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《管理力》壹電視行政總裁王子云冒險體驗 更有同理心包容老闆與員工壹電視行政總裁王子云，過去在雅芳ＡＶＯＮ總經理任內，上了一堂「體驗學習」課程，對她日後的職場生涯影響深遠，讓她更有同理心包容老闆與員工的難處。 撰文‧賴琬莉 「加油！Karen（王子云的英文名），加油！跳啊，跳啊。」底下的學員不斷鼓譟，但站在五層樓高木樁的王子云，依然瑟縮蹲著，捱到天色昏暗，王子云才撐著身體站起來，咬牙往前跳。沒抓住繩索的她，下到地面後，又委屈又害怕，眼淚鼻涕狂飆。 坐在壹電視辦公室，王子云談起這堂課，比手畫腳激動的描述著，彷彿昨天才上過課；事實上，這是十年前，她剛接任雅芳總經理時，公司安排她與業務部上的「體驗學習」課。 親身體會狀況 印象最深刻之前在外商工作，王子云上過國內外百種以上課程，但從沒有一堂課像「體驗學習」，讓她如此印象深刻。 所謂「體驗學習」是利用情境塑造、遊戲與工具，在參與一連串的活動中，不是老師告訴你答案，而是讓學員體驗、反省、歸納分享，最後應用到工作或生活上。 例如考驗膽識的「老鷹之柱」，是要學員爬上五層樓高的木樁，往前躍身拉住繩索，然後滑到地面。該遊戲的英文名稱是Pamper Poll，因為站在那根柱子往下跳，會嚇出尿，應該穿幫寶適（pampers）尿布上去。 其實「老鷹之柱」是選修活動，但同去的主管拱王子云：「Karen，你去玩，我今年多幫你衝兩億元業績。」從業務處長初接總經理的王子云，只好硬著頭皮上場，她望著高聳的木樁，第一個念頭是好高，爬不上去。 由於木樁有凸出、凹進之處，王子云攀爬時曾害怕摔倒，爬到一半，她覺得自己既上不去、也下不來，進退兩難，「我第一次腿軟哭了。」她不得已使出吃奶力氣抖著雙腿往上爬，但一到頂，才發現風大天冷，木頭晃動，聽到底下主管加油聲，她頓時體悟：「原來當老闆是孤單的，高處不勝寒。」在爬木樁過程中，王子云對每個下一步，都充滿害怕，她經驗到如何克服恐懼，體會到很多時刻，領導者必須獨自決定、承擔後果，「你也可以說我不要跳， 讓我下來。」她大笑的說：「尤其主管都想看我出糗，我當下驚覺，當老闆一定沒有朋友。」台灣外展教育基金會執行長廖炳煌記得，那天，王子云是最後一個玩Pamper Poll的，當她跳下時，許多同事恭喜她、對她歡呼，廖炳煌發現這一瞬間，王子云不但戰勝了自我，也拉近了與團隊的距離。 各項挑戰活動 皆有不同體悟「修復計算機」遊戲也讓王子云記憶猶新，至今，她仍牢記遊戲規則，因為過程中，老師至少覆誦十次以上。 這個遊戲是所有學員先到起始線，當計時開始，學員進到數字活動區，在不違反規則下，依序踩完一到三十三的數字，每隊有五次機會，挑最少秒數的那次計分，每次中間有一分鐘討論時間，而每次數字位置都不同。 活動規則是：一、必須依照數字大小順序進行；二、一次只可以有一個人在數字區；三、所有人都必須從起始線出發，結束後回到起始線；四、每犯規一次加十秒。 遊戲開始，大家七嘴八舌，不知道誰要當第一棒，接下來輪誰；也有人提問：「一次只能一個人嗎？能不能一個人從頭到尾？……」但是老師惜話如金，僅說：「你是在問我嗎？」只重複把題目與規則講一遍，就不再回應。 第一次團隊群龍無首，慌亂成一團，第二次就有人跳出來發號施令指揮，先把人員排序再進去，但還是狀況百出，不是有人恍神，其他人急得大喊：「誰是九號，你、你、你快一點。」就是場內的人未出來，下一個就急著衝進被加十秒。 遊戲結束後的分享會，有人提出：「主帥無能，累死三軍。」也有人說：「浪費時間問老師。」有人則沉溺遊戲的情境中。王子云體認到，身為老闆，如果不做決定，團體會是一盤散沙；透過這個遊戲，下屬能體驗做決定很辛苦， 主管也能體會不做決定，組織的慌亂與不安。 之後，回到公司開會，就有人提出，玩計算機遊戲時，若是同一個人在裡面跑，可以縮減時間，但那個人會很累，最後的效益也會遞減，花的時間反而多。「直銷業比較講英雄主義，過去雅芳就是鞭策業務高手衝業績；但公司要成長，應該是團隊合作，而且要人人聚精會神，只要有人恍神，就拿不到好成績。」王子云率領的經營團隊，因此建立了要有凝聚力，才走得長久的共識。 另一個「矇眼走繩索」活動則又有不同的刺激與體會。學員用布矇眼走低空繩索，靠著其他人「左一點、右一點」的指引前進，過程中，有人堅持走完，有人覺得自己走太慢，怕影響團隊成績，決定退場換人走。 從活動中，讓學員了解在不知未來的狀況下，需要人指引，就像老闆做決定，若下屬提供的訊息越少，風險就越高，若訊息越足夠，老闆就愈有膽子做決定；同時也讓學員體認老闆做決定那一剎那的恐怖。 放諸各領域 受用無窮 這十年，王子云從台灣雅芳總經理、再接任香港雅芳、韓國雅芳總經理，兩年前她從雅芳退休，轉戰電視圈，接手壹電視行政總裁一職，「體驗學習」課程對她影響深遠。 由於「體驗學習」是由學員學了之後去做，過程中，不僅參考其他人作法，也思考有沒有更好的方式，然後把經驗與下一個隊友分享，拿到好成績；雅芳要教直銷商如何化妝、賣產品，也需要經歷這個過程，王子云與團隊因此發展出一套「學（方法）、做（事情）、教（別人）」最後完成任務的教育訓練系統。 另一個影響是，王子云在「體驗學習」中，知道老闆要做決定有多麼困難，因此能夠體諒各自的難處。「現在回想起來，我很少抱怨老闆，因為將心比心，知道他做決定有很多痛苦 ，不可能胡搞瞎搞自己的公司，確信這一點，就沒有什麼好抱怨。」王子云慶幸自己在當總經理第一年，就接觸到該課程，她話鋒一轉談到壹傳媒交易案，「我能體諒黎智英賣壹傳媒的決定，他有他的困難，很多人說他愛錢，但你不是黎先生，怎能知道他的狀況。」王子云的職場生涯中，「體驗學習」課程的確讓她獲益匪淺，是實用且關鍵的一堂課。 王子云 出生：1964年 現職：壹電視行政總裁 經歷：台灣、韓國雅芳總經理 學歷：成大企管系 王子云 冒險體驗學習心得大膽嘗試、小心執行。 因時、因地、因人，隨時調整。 讓步也是一種贏。 體驗學習課程哪裡找？ 開課機構課程名稱課程簡介救國團探索教育中心人際溝通技巧課程透過探索體驗活動，察覺溝通的障礙與問題，並藉由傾聽技巧的實務操作，達到真誠的溝通。 中華體驗學習發展協會團隊建立課程設定目標、建立溝通模式、衝突管理、焦點建立，整合凝聚團隊共創願景。 台灣外展教育基金會海洋獨木舟體驗課程學員被要求兩兩乘坐一艘獨木舟，在過程中學習領導與被領導的態度。 台灣外展教育基金會執行長 廖炳煌 「冒險╱探索教育」是藉由體驗式的學習，從過程中重新體察自我與團隊的關係，以信任感來建構團隊，乃至重塑共識。類似課程內容多以企業文化與需求來加以客製化。 | ||||||