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騰訊「圈」住五億網民的線上霸主

201-5-9 TWM

騰訊「圈」住五億網民的線上霸主馬化騰五千天鯨吞中國網路市場騰訊是圈住最多中國用戶的網路公司，論市值，鴻海加聯發科還比不上它，獲利更遙遙領先中國同業，這是騰訊被選為報導案例的重要原因。行事低調的騰訊董事長馬化騰接受獨家專訪時指出，創業十三年來，正是「沒有不可能」的經營態度，令他成為中國網路業的霸主。

六億，是社群網站Facebook最新的用戶數量，藍底白字商標的Facebook，因為這個驚人數字，被使用者戲稱為「世界第三大國」。如果以這個標準衡量，世界人口最多的第四大國，也應該是一家網路公司。

這家公司，就是馬化騰創辦的騰訊控股。

根據估計，騰訊「ＱＱ空間」社群網站註冊用戶逼近五億人，這個數字，相當于日本、俄羅斯與巴西三國人口總和；在此同時，ＱＱ通訊軟體的註冊帳戶更高達九億個。而這個擁有五億使用者的「大國」，在《今周刊》今年「兩岸三地一千大企業」調查中，是前一百名企業內惟一的網路公司。

爆發力

總市值達新台幣一．五兆元論規模，騰訊的總市值實在驚人，高達新台幣一．五兆元！如果騰訊在台上市，它的市值將只小于台積電，在台股足可排行第二；即使將全球員工數十萬人的鴻海，與ＩＣ設計大廠聯發科的市值加總，還是比騰訊低了一千億元。兩大電子龍頭市值抵不過一家網路公司，「中國網路霸主」的分量頓時顯現。

論獲利，騰訊更幾乎無人能敵。去年騰訊營收成長五八％，比對手百度超出近三倍；稅後純益也高達十二．二五億美元（約新台幣三六○億元）也遠高于百度的五．九億美元。

再拿即將赴那斯達克（NASDAQ）掛牌的人人網相比，標榜自己是中國最大社群網站的人人網，雖然號稱擁有一．二億用戶，但其商業模式尚未成熟，去年營收僅為七六五○萬美元，獲利一七三七萬美元，只是騰訊所賺「零頭中的零頭」而已。強勁的獲利推升股價，讓騰訊由去年低點每股一二三港元，一度大漲到二二五港元，至今仍是恒生指數的股王。

充滿爆發力的騰訊控股，絕對是兩岸三地最具指標性的企業之一。為了解這家傳奇企業的經營哲學，《今周刊》經過長期約訪，終於獲得平時極為低調的馬化騰首肯，在北京與馬化騰進行獨家專訪。從最早期創業的甘苦談，到雄踞一方的市場巨頭，馬化騰將自己的心情對我們細說從頭。

拚搏力

經營風格剽悍善於後發先至馬化騰回憶，騰訊的歷史如同其他企業一樣，都是由小做大。因為從免費通訊軟體切入市場，研發功能模仿ＩＣＱ的ＱＱ，他的創業初期歷盡艱難。這導致馬化騰的經營性格特別實際，日後一旦某種業務展現商機，他就會帶領團隊揮軍直入，奪取對手口中的肥肉。

最經典的例子，莫過於騰訊全力行銷的微博服務。在微博領域，先行者是新浪，當新浪整整耗費一年半時間，才將微博使用者推上一億大關，以逸待勞的騰訊，隨即推出自家微博服務，不僅強打劉翔、李開複、莫文蔚等知名使用者做招牌，還宣示要在今年底達成二億名用戶目標，令新浪微博倍感壓力。馬化騰善於後發先至的侵略性，由此可見一斑。

把時光倒回十年前的網路泡沫期，二○○一年，在馬化騰口中是負擔格外沉重的一年。當時，騰訊剛剛跨過損益平衡點，盡管成為中國第一家有盈餘的網路業者，公司仍然面臨很大的經營壓力，「幾乎就要死去，沒人認為有前途。」台灣網路業的創業元老、資迅人網站創辦人賀元就透露，當年他荷包滿滿，準備在中國找尋投資標的時，曾經與馬化騰談過一個「很便宜」的價錢，準備收購他創辦的騰訊網站，只是後來交易因故破局。

但誰也沒想到，這樁姻緣未成，後來資迅人灰飛煙滅，差點成為被收購對象的騰訊，反而闖出一片天，成了中國網路之王。業界人士感嘆，這應該是網路圈再自然不過的潮起潮落。

馬化騰回憶，他與百度執行長李彥宏很久以前就已經熟識，當騰訊與百度事業都還很弱小的時候，兩人經常同病相憐地互相聊天，「看著那幾個大老在上面，我們幾個在下面耕耘自己的那塊地。」馬化騰笑著說，當年兩人一起喝啤酒的時候，都不知道彼此未來將如何發展，「後來網易丁磊的成功經驗，為我帶來了啟發，發現只要去做，沒有什麼事情是不可能的。」靈光一閃地轉念，讓馬化騰的經營心境豁然開朗，從那時候起，騰訊陸續推出的加值服務，從遊戲、手機服務到拍賣，每項都廣受用戶追捧，終於一步步走出自己的獲利坦途。

最近，《霸榮周刊》（Barron’s）評選今年全球三十位最佳執行長，馬化騰被選入榜，成為唯一上榜的華人，與股神巴菲特（Warren Buffett）及蘋果賈伯斯（Steve Jobs）齊名。「有著大膽遠見，與有效管理風格。」《霸榮周刊》如此評論馬化騰。

但這位外表充滿書生氣的執行長，也有充滿銳氣的一面。當對手登門挑釁，馬化騰也會毫不猶豫地迎擊，為市場掀起腥風血雨。例如去年，騰訊與奇虎三六○的「３Ｑ大戰」，最終甚至勞動中國政府介入調停，就是中國網路產業十年來最受矚目的新聞。

大開戰

「３Ｑ大戰」驚動中國政府介入調停和騰訊同樣沖刺用戶端服務的奇虎三六○（簡稱三六○），主要為用戶提供免費網路安全與掃毒服務。目前，三六○的「安全衛士」服務三億用戶，是僅次于騰訊的中國第二大客戶端網路公司。去年九月底，馬化騰下令調整程式設定，讓電腦在使用ＱＱ時，自動解除安裝三六○程式，兩大巨人的戰爭就此爆發。

當時，三六○事先透過程式運作，將已經掌握的二千萬ＱＱ用戶資料與人際網絡，全在安全衛士上完成備份，試圖借此立於不敗之地。

「我站在這里啥也沒幹，偏偏三六○來搞我，總不能他們搞完之後，拍拍屁股就走人吧？」這是大戰剛爆發時，馬化騰最直覺的回應，從這種毫不修飾的言論，可以看出馬化騰的書生外表下，藏著以牙還牙的草根氣魄。

兩家業者爭端剪不斷、理還亂，你來我往的新聞一再延燒，最後竟然是政府跳下來調停，可以看得出來這顆「原子彈」的威力。但這場戰爭說明在中國網路市場，唯一的真理，就是﹁誰掌控用戶，誰就能掌控一切！﹂經營企業，當然是優先考慮自家利益，騰訊與三六○為了彼此的經營基礎開戰，理由全在意料之中。但在這場轟動全國的３Ｑ大戰後，中國網路圈顯然將追求雙贏當作競爭的重要前提。原本剽悍無比的馬化騰，也在輿論強力壓迫下，逐漸轉變態度。像是接受專訪時，他除了大聲為「騰訊壟斷」喊冤（詳見第八十六頁），也透露經過十年創業之路，自己正在追求另一個等級的經營高度。

「現在壓力也一樣很大，但是我要自問的是，激情還在不在？現在經營高度也有很大的不同。現在更多除了考慮自身以外，也要考慮產業鏈的影響，如何一起往前走！」馬化騰如此說。

目前身兼騰訊「首席體驗官」的馬化騰，已經把事業重心逐步轉向手機體驗。他首次親口預言，未來網路服務不單是在ＰＣ，在手機端的服務反而更重要，用戶將有逾半時間在手機上使用服務。「如今手機ＱＱ流量成長已經比ＱＱ更快，所以騰訊在手機上的投入會很大。」馬化騰說。

外界也很關心，一旦Facebook進入中國，臉書和騰訊究竟將成為敵人或是朋友？被問到何時能與臉書一較高下，馬化騰謙虛地說：「我們還沒那個實力！但 Facebook引發的浪潮遍及全球，我們不可能視而不見。」很多人沒有發現，騰訊其實是臉書「股東的股東」。因為來自俄羅斯的ＤＳＴ創投，最初以八億美元持有臉書一成股權，騰訊則持有ＤＳＴ股權達一○％。「目前沒有什麼可以透露的。畢竟還是小股東，我們沒有辦法去影響到，隔了那麼多層。」馬化騰明白的說。

求雙贏

事業重心逐步轉向手機體驗盡管臉書進駐中國還沒有明確時間表，但馬化騰透露，他和臉書創辦人佐柏格（Mark Zuckerberg）一直有互動，這是中國網路皇帝與新一代網路之王，不為人知的一段淡如水交情。

馬化騰回憶，在三、四年前，臉書還找不到適當商業模式時，佐柏格就曾向自己請益騰訊的成功作法。當時馬化騰回應，騰訊一路走來都以網路增值服務，作為主要收入來源。但佐柏格後來發現，這套模式在美國很難成形，因此還是回去走網路廣告的老路，畢竟美國廣告市場成熟度高，經營比較容易。

馬化騰用了五千個日子，把騰訊從搖搖欲墜的小公司，打造成中國網路市場的巨頭。他的「慢一步」經營理念和四處征戰的靈敏嗅覺，尤其是騰訊得以茁壯的重要關鍵。無論外界對騰訊評價是「作惡」或「壟斷」，騰訊在中國網路的王者地位早已確立，馬化騰也樹立了極高的事業標竿，日後很難有後進者再企及他的成就。

「我覺得要圓一個夢想，不該用金錢與公司市值來衡量。關鍵是可以參與做這個事情，讓更多人透過資訊技術，來提高自己的生活品質。」娃娃臉的馬化騰總結說：「騰訊能參與其中，就是最大的幸福。」說這話的時候，馬化騰的臉上滿是微笑。

騰訊小馬哥端出留才計畫

轟動中國網民

在騰訊，有一個至高無上的「小馬哥」。

走進騰訊深圳總部，眼前的咖啡廳招牌寫著「image」。不過在一萬一千位騰訊員工口中，這家店通常叫作「i-ma-ge」，發音為「愛-馬-哥」。從這個昵稱不難看出，馬化騰在騰訊內部「大神」般的地位。

在深圳，騰訊員工連走在路上都特別神氣。因為去年一口氣招聘三千人之後，騰訊大廈已經裝不下這麼多的員工，馬化騰因此把周圍幾個大廈，全都租了下來。最近馬化騰還對全體員工表示，將為員工加薪九％，並在三年內提供十億人民幣無息住房貸款，協助員工購屋安家。

這項史上最大手筆的人才福利計畫一經披露，立刻轟動中國網路界，全中國的年輕人，也更加堅定地把馬化騰當作心中的創業偶像。有趣的是消息一出，馬化騰2009年時與投行簽訂股權期貨合約，導致先前以極低價賣股的負面新聞，無形中也淡化不少。

馬化騰語錄

．就像日常生活中，人們對水和電的依賴一樣，騰訊要做成網路上的水和電。

．模仿是最穩妥的創新。Google也承認，它不是第一個做搜索的公司，競價排名也不是Google發明的。

．這個世界上沒有一個公司，有任何一個板塊是完全獨立自己創建的，都是別人或多或少都嘗試過的。

．大家都是圈地，馬雲、李彥宏圈的是樓，可以直接住。騰訊圈的卻是荒地，只能從鏟沙、挖土開始，建自己的樓。

．騰訊從來沒有預設對手，或者任何假想敵，騰訊人都認為，最大的對手就是騰訊人自己。

．玩，也是一種生產力。

關鍵財報數據

營收年成長率：

58％

稅後純益年成長率：

56％

股東權益報酬率：

48％

騰訊

創立：1998年

董事長：馬化騰

主要業務：

網路及手機加值服務

撰文·楊方儒

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=24985

馬化騰：部門間ＰＫ讓騰訊壯大對於外界傳出騰訊壟斷市場的批評聲浪，騰訊主席馬化騰強調公司絕對無法壟斷市場。

他認為百度、騰訊和阿里巴巴各自的優勢已然確立，但騰訊仍將在對手占優勢的領域持續發展，只要滿足客戶的需求，一切就會水到渠成。

編按：在快速發展的中國網路產業里，騰訊的每個舉動，都大幅影響數億名網民的使用習慣。正因為「圈」住大量用戶，騰訊的動態向來是業界高度關注的焦點。在接受《今周刊》獨家專訪時，平時極少接受媒體訪談的騰訊主席馬化騰難得地侃侃而談，分析騰訊未來的經營藍圖，看法值得讀者深入瞭解。以下為專訪內容：《今周刊︾問（以下簡稱問）：你最近一再強調，騰訊正進入戰略轉型期，轉型的大方向是什麼？

馬化騰答（以下簡稱答）：全球網路產業的趨勢，其實都在往「開放」走。尤其是與人際關係鏈特別緊密的社群網站更是如此。騰訊一直做的ＩＭ（線上即時通訊），本身就是一個關係鏈非常強的社區應用。我們過去幾年一直在思考怎麼轉變、怎麼轉型？但難度還是比較大。

在美國，基本上是毀掉以前的ＩＭ，包括微軟的ＭＳＮ也好、雅虎messenger也好，基本上慢慢就式微了。因此對騰訊來說，一直感到壓力很大。你是等別人革你的命，還是你自己去革自己的命。

需求整合

做好使用者的資訊回饋匯集騰訊做了很多產品，過去一、兩年已經都有苗頭出來，現在正著手準備。其實這是水到渠成，並不是說因為有一個360事件的出現（注：指騰訊與奇虎360的程式爭端），我們才做這個改變。

問：現在騰訊服務項目非常多，能夠產生綜效嗎？

答：舉例來說，一個使用者用ＱＱ，ＱＱ上面還掛一個QQ mail，有時候你要用郵件溝通，有時候要用ＩＭ溝通，騰訊都可以滿足你。這個體驗整合起來比較好，而不是完全獨立開，我們希望未來包括使用者手上所有的資訊，各種各樣的資訊回饋都可以匯集在一起，統一通知用戶，統一處理。我覺得這個體驗會更好。

所以在社群的發展，對騰訊來說一定要用新的形態，包括微博（微網志）也一樣。對於騰訊來說，我們發展微博，肯定是和新浪和搜狐不一樣，肯定還是要結合ＩＭ、ＳＮＳ（社群）和微博串聯的方式。因為ＱＱ是私有的，ＳＮＳ則是私有訊息雙向傳達，微博則是更加開放的，是public message︵公開訊息︶。

其實概念有點像蘋果iPhone的體驗，你用一個account（帳戶），可以自選各種應用，最終綜合體驗是很好的，比較符合一站式的體驗。

水到渠成

順應用戶習慣的改變而改變問：外界對騰訊有不夠開放、壟斷網路市場的疑慮，你怎麼回應？

答：我認為整個騰訊平台要完全成功，整個用戶消費的收入，有一半要分給開發商。騰訊現在一年一八○億人民幣收入，有四十億人民幣是分給開發商的，其實已經最大了。所以外界說我們封閉、壟斷，真覺得挺冤！騰訊絕對是超過人家加總的。只是沒有成體系，也沒有理論，也沒有去說，就這麼去做。以遊戲來說，現在近七 ○％的收入，是來自于和開發商合作。

至於談到壟斷，每一塊都壟斷，這是不可能的！有些市場可能占三分之一，也有可能是四分之一，綜合大家實力來判斷，這是比較可能的。我相信中國其他網路公司，也具有這樣的實力。

問：很多人說騰訊服務不夠創新，都是走別人的路，你怎麼解釋？

答：我們肯定要選更有希望成功的產品。已經紅海一片了，再進來意義就不太大。像網路遊戲，我們是走藍海的策略。大陸從過去到現在，都是MMORPG（大型多人線上角色扮演遊戲）的武俠類的，但我們一開始就做很多休閑遊戲，就很成功。

問：騰訊現在已經是一萬多人的龐大公司，還有當初的創業激情嗎？內耗大嗎？

答：我們還是有很多服務，是由下而上出來的。往往是很多部門又在打架了，我要去協調，看怎麼整合。現在騰訊花很長時間在怎麼取捨，怎麼捏合，內部組織架構怎麼去重構，然後哪一些人比較有靈性可以去做。我們有很多這樣的ＰＫ！比如微博，就有四、五個部門涉及進來。

問：你怎麼分析未來中國網路產業的格局？騰訊、百度、阿里巴巴，這幾家大公司應該怎麼分配這個市場？

答：百度圈資訊，騰訊圈人，阿里圈商務活動，各自的優勢是不一樣的。應該說，這幾年競爭完之後，基本上大家也看清楚了，這個邊界還是比較清楚的。將來不會有太多越界。因為做好自己的主體就很好了，其他領域拿到一○％的市占率就很好了。

像是騰訊的搜尋引擎「搜搜」，就還是要做，但可能就是有一○％就很好啦！我們現在的搜尋引擎團隊，很多精力都花在內部服務上，比如微博，本身就要搜索，沒這個技術怎麼做？

比如線上增值服務的支付系統，現在越來越轉向線上支付，就要有一個線上支付平台可以拉動，這個就需要「財付通」和「拍拍」（騰訊旗下的購物網站）。其實我們現在賣給消費者的體驗和虛擬產品，實際上也是一種電子商務。這個電子商務你怎麼做得好，都是賣東西，很多都是相通的。

問：在你的規畫裡面，騰訊五年以後應該是怎麼樣？

答：我覺得最重要是順應用戶習慣、需求改變而改變，包括使用者的成長，新的終端、新的通信方式，新的網路頻寬不斷改變，很多需求都會發生改變。只要滿足用戶的需求，我覺得其他一切都是水到渠成，不是刻意追求。

撰文·楊方儒

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