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愛看健康主題的談話性電視節目的人，大概會對一位乍看下有點靦腆、解說卻口條清晰的藥師印象深刻。過去只當過台灣藥廠職員、開過一家小型藥局的高啟峰，如今出版三本健康書，創立保健食品自有品牌，甚至成為電視上講解藥學知識的小名嘴，靠的就是網路人脈的力量。 從二○○四年經營部落格開始，他已發表九百多篇文章，每日平均點閱率達三千多頁次（pageviews），單一文章曾創下獲兩千多部落格轉貼紀錄；他的臉書粉絲頁有一萬多人喊讚，Twitter帳號跟隨者（follower）達一萬二千多人，比旅遊節目主持人Janet謝怡芬、部落客酪梨壽司還要多。 龐大的網路人脈，讓他敢毅然結束台北市的小藥局，透過網路販售自有品牌保健食品，並搬到台南就近陪伴中風的父親。他校長兼撞鐘一人經營公司，將產品郵寄銷往香港、澳洲、加拿大、美國等地，短短三年內，年營收從零跳至今年約千萬元。 然而，他自承並非天生萬人迷，網路人脈不是水到渠成，而是來自「用心」。 一小時付一萬元，學設搜尋關鍵字 當大多數台灣部落客都還不知什麼是SEO（Search Engine Optimization，搜尋引擎最佳化）時，他甫設部落格就以一小時一萬元的代價，找高手上了好幾個鐘頭的課，學習在網頁程式中埋設關鍵字，將網站結構調整成Google的最愛。 現在到Google、雅虎搜尋「葉黃素」、「蔓越莓」、「膠原蛋白」等熱門保健成分，高啟峰的「活力藥師網」總能打敗許多大型企業網站，出現在搜尋結果第一頁。當網友搜尋資料，他的部落格也在Google上名列前茅。「這個投資真的很划算！」他一點也不心疼這筆高額「家教費」。 發訊詢問滿意度，買家揪甘心 目前「活力藥師網」有八成流量來自搜尋引擎，由於內容扎實、文章每週更新，網友扭頭就走的「跳出率」只有五％。 比起在部落格上衝刺文章的質與量，他在臉書上著力的，則是一對一聊天，解答任何傳訊過來的疑難雜症。他分析，健康牽涉隱私，臉書又是具名身分，網友們較偏好私下傳訊息問問題，而不是在粉絲頁公開提問。「透過臉書私下聊天很方便，就像在巷仔口藥局跟藥師聊天一樣。」他說。 他深知自己缺乏大品牌奧援，賣的又是要吞到肚子裡的保健食品，亟須消費者滿意度做背書。他會在寄出貨品一個月內主動關心，發訊息詢問使用心得，讓消費者「揪甘心」。若得到熱情回應，他會進一步詢問消費者願不願意在臉書、部落格留言推薦。 在沒有任何贈品、折價誘因下，依然有一％到二％的客戶相挺具名背書，「曾有客人告訴我，他在臉書上觀察了我兩年，才敢買我的產品。」他說。 他也沒想到，好的售後服務竟幫他釣來一位經紀人。民視《第九堂課》、《愛情ATM》節目製作人陳行潔，原來只是他的眾多客戶之一，「他會主動問說，好用嗎？不像其他網路購物很商業化，所以就跟他多聊了一下。」陳行潔說，聊開了，知道他想要找經紀人，就自告奮勇幫他接洽上節目、演講，去年春天簽下經紀約後，電視曝光率大增。 在社群網路，陌生人也能變貴人，虛擬與實體世界交互作用，更能滾出倍數人脈。 高啟峰從臉書找到的貴人不只一位。美妝達人牛爾回憶說，因為與高啟峰有網路共同朋友，兩人進一步結為臉書好友，當出版社問他願不願意為高啟峰的第三本書背書，他馬上答應。有趣的是，從網路結緣的兩人，到現在都還沒見過面呢！ 「我的品牌完全是因為有臉書才做起來的！」他說。 從網路起家，他密切注意各種網路平台人氣的興衰，這也是他用心耕耘Twitter的原因，包括微博、最近被雅虎購併的新型社群網站Tumblr，他也早早開好了帳戶，因為，他要確保，「哪天部落格、臉書退燒，我還有地方可以繼續交朋友啊！」 【延伸閱讀】高啟峰八爪章魚交友術??熱門工具全登錄，把客戶變貴人！ 臉書1.臉書一對一私訊2小時內必回覆，像在社區藥局做諮詢2.主動傳訊息關心產品購買者，邀對方留言見證3.拒絕僵屍粉絲，刪除長期不互動的朋友與粉絲 Blog1. 花大錢找家教，學習搜尋引擎排名提升秘招2. 勤寫部落格文章每週更新，主題緊抓最夯議題3. 回應網友留言速度要快 Twitter1. 定時道早安，發信感謝Twitter follow（追隨）的人2. 購買現成程式，每天follow1千人，增加曝光度3. 每天一定轉貼笑話，讓大家想要follow 布局最新網路平台如Tumblr、Pinterest，註冊招牌帳號、預先熟悉操作方式 整理：蔡靚萱 | ||||||