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亞馬遜是一家好公司,但亞馬遜的模式並非最優

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微軟和蘋果的模式,若是單從模式來說,微軟模式,或者Android模式,從成本上優於Apple模式,從用戶體驗上劣於蘋果模式。

微軟的成功是基於社會分工的。先是直接借用了IBMPC標準,統一了硬件標準,讓所有的硬件廠商自己來獨立的生產相互兼容的硬盤,CPU,主板,內存,甚至機箱,電源。然後拼裝起來。同時軟件上合縱連橫,讓大大小小的軟件製造商在統一的平台上做軟件。接著繼續聯合不計其數的系統集成商,分銷商,形成了一個紛繁複雜,百家爭鳴的大海一樣的生態系統。但這種系統的複雜,混亂,多樣,競爭,變化,讓很多用戶相當頭疼。「不兼容」這個詞,似乎是關在嘴邊的一種描述。

蘋果的模式是從下到上的控制一切。除了iPhone保護套這種小東西,誰買過硬盤換到Mac電腦裡面?或者換個Intel的CPU?這樣的做法的好處是對消費者顯而易見的,就是一致的用戶體驗。我也傾向於買Apple產品,但這樣做的缺點是消費者不輕易感知,就是成本。

現代經濟的基礎在於分工。至於通過分工和自由市場競爭最優配置社會資源。社會本來就是混亂的,就好像原始森林一樣,要是強行把它變成城市,雖然規整,但一旦保持其整齊的力量消失,城市會迅速的被森林覆蓋。喬布斯的創新的產品和強有力的管理,是蘋果維持現有一切自己來的原動力。這種模式,可能是體驗最好的模式,但一定不是成本最低的模式。當產品足夠好,體驗足夠好,消費者願意為此付出較高的溢價,問題不大。一旦這種高價值認可消失,蘋果的模式會較快的崩潰,被社會平均成本更低的模式取代。

Amazon也是這樣的模式。我自己在Amazon上面買東西,就是因為它提供了一致的品質,可以期待的送達,以及我知道出了問題該找誰,但同樣的問題是,這種模式的成本過高。雖然Amazon比起實體商店還依然有巨大的優勢,就好似蘋果的產品之於諾基亞一樣,但一旦出現競爭對手,勝面不大。至於這個競爭對手,顯然不應該是eBay。eBay離開自己C2C的本源,而轉而用PowerSeller模式和Amazon競爭,是它自己的戰略問題,這是另外一個好大的話題。

總之,公司是一個特例,特定的管理,特定的創新,或者特定的爛戰略,都會影響公司的表現。而模式是相對穩定的。模式絕不可以用來預測公司,甚至不具備參考意義,公司本身的獨特性完全壓過模式的作用。Amazon和蘋果就是模式不好,但是公司執行超凡的好的例子。因為公司的好或者壞,來談論模式,就有失偏頗了。


亞馬遜 亞馬 一家 公司 模式 並非 最優
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