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成立四十三年的老牌食品龍頭統一，靠著如八爪章魚般包山包海的轉投資，也從賣麵包、飲料和泡麵的「柑仔店」，搖身一變，成為光鮮高檔的百貨精品、美食及藥妝店。

轉投資收入挹注，已成為統一重要的獲利來源。大慶證券研究部分析，統一本業因趨於穩定，較難激起法人投資的想像空間，因此轉投資的相關事業，才是法人這波大力加碼統一的主因。

統一的轉投資中，最搶眼的莫過於航空母艦級的統一超。統一超除了超商本體穩坐老大，搶進百貨也有斬獲。繼與日本關西第一大阪急百貨合作高雄夢時代，今年十月又闖入信義商圈百貨一級戰區，開設統一阪急百貨，開幕以來，平均每日到店人次達十五萬，日營業額約七千萬元上下。

除 了超商、百貨，大慶證券分析，更具潛力的是大陸餐飲業的布局。統一超總經理徐重仁在今年四月法說會強調，外食事業未來是集團在大陸發展的重點，預計兩年內 都要獲利。十月份統一超與日本樂雅樂（Royal Host）合資，預計年底在上海開出第一間餐廳，加上先前旗下包括星巴克、酷聖石在內共七個餐飲品牌，統一超在大陸的雙臂──便利商店和外食事業體已然完 成。

投資台灣神隆：抗癌原料藥廠將掛牌 此外，早在多年前，統一就跨入原料藥生產，成立台灣神隆，以開發生產抗癌原料藥打響國際名號，專攻高價值產品，同時更積極在中國市場布局。去年神隆全年稅後淨利超過十億元，預計今年底前將掛牌興櫃，成為統一旗下另一個亮眼新星。

在轉投資的貢獻下，統一股價（還原權息後）在今年創二十年來新高，穩穩站上四十元大關。永豐金證券分析師陳昆仁評估，統一今年全年度每股稅後盈餘可望突破三元。因此，如果要用一句話來形容統一的轉機故事，「多子多孫多福氣」或許最為貼切。

甩開老二包袱 全家在中國當老大「全家便利商店」股價近日迭創新高，節節逼近超商龍頭「統一超商」！股本與市值遠小於統一超的全家，憑什麼有足夠的氣勢ＰＫ統一超？中國市場又如何為全家的股價加持？

撰文‧林讓均

超商股王要換人做了嗎？三月二十九日，全家便利商店開盤後拉出漲停板，奔上每股一三一元的歷史新高價位，盤中一度超越超商龍頭統一超；讓投資人驚覺一向位 居國內超商「老二」地位的全家，已經在股價上有ＰＫ「老大」統一超的氣勢。算一算，從三月三日波段低點回檔以來，至四月一日，全家股價已經飆升三五． 五％，市值超過二百九十億元。

對於近期股價的勇猛表現，包括總經理張仁敦、管理本部協理李建興等全家便利商店主管都低調表示「看不懂」，並且很訝異於近三個月來，居然有一百多位法人投顧連番上門請益，來自美國、加拿大、新加坡等地的外資邀約不斷，都想請教全家的兩岸布局。

股本只有二十二．三二億元的全家，去年下半年開始搖身一變為熱門股，到底為什麼？日盛投顧資深經理鍾國忠指出，全家在中國的布局已經邁入第八年，已是典型的中國收成股，這一波漲勢正是來自中國全家的亮麗表現。

中國快速展店

拉開對手的距離

他說，台灣全家持股約一八．三％的中國全家，在去年第三季單季轉虧為盈、小賺一千多萬人民幣，對投資人是一大激勵。何況，全家有超過七○％股權在日本全家、泰山、光泉、伊藤忠商社等大股東手上，在外籌碼原本不多，股價就容易水漲船高。

全家在一九八八年進軍台灣以來，一直是超商界的「老二」，但在中國市場卻顛倒過來，全家靠著提早布局成為「老大」！

二○○四年率先到中國展店的全家便利商店，搶先布局華中、華南地區，現在上海、蘇州與廣州三個城市已有約五百七十家店，取得中國超商的龍頭地位。反觀統一 超卻晚了全家五年，才取得日本7-ELEVEn的上海地區授權、在○九年進入上海展店，目前約六十家店，預計今年底會展店至一百五十家。

「中國全家今年應該還不會轉虧為盈！」全家管理本部協理李建興說，如果今年都不展店，那上海全家今年就會賺錢，但目前的營運策略並不是轉虧為盈，而是透過快速展店，來衝高中國超商市場的市占率。

在中國，全家也視統一超為最大假想敵，較勁意味十足。原本在○八年、花了五年，全家在上海才只展店一百五十八家，但在統一超進駐上海之後，中國全家加快展 店速度，○九年、一○年陸續在上海增加九十七家、一百六十五家；今年則要一口氣在上海展店超過兩百家。若連同上海、蘇州與廣州三個城市算起來，今年中國全 家將會再展超過三百家店，也很可能再往杭州與西南一帶開疆拓土，預計今年底中國全家店數將破千，一五年則將達三千八百家店。

獨到﹁老二哲學﹂

全家拉高在台營收

中國全家的主要股東有四位，占五○．五％股權的最大股東是泡麵大王頂新集團旗下的「頂全」，而台灣全家、日本全家與日本伊藤忠商社，則共同持有中國全家的另外四九．五％股權。

台灣全家在中國全家的經營上扮演舉足輕重的角色，不但負責中國各區展店的初期架構、經營策略，甚至現任中國全家總經理薛東都也是台灣全家派過去的人。

中國超商市場的爆發力強，固然為全家與統一超股價增添柴火，但去年台灣的超商業績也很爭氣，擁有約四千八百家店、市占率過半的統一超走出○八、○九年業績 連兩年衰退的陰霾，一○年統一超的營收突破一千一百四十六億元，一舉成長一二．六％；擁有二千六百多家店的全家營收成長更是顯而易見，從○六年到一○年的 五年間，業績連年成長、漲幅將近四成，一○年全年營收達四百二十九億元。

營收突破的第一個關鍵在於店質改造。由於台灣目前已有九千四百多家便利商店，市場趨於飽和。因此超商業者除了趁不景氣時整併店鋪，更以三十坪以上、增設座 位區、多功能資訊機台的大型店，來提高顧客黏著度與客單價。以全家的經驗來看，新形態店鋪的營收可比一般門市提升二至三成。

營收突破的第二個關鍵，則在於成長快速的「鮮食」。李建興說，一般店頭的銷售毛利率大約二七．五％，但鮮食的毛利率卻更高、有三三％，因此今年全家繼續加碼行銷全家旗下的夯番薯、飯糰屋與超麵包等鮮食品牌，期待把鮮食營收占比從去年的一一．五％拉抬到一五％。

第三個關鍵則是台灣全家有獨到的「老二哲學」，在統一超逐漸把觸角伸向毛利率更高的自有品牌，推出7-SELECT與7-PREMIUM雙品牌，甚至請其 他品牌商幫忙代工時，全家這次卻選擇按兵不動，頂多採取「ＮＰＢ」（品牌獨賣）策略，和品牌商合作研發新品、不掛全家品牌但獨家在全家通路販售，避免和廠 商爭利，廠商當然樂意在全家投入更多行銷資源。

一邊以老二姿態低調練功，一邊卻衝高老大氣勢快速展店，全家便利商店可說在兩岸市場上攻守易位、兩路並進。儘管目前股本與市值仍只有統一超的五分之一，台灣店數也僅有統一超的二分之一，但挾著中國超商龍頭的優勢，全家顯然不願再屈居老二了！

全家、統一超比一比

全家 統一超

台灣店數 2649家 4750家中國店數 570家(上海、蘇州、廣州) 58家(上海)去年營收 429億元 1146億元去年EPS(法人估算) 4.2元 5.6元

黑道霸王尹國駒（崩牙駒），九八年五月入獄，一晃十三年即將重回江湖。

人未出冊電話先到，近日江湖中人都紛紛收到他的電話，收舊數打招呼皆有，目的是讓所有人緊記他的存在。

同時，他在獄中不斷收口靚，不少重犯都拜入其門下，成為其復出的一支「奇兵」。

崩牙駒的死對頭也作出連番部署，除了嚴陣以待外，更欲挑起14K內部互鬥，先行削弱崩牙駒兵力。

中央和澳門當局也極度緊張，不斷向江湖收料，企圖軟硬兼施壓制崩牙駒復仇大計。

面對即將出冊的崩牙駒，澳門已開始風起雲湧，各路人馬都繃緊神經。

崩牙駒被判十三年十個月，澳門監獄堅稱，根據法院文件，崩牙駒刑滿之日是明年十二月。然而由崩牙駒在九八年五月一日被囚日開始計算，他刑滿之日應是明年三月。

崩牙駒過去每年都有申請假釋，但都被否決，澳門監獄回覆本刊時承認，崩牙駒今年的申請，法院仍未有最後裁決。換言之，崩牙駒會否今年提早假釋，仍是未知之數。

出獄後環遊世界

據知，崩牙駒仍未獲批假釋的關鍵，是他的態度不合作。過去當局一直有派人入監獄與他談判，希望他答應出獄後離開澳門甚至退出江湖，但他表現得模稜兩可。 「佢同當局講，佢出獄之後一定會離開澳門，就係同家人去環遊世界，但之後下一步點做，佢到時先慢慢諗清楚。」崩牙駒一名手下表示。他不願向當局作出任何承 諾，法院自然也不會批准他假釋，雙方一直拉鋸。然而，江湖自上年年尾已開始盛傳，崩牙駒即將出冊，一般人認為，年屆五十六歲的崩牙駒，面對翻天覆地變化的 澳門新局面，不會再有任何搞事的能力。但曾入獄探望崩牙駒的手下卻向本刊透露，崩牙駒心中「那團火」燒得很厲害，出獄後一定風起雲湧。

崩牙駒有幾惡

九十年代，崩牙駒黑道事業如日方中，澳門亦發生多宗駭人聽聞的黑幫暴力事件︰

1995-1996年：澳門政府官員多次遭襲擊，司法警察司及治安警察廳總部，遭歹徒投擲炸彈襲擊。

1998年3月24日：澳門博彩監察暨協調司屬下的博彩廳廳長馬詩發，在前往午飯之際被歹徒用手槍在極近距離行刑，後腦中槍身亡。

1998年4月15日：澳門保安政務司司長的司機黃錦成在其住處附近，被一名來歷不明的暴徒槍殺。

1998年5月9-11日：澳門發生53宗縱火案。

1998年10月4日：澳門法庭被四名黑幫成員用AK47自動步槍猛烈掃射。

1998年12月13日：三名剛由葡國應聘到澳門協助改善獄政的葡警，被一名獨行槍手狙擊，造成一死一傷。

1999年9月14日：負責審理崩牙駒案件的司法委員會主席羅明素夫婦，剛由葡萄牙抵達澳門，二人即遭槍殺身亡。

心願統一江湖

「佢喺單人倉囚禁，早幾年仲專門找獄中一名懂書法的犯，幫佢寫了四個大字掛在倉門口，就係『統一江湖』。」該名手下透露，由於看守崩牙駒的獄卒是尼泊爾 籍，所以搞不清楚他寫的是什麼。九八年五月一日，司警司長白德安坐駕突然被炸，白德安「僥倖」逃過之後，又「神勇」於數小時內破案，在葡京親手拘捕崩牙駒 時，雙方「怒啤」的鏡頭仍是經典，崩牙駒的手下亦一直認為，大佬當年是被人明屈，這股怨氣不大才怪。「一隻野獸被人困十幾年，佢出來會唔會平靜呀？」

江湖收數名單

澳門不單盛傳崩牙駒快要出冊，同時也流傳著一份「崩牙駒收數名單」，收數名單中有各種各樣人物，當中也包括了街市偉的名字，街市偉是他的死敵，兩人曾在九 八年於澳門街頭連番激戰。「陸續有江湖中人收到崩牙駒託人打來的電話，甚至有人收到崩牙駒親自打來的電話，都係提及十幾年的一些陳年舊數。」據知，崩牙駒 並不太著緊數目，反而是藉機跟江湖中人打招呼成分居多，收到電話的都感到他中氣十足，更向人強調街市偉欠他的錢一定要收回來。「崩牙駒依家都大把錢，佢家 族仲有好多賭廳在手，所以根本唔會緊張啲舊數目，只係旨在提醒嚇以前有交往的江湖中人，佢即將重出江湖，到時會再傾偈。」崩牙駒的手下江仔透露，其大佬欲 強勢復出的部署非常明顯。去年十月，香港14K龍頭「太子」出殯當日，崩牙駒也特意叫人送上自己花牌，並擺在大堂當眼處，下款尹國駒三個字，叫到場致祭的 各路黑幫人物均暗暗吃驚。

手下賭場插旗表

亡命之徒拜入門下

從傳出即將假釋的消息，到致電江湖中人的收數電話，崩牙駒其實一直精心部署自己復出之路。其手下江仔更指出，江湖中人目前看到的還只是表面，崩牙駒暗中還 做了許多事情，包括招兵買馬，更專收被江湖中人避之則吉的「麻煩人」。「好多人以為阿駒在獄中已修心養性，佢仲專登託人在外邊買佛經入來俾佢，話要收嚇心 火噃。但其實佢一直仲喺獄中收o靚，咩重犯都收，幾乎來者不拒。」當中最經典的，便數前年因肢解「差佬文」一案被捕的馬德，判刑前便拜入了崩牙駒門下。 「差佬文」肢解案的另一嫌疑犯九指華，在逃亡期間，經馬德的穿針引線，也在電話中表示願意與崩牙駒結盟。「崩牙駒在澳門人面好廣，九十年代更有能力撤銷自 己的通緝令，九指華因此相信崩牙駒可以幫到自己，崩牙駒也表示會協助他重回澳門，不用逃亡。」九指華向來在江湖以「癲」出名，案底纍纍，最後更捲入肢解 案，不少人都對他避之則吉。但崩牙駒卻毫不介意，仍然收他入門下，所有人都為之大惑不解。「其實好簡單，一個想歸於平靜嘅人，自然會減少同麻煩人接觸，但 一個有心震動江湖嘅人，自然唔怕麻煩人，呢種膽正命平嘅打手多多都收。」熟悉崩牙駒性情的手下都知道，他以前也喜歡在中山訓練殺手來澳門行動，如今在獄中 繼續收嵁，擺明出獄後有大動作

手下各有地盤搵食

除了暗中收「奇兵」外，崩牙駒往日的一班得力手下，也在幾年前陸續出獄，在澳門賭業的蓬勃發展中，他們都各有地盤「搵食」，站穩陣腳並養精蓄銳靜候大佬出 冊。「MGM一樓嘅日昇賭廳，就係崩牙駒手下的大本營，卓雄同Sunny光都長期喺度打躉，豪仔都不時有過來。」崩牙駒手下江仔指出，崩牙駒雖然入獄，但 過往在背後支持他的有錢佬，仍然會照顧他的手下，不少賭廳開幕，亦都會預留一份予崩牙駒的手下。其中豪仔在威尼斯人及新濠天地均有賭廳，而軍師石歧Do則 在海立方有賭廳打骰，大批手下早有落腳點。崩牙駒一眾手下中，近年冒升最快的，反而是徒孫輩的「洗米華」。洗米華是跟豪仔出身，但因為交際手腕了得，得到 不少廳主賞識，近年更以太陽集團名義經營好多賭廳。「星際五樓成層都係佢嘅，崩牙駒成系人當中，依家以佢最大勢力，加加埋埋有十幾廿個廳在手，但佢依然仲 係好尊敬崩牙駒。」江仔指出，外傳崩牙駒出獄搞茶餐廳實屬笑話，他一班手下如今個個獨當一面，要錢有錢，要人有人。

親妹幫手打理賭廳

就算不靠手下幫忙，崩牙駒家族的實力亦是不容小覷，他其中一個妹妹阿菲，仍然在幫他經營賭廳。「阿菲都有六、七個廳喺手，崩牙駒以前嘅萬豪廳都仲喺度，以 前崩牙駒就話好大使，但十幾年來，崩牙駒都只是坐監，而其妹就不斷幫佢搵錢，咁多年積埋嘅財力起碼過億，都唔係講笑。」除了阿菲外，崩牙駒另一個妹妹阿燕 及阿菲丈夫烏鴉文，也在賭廳內十分活躍，此外，崩牙駒家族的業務也很多元化，甚至在廣西與當地合作搞電網。澳門十幾年的高速發展，崩牙駒並未錯過黃金賺錢 機會，但對於一個慣了呼風喚雨的江湖大哥而言，當打之年身陷囹圄，對他而言實在「屈」得太辛苦。崩牙駒為出冊而做出連番部署，其仇家看在眼裡，自然亦不會 坐以待斃。崩牙駒最大的死敵，便是水房揸fit人「水房賴」，經過十三年的擴張，水房賴的親信幾乎遍佈各賭場，不少當年跟隨崩牙駒的14K幫眾，亦紛紛轉 投其門下。縱然如此，水房賴依然不掉以輕心，先出一招撒手鐧來狙擊崩牙駒，就是把他的剋星「摩頂平」找來嚴陣以待。

命中剋星回歸澳門

崩牙駒剛出道時，可說是跟隨「摩頂平」搵食，然而廿年前為求上位，崩牙駒出庭頂證摩頂平牽涉入一單謀殺案，摩頂平勢估不到有此一著，苦無對策下逃亡往泰國，這一離開就是廿年，兩人「牙齒印」之深可想而知。

去年中，突然有人聯絡到摩頂平，表示可協助他重返澳門，據知幕後策劃的正是水房賴。原來，澳門有一項規定，只要逃亡日子超過所犯事刑期，而又得到社會知名人士擔保的話，便可以重回澳門。水房賴找到有力人士替摩頂平擔保，使他可終於重踏澳門土地。

摩頂平回到澳門後，水房賴更協助他獲得找個賭廳來打骰，加上一批以前的手下歸隊，使得摩頂平迅速在澳門站穩陣腳。摩頂平感激水房賴之餘，水房賴也另有算盤打響，就是崩牙駒一旦出獄，首先面對的就是這個昔日仇人。

「摩頂平和崩牙駒都屬14K，本來已是一山不能藏二虎，加上廿年前的恩怨，鬥爭隨時一觸即發。」江仔表示，水房賴這一招著實厲害，利用14K自己人內耗，崩牙駒倘若真的打算復仇，已先削弱他一半兵力。

同時，水房這十三年來銳意吸納大批新成員，加上與香港過江而來的新義安、勝義等人馬保持合作關係，實力可謂比崩牙駒一系人馬強出數倍，就算終極一戰也勝券在握。

還有一張王牌，可使水房賴大可安枕無憂，這便是中央和澳門政府，都不想澳門出現亂局，必定傾全力壓制崩牙駒復仇的舉動。「當局會採取一手棍一手蘿蔔的策 略，一方面可在政策上向崩牙駒的對手傾斜，使彼此實力拉遠，例如禁止崩牙駒的人馬入賭場搵食，已可叫崩牙駒一系人叫救命。另方面，也會以利誘政策，只要崩 牙駒承諾不搞事，則可以有更多賭廳供其手下搵食，權衡輕重，讓崩牙駒明白要復仇的代價是極大。」澳門一名賭廳廳主如此分析。

中央軟硬手段對付

對於一個江湖人物，中央不用出動解放軍自然也可輕易殲滅，但倘若能以協調手段解決江湖恩怨，各路人馬日後自然也會更聽中央「支笛」，總好過以強硬手段，造 成澳門街頭更激烈對抗。「始終仲有好多古惑仔當崩牙駒係偶像，把呢班人逼得太急，對整個澳門百害而無一利，所以中央都傾向用協調手段解決。」該廳主透露， 最近中央經常派員來接觸不同江湖人物，表示會大力支持各幫派安分守己搵食，但如有人在澳門搞事的話，則會連根拔起。此外，澳門的賭業形勢亦和十幾年前完全 不同，過往賭權未開放時，由於只有十幾個賭廳，僧多粥少情況下，黑幫自然經常血戰街頭。「賭權開放之後，依家幾乎日日都有新賭廳開幕，大家都做到停唔到 手，仲邊有人為爭賭廳而開片呀！」該賭廳廳主指出，沒有利益爭奪，澳門也不會重蹈十多年前的亂局。「澳門賭業塊餅愈做愈大，幾多人都容納到，只要賭業一日 仲擴張，黑幫就相安無事，除非賭業突然收縮，大家爭飯食就會打到七彩。」該廳主表示，崩牙駒不會因利益而搞事，只是復仇這個心魔一日未除，各方才對崩牙駒 出冊顯得異常緊張。

靠惡起家

現年五十六歲的崩牙駒，原名尹國駒。五五年出生於澳門青州貧民區，父親是澳門工人。尹小二輟學，十六歲便跟人在街上炒賣黃牛飛，當年賺到錢的他立即買來一 部私家車無牌駕駛，四出飛車時因一次交通意外撞甩門牙，「崩牙駒」的外號因而誕生。後來，崩牙駒拜入14K頭目黑仔華門下，開始在澳門沙梨頭區搵食，不久 更與一眾兄弟組成「七小福黨」，八十年代初期，黑仔華帶崩牙駒踏足賭場，開始他稱霸濠江的霸業。九○年尾，崩牙駒首次在澳門賺了第一桶金，開始與早已不和 的大佬黑仔華反面奪地盤。崩牙駒野心勃勃，不但下命令要外來的香港黑幫撤離澳門，更進一步表示要壟斷澳門賭場疊碼仔所有利益。九六年，崩牙駒大量招兵買 馬，訓練了一批好勇鬥狠的手下，為其打江湖的野心奠下基礎。九七年，崩牙駒的軍師石永祥被對家水房殺害，兩幫人正式反目。崩牙駒即時反擊，派人不斷追殺水 房人馬。後來他得悉水房有人想殺他，便迅速逃離澳門避走歐洲，開始在海外遙控澳門，以打游擊方式將水房等人殺得措手不及。澳門被外國列為高危地區，勸諭本 國遊客非必要別前往澳門，嚴重影響澳門旅遊業。

拍自傳搞concert

九八年，在江湖闖出名堂後，崩牙駒開始涉足娛樂圈。他出資一千四百萬港元拍攝自傳電影《濠江風雲》，更邀得影星任達華、蔡少芬等擔當主角，內容主要描述崩 牙駒前半生的威水史，在澳門拍攝期間數百馬仔出動充當臨時演員，甚至在氹仔大橋逆線行車，儼如澳門話事人。電影曾在香港上映，但不久便被香港和澳門當局禁 映。除了拍電影，崩牙駒更在澳門大搞慈善演唱會，邀請了「四大天王」的張學友及劉德華「開騷」，又拍電影又做善事，崩牙駒開始以「澳門商人」自居，同年三 月底，更高調接受國際性雜誌《時代週刊》及《新聞週刊》的訪問，採訪期間，崩牙駒帶著記者穿梭旗下酒樓、賭場，大談澳門黑幫及抨擊葡澳政府。兩份雜誌均以 「Broken Tooth: The Godfather of Macau」（崩牙駒︰澳門教父）為題報導，崩牙駒頓成國際級黑道人物，其黑道聲勢可謂前無古人後無來者，直至他九八年五月被捕為止。一九九九年十一月廿 三日，崩牙駒被法院裁定參與黑社會、放高利貸、洗黑錢、擁有軍火、非法賭博等罪名成立，被判入獄十五年，經上訴後改囚十三年十個月。

後記

九八年，記者入行不久，即碰上澳門風起雲湧的局面。當時澳門幾乎日日都有爆炸開槍事件，整個市面都瀰漫恐怖氣氛。當日記者被派往澳門跟蹤報導，為求第一時 間獲得街頭火併消息，記者甚至把收聽警方消息的電台也放在酒店房內，與攝影記者廿四小時輪流收聽，一有情報就馬上坐的士撲出去，這段時間維持了一個月，也 是崩牙駒被捕前後，澳門最血腥的日子。其中一次採訪爆炸期間，又有另一個炸彈在採訪現場引爆，不少行家都說，情況跟戰地記者差不多。其後崩牙駒被判入獄， 入獄前更在庭上不滿嚎叫，情景歷歷在目，今日，記者已是中年，崩牙駒也變成年近六十。人生有幾多個十三年！

當中華電信、台灣大、遠傳拿走台灣電信市場逾九成市占，亞太、威寶、大眾電信都在夾縫中求生存，統一超商電信挾著通路龍頭的威力揮軍電信市場，究竟有什麼贏的祕訣？

撰文‧翁書婷

「叮咚！」一個家庭主婦走進統一超商，這天她不是要來買零食、飲料，更不是要來繳電費、水費，「我要辦門號。」你沒有聽錯，統一超商變身電信商，從去年四 月開始，在統一超商也能辦門號，還是統一超商電信自己的門號，超商龍頭跨進電信業的消息席捲業界，大家無不睜著眼睛看，在三大電信巨頭占據多數電信市場 下，大眾電信、亞太、威寶等二類電信商生存空間已有限，統一超商電信能走出什麼新出路？

策略一：租頻寬

省基地台成本 覆蓋率也高想知道統一超商電信葫蘆裡賣什麼藥，得先知道虛擬行動通訊（ＭＶＮＯ），這是一種二類電信執照，統一超商電信向國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）取 得執照後，不花半毛錢建置基地台，靠著向遠傳電信「租」設備和頻寬，照樣能有與遠傳相同的訊號覆蓋率。

當二線電信商積極用低價資費吸引消費者的同時，最大的難題還是基地台覆蓋率不夠，難免被消費者抱怨收訊不好。統一超商電信為了不走亞太、威寶的老路，拿ＭＶＮＯ執照反而成了三大電信巨頭壟斷台灣電信市場下的另一條生路。

一談到統一超商電信的起源，統一超商營運長謝健南戴著眼鏡的雙眼直發光，「我們想做這一塊很久了，很多人都找過我們，想談合作。」確實，為了讓統一超商營 運更多元，謝健南每天都在觀察消費者行為，「台灣二千三百萬人，門號數卻有二千七百萬個，手機門號普及率高達一一七％，我們一直覺得，這裡面一定有機 會。」剛好遇上了門號可攜政策，謝健南心想：機會來了！

為了了解國外作法，統一超商還蒐集了許多國外成功案例，像是英國維珍（virgin）、英國特易購（TESCO），「他們一樣不用龐大設備成本，走 ＭＶＮＯ的方式。」謝健南深知，在智慧型手機興盛前，三大電信商手中的頻寬是過剩的，倒不如統一超商出面向遠傳承租，遠傳可以賺上一筆頻寬出租費，統一超 商也擁有與遠傳一樣的覆蓋率。

比起大眾、威寶、亞太還在燒錢建置基地台，統一超商電信這一招，輕鬆贏在電信事業的起跑點。

策略二：拚便宜

走低資費市場 還送購物金然而，光是中華電信、台灣大、遠傳三雄就囊括逾九成市占，還有亞太、威寶等二線廠夾縫中求生，統一超商電信光靠一張ＭＶＮＯ執照就能有在電信市場與其他對手一較高下的優勢嗎？

謝健南一點也不擔心，「我們不是跟中華電信、台灣大、遠傳正面競爭，我們要的是他們手中那塊食之無味又棄之可惜的『雞肋』。」在電信市場裡，高通話量、高 數據傳輸的高月租費顧客，在電信巨頭們眼裡就像金雞母，因為他們每多講一分鐘的電話，多使用一分鐘的網路，電信商就多了一份營收進帳，「可是，那些連最低 月租費都講不完的民眾，平均用戶貢獻度（ＡＲＰＵ）很少，對電信商來說哪有什麼賺頭！」建立在這樣的市場氛圍下，高資費的顧客永遠是被電信商照顧得服服貼 貼的一群，也是享有最多電信商補貼的消費者，低資費的顧客就成了電信商眼中的「雞肋」，「我們想做的，就是把這些雞肋聚集起來，一根雞肋食之無味，若聚集 了一堆雞肋，那就不一樣了。」謝健南說，就像當初代收帳單，銀行代收一筆帳單的成本超過五十元，可是統一超商二十四小時都營業，也都有店員站櫃台，於是這 個銀行業者眼中「雞肋」的服務移到統一超商，卻增加了統一超商單店獲利率。

謝健南認為，在電信市場上，一定有一群消費者老是打不完月租費，每個月為了「充分利用」每一塊錢月租費，而在打電話、傳簡訊。統一超商電信決定逆向思考， 走低資費市場，他們在大街小巷做市調，就為找出最符合民眾需求的月租費價位。此外，一般電信業者都是在資費方案、通話費用、手機選擇上大作文章，統一超商 電信不玩這套，而是使出一記「贈送購物金」絕招，讓消費者除了有電話可以打，還賺得一筆購物金。

謝健南氣定神閒地說，「我們送報紙、牛奶，甚至是一整套公仔吸引顧客，這些是一般電信商無法做到的，因為顧客總會在商店裡消費，搞不好還會超過我們贈送的 金額。」就這樣，申辦統一超商電信的消費者，每個月繳的月租費成了購物金，但消費者又回到統一超購物，購物金就這樣流回統一超的口袋。

挑戰：規模小

目標抓住一成超商顧客

不過，想用ＭＶＮＯ執照跨進電信戰場的，統一超商並不是第一人，早在二○○八年，家樂福便與中華電信合作，打出「○元手機」策略，只是雷聲大雨點小。反倒是後進者統一超商電信做出成績，「亞馬遜能，我們為什麼不能？」謝健南說。

儘管統一超的行動電信大藍圖已躍然眼前，但還在學習階段，尚未有經濟規模，也還有問題待解決，例如客服問題。

拓墣產業研究所通訊研究中心副理謝雨珊認為，英國特易購之所以成功，是因英國地廣人稀，申辦門號並不容易，因此民眾會在大型超市申辦，可是台灣地狹人稠，手機門市林立，在零售通路申辦門號的需求相對低。

雖有以上挑戰，謝健南還是很有信心，「現階段就是要讓民眾知道我們有電信服務，目標就是在統一超商的顧客中，抓個五％到一○％，五％就有一百三十萬人，我 們又不是只做電信，沒有包袱！」低資費網外最便宜！──各家電信業者資費比較業者 統一超商 遠傳 中華電信 台灣大方案 177型 377型 165型 365型 183型 383型 200型 300型網內價格（元/秒） 0.11 0.1 0.08 0.08 0.08 0.07 0.08 0.08 網外價格（元/秒） 0.11

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資料來源：統一超商電信

不是名校畢業，非傳統定義的「好學生」，統一超商營運長謝健南卻能在職場上一路過關斬將暢行無阻，問他職場上如何成功，他妙答：做事情「搞怪」（台語）啊！

口述‧謝健南 整理‧賀永昭我一直都不是很會讀書的學生，大學四年的成績馬馬虎虎，但是課堂外卻很豐富，時間都拿來打球、參加社團；上課不是不重要，但是參與社團、實習 的「實作」經驗，我覺得更重要。這種經驗的累積，就像每一場隨堂考，從中能了解自己的特質、擅長什麼，適合什麼；而且「實作」可以讓人磨去太多不切實際的 幻想，務實地看待日後的工作競爭。

所以我應徵人，學歷通常不是最主要考慮的條件；面試時，我一定問兩個問題：平常做什麼運動？學校裡參加過哪些社團？通常喜歡打籃球、棒球這類團體球賽的人，對團隊合作有概念、有求勝心，較能面對競爭與挑戰；而熱衷社團活動，往往也具備勇於任事的特質。

找出癥結 創造最有效方法工作是一個解決問題的過程，做事我習慣追究問題的根本，抓到根本，就好對症下藥。曾經有個朋友推廣在職訓練課程，寄了上千份宣傳單，卻只來 了三、五個人報名，我說你這樣寄是不行的，我來試試，結果我總共只寄了五十封，就額滿開課，我用了什麼方法？

我只是跟這個朋友要了曾經參加過的名單，以進階班做宣傳重點。當時台灣企業對於在職訓練接受度還不高，我的判斷是會參加的就是那幾家，因此，寄一堆傳單當 然徒勞無功，反而上過課的公司接受度較高，有進階班就會好奇想了解。這就是你要了解事情的本質，思考如何命中目標，找最有效方法，那麼，不用大費周章就能 得到更好的結果。

職場上的我一直保有好奇心，隨時體察產業脈動，觀察周遭環境人事的微妙差異，只要有小小的不尋常，我就提問，給自己、給同仁們「找碴」，然後找出答案。

前陣子我去一家門市，發現門市入口側邊有個六十乘二十公分深的空間空著，我就問了：﹁為什麼？﹂結果發現，是為了遷就鐵門設計，我又問了：﹁沒有鐵門會怎 樣？﹂答案是﹁不會﹂。我們二十四小時開店，哪需要鐵門？一想通，破除鐵門的限制，那個空間因此可以多陳列一百項商品販售！

在職場上，我們常受制於原有環境，因循現況去做事，習慣照著老規矩，大家都這樣，所以我跟著用一樣的方式做事最安全。事實上，如果培養隨時創新改造的習 慣，用這樣會不會更好去思考工作的方法，老闆不會因你﹁打破常規卻讓事情更好﹂而怪你的；即使一時沒有得到鼓勵，至少也留下不錯的印象。

不求最好，而是追求更好對於工作，我從來不求「最好」，「最好」只是當下比較的結果，我喜歡要求「更好一點」，追求「更好」才是我的職場價值觀。有了想要 更好的進取心，便會勇於任事負責任，會竭力思考可以達到「更好」成效的方法。像我每接手一個事業體，一定把它攪一攪、翻一翻，讓所有員工動起來。我一定自 己到現場了解實況，到處提問題、要答案。

進入職場，工作所需的知識常識是基本功。以服務流通業來說，這是很敏感的行業，受各種變數影響，想在這個行業裡有所表現，更應對社會變化保持關心與靈敏 度。在我的筆記本裡，長期記錄並且隨時更新著各式各樣的資訊，從信用卡、悠遊卡發卡量，到平均每人上網時數等，藉此累積出對時態變化趨勢的嗅覺。但有了這 些還不夠，還需要抱著對凡事不預設立場的開放態度。

我擔任集團旗下的常溫運輸公司捷盟行銷負責人時，有一次到日本考察，發現他們的堆高機駕駛多是女性，回台灣後，我就給同仁找了個「碴」：去研究女性、男性 誰比較適合開堆高機？同仁們把開堆高機所需的條件列一列，比較後發現，女性比男性適合！這就是觀察、提問、求真，得到答案之後立刻做出改變。現在，捷盟裡 許多堆高機駕駛就是由女性擔任！

再舉一個例子。捷盟下面有一家轉投資公司捷盛運輸，擁有一千多輛卡車，負責集團的物流運送。我接手管理後常往物流站現場跑。

有一次我發現，怎麼有一些卡車司機閒閒沒出門？一問，車壞了。原來卡車由司機輪流開，如果卡車壞了，貨品就分攤由其他的卡車運送，而卡車的耗損頗大，對公 司來說是一個負擔；我又注意到，每趟卡車出去的車程不同，車程短的司機送完貨，寧可到高速公路休息站納涼，也不想回物流站被指派勞務工作。

這其中可改善的空間不少。我的解決方式是設計一套「加盟」制度，將所有司機辦理優退，然後讓他們依個人意願用這筆退休金買下卡車，用來承攬公司的業務，公 司則承諾保證一定的出車趟數，並提供簽約保養車廠、共購機油、輪胎等配套服務。如此一來，司機們的卡車變成自己的生財工具，會加以愛惜，提供的配套措施又 能降低他們的採買成本，這是雙贏的方式。但是，如果不是我觀察好奇、提問、追究，就不會有後續整個「更好」的結果。

大部分人進入職場，往往循舊做事，或抱著少做少錯的心態，這無疑浪費自己的大好機會。只有不自我設限，帶著實作精神投入工作，帶著每一次都要「更好」的心態工作，才能從職場獲得滿滿的回饋與成就感。

謝健南

出生：1955年

現職：統一超商營運長、博客來總經理經歷：統一超商策略長、酷聖石董事長、捷盟行銷總經理等

　塑化劑事件發生一個月，捲入風暴的食品龍頭「統一企業」終於道歉！

五月二十三日塑毒爆發，隔幾天統一被證實包括寶健運動飲料、蘆筍汁以及LP33膠囊等多種商品中鏢，長期身為食品模範生的統一食品形象頓時瓦解。

之 後，統一連兩天在報紙刊登半版廣告，宣稱已主動清查原料，力求停損，卻反遭「宅神」朱學恆點名批判，指統一「說了半天，就是沒道歉！」「廣告裡面連一個 『錯』字都沒有！」宅神發難，網友發火響應，覺得大家每天生活離不開統一，不知誤吃多少塑化劑，卻換不到一個道歉，甚至醞釀在七月十一日(代表7-11) 罷買統一超商(7-ELEVEN)。

六月二十四日，統一召開股東會，總經理羅智先雖說將打造國家級實驗室，並將品保單位改隸總經理室直轄，但仍不鬆口道歉。一向「硬頸」的羅智先雖深知輿情不滿，但也怕一道歉就概括承受所有錯誤，砸了老招牌，模糊了統一「受害者」的角色。

不過，也許怕牽累集團金雞母統一超商，統一終於道歉了。隔天各報第三度刊出半版廣告，聲明最下方有一行致歉文字，理由是「未能達到消費者的最高期待」。遲來的道歉誠意是否足夠，就看消費者買不買帳了。

（林讓均）