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上線九十秒，完銷十萬台、排隊預購者在一週內突破七百萬、全年出貨量上看兩千萬，直逼宏達電。這都是小米在今年創下的成績。 「我們現在『賣』（手機）不是問題，只是看（供應鏈）能做出多少，」小米科技聯合創始人兼總裁林斌，接受《商業周刊》專訪時，用淡淡語氣說出這句話，背後的意思是「別人賣不動，我們是做不夠賣」，他分析了小米的成功之道：「簡單講一個字，就是『快』！」 快，最簡單的方法，是用業界最新晶片，做出比其他品牌廠快三○％的手機。小米三款機種分別採用高通（Qualcomm）8974AB、輝達（Nvidia）Tegra 4，及聯發科的6589T晶片，均是業界最頂級的，有些甚至沒達到量產階段。 快，聽來簡單，但要搶快，卻得面臨兩個風險：一、供應商為什麼要給你？二、晶片還不穩定，無法與周邊元件做出最有效整合，可能造成當機、過度耗能等問題，做出來的手機未必能用。 研發搶快追最頂級，派隊進駐晶片廠 「做手機就像練武功，要快，就要有深厚的內力作支撐，」林斌說。小米的內力，來自於強大的研發團隊。 一般業界的做法，是由品牌廠提出需求，讓晶片廠去製作出對應效能的晶片，若技術不到位，或是晶片廠有自己技術發展的優先順序，品牌廠只能退而求其次，用規格不高但相對穩定的晶片去做手機。 但小米化被動為主動。若提出的需求，晶片廠做不到，小米就會派出一整隊工程師進駐，幫對方跳脫出晶片的技術範圍，改從整體系統優化的高度下去思考。一開始，高通的工程師很不以為然，「你們這些做硬體的，哪懂得晶片設計這種複雜工藝？」但小米的團隊卻在一千多行的晶片程式碼中，抓出了一條與相機白平衡功能有關的錯誤，這讓高通非常驚訝。「這個錯誤存在至少兩、三年，從來沒有人發現，只有我們標出來，」林斌得意的說。 不只找錯誤，還能提附加功能。林斌透露，曾有另外一家品牌廠找上高通，問為何平平是同一款晶片，小米手機中有慢動作攝影功能，但他們的卻沒有？高通回答，本來就沒有，那是小米自己加的。 因為這樣，晶片廠願意優先釋出資源給小米。輝達總裁黃仁勳今年在北京出席小米手機發表會後就表示，與小米合作不只賺訂單，還多了一個測試平台，一起提升技術開發能力。 軟體更新搶快四百人團隊，專搜用戶意見 第二個快，則是軟體更新速度。小米從經營網路粉絲社群起家，每週都會根據用戶回饋意見，對MIUI（小米手機介面）做即時更新與改良。相較其他Android手機廠，只有在出現重大漏洞時才會不定時軟體更新，有時候甚至長達一季。 這麼頻繁的更新速度，展現了對用戶的誠意，三不五時還會帶來一些驚喜。大和證券亞洲科技產業研究部主管陳慧明就指出，小米在手機內容與軟體上完全抓到中國用戶的使用習慣，這也是與其他硬體廠最大差異。 但要做到每週更新，意味著需要大量吸收、歸納用戶意見，再加上有系統的研發。林斌表示，MIUI有將近四百人團隊，依照功能，分成不同的三、四人小組，每個小組都要上微博、微信與用戶互動，了解用戶對產品的想法。連他自己每天也至少會花三小時在網上。 這種蜘蛛網式的小組研發流程，正是Google的特色。曾經擔任過Google全球工程總監的林斌，從創立第一天起就把Google扁平化組織架構帶入小米，全員不分階級的站到第一線，「這樣才能對市場保持最高敏銳度，做出即時反應，」林斌說。 銷售搶快節省路徑，七成網上銷售 MIUI上的軟體服務與內容，也是小米未來最重要的獲利來源。林斌透露，今年八月，軟體收入已經達到一個月人民幣二千萬元，比四個月前翻了一倍，目前以每個月二○％的速度在成長，以此推斷，二○一四年底就能突破人民幣一億元。 最後一個快，則是來自電子商務的銷售通路。迥異於一般手機廠透過電信商補貼、傳統3C賣場等，需要經過下單、鋪貨、庫存等層層關卡，小米七○％的銷售在網路上完成，並且多是以預購方式，直接面對消費者。 「我們一給預估出貨的數量，他們馬上把消息po上網，讓消費者上去排號，好恐怖喔！我們連錯的機會都沒有！」從小米成立第一天就為其代工的英華達副總張雪玲談到這群「很天才的人」，又佩服又害怕。 「雷董真的玩很大，他要帶動他的米粉，把整個發燒友都帶入這場戰役中，等於幾十萬雙眼睛，在盯著我們的產線，」張雪玲說。這逼得英華達也得卯足全力趕上供貨時間，讓手機能盡快送到消費者手上。 「台灣供應鏈跟我們就像是生命共同體，」林斌坦承，小米快字訣的背後，如果不是英華達、勝華、光寶、聯發科等鼎力相助，再強的內力也難以運作。以小米的高速成長速度來看，與台灣供應鏈的結合將更加緊密。 | ||||||