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廢棄木材廠逆轉變陸客最愛的檜木博物館，還搭上了人民幣商機，嘉義人有一套與台灣一般人不同的人民幣理財觀，硬是能比台灣大媽多賺一倍。

撰文‧呂國禎

走進嘉義市友愛路，一輛輛遊覽車開進了希諾奇台灣檜木博物館，這是陸客來嘉義市必遊的景點之一，也是接觸人民幣的最前線，這裡藏著﹁一樣定存人民幣，硬是比台灣大媽多賺一倍﹂的嘉義獨門人民幣理財法。

她是希諾奇台灣檜木博物館總經理吳婷貴，出身嘉義市的木材家族，從小就是看著檜木、木材工廠長大。在金融海嘯景氣最低迷之際，吳婷貴逆向思考，與希諾奇股東一起將友愛路的廢棄木材廠變成檜木博物館，原本只想做台灣本土的國民旅遊，卻碰上了陸客開放必遊阿里山的商機，搖身一變成為嘉義市的陸客新景點。

逆向思考

將廢棄木工廠變身說檜木故事的博物館嘉義市西區培元裡里長蔡坤龍說，友愛路和嘉義市噴水池、文化路夜市比，並非是嘉義市最主要的陸客景點，但每天下午之後，就可以看到希諾奇台灣檜木博物館停滿遊覽車，晚上還能看到散客上門，希諾奇變成嘉義市陸客觀光的一個傳奇。

吳婷貴不僅會做陸客的生意，還懂得人民幣理財方法，她堅持不在台灣做人民幣定存，「那會白忙一場！」她還懂得在中國一人開四個人民幣銀行戶頭，省下中國銀行高額的人民幣往來手續費，一來一往可以多賺一％。

不僅會投資，還要懂得怎麼省。來看看嘉義人獨特的人民幣理財法，先談怎麼賺人民幣。吳婷貴接觸陸客與人民幣商機已經六年了，二○○七年，吳婷貴與股東決定投資希諾奇台灣檜木博物館，曾一度引起笑話，當時經濟正在走下坡，「投資上億元蓋博物館，台灣觀光客才多少，蓋這麼大的博物館，給誰看啊？」但吳婷貴看著嘉義曾經是台灣木材集散地，以前，從嘉義北門車站到友愛路一帶，都是木材加工廠，但隨著台灣停止伐木，這些木材工廠一間間地沒了。難道就沒有別的出路嗎？於是，她把原本廢棄的木材工廠，變身為說嘉義伐木、檜木故事與文化的博物館。

但是，剛開張就碰上了全球金融海嘯，景氣急凍，希諾奇的生意更差，每天早上開門，左等右等就是等不到幾個客人上門，但吳婷貴決定撐下去，因為她想讓木材產業有不同的商業模式。終於等到了○八年七月，政府開放陸客來台觀光，嘉義市更因為阿里山翻身了。

別人坐等木材業沒落，一間間關門了，吳婷貴的檜木博物館變成了獨門生意。現在每天早上八、九點之後，或是下午四點之後，陸客準備離開嘉義市，或是剛進嘉義市準備過夜，希諾奇成為陸客必經之地。還因為希諾奇是收門票的博物館，提供的是台灣特有的檜木文化歷史介紹，並非是特產品購物站，因此陸客組團旅行社將它列為觀光行程，每天經常有三十到五十團陸客上門。

吳婷貴做生意有不同的逆向思考，對於人民幣，她的理財方法也不同。由於有些陸客參觀之後，往往會要求希諾奇在淘寶與天貓等電子商城開店，以方便他們在網路上下單，這也讓希諾奇的生意，從嘉義市延伸到了中國。

收人民幣，甚至投資中國，變成無法避免的事情，而且往往是一組檜木桌椅售價動輒新台幣三、五百萬元，甚至新台幣千萬元的也有，換算成為人民幣是上百萬元，怎麼管理與理財非常重要，聰明的嘉義人是連一％手續費也錙銖必較。

手法一：開大不開小

一來一往 省去交易手續費吳婷貴建議，要到中國開人民幣戶頭，就要開中國四大銀行的戶頭，分別是中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行以及中國農業銀行。她說，這有兩個用途，其一，大銀行的存款比較有保障，其二，中國客人持有這四大銀行的戶頭最多。根據她做陸客生意的經驗，幾乎所有的陸客都會有這四大銀行的帳戶。

開四大銀行戶頭有什麼好處？原來，中國的版圖大，光是同一家銀行轉帳，跨了一個省、一個大城市都要收手續費，如果跨了不同省分不同的銀行，手續費更高。

可別小看轉帳手續費，直接向客人收現金的轉帳費用，最高有按交易金額收○．五％到一％。別對一％的交易手續費無感，吳婷貴說，有時候在台灣存人民幣實際利息才一％出頭，一次轉帳就把一整年的利息給賠掉了。

開四大銀行戶頭的好處是，若客人使用的是工商銀行，她就提供工商銀行帳戶，如果是中國建設銀行也是同行對接，一來一往省去了交易手續費，客人滿意或當自己需要轉帳的時候，也賺到了手續費。

手法二：投短不投長

定存三個月與一年 利息差別不大不論是人民幣的定存或是理財，投資期間愈短愈好，報酬率與匯率風險可以得到平衡，因此吳婷貴的定存設定三個月，利息達到二．八％以上，是台灣的銀行同期人民幣定存的一倍。

為什麼要這樣？仔細看中國各銀行的定存期與利率，定存三個月與投資一年的利息，差別並不大，要真正拉開利息距離是定存三到五年以上，但吳婷貴不建議這樣做。一則是時間太長，資金無法靈活運用，其二是時間拉長到五年，人民幣升貶的風險非常高，到時候恐怕是賺了利息卻賠了匯差。

所以嘉義人看重的是怎麼賺最快，讓資產報酬率提高，同時還要避掉風險，投資最靈活。

手法三：風險要配置

理財商品眾多 要看清楚是否保本第三個方法是「高中低風險要清楚配置」，一樣是銀行的人民幣理財，中國的理財商品很多、利率變化非常大，愈高的風險愈大，這點中國與台灣不同，還有琳瑯滿目的理財與信託商品，又有分保本與不保本。吳婷貴在中國開戶則是採取高中低風險配置，高風險的不投資，優先考慮保本又報酬率比定存好的理財商品，例如短天期保本理財商品，投資一個月就有四％到五％的報酬率︵見主文投資商品表︶，這類理財商品很多，但她建議必須要看清楚有沒有保本，同時不追風險高的產品。

手法四：用多少才存多少

考量未來會用到多少人民幣其實，兩岸之間人民幣換匯的手續費非常高，買進與賣出之間，可能就吃掉了部分的定存利息。因此，投資人民幣第一個考量的是未來自己能不能用到人民幣，能用到多少人民幣才存多少。盲目投入人民幣投資，自己又用不到，吳婷貴說：「這樣其實是讓銀行賺走了手續費。」因此她的作法是，收到人民幣之後不換回新台幣，留在中國作為投資與營運使用，也可用在淘寶購物上，儘可能做到用多少才存多少，這就難怪嘉義人變成了最會花人民幣的台灣人。交大財務金融研究所教授葉銀華說，不管是台灣或是到中國投資人民幣都是高費用、高風險，想真正賺到錢很難，但吳婷貴的方法，的確能降低人民幣理財的高費用，同時避開高風險。

手法五：不盲目投資

投資不跟大媽走 注意過熱訊號第五個方法是，不要跟著中國大媽與台灣大媽走，當中國大媽投資黃金、台灣大媽都在瘋人民幣定存，吳婷貴認為這就是過熱的訊號，一窩蜂往往代表可能是泡沫前最後一根稻草，風險可能要來了。

同時，她又仔細分析在台灣存人民幣定存的利息，「扣掉向銀行買進賣出的換匯成本，在台灣存人民幣其實才一％到二％的利息，再扣掉每年物價上漲的比率，就是白忙一場，未來還可能要面對人民幣貶值的風險。」所以她不在台灣定存人民幣。

匯豐銀行台灣區總裁李鐘培則表示，人民幣短期會波動，但是在國際化的趨勢下，長期仍然看升。一位資深銀行顧問認為，由於兩地利差大，人民幣定存三或五年期，利息約五％左右，台灣的退休族為了有穩定的利息進帳，或可考慮長天期投資，個人可以因應不同需求，選擇最佳投資方式。

所以，別看到台灣各大銀行門口都掛著人民幣優惠定存的紅布條，就一頭栽進開戶存人民幣，可參考嘉義人獨特投資方法，別盲目追流行，要考慮自己的需求與資金配置，同時注意人民幣投資的手續成本與風險。

吳婷貴

現職：希諾奇台灣檜木博物館總經理學歷：政大企管系EMBA

實作驗證

中國開戶３必知

1.用最低的成本到中國去開戶交通費用 (不含過夜費用) ：估新台幣8000元 （小三通套票6700元，立榮航空最新報價）1 台胞證加簽，最低300元2 當地交通費用：最少250元當地計程車費用從機場或港口至銀行來回2.用台胞證，最低人民幣20元就能開戶開戶費用準備100元人民幣1 國有五大銀行：100元U盾（即隨身碟，網路銀行必備，個人資料與認證都在裡面）工本費（人民幣20至40元）+借記卡（銀行卡）開卡工本費用（人民幣5元）+借記卡開卡年費（人民幣10元）2 廈門銀行：開戶免費，U盾人民幣20元3.中國手機門號非辦不可，

網路銀行操作必備

1 要辦台灣可漫遊，人民幣450元（內含押金人民幣300元），主要用途只接簡訊不打電話，特別注意，中國門號是接聽電話也須付費0.96/分鐘。

2 上網操作網路銀行與各項理財，必須用中國門號認證與接收簡訊。

全台灣只用格力（空調），這就是我的目標！」七月一日，《商業週刊》團隊在廣東珠海專訪格力電器董事長董明珠，她的這句話，宣示了格力將大舉進入全台空調市場的霸氣和決心。

目前在台灣，空調幾乎都是日系品牌的天下，她究竟是何許人，敢以一個「中國製造」品牌叫陣？

「殺氣，董總（指董明珠）殺氣驚人，」這是小米董事長雷軍對董明珠的評語。

她，正是去年底在中國中央電視台直播的「二○一三中國經濟年度人物」頒獎典禮上，下注人民幣十億元（近新台幣五十億元），要和雷軍對賭，五年後公司營收規模大小的全球空調女王。

做空調，一年營收比美台積電現在日本人一談到格力，都有點談虎色變

她，光賣空調，二○一三年的營收，就突破人民幣一千二百億元（約合新台幣六千億元），和台積電在去年創新高的營收不相上下，也是台灣的三家老牌家電公司，大同、東元與聲寶營收規模加總的三．三倍。

根據中國家電協會的最新數據，去年全球家用空調總銷量達一億五千萬台，其中格力市佔為三三．一％，相當於每三台空調中，就有一台來自格力。這個數字包含自有品牌約八五％，及貼上日本大金（Daikin）、瑞典伊萊克斯（Electrolux）等品牌約一五％的代工比率。

目前格力家用空調的年產能超過六千萬台，居全球空調企業之冠。在全球最大的家用空調生產、消費市場中國，格力去年市佔率近三五％，高出其他兩個中國空調品牌美的、海爾近一四％與二三％，至於其他日本品牌，更被拋得遠遠的。

「我可以告訴你，在我們這行業，現在日本人談到格力，大家都有一點談虎色變。」身穿一襲水藍色套裝、現年六十歲的董明珠沒化妝，因為「全球空調女王」的稱號，正是她身上最亮眼的妝。受訪九十分鐘，她全程表情專注幹練，幾乎不喜形於色，只在談到得意處，聽得出語帶笑意。

我們隨著董明珠到一樓商品展示廳拍照時，前一秒，她還熱情的拉著記者介紹自豪技術，下一刻，得知很多自家空調商品還沒賣到台灣，她馬上板起臉，提醒一旁來自台灣格力的員工，「服務意識還不夠強，不是消費者過去沒用，就好像沒市場。」已經是穩穩的第一，她的戰鬥精神卻一刻都不鬆懈。

三十歲喪夫、靠賣空調扶養獨子的她，二十四年前進公司時，正值中國空調業的戰國時代，市場上多達四、五百個品牌，當時的格力，不過是間年產兩萬台的小公司，「經銷商對我們根本不屑一顧。」

拚品質，工人不照工序就開除老是騙別人，人家會把臭狗屎扔回去給你

不讓人看輕、一定要做到比別人好，是她最大的動力，空調商品本身的質量，更是董明珠能成功的第一張王牌。

二○○五年，她喊出中國市場首創的「六年免費服務」，背後正是追求產品質量的決心。六年不過是個數字，她想要做到的是，「沒有服務，才是最好的服務。」她解釋，售後服務再好，也沒有人要天天被你騷擾，「製造業的本質是什麼？一定是抓住質量。」

「中國人有一句話：『送人玫瑰，留有餘香。』」董明珠形容，堅持產品質量就像是送人玫瑰，消費者買了格力的產品，那是一份喜悅，餘香是自己用消費者買產品的錢，創造了利潤，「如果老是騙別人，給一個劣質產品，沒有送玫瑰，而是送臭狗屎給別人，人家反而會把這個臭狗屎扔回去給你。」

基層業務員出身的她，最痛苦的，便是消費者投訴產品質量有問題，這讓她深信，不論業務做再好，若商品的品質不好，「那不叫營銷，那叫行騙。」

董明珠不諱言，萬一品質太差，絕對修不起、也賠不起，所以至今沒人敢跟進六年免費服務，「二○○五年，我們的產量大概是八百萬台，只要一％，就代表有八萬台要維修，那一、兩個億的成本就沒了（編按：指免費維修成本上看人民幣兩億元）。所以，當時我們就提出千分之一維修率的口號。」

她的做法是，從源頭開始把關，不僅所有空調會用到的零組件，全數納入篩選檢查，並且在產品技術逐步升級的同時，也強勢約束每一道和品質有關的生產環節。舉例來說，員工只要擅自減少工序或未檢出問題，哪怕是違反海綿黏貼工藝（編按：要兩頭按好，中間一抹，才能服貼）這類細節，一律開除。

「一○○減去一就等於零！是九十九那都沒有用，」董明珠認為，技術、設計再好，產線不追求品質、不求完美，只要一個環節做不好，也等於是零，「每個人都可以成為這個一，我們每個人都把這個一解決掉，就是一○○％。」

對她來說，售前搞好產品開發設計和質量，售中搞好安裝服務，就不須售後服務。

拚研發，每十位員工一人做這個把沒有的東西變成有，這就是我們的價值所在

只不過產品質量好，可能是靠材料堆出來的，能掌握別人沒有的核心技術，是董明珠的第二張王牌。

走在格力珠海總部實驗室，牆上隨處可見「根本出路在創新 關鍵要靠科技力量」等醒目標語。她率領的格力，技術力究竟有多不一樣？

「什麼？冷氣不用錢？對，用太陽能。用格力空調讓我一年省五個億！」這是今年初，中國首富王健林和董明珠首度在央視曝光，一起替格力代言的廣告台詞。

全球首創運用太陽能和特殊壓縮機等「三元換流」專利模組技術，這種不用電費的中央空調商品已開始量產，也是董明珠最自豪的技術。

目前格力申請國內外專利多達一萬二千項，包括研發出無縫空調，或攝氏負三十度到正五十四度的惡劣環境都能使用的空調在內，董明珠靠著核心技術，讓格力不斷定義市場，而不是看見市場要什麼才做，「我經常給他們一些思路，要他們大膽去想，有時他們覺得不可能。把沒有的東西變成有，這就是我們的價值所在。」她說。

她要讓格力由中國製造、挑戰中國創造，所以砸錢投入研發不手軟，平均每十位員工中，就有一位負責研發，甚至研發經費無上限，光是去年就砸下人民幣五十億元。

「儘管有的要四、五年才會看見成果，但董總從沒回絕過研究案，」格力商用空調技術一部副部長趙志剛透露，為了開發出不用電費的中央空調技術，前前後後花了八年，才從研發點子進展到正式商品化，「研發新產品就像微弱火光，隨時可能熄滅，不去催它，就盯住它，盯久了，失敗到足夠次數，就可以成功。」趙志剛說。

拚品牌，對兩大通路逼降價說不領導幹部不能做好人，要敢得罪破壞企業利益的人

董明珠的第三張王牌，是她從不打價格戰，而是靠統一定價和通路策略。

她很早就知道，價格戰是「頭痛醫腳」，一旦拚低價，最後只會拚出一個全中國都在做低成本、爛東西的市場。

為了避免一樣的格力空調，卻以不一樣的價格銷售，帶來不公平的競爭、打亂市場，董明珠甚至敢反對中國兩大家電通路之王——國美、蘇寧電器的降價要求，分別在十年前和去年，退出這兩大通路。

這在過去的家電業，是難以想像的。以十年前撤出國美為例，董明珠說「不」的代價是約八萬台、銷售額約人民幣兩億元的空調產品，通通變成庫存。「任何一個時間點，你都不要跟我挑戰，我們不能妥協！」為了維護品牌力，她在所不惜，「領導幹部最大特質就是敢於得罪人，不能做好人，要敢得罪破壞企業利益的人。」

訪問中，這位空調女王一再展現霸氣，「不是因為品牌價值讓我們有這麼大的力量，而是用我們的行為，去逐步、逐步沉澱品牌的價值和力量。」

靠著專業代理模式，不斷自建專賣店通路，格力旗下已有二十七家銷售公司，加上總代理、分銷與直供商等各級通路，在全中國專賣、專營店突破四萬家，成了牽制大型家電連鎖通路的最大後盾。

超級工作狂：只講公平、不談人情親哥哥也別想靠關係，覺得人不累，才是最痛苦的

平常工作只講原則，不講人情，董明珠的標準只有一個，就是公平。就連多年前，她哥哥要求透過她拿格力的貨賣給經銷商，被她直接拒於門外後，兄妹倆不相往來，至今已十多年沒說過話。

她的做法證明了，「誰控制了價格，誰就贏得市場。」原來格力的品牌力是這樣傳達的。

從早期名不見經傳的小廠，到現在全球第一的家用空調企業，董明珠仍不滿足，除了準備佈局吃下台灣空調市場，還以二○一七年營收達人民幣兩千億元為目標，算一算，等於接下來每年的營收，都要成長人民幣兩百億元。

一位接待過董明珠來台灣考察的家電老闆觀察，她有典型共產黨的強勢作風，來台五天行程全都自己安排，平常沒有任何休閒活動，更談不上生活品質，直到第一次在北投泡了溫泉，「她說，不知道泡溫泉這麼舒服。」該家電老闆說，「你想，一個傳統產業做到六千億，每年還要成長一千億，幾乎都靠她一個人，那壓力有多重？」

受訪中，她還一度因為肩膀不舒服，請醫師到公司打針舒緩疼痛。問她，一再挑戰自己難道不累嗎？「有時候，人不累，才是最痛苦的；累過以後，那種快樂才有價值。」回答時，她竟語帶笑意。

「最快樂的事，就是我們天天挑戰，」董明珠認為，有壓力，人生才有意義，「因為你有了一個要跳起來才能搆到的東西，那你就會去搏，不斷去鍛鍊。」

或許，這位空調女王的強大，並不是征服了什麼，而是承受了什麼。「你想要領跑，那最終一個人要敢於面對，最難、但也最有價值的是：挑戰自我。」

董明珠傲人成績的背後，是犧牲了無法陪伴孩子成長的代價，但她今天的成功，也代表著明天要付出更多努力，才能超越。「但我只能這樣走下去，否則，連昨天也回不去。」她在自傳中寫下的話，是這位空調女王不斷挑戰自我，義無反顧走上這條荊棘之道的最佳寫照。

【延伸閱讀】最殺的空調女王穩佔全球家用空調第一──格力電器營運關鍵數字

●33.1％2013年家用空調銷售達5,000萬台，以市佔率33.1％居全球之冠

●12,000個國內外申請1萬2千個專利，逾33％為發明專利開發使用太陽能，不用電費的中央空調，可去除空氣中甲醛等異味，以及模擬12級颱風、酸雨等測試，10年不鏽蝕的產品

●6,000億元2013年年營收6千億元和台積電不相上下，近5年平均每年更以約1,000億元高速成長

資料來源：中國家電協會、格力整理：萬年生

傳言已久的大尺寸iPhone 6與iWatch，終於現身了！

三十年前，蘋果創辦人賈伯斯（Steve Jobs）在加州佛林特表演藝術中心（Flint Center for the Performing Arts）發表了第一台Mac，改寫個人電腦歷史，奠定蘋果科技霸主的地位。三十年後，蘋果再次回到傳奇的發源地，這次，他們要開創的，是行動裝置歷史上嶄新的一頁。

iPhone 6有多強？厚度僅六．九厘米，速度比前一代快二五％，搭載iOS 8與行動支付功能，讓手機成為電子錢包的時代來臨。根據研究機構國際數據資訊（IDC）的預估，今年底前iPhone 6的出貨量將突破一億支。

而iWatch更讓人驚豔，螢幕採取軟性視網膜面板，保護面用了藍寶石，獨立的介面系統，搭配Siri語音辨識功能。當出現在螢幕的那一刻，全場觀眾忍不住起立鼓掌。

發表會上，蘋果執行長庫克（Tim Cook）用一貫冷靜理性的語調開場，資深行銷副總裁席勒（Phil Schiller）興奮熱情的大談新產品的各項功能；但在舞台下，鎂光燈沒投射到地方，一個光頭英國佬，默默微笑看著這一切。

他，是強尼．艾夫（Jony Ive），蘋果設計部資深副總監，也是iPhone 6與iWatch的設計者。所有你想得到的蘋果經典產品，如iMac、MacBook Air、iPod、iPhone、iPad等，統統出自他的手筆，連作業系統iOS 8，也是他打造的，堪稱是蘋果i系列的推手。

二○○四年，賈伯斯因胰臟癌進醫院切除腫瘤；術後，他只要求見兩個人，一個是妻子羅琳，另一個就是艾夫。

當賈伯斯辭世的時候，許多人都認為蘋果的創新將跟著進入墳墓，黃金年代即將結束；沒有人想到，蘋果的獲利能力與產品創意依然源源不絕，市值在三年內兩度超過六千億美元，成為全球最大的公司。「除了我以外，艾夫是蘋果內部最能呼風喚雨的人，沒 有人能夠命令他。這是我建立起來的制度。」賈伯斯在世的時候曾這樣宣布。換句話說，艾夫在蘋果的地位是一人之下，萬人之上。

《商業周刊》獨家披露《蘋果設計的靈魂——強尼．艾夫傳》，這是全球第一本艾夫的傳記，掀開蘋果內部最神秘的單位，就是艾夫掌管的設計部門神秘面紗。

他的辦公室，只有筆電和畫筆所有秘密原型機都在這，只有高階主管能看

走進蘋果總部「無限迴圈」第二大樓，這裡，是蘋果內部最神聖的禁地，空間被分隔成幾個區域，是設計團隊每週開兩次腦力激盪會議的場所。

艾夫的辦公室與入口處相對，由十二呎乘十二呎左右的玻璃立方體所組成，是工作室裡唯一的個人辦公室。它的前牆與門採取不鏽鋼搭配玻璃設計，就像蘋果專賣店面一樣。除了小書架之外，辦公室內空蕩蕩的，白色牆面沒掛家人的照片或設計獎牌，只有一副桌椅與檯燈。桌上通常只放十七吋MacBook與幾枝放得整齊的彩色鉛筆，沒有外接顯示器或其他周邊設備。

辦公室外頭擺著四張大木桌，所有正在秘密進行的產品原型機都擺在這裡，平常一概蓋上黑布，只有賈伯斯或其他高階主管來時才能掀開。上面的擺設，甚至成為蘋果專賣店展示區的靈感來源。

設計工作室裡裝有二十台左右的白色揚聲器，外加一對三十六吋高的重低音喇叭，隨時播放震耳欲聾的電音搖滾樂。對這群設計天才來說，音樂是營造設計工作室氣氛的重要元素。

艾夫特別喜歡電音歌曲，賈伯斯也喜歡這裡狂播音樂，來工作室時常會把音量調大，但目的是讓別人聽不到他與艾夫的私密對話。

生性緊繃的賈伯斯只有在這裡才會放鬆，「賈伯斯在設計部門裡會變了一個人，態度放鬆許多，跟人也更有互動。」蘋果資深設計師薩茲格說。

賈伯斯曾對《賈伯斯傳》的作者艾薩克森說：「他是我在蘋果的精神夥伴（spiritual partner），大多數產品是我們兩個合作發想出來的。」

然而，這一對最佳拍檔，差點就要在生命中交錯而過。

一九九七年七月九日清早，蘋果召集數十名高階主管在總公司禮堂開會，只見當時擔任執行長一年半左右的艾密里歐，拖著沉重步伐走上台說：「本人在此宣布，即刻離職。」語畢隨即黯然離開。蘋果董事會剛朝他開鍘，請他走人。

臨時執行長安德森（Fred Anderson）講了幾句話後，請賈伯斯上台，再度請他回鍋擔任執行長。

他是賈伯斯唯一想一起午餐的人在賈伯斯眼中，艾夫懂得合作又能掌握創新

台上的賈伯斯穿著短褲、布鞋，留了好幾天的鬍渣，一副流浪漢模樣。距離他當初遭到罷黜的時候，轉眼已經過了十二年。「蘋果到底出了什麼錯？」他對著大家說，但沒等大家回話，就說：「是產品！我們的產品太爛了！完全沒有吸引人的地方。」

一九九二年加入蘋果的艾夫坐在後排，當時的他已萌生退意，正想著跟妻子搬回英國，思緒突然被賈伯斯的一句話打斷，那句話是：「蘋果將回到初衷！」

蘋果的改革之路，從產品開始。剛回鍋的賈伯斯，大刀闊斧進行改革，砍掉四千多人，他認定蘋果內部毫無人才，本想裁撤掉艾夫所在的設計部門，找來打造出法拉利的傳奇汽車設計師喬治亞羅（Giorgetto Giugiaro）接手。

一天中午，賈伯斯飯後信步走到位於蘋果總部對街的設計部，眼前景象讓他呆住，各式各樣的模型、工具機、設備等映入眼簾，許多設計就連他也從未想過。

賈伯斯如連珠炮般的問了艾夫每一項設計的概念，艾夫則用英國腔慢條斯理的回答，那一刻，兩人像是找到了生平知己。「我們討論了怎麼做產品的外型與材質。」艾夫回憶道：「我們的磁場相同。跟他一席話，我突然了解到我愛上蘋果的原因。」

從那天起，艾夫成了賈伯斯唯一會想要一起吃午餐的人。「賈伯斯很少出現在員工餐廳，但如果他有來吃午餐，旁邊那個人一定是艾夫，」一位資深工程師說，「他們兩個實在如膠似漆。」

多年來，艾夫在公司裡的定位已跳脫單純的設計部門主管，尤其在他與賈伯斯的關係越來越密切之後，地位更顯重要。在賈伯斯眼中，艾夫既懂得與人合作，又能掌握創新的真諦。

變革一：白色革命顛覆科技產品銀、黑色，讓iPod走白色調

艾夫為蘋果帶來的第一個改變，是白色革命。過去科技產品都是強調銀、黑色的科技感，iPod走白色系，是艾夫的點子，直覺使然。

雖然賈伯斯起初反對白色風格，但是艾夫的第一個學校作業，就是用白色塑膠做成的前衛電話機，這是他想設計出白色科技產品的靈感來源。

艾夫說：「我們打從發想階段，就想像iPod是不鏽鋼與白色機殼相間的產品。白色，簡單得讓人屏息；白，不只是一種顏色而已，它雖然中性，卻中性得很絕對、很大器。」

當時尚未發表的新款iMac與iBook，同樣採用白色機殼，「公司興起全新的設計語言。」艾夫的前主管布蘭諾（Robert Brunner）說。薩茲格也有同感，他回憶說：「iPod走白色風格，是因為第二代iBook是白色的；艾夫當初在英國讀設計學校時，大部分的設計也是白色的。他開始在蘋果推動白色革命。」

再考量賈伯斯原本對白色產品的抗拒，艾夫能成功主導這次設計轉型，實非易事，他讓蘋果從冷冰冰的電腦品牌，開始變成一個時尚品牌。

變革二：觸控技術私下找賈伯斯討論，開發沒按鍵的手機

第二個改變，是iPhone的觸控概念。二○○三年底，艾夫的設計部門會議上，有人提出了多點觸控的技術概念，當下艾夫直覺認定：「多點觸控技術會改變未來！」

他想把這個技術秀給賈伯斯看，但又擔心被潑冷水，說技術還很粗糙，難登大雅之堂。他認為趁沒有其他同事在場時，私下跟賈伯斯說明比較好。「賈伯斯的主觀意識很強，所以我不在其他人面前向他展示醞釀中的產品，因為他可能一句『什麼爛東西』，就把概念否決了。」

「創意這種東西是很脆弱的，在醞釀期間要特別小心呵護。我覺得這個技術太重要了，如果被他嫌棄，實在很可惜。」艾夫說。

艾夫相信自己的直覺，私下向賈伯斯說明多點觸控技術，這招果然奏效，賈伯斯看了很喜歡，還說：「這是未來趨勢！」iPhone的概念就此成形。

二○○四年底，賈伯斯在蘋果內部啟動代號為「P2」的秘密計畫，目的是打造出一支前所未見的手機。

對此，艾夫定調：「按鍵拿掉，把焦點放在螢幕本身，要做到像無邊際泳池那樣，直接與金屬機身無縫接合，中間不要有任何其他的細節干擾。」

但這意味著要將所有零件微型化，同時得克服多點觸控、耐磨抗刮、天線收發、人體感應等問題。

「所有技術都是新的，每一項環節都有問題，」艾夫坦言：「但史蒂夫（賈伯斯）跟我就是覺得手機要這樣做，我們對任何一項都無法妥協。」

對艾夫來說，沒有什麼設計是「不可能」的。一九九二年，他剛加入蘋果，為了解決掌上型電腦牛頓機的零組件與製程問題，他飛到台灣，與一個硬體工程師住在英業達工廠附近的飯店，一待就是幾個月。

他也曾經為了解決鋁製機殼的問題，飛到富士康深圳工廠，正好碰上二○○三年亞洲SARS風暴，被迫住在深圳三個月。

為了克服iPhone所有技術障礙，艾夫與設計團隊花了一年多，試遍所有材料，研發出上百種新的製程，做出來的模型高達上千種。其中光是解決「手機邊角不卡到鬍渣」這個問題的模型，就做了十幾款。

二○○七年，iPhone問世，不只成為蘋果史上最暢銷的產品，從此改變人類使用手機的習慣，更定調了未來所有智慧型手機的設計方式。

變革三：一體成型iPhone零件從30個變5個，樹立業界標準

第三個改變，是一體成型技術。這項技術打造出無與倫比的iPhone，更成為手機業界的標準。

第一代iPhone生產後，設計團隊算了算，共有近三十個接合處，這意味著零組件太多。「零組件越少，零件之間的相對位置關係更好，產品的運作也會更和諧，」薩茲格說。

然而「越簡單的設計，越困難，」艾夫說。為了突破技術瓶頸，艾夫與其設計團隊跑到瑞士與義大利，向精品手表與超級跑車等具有頂尖工業設計水準的公司取經，發現了機械加工這項技術，加上用雷射鑽孔機與CNC銑床等先進設備，這能讓消費性電子產業達到前所未有的精準度。

他將所有機械加工程序整合成一道，開創出一體成型製程。這項製程能把一塊重達一公斤多的鋁板削切成一塊一百公克的精薄機殼，能讓原本需要三十個零件接口的iPhone減少到只要五個，更能讓iPad的厚度減少三○％。

「我們在切削這些產品時，對公差已到了龜毛的地步，」艾夫說：「我甚至可以跟你保證，機殼裡頭比機殼外頭好看，從這裡就能看出我們的用心程度。」

然而這個製程所費極高。光是採買CNC銑床等工具機與生產設備，一年資本支出就高達九十五億，比蘋果在世界各地黃金地段開設專賣店一年租金成本高出十倍。

在一些蘋果人的眼中，公司很多事都是艾夫說了算，甚至不必向賈伯斯回報。據說，艾夫曾經跟供應商說：「你就想像我有錢花不完，只要你做得出來，要多少錢都不是問題。」他還說：「你怎麼看世界，決定了你是什麼樣的設計師。」

白色、觸控與金屬機殼，十年前在科技產品上看不到的配色、介面與材質，在艾夫巧奪天工的設計下，現在都成為全世界手機業界的主流，艾夫的美感與能力不僅改變了蘋果，也改變全球科技產業。

「他不僅只是一個設計師，他能掌握產品開發的全局，同時了解所有的細節，也比其他人都清楚蘋果的營運本質，」賈伯斯曾對艾薩克森說。

他是蘋果不能失去的人開超跑出車禍，公司嚇得幫他大加薪

令人意外的是，這位設計出iPhone的天才，小時候竟然與賈伯斯一樣，被診斷出有閱讀障礙。

從小對閱讀不在行，凡事習慣動手，讓艾夫在設計的過程中特別在意產品的視覺性與觸覺性。

「我覺得科技不應該冷冰冰的讓人懼怕，而是當你看到的時候會想要過去摸一把、玩一玩，」艾夫說。他在蘋果設計的第一款桌上型電腦，就顛覆性的擁有半透明果凍的多彩顏色，同時還附有把手，讓人可以一手提起，完全打破當時電腦笨重的形象。

艾夫常說：「每個螺絲、每個細節，都是深思熟慮過後的產物。」這句話看似簡單，卻是他一再能設計出跨時代產品的心法。

只是對設計的堅持與執著，往往成了他與蘋果工程部門經常吵架的導火線。

艾夫向來喜歡跳脫框架思考，挑戰傳統的製造與設計方式，過去常讓負責硬體部門的主管魯賓斯坦（Jon Rubinstein）相當火大，兩人常常吵到拍桌互罵。

「他心心念念的都是設計，」魯賓斯坦說：「但我們還得考慮到成本、電力工程、製造過程、服務與技術支援等面向……。一個產品牽涉到許多環節，而我的職責是要統合每一方的需求，這也表示難免有妥協的必要。」

但「妥協」兩個字聽在艾夫的耳中就等同於「失敗」。「魯賓斯坦覺得不可行，會延後出貨，我會反駁說做得起來。」艾夫說：「我為什麼會知道呢？因為我偷偷去找過他的產品設計團隊。」

艾夫看魯賓斯坦同樣不順眼，幾年的爭吵衝突，最後終於爆發。據說艾夫氣到去找賈伯斯，撂下狠話：「不是他走，就是我走！」

儘管魯賓斯坦是iPod與其他許多重要產品的大功臣，但賈伯斯最後還是選了艾夫。

他對蘋果的重要性有多高？熱愛飆速的艾夫有一次開著有○○七坐騎之稱的超級跑車奧斯頓馬丁DB9，不小心發生車禍，車子最後直街撞上安全島。「諷刺的是，蘋果因為艾夫的車禍，發現他不可取代的地位，幫他大加薪。」一位蘋果內部人士說。

賈伯斯辭世後，艾夫在蘋果的地位不減反增。為了擔心他離開，據說蘋果提供艾夫高達三千萬美元的紅利，並額外給他價值二千五百萬美元的股票。

他是賈伯斯創意唯一接班人一手撐起蘋果產品線，他的要求庫克無法說不

一件事情可以看出艾夫的地位。二○一二年蘋果公布一張人事命令，從第一代iPhone就主導iOS介面設計的軟體部門主管史考特．佛斯托（Scott Forstall）宣告離職，原本只負責硬體工業設計的艾夫兼管軟體部門。

雖然庫克試圖用一封公開信淡化這項人事變動：「軟體是許多蘋果產品的一大特色，將艾夫的設計專長延伸到軟體領域，可以進一步拉開我們與競爭對手的距離。」

但蘋果內部人都知道，軟硬整合是蘋果最重要的核心能力，過去只掌握在賈伯斯手中，過去只掌握在賈伯斯手中，即使貴為執行長的庫克也沒有能力承擔。如今大權再次一統於艾夫身上，說明了他才是真正繼承賈伯斯王者地位的人。

賈伯斯栽培強尼的企圖明顯，希望讓後者成為在創意執行上的唯一接班人，就差沒有執行長頭銜而已。公司的營運由庫克負責，但產品則由強尼一手撐起，他所提出的要求，就連庫克也無法說不。

談到與艾夫的相處，庫克維持一貫的平淡：「我覺得全世界沒有人的品味比得上艾夫，我們都很愛蘋果。希望它能做出一番偉大的事蹟。」

隨著iPhone 6與iOS 8上市，打破尺寸限制與介面設計，宣告艾夫全面接管蘋果的時代來臨。這位風格低調的設計天才，能否像張揚狂放的賈伯斯一樣，再次改變人類的科技生活？絕對令人期待。

【延伸閱讀】他進蘋果22年，催生4大改寫科技史的暢銷品——艾夫大事紀

《20歲展現設計天才 學生實習作品變暢銷商品》■1967年(0歲)：出生在英國倫敦

■1985年(18歲)：捨劍橋與牛津，進入英國新堡技術學院，主修產品設計

■1987年(20歲)：實習時為日本斑馬文具公司做出一枝原子筆，在日本暢銷5年

■1988年(21歲)：大學作業交出一款白色電話模型，具備未來手機的雛形

■1989年(22歲)：到矽谷新創公司實習，認識了後來蘋果的設計總監布蘭諾，他是日後招募艾夫加入蘋果的貴人

■1990年(23歲)：創立橘子設計公司，客戶包括日立、LG等亞洲大公司，從日本企業吸收養分，確立極簡、低調的設計風格

《坐上蘋果設計大位 做出iPhone前身牛頓機》■1992年(25歲)：接到蘋果委託的設計專案，做出一款平板電腦的模型機；時任蘋果設計總監布蘭諾招募，正式加入蘋果

■1994年(27歲)：設計出第一個在蘋果的作品：第2代牛頓機第2代牛頓機是蘋果第一款具備手寫辨識功能的行動裝置，獲許多設計獎項，但市場接受度尚低。

■1996年(29歲)：接任離職的布蘭諾職務，一度對蘋果失望想辭職

《聯手賈伯斯打造經典，設計定調輕薄、零件少》■1997年(30歲)：與回鍋的賈伯斯初次見面

■1998年(31歲)：做出史上第一台半透明機殼的桌上型電腦（果凍機），當年銷售80萬台，是蘋果當時最暢銷機種，挹注公司連3季獲利

■第1個暢銷品iMac果凍機是艾夫第一個與賈伯斯合作的產品，確定未來蘋果的設計生產流程。

■2000年(33歲)：做出筆電iBook（貝殼機），是當時最輕薄、零件數最少、第一台整合無線上網技術的筆電，由廣達生產製造

■2001年(34歲)：設計出第一代iPod外殼，推出五年內總銷量超過六千萬台，是有史以來最暢銷的MP3播放器

■第2個暢銷品iPodiPod是史上第一個沒有開關鍵、不能換電池的電子設備，奠定日後蘋果所有手持裝置的設計基礎。

■2004年(37歲)：設計iPod shuffle，是史上最小的音樂播放器

《帶蘋果繼續往前衝，iPhone6銷量年底估破億》■2005年(38歲)：升任工業設計部門資深副總裁，直接向賈伯斯報告

■2006年(39歲)：設計出iPhone，開創全螢幕多點觸控技術；各代iPhone至今總銷量逾6億支

■第3個暢銷品iPhone玻璃螢幕與不鏽鋼邊框縫隙常扯到設計團隊的鬍渣，是當時設計難題。距離發表會半年前，iPhone原型機採用塑膠螢幕，發表會前才改成堅固的玻璃。

■2008年(41歲)：設計出MacBook Air，開創出一體成型的鋁合金製造技術，是史上最輕薄的筆電

■2010年(43歲)：設計出iPad，帶動平板電腦潮流。第一代iPad銷售達六千三百萬台，比小筆電全部高一倍，市占率一度高達七成

■第4個暢銷品iPadiPad原型機有2個連接埠，分別在底部與側邊。

■2014年(47歲)：推出iPhone 6，是蘋果史上最大尺寸手機，上市前全球預購量已達六千八百萬支，預計到今年底銷量破一億支

整理：林俊劭

【延伸閱讀】艾夫抱怨：賈伯斯拿我的點子居功

賈伯斯二○○九年向蘋果告假，前往田納西州曼菲斯市進行肝臟移植手術，術後搭乘私人飛機與妻子回到加州，艾夫與庫克等在聖荷西機場接機。賈伯斯先前宣布請病假時，引發媒體紛紛預測，少了他的蘋果將一蹶不振；評論家似乎都認為，蘋果的命運完全由賈伯斯一肩扛起。

報章媒體把蘋果成敗完全繫在賈伯斯身上，讓艾夫頗為洩氣，於是在開車載賈伯斯回家的路上直言：「我覺得很受傷，」他擔心賈伯斯的健康，但也在意公司的營運體質。

艾夫曾跟《賈伯斯傳》作者艾薩克森說，外界認為賈伯斯是蘋果最重要的創意源頭，但其實並非如此，「給外界這樣的印象，對公司本身有害無益。」

艾夫並非事事以賈伯斯或蘋果為尊，其實不叫人意外。他曾抱怨賈伯斯喜歡把他的構想占為己有。「他聽完我的構想之後，會說喜歡某一個、不喜歡某一個，」艾夫告訴艾薩克森：「但最後發表會站在台上，他高談闊論，好像那是他的點子，明明我就坐在觀眾席中。我這個人相當重視產品的發想起源，甚至連筆記本都會保留下來；點子被他拿去居功，我當然不好受。」

（文●林俊劭）

【延伸閱讀】鬼才設計師艾夫的品味學

■他開的車：奧斯頓馬丁Vanquish、路華LR3、黑色賓利Brooklands、奧斯頓馬丁DB9

■他坐的椅子：Supporto椅，是得獎設計師弗瑞德．史考特（Fred Scott）的作品

■他看的書：從設計理論、行為學派大師史金納（B.F. Skinner），到19世紀文學

■他逛的博物館：倫敦多利亞與亞伯特博物館（全球一流的藝術與設計博物館之一）

■他穿的衣服：偏好單色系T恤（深藍、淺藍、黑、白），過去10年每年出現在蘋果發表影片的畫面都穿同一件深藍色T恤

■他的身價：近新台幣40億元，在蘋果內部僅次於執行長庫克（約120億元）

■他崇拜的設計師：1.艾琳‧可蕾（Eileen Gray），20世紀最有影響力之一的家具設計師與建築師2.義大利曼菲斯設計師團體的米歇爾‧德‧洛奇（Michele DeLucchi），把高科技產品變得更溫柔、人性化3.家具設計師賈士柏‧墨利森（Jasper Morrison），設計輪廓全都是直線條，絲毫不見曲線4.百靈的傳奇設計師迪特‧朗姆斯（Dieter Rams）

整理：林俊劭