導讀 : 12月21日，黑馬營導師、京東創始人劉強東應《潘談會》之邀來到潘石屹的SOHO 3Q辦公空間，兩人就創業、零售、未來機會等多項問題進行討論。
12月21日，黑馬營導師、京東創始人劉強東應《潘談會》之邀來到潘石屹的SOHO 3Q辦公空間，兩人就創業、零售、未來機會等多項問題進行討論，劉強東說因為和老潘比較熟，所以“話有點多”，現場他不僅大談創業十幾年來的創業鐵律感悟，更首度開口談起一些不為人知的家庭故事。
以下為劉強東口述：
我從2004年做電商到今年已經快12年了，回過頭來看，過去這麽多年，有一點我們是可以預見的：未來互聯網怎麽發展，出現什麽樣新的商業模式、概念，有一點能夠確定：迄今為止沒有任何一個人、任何一家公司和國家可以打破經濟的基本規律。
所以今天和大家分享一下，根據我12年創業經歷發現的一些基本規律。
一是團隊，人確實永遠是最重要的，到底為什麽這麽說？
我們每個人做企業的想法都不一樣，目的也不一樣，有的是為了好玩兒，有的是為了養家糊口。我創業的原因非常簡單，外婆那時候生病在床，需要很多錢治病，每家都沒錢，為了給外婆治病，基本就是舅舅家、姨家賣糧食。我就是想著趕緊創業賺錢，不用讓家里賣糧食，讓外婆有錢治病。
一直到2004年做了電商，才知道什麽叫商業模式；一直到2007年，才知道什麽叫風險投資，拿到第一筆融資。京東商城用了十幾年的體系，最基礎的是“團隊”。今年，我們投資了幾十家企業，有的成功有的失敗，昨天我們投資的一家企業關閉了，但我們相信，如果再有投資，我們會堅定再給他錢，因為我們看好這個團隊。
對於任何一家企業，團隊都是最重要的。在八九十年代初的時候，IBM賣一臺電腦，PC機的凈利潤是一萬塊錢，90年代 PC機還是暴利的時代，聯想、宏基、戴爾等等都在做PC機，那個時候IBM居然說要轉型，要做服務，做軟件。整個IT行業就只有IBM開始轉型，這為它過去20年的市值奠定了基礎，維持了高利潤。雖然最近半年IBM也遇到了新的困難，我想他們還需要一次轉型。但至少在90年代，在整個PC行業非常有利潤的時候，它就預見到了未來，轉型做了軟件和服務。為什麽？核心就是IBM的團隊在適當的時候做出了轉型，找到行業新的增長點。
我們中國很多企業經常會說，我這個企業困難是市場不好，消費轉型等等，其實核心還是團隊沒跟上。創始人對公司是要承擔絕對的責任，所以我也常說，如果有一天京東的業績和增長不好，往往都是以我為首的核心管理團隊出了問題，跟不上發展的節奏。任何一個人的資源、能力是限的，每家公司都有瓶頸，團隊很重要。
第二，作為企業來講，要平衡體驗與成本的關系
不管做產品還是做服務，做硬件還是做軟件，是互聯網還是傳統行業，最核心比拼的是用戶體驗。後面還有什麽，成本和效率。任何一種商業模式，如果不能把行業成本降低，最後都是有問題的。
人類社會有史以來第一個商業模式，貝殼的交換，就是零售的過程。美國有一家Costo，有家媒體報道它成功的原因，寫的是“Costo把毛利率壓到了10%”，沃爾瑪今天是24%-26%的毛利率，而Costo把毛利率壓到了極致，如果把它那些與零售無關的業務全剝離，這家公司的費用率不到10%，怎麽做到的？他有巨額的會員費收益，公司在全球的凈利潤主要來自會員費，它的成功在於把零售行業的成本由過去的15%-22%一下子降到10%就，而且能夠獲取利潤，這，才是真正的核心競爭力。
四五年前微博上有很多人恥笑我，我從第一輪融資到上市有幾個原則：第一，我的成本比毛利率更重要，當然很多人不明白，他們認為，毛利率最重要，誰的毛利率高就投誰，看到我們毛利率這麽低就全跑了。其實核心不應該是看公司毛利率，而應該看成本。第二，四五年前，我說公司現金流比利潤重要，核心說的就是效率。第三，看一家零售公司最核心的效率就是庫存周轉天數，去年，我們的庫存周轉天數是30多天，效率高。
今天市場上成功的公司都是這樣，在優秀的團隊基礎之上，把用戶體驗、成本或者效率三者，至少做到一點，另外兩點又沒有減損的情況下，基本上就可以算成功。
千萬不要說只要用戶體驗好了，你一定能成功。
我們最近在分析O2O項目，很長時間內部一直是兩派爭議。比如上門洗車，三個人，騎個小三輪，弄水騎到你家里去，弄半天，洗完走了，大概一天只能洗兩三輛車，本來你開到店里10-20塊錢就洗完了，結果三個人跑到你家里，成本大幅度提升，效率大幅度下降了。有人說用戶體驗大幅提升了呀，但這樣的用戶體驗是建立在成本上升、效率下降的基礎之上的，即使帶來了一些利潤，這種商業模式也很難成功。
對京東來說，如果我們把用戶體驗做得更好一點，還可以更簡單一點，不用做快遞公司，全部用順豐發貨，所有的貨都備無數，在全國弄500個庫房，每個庫房離你家只有500米，買什麽都有現貨，這個體驗肯定是最好的,但是這樣，成本大幅提高，庫存周轉天數大幅度拉長,所以，光有用戶體驗的成功，並不代表新商業模式的成功。
這一點也是今天移動互聯網很多創業者存在的問題，忘記了成本和效率，老是強調好的用戶體驗，以為有用戶就能賺錢。如果你的商業模式有問題，短時間可能很好，有一天出問題會更快，很顯然你已經違背了常理，今天已經有很多新興的互聯網創業公司的模式嚴重違背了最基本的經濟常識。
對今天的創業者來說，任何時候出現困難，我希望大家第一時間反思：自己的商業模式和團隊有沒有問題？如果經過思考，您能夠確定商業模式沒有問題，團隊也沒有什麽大問題，剩下唯一要做的一定要堅守、堅守、再堅守，一定要堅守到最後不能再堅守的時候。而商業模式或團隊出問題的話，先要解決這兩個問題，否則再堅持下去就是無謂的堅持，浪費自己的青春。
中國未來20年有巨大的競爭，就是中國品牌的崛起。如果在這個時間節點我再來創業，我會幹這個。未來20年就是全球化的中國品牌崛起的時間，也只有走到那一天，中國才是一個真正的全球化的國家。
“我們夫妻倆希望過上普通人的生活”
主持人：咱們有靈活的辦公空間，京東也有，好像叫奶茶館。我不好說得特別直接，我要用詢問的口氣。劉總臉紅什麽？
潘石屹：劉總比較害羞。上一次我們有一個讀書會，他本來要參加，臨開場的時候他不來了。我說不來了這麽多人怎麽辦？他說你上網看，全是我跟奶茶妹的消息，我說競爭對手瞎搞的，你怕這個幹什麽，這樣大的歲數，誰沒談過戀愛，在乎這些幹什麽呢？所以他比較害羞。
主持人：您放心，我們今天沒有娛記。
劉強東：在各種場合全問，我這一兩年很少出來，不知道該怎麽形容了。
觀眾提問：潘總您好，2012年您在劉總在一個視頻節目上進行過一次交流，我知道你們平時很忙，見面機會不多，這次見面有什麽新感觸？
潘石屹：那時候是劉總壓力最大的時候，天天在打仗，四面楚歌，做節目的時候他也是壓力比較大。今天放松多了，話多了，思想也開闊了，靈感也多了，這就是讓放松之後的狀態，跟2012年是完全不一樣的，2012年壓力比較大。
劉強東：今天見到張總和老潘，他們夫妻二位真的是容光煥發，比以前年輕好多歲，互聯網的魅力是無窮無盡的。在各種各樣的場合大家都會對我的私生活有關註，今天我也第一次正面系統回複一下，為什麽2012年突然出現煩惱。2012年之前我是一個普通人，可以去大排擋，去簋街吃飯，吃小龍蝦，突然一下子，幾乎一夜之間喪失了作為普通人的這種快樂，不敢隨便出去，出去就有人拍照，有人罵你炒作，無窮無盡的惡意循環，又不能不出去，結果就躲著，出去了人家更要拍你，偶爾去商場，就上次頭條，幹什麽都上頭條。其實我們夫妻二人有一個共同的特點，都希望一輩子都能享受做一個普通人的快樂。
本文由黑馬哥整理自劉強東與潘石屹在SOHO 3Q舉行的“潘談會”口述實錄。
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