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她，原本從沒想過離開台灣，卻被迫在職涯的第十年出走上海。

她，原本只想在海外工作三、五年就回台灣，現在覺悟，這是一條沒有選擇的不歸路。

台灣為何留不住只想在家園安穩過活的年輕人？十年後，我們有能力給她一條回家的路嗎？

撰文‧方德琳

三十三歲的楊麗玉已經工作十一年。這十一年恰巧是台灣薪資凍漲，房價物價卻節節高漲的失落年代。不過，積極樂觀的楊麗玉從來不認為自己會被環境打敗。

她努力自我投資，留職停薪去念全程都是英文授課的交大ＧＭＢＡ（全球企業管理碩士），同時去北大交換學生一年。念書時還曾與同學組隊，到上海交大參加「海峽兩岸ＭＢＡ創業競賽」得到冠軍。

國際化的語言能力，創新的專業能力，積極認真的態度，每一樣都小心翼翼、腳踏實地準備。但是，如她這樣的人卻在台灣找不到滿意工作。

二○一一年，她被迫離開台灣，隻身到上海去。

「我的家人、朋友都在台灣，台灣生活環境也比上海好，誰想離鄉背井？」訪問中，不時有這樣感傷時刻。不是每個外移人都只想著高兩倍、四倍薪水，更多人是因為台灣沒有他們發揮的舞台才出走。

楊麗玉就是這種環境下無奈的出走者。以下是她接受本刊訪問，述說她離開台灣的心情：我二○○四年進入華航當空服員，其實華航工作還算不錯，薪水有六、七萬元。但我想證明自己不是一個只能端茶送水的空姐而已，為了轉職，我在○八年去交大念ＭＢＡ，然後努力找管理方面工作。

二十二Ｋ，讓我決定離開台灣○九年找工作的這一年，讓我覺得在台灣找工作真的是太難、太難、太辛苦了！

我訂的條件是，只要工作有potential（潛力），薪水不要低於五萬元就可以。我丟了幾乎上百封履歷，丟完後三天內會打電話去確認人事部門是否有看到。大部分公司總機就回絕了，少部分真的會轉到人事部，有幾家會直接叫我去面試。

我去了ＫＭＰＧ（安侯建業聯合會計師事務所）、英特爾等等面試，都算是一線公司，但最後都沒上。可能大部分是我不夠好，但像英特爾本來已經很有機會，結果也不了了之。

我在英特爾面試了三關，老師和同學都很看好我，沒想到最後公司要做決定時，政府剛好推出一項政策，叫作二十二Ｋ。二十二Ｋ一出來，英特爾告訴我，他們不要我了。

跟我上同一門課的學妹，她完全沒有工作經驗，馬上被英特爾找去面試而且錄取，她那個工作就是我本來要做的。

我應徵的是行銷經理，原本開出來的薪水是七萬元。學妹告訴我，她真的就只拿二十二Ｋ，還與其他台大、政大學生共同做這個工作。所以英特爾很可能是用二、三個二十二Ｋ來取代我本來那個位置。

我聽了真的很傷心很傷心。因為鎖定外商就是覺得他們會沿用母公司的政策，福利會比台商好，但沒想到連外商都淪陷了。這不該怪英特爾，商人一定跟著政策改變，這其實是政府政策的問題。

這整件事太血淋淋了，我深刻地了解：情勢大過人，不管你這輩子再怎麼努力，念了最好的學校，投資自己再多，當大環境是這樣，你永遠都不可能贏！我告訴自己：楊麗玉你要發光發亮，就只能自己想辦法找出路。

台灣都只想要便宜勞力

後來，我投了很多海外工作，包括東京、新加坡，最後在一一年來到大陸，只因為剛好這裡有機會，而且我不像很多台灣人那麼排斥大陸。

我現在年薪比以前高，希望盡快可以達到二百萬新台幣，我不是想炫耀：「哦！我來到大陸才一年，就把自己看這麼高。」說實在，二百萬元在這裡很普通，我只是想對大家說，台灣整個薪資環境太糟糕了。

國家幫你訂了一個畢業生就只值二十二Ｋ的政策，商人又不是白癡，當二十二Ｋ已經是標準，難道他們會主動幫你調高？一年後，商人就被寵壞了，他們覺得什麼東西都只要二十二Ｋ，政府最好無限制地扶植。

台灣真的太短視近利，當企業覺得背後有個媽，自己也不會求上進。大陸不同，你想要二一一(編按：大陸進入二十一世紀，國家重點支持的一百所大學)？那就得多付二千元（人民幣），要北大清華，就要再多二千元。企業的ＨＲ（人資部門）都很清楚，你給不了，人就不會來。

大陸這裡常說，二十一世紀什麼最貴？人才最貴！大家都在搶最好的人。我在交大念書時，曾經到北大交換學生一年。北大大四學生就有很多實習機會，世界五百強的公司，像ＬＶ、嬌生、路透……都來學校辦宣講會，爭取學生去實習。

這些大公司必須上網填資料，聽從學校安排，時間到了才可以來。我參加過五場，感慨很深。舉例來說，路透培育一位人才，所投資的三年計畫非常清楚。第一個前半年帶你去新加坡，後半年帶你去雪梨看他們的新聞中心，同時輔導你考ＣＦＡ（特許財務分析師）證照，錢都是公司出，還給你宿舍和薪水。

海外工作，是一條回不了家的路第二年帶你去紐約與倫敦，目的是要把你訓練成可以做財經新聞的人。他們還有系統可以做交易，你不想做新聞，想轉到財務領域也可以。第三年，你可以選擇一個定點工作，他們會根據你的專才分派。一個人經過這三年，就算本來是蠢才，也會被train（培訓）成人才！

但在台灣，學校要請企業來宣講，公司姿態都很高。他們會想，來學校做宣講，不但要花錢，還可能只招募到一、二個人，划算嗎？而且他們開出來的package（條件），那叫package嗎？根本只想免費得到人力而已。

我去ｈＴＣ（宏達電）面試過，一個月薪水五萬元，上班打卡制，下班責任制。在大陸是不加班的，大陸人也不喜歡別人加班，真要加班一定有加班費。或許大陸有很多問題，但是他們真的很保護勞工，這裡的勞工輕鬆很多。不過，我在上海付出的代價也很大。上海的空氣和水……就不用講了，我可以去買很貴的機器來濾淨水，但是我不能帶空氣濾清器到處走來走去。

在台灣，有爸媽有朋友，還有乾淨的環境，比較沒有毒的食物，如果不是因為二十二Ｋ讓我了解到形勢比人強，我真的也不想出來。剛來上海的前三個月，人家問我：「你會在上海多久？」我都說：「三、五年後就要回去了。」現在，你再問同樣問題，我不會回答你什麼，但是我的心都在流淚，因為這不是一個我能選擇的問題。

一年前，做這個決定時(指到大陸工作)，並不知道我會回不了家。現在只有一個情況可以回家，那就是要賺到足夠的錢，要退休了……(啜泣)，這是一條不歸路。

我在華航的同學飛了九年，現在還是經濟艙空服員。大陸空服員飛一年就當座艙長。當然他們座艙長很資淺，台灣座艙長超強，什麼地方沒飛過，什麼倒楣事沒碰過，什麼客人沒接待過。我們很強沒錯，但這就是問題，這是一個怎樣……怎樣不流動的環境。

如果我現在回台灣，一定還是經濟艙服務員，說不定還是最小的，被人呼來喚去。然後想的事情就是，「咦，我今天應該從第幾排開始送餐比較好？先送麵包還是後送麵包好？」想事情都很小。我現在想事情至少都要想華東區，就是以上海為基準，旁邊山東、南京、江蘇、杭州都要考慮進去。

我剛進上海這家公司就可以參加很多大事。公司買飛機，就去瑞士參加接機，看飛機從組裝好到內裝，最後整個產權交接。我合作的對象有中國人、美國人、法國人，來自世界各地的人把這整件事弄好，最後把飛機飛回上海。如果我還在台灣做，到退休都不可能參加接機，而這裡半年就讓我做這些事，完全是不一樣的待遇，不一樣的眼界。

希望政府可以重視，然後去做點什麼人的想像力受大環境影響很多。我第一份工作在奧美廣告，薪水二萬八千元，那時候想，如果一個月賺四萬元，一定可以過得很爽。我到華航第一個月，薪水還花不完，那時候想，怎麼六萬元這麼多，未來一定是很好的生活。現在，我一個月賺得比以前多，但會想：哎呀，如果一個月再多賺一倍才算好吧！(笑) 這真的很可怕，這不是好事；但另一方面，你會永遠有往上的動力。

回首看事情都是兩面的，看到台灣畢業生拿到三萬元薪水，就說自己是精英中的精英，公司超讚超好，心裡感覺實在……。台灣人沒有野心了，不敢有野心。

我從淡江畢業起薪是二萬八千元，現在台大畢業生出去也才二萬八千元。但是，我已經畢業十一年了！這十一年就像報導說的，薪資都沒有漲，這應該不是一件正確的事情吧！這不是合理的事情吧！

我真的希望政府可以重視這件事情，然後去做點什麼。老實說，現在做都已經太晚了，但開始做總好過什麼都不做。我願意接受採訪，也是私心想，希望台灣可以變成一個比較好的地方，十年後讓我有回家的路。希望你們可以幫我們把這條路找回來。

楊麗玉

出生：1979年

現職：（上海）法商達索航空首席空服員chief flight attendant 經歷：奧美廣告、中華航空公司服務員學歷：交大GMBA（全球企管碩士）、淡江英文系

家族赫赫有名的陳凱威，求學之路也相當順遂，二十五歲之前完全是人生勝利組，卻放棄投資銀行的高薪，選擇眾人眼中極其艱辛的餐飲業，因為他心中有個更高更遠的夢想鼓動著他。

撰文‧高靜玉

豔陽高照的正午，走進台北市安和路一家餐廳，入座後，只見灰色磚牆包裹著整片的落地玻璃，挑高三米多、八十五坪的超大店面裡，混合了大片水泥牆面、工業燈具、黑色裸露天花板、中央是座漂亮的中島吧枱……，寫到這裡，你會以為這是家怎樣的餐廳？

答案是，源自國際連鎖品牌的精緻韓式料理店Major K主修韓坊。

沒多久，一位臉上堆滿笑意、充滿自信的年輕人走了過來，他是才剛滿三十歲的陳凱威，也是Major K的靈魂人物。

出身背景不凡的他，父親陳陽光是拓墣科技的創辦人、台灣玉山高爾夫球隊會長，母親是國內著名鐘錶業者中美鐘錶創辦人王楨慧的千金。自小，陳凱威在父母親刻意栽培下，與姊姊一同赴美展開小留學生的生活。

從密西根大學金融系畢業後，陳凱威順利進入美國前五百強企業的高盛投資銀行香港分行工作，主要業務是企業融資上市與購併，客戶都是國際級的企業，幾年下來，讓他印象最深的客戶是台達電。

二○○七年，台達電的子公司達創科技要在香港掛牌上市，案子由陳凱威負責。他發現，其他客戶擔心會遇到的阻礙，台達電並不那麼在意，他們在乎的是最終結果。「果然是個見過大世面的企業，格局很不同。」成功掛牌後，達創果然成為台灣最大區域網路交換機製造商，這也讓他學到，凡事一定要設立自己最終的目標。

愛韓菜！夢幻行業是開餐廳工作第五年，陳凱威決定再進修，為未來事業奠下基礎。於是他辭去工作，同時進修北京清華大學的ＭＢＡ與美國麻省理工學院創業與管理課程碩士雙學位。默默守護他的姊姊Karen說：「從小他就習慣在最短時間內全心將目標達成，與他同期雙修學位的同學裡，只有他如期畢業，還同時為餐飲事業佈局，壓力及野心都不小。」儘管家族在商場上赫赫有名，沒想到，陳凱威從小立定的志向竟是去餐廳工作，「小時候每次去連鎖餐廳，都會看見服務人員開心有朝氣地和客人打招呼，客人臉上的滿足感與笑聲，讓我嚮往不已，從小就是我的夢幻行業。」他也愛吃韓國菜，甚至自豪地說，「加州和紐約的韓國餐廳，都被我掃過了。」他一心想要開韓國餐廳，最好是連鎖，這樣兩個夢想就可以結合了。

擅分析！打動韓國餐飲集團老天真的很眷顧陳凱威。他順利進入北京清華大學後，組上有位韓國同學，竟出身自一三年營業額高達九億元新台幣、韓國最大餐飲集團之一的希傑集團（CJ Group）。

陳凱威把握了這個大好機會，經過半年努力，終於獲得集團見面提案的首肯，並立即發揮在高盛時期練出的高效率，撰寫出縝密且厚實的計畫，分析台灣市場，並親自到CJ Group 總部提案。

去年初，與集團達成共識後，陳凱威便帶著三位廚師到總部密集受訓兩個月，目標是在台灣開設融入現代元素的高質感韓菜餐廳，並引進CJ Group集團旗下品牌的經典菜色，融合輕鬆的紐約餐飲風格，打造菜色講究的韓式混血餐廳Major K。

沒身段！親自挑食材、下廚籌備期間，陳凱威白天和廚師一起進到廚房，學習餐飲與食材，晚上回到宿舍討論餐廳動線與菜單，假日就四處探查試菜。

與他一起挺過來、現任Major K的主廚簡啟智便說：「凱威充滿熱情與動力，在韓國的時候，他就像一塊海綿，不停吸收過去對他而言陌生的餐飲界，對食材相當堅持，也是一位沒有身段的老闆。」去年十二月，Major K終於開幕，陳凱威也完成了學業與創業的夢想，而這條路，他紮實地走了兩年。

半年內來過二十幾次的熟客蕭律師表示：「我是標準的韓菜迷，第一次吃到這家餐廳的菜，就喜歡它的細緻感，尤其有道『豬與泡菜花』，怎麼吃都吃不膩。」憑著費時費工的料理，搭上紐約風的氛圍，Major K逐漸在台北白領圈傳出口碑。

以陳凱威的學歷及資歷，年薪已達六百萬元新台幣，為何願意放下眾人稱羨的工作，投入競爭激烈的餐飲市場？

眼前這位大男孩目光炯炯地回答：「的確，當年一起工作的同事年薪更高了，看著他們開名車、戴名錶也著實羨慕，但是我會想，金融業也是另一種服務業，一樣要鞠躬哈腰必恭必敬，以最高的禮數接待企業家們。我的目標，就是以客戶的身份回到高盛，讓同事接待我，那時候，我的身份是成功企業家。」原來Major K只是個開端，陳凱威盡心盡力且不假手他人走在第一線，從下廚房、接待客人、解說菜色到接受客訴，親身感受現場會面臨到的所有狀況，再不斷修正，他的最終目標是經營跨國餐飲連鎖集團，就像他一開始強調的：「要將目標放在最遠，中間的枝微末節不要太在意，這都是必經的過程。」

陳凱威

出生：1984年

現職：Major K主修韓坊執行長經歷：高盛投資銀行香港分行經理學歷：北京清華大學MBA、美國麻省理工學院創業與管理課程碩士

家庭：已婚

陳凱威的創意煉金術

1.韓國菜也走時尚風

將韓菜精緻化，融入西餐元素，講究擺盤與裝飾，美味又時尚，擺脫傳統刻板印象。

2.營造紐約酒吧氛圍

餐廳色調以黑白工業風為主，設置中央吧枱提供花式調酒，西洋音樂營造氣氛，吸引年輕人上門。

一則廣告、一個醫界耳語，讓我們追到大馬，發現當地的崛起，超過我們的想像！

二○一一年七月，台灣醫界發行量最大的雜誌《台灣醫界》，出現一則三分之一A4大小的全英文徵才啟事。標題寫著：「We Value people,Who can make a difference.」（我們看重人才，誰可以有所作為）。

內文描述，「正在尋找專科醫師，合適的人選，將提供優厚的薪資方案……。」前來徵人的是馬來西亞（簡稱大馬）檳城最大的私人醫院南華醫院。這史無前例的一則廣告，影響深遠。

今年四月底，醫師公會全聯會首次帶著二十位台灣醫師參訪馬來西亞衛生部（MOH）及多家頂級私人醫院，大馬衛生部官員當場表示：「歡迎台灣優秀的專科醫師到大馬行醫！」

「大馬高薪挖台灣優秀醫生」的耳語開始在醫界流傳，許多台灣醫師已備妥證件準備申請前往該國行醫。

馬來西亞人均GDP只有台灣的二分之一，但醫師平均收入卻比台灣多四到五倍，工作量只有台灣的五分之一，幾乎沒有醫療糾紛。

目前在大馬新山一帶已闖出名號的外科主治醫師謝志華，今年以來他最常被台灣同事問起：「怎麼到大馬當醫師？」不只是他，還有更多的台灣醫生，正在從台灣到大馬的飛機上……。

醫生像植物，是最不容易移動的白領人才，但他們，現在為什麼往南移？我們循著線索一路追蹤，發現大馬，跟我們想像的很不一樣！

你能想像，有一天，你的同事是機器人，就連幫你看病的醫師，也是機器人！

隨著科技大躍進，具有人工智慧的服務型機器人愈來愈聰明，已逐漸威脅白領工作者，未來趨勢大師傅瑞甚至預言，2030年之前，將有20億個工作機會消失，你該如何因應？

撰文．孫蓉萍、張佳婷 研究員．張佳婷「看到龍潭收費站上的指示招牌都被拆下來，眼淚忍不住掉下來，覺得這樣『好殘忍』。」二○一三年十二月三十日零時開始，高速公路全面實施電子收費後，前國道收費員廖春金看著一輛輛車駛過空無一人的收費站，面對解體的工作崗位，想到未來人生不知何去何從，讓她不禁悲從中來。

回憶起二十年前第一次站上龍潭收費站，廖春金眼中發出光彩，因為那是她夢想的起點。「我是高雄人，高職畢業後找工作，看到國道高速公路局招募收費員，就決定試試看。很幸運考上了，全家都覺得高興，待遇幾乎和公務員一樣，相當於鐵飯碗，覺得可以在這裡做一輩子。」一九九三年初，二十一歲的廖春金提著一個包包隻身上台北受訓，九月十五日她開始在北二高龍潭收費站服務用路人，這份工作非常規律穩定，她在這裡結婚生子，一切都有如當初她心目中的理想人生。

不料，○六年，她發現自己的工作地盤上，來了一個「不成人形」的同事在隔壁車道提供服務，這個所謂的「不成人形」的同事，其實就是電子收費系統。「當時只有一個車道，而且世界上絕大多數國家在實施高速公路電子收費制度的同時，一定還會保留人工收費，我不會失業啦！」廖春金心想。

直到去年中，她才驚覺，原來「收費員」即將成為歷史名詞！「現在四十多歲，去哪裡找工作？雖然之前花了四年進修拿到了大學文憑，可是現在大學畢業生滿街都是，又比我年輕很多，以後我要怎麼辦？」失業之後，廖春金寄了六次履歷並面試四次，好不容易找到了新工作，目前在遠通電收帳務暨清分清算部擔任助理專員。對比其他收費員，有人走上國道抗爭，廖春金選擇在職場上重新出發，平日犧牲睡眠時間了解不熟悉的工作內容，還利用假日上課充實自己，努力熬過這段轉換期。

廖春金的工作被電子系統取代了，這只是科技發展衝擊個人工作的眾多案例之一，場景轉換到機場。

許多人都有搭飛機的經驗，但是在機場櫃枱辦理報到手續時，為了節省時間，越來越多人不找地勤人員，而是利用自動報到機辦手續。資深航空業者透露，尤其是國內線，乘客人數減少，加上要節省機場內櫃枱的空間，航空公司正逐漸降低聘用地勤人數，每年幅度約在一○％至一五％。可以想見未來，一部部冰冷的機器將逐漸取代深情的「大仁哥」。

新衝擊！

自動系統當道，收費員、「大仁哥」成歷史名詞收費改用電子系統、機場報到倚賴機器，就連各式各樣的報名，也由網路取代人工服務。舉辦多益（TOEIC）英語測驗的忠欣公司總經理王星威指出，「○三年使用簡章報名的年代，多益測驗一年考生約二萬多人，公司每天至少要有四到八位專員來處理報名的文字輸入作業。如今一年考生高達三十七萬人，人數大增了近十八倍，但現在透過網路報名，只要兩位專員就足以應付。」目前多益測驗共有一六○位專職員工和一千五百位兼職的監考人員來因應所有考試作業，但人事部門只須聘用三人，因為所有事務全由相當於「機器人」的伺服器代勞，它們搶走了「人」的工作，王星威說：「在我的公司，五位機器人服務一位人事主管和兩位助理，人事部門的同事，其實就是機器人！」事實上，機器人早就來了，不同於工廠作業線上的機器人，它是「白領機器人」，將取代白領工作者的工作。由於電子、網路、加上白領機器人大量運用，將掀起你我無法想像的未來工作樣貌，這是企業或個人都不能忽視的重要趨勢。

未來趨勢大師傅瑞（Thomas Frey）預測：「由於科技進步，二○三○年前，全球會有二十億個工作機會消失。」傅瑞在ＩＢＭ任職的十五年間，得到超過二百七十個獎章，有「創意大師」之稱。一九九七年創設未來主義智庫「達文西學院」專門預測未來世界，他接受《今周刊》專訪時指出：「我們只專注於過去個人的經驗，沒有花足夠時間回想過去並且觀察社會。我的工作是讓人們開始想想未來，畢竟我們要花這一輩子面對未來。」一九六○年代，大型主機動輒占據兩三個房間，當時也沒人會料到電腦現在甚至可以裝進我們的口袋裡。傅瑞認為：「現在自動化設備的變動更劇烈，工業用機器人一旦進入家庭，勢必對人類工作形態造成劇烈衝擊。」以過去工作消失的速度來估計，「未來二十年消失二十億個工作機會，恐怕還算低估了。」「二十億」會不會太危言聳聽？傅瑞解釋：「以記者為例，以後每家報社可能都有自己的無人機，如果有事發生，報社會派無人機飛去拍攝現場，也不需要記者寫文章。但這不代表新聞從業人員會消失，只是發揮其他功能，而不是只報新聞。美國西北大學教授哈蒙（Kristian Hammond）預測，電腦可以自動寫出有趣而且人們喜歡的文章，二○三○年時，九成的新聞報導將由電腦產出，熱賣的小說也會由電腦寫出。」新預測！

服務型機器人崛起，和白領階級搶飯碗至於有哪些工作會消失？英國牛津大學學者佛瑞（Carl Benedikt Frey）和奧斯本尼（Michael A. Osborne）在去年發表的《工作的未來：哪些工作容易電腦化？》研究中，從知覺和操控能力、創造力和社交能力三方面考量，找出容易被電腦取代的工作。

報告指出，被取代機率最高的是「電話訪問員」，可以想見他們多數將被網路取代；第二名是「會計與審計員」，因為所有帳目都電腦化，市面上還售有審計專用軟體，相關人員需求大不如前；第三名則是「零售推銷員」，例如櫃姐，受到下單方便的網購衝擊，人力需求將大幅減少。

此外，技術文件，例如電腦說明書將可由電腦生成，自然也不再需要技術文件撰寫人員，甚至連房仲業務人員都會受到影響，主要是因網路看屋功能越來越便利，買房子的人在網路上看屋就可以初步篩選一次，房仲人員扮演的角色將不如以往。總之，機械式重複的工作容易式微，能創新、要與人接觸的工作才會長遠。

從以上可能消失的工作不難看出一個共通點，就是白領階級面臨嚴重危機，隨著具有人工智慧的「服務型機器人」技術快速成熟，連醫療等專業領域也受到不同程度的衝擊。

在美國已經有一些內科醫師的工作被取代，開設在購物中心的「一分鐘診所」（MinuteClinic），建構了完善的電子病歷資料系統，駐診護士檢測之後，搭配病人陳述的病史和病情，多半就能依需求開處方箋，不須假醫師之手。

外科醫師精巧的手，應該無可取代吧？那麼你應該去醫院走一趟。手術房內，病人躺在手術台上，但開刀的醫師不是站在病人旁邊，而是坐在控制台前，他們利用「達文西機器手臂」，透過高解析度和放大十倍的影像動手術。不需要長時間、也不必擔心手抖的醫師說：「簡直像一個『縮小的我』進入病患的身體內在動手術一樣。」目前每年採用達文西手術的案例已超過二十萬。

待人接物總不能靠機器人吧？那麼你可以去旅館看看。在美國加州的Aloft酒店，房客點了送餐到客房的服務，不過來送餐的不是真人，而是名為Botlr的機器人管家。它連上旅館網路，會自己判斷樓層和房間，送到門口前打電話告知，房客還可以透過觸控螢幕和它互動。日本軟體銀行預定明年問世的機器人Pepper，則能透過感應器等方式來了解人類情感，調整自己的情緒，更加貼近人類的需求。

機器人的衝擊擴散到白領後，麻省理工學院經濟學家奧托（David Autor）指出，「雇用將出現兩極化」，也就是最後將只剩下高端和低階的工作者可以生存，高收入的一端以創新取勝，另一端則是靠體力賺取微薄薪資，廣大的中階工作者最容易被取代。

新生態！

中階職位將被取代，要生存就要當「女王蜂」如果以蜜蜂的生態來比喻，在一個蜂巢中，女王蜂只有一隻，另有五百到一千隻雄蜂，以及上萬隻的工蜂；亦即未來會只剩下最高階的女王蜂及低階的工蜂，中階工作者若要生存下去，當上雄蜂還不夠，終極目標必須是成為無可取代的女王蜂。

傅瑞強調：「我不是要恐嚇大家會被解雇，而是提醒大家要創造一個好的系統，快速地創造新工作。」在這種情況下，他認為二○三○年之前，人們一生中平均會需要重建（Rebuild）職涯六次，也就是說，「他們一生中將失去現有工作，並且需要做一些其他的事情六次。」大多數人不願接受自己的工作即將消失的可能性，而且現在我們還沒發明那麼好的未來產品，大家依然缺乏真實感。唯有看到更多，大家才會覺得這樣的擔心是合理的。

淡江大學產業經濟系教授兼系主任林俊宏說：「高科技衝擊的是各產業中低技能（low skill）的勞工，例如銀行業的櫃枱、電話行銷人員等就屬這一類，不過這個趨勢是漸進的，並非一夕之間改變。在不確定未來業績是否看好的情況下，企業會選擇兼差、派遣等『非典型就業』的雇用方式以降低成本。」從一○四人力銀行的統計結果也看出這樣的趨勢，一○四資訊科技集團公共事務部經理張雅惠指出，過去五年來，催收人員、核保及保險內勤人員、股務人員、銀行辦事員等工作需求衰退幅度甚大，因為他們的工作已經被電腦系統取代。

不過，狀況其實並不悲觀，傅瑞指出：「自動化的確會使一些工作消失，但不代表他們會絕跡，只是逐漸變少。科技讓人們用更好的方法做事，而且同時會有新的工作被創造。重點在於，我們要如何讓人才的能力能夠勝任這些職位。」新機會！

五大明星產業出列，快速創造工作需求他特別提出未來五大需要關注的產業：運輸、電力、教育、3D列印和機器人。「以運輸產業為例，計程車、卡車或巴士司機可能會絕種，因為很多自動駕駛車將被發明，但是我們會需要能監控自動化機具的人。電力產業中，大型電廠即將式微，取而代之的是小型，甚至家庭的小型發電設備，於是需要設計設備或工程施工等相關的人員。以往有成衣廠、製鞋廠，但有了3D列印技術，消費者可以自行列印，同時3D列印相關技術人員，例如產品設計、機器維修或耗材商等工作也因此誕生。」教育則是傅瑞非常重視的一環，因為未來充滿變數，「我們需要一個機構，來教育和再訓練人們能勝任現在還不存在的工作，並且讓人們能夠適應這樣的改變。」傅瑞補充：「未來還是會有會計等傳統職業，但會加入更多創意行業，例如無人機的領航員、把３Ｄ列印的器官放回你身體裡的專業人員、虛擬人物管理師，幫電腦或機器人創造個性等。」「科技取代工作」不只對勞工影響甚巨，更考驗企業的經營。

以製鞋起家的寶成國際集團能屹立超過四十年，一路走來，自有一套因應科技發展的方式。策略投資部副總經理李韶午認為，只要不是以手工強調稀有性與維持品牌銷售的頂級精品，一般商品走入機械自動化生產，絕對是必然趨勢，只是程度和急迫性不同而已。但對於科技與勞工的關係，他的思惟是：「製造業推動機器人不是要取代勞動力，而是要提升他們的品質，終極目標是提升產業生產水準，並提高加值服務的能力。」面對科技迅速發展，企業應該做的，是「對勞力密集型員工培養用機器輔助生產的能力，進而提高生產效率與品質。客戶因為品質提高而願意多付合理價格，企業就能加薪，更妥善照料員工。」李韶午認為，高科技不會降低雇用員工的需求，企業永遠需要「智慧勞動力」，也就是願意學習成長，隨著時代進步而提升工作能力的員工。

新思惟！

企業與個人都要成長，智慧勞動力才是王道實踐大學講座教授陳超明參與全球最大人資協會——美國人力資源管理協會（SHRM）一四年大會後，歸納出「全球人才趨勢和工作演化」報告，其中關於「公司如何面對變動的職場」，他的建議包括：實施彈性工時與空間和移動管理，員工只要有一台電腦，隨時隨地可以工作，企業管理也應該給予更大的彈性空間；同時應注意溝通管理，培養員工多元文化和多語言能力，才能因應全球化的潮流。

此外，利用群眾資源也是良方，它把需要靠人力完成的工作透過特定的平台，外包給自願者執行，就像維基百科一樣，不但能降低成本，也有一定水準的品質。

眼見白領機器人也來分食就業市場大餅，每位勞工都在思考「什麼人不會被機器取代？」不過，李韶午提出不同的角度思考：「機器可以取代哪些人？」他認為，只要不是機械式的動作，所有員工的自主邏輯思考及判斷決策能力都是機器無法取代的，企業需要很多的「智慧勞動力」來提升其生產、管理與行銷等能力。

陳超明則指出，不會被取代的工作有以下五種：低階服務（如掃地工人）、高階決策（如總經理）、與科技連結（如機器人設計者）、與溝通連結（如導遊）、平台設計與整合（如整合行銷業者）。

新形態！

靠專業換取收入，受雇不再是唯一選擇在這樣的大環境下，未來工作類型將不再和傳統一樣。陳超明說，以前大家要的是一個「職位」（job），進一家企業（而且最好是大企業）上班，朝九晚五，守住一個飯碗，等老闆發「薪水」給自己；但是未來大家要的是「工作」（work），例如攝影師或自由作家，靠自己的專業來換取「收入」，而不受雇於某家公司。

未來受雇於人，不再是工作的唯一選擇，六種新形態應運而生。

首先是「永遠工作者」，他們在實體或虛擬的環境中隨時待命，不必在規定的時間內待在辦公室裡，也可以透過視訊會議等方式，和遠在國外的同事開會。其次是「微型工作者」，身兼多職，成功地在不同的平台間遊走。第三是「平台創造者」，例如整合行銷公司，他們發現有創意的方法，整合不同資源，提供快速而且綜合性的解決方案。

另外還有「夢想工作者」，例如社會企業家，立基於追求夢想，保持工作與理想的平衡，延續熱情。「文化駭客」也是一種新形態，例如部落客，他們在工作與生活、同事與朋友、專業與家庭之間的界限並不明顯。最後是「強化創業者」，例如自創品牌設計師，他們拒絕升遷規則，而把工作當成發揮熱情和冒險的地方，這六種形態彼此之間還有相乘效果。

未來充滿了不確定性，也因此，未來有很多想像空間。傅瑞對未來的看法很正面，他說：「我們必須具備適應力，對於改變有彈性，並且努力改變。事實上，現在全世界的人參與創新都很容易，我們叫它『創新的民主化』，例如現在寫手機APP程式，可以在幾小時內就完成。」他認為，人人都可以創造未來，但人們現在做的決定，都是基於他們對未來的了解，如果我們改變人們對未來的想法，就能改變他們現在做的決定。「未來有很多機會，想到這裡，就讓人感到興奮而且活力充沛，我每天早上起床時，都這麼覺得。」如果你也是個充滿改變能量的人，相信你一定可以因應這個工作大未來！

傅瑞 (Thomas Frey)

出生：1954年

現職：達文西學院執行總監、FuturistSpeaker.com部落客學歷：南達柯他州立大學工科系、羅爾海茲大學人類工程設計、科技商業策略系成就：Impact Lab部落格獲科普雜誌《Popular Science Magazine》評為宇宙最佳五個科學部落格之一

區是大師傅瑞預測

2030年前，全球將有20億個工作消失2030年前，人們平均會須重建職涯6次

影響最大的5個產業

電力、運輸、教育、3D列印、機器人二○三三年之前，被取代機率高的行業

電話訪問員99%

會計與審計員94%

零售推銷員92%

技術文件撰寫89%

房地產仲介86%

文書處理員81%

機工人員65%

民航飛行員55%

經濟學家43%

醫事人員40%

演員37%

消防員17%

資料來源：《工作的未來：哪些工作容易電腦化？》3D列印、機器人崛起，就業版圖位移——傅瑞關注的五大產業與職場變局

電力產業

被取代的工作‧大型電廠纜線維修人員新增的工作‧小型發電機設備設計者和工程人員

運輸

被取代的工作‧計程車、卡車、公車司機‧快遞送貨員新增的工作‧交通運輸管理中心管理團隊‧自動化或無人運輸系統設計者、工程師及建築師‧運輸系統緊急事故處理者

教育

被取代的工作‧老師、教授‧訓練員新增的工作‧教練‧課程規畫師

3D列印

被取代的工作‧製衣廠、製鞋廠及下游零售廠商‧建材製造者新增的工作‧3D印表機設計者、製造者、維修工程師‧3D列印產品設計師‧3D印表機耗材商

機器人

被取代的工作‧漁夫 ‧礦工‧前線偵查員 ‧士兵新增的工作‧機器人設計者‧機器人製造工程師‧機器人維修工程師資料來源：傅瑞（Thomas Frey）部落格迎戰未來，催生六種新工作形態永遠工作者實體和虛擬意義上，工作都不離身，他們追尋最新科技動態，讓自己一直保持競爭力。

微型工作者他們的工作是一連串小任務，遊走在不同平台，例如程式設計師、攝影師。

平台創造者他們發現有創意的方法，讓資訊的流通平滑而持續，例如臉書、維基百科。

夢想工作者立基於對夢想的追尋，在生活中平衡，靠工作為生，以志業延續熱情。

文化駭客他們模糊工作與生活、同事與朋友、專業與家庭的界限，例如部落客、自由記者。

強化創業者這些創業者拒絕升遷規則，把工作當成發揮熱情的地方，對他們來說，工作是一種探險。

資料來源：2014思想領袖會議演講《未來的生態》By Marina Gorbis

科技進步神速

近五年台灣職缺大洗牌

成長前五大

職業別近5年

複合成長率

半導體設備工程師89.55% 水電工程師50.92% 專科護理師49.06% 遊戲企畫人員43.75% 演算法開發工程師28.86%

衰減前五大

教授∕副教授∕助理教授-26.49% 催收人員-24.17% 核保∕保險內勤人員-23.03% 硬體測試工程師-18.21% 股務人員-14.74% 統計時間：2009年1月至2014年7月資料來源：104人力銀行

你願意幫比你有錢、在台工作的陸籍白領，負擔全民健保的保費嗎？

原本這是政府「不願面對的真相」，以低於常態的保費便宜享受健保的陸籍白領人數，目前每年只有一百五十至一百八十人左右，但隨著兩岸服貿協議將開放大量陸籍白領來台，這個制度性的漏洞終於爆開。

漏洞出在哪裡？一般外籍人士在台受雇工作，加入健保的身分類別與本國工作者相同，即薪資越高、保費越多。然而，陸籍人士在台灣，除陸配以眷屬身分跟著戶長納保外，其餘就算是有固定工作、高收入、受雇於台商或外資中資，卻都被歸為「其他類」（全民健康保險法第十條規定六類被保險人中的第六類第二目），也就是用與失業者相同的類別加入全民健保，保費門檻比低收入戶還低，還享有中央政府補助四成，實際自付僅六成。

解決不難，只須行政解釋

中央健保署承保組組長葉逢明說，因陸委會並無給他們「工作居留證」，無法歸類為健保法裡的「受雇者」或「工作者」。

明明是在台工作賺錢，為何不能按薪資收入繳健保費？「把中國人看成外國人就好了，可是陸委會不願意，」景文科技大學財稅系副教授、健保局前總經理朱澤民說。

陸委會副主委吳美紅則表示，被跨國企業調來台灣工作的大陸人，並未給予「居留」資格（編按：擔心被視為開放陸勞），公文上都稱為「停留」，所以才出現健保身分認定的困難，只要透過陸委會和健保署的行政解釋就可解決。她還指出，其他境外人士納保也有公平性問題，例如有的已離台回家就醫，還向台灣健保申請核退海外醫療費，健保署應整體檢討。

不少移民海外的「國人」，最近就安排來台「投票兼看病」，他們繳的保費多半就屬上述這類，只要在台期間，每月自付七百四十九元（最低保費一千二百四十九元的六成）。

英國國民健保（NHS）原也對境外人士採與英國人一樣免保費，但如今已決定開始對非歐盟的外國人、留學生收保費。政府一面用二代健保補充保費，對台灣人「再剝一層皮」，一面卻對海外移民、陸籍白領慷納稅人之慨。若如官員所說可用「行政解釋」處理，何不盡快解決？

【延伸閱讀】陸籍白領健保費低得過火——健保法定繳費最低門檻族群

■法定月繳健保費1,376元者※ 低收入戶※ 義務役男、受刑人

■法定月繳健保費1,249元者※ 薪資投保級距2萬元以下※ 榮民、榮眷※ 失業者※ 海外華僑※ 陸籍白領 (政府補貼4成，實際僅付749元)

註1：政府補助低收入戶、義務役男、受刑人、榮民全額，榮眷7成，失業者、海外華僑4成註2：失業者指戶長，無法依隨其他眷屬身分納保者 整理：田習如