致使凡事看不順眼。每每日常生活瑣事,看在眼裡都變得負面,不再常常感恩,或欣賞世界萬物。

人生中不如意十常八九,難以事事稱心如意,本屬正常。至此,自身態度就成為快樂關鍵。要抱怨還是從容面對?

我相信各人有各自的苦衷,生命中有高有低。儘管衣食豐足,依然有大小問題。這時候,小夫妻的『凡事看得開,無嘢大件事』就大派用場(當然,他們其它的個性特質都是榜樣)。我看他們滿有福氣,生活愉快。

小夫妻的處世態度,就是快樂學說吧~

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=116769

【雜談】快樂學說 (續篇) 投資之旅 TRENDALYSIS

http://trendalysis.blogspot.hk/2014/11/blog-post.html
一個人生活愉快,是有原因的。

先前在《快樂學說》說到態度的重要性,並說了一對小夫妻的故事。我真的很欣賞那位新任媽媽。

懷孕期間,她辭職了。生完仔坐完月,開始找工作。過往在professional firm 工時長壓力大,想轉去commercial firm,很快就有大行的offer。由於overqualified 職位低了,待遇與professional firm 相差接近4成,但勝在夠hea 安穩福利好,而且公司名譽好。之後,另一間大行邀約面試,蠻喜歡她的。職位高,工種較有趣,待遇應該較第一間行高2-3成,但依然未及professional firm 的待遇。

她如何選擇?


她說:「我賺多賺少(professional firm vs commercial firm,即相差4成) 都是這樣生活,無影響㗎~ 賺多些便買多些嘢,賺少些咪買少D 嘢囉~ (你現在有個仔喎~)  就算我賺多些,都不會捨得比個仔上幾千元4堂的playgroup。賺多了的錢,也不會全部花在他身上。第二間行,我怕無乜自己時間。」

雖然要等第二間行的offer,未選擇到。我非常欣賞她的態度:不太著緊幾成薪金的差距、賺多賺少都照日常水平生活、不會過度溺愛兒子或為(他的)將來太擔憂。

的確,她對工作的選擇權,建基於不缺錢。但她不太著緊錢財、不奢侈兼凡事看得開(十分明白時間和薪酬的取捨,所以少4成都處之泰然)的態度,和財富多寡無關。我相信很多有錢富豪看重錢財,賺極不夠,甚至要榨盡一分一毫。

我真心欣賞 - 她的性格和態度會生活得很快樂。

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