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拚服務品質 供應商關係與顧客關係孰重?

2012-8-13  TCW




顧客至上」被服務業奉為圭臬,消費者希望擁有價格低廉、品質好的商品,供應商則以獲利為優先,當消費者的利益與供應商的利益發生衝突時,選擇前者似乎是不變的真理,因此,傳統管理學探討客戶關係管理(CRM)力道重於對於供應商管理(SRM)。

然而,當競爭越激烈,企業會發現穩定、長久的供應商關係,可增加效率,提升規模,拉高服務品質,創造出新能耐,反過來提高客戶忠誠度。

這時,「供應商關係與消費者關係孰重孰輕?」成為新管理兩難。

其中,又以旅行社面臨拉鋸最劇烈。旅遊業供應鏈長,供應商多,這些供應商如航空公司、飯店等,若未得到足夠的利益,會直接影響對消費者的服務品質。身在中間者的旅行社,在消費者意見與供應商關係發生衝突時又該如何取捨?

可樂旅遊為國內前兩大旅行社,在二○○六年就遇到這個管理的兩難,此次邀請政大企業管理學系教授于卓民,與可樂旅遊總經理吳守謙對談如何藉由標準化服務品質,解決供應商與消費者關係的矛盾。

政大企業管理學系教授于卓民問(以下簡稱于):服務業談價值鏈的整合,希望從後端製造管控到前端服務,可是這對旅遊業挑戰尤其大,因為你們的服務最後一哩是交給別人,而且服務還散在世界各地,你們如何去「標準化」所謂的服務品質?

如何管理供應商的服務?訂KPI排名,評價優劣馬上看

可樂旅遊總經理吳守謙答(以下簡稱吳):旅遊業面對的就是食衣住行育樂購物,每種通通都不是我們自己擁有的產品。我全球有很多供應商,全部都由他們去幫我做,餐廳、飯店、遊覽車都是別人的,缺一不可。

這三年,我不斷在想,要用什麼方式來讓供應商能夠更清楚配合你,而且能夠一看,就知道哪個供應商服務不好,再一點一點一點的改善,服務成績越好的,我們會表揚他,不好的就讓他改善。

可樂旅遊,每個月出團超過一千團,旅客回國前都必須填滿意度調查(編按:旅客回國前會填意見表,對飯店、餐廳、導遊等細項自一到五分評分,一分最不滿意, 五分最滿意),每張問卷都密封且有流水編號,遺失一張,領隊就得罰一千元,回來後有一組人要原汁原味key上去,供應商也可以連線,馬上就知道客戶反應, 我認為這是服務品質的SOP(標準作業流程)標準化。

針對這些供應商,我必須要很清楚的讓他知道他的KPI(關鍵績效指標),我就用KPI 來管理海外的供應商,一年一次供應商大會,給他看這一年消費者給你的回饋排名。

消費者接觸的時間最長就是領隊跟導遊,如果他的績效很好,(評分)都是五分的話,這些客人回來都是會很開心的,這只是質﹔我還要求量,看消費者寫的表揚(意見)多不多。

客人願意表揚你,通常是你讓他感動,他才願意寫(表揚意見)。不感動的時候, 他只是勾分數而已。

于:服務業的標準有三類。第一個叫作行為的SOP(如點菜、收銀動作流程)﹔ 第二個標準是原則的遵循,譬如說,旅遊業的原則就是要客戶對導遊沒有抱怨,做法隨情境不同﹔第三個就是絕對的KPI指標,譬如說,滿意分數一定要超過三分,這也是一個標準。

因為,服務業是無形,要做品質控管,得有能力把無形的東西變到能評估的項目,如同你對供應商的評鑑、領隊客訴、業務客訴、產品客訴、旅遊品質。

這考驗管理供應商的細膩度,越執行到細節,你越能夠達到效果。但是旅行社眾多,他(供應商)願意跟你配合,應該是你以量做為籌碼?

吳:可樂旅遊對現在的兩大航空公司,在二○一○年與二○一一年連續兩年訂位數都是全台No.1。 所以表示說,以人數規模來說,出團率是最高的。

很多地方我們是跟大陸團競爭,你找的供應商,要讓他有足夠的團,他才有足夠的能力,去跟當地的旅館與景點談年度合作。所以,在台灣我的出團率要很高,選擇的定價就是金字塔中間大概六○%到八○%這一塊,沒法全部的客戶都要。

我生存空間就是大批發,就是要量大,one by one(一對一服務)坦白說我服務不到,一個業務搞不好一個月做不到兩個客人,我也划不來。

如何管理消費者的期望?一分錢一分貨,雙方先溝通認知

于:一般的服務業者都認為「消費者至上」,消費者永遠都需要「價格低、品質好」的商品,而這樣的要求可能會降低供應商獲利,當兩者衝突時,你怎麼處理? 吳:消費者跟供應商之間,應該不是這樣來對比,有一句很簡單的白話叫作「顧客是你的衣食父母」,但是也不能小看供應商關係,因為他就是協助你,讓你這些衣 食父母開心的夥伴,也就是你的兄弟關係,其實沒有說供應商比你消費者不重要,因為供應商不配合你,消費者也會唾棄你。

我常常給員工一個原則,做旅遊就是八個字,「通常價值」與「約定品質」。「約定品質」,就是我跟你之間約束,已經答應你、白紙黑字或口頭承諾你,一定要實 現﹔「通常價值」,(即符合)目前生活水平需要的旅遊品質。第一,先判斷是不是違反了約定品質,一分錢一分貨的道理是人人都懂的﹔第二,是否符合通常價 值,如果兩個都符合,我就會去降低消費者的認知。

譬如(帶旅客至)落後國家,她真的擺不出符合台灣人民水平的硬體,必須要告知(消費者),「對不起,這個地方未開發,很多硬體設備不好,就當作去體驗。」

于:這邊就是管理顧客期望的一個方法。但,下個挑戰就是萬一供應商無法改進,換掉供應商的那把尺怎麼量?因為一旦你量大,會遇到換供應商的兩難,不是所有 供應商都有能力服務你﹔第二換供應商會有時間成本﹔第三,太常換供應商,你在當地的聲譽變差,造成別人不敢跟你合作,你怎麼權衡?

與夥伴共利才能長久合作!對方承擔風險,該有利潤不能減

吳: 我們這一行,換供應商成本不高,但是也不希望一天到晚換供應商,一旦有客訴,我們先協助(供應商),比如shopping團遇到導遊臭臉,就算你是當地紅 牌導遊,我會就讓你臭不起來,先把你該收的費用全部扣回來,永不錄用,為什麼敢這樣強勢?因為我有量,可以派很資深的(台灣)領隊幫他訓練新導遊。

于:透過一個供應商去管分包商(編按﹕供應商可能是國外當地的旅行社,分包商是指當地旅行社另外又去外包的廠商,如餐廳或是遊覽車),還是隔了一層的,當你有量大,就有能力再去管理分包商,甚至直接到當地設立分公司,你有這樣做嗎?

吳:旅遊業啊,它是一個很脆弱的產業,一個地震(旅客)就萎縮,一個火山爆發,攏萎縮,所以我就全部委外,不設立分公司,以免固定成本人事費用過高,但是為了穩定品質會去談餐廳飯店。

日本我就是這樣子走,現在已全部都弄好,再交給我的供應商,但是要注意,供應商我沒有把他減掉,我還是給他應有的(利潤),只是幫他談好飯店、遊覽車和餐廳。他反倒開心啊,因為直接(跟飯店)談,責任在我身上。

生意人的結合,第一個利,他幫你承擔風險,如果不留生存空間給他,他怎麼生存?他活不下去也不會跟你合作。

【延伸閱讀】台灣名師觀點 評分標準決定品質標準化成敗

服務標準化比起製造業要難,製造業品質的標準化有客觀標準,而服務業的品質取決於消費者感覺,「消費者至上」這個觀念,我是打問號的,比較合理的方式就是付多少錢享受多少服務。

要達到「品質標準化」,第一涉及內部管理,例如蒐集客戶意見,第二就是藉由消費者意見管理外部供應商,第三就是供應商的分包商管理。

不免涉及到供應商關係與消費者關係的拉扯,可樂旅遊的做法就是把服務品質分拆成細項評分,這樣的挑戰,第一是怎麼挑選出真正能反應品質的調查細項,執行得越細膩,品質的標準化、責任歸屬越容易成功,第二,考驗企業是否有能力蒐集以及處理龐大資訊數量。

上述兩種方式都有賴於你的議價能力大於供應商,當你的議價能力低於對方時,唯一方法就是由較利基的市場累積量,再慢慢擴大,才能有對供應商的談判籌碼。口述:政大企業管理學系教授于卓民

【延伸閱讀】透過顧客意見,管理供應商——可樂旅遊供應鏈以國外旅遊為例說明:可樂旅遊採「二階管理」模式,第1層先管理外部供應商,若具規模經濟,可再往下管理第2層分包商。

◎消費者•直客:直接跟可樂旅行社購買•批發:旅遊同業的客戶↑↓ ‧客戶購買行程 ‧可樂旅遊蒐集消費者意見

◎可樂旅遊↓‧與供應商商定行程規格與價格 ‧回饋消費者意見並協助改善向國外供應商下單 (當地旅行社)↓◎向分包商下單 (含導遊、飯店、巴士、餐廳等)資料來源:可樂旅遊

【延伸閱讀】用KPI管理服務品質 客訴率從1.69%降到0.3%可樂旅遊會在旅客回國後,將消費者問卷調查結果上線並處理客訴,客訴率由1.69%降到0.3%。

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京東蘇寧明日九點決戰!供應商開罵 消費者歡樂

http://news.cyzone.cn/news/2012/08/14/231105.html

【創業邦訊】價格戰一直都是電商們搶奪消費者、提高銷售額、爭奪市場份額得以存活的競爭方式。今日上午,京東商城CEO劉強東發起的「大家電零毛利」宣言將電商圈本就慘烈的競爭推至至高點。而下午電商黑馬蘇寧執行副總裁李斌「迎戰」,聲稱「蘇寧易購包括家電在內的所有產品都將低於京東,任何網友發現蘇寧易購價格高於京東,我們都會即時調價,並給予已經購買反饋者兩倍差價賠付。」微博中還調侃劉強東,幫助其「提前、超額完成減員增效目標」!劉強東面對來自蘇寧迎戰,在微博放話,「如果蘇寧敢賣1元,那京東的價格一定是0元」!

今日上午京東商城劉強東發微博表示,京東大家電三年內零毛利!如果三年內,任何采銷人員在大家電加上哪怕一元的毛利,都將立即遭到辭退!從今天起,京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上,公司很快公佈實現方法!

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劉強東微博截圖

隨後,劉強東又在微博是公佈其實施辦法:「即日起,京東在全國招收5000名美蘇價格情報員,每店派駐2名。任何客戶到國美、蘇寧購買大家電時候, 拿出手機用京東客戶端比價,如果便宜不足10%,價格情報員現場核實屬實,京東立即降價或者現場發券,確保便宜10%!歡迎離退休人員報名,月薪不低於 3000元。」微博最後給出了報名地址,如下圖:

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劉強東微博截圖

同時,劉強東又放出京東大家電發力「第二彈」:8月底前,京東商城大家電配送在全國20個城市實現211限時達服務--上午11點前下訂單,當日下午送達;夜裡11點前下訂單,第二天上午送達!京東大家電配送也要211!!!

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劉強東微博截圖

下午電商黑馬蘇寧執行副總裁李斌「迎戰」,聲稱「蘇寧易購包括家電在內的所有產品價格必然低於京東,任何網友發現蘇寧易購價格高於京東,我們都會即 時調價,並給予已經購買反饋者兩倍差價賠付」。同時他在微博中約戰劉強東,從明天9點開始,蘇寧易購將啟動史上最強力度的促銷。

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蘇寧執行副總裁李斌微博截圖

面對來自蘇寧的回應,京東商城劉強東放話,「如果蘇寧敢賣1元,那京東的價格一定是0元」!之後連發微博,喊話消費者「登陸京東商城,收藏好要買的家電,下手一定要快、准、狠!」

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劉強東微博截圖

劉強東在其隨後的微博中「科普」國美、蘇寧的銷售額,並調侃蘇寧的股價讓股民「傷不起」!

電商產業鏈環環相扣,電商們的價格戰似乎已不再只是電商們的事情,而是已經蔓延到上游產業鏈,低利潤將會使得整個產業鏈扭曲發展。在電商大佬們新一 輪的「互掐」中,就有電商產業鏈上的其他選手不淡定了。康佳集團股份有限公司副總裁穆剛跳出來指責劉強東,「不是經營企業而是在毀滅社會財富,企業如人一 樣沒有良好的品行和修為終究不會也不可能成大事,只是一枚『跳樑小丑』!」

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康佳集團股份有限公司副總裁穆剛微博截圖

「京東大家電三年內零毛利!」價格戰追問:

第一,京東商城到底有多少錢能經得起如此大手筆價格戰?

第二,此舉無疑將為京東招來更多的對手,京東勢必處於群起而圍攻的境地!而其「越大越安全」的戰略也會在圍攻中而岌岌可危。而在價格戰拉鋸下的供應商們會不會不堪忍受更低利潤而逃離京東?

第三,熊曉鴿最近指出「電商不盈利模式在如今並不能成功」,其他投資人怎麼看?之前不得不跟的投資人們,還hold得住麼?繼續跟得起麼?

第四,如此價格戰3年之後,京東能一統江湖,壟斷綜合電商麼?那時候要提價麼?而電商的盈利難題是靠價格戰解題麼?


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艱難討債:一家賽維供應商的捆綁生死路

http://www.21cbh.com/HTML/2012-8-18/wNNDE3XzUwMDUwNA.html

張福根在自己的辦公室裡焦慮地踱著步,就在幾分鐘之前,他剛接到銀行的電話,電話那頭再度重申,數千萬的貸款月底就將到期,這對於張福根而言,無疑是雪上加霜。

這位珠海歐美克有限公司的董事長已然被逼上絕路,銀行再三催促還款時,其公司賬上的現金也已經消耗殆盡,他除了需要向股東及公司員工給予一個說法外還不得不面臨破產的可能。

前後夾擊下,張福根決定放手一搏。

張福根打電話通知了其律師以及手下兩位得力幹將,張說,兩天後他將前往江西省新余市賽維的總部,進行他最為堅決的一次討債。

「為 了討回賽維欠我的8000萬貨款,賽維總部在這幾年裡我已經去過了無數次,每次都無功而返,但這次不同,這次我不要見佟興雪(賽維總裁兼首席運營官),我 一定要見到彭小峰(董事長兼首席執行官)本人,親口和他說清楚,一定要要回部分欠款,我必須帶錢回來!」張福根對他的手下發表了這番討債宣言。

然而,8月13日,當張福根來到賽維時,他的決心卻被瞬間瓦解。

張福根尚未從旅途的奔波中緩過神來,但來到賽維總部,他發現他並不是一個人在戰鬥。那些和他有著相同境況的債主聚集在賽維的辦公樓裡,個個都抱著與他一樣的決心,而相比別人高達兩三億的欠款,張福根臨行前的堅定決心也頓時大打折扣。

與張福根此前設想相出入的另一個結局是,賽維的掌舵者彭小峰還仍舊沒有出現,站在他們面前的仍然是賽維CFO佟興雪,而最重要的是,張福根以及和他一樣的討債者終歸還是未能如願拿到應給的款項。

在與來自各地的債主對面而站時,佟興雪也保持著其一貫的淡定,他告訴前來討債的債主:錢沒有,可以給他們一些電池片,但這還得申請,來晚了就沒了。

張福根最終仍然空手而歸,對於如何填補銀行的貸款,以及公司未來的命運,這位苦心經營公司10年有餘的男人至今也未找到答案。

捆綁賽維

張福根持股40%的歐美克創立於1993年,張福根的專長也正是光學應用,其目前仍然在國內的一所高校任職相關課程。

2002年,歐美克開始生產金剛砂,最早這些砂主要被用於精密儀器拋光和半導體切割。

直到2005年,中國光伏產業進入井噴期,也正是那一年,賽維也開始了急速擴展之路,而其發家也正是從做硅片切割開始,此後,賽維的產能迅速擴張成為全國乃至世界第一。

切割一片硅片需要使用的耗材有切割線和切割液,而張福根生產的砂也是切割液的主要原料,切割一片硅片需要用10克左右的砂。

看到光伏產業暴利和巨大前景後,張福根也經不住誘惑挺進光伏行業,並試圖與硅片切割企業尋求合作。而依據彼時行業內的競爭格局,產能位列業內第一的賽維無疑也成為其主攻的發展目標。

張福根回憶,當時歐美克的產能是3000噸/月。「賽維對砂的需求量特別大,我們的產能非常有限。而要與賽維合作,要達到相應的供貨量才能有一定的位置,所以導致我們只能開足產線專供賽維。」

於是,歐美克逐漸荒廢了其他業務,專做金剛砂,而對賽維的供貨也佔到了其收入的90%,「最多的時候一個月給賽維價值2000萬的砂。」張福根說。

如此捆綁關係也導致歐美克受賽維的牽制日漸明顯,並最終演化成屈居賽維屋簷之下的寄生公司。

在2010年之前,賽維的飛速膨脹也讓歐美克大賺了一筆,毛利一度達到20%,而同樣生產切割液的上市公司新大新材,其毛利更是達到30%。

正是在如此高利誘惑下,歐美克隨即將業務擴展到青海,除了在珠海的2個廠以外,歐美克還在青海新建廠房,以利用當地的原料和低廉的電價降低成本,至此,歐美克的總資產也積累到3億左右。

但好景不長。

2010年的爆髮式增長之後,光伏行業從2011年開始進入寒冬期,歐美克的噩夢也隨之開始。最為明顯的是,隨著財務壓力增大,賽維的付款也開始變得日漸拖沓。

張福根告訴記者,實際上從2005年開始賽維的付款週期就已然大打折扣。「歐美克和賽維合同上所寫的賬期為2個月,但賽維在經營狀況最好的時候,也要3-4個月才會付款,並且絕大部分時候不會全部付清,一般情況下,到期的貨款給付一半,其他欠款部分便積累起來。」

「但相比之下,同樣是其客戶的尚德和英利的付款情況比賽維好多了,同樣是2個月的賬期,上述兩家企業在3至4個月內會全部付清。」

而在被賽維拖欠越來越多款項的時候,歐美克依然堅持為賽維大量供貨。張福根坦言,「就是被牽制太深,這在生意上是難免的,一旦供得少了,賽維便會取消所有訂單,金剛砂這個行業到了後來競爭很激烈,為了保住最大客戶,所以還是繼續供貨。」

猶如溫水煮青蛙,歐美克幾乎毫無應對招數般地被拖入了深淵。

爆發點在2011年8月終於到來。

彼時,賽維拖欠歐美克的債務已累計達到8800萬元,這也是兩家企業建立合作關係以來的最高峰。久陷煎熬後,歐美克終於決定對賽維說不。並終止為賽維供應原材料。

但失去最大客戶的歐美克卻也不得不為此付出沉重的代價,其需要解決的首要問題則是開工不足。

張福根告訴記者,現在其產能只使用了10%-20%,與頂峰時期的3000噸/月相比,目前歐美克一個月產能只有100-200噸,主要供貨給尚德旗下的容德、晶科、英利和保利協鑫。

而隨著開工量的減少,歐美克的員工數也大量流失,從頂峰時的500人減少到目前的200人左右。

「在這個行業好的時候,我們確實也賺了一筆錢,但是這部分賺的錢現在已經全部都回吐進去了,連我早年做儀器的錢也都回吐進去了,全白幹了,現在都說賽維要破產,而我會早於賽維破產。」張福根說。

事實上,歐美克的命運,正是整個金剛砂行業近年來的一個縮影。在光伏製造的推動下,這個細分市場也經歷了從暴利到產能過剩的跌宕過程。

本報記者瞭解到,金剛砂的價格2005年在3.2萬元/噸,2011年時已經跌倒2.8萬元/噸,而目前只有1.9萬元/噸。相對於2005年時20%的毛利,現在的毛利只有3%-5%。和光伏製造業一樣,砂行業目前也是全線虧損。

而相比業內可依靠現金流勉強支持的龍頭企業,歐美克如今的境況似乎只剩下了等待,張福根說,他在希望行業回暖,洗牌結束,以及「老金主」賽維的還款,「哪怕只是一部分欠款,用以填補銀行貸款空缺,避免企業倒閉。」

但正深陷債務漩渦的賽維或許難以滿足如張福根般的債主,這個風光一時的光伏企業也仍難從危局中抽身而退。「在整個砂行業,賽維一共欠了5億-6億。」張福根說。

歐美克逐漸荒廢了其他業務,專做金剛砂,而對賽維的供貨也佔到了其收入的90%。

艱難討債路

除原材料供應商外,賽維還拖欠建築商3億工程款,當地材料商被拖欠1億元。

對於張福根來說,向賽維的索債之舉無疑是場耗時日久的拉鋸戰。

本報記者瞭解到,賽維最後一次向歐美克結算款項是在2012年2月,而目前,賽維在歐美克的欠款仍然高達6000多萬元,而這些欠款在去年就已全部到期。

更為嚴峻的是,歐美克目前拖欠銀行的貸款已達8000多萬,本月底將有一筆數額巨大的銀行貸款到期。眼下,歐美克的現金已經全部枯竭,無錢還債,若賽維的還款仍難到位,這家運營10年的企業也終將就此倒閉。

「遇到這樣的事情,我們首先想到的肯定是走法律程序,我們找了很多律師,給賽維出過律師函,但是沒有用。」張福根對記者說。

今年7月,新余市工商局辦事人員告訴記者,連續幾個月以來,一波接著一波的供應商均來查詢賽維的工商資料,而其目的也皆源於索要拖欠款項。「沒有用的,新余當地對於牽涉賽維的案件一律不立案。」辦事人員說,這一情況也得到新余當地律師的證實。

而此前記者從新余市政府得到的一份專題報也顯示,新余市「賽維幫扶小組」的工作之一,就是幫助賽維安撫其龐大的供應商。

「好在我們的案子涉案金額比較大,5000萬以上的案子可以去省裡立案,但我們去了省裡後得知省裡把賽維作為重點保護的對象也不給受理。」張福根說。

走法律程序受阻後,張福根隨即又找到賽維CFO佟興雪進行交涉。

「佟興雪顯得非常淡定,他告訴我們可以去起訴。」張福根說。他認為,一旦起訴,則要到案子結束才能拿到欠款,這將是一個漫長的過程,時間已

經不允許他繼續等待,而除此以外,對於是否能勝訴,張福根也並無把握。

「如果賽維這次還不給我付款的話,我最多還能撐一個月。」張福根深深的嘆了一口氣,「目前現金枯竭,每個月虧損經營,庫存很少,還面臨銀行的到期欠款。」

事實上,賽維背後所隱藏的破產危機並不僅限於歐美克,本報記者證實得知,在金剛砂這個細分行業裡,幾乎所有的企業都被賽維拖欠了付款。

知情人士向本報記者透露,規模較大的企業被賽維拖欠達2億多元,小一點的也有1.6億元左右,「相比之下歐美克的欠款還不是最多的。」

而目前,金剛砂企業維持生存的方式則不得不依靠一些副業上來彌補損失,還有一部分則只能從廢渣回收中獲取微薄利潤。

據本報記者瞭解,切片企業用過一次的切割液在進行回收處理後,可以成為新切割液的原料。而一部分被賽維欠債的企業,在拿不到賽維欠款的情況下,只能通過拿賽維的切割液廢渣來彌補一些損失。但值得注意的是,即便是廢渣,賽維也會將價格提高,「一般會高出市場價的50%。」

上述知情人士稱,歐美克也曾試圖與賽維合作一個廢渣工程,其原本想拉同樣被賽維欠款2億的奧克參與,但最後因為回收價格不能談妥而告終。

「這不是我一個人的公司,我還必須要面對我們的股東,現在股東之間也出現了很大的矛盾。」張福根說。

但張福根的焦慮並未能博得賽維的同情。8月13日,當張福根來到新余賽維總部辦公室後,他看到前去討債的人在佟興雪的辦公室門口排了一個長隊,「佟興雪在他的辦公室裡面一個個接待,每個人接待幾分鐘,就結束,隨後喊下一個進來。」

而見到張福根時,佟興雪語氣也非常強硬。「我們沒有錢,要不只能給你一些電池片,但這還要我去幫你申請一下,來晚了就沒有了。」

事實上,在佟興雪門口排隊討債的隊伍中,6000萬欠債的張福根還不是被欠款項最多的一個。在場人士透露,除原材料供應商外,賽維還拖欠了幾位當地的建築商3億工程款,「還有一些當地材料商被拖欠1億元。」

「先給我1000萬-2000萬實際上就是我的期望。」在前往新余之前,張福根如此說道。但結局並未如他所願。

多面賽維

賽維從註冊開始便是一個「不在常規經營模式下的企業。」

作為國內光伏行業中的風雲企業,賽維以及其掌舵者彭小峰都頭頂著光環與爭議,但這並非真實的賽維。

在多數接受本報記者採訪的供應商眼中,賽維從註冊開始便是一個「不在常規經營模式下的企業」。

據新余當地接近賽維人士透露,彭小峰最初帶來新余的資金只有2000萬左右,後通過其在香港的離岸集團柳新集團的反覆注資,使注資增加到1億元。

彭小峰本人在江西的運作能力非常強,而江西省當時也看中了光伏產業將會是未來發展的一個大產業,於是兩方一拍即合,江西省最終又分2次借給賽維2億元。而這也一舉奠定了賽維成立初期的根基,也為自有資金嚴重不足並導致後續隱患埋下了伏筆。

記 者瞭解到,2005年,光伏行業剛剛興起,硅片很緊俏,彼時,彭小峰採用的一套辦法是,將對外宣稱的產能在實際產能上擴大數倍,先把外界的訂單都接過來, 並且要求客戶預先付款,賽維拿到貨款後再去購買設備。與此同時,賽維拖欠設備商一部分貨款,如此操作也讓其規模日漸擴大。

一位接近賽維人士告訴記者,賽維成立初期,彭小峰就當即從海外購買了20台切割機如此大手筆在國內也堪稱首例,「當時一台切割機售價在1000多萬,沒過多久,賽維又進一步將規模擴張到40台切割機。」

這樣的擴張一直持續到2006年底,有很多賽維的客戶向賽維投訴在支付了貨款後沒有拿到貨物,一些電池片商們甚至要起訴賽維。「但同時,這些廠商又誰也不敢起訴賽維,怕賽維破產後,他們連一分錢也拿不回來。」

而上述接近賽維也坦言,在2006年底,賽維實際上已然虧損。他告訴記者,當時的光伏行業,別的企業毛利都很高,只有賽維虧損,其主要原因就是賽維內部管理非常混亂。

2007年,賽維第一次被媒體曝光其有做假賬的嫌疑,上述接近賽維人士認為這並不是空穴來風,當時的賽維實際虧損,賬面卻盈利良好。

在賽維上市後,一下子從股市圈了2億-3億美金。而供應商們對此事最開心的,他們認為賽維的欠款應該可以還上了。但事與願違,賽維馬上又將資金砸向了硅料廠。

賽維硅料廠一度號稱投資達120億,這也成為賽維最為失敗的一筆投資。硅料廠沒有建成,價格已經一瀉千里,而隨後硅料部分在香港上市也夭折。

「如果說彭小峰第一把賭硅片是賭成了,成為首富,那麼第二把賭硅料他是賭輸了。」上述接近賽維人士說。

「我認為,看一個企業的好壞,首先是有盈利能力,盈利能力是靠本身的技術和管理來達成的,其成品成本要有優勢,至少也是行業平均水平,靠做假賬的企業其盈利是不可持續的。」上述人士還表示。

知情人士還進一步透露,賽維2007年第一次被曝光賬本做假,其操作方式就是將一部分廢料漿和一部分切碎的碎硅片,用全新完好產品的價值去估算。

而在賽維面臨破產的時候,彭小峰個人卻並沒有破產。上述人士透露,彭小峰在賽維股票上市後即套現,已經套了1億美金,可以滿足其過很好的生活。但他一度不讓其他高管套現,導致賽維內部高管之間鬧矛盾。

「現在唯一能收購賽維的也只有國企,正常的商業企業是不會去收購的,因為他沒有收購的價值。」知情人士如此說道。


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窩窩團被曝拖欠供應商貨款 欠款還是反腐?

http://news.cyzone.cn/news/2012/09/12/232355.html

曾經頗受資本青睞的團購市場今年集體遇冷。

就在團購企業於資本寒冬中苦抓毛利的當下,窩窩團傳出拖欠供應商貨款的消息。近日,杭州九汛貿易有限公司(以下簡稱九汛)的業務負責人楊嘉向 《每日經濟新聞》透露,窩窩團自5月開始推遲付款,截至8月31日,窩窩團共拖欠九汛公司貨款總計93462.1元。

對此,窩窩團董事長特別助理楊國強承認,的確存在欠款問題,但拖欠貨款另有緣由,「窩窩團資金鏈沒有問題」。

欠款還是反腐?

據瞭解,今年2月份,九汛成為窩窩團的簽約供應商,按照雙方協議約定的結款方式,產品上線後,每月15日之前窩窩團會對上月銷售進行統計,上月銷售總額扣減退換貨相應費用後的實際應結算金額,確認無誤後全額結算給九汛。

楊嘉表示,合作初期的貨款結算還比較及時,但5月份之後,她的收款之路顯得相當坎坷。「7月15日應該結算6月份貨款,我多次與窩窩團採購人員王 麗、結算助理董靜等人溝通後,窩窩團終於艱難地把6月份的一小部分欠款結了。但5月份欠款依然不給結清,我方多次催討,均沒有得到肯定回覆。」

後來,楊嘉聯繫上了窩窩團商品事業部副總裁李俊翼,當時李俊翼承諾8月15日之前結算應付給九汛的4~6月份貨款,8月15日之後再結算7月份欠款。可惜,8月15日,窩窩團的結款並沒有如約到賬,李俊翼方面則表示正在休假,要等回到公司再處理。

據瞭解,從8月31日起九汛公司已經停止向窩窩團用戶供貨。

對此,楊國強承認,窩窩團與九汛公司的貨款的確存在一部分沒有結算,但對於為什麼拖欠貨款,楊國強稱另有緣由。他表示,為更好地服務消費者和商家,窩窩團日前組建廉正部門,在團購行業打響了反腐第一槍。

「九汛的業務人員與窩窩團的個別員工合謀,以非公平手段佔據網站重要位置,並有不明資金往來,涉嫌非法侵佔公司財務,目前該案已上報公安機關,將涉案貨款暫時凍結,等待進一步處理。」楊國強這樣告訴《每日經濟新聞》記者。

但這樣的回答並不能讓楊嘉滿意。據九汛方面透露,8月底,該公司向窩窩團出具催款函後,窩窩團隨即提出存在私下違法交易,要求進行3~6個月的調查。

「這不能成為窩窩團不結款的藉口,我們的商品佔據網站重要位置是因為銷量好,我們要求窩窩團拿出違法的證據,但他們並沒有。」楊嘉表示。

而對於這一調查,楊國強表示,目前已經將相關證據提交給公安機關,具體細節不方便透露。

根據楊嘉方面提供的最新消息,九汛已經在9月10日收到窩窩團2萬多元的貨款,現在窩窩團還拖欠九汛公司6萬多元的貨款。

行業頻現資金斷鏈

據楊嘉介紹,窩窩團的合作企業中,被拖欠貨款的並不止九汛一家。

不過,對於這一說法,楊國強予以否認。「這次涉及九汛的欠款只是個案,而且情況特殊,並不存在其他欠款事件,窩窩團的資金鏈沒有問題。」楊國強表示。

事實上,這並不是窩窩團第一次出現欠款風波。

今年年初,在被外媒曝出即將赴美上市消息的第二天,窩窩團合作夥伴網絡營銷服務商億瑪在線的6名員工,在位於北京上地的窩窩團總部門前拉起條幅,向其索要多達200萬元的廣告費欠款,為窩窩團上市蒙上了一層陰影。

而這一次欠款事件,又讓業內把目光集中到窩窩團的資金鏈上。

艾瑞網分析師黃淵普表示,如今排名前十的團購網站裡面,會有近一半企業出現資金斷鏈。之前的24券和團寶都排在行業前十,今年年初出現資金斷鏈之後,市場急劇收縮,大規模裁員之後,負面報導不斷,現在很可能已經是20名開外了。

楊嘉向《每日經濟新聞》記者展示了一份窩窩商城物流商品類平台合作協議。該協議是今年7月份推出的,每一個提供實物商品團購的商家都需要簽署該協議,九汛是在8月6日簽署的。

對於該協議,楊國強表示,收取保證金是為了加強監管,進一步保證服務。

值得注意的是,按照九汛與窩窩團簽訂的 《窩窩商城物流商品類平台合作協議》,除了5000元的物流押金,九汛還繳納了一季度9000元的窩窩商城專賣店代運營服務費。

根據該協議,當期銷售累計產生的平台服務費達到或超過所繳納專賣店代運營服務費,則代運營服務費全額返還乙方(窩窩團)。

「這要求3個月內我們給窩窩團帶來的利潤要達到9000元,按照雙方15%的扣點協議,一個季度的商品在窩窩團的銷售額做不到6萬元的,就會從9000元保證金裡面扣。」楊嘉表示。

對於這樣一份協議,有業內人士表示,現在行業情況是網站處於弱勢,優質商家處於強勢,團購網站簽訂這樣的協議很可能是飲鴆止渴。「從另一方面也可以看出目前團購網站對資金的渴求程度。」


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宜家「逼」走供應商 售價260元窗簾採購僅50元

http://www.21cbh.com/HTML/2012-9-12/2MNDIwXzUxOTc2Mg.html

低價策略,是全球家居巨頭瑞典宜家(IKEA)中國戰略的一大重點。根據計劃,宜家產品的銷售價格平均每年需降低2%~3%,過去8年,宜家曾成功將全部產品的價格降低了超過20%。2011財年,其產品價格降幅亦達到2.6%。

雖然價格一再降低,但並非所有人都為之叫好。黑龍江省綏化市慶安厚成木業有限公司(下稱「厚成木業」)董事長宋士厚對《第一財經日報》稱:「他們終端產品降價,是用不斷壓榨我們來換取的,為宜家代工根本賺不到錢。」

黑龍江耐力木業集團(下稱「耐力木業」)董事局主席曹躍偉舉例稱:「以窗簾為例,我們為宜家代工的產量佔到宜家全球的60%左右,他們的採購價在50多元/平方米,而售價卻在260多元/平方米。」

正因為此,在與宜家斷絕關係後,由十幾家宜家代工廠聯合推出的一個宜家「翻版」品牌——嘉宜美大型家居連鎖商超正在低調佈局。

低價供貨

曹躍偉還是宜家供貨商聯合會前會長,他所在的耐力木業是為宜家代工的第一批中國廠商之一。

2006年,宜家與耐力木業協商,協助耐力木業建一個年產5000萬美元的車間,並稱訂單產品能夠滿足新車間供貨。

一位家具行業的資深人士透露,宜家通常會為合作企業提供低息貸款,幫助其解決現金流問題,但前提是必須保證低價供貨。

2007年,新車間投產,但按照宜家的質量和價格要求,生產成本實在太高。曹躍偉說:「事實上,宜家對國內很多代工廠使用這種做法,吃不消的廠子自然就倒閉了。」

好在耐力木業為宜家代工的產品數量不算太多,佔公司總產量的40%左右,還可以借助轉產來度過危局。

但厚成木業就沒那麼幸運了。厚成木業在此前的13年一直為宜家代工,生產各類家具,宋士厚稱:「去年12月份起,宜家以質量問題為由單方面停止了厚成木業的供貨和貨款。」

宜家曾給厚成木業貸款60萬美元,用於原材料採購及設備更新,規定按訂單出貨,每月20日扣除4萬美元,利息累加。然而,宜家在今年1月5日就把本應1月20日扣除的貸款提前扣除了,剩餘的款項也沒有支付。「這直接影響我們在春節前給100多名工人發工資的問題。」

讓宋士厚不解的是,在停款的基礎上,宜家指厚成木業「有膠縫,有些節子大,質量差,並有可能造成輕微傷害」,並提出索賠,「我們給宜家出階梯凳已經13年了,從來沒有出現過質量問題,而且我們的產品至今還擺在宜家家居的貨架上。」經多次協商,此事雙方至今仍未談攏。

曾在宜家採購部工作過7年的MaxHe對記者稱,宜家進行質量檢測的是一家叫做SGS第三方驗貨機構,驗貨費用由中國供應商承擔,而驗貨標準是由宜家提供的,「很多供貨商不滿意這種霸王條款式的檢測方式。」

「地板」利潤

雖然是奉行低價策略,但宜家中國的代工廠普遍認為,宜家產品依然是暴利。

因此,從2011年年初,為宜家代工16年的耐力木業與宜家解除了供貨合同。不止耐力木業一家,在中國已經有十多家宜家的代工廠終止了與宜家的合作。

另一位不願透露姓名的廠家負責人對記者稱,前年國家對外貿出口企業實行退稅政策的第二天,宜家採購部門就通知代工企業,因為退稅政策,價格還得下降。

「我們90%以上的產能為宜家服務,但包括退稅在內的利潤還不到5%。」宋士厚對記者說。

剛 剛上市不久的浙江喜臨門家具股份有限公司(603008.SH,下稱「喜臨門」)很有代表性。根據招股書,2002年,喜臨門取得了宜家合格供應商的資 格,並成為亞太地區唯一一家主力床墊供應商。報告期內,宜家是公司最大客戶。2009年~2011年公司向宜家銷售實現的營業收入分別為24045.56 萬元、23871.35萬元和28437.97萬元,佔當期營業收入的比例分別為39.92%、35.63%、33.93%;同期,公司實現總營業收入依 次為60228.60萬元、67007.09萬元和83824.16萬元,淨利潤分別為7038.83萬元、8056.90萬元和8787.06萬元。可 見,在營業收入大增的情況下,淨利潤增長有限。

一份券商數據顯示,國內為宜家代工的企業平均利潤率在5%左右,而非代工企業利潤率高的在40%以上,低的也差不多在15%左右。

代工商「單飛」

一位家具業人士稱,為宜家代工的企業大多只求名,不求利,「為外資巨頭代工,因為各方面要求高,比如管理體系和質量體系,一定程度上可以增加企業的知名度,是一種光環效應。但在生產成本不斷上漲的行情下,沒有利潤讓企業活得相當不易。」

鑑於此,曹躍偉聯手國內十餘家宜家原代工廠創辦了嘉宜美家居,嘉宜美的大部分產品風格都與宜家相似,同樣,宋士厚也表示,厚成木業創辦了寒木春華品牌,也有部分產品風格與宜家相似。

「依賴廉價勞動力和外部代工始終不是長久之計,向自主品牌的轉型是必經之路。」曹躍偉對記者說,為外資企業代工,每當遭遇不公平糾紛時,代工廠們都很難擁有自己的「話語權」。

截 至記者發稿,宜家方面尚未回覆記者的採訪。但在2012/2013新財年發佈會上,宜家集團中國區零售副總裁任偉國在接受媒體採訪時表示,宜家中國約有 25%的產品與本地品牌合作,即與超過350家本地供應商保持關係,因此,每年產品價格即使下降,銷量的增長也會使供應商利潤在價格下降的情況下實現增 長。攝影記者/王曉東

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小漁場變身全台最大蜆精供應商 立川漁場蔡志峰 一兼二顧的圓融哲學

2012-11-26  TWM
 
 

 

花蓮縣壽豐鄉的立川漁場,在得天獨厚的天然環境下,培育出極具價值的河蜆。在第二代蔡志峰的努力下,從原本的小漁場,成為如今台灣最大的河蜆養殖場,更與台糖合作研發出「蜆精」,成為白蘭氏、台糖蜆精的原物料最大供應商。

撰文‧許瓊文

秋日的一個周三午後,車行穿越東台灣中央山脈與海岸山脈間的縱谷平原,在約莫距離花蓮火車站二十分鐘車程,抵達壽豐鄉內的立川漁場,即使只是平日,停車場內仍停滿企業旅遊、校外教學的遊覽車。

大批遊客湧入立川的「蜆之館」,聆聽河蜆的成長生態解說,還有更多人期待著體驗「一兼二顧,摸蜆兼洗褲」的傳統漁村之樂。現場遊客如織的熱絡情況與恬靜的山光水色,形成一幅既對比又協調的畫面。

立川漁場原本只是一個單純養殖河蜆的漁場,但如今卻是白蘭氏、台糖全台兩大蜆精品牌的原物料供應商。

然而立川最令人津津樂道的是,小小的漁場所帶來的收穫,不僅是大發利市的生意,更是將原本不起眼的一級漁業,轉型成為高附加價值的生物科技產業,甚而串聯更多漁民加入共同生產,提高養殖的附加價值,讓當地的觀光休閒產業有了新面貌。

不甘只當靠天吃飯的漁民

而在這起漁場成功轉型的歷程背後,卻有著道不盡的辛酸。這個故事得由立川漁場的創辦人蔡有進說起。

一九六三年,蔡有進因看好河蜆的商機,遠從雲林移居東部花蓮,開始養殖河蜆。單純的養殖事業,總是看天吃飯,利潤往往事與願違,全部依靠市場行情,「若市場供給過多,蜆跌價,很多時候根本就是賠錢賣。」現任立川總經理蔡志峰回憶小時候看著父親蔡有進創業的辛苦,至今仍歷歷在目。

創業難,找尋新出路更難。東海大學畜牧管理學系畢業的蔡志峰,在接下家業後,一心想為養殖漁業找到新的價值,讓產業有脫胎換骨的機會。

「窮則變、變不一定會通,但不變一定不通。」蔡志峰發現,「當時台灣經濟正在起飛,喝酒應酬的需求很多,傳統祕方都說蜆可以顧肝,蜆也許可以像雞精一樣,加工做成產品銷售。」「蔡志峰不甘只是個靠天吃飯的漁夫!」看著立川漁場一路轉型的漁業署養殖漁業組前組長石聖龍有感而發地說,蔡志峰為了找尋一線生機,投入蜆精的研發,不惜巨資、不省氣力!

曾是生物科技研究院預防醫學研究所主任林志杰,就相當佩服蔡志峰在產品品質的堅持,「所有人都不認為蜆精可以問世,他花了至少三千萬元新台幣做研發,結果真的做到了!」其中,為了證明蜆精「顧肝」的效果,蔡志峰拿著蜆精特地從花蓮北上到農委會進行活體實驗,後來也因此遇到願意協助生產的台糖公司,成為立川生產蜆精的合作夥伴。

立川每年投入的研發經費超過八百萬元,單靠漁業的養殖收入來支付研發,根本入不敷出。

從一九八六年到一九九六年這十一年間,是立川最辛苦拮据的日子。在蜆精正式問世前,蔡志峰幾乎每天都要跑銀行三點半,「當時員工不過三十人,曾經積欠超過二年的薪水,別人開心過年,我們則是對員工感到很抱歉。」蔡志峰至今仍非常感念當時一起打拚的夥伴。

多角化經營 建立合作漁場在幾經奔波後,蜆精市場終於撥雲見日,當蜆精產品推出時,在市場上熱銷的程度還一度超越雞精!但蔡志峰並沒有因此鬆口氣,反而進一步思考隨即而來的蜆精產能以及後續推廣的問題。為了讓漁場永續經營,蔡志峰決定除了讓立川漁場轉型成為觀光漁場,結合遊憩休閒,讓遊客更認識河蜆外,更號召附近的漁民一起投入生產,把餅做大。

蔡志峰估算,目前以立川的生產技術,每一公頃生產五萬公斤的河蜆,可以創造一百噸的蜆精,他希望結合更多的漁民,達到二千公頃的養殖面積。「這是一個利民、利地,創造消費者、生產者、養殖者大家三贏的方式。」蔡志峰正朝著遠大的未來,一步步地邁進。

多年來,蔡家的四兄弟以蔡志峰為首並主導對外,大哥蔡志成負責財務,二哥蔡志忠負責生產,四弟蔡志強則負責推展行銷業務。立川在四兄弟合力經營下,不僅讓小漁場有了新生機,也為河蜆創造了可觀的價值,目前不但是台灣最大的河蜆養殖場,更成為白蘭氏、台糖蜆精的原物料最大供應商。

立川今年營業額約五億元,水產事業及觀光事業各占一○%,而蜆精事業則高達八○%。

回憶一路走來的艱辛,蔡志峰悠悠地說,要讓河蜆繁殖,得將河蜆撈起離水,讓牠們感受到即將乾渴死亡的威脅,再迅速地放入冰冷且水流強勁的環境中;當河蜆接受外界一連串的刺激後,便會盡全力地釋出精子、卵子受精,繁衍後代。

就如同一顆顆金黃色的河蜆,要繁殖下一代,用盡全身力氣,有著「置之死地而後生」 般的精神,立川漁場不僅徹底開發出河蜆的價值,更將河蜆的堅毅精神發揮淋漓盡致。

立川漁場公司

成立時間:1963年

負責人:蔡志峰

資本額:2800萬元

主要業務:蜆、貴妃魚、香魚的養殖,以及蜆錠加工製造

年營業額:約5億元

立川漁場將河蜆養殖多角化經營

年營業額約5億元

蜆精事業占營收比 80% 觀光事業占營收比 10% 水產事業占營收比 10%


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蘋果供應商火災,內存芯片價格暴漲

http://wallstreetcn.com/node/55800

9月4日北京時間下午3:30左右,位於江蘇無錫新區的韓資企業海力士-意法半導體(中國)有限公司一車間突然發生火災。該工廠的內存芯片生產線被迫中斷。其MCP(多制層封裝芯片)供應鏈出現斷貨危機,價格上漲15%-19%,為三年內最高。

作為世界第三大DRAM製造商,海力士為蘋果,聯想,戴爾和索尼等全球智能手機廠商提供存儲芯片。而位於無錫的這座工廠,主要是生產手機和PC的動態隨機存取內存(DRAM)芯片,在全球DRAM內存芯片產量中的佔比接近15%。事件發生後,蘋果股價下滑。

據市場研究機構集邦科技的研究報告顯示,

海力士今年第二季度佔據全球30%的DRAM芯片市場份額。海力士無錫工廠有可能在兩三個星期內恢復生產。但至少需要半年的時間才能將無塵室恢復至火災前水平。這將有可能推動手機和PC的動態隨機存取內存價格持續上漲至第四季度。

Sanford C. Bernstein & Co公司在週五的報告中表示,

海力士無錫廠每月晶圓投片量高達15萬片,佔全球DRAM供應的15%左右。DRAM工廠是24小時運行,一旦發生火災等事故,投入生產的晶片可能無法使用。如果海力士無錫工廠停產一個多星期,那麼因短缺而造成的價格上漲將波及所有內存芯片製造商。

SK海力士在週三火災之後發布的一封電子郵件聲明中表示,

「我們仍在調查損壞程度。目前無塵室中沒有任何晶圓材料及設備受損。因此我們預期,將在很短時間內恢復運營,是整體生產及供應量不會受到重大影響。」

因半導體價格上漲,海力士7月25日發佈的二季度利潤超過分析師預期。目前正值PC、智能手機和平板電腦競相推出新機搶市。業界對於此次火災可能導致DRAM短期供應短缺,甚至造成DRAM顆粒現貨價格飆升的擔憂,已經從DRAM現貨及相關企業二級市場股價上面反映出來。國際DRAM顆粒現貨價格漲幅區間達15.56%至17.28%,而與之相關的Micron Technology公司股價上漲5.3%。


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華為成全球最大電信設備供應商:2013年收入超越愛立信

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0201/58351.html

2月1日早間消息(蔣均牧)隨著愛立信2013年第四季度財報的發布,“華為何時超越愛立信”這一延續了數年的懸念在2014年初被終結。截至目前,全球五大電信基礎設施供應商中,華為、愛立信、諾基亞通信三家披露了2013年全年業績。按2013年12月31日匯率折算,主營業務收入分別為393-396億美元、353億美元、152億美元。鑒於阿爾卡特朗訊和中興通訊歷年收入規模,華為已成全球最大電信基礎設施供應商。業績對比愛立信最新發布的2013年第四季度業績報告顯示,其全年凈銷售額2274億瑞典克朗,基本與2012年持平,約合353億美元;實現凈利潤122億瑞典克朗,2012年為59億瑞典克朗。“2013年,考慮匯率因素,按可比單位計算,愛立信年銷售同比增長5%。我也很高興地看到,我們已成功地與三星達成知識產權交叉許可協議。”愛立信總裁兼首席執行官衛翰思(Hans Vestberg)表示,“盡管受到匯率下降的巨大挑戰,但得益於網絡銷售和網絡部署的積極驅動,集團運營利潤率在2013年逐漸好轉。”他指出,愛立信在過去一年中展開了多項戰略性舉措,包括管理行業中正在發生的技術轉移與針對未來業務機會進行的公司轉型。在繼續鞏固核心業務的基礎上,通過收購等一些重要舉措致力於在新的和有針對性的關鍵領域樹立領先地位。而華為早些時候發布的未經審計的2013年業績報告顯示,其全年銷售收入為2380-2400億人民幣,約合393-396億美元;主營業務利潤預計達286-294億人民幣,較2012年增長約43-47%。華為首席財務官孟晚舟表示,該公司經營性現金流和資產負債率均保持穩定;集團堅持推行管理變革,通過簡化管理實現運營效率持續提升,未來五年銷售收入複合增長率將保持10%左右的水平。不同發展之路全球經濟形勢持續低迷、電信基礎設施投資增長乏力,令絕大部分運營商市場上的玩家面臨巨大經營壓力。過去幾年中,愛立信與華為這兩家行業領頭羊走上了截然不同的轉型道路。愛立信繼續專註於運營商市場,發力電信管理服務、運營支撐系統與業務支撐系統OSS/BSS,2013年這兩塊業務的凈銷售額總計為1096億瑞典克朗,約占整體收入的48%;並重組專利部門,基於公平、合理、非歧視(FRAND)原則貨幣化其知識產權資產。華為於2011年初在其董事會上重新厘定了業務組織架構,成立運營商網絡、企業、消費者三大業務BG,走向企業市場和消費者市場,2013年這兩塊業務貢獻了整體收入的30%。其中,消費者業務銷售收入預計超過90億美元,憑借約5200萬部智能手機發貨量躋身全球前三大廠商;企業業務收入占比約為7%,盡管基數較小,孟晚舟披露華為內部對該業務的發展抱有強烈信心。作為“走出去”的中國企業樣板,華為遭遇了西方世界的“有色眼鏡”審視――繼2012年美國國會拋出華為涉嫌信息安全的報告以來,2013年所謂“網絡安全關註”事件仍層出不窮。以運營商網絡業務約占整體收入70%計,華為在運營商市場上的收入約合275-277億美元,仍與愛立信存在一定差距。盡管大規模4G建網高潮已經過去,2013年第四季度,北美地區仍占愛立信整體收入的13.8%,而華為在這一市場上幾近“缺席”。 相關公司: 數據來自 創業項目庫 作者:佚名 | 編輯:luhaitian | 責編:陸海天

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從代理五種產品 變身全台最大烘焙原料供應商 德麥吳文欽 用三法則拚市佔王

2014-06-02  TWM
 
 

 

幾乎全台灣每家麵包店,都與「德麥」的產品有關係。總經理吳文欽從一個小原料部門做起,憑藉著以顧客為上的一條龍服務,在烘焙原料領域深耕二十五年,讓德麥成為獲利二十八億元、近七百位員工,市佔率最高的烘焙原料供應商。

撰文‧許瓊文

根據經濟部的統計,台灣整體烘焙市場產值在二○一二年達新台幣二二五億元,預估一七年會成長至二九四億元,年複合成長率是五.四一%。一三年雖經歷「胖達人」事件,但烘焙產業反而因消費者更重視食品安全,持續往上成長。

全台估計至少有六千家以上的麵包店,無論是麵包店老闆或是烘焙師傅,都一定認識「德麥」。根據德麥一四年第一季統計,客戶數約六千六百家,前二十大客戶包括:八十五度C、阿默蛋糕、微熱山丘、幾分甜、統一企業、布列德等, 近九成市佔率,讓德麥位居全台最大的烘焙原料供應商。

打破遊戲規則 成立業務團隊「如果你要開一家麵包店,我們可以從第一步開始協助你,一直到開店完成。」總經理吳文欽自信地說,這就是德麥的成功關鍵因素。

二十五年前德麥成立時,還只是很小的烘焙原料進口商,原本學機械的吳文欽,曾創業賣電動玩具機台、做過窗簾公司業務,因哥哥吳曜宗是銷售商用烘焙器材新麥企業的股東,當時新麥預計將原料部門獨立,成立德麥企業,吳文欽就因緣際會加入德麥。

台灣的烘焙原料一直仰賴進口,當時市場上已有科麥、明資、元寶等大型的原料進口商,他們進口整批貨櫃,將原料分銷給中盤經銷商,再由經銷商去經營各地區的麵包店。市場遊戲規則,決定權都在經銷商。德麥成立時只代理五種產品,是一家很小的公司,吳文欽發現,「不管你與經銷商建立多深厚的情感,都可以為了五元價差一夕翻盤!」引進新技術 烘焙名師主導研發通路為王的優勢,讓腦筋動得快的吳文欽想到,「既然無法用價格勝出,不如自己建立與消費者(指麵包店)的銷售渠道。」於是比照保險業務團隊,聘請業務員,直接對麵包店做銷售。吳文欽的邏輯很簡單,假設一位業務員每月業績足以支付他個人的薪水,就可以再多請一位業務員拓展版圖。吳文欽自己也「一天至少跑十八家客戶」,逐步建立德麥的業務團隊。

目前德麥有十五人以上的業務團隊,幾乎涵蓋全台灣六千家麵包店業者,擁有自己的配送車隊,「無論金額大小,二百六十元的訂單我們也送。」但,只是建立業務團隊,並不能完全甩開競爭對手,吳文欽同時勤跑國外,引進新的烘焙原料、技術,並且成立自己的研發團隊,提供顧客更新、更具競爭力的好產品。

吳文欽的足跡遍佈世界各大食品展,從日本、新加坡、香港、杜拜,到世界最大的兩大食品展德國科隆以及法國巴黎。「我喜歡找新的東西,帶回台灣研究,並與客戶分享。」具有四十多年烘焙經驗的德麥研發創意總監何文信,曾是日本知名飯店、台北環亞飯店(現為王朝飯店)的點心房主廚,被吳文欽挖角,負責領軍德麥的「研發團隊」,例如麵包店裡的明星商品「大理石麵包」,就是德麥引進日本新技術,由何文信的研發團隊負責教授。

台北市糕餅公會榮譽理事長廖本蒼,也是德麥的董事之一,他指出,德麥的成功在於「貼心客戶服務﹂。他說,德麥不只是賣商品給麵包店,還會免費教客戶怎麼做,教到會、教到好,這樣人家怎麼會不買你的東西呢?

行銷加值服務 一條龍式包到好從原料銷售到產品研發,吳文欽一直不斷地增加附加價值,讓顧客緊密地連結,甚至還能做到一條龍式的服務,「只要你想開麵包店,我們可以從頭到尾協助你辦到好!」吳文欽自豪地說。德麥的行銷部門,除了公司整體形象包裝、烘焙課程設計外,還連同顧客的行銷企畫一起做。

例如,客戶的母親節活動,德麥會協助顧客製作海報、DM設計等。在台北擁有七家門市的哈肯舖手感烘焙坊總經理黃銘誠說,開麵包店最怕沒有師傅,遇到師傅臨時辭職,「只要一通電話,德麥就馬上派人協助,真的是搏感情。」重點是,這些服務都是免費提供。

台灣的烘焙市場已呈飽和,德麥除了不斷地透過價值的提升,築高與競爭對手的門檻,也努力往外拓展版圖,包括在中國與原料商Zeelandia合資成立無錫芝蘭雅,以及香港、泰國、馬來西亞,都有子公司或合資公司成立,複製德麥的成功經驗。

無論市場如何變化,對德麥來說,民以食為天,只要消費者還吃麵包的一天,就絕對有生意可以做。

德麥食品

成立時間:1989年

董事長:林雪嬌

總經理:吳文欽(圖中)

資本額:2.54億元

主要業務:專業烘焙、餐飲原料、乳製品銷售及烘焙原料預拌粉加工製造主要客戶:單點、連鎖麵包店、食品廠、連鎖餐廳、原料商等

近三年獲利、EPS:

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《矽谷現場》總部設在特斯拉工廠旁的台灣供應商 貿聯押對寶 翻身最強特斯拉概念股

2014-06-16  TCW  
 

 

不同於台灣傳統線材廠,貿聯選在矽谷設廠,不吃NB紅海訂單,卻靠車用、醫療走出一片天。一家矽谷起家的台廠,如何讓特斯拉買單?

撰文‧賴筱凡

就在特斯拉的佛裡曼工廠不到五分鐘車程的地方,我們來到了台灣廠商貿聯的總部,過去一年來,貿聯是所有特斯拉概念股股價漲最多的公司,也是營收貢獻率最顯著的供應商之一。

然而,卸下這些外界給予的光環,貿聯不過是一家在舊金山矽谷從零開始打拚的台廠。他們顛覆傳統線材產業的作法,選擇將公司總部設在營運成本相對高的矽谷;當其他線材廠受惠於台灣筆電產業起飛的十年好光景時,他們沒有跟上這波浪潮,卻選擇難度最高的醫療與汽車產業挑戰,靠的還只是連接線材,這是貿聯的故事。

專訪貿聯董事長梁華哲的這天,他正忙著打包行囊,回台灣召開股東會。面對近幾個月股價走跌,梁華哲倒很看得開,畢竟股價是一時,公司營運才是長遠的,問他怎麼會想創業,梁華哲揮了揮手,「都是無心插柳柳成蔭。」

總部設矽谷

吸收史丹佛高材生 接到戴爾、微軟訂單出身聯電工程師的梁華哲,一直以來都在高科技產業上班,後來卻進了線材廠創業當老闆,「做了一陣子,有點倦勤,剛好我太太的公司缺人,就問我能不能來幫忙,是這樣開始的。」梁華哲顯得有些不好意思,他既不是黑手出身,也沒有太宏遠的願景,就這麼半路出家進了線材產業。

相較於一般線材廠都將據點設在亞洲,貿聯選擇從矽谷起家。業內人都覺得,這種公司怎麼可能生存下來,美國人事費用與亞洲營運費用,一差就是幾十倍。

「如果把我們與台灣線材廠商放在一起看,當然我們的營業費用會比他們高,可是如果你把我們與歐美線材廠商泰科(Tyco)等放在一起看,你會發現,其實貿聯的營業費用算少的了。」梁華哲之所以會這麼說,主要是每次貿聯的報表與台廠擺在一起,光是營業費用就讓他們輸在起跑點。

事實不然,在梁華哲眼中,「最大的缺點,也可能是最好的優點,如果不是因為貿聯總部在矽谷,我們怎麼會有這些史丹佛等名校人才?怎麼會有戴爾、微軟、奇異這些訂單上門呢?」貿聯公司裡,就像是小小聯合國,負責業務的銷售副總是瑞典人,而負責管工廠的是中國幹部,研發則多半是台灣人。

「如果今天把貿聯擺在台灣,我不會做這門行業,一定是去做半導體業,我們瑞典籍的業務副總也不會來台灣。」在梁華哲看來,這就叫天時、地利、人和。

早在桌上型電腦時代,憑藉地緣關係,貿聯很早就是戴爾、捷威(Gateway)等美國PC品牌的供應商,然而,二○○○年台灣筆電代工廠崛起,這些美系PC廠開始將零組件採購權授予代工廠,「台灣代工廠第一件事一定是叫你砍價,不然就是用他們自己扶植的子公司。」梁華哲搖了搖頭,那是貿聯最不好的時候,就連耕耘多年合作關係的戴爾,訂單也跟著飛了。

「我們幾乎連一台筆電的生意都沒做到。」聽起來有些不可思議,因為台灣多少零組件廠是靠著筆電十年光景,才壯大至今日的規模,但貿聯連骨頭都沒得啃。

錯過了這扇門,那就自己再去開扇窗,「所以我們就開始做車用和醫療市場,把貿聯的線材還有連接器賣進去。」梁華哲顯然沒有太沮喪,反而鬥志更高昂。

堅持做車用

特斯拉一度付不出錢 還是撐下去一開始,他們主動去向一家美系電動車廠接洽,希望有機會能成為他們的供應商,對方將產品寄到貿聯來,「拆開都傻了,根本不會做。」貿聯車用事業群副總王燕超說,他們看準車用市場,一次就押寶三家美系電動車,而特斯拉是唯一存活的。

為了瞭解車用線材的市場,梁華哲還特地去向全球最大車用線材廠日商矢崎總業(Yazaki)取經,找來一位老師傅當顧問,從開模、設計到生產,一步步指導,才讓貿聯成功打入車用線材市場。

「車用線材與其他市場不一樣,就像一輛車的神經一樣,環繞在電動車的電池模組四周;就連工廠的生產線安排,也與消費性電子用的流水線不一樣。」王燕超說,貿聯為了擴大車用線材的業務,甚至大舉改變中國工廠的生產線。

時至今日,貿聯的車用線材佔營收比重拉高至三成,是他們當年從未想像過的。「我們很堅持,認為這個市場是對的,即使是特斯拉付不出錢時,我們也一直覺得要支持下去,幸好特斯拉真的成功了。」王燕超開著特斯拉新一代車款Model S,車內就有好幾項線材由貿聯供應,接下來特斯拉的太陽能儲電系統,也會有貿聯的線材在裡頭。

現在,別人都說,貿聯是受惠特斯拉最多的公司,梁華哲搖了搖頭,「我們當年掛牌時,提到有做特斯拉生意,根本無人聞問。其實貿聯做的市場很多,車用、醫療、消費電子,到太陽能,我只是要說,線材的市場真的能做,而且貿聯會用很不一樣的方法來做。」儘管股價有所波動,但高盛證券分析師嚴柏宇照樣給貿聯高達二一○元的目標價;但這些梁華哲沒多放在心上,他現在最大的目標是確保貿聯在對的軌道上營運,因為那比什麼都重要。

貿聯

成立:1996年

董事長:梁華哲

主要產品:

連接器與連接線

各市場佔營收比重:

IT佔40%、車用30%、

醫療8%、工業2%、

太陽能6%、

消費電子14%

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