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探訪義烏「淘寶大學」 ：淘寶等級可以抵學分

「你想要買點什麼？」這幾乎成了義烏當地人的一句問候語，就像北京人見面的那句：「您吃了麼？」作為全世界最大的小商品自由王國，從小飾品、小玩具、小五金到小家電，千千萬萬個小企業和家庭作坊製造的小商品，每天從義烏流向世界各地。

在這座商人聚集的城市，最著名的景點是新建成的義烏國際商貿城。「從這個商貿城的一端開車到另外一端需要30分鐘，速度飛快且不堵車也要10分鐘。」李鑫淼介紹說。

在這兒，對於男性有一種通用稱呼：老闆。李鑫淼是浙江義烏工商學院的三年級學生，也是同學們口中的「李老闆」。

「李老闆」可謂實至名歸。李鑫淼是這間學校「淘寶創業班」的尖子生，擁有一家皇冠級淘寶店舖和一家淘寶商城店舖，擁有自己註冊的公司，每天營業額有1到2萬元。而義烏工商學院這所當地唯一的大學，也因扶持學生淘寶創業而聲名在外，被稱為「淘寶大學」。

在一個安靜的午後，記者走進這間學校。學校裡空蕩蕩的，學生們提著盒飯上樓，走進教室，在堆滿灰色快遞包裝袋的桌子邊坐下，點開淘寶旺旺的窗口：「親，有什麼能幫您的？」

創業

一個和義烏有關的著名故事叫「雞毛換糖」，是說在資源匱乏的年代，腦筋活絡的義烏小商人走南闖北走街串巷，以糖、草紙等低廉物品，換取居民家中的雞毛等廢品以獲取微利。雞毛換糖，是義烏最早的創業故事。

義烏工商職業學院裡，創業是最正常的一種生態。在這裡，創業的意思就是在淘寶上做生意。

雪峰樓是學校最老的一幢樓，現在是創業學院的所在地。二樓的一間教室裡，牆上貼著「激情點燃夢想，創業改變人生」的紅色大字標語，黑板的公告欄上列著班級貨源：羊毛襪保護價17元。這是創業有成的同學們為後來者提供的一項福利。

每個教室的佈置都大同小異。電腦旁、桌子下、教室後的貨架以及倉庫裡，都堆滿了各式各樣的打底褲、拖鞋等當季熱門商品。學生們賣著大同小異的商品，堅信走在已經被證明是成功的道路上更容易成功。

教室外牆上貼的互聯網創業者們的肖像已經被曬得褪色，搜狐的張朝陽、百度的李彥宏、京東的劉強東、騰訊的馬化騰一幅馬云的漫畫被供在會議室裡，這個清瘦的中年男人自信滿滿地側目望向遠方，漫畫上寫著「煙波里我自笑傲江湖」。

往屆畢業生楊甫剛已經取代馬云， 成為了學校裡的新傳奇。當年，靠著淘寶創業開著凱迪拉克回校的他，儘管背負著掛紅燈的成績單，依舊被副校長賈少華笑眯眯地稱為「學校的英雄」。從那時候 起，創業如燎原之火燃遍整個校園，學校也不遺餘力地給他們提供支持：把供貨商拉進學校，把快遞公司請進校園；2008年12月成立了創業學院，給優秀的同 學大開綠燈——允許逃課，只要期末成績合格；創業實踐即淘寶等級可以抵學分；這些學生擁有兩間教室，一間是倉庫，一間是上課的教室，也兼倉庫。「優秀的學 生」有個標準——淘寶店達到4鑽或月收入達8000。

現在，這個標準被降到5000，又被進一步降到2000。創業學院的經京璐老師告訴記者，這是為了進一步提高同學們的積極性。但該班級的目標是大二 實現人均月收入5000元人民幣，大三結束時增至1萬元。這是2009年義烏工商職業學院副院長賈少華在北京的一個論壇上，面對40多家媒體豪氣衝天許下 的承諾。

雪峰樓二樓的樓梯間，放著一面鏡子，是以往「廠長經理專業」畢業生捐贈的。不過這個稱呼早已過時。新生的淘寶創業家們無暇在鏡子前整理儀容，他們提 著麻袋匆匆地上樓，奔往堆滿紙盒子的教室，他們有接不完的電話，大部分時間都消耗在網絡的交易上。

模特隊

陶敏璐是義烏工商職業學院大二的學生，念國際貿易。她認識李鑫淼也是因為淘寶。在學校裡，有一支規模不小的半專業模特隊，在校方推動下井噴的開店熱情，給他們帶來了海量工作機會。

生意做大了的學生店主，都不吝嗇多花點錢請漂亮的模特拍一組有大牌風範的廣告片。照片好看，價格也能掛高點。李鑫淼總結：同樣一件衣服，街拍的要比 擺拍的更好賣。陶敏璐在陽光下看著自己的影子，有點不滿意地捏了捏臉上的肉，感嘆自己又胖了。她拿出iPhone手機，給我們看她幾個月前的照片，自己又 打量了一會兒，接著開始深刻地反省最近吃夜宵的惡習。

「活還挺多的，現在我們的身價也基本都在1000元一小時以上了，少於1000元的基本不接。」陶敏璐說。她當過腿模，戴過假髮，穿過羽絨服，一開 始為同學拍還有些不好意思，久而久之，就習慣了。「只不過是一樁生意，和所有的生意一樣，老闆滿意就行。」她說。每次換季，店主們清倉換貨時，也是模特和 攝影師業務最繁忙的時候。

每週一和週四，模特隊會請來專業老師訓練他們的形體和走台：踢腳、走步、眼神、微笑一面對鏡頭，陶敏璐立刻擺出了模特專業站姿，微微低頭淺笑。這是練習過的專業微笑和站姿，在鏡子面前仔細修正過，以確保在照片裡看起來更漂亮。

她還會根據客戶的要求選擇合適的妝容和行頭。她在寢室裡準備了專業的捲髮棒和直髮工具，不同風格的衣服搭配好掛在衣櫥裡，確保能隨時打造「可愛日韓風」或是「大氣歐美風」。

陶敏璐也有個淘寶店，但荒蕪多時。她就讀的國際貿易系也要求每個學生開一個淘寶店，但她顯然志不在此，連店上的寶貝照片也懶得找外面的攝影師拍，就 自己穿著衣服隨便讓寢室的同學以白牆為背景湊合一下。放假回家，以前的同學們都紛紛問她：賺錢賺得怎麼樣啊？現在的收入讓她頗有面子。這所學校能賺錢已經 聲名在外。

生活

在義烏工商學院，淘寶創業有三個階段。第一階段，在教室練攤。貨物堆在教室裡，在教室裡的電腦邊接單發貨。第二階段，搬出去住。生意做大，貨物太 多，店主會在校外租個套房，堆貨自住，雇幾個夥計看網店，自己開車出去拉貨送貨。第三階段，神龍見首不見尾階段。生意做到很大，僱人看店，自己也不再住倉 庫裡了，平日裡，思考的是戰略、品牌，偶爾坐飛機出去見見大客戶。「搬出去住」是創業成功的一項關鍵性指標，另一項是「買了自己的車」。創業學院的經京璐 老師在介紹成功學生的案例時頻頻提及這兩個詞。

李鑫淼正處於第二階段。他開著黃海越野車將記者帶到義烏郊區他的公寓。公寓樓下，一群女工正在手工穿線加工手機鏈。天色漸暗，她們點起燈繼續趕工。一派熱火朝天的賺錢氣氛。

晚上七點，李鑫淼們一天中最忙的時候開始了。打包、發貨的時候到了。在這個三室一廳的公寓裡，李鑫淼開始清點晚上要運的包裹。他將兩條假透肉的黑色 打底褲放進一個包裹，附上一雙一次性手套作為小禮物，封口，扔到一旁。他請了3個員工幫他幹活，還請個每天跟著做網店的「學徒」。

「打底褲是熱銷產品，一天賣出幾十條一點不稀奇。假透肉色是今年流行，我專門研究過的。」李鑫淼說道，有點得意地眯起眼。

三個房間都堆滿了紙箱子，只有廚房空蕩蕩的。一台筆記本電腦在角落的桌子上泛著螢光。李鑫淼不停地彎腰，又直起身，埋在大紙盒子中間只露出一個頭 頂。房間裡，淘寶旺旺的叮叮聲和撕膠帶的嚓嚓聲此起彼伏。房門大開著，樓下一輛小皮卡已經發動引擎。他要把自己的包裹裝上皮卡車，接著還要去學校以及周邊 村，幫一些沒有車的同學收包裹，統一送去快遞公司。

李鑫淼很瘦，深藍色的西裝在他身上有些鬆鬆垮垮。西裝是幾個月前買的，註冊公司後，他的身份變成了「總經理」，他發現，談生意，必須要有點「形式感」才撐得起來。他熟練地發動黃海越野車，從「家」到學校再到快遞公司的這段路，是每天日常生活的一部分。

學校裡，一樓的快遞公司裡人頭攢動，燈火通明。圓通、中通、申通、郵政等公司都在學校裡設立了快遞收發點，有專人長期在此服務。每天的傍晚都是如 此。工人們忙著稱重、裝車；發出的快遞，地址統統為學院路10號。另一個女生提著外送的盒飯上樓，有人迎面問候她：「今天多少單？」「80。」「我們見誰 也沒有見快遞這麼勤。」李鑫淼說，「你知道嗎，在我們這，談戀愛的，只能兩個做淘寶的人談，在電腦前約會，一個接單，一個發貨。」他大一才開始做淘寶的時 候，從早上八點開始就粘在凳子上，因為怕錯過生意，飯都不敢出去吃。

發家史

大一的時候，李鑫淼去進貨還得拉個看上去「更成熟」的同學，裝成父子去跟店主談判。他是校方專業培養的第一批「超級畢業生」。進校第一天，老師就要 求他們開個網店。開店第一個月，只有幾單生意。同寢室的人很快放棄了，離開了淘寶班。李鑫淼在校園裡轉悠，看到別人走大單，大包大包地發快遞，心想，這玩 意兒能賺錢？不大可能吧。

「不誇張地說，那時候滿腦子都想著發橫財。」他笑說。他沒事就騎著車跑去經貿城轉悠，看到什麼貨便宜就進什麼。

「那時候一天賺20塊錢就很開心，一天的飯錢有了。」2010年夏天，南非世界盃期間，一種噪音巨大的助威工具「嗚嗚祖拉」頻頻登上報章頭條，旋即登上淘寶熱賣榜。

李鑫淼做起了世界盃生意：2塊錢進貨、15塊賣出的小喇叭讓他大賺一筆，限量版世界盃足球利潤更高——當然是假的，一個可以賺100多塊錢，許多酒吧都找他們訂貨。世界盃期間，別人熬夜看球，李鑫淼熬夜看店，每天都處於高度亢奮狀態。

「賺來的第一桶金，想也沒想，就拿去進貨了。」另一筆讓他印象深刻的生意是一次性雨衣，進價很便宜，但利潤也很低，只有一毛錢一件。這玩意兒非常暢 銷，正常情況下，一天有100到200元的穩定利潤，玩漂流的旅遊團對此需求很大。有一次，有個客戶給他留言要了1萬件，他正愁淘寶無法交易如此大數量的 商品時，對方直接把錢先打到了他賬戶上。

李鑫淼或許繼承了家族的商人頭腦。他父親的第一桶金就是從揚州販毛絨玩具去外地賣賺到的。從上初中開始，父母就離開台州去外地打理生意，他一個人在 台州生活了7年，寄居在父親相熟的一個老師門下。那時候他大學報考到義烏，是聽說父親的一個客戶在這裡，想著也許能為父親分憂；在所有的重要決定上，父親 都只說「好吧」。

後來的李鑫淼轉行做起了女性生意，專賣秋季打底褲、襪子、保暖內衣，代銷一些品牌羽絨服。他在學校小有名氣，加上在校園內的淘寶創業大賽上獲得了第一名，他開始作為創業新星被拉去四處介紹經驗。

「淘寶就是個讓你練手的地方，讓你心智成熟，膽子變大。如果上了其他大學，我可能也會變成這樣，但不會成長得這麼快。」李鑫淼說。從大一到大三，急 劇增長的個人財富和忙碌的生意讓他來不及思考人生。他曾被騙過，一個杭州的網站推廣公司宣稱能幫他們做店舖推廣，要去了2萬元，卻遲遲不見推廣，打了幾次 電話，對方的回覆都是「技術團隊在維護中」。還有一次店舖的客服員工操作不當，誤關閉了許多交易，店被扣了12分，按照淘寶規則當晚被封。李鑫淼一夜沒 睡，連夜開車趕往杭州，清晨就出現在了淘寶商城總部。做淘寶三年，這是他唯一一次和阿里巴巴打交道。

未來

和淘寶相伴的大學三年，最親密的除了電腦，還是電腦。只有在後半夜，淘寶旺旺終於偃旗息鼓，李鑫淼才有空伸個懶腰，去做一些別的事情。「我們的樂趣都在後半夜。」天氣晴朗的晚上，他和同學們會去市區找一家酒吧，喝喝酒，聊聊不講理的賣家，聊聊生意的未來，以及女孩子們。

最近的一次，他喝多了，朋友說他整晚整晚都在唱歌，吼的是「怒放的生命」和「朋友」。他說那是最近兩個月唯一讓他興奮的事情。

「做這行挺累，無厘頭的買家動不動要求退貨，不然就拿投訴來威脅你。」

「我們就是找一個東西，然後把它賣出去。這個模式太簡單了，太容易複製了，太沒有技術含量了。」

「賺了錢以後，就買好的東西，享受好的東西，買好車、好房子，再出去玩，到處去玩，人的一生，不就是這樣嗎？」李鑫淼說，曾經有記者勸他讀書，掌握了英語就可以打開一個新的世界。「我買了《新概念英語》，但念了兩頁，發現念不下去。」

在學校，馬云是淘寶創業家們共同的偶像。不過李鑫淼更崇拜李彥宏：「他是商人，他有才能，在美國的時候，一個人窘迫得很，也能突然之間就成功了。」李鑫淼說他當年裹著被子睡在教室地上的時候，就想到李彥宏。「我現在還遠遠算不上成功。」

李鑫淼開車帶記者去他一個朋友的倉庫，那人也曾在義烏工商學院就讀過，幾百平方的倉庫堆滿了諸如iPad外殼、iPhone手機套、憤怒的小鳥手機鏈等商品。

這是淘寶大學風光無限的第三階段，位於這一階段的學生或校友們，已經可以從「淘寶賣家」升級為「企業家」了，多少都曾出現在雪峰樓門口的玻璃公告欄裡。

當年開著凱迪拉克回學校的畢業生楊甫剛顯然已經到達了第三階段。「他的倉庫也在附近，但他的生意已經沒有以前好了。」李鑫淼說。

淘寶中小賣家出路在何方?

淘寶反腐：四人「廉署」能否打掉內部「黑社會」？

過多的自由裁量權，造就了小二的尋租空間。淘寶的平台影響力原本就蘊含了巨大的商業價值，不合理的機制導致眾多商家在淘寶門前排隊，並任由小二抉擇。

一個領頭的，一個前警察，一個律師，一個會計師。四個人組成了淘寶內部的「廉政公署」，而他們面對的是24000名阿里員工。

淘寶公開反腐一月後，腐敗未禁絕，行賄的成本卻提高了。

「聚划算以前1.5萬元能保證上，現在需要3萬元；天天特價和淘金幣的報價也從1000元漲到了3000元。」一位名叫曉西的淘寶賣家對南方週末記 者說，原因可能是風聲緊了，做的人少了，價格自然也就提高了。聚划算、淘金幣、天天特價，是淘寶這個中國最大的電子商務平台上最受賣家歡迎的三項商品促銷 活動，也是過去兩年腐敗滋生的重災區。

2012年5月4日，淘寶發了封公開信，決意反腐。同時公佈了內部專司其職的廉正部的電子郵箱，呼籲網商和公眾舉報監督。

這封意在表決心的公開信，也對近期的反腐成果作了匯報。此前的3月6日，淘寶開除了三名「小二」（淘寶員工的統稱），因其利用手中的權力，以幫助賣家上聚划算的方式牟取了上千萬元的利益。照著公開信的說法，包括他們在內的一些涉嫌腐敗的員工已經被移送公安機關。

開通已近兩年的廉正部郵箱，隨著爆發的腐敗案件涉案金額再次攀高，終於到了不得不直面公眾的時刻。過去兩年，它只是偶爾擇機出現在淘寶網論壇上的一些呼籲之中。

從2010年成立至今，廉正部只有四個人，負責人蔣芳曾在阿里B2B安全部門工作，2012年2月才調動到廉正部，除她之外，還有一個前警察、一個 律師、一個會計師，四個人組成了淘寶內部的「廉政公署」，而他們面對的是24000名阿里員工。蔣芳對南方週末記者表示，他們馬上準備進第五個人。

淘寶，曾經是草根階層的創業天堂，如今，它像所有高速發展又擁有無上權力的壟斷性組織一樣，深受內部腐敗困擾。值得追問的是，淘寶內部的權力尋租為何能夠發生，監管機製為何失效，有沒有事先調整機制預防腐敗的可能？

腐敗生態鏈

幾千家代理公司大軍，在腐敗的小二和希望獲取稀缺資源的賣家之間，充當了一個中間人的角色，有些甚至是由小二直接參股。

風緊，扯呼。曉西過去合作過的兩家代理公司，隨著3月份聚划算腐敗案件的爆發，都消失了。最新的黑市價格，他是在常去的賣家QQ群裡看到的。

廉正部郵箱公佈之後，一下子進來了幾千封，郵箱差點爆掉，其中最常收到的就是這一類舉報。「賣家在QQ群裡看到，還有人在說交多少錢可以包上聚划算 和淘金幣等活動，就截了圖發過來。」廉正部負責人蔣芳告訴南方週末記者，「我們最歡迎直接點出人名的舉報，當然這種也一樣要順著線索查。」

在曉西的印象中，2009年時，他聽都沒聽說過還有能幫忙上活動的代理公司；2010年，經同行介紹加了QQ後，對方要半天才回一句；2011年，很多小廣告就開始在QQ群裡飛了。

作為依附於淘寶而生存的產業鏈上的一環，代理公司起初只是一種隨著淘寶商城的興盛而出現、專門為不擅長於電子商務的傳統企業提供網店代運營服務的公司。2008年就成立了的淘寶商城是在兩年後啟動獨立域名時，大批傳統商家入駐，代理公司才出現了幾何級增長。

「要想玩得轉，就得懂淘寶的規則，得能上活動，還得能解決各種損害了網店信譽的問題。所有這些，認識小二的總比不認識的有優勢。漸漸的，有人琢磨過味來了，開始專職解決難題，還有越來越多的人進來了。」一位2009年離職、如今自己創業做電子商務的小二回憶。

現如今的幾千家代理公司大軍，就這樣在腐敗的小二和希望獲取稀缺資源的賣家之間，充當了一個中間人的角色，有些甚至是由小二直接參股。3月份被查處的聚划算腐敗案中，三名小二就是參股了一家名為「愛婚婚軟件」的公司。

這些代理公司，有些可以幫忙上聚划算等活動，明碼標價；有些號稱可以刪除差評，一條200元；還有些可以協助通過進商城的審核。

曉西2010年打算進淘寶商城時，就是連續報了兩次材料都沒通過，一家代理公司主動打來電話，開價5000元，第三次申請就順利通過了。

不過，並不是所有的代理公司背後都有一名「小二」。曉西意識到這一點，是去年在一家「小米營銷網」上看到一個刪差評教程，竟然依葫蘆畫瓢成功了。「他們有時也是靠運氣和經驗，反正都是事成後付費。可惜我以前被騙了不少錢。」

「一半一半吧。」前述離職小二的觀察是，最多一半的代理公司，可能是認識小二的；而參股的比例應該是少之又少，「畢竟風險巨大」。南方週末記者目前 掌握的淘寶內部最早的一單小二腐敗處理，發生在2011年1月，當時的淘寶商城化妝品類目總監「不花」和市場推廣「云娘」參股了一家第三方代理公司，並且 存在利益輸送問題，他們因此丟了工作和期權。

誰製造的尋租空間

不願意排隊、擔心買不到火車票的回鄉人，催生了黃牛黨及其背後的腐敗鐵路職工；不願意排隊、擔心上不了活動的賣家們，同樣孕育出了代理公司及其背後的腐敗小二。

為什麼商家情願行賄也要上活動？答案很簡單，行賄之後，商家依然有著巨大的利潤空間。

一位經營服裝類網店的廣東賣家劉楊給南方週末記者提供了這樣一組數據：在一個上架週期內，一款衣服平均能賣20件；如果上了「淘金幣」和「天天特 價」活動，就能賣到近1000件；要是上了「聚划算」這個團購活動，一天就能賣上好幾千件。對於價格並不透明的服裝來說，再怎麼打折，再怎麼行賄，最後算 下來都是賺的，還能一下子提升店舖流量。最關鍵的是，這些活動都是免費的。

這些對賣家來說誘惑巨大的活動，一直以來遵循的是簡單粗暴的排隊機制。所謂的一套複雜的篩選機制，曉西在參加了一次聚划算和賣家的規則溝通會之後，凝縮總結成了兩點：一是正品行貨；二是不違反淘寶基本準則和法律規定。「所有商城賣家和規範經營的集市賣家不是都能符合嘛」。

聚划算自2010年9月獨立上線後，一直在修改審核流程。從最初的只有一審，發展到三審，再到後來的篩選和審核分別交給兩個小組，但人工因素依然存在，一百多名小二中依然有人會抗拒不了幾萬家排隊商家的誘惑。

「我不願意排隊，因為我有自己的生意計劃，而且這麼多等著的，這個隊伍還不知道會排到猴年馬月。」廣東賣家劉楊2010年一開始做商城，就著手去想方設法認識小二。

不願意排隊、擔心買不到火車票的回鄉人，催生了黃牛黨及其背後的腐敗鐵路職工；不願意排隊、擔心上不了活動的賣家們，同樣孕育出了代理公司及其背後的腐敗小二。

「聚划算的基數太大，相同水平的人太多；而且跨了所有類目的產品，大家都不專業，不瞭解兩個類似商家的高下，也不太容易看出來哪個同事在其中做了手腳。」一位淘寶商城的小二坦言，是聚划算自身的產品形態和規則造就了尋租空間。

只有那些一個月就能上好幾次或者一次就能上好幾個產品的賣家，才會引人注目。廉正部郵箱公佈後，「誰家一個月上了三次聚划算，肯定有貓膩」之類內容的郵件，也佔了很大比例。

如果代入更多的變量和規則，使用機器來篩選，或許能夠在很大程度上減少尋租的空間。遺憾的是，前述淘寶商城的小二告訴南方週末記者，直到2011年12月聚划算分拆成獨立的子公司，才組建了專門的技術部門。

在他看來，淘寶需要慢下來。聚划算成立不過兩年時間，從最初的兩三人一下子擴充到了一百多人，營業額也在2011年就做到了100億元，佔據了中國團購市場的半壁江山，「還沒來得及去考慮規則和技術建設」。

一位離職淘寶小二回憶自己的淘寶生涯時，首先想到的就是兩個字——「加班」。上班有點、下班無時，整個團隊都在被電子商務市場的發展推著快步向前 跑，從管理層到員工，誰都沒有停下來，去思考過這個問題。「而且阿里巴巴本身就是一個做銷售起家的貿易公司，而不是一個做技術起家的互聯網公司」。

2012年4月，淘金幣和天天特價開始試驗機器取代人工的可能性和效果，聚划算排在下一步的日程中。

尋找治腐良方

「三五年前，我們就想到了會有這麼一天。」阿里巴巴集團秘書長邵曉峰將淘寶比成一個小社會，「社會上所有的問題，不可避免都會在淘寶上出現。」

嘗試機器篩選的同時，廉正部還在考慮，是否可以用收費和競價這些市場調節手段來減少腐敗的空間。

2012年3月6日，時任聚划算CEO閻利玟在微博上透露了聚划算將要啟動收費策略，先對每筆交易收取1%－3％的佣金，再進一步推出排隊的競價機制。戲劇性的是，當天下午，閻利玟因為「愛婚婚軟件」腐敗事件的領導責任，被迫下課。

「收費？這不就把淘寶徹底變成有錢人和大賣家的遊戲了嘛？」義烏一位賣家剛剛聽說收費時十分激動，因為在他看來，淘寶就是和他們這些中小賣家一起成長起來的，現在卻越來越將資源向大賣家傾斜，是對他們的一種拋棄。

淘寶目前其實不乏收費的增值項目，除去實打實的廣告位，還有一千多種幫助推廣的收費工具，淘寶商城的活動目前也需要繳納最多5％的佣金，早在2009年淘寶就通過這些收費項目實現了盈利。

這正是淘寶選擇收費作為規避尋租空間辦法的尷尬之處，也是他們保持謹慎態度的原因。「如果按照消費者評分來篩選，會選出很多；如果按照皇冠去選，小 賣家會覺得不公平；如果採用收費甚至競價的方式，又會有人說我們是要賺錢了。」因為這些尷尬，蔣芳他們目前還只是將此定義為一種嘗試。

2012年3月28日，聚划算的佣金收費如期實行；但也許效果更佳的競價模式仍在探討之中。淘寶現有的收費產品中其實有先例可以參照，按每次點擊進行收費的直通車活動，就沒有帶來賣家們的趨之若鶩，儘管它的價格只有正常的直通車廣告的平均三十分之一。

對於這個目前只有4個人的廉正部團隊來說，他們要處理的，遠不只是採用什麼機制來根治腐敗，根據廉正部郵箱收到的舉報線索一一排查同樣是重頭戲，所以最新加入的一位成員，就是從杭州警隊挖來的員工。此外，還包括廉正部成立初期就到位的律師和會計師。

2012年2月份接手廉正部的蔣芳，是阿里巴巴創業十八元老之一，此前一直在處理2011年年初爆發的B2B公司供應商詐騙事件。

接手三個月，蔣芳就參加了三次月度總裁會，第一次總裁會之後，淘寶全面取消了推薦單品單店；第二次，建議公司完善了一系列供應商制度。4月份的匯報，直接促成了阿里巴巴歷史上第一次管理層大輪崗，並增加了離任審計制度。

人數不夠，但蔣芳並不打算大規模招人，「我還擔心無間道呢」。上任之前，蔣芳甚至特意看了很多香港廉政公署的書籍和電影，希望能吸取一些經驗教訓。 儘管上任後發現有很多不同，比如只能查不能抓，正如名字叫做廉正部而不是廉政部，但她相信，香港70萬公務員能做到今天的腐敗控制程度，如果使命價值觀做 得好，商業模式設計得好，互聯網全數據掌控的優勢得以發揮，一樣可以衝破淘寶腐敗困局。

「三五年前，我們就想到了會有這麼一天。」阿里巴巴集團秘書長邵曉峰將淘寶比成一個小社會，「社會上所有的問題，不可避免都會在淘寶上出現。」

過去三五年間，是淘寶超速發展的幾年，從過去的鼓動別人上來做電商，到今年一萬億元的交易額，佔到整個中國國民零售總額的5％；同時也是新招聘員工擴張最快的幾年，「最多的一年進了5400人。」邵曉峰迴憶道。

如今的阿里巴巴，是一個平均年齡只有27歲、近三年內入職新員工超過半數的公司。大多數淘寶小二，都是還不夠成熟的85後，拿著3000-8000元的工資，沒有期權，沒有吸收公司沉澱下來的價值觀，被放到了一個極其誘惑力的地方，「這給我們的管理帶來了巨大的挑戰」。

2012年，阿里巴巴開始凍結招聘，全年計劃淨增員工不超過200人。

當淘寶賣家「潛伏」在差評師群

淘寶網上，有一些「買家」用給賣家惡意差評的方式敲詐店方。近日，有被敲詐過的賣家「臥底」職業差評師群，提前告知被差評師盯上的店家，為它們避免損失。淘寶網表示，會嚴肅處理惡意破壞商業秩序，違反網站管理規定的個人或組織。

淘寶賣家稱遭買家敲詐

6月1日，淘寶賣家李群（化名）店裡一款5元的商品，在3分鐘內被25個阿里旺旺賬號拍下。因該商品價格低，店裡一般10件以上包郵，通常單件不發貨。但是，該單件商品標註的也是賣家承擔運費。因此，賣家發貨肯定要賠錢的。

「買家根本沒有讓我發貨的意思。他們要了我的QQ號，在QQ上跟我說，那25件商品都是他們差評群裡的6個人拍下的，讓我給他們每人15元，否則就以不發貨為由，給我差評。」李群說。

李群把聊天記錄發給客服投訴，但被告知，只有阿里旺旺的聊天記錄才能成為證據，QQ的不可以。「看來這群人熟悉淘寶的規則。」

賣家「臥底」職業差評群

其他網店的朋友告訴李群，他遇上職業差評師了。

此前已有多家媒體曝光職業差評師的工作流程。他們一般先尋找目標商品（通常是新開網店，或低價包郵），然後拍到賣家商品，故意給賣家差評。賣家與差評師商量希望對方取消差評時，差評師提出直接拿錢了事，從幾十元到幾百元不等。部分賣家因為店面標示存在漏洞，賠錢了事。

李群想報案，但公安部門表示，差評師涉嫌敲詐的金額太小，達不到立案條件。不料，涉嫌敲詐的QQ群成員想拉李群入夥。

李群隨即答應。他說，「加入」只是想瞭解他們的操作模式，以便做好防範。

在群裡，近100名成員分成獵人（尋找目標）、差評師、談判（實施敲詐）三個工種。李群名義上是差評師，但在獵人發現目標後，他會第一時間提醒被攻擊賣家做好防範工作。

淘寶建議賣家規範自身

昨日，針對職業差評師問題，淘寶公關部表示，會對惡意破壞商業秩序，違反網站管理規定的個人或組織，進行嚴肅處理。

同時，淘寶也提醒賣家，在發佈時注意商品類目的正確擺放，如郵費、贈品、新品預覽等商品屬其他類目下的特殊商品。該類目下所成交商品不應產生評價累計，淘寶建議商家開店前要詳細瞭解並閱讀相關規則，以免因為自我過失導致利益受損。

「低價、物優商品是每個消費者的需求，只有形成良性競爭格局，才能徹底消除此類行為，這需要賣家自律，遵守規則，把精力放到產品創新和提高服務質量上來。」淘寶表示。

淘寶中評引發惡意騷擾 職業刪評師已成產業鏈

據新華社電「親，給好評噢。」在這句網購問候語的背後，往往隱藏著另一層含義：「不接受中差評」。繼「職業差評師」後，「職業刪評師」這一新職業給 眾多買家帶來了難以言說的痛。日前有微博爆料稱，因沒有給好評，一顧客遭到賣家僱人短信威脅和騷擾，引起眾多網友「圍觀」。「中國網事」記者調查發現，如 今刪中差評已形成由專業團隊操作的產業鏈，極大地侵害了消費者的合法權益。

一個中評引發的惡意騷擾

日 前，一位名為「N C摩卡」的網友在微博爆料稱，自己在淘寶消費後因為給了賣家中評，而頻遭電話騷擾和短信威脅。在其發佈的截圖中，自稱為「專業修改中差評師」的發信人表 示，若不刪除中評，將會遭到包括夜間電話、手機號被公開、郵寄忌諱物品等騷擾，甚至揚言要「上門服務」。

該微博在短短一天內被轉發超過兩萬次，不少網友表示有相同遭遇，在北京工作的馬小姐就是其中之一。

5 月3日，馬小姐在淘寶購買了一件29元的衣服，但拿到商品後發現與店中的宣傳圖片嚴重不符，便在付款後給了店家中評。「賣家馬上打電話要求我幫他改成好 評，同時也提出了一些解決方案，例如退一點錢或者退貨，但退貨需要我自己承擔運費，因此我拒絕了。」令馬小姐沒想到的是，一系列的麻煩隨之而來。

在隨後3天內，她接到90多個騷擾電話和謾罵短信。對方在電話中態度強硬地要求修改評價，接連遭拒後便開始大肆謾罵。令馬小姐更氣憤的是連她從未在淘寶網登記的公司電話也遭到騷擾。

根 據淘寶網規則，賣家惡意騷擾屬一般違規行為，買家在投訴時可以提供包括阿里旺旺聊天記錄截圖、電話通話時間截圖等作為證據。於是，馬小姐將交易記錄、來電 號碼、短信內容等拍照提交，但淘寶網客服人員卻先後兩次表示證據不足不能受理馬小姐的投訴。淘寶網相關負責人表示，由於騷擾者多利用軟件變更號碼來避免暴 露身份、躲避檢查，僅通過買家的截圖難以認定作為證據。直至5月24日，經過20天的維權，淘寶網才最終對賣家作出扣除店舖12分積分的處罰。

「刪評師」稱成功率100%

記者在網上搜索「刪除中差評」字樣得到了70多萬個結果，其中大部分都是專業刪除中差評團隊的廣告，標價從30元到200多元不等，且承諾刪除成功後再付款。而廣告中留下的聯繫方式只有QQ號碼。

記者隨機選擇了一家名為非凡刪評的網店諮詢，對方稱他們採用的是「技術刪除」，可以在不聯繫買家的情況下刪除評價，成功率100%，而且不會被淘寶網查出違規，刪除一條評價要260元。當記者詳細詢問原因時，對方只簡單回答「我們在淘寶有人」。

中國消費者協會律師團團長邱寶昌說，根據消費者權益保護法，賣家在收到差評後，無視消費者尊嚴，對其進行騷擾和辱罵，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。若是實體店對消費者進行辱罵一定會受到嚴厲處罰。

「不能因為網絡隱蔽性和跨地域性就放鬆監管」，中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示，我國應建立國家網絡投訴中心進行統一監管，同時要簡化手續便於買家進行投訴，並對惡意侵權的電商給予嚴厲處罰。

司法拍賣效率低、腐敗多：上淘寶——法院搞網拍，冷落拍賣行

法院：司法拍賣增值率、成交率「兩低」背後是低估賤賣、縮水貶值、暗箱操作和司法腐敗，必須「從制度上源頭上切斷少數法院工作人員、不良拍賣企業以及競買人的灰色利益鏈條」。

拍賣協會：預備就淘寶司法拍賣的主體違法和程序違法問題撰寫意見書；推出自己的「網絡拍賣平台」；著手起草《網絡拍賣規程》，以「規範電子商務行為對拍賣業的侵蝕」。

吉林遼源人王建軍此前想也不敢想，自己會大老遠從浙江買輛車回家。方法很簡單：上淘寶。

因為兩輛車，法院和淘寶這兩個看似不搭界的機構，聯繫在一起。

2012年7月9日上午10點到次日晚上10點，浙江寧波的北侖區人民法院和鄞州區人民法院，分別將一輛寶馬730轎車和三菱歐藍德送上了淘寶網。經過整整36個小時掛拍，68個回合競價，兩輛車最終分別被吉林遼源和寧波本地的網友拍走。

法院對此歡欣鼓舞，拍賣業老闆們卻叫苦連天。作為改革方向，產權所交易、網上競拍、電子競價等已在各地試行的拍賣形式登堂入室，傳統拍賣業的領地一步步失守。

1991年頒佈的民事訴訟法正式確立法院的強制拍賣權，當時仍以法院自行拍賣為主，1997年拍賣法生效，專業拍賣公司相繼成立，「委託拍賣」則成為原則和主流。

不過，在委託拍賣中，法官和拍賣行有較大的尋租空間，極易產生腐敗。近年落馬的諸多司法官員，包括原最高院副院長黃松有、原湖南高院院長吳振漢、原重慶高院副院長張弢等人，都曾涉及司法拍賣違規行為。據中國青年報援引的數據顯示，全國70%落馬的法官與司法拍賣有關。

最後十秒決勝負

一輛「寶馬7」，19萬起拍，33萬出頭搶回，「咋說呢，值！」

這是王建軍頭一次參與司法拍賣。兩個星期前，他從網上看到消息：甩賣價啊！

這輛黑色寶馬WBAHN730轎車登記6年，起拍價為19.99萬元，而同款新車目前報價約90萬元。網友直呼「奇聞」。王建軍開了一個二手車評估網站，算是「行內人」，他的心理估價是35萬。

開拍前14天，淘寶開出了此次拍賣的頁面，為「展示期」。根據浙江省高院公佈的數據，開拍前圍觀人數已超過30萬人。相較於傳統的舉錘拍賣，這是一個天文般的數字。

意向客戶還可以親赴現場驗車。北侖區法院相關工作人員告訴南方週末記者，看車的人很多，登記客戶也有8人，其中不乏來自溫州紹興等地的外地人。

7月9日上午10點，競拍開始。醒目的36小時倒計時出現在淘寶「司法拍賣」頁面上。「拍賣流程」顯示，整個拍賣分為六個步驟：項目公告、付保證金報名、參與競拍、支付餘款、結算交付。相比普通拍賣，最大的區別在於這些步驟均在網上完成。

與傳統拍賣一樣，競拍人需繳納保證金才能參與競拍。寶馬車保證金為5萬元，增價幅度1000元；歐藍德保證金為1萬元，不限增價幅度。為避免信息洩露，保證金一律由競拍人通過支付寶劃付。只要經過身份登記、認證並繳納保證金，意向買家還可以在拍賣過程中隨時進場。

「所有流程都由系統自動操作。」阿里巴巴集團公關部負責此次拍賣監控的田心介紹說，包括身份認證、保證金繳納、競價在內的環節，人工無法介入，並不存在一個法院和淘寶的可視「後台」。

長期研究民事訴訟的中國政法大學教授譚秋桂認為，傳統拍賣行拍賣至少存在兩大問題：一是信息傳播能力有限，而多大程度上公開，直接決定參與競拍的人數和覆蓋範圍，影響到拍賣結果。二是行業內滋生的潛規則積重難返，法院和權屬人難以監督，一直是司法拍賣的頑症。

發生在拍賣環節中的司法腐敗，常見行為，是法院暗箱操作，指定評估機構或拍賣機構，分別謀取評估費回扣和拍賣佣金回扣，或者收受賄賂，故意壓低估價及成交價，為預定的買受人謀取暴利。

但在譚秋桂看來，司法官員的腐敗還不是傳統司法拍賣方式的最重要毒瘤，「場內勾結串標才是」。

開拍短短一個小時，兩輛車共獲得50多輪競價。開拍後僅10秒，寶馬車便率先獲得第一次報價，20.09萬元。9秒鐘後，寶馬獲得第二次報價，加價2000元。歐藍德也在開拍後第28秒鐘獲得首次報價，5.1萬元。

如果在拍賣行，這樣的輪番競價會迅速拉高氣氛，老到的買家腹中有數，卻也難免被裹挾叫價。但另外一種屢見不鮮的情形是，拍賣行、拍賣師與買方串標不叫價，導致流拍。

第一次流拍後，降價80％進入第二次拍賣。動產可以拍兩次，不動產可以拍三次，如果都流拍的話，就進入變賣環節。流拍和變賣意味著拍賣物的貶值。

在此次淘寶的司法拍賣會，未有跡象表明出現了上面提及的操縱現場、非理性競價等問題。

第一個小時的「戰鬥」鳴金收兵後，躲在電腦後的競拍人，仍然可以在剩下的35個小時內深思熟慮，然後再有條不紊地出價。寶馬車從開拍到成交，總共 53次報價，其中，46次發生在7月9日10點至11點之間，此後頁面未見刷新，直到7月10日上午10點左右，才又出現一次報價。

在截止前一個小時，拍賣迎來第二輪高潮，甚至出現纏鬥。最後半小時，王建軍把電腦重啟了一遍，清除垃圾文件，關掉其餘頁面，同時開啟四個寶馬車的競 拍頁面，不停刷新，志在必得。他與另外一位競拍人叫板4輪，出價7次，「落錘」的時間是7月10日21點59分49秒，距離此次活動結束僅11秒。備受矚 目的那輛「寶馬7」，最終成交價為330900元，溢價率高達65.5%。

「直接推上互聯網」

這樣的局面讓兩家基層法院興奮不已，也讓浙江省高院看到了前景。

「被省外競拍人拍走，這個沒想到。」北侖區法院法官王宇之前很擔心冷場。拍賣那兩天，她一有時間就刷新競價頁面，「還是網絡有力量」。

在以往的司法拍賣中，流拍現象十分突出。據重慶高院的統計，在拍賣改革前，僅2005年至2008年，重慶每年約三千餘宗涉訟司法拍賣案例 中，90%左右的標的物要多次流拍，拍賣額平均縮水30%左右。此次網絡拍賣試點的寧波北侖法院，在2011年通過委託拍賣行拍賣的12輛汽車中，多次流 拍就有4輛，一次流拍1輛。

「如何提高成交率是司法拍賣一直以來的改革目標。」北侖區法院辦公室主任李瑛告訴南方週末記者。

2012年1月，浙江省高院院長齊奇在全省法院院長工作會議上提出，應該讓司法拍賣陽光化。參會的一位法院院長告訴南方週末記者，當時齊奇提到重慶的產權交易所模式，認為浙江還應該做得更透明，更徹底，要一步到位，「直接推上互聯網」。

院長的話馬上化為行動。1月12日，浙江省高院一行人前往阿里巴巴集團參觀。春節後，馬云帶隊又赴浙江省高院拜會了齊奇，並就司法拍賣上網一事進行了討論。雙方協商的結果，是借助淘寶網的現有渠道，開設「司法拍賣」平台。此時，淘寶網的「拍賣會」模式已積累了相當經驗。

據相關人士透露，考慮到這一嘗試面臨的輿論壓力和不確定性，浙江省高院決定繞開省會杭州，選擇一到兩家案源充足、結案率高、控制力強的非省會基層法院進行先行試點。最後敲定寧波市鄞州區人民法院和北侖區人民法院。

鄞州區和北侖區都是浙江的經濟強區（縣），訴訟資產豐富。鄞州區法院2011和2012年分別獲得全國優秀法院和全國模範法院榮譽，是浙江法院系統的「排頭兵」；北侖區法院在全國首創司法鑑定節點監管機制，曾受到齊奇點頭肯定。

選擇較好的基層法院和最易出讓的汽車，經過多輪平台預演和測試，可見浙江省高院對此項改革志在必得。

此次試水成功，浙江省高院相關負責人終於表態：將逐步擴大試點法院範圍，目前已確定全省19家基層法院作為網上司法拍賣試點法院，將選擇一些適合網上拍賣的標的物進行網上拍賣。

拋棄傳統拍賣業？

在浙江之前，各地推進的司法拍賣改革主要依託產權交易所和訴訟資產網，通過線上線下分離拍賣主體，以杜絕腐敗和非法串拍。

此次消息一經發佈，便吸引全國目光。輿論除了好評，也有質疑。最主要的批評意見認為，按照現行拍賣法，產權所和網絡都不具有拍賣資質，缺失經過認定的合法「拍賣人」。

南方週末記者注意到，2012年1月1日，最高法《關於人民法院委託評估、拍賣工作的若干規定》正式實施，首次給網絡拍賣「正名」。其中第四條明確規定：法院委託的拍賣活動應在有關管理部門確定的統一交易場所或網絡平台上進行，另有規定的除外。

上述文件，其實早在2010年8月16日就由最高法院審委會通過。而2009年8月24日最高法院審委會通過的《關於人民法院委託評估、拍賣和變賣工作的若干規定》則沒有網絡拍賣的內容。

形勢巨變，僅一年。

拍賣行集中的浙江老闆們，對此次淘寶拍賣提出強烈抗議。

據南方都市報報導，在此次拍賣開始的前晚，浙江省拍賣行業協會的副會長單位和決策層，召開了一次「過冬大會」，預備就淘寶司法拍賣的主體違法和程序 違法問題，撰寫一份意見書。據統計，近兩年中國傳統拍賣行業的成交額呈現下降趨勢，2012年一季度甚至出現同比下降五成的局面。

「浙江省高院的做法，我有些意見。」中國拍賣行業協會秘書長李衛東說，任何行業都有害群之馬，拍賣行業也不例外，但至少拍賣法和最高法相關規定白紙黑字，拍賣行有法可依，依法辦事。

李衛東表示，中拍協也推出了自己的「網絡拍賣平台」，目前中拍協受商務部委託，正著手起草《網絡拍賣規程》，以規範電子商務行為對拍賣業的侵蝕，「我們現在正在研究確定網絡拍賣的標準」，「我們不排斥網絡拍賣，只是想規範它」。

委託拍賣是國內司法拍賣的主要形式。據拍賣行內人士稱，法院委託拍賣一直是拍賣公司的主要收入來源，全行業平均佔比20％，廣州上海等地的平均水平高達40%，甚至出現一些以司法拍賣為生的拍賣公司。

這樣人氣不旺的拍賣方式延續了20年，並完成了大部分訴訟資產轉賣。據中拍協的統計，僅2005-2011年的7年間，拍賣行就實現司法拍賣金額5348.7億元，平均每年執行金額近800億元。

在最高法看來，這卻不是一組值得稱道的數字。2012年2月召開的全國法院深化司法拍賣改革工作會議上，最高人民法院兩名副院長明確指出，中國司法 拍賣增值率、成交率「兩低」現象突出，背後是低估賤賣、縮水貶值、暗箱操作和司法腐敗，必須「從制度上源頭上切斷少數法院工作人員、不良拍賣企業以及競買 人的灰色利益鏈條」。

這次會議特別選擇在重慶召開。從2004年起，重慶在全國率先將涉訟產權打包進入重慶產權交易市場進行拍賣，並在2009年全部實現由「電子競價」 取代「擊槌成交」。產權所交易有效杜絕了黑箱串拍，但卻不能有效解決信息集散問題。於是在2010年12月，重慶啟用司法拍賣互聯網競價系統，邁出了網拍 的步伐。

產權所交易、電子競價和網上拍賣隨後在南京、杭州、廣州、長春、北京、西安、合肥等地陸續鋪開。依託重慶互聯網競價平台，最高法也於2012年2月8日開通了「人民法院訴訟資產網」，逐步實現訴訟資產網上公示和競拍。

在譚秋桂看來，建立一個統一的拍賣平台，是司法拍賣「消毒」的方向之一，雖然大一統平台會增加意向競拍人的信息篩選難度，但至少「程序可以由法院控制」。

據重慶高院統計，2009年4月至2012年1月，全市法院共實施司法拍賣1396宗，總成交率和平均增值率分別達到81.3%和13.6%，與改革前的成交率不到20%、成交價平均縮水30%，形成鮮明對比。並且，此間沒有出現一例因司法拍賣違法違紀的行為。

譚秋桂還有更「激進」的設想。他曾多次赴日本、美國、德國等地考察司法拍賣，都界定為公法行為，由法院自己組織拍賣，幾乎沒見過「委託拍賣」。這種做法的好處在於，可以避免中介尋租，並有效界定責任和權屬關係，「民事訴訟法修訂，就應該把『委託』兩字拿掉」。

（王建軍為化名）

順豐砸低價欲重建快遞格局 瞄準淘寶配送商機

一直堅守高端定位的順豐，終於將觸角伸向「平民化」的淘寶賣家配送。記者昨日獲悉，順豐速運將在明日針對淘寶賣家推出低價服務「四日件」。這項針對 異地配送的新服務，遠低於順豐速運傳統的價格體系。行業大佬放下身段主攻本是「四通一達」主戰場的淘寶賣家，勢必將加速快遞新格局的形成。

價格向同行看齊

據知情人士透露，從8月1日開始，順豐速運首款經濟類快遞產品「四日件」將正式推出。該產品將是和順豐速運航空件互補的陸運類產品，主要面向異地快遞。

據悉，包括化妝品、光碟、奶粉、電子類和酒類等航空渠道無法寄遞的品類都可用「四日件」寄送。

更重要的是，該產品的價格與此前的航空件相比大幅降低。其中，北京地區快件的首重價格從22元降低至18元，續重價格則從14元/公斤大幅降低至7元/公斤。

這一消息也得到了順豐速運方面的確認。據該公司相關負責人透露，此項服務將在中國內地29個省市(除新疆、西藏地區)開通。同時，該項服務將延續順 豐「收一派二」的標準：即上門服務時效為收件1小時、派件2小時；選用該產品的用戶也將享受順豐速運航空件所包含的增值配套服務。

快遞諮詢網首席諮詢師徐勇表示，順豐速運推出「四日件」產品是為了滿足電商和消費者所需要的差異化、專業化服務，通過陸路運輸完善產品線。

瞄準淘寶陣地

在業界人士看來，順豐速運是一家勇於創新的快遞企業，今年也是其格外活躍的一年。此前，順豐速運的電商平台順豐優選上線。此後不久，順豐便利店又悄然進京。

為了能夠多元化發展，順豐速運在這些領域付出了很多，但「跨界」對於一家快遞企業而言，難度可想而知。

在這種情況下，強化優勢領域的競爭力或許是一條更為有效的發展之路。目前，順豐速運已經在高端快遞領域成為了領軍品牌，但對於利潤同樣可觀的淘寶陣地，順豐速運卻尚未攻克。隨著順豐速運放下身段，這一橫亙在企業面前的壁壘已經破除。

事實上，淘寶陣地支撐著很多快遞企業的發展。目前，淘寶賣家的快件佔「四通一達」日常配送量的六成以上。

不僅如此，隨著「四通一達」以及其他中小型快遞逐步開始加盟轉直營的改革，與領頭羊順豐速運的差距在逐步縮短，如果順豐速運再不發力淘寶配送，以後再想進入難度可想而知。

國內某大型快遞企業負責人表示，順豐速運針對淘寶賣家推出的異地經濟快遞，肯定會對「四通一達」等快遞企業的業務產生影響。

一項市場調研顯示，目前，市場上有20%-30%的客戶屬於重價格輕時效。順豐速運的「四日件」對這部分用戶很有殺傷力。

重建快遞業格局

在業界看來，順豐速運一改往日高端姿態，很有誠意地推出經濟型快遞殺入淘寶陣地，勢必會加速改變現有的快遞格局。

記者比較發現，如果用「四日件」從北京向上海寄送2公斤的物品，需要25元，比航空件低了11元。與順豐速運相比，圓通需要27元，申通需要32元。

記者在對淘寶賣家的隨機採訪中也發現，在20位賣家中，超過80%的都表示「四日件」價格可以接受，在保證服務質量、配送時間與「四通一達」相差不大的情況下，肯定會選擇順豐速運。

業內專家表示，作為市場空間巨大的淘寶配送，其格局的變化勢必會影響整個快遞業的發展走向。此前，有專家預測，到2015年，全國性的大型快遞企業將不到10家。

淘寶店家有什麼「作假」手段?

買手幫你淘寶

　　在淘寶當你輸入「耳機」這個關鍵詞，會有12萬個搜索結果，「iPhone 4」會有150萬個結果，如果你想找一條男士短褲，那麼就更多了—200萬。那麼如何篩選？淘寶可以按銷量、價格、商家信譽進行排序，而「果庫」就是能夠 幫助你在這些結果中找到「與眾不同」的那個App。它用編輯的眼光來挑選和推薦。

　　果庫的頁面元素非常簡單：它以雜誌的風格陳列商品，由編輯挑選產品與合適的配圖，加上100字左右的描述，這些推薦被分為包括男裝、科技、文化、居家 等在內的11個品類。用戶可以用合作賬號登陸，收藏喜歡的物品，或者點擊購買。僅統計iPhone入口的數據，果庫每個月為淘寶導入數十萬元的銷售額。相 較於「導購」，果庫的創始人廖錦有更願意將它稱為「買手店」。

　　不同於美麗說、蘑菇街的用戶生成內容模式，果庫的推薦全部由編輯決定。這個切入點源於果庫創始團隊的人員組成。CEO周士鈞來自創新工場，之前在「點 心OS」負責產品設計。COO廖錦有曾是《週末畫報》城市版北京的負責人，有7年的生活方式媒體從業經驗。「用戶生成內容是互聯網的生存法則，但我們的基 因用那個方式切入很難打過競爭對手，」廖錦有說，「所以我們選擇了編輯主導先行。」

　　出於對內容的偏愛和跨界的嘗試，廖錦有把自己的創業方向定位於新媒體，和周士鈞認識之後兩人一拍即合，但確立形式還是讓他們走了很多彎路。

　　「新媒體編輯的價值在於降低發現成本」，朝著這個方向，廖錦有和周士鈞將載體鎖定於iOS。他們討論過幾十種可能性，比如推選博客和微博上好的內容，或者模仿Flipboard的呈現方式。

　　最初成型的想法是電子雜誌，以幾個連續不同的版式呈現一個主題。它與傳統雜誌的區別在於用戶每次打開應用都能看到新的內容。「大部分傳統媒體在移動互 聯網的嘗試只是換了一個載體，但還是用廣告和訂閱盈利。這不是新媒體，只是重新走了一遍雜誌的出版流程。」廖錦有對《第一財經週刊》說。

　　離收入更近的方式則是加入生活消費的內容。在廖錦有的設想中，如果控制好內容輸出的成本和質量，新形式的雜誌甚至可以與傳統媒體一較高下。2010年 10月，廖錦有和周士鈞參加了一個小型的創業比賽，直到報名完畢兩個人的想法還尚未成型，更沒有現成的產品。他們用兩天時間做出了雜誌化的iPad應用， 抱著「多聽聽投資人意見」的態度上台做了展示。

　　投資人的肯定給了他們一些信心。兩個創始人的背景得到認可，而且電子商務導入的模式看起來也能很快獲取收入。2011年春天，周士鈞和廖錦有做出一個 正式的Demo：電子雜誌，有自己的內容和高更新頻率，並且可以導入商品購買頁面。但測試的第一天他們就覺得不對。朋友們使用這個App時翻頁的速度很 快，這意味著幾乎沒什麼人閱讀他們費心編撰的文字內容。兩天之後，兩人決定把果庫做成另一種形態，內容一定要輕。

　　2011年7月24日，果庫正式上線。iPad版本最先推出，隨後加入了iPhone和Android的支持，目前共計約40萬用戶。一年多以來，除了小Bug的修正和功能改進，果庫始終停留在1.0的版本。在廖錦有看來，沒有重大更迭意味著他們依然堅持最初的方向。

　　在13個人的果庫團隊中，有3個人負責內容編輯。這是果庫最有意思的體系—對於這家編輯主導，更類似傳統雜誌製作方式的App來說，從某種意義上編輯的品味便決定了用戶的定位。

　　內容總監是廖錦有《週末畫報》的前同事，其他人的選擇標準則與傳統媒體類似：是否具備對潮流的敏感，對消費有沒有經驗和熱愛。如果某人對一個品類相當 有研究或者購買經驗豐富，那正是果庫需要的「買手」。100字的描述被廖錦有定義為雜誌的導語。他對編輯的要求是把商品描述清楚，提煉賣點，必要的時候也 可以賣賣萌，「其實這看上去就是雜誌的一個選品欄目，很多編輯技能還沒有被完全發揮」。

　　尋找商品是決定果庫推薦品質的關鍵。除了考慮商品本身的品相，淘寶店主對照片的處理也會被內容團隊作為重要的篩選因素。廖錦有會持續關注國外潮流 Blog，定期翻閱傳統的生活方式雜誌。Google的Doodle主題也能成為他的靈感來源，把有意思的東西物化，再利用關鍵詞進入淘寶搜索。「找到一 個好的商品有很多方式可以拆解，除了搜索，定期查看一些有品質的店舖也是方法之一。」廖錦有說。

　　為了避免編輯將自己的喜好完全帶入，果庫也為內容挑選制定了維度，比如要平衡潮流性和經典復古的商品。但這個體系還沒有完全成型。在摸索出一套方案，包括撰寫描述的規定之後，廖錦有認為這項工作完全可以交由更多的用戶共同參與。

　　最初果庫每天會上線60件商品，經過後台數據分析，周士鈞發現用戶覺得不太夠用。現在固定更新的數量提高到120到150條，也就是在iPad版本上用戶要翻過20到25頁，平均停留時間在6到10分鐘。

　　果庫特別的推薦機制也引起了其他B2C網站的興趣。上線不到半年，就有電商公司與果庫商談導入合作。但周士鈞和廖錦有沒有接受這些邀請，他們的打算是先做好淘寶平台，原因是「首先在淘寶上已經能找到任何東西，其次支付寶的體驗也比較統一和容易」。

　　公司創立初期果庫拿到了一筆天使投資，加上兩人自籌的金額，300萬的啟動資金目前還足夠團隊開支。一年多以來果庫在刻意控制規模，將標準和流程化摸 索出來，「我們想做一家酷的公司，一層樓就可以裝下的那種。」廖錦有說。周士鈞和廖錦有的想法是「把果庫做得更長一點，所以財務不一定在一兩年內會體現得 多麼漂亮」，但投資人們或許會有別的打算，更何況這是一款看起來商業模式已然清晰的產品。

　　廖錦有卻認為果庫會有更多的商業模式可循。他以I.T作為類比，I.T通過歐美代理品牌建立了形象和渠道，然後以i.t自主品牌的銷售拿到更高的利 潤。國外Fab.com的模式也給了他們靈感，這是一個從同性戀社交網絡轉型的創意閃購網站，他們尋找具有設計感、「能夠勾起消費者火熱目光」的產品並放 在網上銷售，以自己的品味拿到了1.05億美元的融資，估值已超過10億美元。這與果庫想要打造的生活方式如出一轍。周士鈞和廖錦有將目標鎖定在淘寶全球 購的用戶上，這個群體不大，卻具有足夠強勁的消費能力。這也讓果庫的用戶年齡定位提高到了40歲的上限。

　　另一方面，經過消費和推薦的積累建立口碑，提供更完整和有用的信息庫，也仍然處於廖錦有「降低發現成本」的新媒體編輯目標範疇。更多可能的盈利模式還包括廣告，類似豆瓣一樣統一風格、篩選品牌的顯示廣告也是果庫可以模仿的先行者。

　　果庫最新的計劃是網頁版—雖然它的形態已經足夠適合移動互聯網了。這個工作從去年年底就開始進行，但兩位創始人始終找不到「對的感覺」。他們不願意將 果庫劃歸為Pinterest這一類型的網站，「Pinterest的賣點在於呈現方式，而果庫也會有自己的辦法。」在網頁版本當中，果庫會開始嘗試用戶 生成模式。比如設置「靈感牆」，用戶可以自己編輯，參與提交商品入庫，由大家的投票結果決定什麼樣的商品會被放在最上面。聽起來有點像Digg，但這個網 頁仍處於內測階段。

　　移動端也還需要完善。信息流的呈現方式會帶來一些問題，比如用戶會點到已經下架的商品，或是偶爾看到重複的東西。目前果庫還沒有篩選機制，未來將通過技術手段去解決。

　　「所有偏導購類的產品都是對手，但又都不是」，廖錦有覺得果庫和做雜誌一樣，聽起來就是做策劃寫內容，卻不那麼容易被覆制。「功夫都在細節裡，單說選品的標準一天也聊不完。如果真的能出現這樣的競爭對手，我會特別高興。」

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