一家超市的情懷 B座12樓
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夜晚，白天的酷熱散去，漸漸地有了涼爽。
在杭州的西部，一個被稱為老餘杭的地方，建築工地停止了忙碌，只留下塔吊依然亮著光，碩大的工程車停在馬路邊睡著了一般的安靜。
在這一片建築工地附近，是一個拆遷安置小區。小區的北邊有一條平淡的馬路，路邊有一家普普通通的超市。
此時，超市的門口擺放著兩隻大音箱，看起來有點舊了。其中一隻音箱上面，放著一台筆記本電腦，正播放著《精忠岳飛》，筆記本的後面，是一個投影儀，正將電視劇投影到超市大門左側的牆上。
簡單地，就有了露天電影的效果。
超市門口的空地上，頗為密集地坐了幾十號人，看模樣應該是工地上的工人，很多人光著膀子，頭髮有些髒亂，膚色已經被曬得黝黑，也有幾個手上拿著瓶啤酒，不時喝上幾口。
人多，但並不喧鬧，所有人都盯著屏幕，沉浸在岳將軍的故事裡，大音箱裡放出來的聲音，雖有些破音，但功率卻足夠大。
恰巧是最後幾集，岳飛死於風波亭，岳家軍欲相救卻被岳飛遺命勒令不許，皇帝一句「非卿不忠，非朕不明」道出其中因果，接著舊人皆去，百姓焚香……一時超市門口的空地上一片唏噓。
劇情結束，時間已是十點，在片尾曲中，觀眾們輕輕離場，喝啤酒的人們沒有忘記把空瓶歸還給超市。騎小電驢的一騎絕塵，走路的三三兩兩，也頗有些90年代初村裡露天電影散場時的景象。
這是一家超市的情懷。
有意或者無意，主觀或者客觀，它都為它的客戶們輸出了愛。附近工地上的工人們，白天干活兒非常辛苦，晚上住在簡易工棚相當枯燥，遠離家人和親友，精神食糧極度匱乏。有這樣一個場所每晚播放電視劇，又可以乘涼，自然是奔走相告，爭相前往。
我並不想討論這裡面的商業模式，這似乎是一種褻瀆，我不認為工人們會在超市裡面消費很多，所以通過「抓流量」來「引導消費」這樣的邏輯在這裡有點牽強，而且事實上附近也就只有這麼一家超市而已。
所以我還是把它理解為情懷。《牛逼產品背後的媒體屬性》（回覆「135」查看文章）中，我們提到：產品（服務）的功能指向了用戶的痛點，產品（服務）的人文內涵指向我們的情感，在體驗經濟時代，產品（服務）本身只是道具，獨特和愉悅的作用越來越突出。
產品和服務，一旦在功能之外還能獲得消費者在情感上的認同，就有了自傳播的可能，這種可能也就是它的媒體屬性。這家超市的做法，就很明顯地獲得了這種認同，也於是就有了今天的這篇文章，而我所正在做的事情，就是情不自禁地幫它傳播。
我相信這家超市的老闆，並不知曉關於創業的理論，卻在實踐中不知不覺地踐行出來。理論畢竟只是來源於現實的提煉，任正非背著交換機四處碰壁、宗慶後走街串巷推銷時也不可能有成套的理論體系，只是憑著一腔熱血闖天下而已。這家超市的老闆以後是否會大富大貴我不敢說，但這種不經意間表現的對用戶的愛讓我深表認同。
愛你的用戶，用戶才能愛你。