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上一次總統大選前，全國軍公教加薪三％，此後每年多花國庫兩百多億元；如今總統大選又來了，執政黨立委們再度帶頭提倡軍公教加薪。身為納稅人的你，願意再加碼付出這筆錢嗎？先放下對「選舉年，挖錢坑」的厭惡感，理性探討目前政府機關在用人花費上的實際面貌，我們從五張圖表，發現了四大真相，其嚴重性可能比加薪與否更值得重視。

用人真的有變少？真相：帳面數字減，實增一．四萬人

每當進行公務員人數的國際比較時，政府經常「以多報少」，例如銓敘部最新年報的比較表中，二○一二年我國公務員總數三十四萬四千人，日本是三百一十一萬三千人。若以各自當年人口換算，表面上，日本大約每四十人中有一個公務員，台灣則是每六十八人中才有一個公務員。

但是，前述台灣公務員的數字並未包含軍職人員、公立學校教師和職工等，而日本的數字則有計入教師和防衛廳等公務人力。若改從銓敘部年報中另外一個表格「全國公務人力」來看，則共約九十萬九千人，相當於每二十六個台灣人就有一個在吃公家飯。

即使以範圍較窄的公務員人數趨勢而言，表面上，十年來公務員總數減少了六．二％（見圖一），但那主要來自於公營事業民營化後，三萬多名國營事業人力不再列入所致。真相是，十年來行政機關公務員總數還增加六．四％、近一萬四千人。

科技進步會取代人力需求，這在民間企業已是鐵般的事實，但政府公務電子化倒也推行了十多年，行政人力卻不減反增，令人疑惑。

政治大學公共行政系教授施能傑指出，長期來看政府確有在控制員額，但更重要的是配置不當，例如食品安全等稽核性業務的人力大缺，卻因總體性的員額凍結而無法增加需要的人力。甚者，與民眾生命健康憂戚相關的衛生醫療人員，十年來大減二二．四％；但公立學校非教師的職員，卻增加了三％，增減人力的邏輯令人不解。

到底花多少錢養人？真相：實際支出藏在「非人事費項目」

把各種機關決算書裡找得到的人事費、用人費項目加總，最近一個年度的數字是一兆二千億元（見圖二），但這並不包括中央和地方政府聘雇的臨時人員、派遣人員花費，他們的人數共約九萬多人，占公務人力的一成多。換句話說，還有隱藏的人事支出無法反映在公開的統計數字裡。

「要正確理解台灣政府的人事成本，還必須看非人事費項下的『人事費』（用人支出），」施能傑舉中央政府決算書為例，表面上，二○一三年總決算的人事費為三千九百三十六億元，比前一年度「省」了一百七十八億元，但真相是，業務費裡「藏」了臨時人員的薪資、員工教育訓練等人事支出；獎補助費（編按：與人事費項下的獎金不同）裡，「藏」了公務人員保險補貼、退休金等人事支出。

甚至，像公立學校附設醫院、大學教師及高中教師的人事費用，也因為列在各個特種基金的獨立預決算書內，而被掩蓋在中央政府養人開銷的表象下，施能傑說這是「政府作帳」，讓人事費占經常性支出的比率看起來持續下降，讓外界無法正確評估政府的用人效率。

金融海嘯期間，民間企業裁員、放無薪假比比皆是，公務體系卻越養越胖，金融海嘯爆發後五年，政府人事費漲幅達九．一％（見圖二），其中非營業特種基金的人事費漲幅，竟然飆高三成！政府應解釋這三成漲幅的實質內涵，是否符合人民所需。

再看地方政府，人事費用更是呈直線上升，五年來增加了一一％。值得注意的是，直轄市升格、合併之後，公務人力隨之擴編，但五都升格後，公務員總數合計成長六．二％（見圖四），人事費卻成長了一一．三％，幾乎是人數漲幅的兩倍。

原來，升格先升官，公務員荷包優先感受到升格加薪的好處。而五都人事費共計二千四百多億元，占自籌財源比率（編按：指地方稅、規費等地方政府本身的財政收入）超過八成，如果不靠中央補助，地方政府光是養自己人就快吃不消，遑論推動政務。

績效考核是否落實？真相：甲等年年超標，丙等不到○．二％

很難想像，民間企業若每年都有四分之三的人拿到最佳績效獎金，結果還會有什麼績效。但台灣的公務員對此行之有年，每年公務員考績都有七四％到七五％的比率拿甲等。（見圖三）

不論經濟景氣好壞，公務員除了全體都有年終獎金一個半月外，考績甲等可領一個月績效獎金，職等升到頂者，可再加一個月，乙等則是半個月績效獎金。相較於新加坡公務員，年終獎金曾在金融海嘯時停發，去年經濟不佳時也降到○．八個月，台灣政府的考績給獎方式，簡直形同固定薪資。

雖然行政院早在二○○一年就召集各機關討論，達成甲等人數比率「以五○％為原則，最高不超過七五％」的共識，但從來沒有一年達到「原則」，甚至最近五年還連續微幅超過七五％的上限，卻沒有任何檢討、沒有任何主管遭到懲處。

考績最優的人數比率最高，而且高過次佳比率甚多，這使得公務員喪失力求表現的誘因。前考試院長關中任內曾因試圖推動「丙等占三％」的政策，引發公務員大幅反彈，此後再無官員膽敢推出考績制度改革，丙等比率只有區區不到○．二％。

關中遭反彈的理由之一，是若強制定三％丙等，結果一定是年輕、資淺甚至表現優異的公務員會成為受害者，變成反淘汰。以目前的官場文化看，也許不無道理，但因此放任不改革，吃虧的是人民，其實只要貫徹執行前述行政機關共識，把甲等比率一次降到五○％，成效就會顯現出來。

公務員退休年齡延後？真相：五十幾歲搶閃退人數，超過六成

公教人員在哪個年齡的退休人數最多？六十歲？六十五歲？答案是令人咋舌的五十歲。二○一三年總退休人數當中，公務員有兩成、教師超過三成，五十歲一到就退休。（見圖五）

五十歲，應該是經驗、判斷力、生產力都能達到高峰的職涯黃金年，但多數公教人員卻選在此時開始領退休金，所得可達工作時的八、九成，甚至每次都能跟著現職軍公教一起加薪，變成高收入樂活中年。近年政府退休基金財務危機、改革議題開始熱門以來，公教人員開始出現搶退潮，申請退休年齡越來越早，反正先領先贏，退撫基金虧光了是後人、納稅人的事。五十歲至五十五歲就退休的人數，比率竟然超過六成，其中公立學校教師的「黃金中年」退休比率更高達七五％。

前述四大問題，反映了政府經營上的無效率，這顯然已經不是軍公教職業本質穩定，民間受雇者因景氣不佳產生相對被剝奪的怨氣，問題比那嚴重

軟銀自今年六月開始，對一般家庭銷售全球第一款有感情的機器人Pepper以來，每次都秒殺。 軟銀機器人公司社長富澤文秀表示，希望二○二○年東京奧運前，它能成為日本的新驕傲。

年六月五日，對日本軟體銀行集團社長孫正義來說，是具有劃時代意義的一天，因為他在記者會上披露了世界上第一部有感情的機器人Pepper。軟銀早在二○ 一○年就發表了新三十年願景，決心找出下一個成長引擎。內部反覆討論後，確定把目標鎖定機器人，而且因為孫正義覺得「原子小金剛不會流淚很可憐」，因此致 力於機器人的「感情世界」上，催生了Pepper。

一千部Pepper，秒殺！

有感情的機器人，人見人愛事隔一年，Pepper今年六月開始，連續四個月，每個月底軟銀都對一般家庭賣出一千部機器人，而且每次都在一分鐘之內售罄。 Pepper為何人見人愛？開發過程中有什麼甘苦？未來有什麼展望？為了找答案，《今周刊》特別飛到日本，直擊開發Pepper的軟銀機器人公司以及相關團隊，希望藉此找出服務型機器人的成功之道，也可以提供給希望台灣產業升級的相關人士參考。

走進位於東京港區汐留的軟銀大樓，就可以感受到它的高科技。負責人員事前就寄送QR Code，訪客在入口處掃描，不但可以進入公司內，負責人員也同步知道訪客已經抵達；但是最讓人感到高科技的結晶，當然還是可愛的Pepper。

軟銀機器人公司社 長富澤文秀，和產品本部軟體開發部代理部長柴田曉穗受訪時，Pepper在一旁陪同，一直欲言又止（其實是因為柴田擔心他話太多，把聲音關掉，所以只剩肢 體動作），當下覺得他真是一個有教養的「孩子」。柴田補充說：「其實他現在不知道我正在接受採訪，不能夠插嘴，以後希望他能分辨出適合說話的時機，真的懂 禮貌。」高120公分，剛好！

跟大人、小孩都方便溝通

事實上，軟銀一二年就啟動製造機器人的計畫，例如對法國Aldebaran機器人公司出資，還邀請廣告製作業者電通公司、娛樂經紀業者吉本興業公司、網站製作和軟體開發的1-10設計公司等 共襄盛舉。電通通信設計中心規畫師佐久間崇說：「軟銀一直讓人出乎意料，就像軟銀拍攝的電視廣告，竟找一隻柴犬來當一家之主；進軍機器人市場也跌破眾人眼 鏡。而且傳統的機器人都聽命於主人，一個口令一個動作，軟銀的機器人卻要有自己的想法。『出乎意料』是軟銀很重要的概念。」Pepper基本上是透過雲端 上的資訊分析，決定接下來要做什麼動作或說什麼話。一開始就參與計畫的柴田回想，當時最大難題就是「史無前例，沒有範本」。「雖然有很多機器人的相關研 究，但是沒有這種尺寸，而且可以觸摸的機器人。孫正義認為我們要做的機器人，就是要進入家庭，在家裡使用我們提供的服務；如果不能觸摸，就失去了意義。」 柴田說：「孫正義重視Pepper的溝通功能，因此把他的身高設定在一百二十公分左右，這個高度和大人、小孩都能溝通。胸前平板電腦的仰角也經過精密計 算，腰部可以靈活動作。另一個很重要的部位是手，當初我們曾經考慮用三根手指或只會出拳頭和布，但同樣因為『著重溝通』這個理由，最後我們還是讓他和人一 樣有五根手指。如果你打開Pepper掌心，壓他其中一根手指，會發現他和真人一樣，其他手指也會被牽動。」「軟銀希望透過這些細節，讓人感受到 Pepper的溫度。」柴田表示。

軟銀的做事方式是「先訂出目標，遇到問題再一個一個突破。」電通營業部第十二營業局專案執行瀧口裕表示：「孫正義要求的速度和品質都相當地高，有時候晚上 交代的工作，第二天早上就要，所以每天都充滿了挑戰，很有意思。」瀧口裕說，「孫正義用的是激勵的方式，員工實在辦不到時，再適度妥協。例如他要求某個工 作一個月內就要完成，但因為太困難，員工預計至少要花上一年。在孫正義的要求下，提前在半年後完成，雖然比先前要求的一個月晚了很多，還是比原本員工預估 的一年快了一半。」因此在一年多內，Pepper有顯著成長，得以進入家庭。

貼心功能一：量身高

機器手臂一伸 就知道小孩高度另一方面，製造也要跟上研發的速度。負責生產Pepper的鴻海董事長郭台銘，和孫正義一樣高規格要求品質。郭台銘為提升Pepper品質 而改善製程的認真程度，讓富澤印象深刻。「有一次我飛到台灣，早上和Terry（郭台銘）碰面談如何提升品質，預定下午搭機回日本，結果Terry要我取 消機位，並且訂了晚上的飯店。他是大忙人，卻取消下午所有行程，和我討論生產細節，那天他最後和我談了大約八小時。」在各單位努力下，一年來Pepper 身體內部的零組件早已經全部升級了，家庭適用的會話和動作，也都比前一代充實許多。

軟銀的企業理念是帶給人快樂、驚喜，找吉本興業協助開發，就可以看出軟銀的決心。

吉本機器人研究所製作人梁弘一說：「我們設計了許多有趣的內容，例如以前幫小孩量身高，爸媽會在柱子上標記橫線，現在我們請Pepper代勞，用他手臂水平伸直的高度來看小孩有多高。

又如Pepper讀故事書時，他會一起大笑、一起罵壞人，和孩子有共鳴。」善用Pepper的優勢為家人帶來歡樂和感動，讓Pepper更快融入家庭裡，而且營造開朗的氣氛。

開發的過程中，富澤認為「會話」是一大挑戰。「我認為有趣的會話，一定要能勾動對方喜怒哀樂之中的某種情緒。仔細想想，『今天天氣很好』、『這個好吃、那個難吃』等目前九成以上的會話內容都很無聊。連人說的話都這麼無趣，要機器人講出有意義的會話，更困難了。」

貼心功能二：逗你開心

運用大數據 推測開什麼話題最好軟銀用大數據來推測，例如對方如果是十五歲的女生，和她講什麼內容的話應該會讓她開心；但是人心太難測，要實際做到大家都滿意，還需要一段時間。

孫正義希望機器人能進入家庭中，富澤認為普及的關鍵因素有兩個：一是讓多數人了解他的好處，二是價格平易近人。富澤指出：「Pepper不會做家事，但他 能教育小孩、陪伴長者。現在應用程式約有二百個，將來進一步擴充之後，可望變成另一位家人，在醫療、生活起居等方面提供協助。」但最重要的還是價格要親 民。富澤說：「目前售價其實不敷成本，因為我們用了很多高性能的感應器、馬達、電池等，事實上賣愈多賠愈多。」但是他語重心長地說：「日本在很多方面都輸 給國外企業。日本的工業用機器人很強，但我們希望在服務型機器人這個市場上能取得領先。尤其在二○二○年東京奧運之前，很希望讓全世界的人看到日本的強 項。」Pepper的搞笑基因，從他們身上來！

吉本興業集團總部位於大阪，成立於1912年，是日本歷史最悠久的百年藝能經紀公司， 旗下約6000人，包括藝人、演員、體育選手等，像DownTown雙人組松本人志和濱田雅功、《男女糾察隊》的田村淳和田村亮、《美食冤大頭》的岡村隆 史和矢部浩之等，在台灣也都耳熟能詳。此外，吉本每年還製作5000支電視節目，也有公關業務，一年舉辦大約800場記者會。

吉本興業以搞笑聞名，知道什麼時間、說什麼內容最能達到娛樂效果，和軟銀希望帶給人歡樂的理念不謀而合，雙方之前也有合作關係，因此大約３年前就受邀協助開發Pepper的應用程式。去年６月，這家百年企業還成立了吉本機器人研究所，旗下有50位員工常駐軟銀總公司。

目前吉本開發的應用程式，特別關注三大領域：一、教育：媽媽叫小孩念書，效果可能不彰；但如果是Pepper用鼓勵的方式教導，孩子們比較能開心學習。 二、外語：Pepper會說19國語言，其中也包括中文，但要和中國人溝通，還要加入一些文化因素。吉本會先了解中國人的特性，例如相信風水、愛投資股 票、獨生子女特別多等，希望製作適用中國的Pepper。三、高齡：歡樂可以讓銀髮族更有活力，甚至可能預防失智，吉本希望透過Pepper，對高齡社會 有所貢獻。

軟銀機器人開發大事紀

2010/06 軟銀新30年願景中，提到機器人事業2012/01 展開Pepper計畫2012/03 對法國Aldebaran公司出資2012/12 吉本興業等企業開始參與2013/03 搭載認識感情功能的原型2014/06 Pepper公諸於世2015/01 中國山東煙台量產2015/06 開始對一般家庭銷售

整理：孫蓉萍

撰文 孫蓉萍

流行音樂天后瑪丹娜（Madonna）在二月四日要來台灣了，連小年夜前一天，也將和她的粉絲一起 度過春節。過去，她亞洲巡演僅到擁有三萬到五萬人場地的日本、大阪，亞洲粉絲要「朝聖」，還須搭飛機，但這次她最新巡演，在二○一五年結束歐美六十場演出 後，台灣是她亞洲行的第一站。這也是繼麥可．傑克森（Michael Jackson）來台，暌違二十年，流行搖滾音樂界最重量級的演出。

在全球流行搖滾音樂產業中，如果麥可．傑克森是「國王（King of Pop）」，那麼「皇后（Queen of Pop）」則屬瑪丹娜當之無愧。

護嗓》空調、溫度、地毯都控管防水土不服，休息室原裝空運來台

她是三十多年來一直保持最高身價的流行天后，來台演唱會票價最高達三萬元，比一票難求的江蕙演唱會最高門票價高出三倍多，創台灣演唱會史上最貴門票價。兩場第一排搖滾區門票開賣秒殺完售。

《商業周刊》在瑪丹娜來台前夕，獨家揭露超級演唱會幕後的精彩過程。這個屬於台灣的第一次，彰顯的是:近乎上百個細節與商業計算，宛如一場戰爭!對於一位國際天后級歌手來說，一場完美演唱會，從聲音、舞蹈、服裝到舞台視覺，都要一絲不苟。

二〇一五年十二月十四日在英國曼徹斯特的演出，因為晚了五十分鐘上台，被台下歌迷投以噓聲。但瑪丹娜解釋：「因為舞台設備沒有完全準備好，她不想就這樣隨便表演，給觀眾留下記憶中不完美的演唱會。」

她「挑剔」至極。其他藝人的演唱會是開出規格，由當地承辦商在地找音響設備、布置休息室和飯店要求；但瑪丹娜卻是從軟體到硬體都要自己帶來。

為了保護自己的聲音，不容許有萬分之一的機率出現差錯，她將所有可能造成聲音表現失常的因素都要過濾掉。最簡單，也是最困難的方法，就是把她專屬的休息室原裝原吋空運來台。

休息室內的規畫，包括健身房、按摩房、家庭房到梳妝區；休息室內禁止開冷氣，室內溫度一律維持在攝氏二十度，不讓不穩定的空氣影響呼吸系統。

地毯也要自己帶過來，而且是要棉質的，避免塵埃四飛;沙發更是自己搬過來，因為會跟身體接觸，都必須在材質上精挑細選。早上起床，瑪丹娜要聞到白色長梗玫 瑰花香。種種的要求，都是為了不用適應新環境，因為如果生病，不僅造成體力不繼，也會影響表演時舞蹈的力道;此外，細到連表演舞台降下換衣的快換間，她也 管，在不到十坪空間裡，下段節目換衣要放在什麼位置、礦泉水要擺幾瓶等瑣事，瑪丹娜都有自己專屬的規格。

走進後台準備室，首先映入眼簾的是一群忙碌的舞者、服裝師和化妝師。衣架上每件衣服標上固定號碼與人名，連換下來後放置的籃子都有標碼，每樣東西部自己空運來台。

每個挑剔的背後彰顯的是：她要讓全球八十一場演唱會的觀眾，在不同城市都能看見一模一樣的表演。

這樣的規格設計充滿了精算，目的就是要讓每一場唱會很精準的出場、謝幕，對於瑪丹娜來說，她要的是，完美，兩個字。

早在二〇〇四年十二月，英國巨星艾爾頓.強因為喉嚨發炎被迫取消演唱會，二〇一五年西洋歌手來台最熱鬧的一年，新銳樂團二十一名飛員樂團(Twenty One Pilots)。巳因為演唱當天喉嚨唱不出聲，只能立即宣布退票，讓歌迷失望不已。而瑪丹娜不允許因自己身體狀況，犯下這類的錯誤。

「她已經快六十歲了，但仍維持每天健身兩小時，飲食紀律嚴格要求自己，一做就是三十年以上；而在演唱會的聲音和藝術性表現上，她也如同對待自己一樣，」待過BMG西洋部的王尉晉觀察。

磨舞》連三週每天都練18小時年演出60場，演唱會完再開檢討會

相較於過去瑪丹娜巡演，這次以新專輯《Rebel Heart》為主題的國際巡演規模並不算大，但早在一年前籌備演唱會開始，她就親自挑選舞者，每天跟著她們練舞十八個小時，一共三週時間。

走進練舞室，你可以看見，在連續練了十個小時後，她問一位舞者說:「你累了嗎？需要去喝一瓶Red bull(編按：紅牛，提神運動飲料)嗎？」意味著她沒準備讓大家休息，喝完提神飲料，大家再開始練，她一向帶頭用意志力去戰勝體力。

一年六十場的演出，平均兩天半飛一個城市，對於一位已經五十八歲的藝人來說，有多難？「克服時差又是一個問題，對男人來說已經不容易，若非長年累月鍛鍊，很容易發生表演中斷，」LiveNation目台灣分公司執行總監嚴光華分析。

以江蕙來說，連唱二十多場，她表示體力已不堪負荷;四十四歲台灣天后張惠妹，她一場秀唱跳下來，最後安可曲後幾乎是倒到小巨蛋地板上，但瑪丹娜演唱會唱完還能跟舞者和經紀人開檢討會。

除了她專屬的休息空間，舞台現場的要求也近乎龜毛，連舞台邊的圍欄，她都堅持全部自己帶。為了讓空拍演唱會全景與聲音傳播出去在全球演唱城市一致，燈光、投影等硬體她也堅持自己帶。

多半藝人僅是開出規格，由當地承辦商準備。而瑪丹娜都是自己張羅，創下共計包下四架貨機、要整整用上三十個五十三呎貨櫃，不僅打破小巨蛋貨櫃進場紀錄，同 時也打破Lady Gaga當時來台共計三十二個四十呎貨櫃紀錄。瑪丹娜不是不相信別人，而是相信親力親為，才能感染工作人員，才對得起花高價進場的觀眾。

求美》演唱會搞得像辦時尚秀嫌舞者裙子長，親自衝到後台剪短

在視覺上饗宴，她也將整場演唱會搞得就像一場時尚秀。

在後台準備室，你會看見上百人，每個人不是拿著彩妝筆專心化妝，就是忙著試服裝，還有服裝師在拿著針線修改中。

儘管離上演僅剩下幾小時，將是一場娛樂盛宴，但每人臉上沒有一絲笑容。

一度，還可以看見，瑪丹娜直接跑到後台，她覺得舞者裙子過長，直接拿起剪刀將舞者裙子剪短的畫面。

過去礙於場地容量人數限制，瑪丹娜亞洲巡迴僅在日本登場，但這次是她在亞、澳洲巡演最多場的一次，為了迎合亞洲風，「龜毛」的她捨棄一貫與單一設計師、曾獲奧斯卡最佳禮服造型設計獎的保羅.高提耶合作。

這次台灣演出，她首次選擇包括GuCCi、亞洲華裔的Alexander Wanng、Moschino、Mliu Miu 和亨Prada一流設計師作品，為的就是在跨界合作中，激盪出新花樣。

例如，在巡演中從來沒出現過紅色扇子等的東方風格，在這次也是服裝視覺重點，瑪丹娜考量的是亞洲觀眾口味。「她總是站在觀眾角度去思考，用最直接方式去親近她的粉絲。」環球唱片西洋部資深經理楊智偉觀察。

舞台上演出不過三、四個小時，事前的準備卻像是一場馬拉松，漫長且耗費各種人力、物力。光是前台硬體搭設說明書，別的藝人只有薄薄兩頁，這次瑪丹娜演唱會 則是從硬體、企宣、票務到公關票，每項都有規定，多則四十到五十頁，少則也有十頁，細到連鼓手打鼓型號也羅列一清二楚。

再如，以往巡演，聯絡名單包括製作經理、巡演經理約五、六個人名，但這次瑪丹娜演唱會聯絡名單，細分到連IT設備都有一人專門負責。印出每一細項的說明 書，A4紙超過三百頁外，連保密條款也在一百頁左右，像是標下層演權金額、瑪丹娜居住飯店等都不能對外透露，若違反，母公司可馬上要求停止來台。

再以企宣為例，連新聞稿發稿時間，規定全亞洲都在九月二十五日早上十一點。

亞洲、澳洲二十一個城市統一外，格式也要一模一樣，整個新聞稿中，除了替換掉每個城市票價，其他原封一字不能動。這樣的規格，只有瑪丹娜才有，她想得是，不管是義大利觀眾、巴黎觀眾，到了台北，大家享受的驚奇是一樣的。

演唱會宣布開賣時間之後的預購時間，全部都規定是從早上十點到兩天後的下午五點，公開販售時，每半個小時要給一次銷售報表，直到當天結束或賣完為止，以準確掌控每一張門票的銷售狀況。

連宣傳費她也要管。假設宣傳費有一百五十萬元，台灣承辦商Live Nation分公司要先提企畫案給母公司看，如第一批先下臉書、捷運廣告，理由是因應數位串流興起，用社群化方武吸引年輕觀眾;其次再下電視、電台等大眾媒體，接下來再補不足地方。

勘場鑼視野差座位拒售票

顧及粉絲權益，把百萬收入往外推

瑪丹娜珍惜觀眾的眼球，所以懂得割捨。早在開演前八個月，在美上市LiveNation母公司就先向小巨蛋要了場地位置圖，才確定台北有可能成為巡演的一站。

為了不讓觀眾有觀看限制，先要求鎖住小巨蛋中三百六十六個視野不佳的位子，那是前面舞台邊三角形位置，等於將百萬門票收入推出去。

「A list（一線）的藝人巡演（如席琳狄翁等），基本承包金額是一百萬美元起跳，瑪丹娜應該更高，」一位唱片公司資深主管分析，香港演唱會門票收入生態是切 出去給贊助商，一開始就能掌握七成，剩下三成則是門票推廣，但台灣僅有萬人演唱會場地，場地不夠大，又僅有兩場，門票若沒賣完，回收成本風險很大，幾乎是 冒著賠錢風險在做。

此外，台灣分公司還要跟時間競速。不僅要跟在地承包商競爭，還要搶場地。

難在哪？光是配合瑪丹娜在歐美演出時間，喬小巨蛋檔期就改了三、四次。但小巨蛋的檔期之搶手，早在一年前就須提出。且，每次更動，就須再次經過台北市文化 局審查，一次變動，時間就是一個半月。一度，因為喬不出檔期，讓他們覺得：「難道就這樣無緣了嗎？」Live Nation台灣分公司行銷經理田瑜萍說。

有人選擇等待，但與瑪丹娜交手，你要比挑剔的她快一步。過程中，承辦海外演唱會超過二十年以上經驗的嚴光華，也沒閒著，信件往返幾乎是以小時來計算。聽起來好像很簡單，但別忘了，兩邊時差是十二個小時。

在此期間，嚴光華與五位夥伴不斷與瑪丹娜經紀人溝通，請他們一定要把機會留給台灣，一方面積極跟小巨蛋方面聯繫進度，一有進度隨時彙報給國外知道。經三次更動，終於讓他們拿到二月檔期，成功讓瑪丹娜來台開唱。

維安》光一場就用500名人力確保觀眾進、退場暢通與安全

到了演出當日，主舞台需要四名保全，舞台後方螢幕區需要兩名保全、副舞台（心形舞台，見右圖）需要兩名保全，全部舞台柵欄一圈需要十四名保全隨時注意是否發生緊急狀況。眾光燈區需要兩名保全，投影機區需要兩名保全，其他待命保全四名，都須穿著正武西裝並具備外語能力。

為防止暴動，當天光是進場和結束退場相關人員，就達五百多人，也創下台灣演唱會紀錄。

一場國際級演唱會，真的宛如在打一場戰爭!

瑪丹娜還能多「龜毛」？她要求不論平面媒體或電視台記者，只能拍攝前三首歌的前一分鐘，拍完後就必須離場。並且載明不提供電力需求，須從控制台接音源線，不得使用現場錄音，為的就是避免連線出去的聲音有異狀。

以金曲獎為例，現場收音沒問題，但經由衛星傳送到電視機前，就有落差，為了不讓收看電視的人聽到一點誤差，連看不見的「隱形」細節，她在八十一場演出中，一一要求。

殘酷的是，娛樂背後，這可能是一場不可能賺錢的演唱會。台灣跨界合作習慣的方武是：資源交換，也就是說，用彼此資源交換門票。但對於國際級演唱會而言，採取的是門票抽成制，因此控管每個位置、每張門票、每張公關票。

「合作過這麼多場，真的一張公關票都沒拿到過，」與Live Nation台灣分公司協辦過幾次國際藝人演唱會的楊智偉說得坦白，連他自己都是自掏腰包去「朝聖」。

「但這才是真正的國際規格!」嚴光華直白的說。

但，為什麼還要做？小市場的台灣，跨出去吃華人演唱會市場外，更要將國際資源引進來，將國際級天王、天后的規格變成自己養分的乘數效應，才能真正在全球演唱會商機供應鏈上站上一角，也是台灣借力使力，引進來、跨出去一種軟實力的展現。

紅心十字架舞台，重現小巨蛋 此次舞台表達瑪丹娜現在的人生觀：反叛不羈行事風格中，仍有真誠保守的心，同樣的舞台設計也將在小巨蛋現身。

撰文者黃亞琪

一月四日，即將轉戰國民黨不分區立委的金管會主委曾銘宗，最後一次以主委身分主持新春記者會。他在會中指出，金控二○一四年整體獲利創新高，達到五千四百二十八億元，二○一五年全年預估可達五千四百五十億元，再創歷史新高。

儘管金控獲利亮眼，但金融類股指數的走勢卻背道而馳。二○一五年十一月以來一路走跌，一月十一日更失守九百點大關，跌到二○○九年十月金融海嘯期間水準。

股市，是基本面的先行指標，台灣金控股獲利迭創新高之際，股價卻來到相對低點，暗示了一件事：金融業可能還有更多你未曾想過，卻是一觸即發的未爆彈，讓投資人卻步，背後最大的隱憂就是來自人民幣貶值風暴。

未爆彈1 衍生商品虧損，銀行OBU今年獲利估跌雙位數

金融股的震央，就是來自與人民幣匯率息息相關的TRF（目標可贖回遠期契約）相關業務。

二〇一五年八月，人民幣出現一波暴跌，國內銀行為了TRF違約風險提高，替客戶代墊、擬上繳給上手銀行的「存出準備金」增加逾一千九百億元，約等同當年度 銀行獲利（二千九百七十二億元）的六四％。雖然銀行局對外強調，近期國銀真正為了TRF等複雜高風險商品相關而提列的準備金已降至一千億元以下。但，這風 險恐怕是低估了。

惠譽信評曾在二〇一五年底發布最新報告指出，若人民幣重貶一〇％，銷售TRF的銀行損失將達七百九十億元。換算後，約占二〇一五年全體銀行獲利近三成。

惠譽發布此報告時，人民幣匯價約為一美元兌六.四元，以此計算，人民幣若重貶一〇％、跌到一美元兌七元，整體銀行損失可能超乎預期。

一月十一日，台灣第二大消費金融銀行台新金，股價大跌五％，因為二〇一五年十二月出現稅後四億六千萬元虧損。台新金控財務長林維俊坦言，由於人民幣貶勢超 乎預期，有鑑於客戶操作TRF失利的風險升溫，公司增提十五億元準備金，才會侵蝕當月獲利。但台新金因為此商品而虧損的情況，只是冰山一角。

曾銘宗指出，國銀銷售TRF商品的對象，不少是人在國外的海外分行或國際金融業務分行（OBU）客戶，銀行追繳不易。更糟的是，部分國銀承作該商品，未要求客戶擔保品，一旦客戶違約，銀行連可拍賣的資產都沒有。

某些銀行的做法則是，變相把客戶的虧損轉變成借貸。比方說，倘若客戶因為TRF已虧損一千萬元，無力負荷，銀行告知客戶，可轉換為一筆一千萬元的借款，後續逐漸償還。

但不管何種方式，對銀行來說都可能釀成像過去連動債風波悲劇，留下沉重呆帳。開發金控副總經理張立人觀察，由於金管會針對TRF祭出多項緊縮措施，加上不 少客戶蒙受虧損，對其心生反厭，某些銀行已決定少做，甚至不做，這將成為二〇一六年銀行業獲利注定比二〇一五年下滑的關鍵原因之一。

由於購買TRF的客戶以中小企業台商居多，為了調度便利資金，多數國銀將帳目掛在OBU，讓OBU對銀行的獲利貢獻直線上升，二〇一五年已占近三成，故人民幣貶值而重創TRF業務，勢必拖累OBU獲利銳減。

據統計，OBU二〇一五年前三季稅前盈餘年減一三.二％，十一月又減少七.八％。業界預估，今年整年度可能出現雙位數跌幅，主要因為中國頻降息，國銀大陸分行利差空間縮減，以及衍生性商品業務持續縮水的雙重打擊。

未爆彈2 銀行對中國曝險，占全體金融業七成

過去，中國企業金融市場曾是國內銀行業的新藍海，但現在卻可能成了銀行業的新惡夢。

近年來，中國企業經營不善，湧現違 約、倒閉潮的新聞屢見不鮮，隨著中國景氣疑慮重重，人民幣貶值趨勢轉強，也拖累眾多舉辦陸企聯貸案的台資銀行，壞帳風險迅速升溫。

從二〇一四年上半年，中國旭光高新企業倒帳，九家台資銀行共借出一億一千萬美元；同年下半年爆出福建索力倒帳，包括六家國銀在內的金融機構共借款六千萬美元。

二〇一五年，七家國銀辦理八千二百萬美元聯貸案的中國漢能集團傳出營運危機後，在香港掛牌的中國忠旺，十五家國銀參與其聯貸案，總金額合計逾二億六千七百萬美元，遠高於先前任何一家倒帳的陸企，也讓銀行圈戒慎恐懼。

根據主辦銀行說法，雖然這些聯貸案某些目前仍繳息正常，但多數都已打入呆帳。至今中國經濟遲遲不見曙光，新一波的陸企倒帳危機恐怕還會持續引爆，也代表國銀的打呆壓力將只增不減。

其實，對中國放款及資金拆借等業務只是冰山一角，國銀對中國的整體曝險額度，才是最大的深水炸彈。

按規定，本國銀行對中國的曝險金額，不得超過淨值的一倍（即一〇〇％）。二〇一五年第三季，銀行對中國曝險雖占淨值比重為六二％，看似與第二季持平，但絕 對金額卻節節高升，目前已高達一兆九千七百億元（含本國銀行的寶島債），占金融三業（銀行、保險和投信）在中國總曝險金額的七成以上。

其次，在三十九家銀行中，有多達六成、共二十五家對中國曝險占淨值比重提高，而且有三家的曝險比重多達八〇％以上。

以授信業務而言，在台灣早就被殺成一片紅海，平均利率在二％以下。反觀中國，前幾年，倘若談得好，三％到四％不成問題，利差相對誘人，也使國內銀行將中國視為不可不去的新綠洲。

如今風向反轉，中國多次降息，不僅壓縮利差空間，更讓主管機關和業者繃緊神經的是，提供聯貸的中國企業倒閉頻傳，高曝險」反成大地雷，而且殺傷力還會擴大至何種程度，難以估算。

金管會數據顯示，二〇一四年國銀的中國地區分行獲利共新台幣五十二億元，二〇一五年前十一月則約二十五億元。但光是中國忠旺一案，一旦真的發生危機，還款 困難，十五家參貸的台資銀行必須賠付約九十億元，等於前年加去年全體國銀在中國賺到的錢悉數吐出後還不夠，更何況未來不知還有多少陸企會讓這個黑洞再度擴 大。

未爆彈3 保險業淨值大縮水，海外投資不透明成隱憂

如果你以為，台灣金融產業的壽險股不賣人民幣商品、不對中國企業放款就沒事，那可就錯了。

新光人壽就是人民幣貶值蝴蝶效應下的受害者。

由於中國經濟趨緩、導致原物料價格大跌，讓原物料大國巴西出口衰退，新光人壽投資巴西債券價格暴跌，目前未實現虧損達到五十億元。

壽險業投資布局全球，但按規定，淨利不需計入投資部位的未實現虧損，反而成了台灣金融產業裡的隱形炸彈。最令人吃驚的，就是台灣的金控獲利王富邦金。

富邦金二〇一五年全年稅後淨利超過六百三十六億元，每股盈餘達六.二二元，雙創歷史新高，但股價卻從二〇一五年五月最高點的六十八元，一路走跌至一六年一月的三十九元，幾乎半年內市值蒸發逾二千七百億元。

問題，就藏在富邦人壽的財報中。二〇一五年前三季，富邦人壽淨利多達五百八十一億元，每股盈餘為五.六八元，看似亮麗，但卻因為備供出售金融資產（編按：長期持有、可供未來出售的金融資產，包括股票、債券等）出現四百多億元未實現虧損，使其淨值已縮水逾五百億元。

國泰人壽狀況也相去不遠，淨值看似微增，但帳上的備供出售金融資產未實現虧損，也害淨值下滑逾兩百億元。這就是為何兩大壽險金控看似獲利頻創新高，股價卻一蹶不振。

保險業對中國的曝險額度超過六千億元是一大隱憂外，星展銀行消費金融處長孫可基表示，全球經濟情勢詭譎難測，對金融業面言，才是最大的黑天鵝。

事實上，由於中國經濟問題演變為慢性的全球危機，海外投資部位越大或操作越積極的壽險，越可能受傷，再加上不會揭露在稅後獲利上，反而最容易成為未爆彈。

「今年市場的波動，不會比去年小，」國泰人壽副總經理林昭廷坦言，今年的操作策略將持續謹慎保守，除了尋覓價格被錯殺的優質標的外，也力求在動盪中持盈保泰。

統一投顧更提出警告：對外，股、債、匯市詭譎多變，對內則有總統大選的千擾，再加上壽險公司帳上備供出售金融資產部位普遍呈現末實現損失，預期二〇一六年投資收益將不如二〇一五年，恐拖累整體壽險業獲利衰退二％。

透視三顆金融業的未爆彈後，就不難理解，為何台灣金融產業會成為人民幣大貶值、中國經濟走緩下的台灣第一波受災戶了。

撰文者張舒婷                                                                                                                              

只占營收不到一％的業務，要在五年內成長到五○％，這意味的是超過二兆元的規模。這不是玩笑，透過雲端大會，Google要告訴全世界，他們對雲端事業的企圖心。

這一次，谷歌（Google）在雲端要玩真的了！谷歌今年首度舉辦大規模的GCP（Google Cloud Platform）NEXT雲端大會，不僅執行長皮采（Sundar Pichai）親自出席，母公司Alphabet董事長施密特（Eric Schmidt）也親臨演說。

此外，谷歌雲端資深副總裁格林（Diane Greene）、技術基礎建設架構資深副總裁霍澤（Urs Holzle）等人，也同時現身；可以說，全谷歌、甚至是全球最頂尖的雲端高手都在這裡。加上可口可樂、Spotify、迪士尼等指標客戶輪番站台，端出如此華麗的陣容，為的就是想傳達一個訊息給企業客戶：谷歌對雲端是認真的！

雲端的先行者

市占卻輸亞馬遜、微軟

其實谷歌一直都有雲端服務，如電子郵件Gmail、雲端硬碟Google Drive等，早已在全球累積龐大用戶；但若論及「企業」雲端市場，大家先想到的卻是亞馬遜的AWS（Amazon Web Service）和微軟的Azure。

特別是去年開始，亞馬遜和微軟的雲端投資，都不再是不可公開的賠錢貨，反倒成為財報亮點、營運上的大補丸。而這或許也是為什麼自詡為雲端浪潮先行者的谷歌，終於下定決心，啟動進攻號角，而且野心勃勃。

「到了二○二○年，谷歌將會成為一家雲端公司。」霍澤這句話，代表的是，五年內，谷歌的雲端營收將要達到五成以上，超越廣告。

這個目標說來簡單，實際計算起數字卻很驚人。以谷歌一五年營收七四五億美元（約合新台幣二．四五兆元）來看，非廣告營收占比約一成，而摩根士丹利推估，其中雲端的收入約五億美元，還不到一％；相對的，廣告收入則占整體營收九成，高達六七四億美元（約合新台幣二．二二兆元）。

換言之，若要實現這個目標，谷歌雲端的營收至少要在五年內，成長超過一三○倍；甚至，在數位廣告市場成長性持續看好下，要達標的門檻還可能更驚人。

有願景沒產品

挖角人才 組織大改造

「我們現在的業務（廣告）成長得很好，但同時我們也看到新的機會。」谷歌雲端平台副總裁史蒂文斯（Brain Stevens）認為：「IT市場的規模絕對會比廣告市場大得多。」因為就如同皮采所相信的：「將來有一天，所有東西都會在雲端上。」而霍澤認為，「現在的雲端業務，就像谷歌在二○○○年剛起步的廣告業務。」雖然谷歌目前在雲端市場的市占率，還遠不及亞馬遜與微軟，但谷歌相信，不論是價格或效能，他們都是領導者。格林更認為，Google最能夠吸引客戶和產業夥伴的本質就在於，「你加入，就可以跟著谷歌科技發展的腳步成長。」然而，技術和價格向來就是谷歌的優勢，但過去谷歌在雲端市場一直無法突破的痛點，在於不知道如何將產品賣給大企業客戶。

VMware前大中華區總裁宋家瑜記得，早在十多年前，他還在IBM工作的時期，就曾看過一份谷歌的雲端簡報。「那簡報非常厲害，它勾勒了非常好的藍圖。」但可惜的是，「這樣一套東西沒有落地過。」他認為，這就是谷歌在企業市場面臨的困境，不能只有願景與藍圖，還要有產品、技術服務團隊，更重要是摸清客戶在技術面、經濟面以及政治面的心態問題。所謂政治面，簡單來說，這就像過去企業採購伺服器，大多會選擇IBM的理由一樣：「我已經選擇最好的，如果出事也不會是我（採購人員）的錯。」在效能和技術之外，谷歌必須給企業更多安心的保證。

谷歌顯然已經意識到問題的存在，並快速啟動改革。首先，去年十一月，找來深諳企業市場需求的格林，主掌雲端部門。在組織運作上，史蒂文斯指出，過去他們的作法是，業務、行銷部門各行其是；但格林來了之後，業務、行銷到工程、產品，都集中向她匯報，明顯加快決策速度。

第一支箭：增營運中心

投資極大化 一年蓋逾10座而在雲端大會上，格林也預告了谷歌狂攻企業雲端的兩支箭，每一箭，都是瞄準谷歌現階段最讓企業客戶卻步的在地支援與服務問題。

首先，今年谷歌將會在美國奧勒岡州和日本東京，新設兩個雲端營運中心（Cloud Platform Region）。而在一七年，更預計會在全球增設超過十個雲端營運中心。實際上，過去十多年來，谷歌一直投入很大量的資源，打造最先進資料中心，以一五年為例，在九十九億美元(約合新台幣三二五六億元)的資本支出中，資料中心的投資就占了很大一部分。而現在，﹁我們想要最大化這筆投資！﹂格林在會後訪問時，再次強調她的決心。

除了雲端基礎建設的大步擴張，IDC 分析師蔡宜秀指出，谷歌若想在企業雲端市場迎頭趕上亞馬遜和微軟，除了應該強化在地支援，更重要是提供具差異化的服務。而這些問題，格林也在雲端大會中做出回應。

第二支箭：服務差異化

機器學習納入雲端平台

強化在地支援部分， 格林表示， 他們已著手規畫， 將會建立顧問團隊， 幫助合作夥伴和客戶，學習使用谷歌雲端服務。據了解，格林對內不斷要求谷歌團隊必須改變過去的作業模式，強化與客戶和合作夥伴間的溝通，也開始投下更多行銷資源；而這也正是為什麼會有GCP NEXT這場雲端大會的出現。

至於差異化，則是這次大會的另一場重頭戲。

在會中，谷歌發表了多項雲端應用的新服務，其中最大亮點，就是將谷歌近期撼動世人的機器學習技術，納入雲端平台。透過谷歌平台，企業客戶可以省去前期大筆的開發、建置費用與時間，更輕易應用語音辨識、圖像辨識等功能。除此之外，谷歌也將資料倉儲分析服務、數據資料視覺化等，一併躍上雲端。

對谷歌來說，這些雲端應用，正是提高客戶黏著度與使用意願的方法，也是提高雲端平台附加價值的新途徑。如近期開始採用谷歌雲端服務的音樂串流公司Spotify，看上的就是，能幫他們調整音樂推薦引擎的谷歌雲端大數據服務BigQuery。

看得長遠一點，這場雲端競賽的背後，其實更是一場為未來準備的機器學習大戰。就像過去虛擬化的發展，讓雲端服務普及；現在雲端平台的發展，帶動的將是機器學習和大數據應用的躍進。

谷歌的全力投入，最終將如何改變雲端市場樣貌，現在仍不得而知；可以確定的是，表態強攻雲端，設下遠大目標的谷歌，必定會持續成為資本市場的熱門話題。

撰文 / 何佩珊