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超級電視----眾籌營銷的誠意 二月立春

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超級電視本月3號開始銷售,在不到50分鐘內一萬台售罄,截止到今天已經整整過去了10天,這一期間,正是全國進入夏季酷暑高峰的時段,也是各地區暴雨洪水頻發的時期,我看樂視的樂迷論壇上,一些用戶對發貨的進度不如預期而抱怨,看來初次運行的配送貨系統還稚嫩的很,再者對於這麼個龐然大物來說,一般的配送體系還確實難以應付,又大又薄又有玻璃,按說放置的位置也肯定是有講究的,但從一些用戶反映的事實來看,未能全部做到規範,不過這第一批用戶看來也都比較厲害,不少人就自己鼓搗著裝好了。

 

然後就是各種對質量的質疑了,綜合下來,主要問題有:底框發熱,屏幕變形,屏幕漏光,另外就是軟件UI系統上的一些BUG或功能不夠完善,綜合看下來,部分是用戶初次使用不熟悉所致,部分可能是運輸安裝粗鄙造成,剩下的,就應是該是電視本身的質量問題了;發熱問題,個人描述情形都不同,最誇張的是說可以煎蛋了,如果真是這樣,那應該是電視本身質量的問題,因為我的X60沒這麼熱,28度環境溫度下工作三小時,四框中只有底邊框有發熱,但只是發熱,燙手是談不上的,個人耐受力和感知力有差異,也可以描述為較熱,但手是可以長期放在發熱的部位上的,不會被傷到,要是發燙的話,估計手不可能長期耐受,而要到了能煎蛋的程度,那時間長一點應該可以烤豬手了,更不用說用手長期接觸了;我拿換下來的三星電視來比較,發現老三星整體要熱的多,它是整個屏幕都發熱,手在離屏幕3釐米的地方就可以感受它的熱度了,暖洋洋的,當然現在是夏季,基礎溫度就不低,但是整體屏幕發熱確實非常明顯的,X60的屏幕則是僅在下部約5-10釐米的地方有發熱,而且溫度不高,整個屏幕的90%是不熱的。

 

電器是一定會發熱的,這麼大的液晶屏即便LED背光燈溫度相對低也還是要發熱的,而且從這個設計看應該是從邊框散熱,問題是這個發熱溫度多少是在正常值之內的,這一點廠商應該是可以給出標準的,不至於在燙和熱之間讓用戶迷茫;

 

至於漏光和漏點的問題,我很幸運,測量下來是沒有的,不過為了瞭解液晶屏的這個問題,我還是查了點資料的,所謂漏光是指液晶屏在全黑屏狀態下有部分區域有暗光的情況,漏光現象是由於液晶屏本身結構特點所致,在一定程度內是一個正常的現象,漏光不會影響電視本身的亮度、響應時間、壽命等基本技術參數。

 

造成漏光的原因很多,製造過程中會有多個因素導致,首先液晶材料本身就有缺陷,此材料介於固體和液體之間,其遮光性無法做到百分百,其次是製造工藝,但是樂視採用的十代線已經是全機器手和無塵環境製造,傳統的製造工藝造成的漏光可能性已經極小,而上述兩種原因在出廠前都是可以排除的,也是有國家標準的;第三種,也是可能性最大的一種原因就是擠壓變形造成的漏光,這種擠壓,既有生產過程中的因素,也有結構密封工藝的原因,更有運輸安裝不當所致,在這一大類中,生產和結構密封方面導致的漏光已經逐漸因製造工藝的成熟而降低,但是良率始終是有的,做到99%,還是會在10000台中有100台可能中招,而原本好的那些,因為運輸安裝的過分不當也會造成漏光的現象。

 

對於漏光,國家標準是液晶電視在全黑屏情況下漏光必須≦4cd/㎡的標準,這裡cd是發光強度的單位,叫做坎特拉,是指光源在給定方向上的發光強度,這個東西很專業,一般人很難去評測,由於漏光並不實際影響觀看效果,國家在這個問題上態度模糊,再者傳統上絕大多數用戶是根本不可能去想這個問題的,能意識到的那已經是非常嚴重的了。
 

壞點,又分為亮點,暗點,彩點等幾種情況。所以,應該分別在純黑,純白,純紅,純綠,純藍這幾種畫面下檢查。亮點的國家標準是335,就是說,三個亮點或者三個暗點,都算正常合格的. 亮點加暗點總數五個,也是合格的。

 

壞點的產生也是有多種原因的,生產和使用過程中的不當操作都可能產生壞點,屏幕越大,避免壞點的技術要求和工藝就越是苛刻,上述國家標準並未像漏光標準那樣給出單位面積下的標準,這個335是對多大的屏幕而言的不清楚,應該不是一概而論的吧,不過從網友反映的情況看,樂視X60投訴說有壞點的情況很少,如果有的話,應該去找找國家標準對大屏壞點怎麼規定的,超標的話,當然要讓廠商負責。

 

最後,關於屏幕變形,我覺得很大程度是運輸和安裝的問題了,要大要薄還要無比堅硬,這是很難最優化的,所以對運輸和安裝的要求應該是高於中小屏的,這次的一萬台銷售,在這方面出的問題最多,是樂視急需妥善解決的最大問題。

 

對X60的速度,畫面的絢麗和清晰度,則較少看到不滿的評價,滿意率較高,這也是這款產品最重要的核心點,我本人對其速度表現非常滿意,10M網速看1080P沒有絲毫卡頓,至於內容,已經十分熟悉,不必多言,是非常及時和豐富的,視頻源的切換熟悉之後也很方便,看有線,看樂視平台,看外鏈多種節目源,通過安裝泰捷看電視直播節目,看自己硬盤或U盤上的資源等等,都暢滑無比,還有就是3D的表現比影院裡那種一般的偏光眼鏡要強很多了,看阿凡達確實很炫!很多人對3D也有意見,我看下來還是沒學會怎麼用,會用了,會找片源了,這一塊沒什麼可吐槽的,這個可以保證。要說我有什麼不滿意的地方,一者是UI體系還需要提升,APP應用還少,很多軟件使用並不方便;二者就是聲音系統的控制上還有很多問題,未能發揮硬件的最優。

 

總體而言,超級電視確實可以稱得上目前世界上唯一一款軟硬件的最佳組合,我在北美COSTCO商場裡60吋和80吋的大屏電視都曾試過手,網絡表現和反應速度如此之快的目前只有樂視的X60,即使在國外,像COSTCO,BESTBUY和futureshop這樣的電器大商家,也不可能像X60這樣如此詳細的讓消費者瞭解那麼多細節,用誰的屏,誰的芯片,怎樣的內容,達到怎樣的觀影效果,還要開出一個論壇,供消費者互想交流各種經驗,互相比對各種不足和缺點乃至糟糕的點點面面,沒有任何一個產品能在這樣的一個架構下不完全遁形,任何國際大品牌如果願意採用這個模式都會是問題一大堆,因為工業製造良率永遠不可能達到百分百,銷售與售後服務也一樣,過去我們購買電視,從高級知識分子到普通低學歷的一般人,不都是跟著品牌和廣告的效應走,我數年前為岳母換液晶電視,也無非是根據一些簡單的業界傳言和品牌效應,看著外觀不錯,色彩還行,清晰度也好就下單等送貨了,基本上廠家說啥就是啥,哪裡還想到什麼測漏光,壞點什麼的這麼專業,有過一次問題等上門維護也是千呼萬喚才出來,所以超級電視這眾籌營銷的方式,是廠商和消費者關係的一次重置和顛覆,雙方從一開始就是一種動態的、連續的關係,你的喜好與不滿,可以第一時間大白於天下,全世界都看得見,廠商選擇這麼做,既是一種對產品的自信,更是一種誠意,而這種誠意,才是最終獲得市場的最根本,沒有完美,但是可以無限接近完美,完全敞開,因為比較才會產生優勢。

 

拿最近客戶反映最激烈的「爆炸」事件來說,廠商已經很快解決了問題,為其更換了新機器,並且以實際照片圖解了發生故障的原因,「爆炸」說本來就是誇張,博眼球;那位消費者據說還不依不饒,不知這是出於個性偏執的原因還是別的什麼東西,我相信不管哪個國家哪種文化都不會欣賞這種做派,有人說樂視迴避事件,遮掩事件,還刪貼等等,那實在小看了什麼叫眾籌營銷,千萬人不滿、千萬人參與、千萬人研發、千萬人使用、千萬人傳播是這個新模式的口號,不滿是放在第一位的,有不滿才會有改進和提升,所以,這個種模式的本身設計,就不可能是迴避問題的,論壇開著,有這麼爆眼球的事件刪貼有用嗎,發帖者自己也可以刪啊。所以碰到這種極品客戶是免不了的,企業也不許多說什麼,盡大可能的拿出誠意就可以了,評說留給別人吧。

 

一個對消費者有誠意,很坦蕩的企業,不怕碰到問題,只要堅持,贏得市場只是時間問題,關鍵看企業怎麼在問題中不斷提升自己,創新是怎麼一步步深入的?是因為遇到一個個難題與困難,如果最終都能逐一解決,自然就進入步步高的境界,從這裡看出去,眾籌營銷的模式本身,就是一個創新推進器。

 

自今年五月超級電視發表之後,各種攻擊和抹黑樂視的文章就未間斷過,這些東西是必須存在的,因為這本身也是一種推進器,正面的看待這些負面才是重要的,凡事都有根源,很多負面文章也是長篇大論,相當用心的,所提的一些風險點也確實存在,只不過各自理解的角度不同,比如說資金緊張,攤銷問題,超級電視的盈利能力等等,這些都可以見仁見智,唯有一個抹黑樂視的邏輯比較可笑,那就是目前所做的一切,都是為了下個月的減持,對於這個我想說,當下比人才還貴的是有發展潛力企業的股權,看阿里的馬云為了拿回過去賤賣的股權甚至顛覆了他一貫較好的道德形象,樂視一直支付著不菲的利息也不願意動股權的腦筋應該是被多次證實了的意願,就算創業板打開再融資大門,樂視也不一定就去會搶這個頭籌,因為過往的經歷已經證明,即便上市融資不過7個億,之後就一直空白,仍然可以最後把市值發展到超過融資幾十個億的優酷,而且是優酷+土豆,在已經被惡炒的創業板中,要論動態市盈率,樂視在355只股票中也排不到前80位,只是第95名,可見市場對樂視並非過分瘋狂;而目前股價18.72美刀並一直虧損的優酷上市後曾一度被炒到70元的價位,現價230美元的美國流媒體代表企業奈飛的市盈率則是630倍,成熟市場對視頻企業未來的估值可見一斑;優酷上市之初融資2.33億美元,不到半年再融資6億美元,加上土豆至少2個億美元的資產,優土如此融資取得怎樣的結果?

 

相比之下,兩家企業經營能力和淨資產獲利的能力一目瞭然,對於樂視這樣的一個企業,股權是應該珍惜還是應該如燙手山芋那樣盡快設局了結,投資者是應該好好思量一番,我個人角度上看並不希望市場對之過度瘋狂和熱情,超級電視剛剛上市,磨合期總是需要的,要想以後飛得高,開始還是穩健一點好,一旦進入電視這個行業,就是開弓沒有回頭箭,X60是近4年殫精竭慮的產物,集合了世界幾大品牌企業共同製造,相信後續產品品質和種類還會不斷提升和豐富。

 

互聯網創造過奇蹟,馬云從一個小小教師成為能夠影響世界的人物,唯一的背景就是互聯網,我想既然過去可以,應該未來也可以。

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