文 / 郭昂
搜搜2012年發生無數變動：被拆分至騰訊其他事業部，幾名高管相繼離職，微博上有消息說，人員流失已經達到40%。曾經幾年的風光投入，也曾引起過百度的緊張，可搜搜為什麼會走到今天這一步呢?
我說說我的看法。
夢中的新架構
被騰訊從谷歌挖來負責搜索業務的前騰訊副總裁吳軍，曾經在無數地方提到過搜搜搜索的新架構，寄望於此扭轉整個局勢。他在2012年8月接受新浪科技採訪時說，「市場上的後來者要想成功，必須比以前的公司有本質的提高，給用戶帶來新的價值。所謂境界，就是要看得遠，看到未來，引導用戶，而不是簡單迎合用戶。」—大概，這個新架構是他認為騰訊搜索要想有「本質提高」必須要做的基礎工作。
這個新架構究竟是個什麼情況呢?
搜搜的新架構整體思想來源於谷歌，其將大量的服務器整合起來，建立一個云服務平台，通過這個平台，提供計算和存儲資源，能夠智能地調度和管理各種服務及應用。可以說，這個平台的規模和技術在目前國內互聯網公司中是首屈一指的。
不得不說，這個新架構寄託了吳軍作為技術「大拿」的一種理想，看起來非常夢幻，但在企業的實際運行操作中遇到以下問題：
研發週期極長，佔用了絕大多數研發人員接近兩年的時間，而中間對於現有系統的改進近乎停滯。兩年時間，對互聯網公司而言，可以說是漫長而寶貴的。
新系統和老系統無法兼容，所有底層代碼都要在新平台上重新開發，同時為了過渡購置了數千台服務器，成本消耗極高。
新架構只是底層平台的更新，沒有在上層算法上不斷迭代改進和提高，因此並不能最終解決用戶體驗的問題。
新架構由於技術較為複雜，開發難度高，極易產生較多bug，從開發完成到完全穩定可靠仍然需要一定週期。
搜搜的新架構在年初的新版新聞搜索中進行試水，但系統仍在不斷完善，之後遲遲未能應用於大搜索，直到吳軍離開，仍然沒有成功上線，而這卻消耗了他絕大多數精力。
搜索質量乏力
搜狗發佈的評測報告中，360一上線，其搜索質量便超過搜搜，而我從一些其他搜索引擎公司得到的評測結論，搜搜的質量表現也不太理想。這個與搜搜的投入規模顯然是不相符的，我從很多的碎片信息中感覺，搜搜產品質量乏力，一定程度源於搜搜內部的文化與氛圍問題，沒那股鑽勁兒，缺乏凝聚力。
周鴻禕曾說過「最不好的做法是，每換一撥人換一套技術，文人相輕，總認為自己的技術最好，這也是為何有些搜索公司做不大」，其指的正是搜搜。搜搜內部派系林立，已經是行業內公開的秘密了，很多都是聰明人，都有自己的想法，卻無法擰成一股勁，內耗極其嚴重。
在搜狗內，不少人都把搜索品質當成自己的「命根子」，當遇到Bad case時，絞盡腦汁不睡覺也要想到解決方案。當線上有問題時，都要不顧一切最快速度就行修正，以保證用戶體驗。而在搜搜內，整體卻缺乏這樣的精神，即使影響很大的問題，走排期拖上一個月，甚至要「等新架構上線」，都是很正常的事情。
想要改進搜索體驗，需要無數子技術的不斷迭代和改進，包括分詞、去詞、同義詞、排序、意圖識別、反作弊、鏈接分析等，想做好並非一日之功，很多都是苦功，都是無數非常小甚至不足0.1%的提升堆出來的。而因為這個可見性較差，產品技術人員不願意花精力去研究，而願意去做開放平台等新產品，做完了直接就可以演示。
失控的成本
儘管以上列舉了新架構不夠成功、搜索質量不高的問題，但我一直認為，搜搜走到今天這一步，最大的問題並非技術問題，而是成本完全失控。
騰訊為了發展搜索，招募了大量的人才，很多都開出了極高的工資，人員規模及投入甚至和百度非常接近，甚至要高於今天的搜狗和360。而且人員還分佈在北京、深圳甚至美國等不同地區，極大地增加了溝通成本。
而在機器投入上，由於搜搜的老架構性能較為一般，處理同樣的請求量要使用比搜狗更多的機器，而為了新架構又一次性投入數千台機器，在單流量處理成本上要高於競爭對手。
同樣，搜搜為了能夠迅速佔領市場，留住廣告商，投入了大量的資金去購買流量，2011年曾經組織過大規模的針對搜狗的「打狗行動」，也流血搶佔了快播的渠道。然而，搜搜的變現能力卻無法支撐流量購買方面的大規模投入，可以說買得越多虧得越多，當想止虧時，之前所有的投入都成了泡影。
買流量除了拉高成本外，對於搜索產品也是有害無利。關於這一點，吳軍自己也談過：「在非搜索公司進入搜索領域時，大多都過於貪求面上的市場份額，並且找一些無用的流量來充數，比如Bing把使用Office和Windows的幫助以作為搜索，計入流量，這用我們的話講，就是強拉來的流量，而非用戶喜歡和使用產生的，時間一長用戶就煩了，會有副作用。」
2011年中期，我曾經估算過，對比搜狗，搜搜的人力成本約為5~10倍，機器成本約3倍，而變現能力又有差距，使得購買流量虧損較大，又沒有搜狗瀏覽器那樣能夠獲得較好收入的自有渠道。搜狗在低成本運作中，終於達到收支平衡，對於花錢大手大腳的搜搜來說，達到這個目標可以說是遙遙無期。
在很多新聞中可以看到，搜搜幾年內給騰訊虧損了20億元，更重要的是，在百度這個巨頭的籠罩之下，以及搜狗和360的夾擊中，即使再大手筆投入，也看不到太多好轉的希望。可以說，吳軍在技術上打下了不錯的基礎，布了一個局，但騰訊卻很難再給他時間。
(作者為前搜狗網頁搜索效果負責人)