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關於O2O,除了微淘,阿里還有底牌?

來源: http://new.iheima.com/detail/2013/1227/57454.html

i黑馬認為2014年將會是O2O的爆發年,巨頭們紛紛通過資本運作來進行O2O領域的關鍵布局。而O2O的關鍵點其實並不在於線上這個O,而是在於線下的這個O。而BAT三巨頭中的阿里又對此做了何種布局?微淘會是殺手級產品?李開複曾表示,“O2O 未來會改變中國,線上、線下一旦連起來,這是巨大的爆發式力量”。不過他也有些擔心,“O2O 的線下商家是否準備好了?”。移動互聯網和手機購物的爆發已經容不得線下商家再做準備。12月26日下午,包括美寶島眼鏡、遠夢家紡、絕味、特斯邦威、GXG等二十余家在線下擁有門店且已經開始O2O布局的商家高層管理者來到杭州秘密會手機淘寶高層,參加“2014年淘寶O2O微淘運營戰略共創會”或思考他們如何實現O2O的轉型和線上線下體系的全面融合。而這次淘寶推出微淘工具也可以看做是對騰訊O2O戰略的應對,對線下傳統商家的爭奪日趨激烈化。傳統商家O2O痛點如何解決?“我們在線下有6000多家門店和加盟商,也有自己的會員體系,但卻很難實現對這些門店消費者的管理”,絕味鴨脖運營負責人龍心紫表示,別看平常在門店中的顧客來來往往,但除了簡單的買賣行為以外,很難有更好的管理和溝通方式,“實體門店要實現線上線下融合的O2O模式,首先要解決的就是如何更方便的管理會員”。同樣的問題也存在於服裝、家居、化妝品、醫藥等其它行業。當用戶完成一次買賣行為後,門店很難再次留住老客戶,同時由於一些行業的特殊屬性,知名化妝品渠道品牌“麗人麗裝”CEO黃韜表示,“化妝品行業有品牌商、商場、代理商、門店,大家各自都有自己的會員體系,我們需要想辦法把這些不同的會員體系和淘寶的會員體系打通,實現線上線下會員的統一管理。”商家把自己期待的解決方案寄望於手機淘寶的公眾賬號平臺――微淘。淘寶已經是目前中國最大的零售商圈,這里有數億用戶的日常消費行為,商家除了能夠更好的通過微淘平臺積累自己的老用戶之外,還能夠通過這個平臺獲悉用戶在淘寶上的消費數據與行為,做出更好的營銷方式的選擇。微淘負責人“承誌”還透露,微淘平臺接下來即將發布的新功能能夠讓商家在“粉絲”的管理上更加多樣化和個性化。比如,微淘後臺的粉絲管理功能,不僅可以實現人群篩選,讓賬號運營者自由篩選用戶指標創建分組並針對分組用戶發送定向內容,而針對線下實體店商家,更會上線一個“自定義”分組功能,由商家自己創建和維系自己的分組會員。對於有一定會員管理周期需求的商家而言,可以說是客戶關系管理(CRM)上的一大利器。微淘官方也開始了線上線下融合的嘗試,讓用戶“從網店走進實體店”。12月24日,手機淘寶定向針對杭州地區的商家和用戶啟動了一次名為“千店狂歡”的活動。據透露,報名參與本次活動的商家有125個品牌,GXG、美特斯邦威、歐瑞家具、百草味、天福茗茶等品牌均在其中,覆蓋了1019家杭州本地的店鋪。用戶也能夠在客戶端首頁看到活動頁面,只要關註了商家的微淘賬號,用戶就能到這些品牌的線下店鋪中,領取相應的優惠和禮品。商家“優寧可紅酒”透露,通過其策劃的“線上銷售、線下服務”活動,這兩天商家實體店和線上店鋪的客流都有全面增長,“一天下來,線上店鋪的PV上漲600%,UV上漲300%,成交金額上漲近百分百,客單價上漲36%,交易前三名都是微淘活動的活動產品”。而到實體店的用戶也紛紛反應,大部分都是通過微淘看到活動消息過來的。“有些買家因為想把活動信息介紹給親朋好友,還跟我們商量能否延長活動時間”。據了解,微淘正與美特斯邦威、絕味、麗人麗妝等多個商家共同研究“線上交易分成給線下導購”的解決方案。“前期,主要通過數據跟蹤具體門店或是導購員通過二維碼帶來的粉絲量,並跟進導購引導關註微淘賬號的效果。後期則會擴展到成交環節,某個導購員引導掃碼關註的粉絲在15天內(周期商家可以自定義)通過手機或者PC在該品牌旗艦店成交,導購員均享受一定比例的分成。”依寶島眼鏡電商總監馬丕才表示,通過將微淘平臺與商家自有的會員體系相接合,從而真正實現“線上營銷,線下服務”的消費者體驗。“一方面我們希望能夠把微淘與我們現有的會員體系打通,讓用戶可以把線下的積分在天貓店里也能使用;另外我們希望微淘能夠提供一些基於地理位置的推送的服務,比如2月份我們在廈門有一個蕭敬騰的活動,希望能把這個活動推送廈門的小夥伴,讓各種活動、促銷信息精準觸達消費者”。“以前我們的營銷方式要麽是強營銷,拿著客戶的手機號不停的發短信、不停的上門推銷自己的商品,要麽是弱營銷。等著客戶上門愛買不買,前一種會造成客戶反感,後一種則是純粹靠天吃飯”。黃韜認為,微淘平臺能夠為商家提供一種中間狀態,“即不用天天上門去推銷我們的產品,也不會只是擺在貨架上等客戶被動上門,這種中間狀態的價值就是許多商家夢寐以求的平衡狀態。阿里O2O的幾張牌當然這並非阿里在O2O這個領域的唯一一次試水,此前在阿里集團已經悄悄發布了一款據稱可以顛覆整個行業的O2O產品淘點點,這一款產品是通過訂餐,外賣等功能來幫助商家(主要是餐飲商家)打造一個自運營平臺,商家可以通過淘點點自主發布促銷等功能。有人已經預言,2014年將會成為O2O年(創業家旗下i黑馬也將會在2014年1月舉辦黑馬沙龍O2O專場)和爆發之年,幾大巨頭無論是通過收購還是投資正在加快在O2O領域的布局。而在電商時代已經大獲成功的阿里顯然不會放過在本地生活領域這一巨大的市場。而阿里也通過戰略與投資正在構建自己的O2O的護城河,那麽阿里手上在O2O領域有哪幾張牌?首先是通過投資構建的外圍生態體系。在2011年,阿里集團投資了目前在團購領域正在擴大優勢的美團網,加上之前投資的丁丁網,這樣在團購券和優惠券領域構建了第一步護城河。接下來,阿里集團在2013年再次出手地圖領域,而早前i黑馬認為線下團購+地圖會成為切入O2O市場的尖兵。阿里集團隨後戰略投資高德地圖。當然阿里的O2O的牌不只這兩張,隨後阿里集團的自己的產品微淘和淘點點都高調出現在媒體面前,並且開始大規模推廣,這也看出了阿里在O2O領域一步步的野心。當然別忘了來往,在推出公眾帳號之後,不排除下一步繼續推出訂閱服務號可能性。阿里的野心和對O2O的決心不止於此,大眾點評已經開始和阿里傳出緋聞,假如阿里一旦真的投入巨資收購點評,手握點評,同時加上對美團的戰略投資部分,本地生活領域至少將會半壁江山在握。巨頭們都在加碼O2O,騰訊的微信、整合後的新高朋、以及搜搜地圖、以及搜狗的地圖已經構築了O2O生態,尤其是其王牌微信在O2O領域發展迅速,而百度通過控股糯米以及發力百度地圖,同樣正在構建O2O生態圈。一場在O2O領域的新“三國演義”或將在2014再度上演。 相關公司:數據來自 創業項目庫作者:wangjingjing | 編輯:wangjingjing | 責編:王靜靜

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