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就是在這樣的事業巔峰，去年6月，黃明端拋下“超市之王”的光環，在花甲之年進軍電商。今年1月，大潤發旗下B2C全品類電商網站“飛牛網”正式上線。目前，飛牛網的月銷售額已經接近2000萬元，今年預計銷售額將突破2億元。這意味著飛牛網將成為內地首家上線第一年銷售額就破億的電商企業。

其實就在兩三年前，黃明端還對電商一無所知。根據公開資料，2011年他曾與京東CEO劉強東、以及京東投資人高瓴資本張磊有過交流。“說實話，當時我看不太懂電商，而且一看到京東虧17億元那麽多，覺得很嚇人。”

在傳統企業大行其道的時代，不賺錢的企業曾被認為是不道德的。但是在互聯網時代，企業的評價標準變得多元起來，不再只以利潤論英雄。不管是在經濟回報方面表現卓著的企業，還是那些連續數年虧損的公司，在這個時代都有可能成為令人矚目的明星，甚至被納入偉大企業之列，因為它們引領了企業進化的方向。

11月7日，在福州舉辦的第十六屆中國連鎖業會議上，黃明端做了題為《全渠道零售的探索與實踐》的演講。他在演講中透露，飛牛網的發展並非一帆風順，“本想彎道超車，沒想到走了彎路”。但姜還是老的辣，黃明端帶領團隊快速調整，在短時間內完成了從實體零售商到電商人的轉變。

黃明端的演講有以下幾個要點：

1.要打造一個全新的電商平臺太不容易，進入成本太高了。如果實體業者要進入電商，可以考慮從移動互聯網、O2O切入，會省時省力。

2.一個成熟的電商營銷要考慮到社會化營銷、本地化營銷、移動化營銷、個性化營銷，所以電商的營銷比較像品牌營銷，而不像渠道營銷。

3.實體零售不要把電商當勁敵，而要善用互聯網技術。其實智能手機的發明，互聯網的普及，給了實體店很大的機會。

4.O2O就是利用互聯網技術，把線上和線下的資訊流、商品流、資金流和物流串接在一起完成交易活動。

以下是大潤發董事長、飛牛網首席執行董事黃明端的口述。

很多人問我做電商的感悟是什麽?

我的第一個感悟是，本來想養一只小豬，不小心養成一頭牛。這個怎麽說?大家知道實體零售業進入電商最缺的是什麽嗎?最缺的是電子技術和經驗。如果從國內找人才，那麽可能無法與同業來競爭。所以當初在考慮如何取得技術和經驗時，我們幾個同事商量後決定彎道超車，從臺灣引進人才。

在過去的合作中，我認識了uitox的總裁，他在臺灣做電商很有經驗。把他請過來後，今年1月飛牛網就上線了。

我原本覺得，我們這麽有經驗的團隊，上線後應該是高枕無憂。沒有想到上線以後，我的手機被朋友打爆了。我的朋友第一問你首頁在什麽地方(臺灣是沒有首頁的，只有印一個logo)，第二問怎麽註冊，怎麽加入購物車。這時我才意識到兩岸的設計理念和顧客操作習慣是完全不一樣的。本來我想得很美：請來專家以後我就可以當快樂的投資人，沒有想到還是要逼著自己去學習電商。

與臺灣地區相比，內地市場是比較大的，同業的競爭也非常激烈，人才非常多，技術也不斷在創新。現在內地的網購技術基本上已經領先臺灣五年以上。所以今年1月上線以後，3月我們進行改版，5月份還不行，繼續改版，直到現在還在改版的過程中。

我們的技術工程師在臺北，他很難理解內地顧客的需求。於是，今年五六月份我們決定在上海重新組建技術團隊。新的技術團隊看了我們整個網絡系統架構後說：黃總，這好比在兩層樓的基礎上搭蓋20層，太難了。新團隊建議我們推倒重建。我好說歹說勸住他們——兩層樓雖然不好，但是還能夠遮風避雨，等我們把20層建好以後再拆除吧。本來想彎道超車，結果走回了原點。本來想養小豬，最後養成大牛。內地實體零售如果想找電商技術人才，我的建議是不用迷信外來的和尚，內地有很多電商人才。

電商技術比想象中的要複雜很多。因為顧客的需求多，競爭也非常激烈，對網站的設計要求也非常高。我從沒有想象到一個電商的技術部的人才需求是500人起跳，多則幾千人。大潤發的技術總部才二三十個人，跟這個比起來差太多了。所以京東劉強東曾經講過一句話：以現在電商的格局，要打造全新電商平臺，時間窗口已經關閉了。當初，我對這句話實在不太認同，不過我現在還蠻同意劉強東的這個說法，要打造一個全新的電商平臺太不容易，進入成本太高了。如果我們實體業者要進入電商，可以考慮從移動互聯網、O2O切入會省時省力。

第二個感悟是電商的水比想象的深。我剛才談的只有技術的部分，另外一部分是流量的問題。以前幾個朋友問我，你知道流量成本有多高?我說不會吧。現在，我知道流量成本高得實在是不得了，營銷工具之多，也是超乎想象。我們以前做一個促銷就人山人海，但現在能用到的工具就去用，很少有行業使用的推廣(手段)這麽多。一個成熟的電商營銷要考慮到社會化營銷、本地化營銷、移動化營銷、個性化營銷，所以我認為電商的營銷比較像品牌營銷，而不像渠道營銷。

第三是行業文化差異太大了。我的一個同事跟我一起工作超過30年了，他說黃總從潤泰紡織(與大潤發屬於同一母集團)到大潤發來風格改變很多，最近到飛牛網以後改變更多。我最早做制造業，後來做零售業，現在又進入了電商業，所以體會到文化的差異。

制造業講究的是紀律文化。郭臺銘先生曾說離開了實驗室就沒有技術問題，都是紀律問題。後來我們做了大潤發，它是零售業也是服務業，我們講究的是服務文化。現在做電商談的是互聯網思維、談的是創新和顛覆，所以塑造的是創新文化。大家擔心大潤發和飛牛網有沒有融合的問題，我說很幸運大潤發跟飛牛網本身沒有任何的問題，是兩個獨立的公司、獨立的團隊，各做各的。既有競爭的部分，也有合作的部分。至於一些重疊的權責歸屬和利益分配，我們是這樣認為的：如何你線上下單、線下取貨，這個業績算門店的，這樣門店就不會有意見。

然後我要特別談的是實體零售不要把電商當勁敵，而要善用互聯網技術。其實智能手機的發明，互聯網的普及，給了我們實體店很大的機會。O2O是實體店切入互聯網非常好的途徑。

接下來談一談O2O線上線下融合，我想這個是今年全球電商最熱門的話題。O2O可以是線上到線下，也可以線下到線上。從消費者行為和場景來看，無外乎是選購、下單、付款、交貨。我總結了O2O的概念，就是利用互聯網的技術，把線上和線下的資訊流、商品流、資金流和物流串接在一起完成交易活動。

下面分享大潤發飛牛網在O2O上的幾點嘗試。第一，生鮮O2O。我們計劃在12月份推出“網上下單，門店出貨”的配送模式，這樣就可以確保我們生鮮的品質。第二，門店作為發貨中心的O2O。現在飛牛網的覆蓋範圍只有上海、江蘇、浙江和安徽四地，我們計劃在明年第一季度讓全國的消費者都可以通過飛牛網訂到我們的貨，我們怎麽能夠做到?利用門店作為配貨中心。第三，門店電子屏的O2O。現在門店受面積限制，很多商品沒辦法符合顧客需求。如果你需要的商品在門店找不到，可以通過電子屏去訂更多的商品，由飛牛網來配送。第四，我們打造了一個叫做千鄉萬館的O2O計劃。大潤發在全國有280多家門店，但還是有些地區做的不足，比如市中心、偏遠的鄉鎮還沒有覆蓋。那我們何不結合社區的小店來作為訂貨和取貨的地點?這樣市中心可以配送得到，偏遠的鄉村我們也可以配送得到。

有人問我們，實體業者怎麽做O2O?第一，我們可以嫁接App，接通移動支付。這樣可以發送促銷的信息，如促銷折扣、優惠券和推薦產品。第二，可以建立會員的資料，累積顧客的數據，作為數據營銷的基礎，保持跟顧客互動。第三，利用定位系統來引導顧客的購物。第四，利用圖像搜索技術推薦相同貨物或類似的商品。第五，讓線上線下的庫存打通，利用電子屏讓線上豐富的商品補充門店的不足，通過手機下單，門店出貨，建立O2O線上線下融合，打造全渠道經營。